工作分析談?wù)搶?zhuān)題

1、工作分析談?wù)搶?zhuān)題！ 工作分析專(zhuān)案 一般資料 分析 工作規(guī)範(fàn) 分析 工作環(huán)境 分析 任職條件 分析 一般資料分析 工作名稱(chēng) 工作名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類(lèi)、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確 定工作名稱(chēng) 工作代碼 各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼 工作地點(diǎn) 工作規(guī)範(fàn)分析 主要目的 全面認(rèn)識(shí)工作整體 工作任務(wù)分析 明確、規(guī)範(fàn)工作行爲(wèi)，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化 程度，完成工作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等 工作責(zé)任分析 通過(guò)對(duì)工作相對(duì)重要性的瞭解，配備相應(yīng)許可權(quán)，保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。儘量 用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力 督導(dǎo)與組織關(guān)係分析 瞭解工作的協(xié)作關(guān)係和隸屬關(guān)係。包括：直

2、屬上級(jí)、直屬屬下、該工作制約哪 些工作，受哪些工作制約、在哪些工作範(fàn)圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)係等 工作量分析 目的在於確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。如勞動(dòng)的定額，工作量基準(zhǔn)/工作 迴圈周期等 工作環(huán)境分析 工作的物理環(huán)境 即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動(dòng)、異味、粉末、空間、油漬等以及工作 人員和這些因素接觸的時(shí)間 工作的安全環(huán)境 工作危險(xiǎn)性、勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危 害程度 社會(huì)環(huán)境 包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門(mén)之間的關(guān)係、 工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等 聘用條件 包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在 組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、

3、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等 任職條件分析 教育培訓(xùn)情況 受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷，學(xué)歷，資格 必備知識(shí) 對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過(guò)程、操作規(guī)程及操作方法、 工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)等有關(guān)技術(shù)理論的最低 要求；其他管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí) 經(jīng) 驗(yàn) 完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：過(guò)去從事同 類(lèi)工作的工齡和業(yè)績(jī)等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織 力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度 心理素質(zhì) 完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的 行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、 聽(tīng)力等；氣質(zhì)性向、即任職人

4、應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沈著、勤奮、誠(chéng) 實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等 工作分析程式 工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè)計(jì) 工作調(diào)查 工作資訊分析 編制工作說(shuō)明書(shū) 工作分析準(zhǔn)備 獲得管理層的核準(zhǔn) 不論在任何公司，在進(jìn)行工作分析之前一定要獲得最高管理階層的支援，而 不應(yīng)該完全由 人事部門(mén)唱獨(dú)腳戲。在和最高管理階層溝通時(shí)，應(yīng)該讓他們瞭解工作分析將可以使他們更加清楚 在做什麼，而且讓他們知道公司的人工費(fèi)用的確是花得很恰當(dāng) 取得員工的認(rèn)同 員工對(duì)工作分析的認(rèn)同是相當(dāng)重要的，如果公司的管理階層沒(méi)有做好溝通的工 作，告訴員工什麼是工作分析，它的目的是什麼，就可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面影響，因爲(wèi),很多員工會(huì)對(duì)爲(wèi) 什麼要做工

5、作分析感到困惑 確認(rèn)工作分析目的 即取得確定的工作分析資料到底用來(lái)幹什麼？解決什麼管理問(wèn) 題 建立工作小組 分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)的責(zé)任和許可權(quán)，以保證分析活動(dòng)的順利進(jìn) 行 由公司內(nèi)部相關(guān)人員或外請(qǐng)人員組成工作小組 委託人力資源管理顧問(wèn)公司實(shí)施 工作分析設(shè)計(jì) 選擇有代表性、典型性的工作 （職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量 確定工作分析專(zhuān)案和工作調(diào)查的方法 制訂工作分析規(guī)範(fàn) 包括工作分析的規(guī)範(fàn)用語(yǔ)、工作分析專(zhuān)案標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。 選擇資訊來(lái)源 資訊來(lái)源有任職人、管理者、客戶(hù)、工作分析人員以及有關(guān)工作分析手冊(cè) 選擇工作分析人員 工作分析人員一般由顧問(wèn)公司專(zhuān)業(yè)工作分析人員擔(dān)任，也可由本公司人員培 訓(xùn)後擔(dān)任。工作分析

