QC七大手法培訓(xùn)教材

1、芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂

2、膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇

3、罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈

4、芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅

5、肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿

6、羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖

7、腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈

8、莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅

9、膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄蒅蝕袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿蕿薁螅芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿

10、肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚄衿羈羋袇肄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂薇螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖肈膇莈薄袁肅蕆蚆肇罿蒆蝿衿羋蒆蒈肅膄羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁

11、螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅

12、蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿

13、袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄

14、螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻

15、薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅

16、螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿

17、蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃

18、袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈

19、蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)

20、薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆

21、螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃

22、蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇

23、袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂

24、蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆

25、薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀

26、蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂莆薅螆莄螞襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃艿蒃薂螂莁芅袀袂肁蒁螆?jiān)e芄螞袀芅葿蚈衿肅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薂螂羂膈蒅蚈羈芀蟻薄羀莃蒃袂羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅

27、薀肇羆蒀蒆肆聿芃裊肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肅薇薃肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿螇膂 齊育金 編著控股公司企劃部2006年2月22日qc七大手法目 錄序1前 言2第一章 柏拉圖4第一節(jié) 柏拉圖的定義與功用4第二節(jié) 柏拉圖的注意事項(xiàng)4第三節(jié) 柏拉圖的制作步驟與實(shí)例4第二章 魚骨圖12第一節(jié) 魚骨圖的定義、目的與功用12第二節(jié) 魚骨圖的制作步驟與實(shí)例13第三章 直方圖16第一節(jié) 直方圖的定義、目的與功用16第二節(jié) 直方圖的制作步驟與實(shí)例19第三節(jié) 直方圖的看法及其使用22第四章 腦力激蕩法26第一節(jié) 腦力激蕩法的功用與運(yùn)用26第二節(jié) 腦力激蕩法的應(yīng)用要點(diǎn)27第五章 散布圖30第一節(jié) 散布圖的定義、目的與

28、功用30第二節(jié) 散布圖的種類30第三節(jié) 散布圖的制作步驟與實(shí)例31第四節(jié) 散布圖的判讀33第六章 查檢表39第一節(jié) 查檢表的定義、目的與意義39第二節(jié) 數(shù)據(jù)概述41第三節(jié) 查檢表的種類41第四節(jié) 查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及步驟42第七章 圖形法45第一節(jié) 棒狀圖45第二節(jié) 餅型圖46第三節(jié) 推移圖47第四節(jié) 雷達(dá)圖50第五節(jié) 控制圖52第六節(jié) 甘特圖56結(jié) 語57序2005年年中，本人接到吉林建龍的邀請，要求在吉林建龍強(qiáng)化自主管理活動，緊接著9月又在承德建龍?jiān)囖k，2006年開始在各鋼鐵子公司全面推廣自主管理活動。其間，控股公司企劃部曾派專家及工業(yè)工程師至各子公司進(jìn)行培訓(xùn)及現(xiàn)場輔導(dǎo)，培訓(xùn)教材及內(nèi)容包括：

29、自主管理活動培訓(xùn)講義及自主管理活動操作手冊。培訓(xùn)講義內(nèi)針對qc七大手法的運(yùn)用大約做了一個(gè)鐘頭的介紹，反映良好，各子公司企劃處及分廠綜合管理室負(fù)責(zé)自主管理活動推動的人員提議企劃部能夠針對qc七大手法作進(jìn)一步深入的介紹，所以編制本qc七大手法的念頭油然而生，目的是為了讓企劃人員能充分了解qc手法的目的和應(yīng)用，以便日后順利接手，廣泛落實(shí)自主管理活動。故此次編制的qc七大手法 有幾項(xiàng)特別意義：(1) 作為基本教材：適合廣大基層員工，要簡單明了，易懂，效果好；(2) 把腦力激蕩法取代層別法，依本人的經(jīng)驗(yàn)，腦力激蕩法比層別法效果好，且符合國內(nèi)需要，腦力激蕩法可使人人參與討論，人人有提供意見的機(jī)會，達(dá)到集思

