蘇寧電器售后服務承攬協(xié)議.doc

1、2011年度蘇寧電器售后服務承攬協(xié)議新簽 續(xù)簽協(xié)議編號_單位編號_網點名稱_網點電話_網點傳真_網點地址_網點負責人_簽訂日期_簽訂地點_警告：為了保證雙方嚴格按照本合同執(zhí)行，乙方法人在簽訂之前請認真閱讀本協(xié)議的各項條款。甲乙雙方秉著相互信任、平等互利的原則，就蘇寧電器所銷售產品的安裝或維修業(yè)務進行承攬操作事宜簽訂本協(xié)議。甲乙雙方嚴格遵守中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（新“三包規(guī)定”）等相關法律規(guī)定，嚴格執(zhí)行2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊中的內容，雙方平等互利、精誠合作，對消費者負責。（一） 業(yè)務范圍第一條、 乙方承攬甲方指定業(yè)務模

2、式指定品類品牌的售后服務。支付費用型特約網點品類業(yè)務類型操作品牌家用空調安裝維修中央空調安裝維修黑電安裝維修電冰箱安裝維修洗衣機安裝維修燃氣熱水器安裝維修電熱水器安裝維修小家電安裝維修臺式電腦安裝維修增值服務筆記本電腦安裝維修增值服務通訊維修增值服務數(shù)碼維修增值服務網絡布線oa外設打印機傳真機掃描儀掃碼槍外設一體機視頻電話投影儀其它收取信息費型特約網點品類業(yè)務類型操作品牌家用空調安裝維修中央空調安裝維修進口黑電安裝維修國產黑電安裝維修電冰箱安裝維修洗衣機安裝維修燃氣熱水器安裝維修電熱水器安裝維修小家電安裝維修臺式電腦安裝維修增值服務筆記本電腦安裝維修增值服務通訊維修增值服務數(shù)碼維修增值服務網絡

3、布線oa外設打印機傳真機掃描儀掃碼槍外設一體機視頻電話投影儀其它第二條、乙方承攬甲方指定區(qū)域的相關產品的售后服務，區(qū)域僅限_省_市（縣）_行政區(qū)域。第三條、甲方根據銷售情況和乙方服務能力確定乙方作業(yè)量。乙方確保所承攬服務內容的服務能力安裝最低為每日_臺，維修最低為每日_臺。第四條、乙方對承諾的服務人員數(shù)量、到位時間和安裝維修能力負責，并保證符合甲方要求，服從甲方管理，如達不到乙方對甲方的承諾條件或不能符合甲方要求，乙方應承擔違約責任。第五條、乙方保證在簽訂本合同時，應提供承攬服務項目及類型所必須的證明文件及資質證書。（二） 甲方的權力和義務第一條、甲方有權根據市場情況，在本協(xié)議有限期內對本年度

4、服務政策進行修改和調整，對于修改和調整的內容甲方有義務通過b2b服務平臺（平臺暫不支持，現(xiàn)可采用電話、電郵等方式）進行發(fā)布，其他方式原則上不支持。第二條、甲方有權在本協(xié)議有限期內對乙方的各項服務指標、服務能力、管理水平、網點配置等方面進行評估和考核，對于單項指標完成情況達不到甲方所設置的標準值時，甲方有權按2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊中考核內容進行考核，同時下達相關整改書。甲方有權視情況決定中止或終止本合同，甲方有權從乙方未結安維費中扣子減違約金，未結安維費不足的，甲方可以從售后服務保證金中扣除，違約金不足彌補甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。第三條、甲方有義務在本協(xié)議有效期內

5、有償提供品質優(yōu)良的品類安裝材料和維修配件。第四條、在乙方未違反本協(xié)議相關條例規(guī)定的前提下，甲方有義務及時向乙方結算相關費用。第五條、甲方有義務在本協(xié)議有效期內實施對乙方的服務人員和管理人員進行培訓和考核。第六條、甲方有義務在本協(xié)議有效期內有償提供甲方確認數(shù)量的服務人員形象物料。第七條、對于乙方無能力解決處理的問題，甲方有義務積極協(xié)助解決，必要時可派人員到乙方，參與指導工作。第八條、乙方滿足服務能力要求，同時服務質量達標且安全無事故的前提下，甲方將給予乙方一定政策支持，保證雙方合作共贏（具體政策詳見2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊）。（三） 乙方的權力和義務第一條、乙方有義務按照2011年度

