酒店英語教案

1、酒店英語課程學(xué)期授課計劃表周 次日 期學(xué)時安排教學(xué)內(nèi)容摘要（章節(jié)名稱、講述的內(nèi)容提要及教授形式）作業(yè)布置備注第1周5第一章：酒店業(yè)概述hospitality introduction酒店業(yè)、酒店管理基本詞匯；酒店分類、酒店內(nèi)部部門分類相關(guān)場景對話以及詞匯；酒店業(yè)本質(zhì)的理解；教材第一章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練、學(xué)生互動英文口語對話訓(xùn)練及觀摩酒店業(yè)相關(guān)英文視頻課內(nèi)討論題；課外思考題；第2周5第二章：客房預(yù)訂room reservation客房預(yù)訂基本詞匯； 酒店客房預(yù)訂流程的理解； 教材第二章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及

2、應(yīng)用。習(xí)題課：客房預(yù)訂場景模擬訓(xùn)練學(xué)生以分組的形式進(jìn)行口頭英語對話，模擬客房預(yù)訂場景，自編英文劇本，自演劇內(nèi)角色授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練、學(xué)生互動英文口語對話訓(xùn)練及觀摩酒店業(yè)相關(guān)英文視頻課內(nèi)討論題；課外練習(xí)題第3周5第三章：前臺接待registration前臺接待相關(guān)詞匯；酒店前臺接待及登記流程的理解； 教材第三章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練及學(xué)生互動英文口語對話訓(xùn)練課內(nèi)討論題；課外練習(xí)題第4周5第三章：前臺接待registration （續(xù)）習(xí)題課：前臺接待及登記場景模擬訓(xùn)練學(xué)生以分組的形式進(jìn)行口頭英語對話，模擬前臺

3、接待及登記場景，自編英文劇本，自演劇內(nèi)角色授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練及學(xué)生互動英文口語對話訓(xùn)練課內(nèi)討論題；課外練習(xí)題周 次日 期學(xué)時安排教學(xué)內(nèi)容摘要（章節(jié)名稱、講述的內(nèi)容提要及教授形式）作業(yè)布置備注第 5周5第四章：禮賓服務(wù)concierge禮賓服務(wù)基本詞匯；酒店金鑰匙服務(wù)簡介；門童的職能及行李服務(wù)管理流程的理解； 教材第四章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練、及觀摩禮賓服務(wù)相關(guān)英文視頻課外作業(yè)第6周5第六章&第七章：客房服務(wù)housekeeping 客房服務(wù)基本詞匯；客房內(nèi)部物品名稱及擺放位置；酒店客房服務(wù)相關(guān)場景對話； 教

4、材第六章節(jié)及第七章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練、課堂英文游戲及觀摩客房服務(wù)相關(guān)英文視頻課堂游戲 第 7 周5第八章：中餐服務(wù)serving chinese food酒店中餐服務(wù)相關(guān)詞匯；中餐菜品名稱；酒店中餐服務(wù)相關(guān)場景對話；教材第八章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練及觀摩中餐服務(wù)相關(guān)英文視頻課外作業(yè)第 8 周5第九章：西餐服務(wù)serving western food酒店西餐服務(wù)相關(guān)詞匯； 酒店西餐點餐服務(wù)場景對話；教材第九章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形

5、式：教師講授、教材輔助英文聽力訓(xùn)練及觀摩西餐服務(wù)相關(guān)英文視頻課外練習(xí)題第9周5第九章：西餐服務(wù)(續(xù)) 西餐菜單分類、名稱及應(yīng)用；習(xí)題課：西餐廳點餐服務(wù)場景模擬訓(xùn)練學(xué)生以分組的形式進(jìn)行口頭英語對話，模擬西餐廳點餐服務(wù)場景，自編英文劇本，自演劇內(nèi)角色授課形式：教師講授及學(xué)生互動英文口語對話訓(xùn)練課堂討論題第 10 周5第十章 酒水服務(wù) servicing beverages酒水與飲料基本詞匯；酒吧及咖啡廳工作性質(zhì)和內(nèi)容；酒店酒吧及咖啡廳相關(guān)場景對話；教材第十章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授及教材輔助英文聽力訓(xùn)練課堂討論題周 次日 期學(xué)時安排教學(xué)內(nèi)容摘要（章節(jié)名稱、