30、廣益的效果。利用腦力激蕩法創(chuàng)造新構(gòu)想、新點(diǎn)子，這樣可將以前的“判斷性會議”變成“創(chuàng)意性會議”；(3) 把日本的管理圖和管理表合二為一稱為圖形法，與臺灣中鋼保持一致。今修訂的本qc七大手法手法不變，但思路比較深化，內(nèi)容比較深奧，每個(gè)手法增加了定義、目的和功用，還有制作步驟和案例，尤其是圖形法中增加了棒狀圖、推移圖和控制圖，比較適合管理人員使用。所以本qc七大手法作為培訓(xùn)企劃處人員及自主管理活動負(fù)責(zé)推動人員的教材，效果更佳。本qc七大手法教材在編制過程中，特別重視數(shù)據(jù)量化，如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成柏拉圖及各手法之間緊密聯(lián)系，如同環(huán)環(huán)相扣；只有將其靈活運(yùn)用落實(shí)在自主管理活動過程中，避免做秀，獨(dú)創(chuàng)手法，激勵(lì)士

31、氣，方臻自主管理活動成功。最后，感謝企劃部李杰先生的協(xié)助和其他同仁的幫忙，特此致十二萬分的謝忱，謝謝大家！ 建龍?zhí)仄父呒墝＜遥糊R育金 謹(jǐn)識2006年2月22日前 言一、什么(what)是qc?(1) qc=quality control；(2) 質(zhì)量控制(qc)是指控制制造產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)；(3) 以5w1h來說明。二、qc七大手法是什么(what)？(1) 柏拉圖（pareto diagram）抓重點(diǎn)(2) 特性要因圖（causes & effects chart）或稱魚骨圖(fish bone diagram)追原因(3) 直方圖（histogram）顯分

32、布(4) 腦力激蕩法（brain storming）激創(chuàng)意(5) 散布圖（scattered diagram）看相關(guān)(6) 查檢表（check list）找數(shù)據(jù)(7) 圖形法（statistical chart）收成果日本、 中鋼 、寶鋼、建龍自主管理七大手法對比表寶鋼臺灣中鋼日本建龍備注排列圖巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點(diǎn)分析因果圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖依據(jù)4m對策表-依據(jù)5w1h，找出因素（要因）對策分層法層別法-腦力激蕩法直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析管理圖管理圖/圖表管理圖圖形法-管理表-查檢表查檢表查檢表三、qc七

33、大手法在什么地方(where)推行最有效？(1) 在制造工廠(如鋼廠、造船廠、加工廠) ；(2) 電器家電組裝廠；(3) 汽車生產(chǎn)線組裝。四、qc七大手法在何時(shí)(when)推行：(1) 四個(gè)月成果發(fā)表會一次，一年三次成果發(fā)表會；(2) 日常工作：作統(tǒng)計(jì)分析、歸納時(shí)可采用；(3) 專案報(bào)告。五、qc七大手法學(xué)習(xí)對象是誰(who)？(1) 圈友；(2) 專案工程師、管理師；(3) 作業(yè)長以上領(lǐng)導(dǎo)；(4) 全體員工。六、為什么(why)要學(xué)習(xí)qc七大手法？(1) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)(teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩；(2) 重視結(jié)果更重視過程，如評審表發(fā)表會成績占20%，活動過程占80%；(3

34、) 重視合作更重視分工，如計(jì)劃書、改善對策表等，分工合理，人人參與；(4) 既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源；(5) 重視持續(xù)效果，更重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立，當(dāng)作培訓(xùn)教材；(6) 目標(biāo)要量化，更要有原始資料，整理、分析、歸納資料；(7) 因果要分明，手段與目標(biāo)要清晰。經(jīng)要因分析、柏拉圖分析，因果分明，才不會把主題弄錯(cuò)。七、如何(how)去實(shí)現(xiàn)：(1) 各階層主管要重視尤其是董事長和總經(jīng)理更要重視；(2) 組織公司委員會和廠處委員會負(fù)責(zé)推動；(3) 培訓(xùn)：圈友人人參加；(4) 聘請專家擔(dān)任輔導(dǎo)員；(5) 定期開圈會，討論本作業(yè)區(qū)的問題、研究問題、解決問題；(6) 要定期舉行成果發(fā)表會；(7)

35、要有激勵(lì)制度。八、qc七大手法的作用(1) 協(xié)助我們作好日常安全生產(chǎn)管理，達(dá)到降本增效的目的；(2) 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問題關(guān)鍵，搜集數(shù)據(jù)，分析、歸納問題，進(jìn)而解決問題。第一章 柏拉圖第一節(jié) 柏拉圖的定義與功用一、柏拉圖的定義柏拉圖（pareto analysis）又名重點(diǎn)分析圖：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。二、柏拉圖的功用(1) 它可以迅速掌握問題重點(diǎn)，了解問題的基本癥結(jié)所在；(2) 掌握重要要因。每個(gè)原因占整個(gè)問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點(diǎn)，對癥下藥，解決問題；(3) 確認(rèn)改善效

