移動公司年鑒供稿(精簡篇）

1、移動公司年鑒供稿移動公司年鑒供稿 2016年是中國移動xx公司定位的執(zhí)行強(qiáng)化年，是實(shí)施 十二五 規(guī)劃，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，落實(shí)集團(tuán)公司 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、廉潔健康 三篇文章，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。在省、市公司及中共xx縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx分公司各部門、各班組的大力配合與努力下，實(shí)施 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能力打造 工程，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以執(zhí)行力提升為保障，面向流量經(jīng)營時代轉(zhuǎn)型，打造可持續(xù)發(fā)展新能力，推動公司可持續(xù)健康發(fā)展。截止2016年11月24日，移動有效通話客戶數(shù)達(dá)到118532戶，較2016年底110833戶增長率為0.69%；完成計(jì)費(fèi)收入4530萬元，完成市公

2、司計(jì)劃數(shù)的93.44%。現(xiàn)將xx分公司的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、市場經(jīng)營方面，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以保有中高端市場為基準(zhǔn)，以拓展?jié)撛谑袌鰹閯恿Γ孕б嬖鲩L為目標(biāo)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。（一）以市場掌控為導(dǎo)向，以客戶發(fā)展為動力，提升市場發(fā)展空間按照市公司的總體安排和部署，堅(jiān)持品牌發(fā)展，通過細(xì)分客戶群，按業(yè)務(wù)類型細(xì)分市場，分為家庭市場、寬帶市場、微市場和集團(tuán)市場。積極執(zhí)行各項(xiàng)營銷活動，通過開展雙節(jié)營銷、戶戶通、預(yù)存話費(fèi)送加油卡、預(yù)存話費(fèi)送新農(nóng)合、存1得8、安防機(jī)、老人機(jī)、兒童機(jī)等營銷組合方式，大力發(fā)展客戶規(guī)模。竭力抓住外來招商引資項(xiàng)目契機(jī)，如xx縣昆鋼集團(tuán)、昭麻公路工程、xx壽山工業(yè)等，大力發(fā)展客戶規(guī)模。（二

3、）大力拓展td智能機(jī)發(fā)展空間，拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展新勢頭1、持續(xù)推進(jìn)智能機(jī)發(fā)展。xx縣共有渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)167家，其中村級服務(wù)站80家，特約代理店47點(diǎn)，指定專營店40家。2、努力推進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣新局面。xx分公司為適應(yīng)流量經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通過打造面向流量、面向移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能力來推動公司可持續(xù)健康發(fā)展。（三）全面搶占宣傳資源，為營銷活動宣傳推廣擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力業(yè)務(wù)要發(fā)展，宣傳是依托，為第一時間讓廣大客戶知曉公司營銷活動，擴(kuò)大宣傳覆蓋面及宣傳效益，制作了各類戶外廣告宣傳牌，完成自有產(chǎn)權(quán)的戶外牌維修；并拆除年限已久、腐爛的自有產(chǎn)權(quán)戶外牌11個；經(jīng)過多次巡檢，對租用的廣告牌要求廣告

4、公司整改、維修、加固戶外大牌7塊、路燈桿73棵。（四）強(qiáng)化目標(biāo)存量客戶、星級客戶保有，圍繞 361渠道轉(zhuǎn)型工程 ，加強(qiáng)渠道建設(shè)力度，統(tǒng)一渠道形象及宣傳，提升渠道整體銷售服務(wù)水平。（五）強(qiáng)化集團(tuán)成員管理與業(yè)務(wù)發(fā)展為加強(qiáng)高價值集團(tuán)、普通政企集團(tuán)的保有和維系,對所有集團(tuán)進(jìn)行認(rèn)真梳理，查缺補(bǔ)漏，嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理，定期對集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，并將各個集團(tuán)分配到集團(tuán)客戶經(jīng)理手中，做到每個集團(tuán)有人、有服務(wù)、有產(chǎn)品。（六）持續(xù)提升客戶服務(wù)管理，重點(diǎn)關(guān)注客戶感知以不斷提高客戶感知為導(dǎo)向，以建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系為核心，以解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，全面推行優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，2016年1月至10月xx溝通10