6、蘇寧電器特約網點服務插手冊中對于網點標準配置進行執(zhí)行。第二條、乙方有義務按照2011年度蘇寧電器特約網點服務插手冊中對于各類服務規(guī)范內容進行執(zhí)行。第三條、在乙方的服務完全符合甲方的需求的情況下，乙方有權在規(guī)定的時間內憑月度確認的結算清單復印件要求甲方結算相關費用。第四條、乙方有權在本協(xié)議有限期內對于甲方所下達的作業(yè)不良或投訴工單進行申訴，申請期期限為三天，逾期未申訴的視為默認。第五條、乙方承諾其安裝人員或維修人員持有甲方頒發(fā)的服務資格證書，安裝認員或維修人員穿著有甲方標志的工作服實施作業(yè)，上述行為只表明其具有安裝和維修甲方所銷售產品的資格，并不代表其成為甲方員工或與甲方建立了某種勞動關系，乙方

7、人員在工作進程中出現(xiàn)的一切問題，包含但不限于安全事故、勞資糾紛等均與甲方無關，由乙方或其本人負責，如需安排非甲方備案的乙方員工或其它第三方人員作業(yè)，必須先書面通知甲方，經甲方書面同意方能安排，否則，造成的一切后果由乙方承擔，乙方同意甲方可從支付乙方的安維費用中扣除，不足扣除的從售后服務保證金中扣除。第六條、乙方服務人員上門后，對于用戶所購買的產品與實際適用面積、房間構造不配套、安裝環(huán)境等情況，影響到產品的使用效果，或用戶所購買的產品與發(fā)票不符的情況，必須及時向用戶說明情況，乙方服務人員有權拒絕安裝或維修，對于用戶堅持自己意見要求實施作業(yè)的情況，應請用戶簽署一份承諾書或證明并由當事人親筆簽字確認

8、（附在派工單后上交售后服務中心），然后根據用戶要求實施作業(yè)，同時有義務將上述情況上報當?shù)厥酆蠓罩行?。第七條、乙方在產品安裝維修時，需按本協(xié)議約定及甲方要求自行配備安排、交通等工具。第八條、乙方有義務定期對于甲方所發(fā)布的管理信息進行組織學習、宣貫和執(zhí)行。第九條、乙方應積極配合甲方的工作，同時有義務對甲方人員的工作進行監(jiān)督、反饋。但乙方不得以任何威脅和賄賂的形式干擾甲方人員行使正常管理權力。（四） 建點條件第一條、乙方軟、硬件設施必須符合甲方2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊中關于網點建點條件，并經甲方現(xiàn)場審查合格。第二條、乙方保證在簽訂本合同時，根據乙方所屬網點的屬性不同應對應提供配套證明文

9、件、資質證書和國家法律、法規(guī)規(guī)定乙方為履行本合同內的項目而需要具備的相應資質證明，具體明細詳見2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊，所提供的證件需出示原件并提供復印件壹份，乙方保證以上材料真實、有效、合法，如有變更，應及時通知甲方并提交變更后的相關材料。否則，甲方可據此終止本合同，造成乙方損失的，由乙方承擔全部責任；造成甲方損失的，乙方應全額賠償。（五） 結算管理a、 支付型網點：第一條、乙方結算憑證填寫與帶回標準以當?shù)亟Y算部要求（填寫實例，廠家政策等）為準，如未按要求進行填寫的10元/單負激勵，乙方保證安裝卡、結算條形碼齊全有效，否則按照廠家結算標準打折結算或不予結算。第二條、乙方上交單卡時