36、果。第二節(jié) 柏拉圖的注意事項(xiàng)應(yīng)用柏拉圖進(jìn)行分析時(shí)，主要有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：(1) 分析柏拉圖只要抓住前面45項(xiàng)原因就可以；(2) 柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，49項(xiàng)較合適，最多不超過9項(xiàng)，如果分類項(xiàng)目太多，超過9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無實(shí)際意義；(3) 做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；(4) 柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者，則無需再花時(shí)間制作柏拉圖。第三節(jié) 柏拉圖的制作步驟與實(shí)例一、柏拉圖的制作步驟繪制柏拉圖可以按照下列步驟進(jìn)行：(1) 收集數(shù)據(jù)；(2) 把數(shù)

37、據(jù)分類好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累積百分比；(3) 繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱；(4) 繪制柱狀圖；(5) 繪制累計(jì)積分曲線；(6) 記入必要事項(xiàng)（如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等）；(7) 分析柏拉圖。二、柏拉圖制作案例 案例一、某熱軋廠品管部對8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總不良數(shù)為148卷，其中不良數(shù)分布為：步驟一、收集數(shù)據(jù)。表1-1 8月熱軋中寬帶表面不良統(tǒng)計(jì)表序號不良項(xiàng)目(原因)不良數(shù)占不良總數(shù)百分比（%）1表面裂縫5335.8%2孔洞106.8%3壓痕53.4%4折邊128.1%5邊裂3624.3%6劃傷74.7%7折疊2215%8異物壓

38、入31.9%合計(jì)148100%制表人：李光地 審核：羅亮 統(tǒng)計(jì)日期：9月1日步驟二、把分類好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，項(xiàng)目依不良數(shù)由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比。表1-2 8月熱軋中寬帶表面不良累積統(tǒng)計(jì)表序號不良項(xiàng)目不良數(shù)占不良總數(shù)百分比(%)累積百分比（%）1表面裂縫5335.8%35.8%2邊裂3624.3%60.1%3折疊2215%75.1%4折邊128.1%83.2%5孔洞106.8%90%6劃傷74.7%94.7%7壓痕53.4%98.1%8異物壓入31.9%100%合計(jì)148100%步驟三、繪制橫軸與縱軸刻度。(1) 畫出橫、縱軸。橫軸表示不良項(xiàng)目，左邊縱軸表示不良數(shù)，右邊縱軸表示不良率

39、；(2) 左邊縱橫最高刻度是不良總數(shù)148卷，右邊縱軸最高刻度是不良率100%； (3) 左邊的縱軸刻度和右邊的縱軸最高刻度是在一條水平線。表面裂縫 邊裂 折疊 折邊 孔洞 劃傷 壓痕 異物壓入 0%60%10%20%30%40%50%70%80%90%100%1481401301201101009080706050403020100不良數(shù)累積百分比步驟四、繪制柱狀圖。(1) 在左縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點(diǎn)，共8個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)；(2) 將各不良項(xiàng)目畫出坐標(biāo)，也就是柱狀圖。表面裂縫 邊裂 折疊 折邊 孔洞 劃傷 壓痕 異物壓入 0%1481401301201101009080706050403020

40、10060%10%20%30%40%50%70%80%90%100%不良數(shù) 累積百分比步驟五、繪制累積積分曲線 (1) 針對累積積分曲線在右縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點(diǎn)，共8點(diǎn)；(2) 用折線將8點(diǎn)連接起來。表面裂縫 邊裂 折疊 折邊 孔洞 劃傷 壓痕 異物壓入0%148140130120110100908070605040302010060%10%20%30%40%50%70%80%90%100%不良數(shù)累積百分比35.8%60.1%75.1%83.2%90%94.7%98.1%圖1-1 不良統(tǒng)計(jì)柏拉圖步驟六、記入必要事項(xiàng)：(1) 總檢查數(shù)12800卷；(2) 總不良數(shù)：148卷；(3) 不良