6、講述的內(nèi)容提要及教授形式）作業(yè)布置備注第11周5第十三章：會議服務(wù)meeting(上)酒店商務(wù)中心工作的性質(zhì)及特點；教材第十三章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)、理解以及應(yīng)用。教材第十三章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用；授課形式：教師講授及教材輔助英文聽力訓(xùn)練課堂討論題第12周5第十三章：會議服務(wù) meeting (下) & 第十四章：展覽服務(wù)exhibition (上)會議服務(wù)的主要內(nèi)容以及特點；英文展示與演講的目的、意義、方法以及注意事項；正式的英文展示與演講示范；創(chuàng)新展覽的定義和特點；籌備、策劃展覽的必備要素；學(xué)生以分組的方式進(jìn)行某一指定題目的英文展示與演講；授課形式：

7、教師講授及學(xué)生英文口頭展示與演講訓(xùn)練課后習(xí)題第13周5第十四章：展覽服務(wù)exhibition (下)教師示范：創(chuàng)新展覽英語演示及介紹習(xí)題課：學(xué)生個人英語展示報告宴會及展覽介紹學(xué)生以分組的方式，對某項展覽進(jìn)行口頭英語演示與介紹。授課形式：教師講授及學(xué)生英文口頭展示與演講訓(xùn)練課后習(xí)題第14周5第十五章：投訴處理settling complaints酒店賓客關(guān)系及投訴處理相關(guān)詞匯；酒店賓客關(guān)系及投訴處理工作內(nèi)容；酒店處理客人投訴相關(guān)場景對話；教材第十五章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授及教材輔助英文聽力訓(xùn)練課堂討論題第15周5習(xí)題課：學(xué)生個人英語展示報告投訴處理學(xué)生

8、以分組的方式對某一酒店相關(guān)投訴處理案例進(jìn)行分析，再以英語口頭演講與展示的方式提出對該案例合理的解決方案。授課形式：學(xué)生英文口頭展示與演講訓(xùn)練及教師點評-第16周5第十六章：酒店管理hotel management (上)酒店管理相關(guān)詞匯；酒店管理的實質(zhì)和意義；酒店管理的基本內(nèi)容；教材第十六章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。授課形式：教師講授及教材輔助英文聽力訓(xùn)練及觀摩相關(guān)英文視頻課后習(xí)題第17周5第十六章：酒店管理hotel management (下)組織學(xué)生討論酒店管理的實質(zhì)以及意義；酒店員工管理概念；酒店實行的員工激勵機制的概念、內(nèi)容以及相關(guān)應(yīng)用；回顧整個學(xué)期所學(xué)內(nèi)容；酒

9、店英語 教案授課時間第四周（5學(xué)時）授課題目第一章：酒店業(yè)概述hospitality introduction教學(xué)目的與要求：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握酒店業(yè)、酒店管理基本詞匯、酒店的分類標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)場景對話以及相關(guān)詞匯、酒店內(nèi)部部門的分類標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)場景對話以及相關(guān)詞匯。并通過教材以及其他輔助材料，加深對酒店業(yè)本質(zhì)的理解，增強生詞的運用及聽力能力。教學(xué)基本內(nèi)容：（1）酒店業(yè)、酒店管理基本詞匯；（2）酒店分類、酒店內(nèi)部部門分類相關(guān)場景對話以及詞匯；（3）酒店業(yè)本質(zhì)的理解；（4）教材第一章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。教學(xué)重點和難點：重點：酒店業(yè)、酒店管理基本詞匯、酒店的分類標(biāo)

10、準(zhǔn)、相關(guān)場景對話以及相關(guān)詞匯、酒店內(nèi)部部門的分類標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)場景對話以及相關(guān)詞匯難點：酒店業(yè)的本質(zhì)教學(xué)過程：從酒店業(yè)實例引入，引起學(xué)生的興趣。讓學(xué)生在實例中學(xué)習(xí)酒店業(yè)、酒店管理相關(guān)基本詞匯，掌握酒店的分類標(biāo)準(zhǔn)。通過觀摩真實酒店英文場景對話，加深對酒店內(nèi)部部門分類的理解。教師通過對酒店業(yè)實質(zhì)的講解，與學(xué)生進(jìn)行互動討論，達(dá)到既讓學(xué)生將本章節(jié)生詞能掌握并熟練運用，又讓學(xué)生加深對酒店業(yè)本質(zhì)的理解。思考題、討論題、作業(yè)：1 課外思考題: hospitality這一詞匯中的11個字母在你心中各代表了哪一個與酒店業(yè)相關(guān)的英文單詞？.教學(xué)后記：授課時間第五周（5學(xué)時）授課題目第二章：客房預(yù)訂room reser