5、0服務(wù)廳外呼滿意度都在92分以上。在投訴處理上，2016年3季度投訴解決率為100%，投訴處理滿意率為95.48%。二、立足網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，強(qiáng)化運(yùn)營能力網(wǎng)絡(luò)能力是公司的核心競爭力，充分發(fā)揮四網(wǎng)協(xié)同效應(yīng)，在滿足當(dāng)前話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求下，做好發(fā)展規(guī)劃，保障長遠(yuǎn)發(fā)展和未來競爭優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)整體競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對市場發(fā)展的有力支撐。1、深化四網(wǎng)協(xié)同四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展情況主要包括客戶承載情況、網(wǎng)絡(luò)承載情況、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分流情況，目前xx分公司總體指標(biāo)排名靠后。正確處理2g和3g的關(guān)系，抓好td智能機(jī)銷售，遷移客戶到td網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)抓好上網(wǎng)速率、專線質(zhì)量的問題。通過td網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，增強(qiáng)覆蓋，提升質(zhì)量，推動wlan建設(shè)彌補(bǔ)網(wǎng)

6、絡(luò)，滿足客戶高帶寬的需求，優(yōu)化ap的布局等工作，做好業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，為市場提供優(yōu)良武器。2、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整治，鞏固發(fā)展基礎(chǔ)隨著其它運(yùn)營商的競爭力加強(qiáng)，我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢不明顯，在新形勢下，公司形成了以客戶感知為導(dǎo)向，逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò)工作的重點(diǎn)工作，通過客戶熱點(diǎn)投訴和網(wǎng)絡(luò)感知布局建設(shè)投入以及優(yōu)化工程的安排，擴(kuò)充基站數(shù)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號等，切實(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了我司網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。按照市公司統(tǒng)一安排，加速提升網(wǎng)絡(luò)能力，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整治工程，是發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是提升員工技能的契機(jī)，目前動環(huán)接入數(shù)共有178套，動環(huán)可用數(shù)為145，可用率為81.45%，開關(guān)電源可用數(shù)為160，可用率為89.89%。及時完成xx經(jīng)xx

7、至木桿和xx的傳輸干線180公里大修整改工程初驗(yàn)割接入網(wǎng)，以昭麻高速公路建設(shè)遷改為契機(jī)，對沿線60公里傳輸桿路進(jìn)行了遷改和維修加固，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。完成了7.18洪災(zāi)53公里傳輸桿路受損情況的摸底調(diào)查和災(zāi)后重建施工設(shè)計(jì)。2016年xx9.07地震災(zāi)后重建在建傳輸32公里，已完成進(jìn)度60%，基站6個，完成進(jìn)度50%。3、優(yōu)化管理模式，提升運(yùn)維能力按照上級公司要求，以 八分建，一份優(yōu)，一分維 的思路持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)全生命周期管理，以 規(guī)劃、建設(shè)、驗(yàn)收、后評估 四個環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，努力推動規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)需求準(zhǔn)確匹配，提升工程建設(shè)質(zhì)量，把好入網(wǎng)驗(yàn)收關(guān)和完善后評估機(jī)制。截止2016年10月31日已經(jīng)全面完成 201

8、6年，2016年無線網(wǎng)工程，2016年td6期工程。其中新增2g基站18個，小區(qū)49個，載頻148扇。3g基站30個，小區(qū)48個，載頻191扇，室分站點(diǎn)1個。新增的18個2g站點(diǎn)直接促使話務(wù)量日均提升237.778erl，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日均提升840m。3g站點(diǎn)分擔(dān)2g話務(wù)量957erl，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)22.5g，全部39個3g站點(diǎn)日均數(shù)據(jù)流量達(dá)到40g，將作業(yè)計(jì)劃、巡檢、優(yōu)化、日常維護(hù)等工作與資源管理工作相結(jié)合，全面提升數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性與準(zhǔn)確性，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)居全市中間水平。4、塑造全業(yè)務(wù)后發(fā)優(yōu)勢優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升城域傳送網(wǎng)的承載和接入能力，面向流量經(jīng)營和全業(yè)務(wù)運(yùn)營，加大城域傳送網(wǎng)建設(shè)力度和四網(wǎng)協(xié)同，全力支撐