6、人員應(yīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，保持調(diào)查分析活動(dòng)的獨(dú)立性 工作調(diào)查 準(zhǔn)備工作調(diào)查工具 特別說(shuō)明： 主要是準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問(wèn)卷 工作調(diào)查提綱 工作調(diào)查日程安排 調(diào)查問(wèn)卷 確定工作調(diào)查方法 在多種調(diào)查方法中選擇對(duì)本次調(diào)查最適合的方法 收集有關(guān)工作的特徵以及所需的各種資訊資料 任職人員需要就調(diào)查專(zhuān)案作岀如實(shí)的填寫(xiě)或回答 資訊要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊 採(cǎi)用某一調(diào)查方法不能將工作資訊收集齊全時(shí)，及時(shí)用其他方法 充 收集任職人員必需的特徵資訊資料 同時(shí)對(duì)各種工作特徵和任職人員特徵的重要性和發(fā)生頻率作岀排列或等級(jí)評(píng)估 工作調(diào)查要點(diǎn) 工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備 / 召開(kāi)說(shuō)明會(huì)、座談會(huì)等，使公司所有有關(guān)

7、工作調(diào)查的人員瞭解工 調(diào)查的方法、步驟以便實(shí)施配合 /對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn) 認(rèn)同 必須使公司全體人員達(dá)成對(duì)工作分析的認(rèn)同 突岀工作調(diào)查重點(diǎn) 一次工作調(diào)查不可能也沒(méi)有必要將所有工作資訊都收集起來(lái)，因 此，必須事先對(duì)本次工作調(diào)查的重點(diǎn)加以確定 盡可能減少工作量 工作資訊要齊全、準(zhǔn)確 工作資訊分析 審核收集到的各種工作資訊 分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分 歸納、總結(jié)岀工作分析的必要材料和要素 編制工作說(shuō)明書(shū) 將工作分析結(jié)果以文件的形式表達(dá)岀來(lái)，形成工作說(shuō)明書(shū) 公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說(shuō)明書(shū) 按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制 工作調(diào)查方法 觀察法 訪談法 問(wèn)卷法 方法選取 觀 察 法 特別

8、說(shuō)明： 觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀察 特定物件的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，並以文字或圖表、圖像等形式 記錄下來(lái)的收集工作資訊的方法。本方法的要點(diǎn)： 取得信任 不要影響工作的進(jìn)行 詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。 觀察完成後向現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝 和該職位的主管討論觀察的結(jié)果 將觀察的結(jié)果匯總整理 訪 談 法 特別說(shuō)明： 通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作資訊資料 的方法。以較深入的討論來(lái)瞭解他們做什麼工作、爲(wèi)什麼要做這些工 作以及如何來(lái)做這些工作。 訪談時(shí)可以是一對(duì)一訪談或集體訪談 開(kāi)始取得共識(shí)；先討論範(fàn)圍較廣泛而且一般性的問(wèn)

9、題，例如工作 程式 進(jìn)行問(wèn)一些特定的問(wèn)題 結(jié)束歡迎進(jìn)一步交談。向受訪談人表示感謝 建議訪談的問(wèn)題： 你向誰(shuí)報(bào)告？ 誰(shuí)向你報(bào)告？ 你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你所管理的資産 價(jià)值） 你的主要職責(zé)？ 你怎麼運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？ 你分配的工作從何而來(lái)？完成的工作送到哪里或送給誰(shuí)？ 你工作中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容是什麼？ 工作之前必須完成哪些準(zhǔn)備工作？ 你要怎樣提高産品或服務(wù)的品質(zhì)？ 你覺(jué)得有哪些工作是重要的或不重要的？ 工作過(guò)程可以怎樣加以改善？ 可以用什麼不同的方式來(lái)工作，以降低費(fèi)用或成本？ 你必須遵循什麼原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？ 在採(cǎi)取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知

10、你的部屬？ 這個(gè)工作對(duì)你的創(chuàng)意和解決問(wèn)題的能力有什麼樣的挑戰(zhàn)性？ 你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則是什 麼？ 你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能圓滿(mǎn)地完成你 現(xiàn)有的工作？ 請(qǐng)說(shuō)明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話）。 你如何回答“爲(wèi)什麼需要我這個(gè)職位”這個(gè)問(wèn)題？ 問(wèn) 卷 法 特別說(shuō)明： 由任職人員填寫(xiě)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作資訊的方法 調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì) 見(jiàn)“工作分析工具” （ta/e） 任職人員填寫(xiě)問(wèn)卷前最好就填寫(xiě)要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo) 任職人員獨(dú)立填寫(xiě) 調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要，不能過(guò)於複雜、繁瑣。 方法選取 特別說(shuō)明： 以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中