41、率：1.16%（作為基準(zhǔn)值）；(4) 目標(biāo)值：不良率降為1%；(5) 每卷單重：5噸；(6) 價(jià)差：200元/噸；(7) 不合格減少量=12800*5*(1.16%-1%)=102.4噸；(8) 效益：200元/噸*102.4噸=20480元。步驟七、分析柏拉圖從以上柏拉圖可以看出：制程中表面裂縫、孔洞、壓痕、折邊占總不良率的83.2%，這四項(xiàng)是9月份重點(diǎn)改善的項(xiàng)目，（不良率的83.2%對應(yīng)多少數(shù)量，有數(shù)量就可以換算金額）建議用魚骨圖對這三項(xiàng)不良進(jìn)行原因分析。案例二、經(jīng)調(diào)查造成某種產(chǎn)品剔退(問題)的原因有a、b、c、d、e五種因素，見下圖1-1。據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)(問題)顯示，a占剔退原因的50%，

42、b占30%，c占10%，d占7%，e占3%。柏拉圖明顯的告訴我們，解決問題要先解決主要原因，如a、b原因己占全數(shù)的80%，則先解決a、b。假設(shè)產(chǎn)品每月剔退100公噸，現(xiàn)在問題解決了百分之八十，換句話說，每月剔退量只剩百分之二十，效果良好。100806040200 a b c d e100%80%60%40%20%0%問題原因公噸50%80%90%97%圖1-2 產(chǎn)品剔退柏拉圖 附：柏拉圖的其他表示方法100%78%61%33%10080604020221728334356次數(shù)其它鋁線圈人為機(jī)械項(xiàng)目10080604020222850459次數(shù)高溫?cái)嚢杓ち襩/n熔損鋁線彎曲項(xiàng)目50% 78% 10

43、0% 圖1-3 柏拉圖表示法(1) 圖1-4 柏拉圖表示法(2)案例三、05年十二月份轉(zhuǎn)爐煉鋼碳命中失敗次數(shù)原因分析柏拉圖表1-3 05年十二月份轉(zhuǎn)爐煉鋼碳命中失敗次數(shù)統(tǒng)計(jì)表單位：爐數(shù)項(xiàng)目時(shí)間吹煉總爐數(shù)碳命中失敗原因失敗爐數(shù)總計(jì)設(shè)備料人為吹煉時(shí)間12月1日5011212月2日481112月3日4921312月4日5111212月5日521112月6日542212月7日5221312月8日511112月9日491112月10日5311212月11日4812312月12日532212月13日4911212月14日542212月15日48121412月16日5212312月17日552212月18日

44、5321312月19日4812312月20日49123表1-3 05年十二月份轉(zhuǎn)爐煉鋼碳命中失敗次數(shù)統(tǒng)計(jì)表（續(xù)） 項(xiàng)目時(shí)間吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人為（爐數(shù)）吹煉時(shí)間（爐數(shù)）沒命中總計(jì)數(shù)12月21日482212月22日5321312月23日492212月24日542212月25日4811212月26日5221312月27日5512312月28日532212月29日48111312月30日492212月31日53123總計(jì)1580192817872命中失敗百分比26.39%38.89%23.61%11.11%100%根據(jù)以上數(shù)據(jù)得到柏拉圖如下圖1-5所示：100%94.59%81.08%

45、67.57%54.05%40.54%27.03%13.51%0% 料 設(shè)備 人為 吹煉時(shí)間38.89%65.28%88.89%100%圖1-5 轉(zhuǎn)爐煉鋼碳命中失敗原因分析柏拉圖柏拉圖分析：從圖中可以看出，料、設(shè)備和人為造成的失敗次數(shù)占到了總數(shù)的88.89%，故此三項(xiàng)應(yīng)該作為今后改善的重點(diǎn)。案例四、14月攪拌站處理異常爐數(shù)柏拉圖表1-4 攪拌站異常發(fā)生統(tǒng)計(jì)表 時(shí)間項(xiàng)目1月2月3月4月合計(jì)百分比處理爐數(shù)1009010196387不合格機(jī)械1221633.33%人為 1022527.78%鋁圈0120316.67%其他1111422.22%不合格合計(jì)347418100%根據(jù)上表得到柏拉圖如下圖1-6

46、所示：11.11%22.22%33.33%44.44%55.56%66.67%77.78%88.89%100%機(jī)械 人為 鋁圈 其他 0%33.33%61.11%77.78%圖1-6 爐數(shù)異常分析柏拉圖柏拉圖分析：在經(jīng)過分析篩選之后，用查檢表得出影響問題的原因共有四項(xiàng)，在以上四項(xiàng)原因之中，機(jī)械、人為和鋁圈就占到了總影響度的77.78%，若對此問題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該對機(jī)械、人為和鋁圈三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問題的對策，才能省時(shí)高效的解決問題。第二章 魚骨圖第一節(jié) 魚骨圖的定義、目的與功用一、魚骨圖的定義：當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有