9、集團(tuán)客戶信息化、專線、家庭客戶的建設(shè)。加大管道及核心匯聚機(jī)房的建設(shè)?？h城管道已建設(shè)6.3溝公里，25.2孔公里，完成總量的50%；完成重要傳輸節(jié)點(diǎn)油機(jī)房4個建設(shè)；啟動核心機(jī)房建設(shè)4個（北門街、高橋、天星、木桿）；lte項(xiàng)目入網(wǎng)ptn3950設(shè)備7套、ptn950設(shè)備套均已安裝到位；已建成運(yùn)營專線有82條，ap84個、wlan熱點(diǎn)8個。三、支撐精細(xì)化運(yùn)營，強(qiáng)化綜合管理能力一年來，在上級公司的部署下，xx分公司以管理提升為重點(diǎn)，立足發(fā)展，對標(biāo)先進(jìn)，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)。1、樹立轉(zhuǎn)型意識，提升綜合支撐能力強(qiáng)化公司后臺支撐部門管理，內(nèi)部管理逐步完善，綜合支撐能力進(jìn)一步提升。公司從地方政務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安

10、全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財務(wù)管理、費(fèi)用管理、倉庫管理等方面進(jìn)一步完善了各項(xiàng)綜合管理制度，使工作細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，責(zé)權(quán)到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。做到智能機(jī)串號第一時間錄入系統(tǒng)，終端的領(lǐng)取、營銷物資、禮品的發(fā)放登記數(shù)量準(zhǔn)確。報賬稽核員履行財務(wù)監(jiān)督和核算職能，主要從成本費(fèi)用、集客話費(fèi)回收率、報賬準(zhǔn)確率、基礎(chǔ)管理工作穩(wěn)步提升等重點(diǎn)工作入手，為公司財務(wù)支撐做好服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，今年各項(xiàng)費(fèi)用支出調(diào)控合理；劃款和稽核全市靠后，大客戶差款相當(dāng)嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)拖款、不足額現(xiàn)象。2、強(qiáng)化制度流程，提升規(guī)范化管理能力xx分公司結(jié)合市公司黨建一體化關(guān)河黨建長廊建設(shè)，梳理各項(xiàng)管理制度、規(guī)范和工作標(biāo)

11、準(zhǔn)，以建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)為主線，深入抓好基層黨建和反腐倡廉工作。以工會和班組建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)力量，結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，建立qc小組、文體興趣小組，創(chuàng)建平安班組等，強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理，開展各類文娛活動對員工進(jìn)行關(guān)愛。借助公司文化宣傳專欄，宣傳黨的方針政策、弘揚(yáng)進(jìn)取文化、務(wù)實(shí)文化、和諧文化和廉潔文化，為公司特色文化注入新的內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入持久活力。堅(jiān)持管理集中化、規(guī)范化、信息化的原則，營造統(tǒng)一規(guī)范的工作氛圍，使規(guī)范化成為慣例，支撐執(zhí)行力的提升。安全管理實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，各部門積極配合，做到齊抓共管落實(shí)到個人，借全國安全大檢查、綜治維穩(wěn)建設(shè)工作之機(jī)，公司開展消防安全知識培訓(xùn)

12、演練、地震災(zāi)害應(yīng)急演練、交通安全培訓(xùn)等安全活動，增強(qiáng)員工安全意識。堅(jiān)持每月組織一次全公司性全面檢查勞動紀(jì)律、現(xiàn)場安全隱患，開展自查自糾，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。一年來，公司經(jīng)營發(fā)展秩序井然，未發(fā)一起生產(chǎn)安全事故，員工精神飽滿，積極向上，思想穩(wěn)定，沒有違法、違紀(jì)行為發(fā)生。3、內(nèi)外皆修，樹立良好企業(yè)形象（1）精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)xx分公司堅(jiān)持把豐富內(nèi)容與拓展載體相結(jié)合，注重提高精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象，提升在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α＜訌?qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，美化員工辦公環(huán)境，借助公司辦公系統(tǒng)、文化宣傳欄xx縣手機(jī)報等宣傳載體，宣傳公司企業(yè)文化，注重提升宣傳效