11、vation習(xí)題課：客房預(yù)訂場景模擬訓(xùn)練；教學(xué)目的與要求：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握客房預(yù)訂相關(guān)基本詞匯、酒店客房預(yù)訂相關(guān)場景對話。理解酒店客房預(yù)訂流程。并通過教材以及其他輔助材料，加深對客房預(yù)訂工作的理解，增強生詞的運用，掌握酒店客房預(yù)訂日常用語及提高相應(yīng)的聽力能力。通過習(xí)題課，使學(xué)生掌握如何使用酒店常用英文進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂，以及如何用英文做好預(yù)訂的工作。教學(xué)基本內(nèi)容：（1）客房預(yù)訂基本詞匯；（2）酒店客房預(yù)訂相關(guān)場景對話；（3）酒店客房預(yù)訂流程的理解；（4）教材第二章節(jié)重點語言點語法、詞匯、詞組的學(xué)習(xí)理解以及應(yīng)用。（5）學(xué)生以分組的形式，進(jìn)行自編自導(dǎo)自演的角色扮演英文口語對話；教學(xué)重

12、點和難點：重點：酒店客房預(yù)訂基本詞匯、客房預(yù)訂流程, 學(xué)生角色扮演習(xí)題課；難點：酒店客房預(yù)訂相關(guān)場景對話、對客房預(yù)訂工作的理解教學(xué)過程：回顧上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上共同做一篇教材上的課后閱讀題。讓學(xué)生學(xué)習(xí)做閱讀題的基本方法。然后開始新的內(nèi)容，學(xué)習(xí)酒店客房預(yù)訂的相關(guān)詞匯以及短語；再通過對客房預(yù)訂工作流程的介紹，使學(xué)生深入理解酒店客房預(yù)訂工作；學(xué)生通過對教材課文的學(xué)習(xí)，加深掌握客房預(yù)訂的常用詞匯、短語以及句型，并掌握如何在工作中運用所學(xué)到的詞匯、短語以及句型。通過學(xué)習(xí)的酒店預(yù)訂工作的基本流程，讓每組進(jìn)行自編自導(dǎo)自演的角色扮演英文口語對話；在此過程中，糾正使用不當(dāng)?shù)膯卧~以及短語，指出語法錯誤和環(huán)節(jié)

13、遺漏點；思考題、討論題、作業(yè)：1 課堂練習(xí)題：客房預(yù)訂場景模擬2 課內(nèi)討論題：電話預(yù)訂與面對面預(yù)訂，用英語進(jìn)行對話時的區(qū)別和注意事項；教學(xué)后記： -下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗 | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101e-mail: 求職意向工作性質(zhì)： 全職期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財會/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運營、增值服務(wù)工作地區(qū)： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前狀況：

14、 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場主管 行業(yè)類別：計算機硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2

15、012/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項目經(jīng)驗教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級三等獎 在校實踐經(jīng)驗2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷學(xué)生英語報*2009-2010年學(xué)

16、生英語報衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊銷售學(xué)生英語報，團(tuán)隊培訓(xùn)，團(tuán)隊維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊銷售。*2009-2010年。衡陽行動者文化傳播有限公司招生代理負(fù)責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，制訂季度招生計劃，實行電話營銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的電話以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績。培訓(xùn)經(jīng)歷 證書語言能力英語：讀寫能力良好 | 聽說能力良好企業(yè)合同管理制度一、 合同管理總賬1、目的和依據(jù) 為加強公司的合同管理工作，預(yù)防、減少和及時解決合同糾紛，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益、根據(jù)中華人民共和國合同法和有關(guān)政府部

17、門規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。2、適用范圍 本制度適用于公司及其所屬各單位與外簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同，借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲合同、保險合同等。3、合同管理原則 合同管理必須遵循依法辦事，預(yù)防為主，層層把關(guān)，跟蹤監(jiān)督，及時調(diào)整，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的原則。4、保守商業(yè)秘密 管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。二、 合同管理職責(zé)1、企業(yè)合同管理部門的主要管理職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行中華人民共和國合同法和有關(guān)條例，依法保護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。（2）制定、修訂本公司合同管理制度、辦法，組織實施合同管理工作。（3