47、條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖(fish-bone diagram)。二、魚骨圖的目的：魚骨圖又稱特性要因圖(cause-and-effect diagram)，用以畫出所有可能會影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，可以詳細(xì)明了所有問題的發(fā)生原因，并加以歸類，提供解決問題的廣度(各種分類)及深度(各項(xiàng)細(xì)目)。三、魚骨圖的功用(1) 整理問題；(2) 追查真正的原因；(3) 尋找對策。四、魚骨圖的形成須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“骨”表示分類，“刺”表示細(xì)目，使問題的原因綱目分明，設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實(shí)例如下圖2-

48、1所示：剔退（鋼板）人員進(jìn)料設(shè)備方法工作經(jīng)驗(yàn)不足知識不足判斷錯(cuò)誤超過厚度公差平坦度不夠記號設(shè)備故障配料不足放樣錯(cuò)誤尺寸不符彎曲弧形刀隙未調(diào)好基準(zhǔn)線未抓準(zhǔn)圖2-1 魚骨圖分析原因五、繪制魚骨圖應(yīng)注意事項(xiàng)(1) 腦力激蕩：要集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益；(2) 以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動力、管理等方面；(3) 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法；(4) 在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用5w1h的方法分析；(5) 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類；(6) 多加利用過去搜集的

49、資料；(7) 重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5w1h原則執(zhí)行；(8) 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖；(9) 大要因 (大骨)通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因(中骨)通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具體事件；(10) 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)；(11) 對要因發(fā)問，為什么？(why？)；對對策發(fā)問，如何(how)。第二節(jié) 魚骨圖的制作步驟與實(shí)例 一、魚骨圖的制作步驟：(1) 確定待分析的質(zhì)量問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。見圖2-2所示。質(zhì)量問題（結(jié)果）小原因中原因大

50、原因具體方向具體方向圖 2-2 魚骨圖原因?qū)蛹?2) 確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析工序質(zhì)量問題，常按其影響因素主要有四個(gè)m， (1)人(man)、(2)設(shè)備(machine)、(3)原料(material)、(4)方法(method)，另加環(huán)境或其它等分類；作圖時(shí)，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。見圖2-3所示。質(zhì)量問題（結(jié)果）人機(jī)料法環(huán)圖 2-3 魚骨圖大要因?qū)蛹塧) 將各分類項(xiàng)目分別展開，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問題的一個(gè)原因。作圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在中支后面或上下方；b) 將原因再展開，分別畫小支，小支是造

51、成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采取措施為止；c) 分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的重要原因用紅筆或特殊符號標(biāo)識，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)；d) 注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。二、魚骨圖實(shí)例客房部投訴率增加員工設(shè)施材料環(huán)境方法上崗培訓(xùn)不多新招聘人員多人手緊張服務(wù)意識不夠服務(wù)態(tài)度不好未建立工作標(biāo)準(zhǔn)存儲規(guī)定不清公共設(shè)施維護(hù)不當(dāng)空調(diào)故障電梯修理不及時(shí) 客房設(shè)施故障多氣溫變化存儲環(huán)境無防潮設(shè)施衛(wèi)生紙差衛(wèi)生用品過期圖2-4 某酒店客房部投訴率增加原因分析魚骨圖準(zhǔn)備工作軸承整理 回 裝軸承拆出設(shè)備定位慢軸承刮修費(fèi)時(shí)不熟練、人力少協(xié)調(diào)

52、差特殊工作種類多風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn)工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)密封膏難涂上空間小 油量調(diào)整不易固定銷難逼出心軸難頂高測量范圍小螺絲緊空間小密封膏難清理無工具技術(shù)不純熟刮修點(diǎn)難找無掛勾無平臺人員墮落易碎黏性強(qiáng)上蓋不易翻轉(zhuǎn)油管阻擋水平量測慢上軸承拆解費(fèi)時(shí)風(fēng)蓋擋住鋼索不易穿入軸承蓋難拆解試車慢軸承回裝費(fèi)時(shí)鋼索不易穿入外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí)黏性強(qiáng)降低聯(lián)軸器拆卸工時(shí)圖2-5 聯(lián)軸器拆卸工時(shí)過高原因分析魚骨圖第三章 直方圖第一節(jié) 直方圖的定義、目的與功用一、直方圖的定義將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。二、直方圖的使用目的(1) 測知制程能力