10、需附上當日作業(yè)線路圖，一式兩份，按線路圖核對后雙簽確認，雙方各執(zhí)一份留存；無線路圖甲方可拒絕接收，按未及時上交處理；如未雙簽形成的遺失將視作乙方未交處理。第三條、結算卡要求同城次日上繳，三四級市場要求3日內上繳，3日內未上繳的按照80%兌現(xiàn)，7日內未上交的費用結算按照50%兌現(xiàn)，15日未上繳不予以結算（“日”含周六日）。如由于單卡上繳不及時導致扣罰或不能結算，相關損失由乙方承擔，對于乙方惡意不交卡或重大投訴，甲方有權終止與乙方合作關系，同時甲方可向國家行政機關申請行政訴訟進行賠償。第四條、甲方結算部應每日向乙方公示每月截止到前一日的結算明細，包括取消結算及獎懲的明細，乙方如有異議應及時提出，若

11、月底前未對當月結算單據提出異議則視為乙方認可甲方結算明細。第五條、甲方結算管理部每月1-5日創(chuàng)建結算清單，7號甲方向乙方公布付款結算清單，乙方應在收到付款結算清單5個工作日內開具發(fā)票，連同蓋章確認后的付款結算清單郵寄至甲方指定地點，甲方對收到的發(fā)票或付款結算清單審核無誤后，于每周二和周五（每月28號后不付款）支付乙方勞務費。第六條、乙方結算費用=結算標準*結算系數(shù)+單項獎懲+其他激勵（具體2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊）。第七條、甲方不予認可現(xiàn)金結算方式。甲方任何人員出具的任何現(xiàn)金或現(xiàn)金類的收條，均為甲方人員的個人行為，與甲方無關，甲方在任何情況下均不對上述行為承擔責任。第八條、開具及交

12、付發(fā)票：乙方承諾在發(fā)票開具及交付方面符合以下要求：（如有變更，以通知為準）。（1）發(fā)票抬頭為：“_蘇寧電器售后服務有限公司（蘇寧全稱）”。（2）提供發(fā)票類型：同時操作安維業(yè)務的，乙方需提供地稅發(fā)票給甲方，其他票據甲方不予受理：僅操作業(yè)延保業(yè)務或維修業(yè)務的，若甲方為一般納稅人資質，統(tǒng)一提供增值稅專用發(fā)票；若甲方為小規(guī)模納稅人，統(tǒng)一提供國稅發(fā)票；同時操作延保業(yè)務和普通安維業(yè)務的，乙方統(tǒng)一提供地稅發(fā)票。備注：乙方需在發(fā)票空白處備注公司代碼、供應商代碼和采購訂單號，否則甲方有權將發(fā)票退回，相應服務費順延至下期支付。（3）發(fā)票項目名稱：服務費、安裝服務費、安裝費、維修費。（4）乙方開具的發(fā)票應與我司提供

13、的付款結算清單金額吻合，不能符合的，甲方有權將發(fā)票退回，且不予結算發(fā)票對應金額服務費。（5）乙方無故不送交發(fā)票的，甲方不予結算勞務費。（6）乙方只能將開具的發(fā)票交給甲方指定部門或專人，否則，一律發(fā)未按時提供發(fā)票對待，一旦發(fā)生發(fā)票遺失由乙方自行承擔稅金等損失。（7）乙方應提供合法、有效的發(fā)票，對于無法提供符合要求發(fā)票的可以由當?shù)囟悇站执_，不得使用其他公司發(fā)票，對于乙方提供非合法有效發(fā)票的情況，按應開具發(fā)票金額的30%在對應勞務費用中予以扣款；發(fā)票金額的30%低于500元的情況下，以500元作為扣罰標準。（8）乙方應在收到甲方付款結算清單后規(guī)定期限內開具發(fā)票給甲方：對于當月開票金額超過500元（

14、含500元）應在15日內提供發(fā)票給甲方，超過15日甲方出具催收函，超過30日未提供的甲方開具超期通知單并按照發(fā)票金額的30%扣罰；對于當月開票金額低于500元的，75日內提供發(fā)票給甲方，超過75日甲方出具催收函超過90日未提供的甲方開具超期通知單并按照發(fā)票金額的30扣罰。（9）乙方有注銷之前務必與甲方結清所有往來帳，如未結清就注銷將視同乙方自愿放棄在甲方的所有債權，包括服務費和押金，對此費用甲方不予結算。b、收取信息費型網點：第九條、甲方結算部應每日向乙方公示當月截止到前一日的結算明細，包括取消結算及獎懲的明細，乙方如有異議應及時提出，若月底前未對當月結算單據提出異議則視為認可甲方結算明細。第

