證券公司優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)驗材料：規(guī)范管理 強化服務節(jié)支挖潛努力提高營業(yè)部綜合競爭力

1、證券公司優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)驗材料：規(guī)范管理 強化服務節(jié)支挖潛努力提高營業(yè)部綜合競爭力在中國證券市場進一步持續(xù)低迷，給證券經(jīng)紀業(yè)務帶來巨大經(jīng)營壓力的情況下，證券威海高山街營業(yè)部全體員工認真貫徹總公司提出的“堅持科學發(fā)展觀，以增收節(jié)支為主線，做強經(jīng)紀業(yè)務，做大投行業(yè)務，控制風險，努力實現(xiàn)各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營方針，不畏困難，積極開拓，強化內(nèi)部管理，控制經(jīng)營風險，狠抓增收節(jié)支，取得了較好的成績，各項經(jīng)營指標在威海地區(qū)7家營業(yè)部中均列首位。營業(yè)部主要抓好了以下幾方面工作。一、強化內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，突出風險防范加強風險控制是證券公司持續(xù)健康發(fā)展的永恒主題。營業(yè)部重點抓好業(yè)務操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行和總公司司

2、規(guī)司紀的落實。充分認識到只有每個崗位、每位員工都能嚴格按照有關規(guī)定把好自己的關口，才能實現(xiàn)營業(yè)部整體風險的最小化。除了組織全體員工認真參加各類培訓和加強制度執(zhí)行檢查等工作外，營業(yè)部還根據(jù)各崗位特點制定了崗位操作流程，實行考核上崗。在嚴格執(zhí)行原有的規(guī)章制度的同時，還根據(jù)實際情況制定了一些新的制度措施，通過這些措施，最大限度地降低了營業(yè)部風險隱患，保證了營業(yè)部沒有發(fā)生風險事故。二、注重服務細節(jié)，提高服務質(zhì)量，增強經(jīng)紀業(yè)務競爭力客戶是營業(yè)部的根本，但在去年有些證券營業(yè)部利用一些不正當競爭的手段吸引客戶，使我部的客戶也有流失。針對這種狀況，營業(yè)部領導及時調(diào)整思路，把提高對存量客戶特別是核心客戶的服務作

3、為營業(yè)部的工作重點，并采取了一系列行之有效的措施。一是充分利用的品牌優(yōu)勢，咨詢服務優(yōu)勢，利用強大的研發(fā)能力，細化客戶的投資風格，開展有針對性的及時有效的個性化服務，使客戶感受到熱情周到的服務。另外通過我們積極為機構客戶開辟新的投資渠道，推薦新的業(yè)務形式，得到了機構客戶的認可，成功的挽留了機構客戶的資金，也使營業(yè)部交易量明顯放大，通過一系列的工作，穩(wěn)定了部分老客戶，也吸引了新客戶。在市場持續(xù)低迷情況下，我部新增開戶戶數(shù)和新增保證金都有了大幅的提高。二是將客戶穩(wěn)定工作任務落實到人。營業(yè)部將所有的客戶劃分到每個客戶經(jīng)理身上，量化、細化。每個樓層客戶經(jīng)理的客戶存量及增量均與工資、獎金掛勾，充分調(diào)動了客

4、戶經(jīng)理的積極性，從而使保證存量客戶的工作由被動變主動，取得良好效果。三、加強財務管理，嚴格成本控制，努力增收節(jié)支，向管理要效益。在證券市場各項業(yè)務整體出現(xiàn)大幅萎縮的情況下，如何降低營業(yè)部的經(jīng)營成本，增收節(jié)支，成了貫穿全年各項工作的中心工作。一方面，我們在降低費用，控制成本上下功夫。在年初，營業(yè)部就要求各部門核算各自的費用支出，要求全體員工從一張紙、一分錢入手，開展增收節(jié)支活動。期間電腦部通過自身挖潛，降低成本，努力節(jié)省通訊費用，并在保證運行的情況下，利用節(jié)假日對400多臺老化的無盤工作站進行了維修養(yǎng)護，并對供電系統(tǒng)進行了更經(jīng)濟合理的改造，僅此幾項就為營業(yè)部節(jié)省了大量的開支。營業(yè)部不但在機器設備

5、上壓縮開支，在辦公方面，都制定了相應的管理辦法，真正做到節(jié)約一度電、一滴水，日常費用開支明顯減少。營業(yè)部領導在執(zhí)行招待費、宣傳費等方面嚴格控制，把錢用在刀刃上，不該花的一分也不批，使得營業(yè)支出比年初預算降低了28%。另一方面，我們千方百計增加營業(yè)部的收入。在市場極度低迷的情況下，我們認識到執(zhí)行統(tǒng)一標準的傭金對營業(yè)部增加收入非常重要，為此，營業(yè)部積極響應山東省證券期貨業(yè)協(xié)會關于統(tǒng)一傭金標準的一系列措施，于9月1日起將傭金收取標準在去年的基礎上再一次上調(diào)，有效地增加了營業(yè)部的傭金收入。四、轉(zhuǎn)變觀念，積極開拓，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務多元化發(fā)展。近幾年來，證券營業(yè)部在傳統(tǒng)業(yè)務急劇萎縮的情況下，營業(yè)部要想可

6、持續(xù)地健康發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，切實變坐商為行商，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務的同時，推進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務多元化發(fā)展，尋求新的利潤增長點。年營業(yè)部將基金銷售業(yè)務作為提高員工的營銷能力，增加營業(yè)部收入的一項重要工作來抓。為此，營業(yè)部成立了專門的基金銷售小組，加大力度宣傳，通過比較分析，針對不同客戶的需求分別推薦基金品種。同時，將一些硬性的基金銷售任務，分解到每位員工，所有部門都有相應的基金銷售任務，在這種壓力下，幾乎所有員工都要在業(yè)余時間千方百計的銷售基金，從而有效的將工作壓力變?yōu)楣ぷ鲃恿?，鍛煉了員工的營銷能力，極大地推動了此項工作的開展，為營業(yè)部帶來了可觀的經(jīng)濟收入。此外，我部還加大了對新業(yè)務，新市場的拓展力度，通過多種方式宣傳，提高投資者對新交易品種的認識，力求擴大贏利點。在投行業(yè)務中，我們投入精力與當?shù)赜猩鲜幸庠傅膬?yōu)質(zhì)企業(yè)進行廣泛接洽，宣傳的品牌優(yōu)勢，在投行業(yè)務競爭激烈的情況下，我們?yōu)榭偣就缎胁块T成功爭取到了一家山東省高新技術企業(yè)的上市輔導項目，實現(xiàn)了營業(yè)部在投行業(yè)務上的歷史性突破，進一步擴大了公司在當?shù)氐挠绊?，也為營業(yè)部培育了通過新的利潤點。通過以上的幾方面工作，證券威海高山街營業(yè)部克服了市場整體萎縮的不利環(huán)境，眼睛向內(nèi)