11、各有利弊，因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況 選擇使用 任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對(duì)工作資訊進(jìn)行完全有效的提取 和收集，因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充 觀察法的利與弊 利 / 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)爲(wèi)主的工作 / 直觀 弊 / 不適用於以智力活動(dòng)爲(wèi)主的工作 /不適用於周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作 / 不適用於各種戶(hù)外工作 / 不適用於高、中級(jí)管理人員的工作 訪談法的利與弊 利 / 直接 /與任職人員雙向交流，瞭解較深入 / 可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作資訊 弊 /回答問(wèn)題時(shí)可能有隨意性、即時(shí)性，準(zhǔn)確度有待驗(yàn)證 /工作分析人員的思維定勢(shì)或偏見(jiàn)影響判斷和提問(wèn) /對(duì)任職人員工作影

12、響較大 /對(duì)工作分析人員的素質(zhì)要求高，工作分析人員素質(zhì)的高低將對(duì)訪談 結(jié)果産生重大影響 訪談法不能單獨(dú)使用 問(wèn)卷法的利與弊 利 / 可以面面俱到，收集盡可能多的工作資訊 /可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)範(fàn)、含義清晰的工作資訊 / 可以隨時(shí)安排調(diào)查 弊 /問(wèn)題事先已經(jīng)設(shè)定,調(diào)查難以深入 /工作資訊的採(cǎi)集受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的影響較大 / 對(duì)任職人的知識(shí)水平要求較高 一般是以問(wèn)卷法爲(wèi)主、以訪談法和觀察法爲(wèi)輔開(kāi)展工作調(diào)查 工作說(shuō)明書(shū) 工作說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)職位元說(shuō)明書(shū)，是根據(jù)工作分析的得到 工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正 式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé) 並說(shuō)明工作的範(fàn)圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可

13、能包括工作條件、必 須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)係等資料。好 的工作說(shuō)明書(shū)必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整等條件。 工作說(shuō)明書(shū)是人力資源管理中最爲(wèi)重要的文件之一。 工作說(shuō)明書(shū)的重要性 工作說(shuō)明書(shū)用途 工作說(shuō)明書(shū)格式 工作說(shuō)明書(shū)的編制 工作說(shuō)明書(shū)的重要性 闡明在公司內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)什麼工作 有助於在職者瞭解該職位的責(zé)任 幫助管理階層分析並改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu) 作爲(wèi)職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 工作說(shuō)明書(shū)用途 人力規(guī)劃 人員招聘及甄選 人員任用及配置 薪資調(diào)查 薪資結(jié)構(gòu) 員工培訓(xùn)及發(fā)展 職業(yè)規(guī)劃 工作評(píng)價(jià) 職位分類(lèi) 績(jī)效評(píng)估 目標(biāo)管理計(jì)劃 工作流程分析 組織研究 工作說(shuō)明書(shū)的格式 特別說(shuō)

14、明： 式工作說(shuō)明書(shū)的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大 部分構(gòu)成： -職位基本資料 -主要目的 -工作描述 -工作環(huán)境 -任職資格 職位基本資料 包括職位名稱(chēng)、直屬主管、所屬部門(mén)、工資等級(jí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作 地點(diǎn)、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人 主要目的 工作描述 工作概要 工作活動(dòng)內(nèi)容，逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)內(nèi)容；各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分 比；活動(dòng)內(nèi)容許可權(quán)；執(zhí)行依據(jù) 工作職責(zé)。逐項(xiàng)列岀任職者工作職責(zé) 工作結(jié)果。說(shuō)明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果，以定量化爲(wèi)好 工作關(guān)係。此項(xiàng)工作受誰(shuí)監(jiān)督,監(jiān)督誰(shuí);說(shuō)明此工作可晉升的職位、 可轉(zhuǎn)換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)係 工作人員運(yùn)用設(shè)備和資訊說(shuō)明 工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn) 職業(yè)病 工作時(shí)間特徵 工作均衡性 任職資格 所需最低學(xué)歷 所需培訓(xùn)經(jīng)歷 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等 興趣愛(ài)好 個(gè)性特徵 職位所需的性別、年齡特徵 體能 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁 工作說(shuō)明書(shū)的編制 特別說(shuō)明： 工作說(shuō)明書(shū)的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵在於要用統(tǒng)一的格式，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言將 上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)範(fàn)、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件。 完整型工作說(shuō)明書(shū)（見(jiàn)TA/f-02 ） 特別說(shuō)明： 完整的工作說(shuō)明書(shū)由的五大