售后服務(wù)體系方案

1、目錄工程售后服務(wù)方案21.1 服務(wù)響應(yīng)時(shí)河21.2 定期維護(hù)保養(yǎng)21.3 現(xiàn)場(chǎng)扌II除故障或技術(shù)指導(dǎo)21.4 累急杲常情況的及時(shí)處理2人員培訓(xùn)32.1培訓(xùn)時(shí)間、地占、內(nèi)容3售后服務(wù)體系方案1工程售后服務(wù)方案如我公詞有幸中標(biāo),我公司對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)冃將實(shí)行長(zhǎng)期的追蹤服務(wù).以解除業(yè)主的后 顧之憂。我公司將為本程捉供為期二生保修服務(wù).以及提供系統(tǒng)發(fā)5故障后 小時(shí)內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的借后服務(wù)用保修期內(nèi)我公訶將為 工程 中由我公訶提供的設(shè)備提供免費(fèi)維 修并II在為部分易扳設(shè)備序有備件確保一H由于設(shè)備硬件引起的系統(tǒng)故酵時(shí).通過(guò)更 換設(shè)備及時(shí)使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，提髙用戶的投資效益。保修期外我公訶只收取設(shè)備映件加本 價(jià)，免

2、費(fèi)為客戶捉供水久的技術(shù)支持和維修服務(wù)，真正做到完T不完賀任，1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響戰(zhàn)時(shí)間為小I卜J.令我公司提供熱線服務(wù)，金接到報(bào)修電話后小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供腋務(wù).般線路故 障在小時(shí)內(nèi)排除4 24小時(shí)內(nèi)便故障系統(tǒng)恢復(fù)正常1.2定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)盼捉出建議打業(yè)主協(xié)商.對(duì)部分關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門(mén)維 護(hù)保養(yǎng)。1.3現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)。應(yīng)業(yè)主耍求,我公科負(fù)資派遣專業(yè)丁程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問(wèn)4保修期結(jié)束膚，實(shí)行終少維修I按務(wù)，設(shè)備如有損壞.將收取更換的導(dǎo)配件成木和 少益的人丁費(fèi)=4如果業(yè)主的系統(tǒng)慄作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)貴進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng).并町

3、負(fù)貢為用F安裝更換。1.4緊急異常情況的及時(shí)處理幾仃處理這類突發(fā)爭(zhēng)件的能力，妃立緊急界常恬況的處理保障體系U&在工程項(xiàng)H保修期負(fù)貴條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急卅常怙況的處 聲作岀明側(cè)規(guī)定。2人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)足提禹匕業(yè)技術(shù)人員索質(zhì).實(shí)現(xiàn)質(zhì)績(jī)體系有效進(jìn)行和達(dá)到質(zhì)駅口標(biāo)的丄要壞 節(jié)具內(nèi)容包括：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及質(zhì)運(yùn)教育培訓(xùn)。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)悄況和結(jié)果, 應(yīng)加以保存:待別是從爭(zhēng)特殊丁作的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)定期進(jìn)行資格考核。按照程辿展恬況.本公司將為負(fù)貪人連年商城保安監(jiān)控系統(tǒng)改造【托誕的冇關(guān) 技術(shù)人員提供專業(yè)堵訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為各設(shè)備的使用、115 人的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)課程 11的便冇沃技術(shù)負(fù)責(zé)人員對(duì)整個(gè)砌電系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)抱與安裝便川 得到充分的了解。2.1培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容時(shí)間：尺（日期根據(jù)項(xiàng)II進(jìn)魁恬況再定h地