銀行客戶服務章程

1、中國銀行客戶服務章程第一條為更好地為個人和企業(yè)提供銀行金融服務，中國銀行（以下簡稱銀行）開辦客戶服務業(yè)務。第二條根據(jù)國家有關法律法規(guī)及銀行有關規(guī)章制度，制定本章程。第三條銀行和使用的客戶均須遵守本章程。第四條客戶服務（以下簡稱“”）是銀行提供電子銀行服務的一種形式。通過電話為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、速匯通、代繳費、銀證轉(zhuǎn)賬、證券業(yè)務、外匯買賣等交易服務，受理客戶咨詢、投訴、建議和為客戶辦理申請、登記、預約等。第五條的客戶分為非簽約客戶和簽約客戶兩類。銀行根據(jù)客戶的類型、簽約申請的服務項目，為客戶提供相應的服務。非簽約客戶可通過對銀行的產(chǎn)品、服務進行咨詢、投訴、建議，在銀行開立賬戶的個人可通過查詢賬

2、戶信息、對賬戶進行口頭掛失。簽約客戶：指在銀行開立賬戶并與當?shù)劂y行簽約服務的個人和企業(yè)。成為簽約客戶后，除可以享受非簽約客戶的服務外，還可使用當?shù)劂y行提供的轉(zhuǎn)賬、代繳費、銀證轉(zhuǎn)賬、證券業(yè)務、外匯買賣等其它各項服務（需要另外辦理簽約的業(yè)務除外）。第六條個人客戶到當?shù)劂y行網(wǎng)點簽約服務時，須攜帶本人有效身份證件及卡、折原件,填寫中國銀行個人客戶服務簽約申請表，簽訂中國銀行個人客戶服務協(xié)議?？蛻舻怯浀母黜椥畔⒈仨氄鎸?、有效。第七條個人客戶重置客戶密碼、變更簽約賬戶信息或終止簽約服務時，須攜帶本人有效身份證件到開戶所在地分行任一網(wǎng)點提出書面申請，如變更簽約賬戶信息，需攜帶簽約賬戶的卡、折等。第八條企業(yè)客

3、戶到當?shù)劂y行簽約服務時，須由企業(yè)財務人員攜帶單位介紹信（或單位證明）、經(jīng)辦人員有效身份證件（原件及復印件）到開戶機構(gòu)提出書面申請，填寫中國銀行企業(yè)客戶服務簽約申請表，并簽訂中國銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議?？蛻舻怯浀母黜椥畔⒈仨氄鎸崱⒂行А５诰艞l企業(yè)客戶變更簽約賬戶信息時，須由企業(yè)財務人員攜帶單位介紹信（或單位證明）、營業(yè)執(zhí)照及機構(gòu)代碼證（原件及復印件）、經(jīng)辦人員有效身份證件及預留印鑒，到開戶機構(gòu)提出書面申請，填寫中國銀行企業(yè)客戶變更、終止簽約服務申請表；終止簽約服務時，須由企業(yè)財務人員攜帶單位介紹信、經(jīng)辦人員有效身份證件到開戶機構(gòu)提出書面申請，填寫中國銀行企業(yè)客戶變更、終止簽約服務申請表。第十條客戶

4、的簽約客戶號或賬號及對應的密碼是識別客戶有效身份的唯一標識，凡通過簽約客戶號和密碼在銀行所進行的一切交易操作均被視為客戶本人所做的正常操作。第十一條銀行要向客戶提示正確使用電話銀行的操作說明，并提示客戶安全使用的須知。第十二條客戶須妥善保管好自己的客戶號、賬號和密碼。密碼丟失或遺忘，應立即到網(wǎng)點辦理重置密碼。因客戶失誤或客戶號、賬號、密碼保管不善而造成的損失由客戶承擔。第十三條在銀行開立賬戶的個人可通過辦理賬戶口頭掛失，正式掛失須到網(wǎng)點辦理。第十四條客戶如對通過辦理的交易有疑義，可通過提出查詢請求，銀行接到客戶的查詢請求，須及時對交易進行查詢，并將查詢結(jié)果通知客戶。第十五條客戶地址、聯(lián)系電話發(fā)生變更時，須及時通知銀行。第十六條客戶使用的服務，須按銀行的收費標準支付相關費用。銀行保留變更收費標準的權利，收費標準如有變更，銀行將通過網(wǎng)站及網(wǎng)點等渠道提前公告，不再逐一通知客戶。第十七條凡因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力或網(wǎng)絡故障因素致使服務無法進行的，銀行不承擔責任?？蛻艨赏ㄟ^銀行提供的網(wǎng)點、自助終端等渠道辦理相關業(yè)務。第十八條本章程由