18、）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。（4）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。（5）做好合同統(tǒng)計、歸檔、保管工作。（6）監(jiān)督、檢查本公司合同簽訂、履行情況。（7）代表本公司處理與外單位的合同糾紛。（8）按期統(tǒng)計，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理情況等，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、采購、銷售部門的主要職責(zé)（1）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。（2）嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同、重大合同提交相關(guān)部門會審。（3）對所簽合同認(rèn)真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。（4）在合同履行過程中，加強與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（5）合同原件交與合同管理部門，本部門也

19、要做好合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。3、財務(wù)部門的主要職責(zé)（1）加強與采購、銷售等有關(guān)部門的，及時通報合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。（2）財務(wù)部見合同付款，做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議，妥善保管收、付憑證。（3）配合銷售部做好合同管理工作。三、合同審簽管理（1）公司對外簽訂合同，應(yīng)由法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)任何人不得以公司名義對外簽訂合同。（2）除及時清結(jié)者外，合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同文本應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的合同示范文本，合同相對方提供的合同文本必須送交有關(guān)部門審核。（3）合同按種類統(tǒng)一編號。（4）合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡清晰，條款完整

20、，內(nèi)容具體，用語準(zhǔn)確，無歧義。（5）訂立合同必須完備合同條款，合同條款一般包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量，價款和付款方式，履行的期限、地點、方式、違約責(zé)任及解決爭議的方法等。（6）對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地。（7）法定代表人或合同承辦人應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。（8）簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章或公章。嚴(yán)禁在空白合同文本上加蓋合同專用章或公章，單份合同文本達(dá)二頁以上的須加蓋騎縫章。四、合同審簽程序（1）簽訂合同前必須嚴(yán)格審查對方當(dāng)事人的主體資格。對方需提供上一年度年檢過的公司法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，并加蓋該公司公章。（2）簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和

21、代理資格。（3）簽訂合同必須認(rèn)真審查對方當(dāng)事人的履約能力。（4）簽訂合同應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查對方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料。（5）合同承辦人應(yīng)將合同的副本或復(fù)印件一份及時送交本單位財務(wù)部門備案，作為財務(wù)部門收付款物的依據(jù)。五、合同履行、變更和解除1、合同履約管理（1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負(fù)責(zé)其訂合同的履行。（2）在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應(yīng)當(dāng)對對方當(dāng)事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人及時處理，必要時經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，可實地調(diào)查合同標(biāo)的情況和對方當(dāng)事人的履約能力。（3）接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗收程序，對不符合制度和合適合同標(biāo)的應(yīng)在法

22、定期限內(nèi)及時提出書面異議。（4）合同結(jié)算必須通過本單位財務(wù)部門進(jìn)行，對合法有效的合同，財務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算，對未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。（5）凡與合同有關(guān)的來往文書、電信、信函、電話記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。對我方當(dāng)事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付 憑證外，還要做好履約記錄。2、合同的變更和解除（1）對方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協(xié)議。嚴(yán)禁未取得對方當(dāng)事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。（2）我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應(yīng)當(dāng)及時收集有關(guān)證據(jù)，并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人，同時積極采

23、取補救措施，減少損失。（3）發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補救措施，收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù)，及時向公司報告。（4）我方當(dāng)事人因故變更或解除合同，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知對方當(dāng)事人，說明變更解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的期限，盡快與對方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。六、合同糾紛處理1、合同糾紛管理（1）為解決合同糾紛所采取的各項措施，必須在法定的訴訟時效和期間內(nèi)進(jìn)行。（2）發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人利用合同進(jìn)行詐騙等犯罪活動時，應(yīng)當(dāng)立即向單位負(fù)責(zé)人報告并向公安機關(guān)報案。（3）合同承辦部門人員應(yīng)配合好公司行政部參加仲裁或訴訟。（4）合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（5）合同發(fā)生糾紛后，需要委托代理人參加訴訟活動的，應(yīng)當(dāng)及時委托有資質(zhì)的代理人參與處理糾紛。（6）解決合同申請書、起訴書、證據(jù)、答辯書、協(xié)議書、調(diào)解書仲裁書、裁定書、判決書等，在結(jié)案后十日內(nèi)，由承辦人送交行政部備案。2、合同糾紛處理程序（1）發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應(yīng)立即報