13、果，將我們的努力最大限度傳遞給公眾，目前已完成xx分公司市級文明單位和省級企業(yè)文化示范點(diǎn)的申報工作。（2）持續(xù)履行社會責(zé)任，開展公益扶貧活動xx分公司每年都承擔(dān)有當(dāng)?shù)胤鲐毴蝿?wù)，2016年扶貧掛鉤點(diǎn)在xx縣上高橋鄉(xiāng)紅旗村，在xx縣政協(xié)的牽頭組織下，公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與扶貧工作，結(jié)合當(dāng)前群眾路線實(shí)踐教育活動的開展，各部門主管每人掛鉤一戶，深入扶貧點(diǎn)訪貧問苦，為困難群眾早日脫貧奔小康獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。公司還開展學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)活動，為困難群眾、為母親水窖等捐款捐物共計(jì)4000余元。（3）主導(dǎo)通信行業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展2月25日至3月1日期間，xx縣一年一度的 兩會 召開，在市公司的指導(dǎo)和重視下，精心準(zhǔn)備為 兩

14、會 提供高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)咨詢、通信保障等綜合服務(wù)。 兩會 期間，xx分公司服務(wù)人員以嫻熟的操作技巧、良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，為 兩會 代表、委員提供熱情周到的服務(wù)，贏得了黨政領(lǐng)導(dǎo)和代表、委員們的一致好評，以多層面、多角度的服務(wù)倍受社會各界的關(guān)注，影響不斷擴(kuò)大，極大地宣傳了中國移動 正德厚生，臻于至善 的核心價值觀。在今年7.18抗洪救災(zāi)搶險戰(zhàn)役中，作為xx縣通信行業(yè)的代表，公司員工堅(jiān)守在一線抗洪救災(zāi)保通信，受到了地方黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，認(rèn)為中國移動xx分公司的抗洪救災(zāi)保通信工作 組織有力、效果顯著 ，被縣委、政府評為先進(jìn)集體，兩名員工被評為先進(jìn)個人。四、工作中存在的問題2016

15、年雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：1、渠道建設(shè)速度緩慢，成效不明顯。渠道服務(wù)滿意度偏低，實(shí)名制登記工作還需進(jìn)行一步完善。部分代理商服務(wù)水平不高，對業(yè)務(wù)解釋不清，對實(shí)名制登記工作重視不夠。2、基站小區(qū)利用率不平衡，基站停電斷站率較高，受災(zāi)害和市政施工影響，傳輸中斷頻繁，給整體運(yùn)營帶來壓力。3、在各項(xiàng)綜合工作管理的協(xié)調(diào)、溝通上還有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：對黨建工作重視力度不夠，離上級黨委的要求還有差距；對公司下達(dá)的各項(xiàng)政策響應(yīng)不快，管理工作不夠精細(xì)，落實(shí)不到位，執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格；對外溝通協(xié)調(diào)能力有待提升，主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，考慮不周到。五、2016年工作思路緊緊圍繞省、市公司的工作思路、指導(dǎo)意見，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)要求，認(rèn)真落地實(shí)施，堅(jiān)決完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（一）繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展，做好存量客戶保有，為2016年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）加大服務(wù)渠道形象改造力度，優(yōu)化渠道網(wǎng)點(diǎn)，提升渠道運(yùn)營服務(wù)水平及效率。（三）加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶的市場營銷力度，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，集團(tuán)業(yè)務(wù)的收入占比。（四）著力做好農(nóng)村市場、城區(qū)市場的精細(xì)化運(yùn)營，提升服務(wù)營銷水平。（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，繼續(xù)深入落實(shí)實(shí)名制登記工作，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。（五）加大綜合管理力度，為市場發(fā)