15、十條、甲方以對乙方派工量為基準進行結算。第十一條、甲方結算管理部每月1-5日創(chuàng)建信息費結算清單，核對無誤后10日前財務在系統(tǒng)中做開票，甲方通知乙方15日內繳納信息費，超過15日先向乙方發(fā)送催收函催收信息費，超過30日的甲方有權終止合同并從乙方質量保證金名扣除。（六）材料及配件供應管理第一條、乙方統(tǒng)一從甲方或甲方指定供應商處采購相關材料（包含但不僅限于空調支架、平板電視掛架、線材，熱水器ppr管、三通、煙道管等），否則視同乙方違約，應向甲方支付已使用在顧客機器上全部材料金額10倍違約金，如乙方未能按甲方要求時間及方式支付，甲方可從乙方服務保證金中扣除。第二條、如乙方是工廠特約服務商，則保內配件由

16、乙方自行向工廠申請，如乙方無工廠授權，則所有配件都需從甲方指定供應商處采購。第三條、對于要求從甲方或甲方指定供應商處采購的材料、配件，乙方未從甲方或甲方指定供應商處購買和使用，因此而造成一切問題（包含但不限于安裝事故等）由乙方承擔全部責任，并賠付用戶和甲方的經濟損失及違約金。（七）不良品管理第一條、不良品管理政策具體見2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊（八）售后服務保證金及承攬費第一條、售后服務保證金繳納標準詳見2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊：乙方同意在雙方合作期間，自愿向甲方交納質量保證金為_元，具體繳納的指標參照2011年度蘇寧電器特約網點服務手冊品類篇。第二條、出現(xiàn)如下情形之一的

17、，甲方可直接扣除售后服務保證金：（a）乙方作業(yè)造成的技術質量及服務質量問題、虛假服務、消費者權益糾紛、行政機關處罰事宜，以及乙方對甲方的質量承諾等問題。（b）乙方出現(xiàn)違約行為或應承擔賠償責任的。（c）本協(xié)議有時確約定的。第三條、售后服務保證金支付方式：乙方的交納方式為現(xiàn)匯。甲方出具收款收據。收據是退回質保金鐵唯一依據，如滅失、損毀，所造成的損失及責任由乙方自行承擔。第四條、售后服務保證金支付時間及法律后果：本協(xié)議簽署后_7 日內予以支付，甲方在收到售后服務保證金后，方給予乙方派工，乙方在本協(xié)議簽署后_15_日內未能及時支付，視為合同終止。第五條、售后服務保證金交納注意項：必須以本協(xié)議乙方名義向

18、甲方交納，不得以個人名義向甲方交納：支票交納時，乙方必須在進帳單上注明乙方全稱及用途，以便甲方財務部門確認：電匯付款時，必須注明用途，如為：售后服務保證金。第六條、售后服務保證金退還：本協(xié)議終止6個月后，乙方應以書面形式向甲方提出退還售后服務保證金申請，甲方確認乙方不存在扣除售后服務保證金情形的，收回收款收據后，全額無息退還。（九）違約責任第一條、乙方如未能按本協(xié)議約定履行義務的，應向甲方支付違約金_元/項。如乙方無故單方面終止本合同，應賠付甲方違約金_萬元。第二條、在合同約定的能力范圍內，乙方未能完成當天甲方安排的安維量，乙方按未完成量的結算費用10倍向甲方支付違約金，如因此造成消費者投訴或理賠，全部由乙方承擔。第三條、因其他各種因素，乙方實際情況與所簽署合同內容已不相符，各方面條件已無法滿足甲方對顧客的服務承諾，甲方有權終止合同，如造成甲方損失的，乙方還須賠償甲方的全部損失。第四條、因乙方原因對于甲方從售后服務保證金被扣除后造成乙方服務質量保證金不夠的，乙方需在甲方財務下達追繳單后10天內補足服務保證金，否則甲方視為乙方自動放棄履行本合同的能力，自動解除本協(xié)議。第五條、乙方如出現(xiàn)無空調維修能力，拒絕承接維修派工視為違約，按1000元/單/次接受處罰。（十）資料變更第一條、乙方公司名稱、法人和經營范圍變更的，必須持當?shù)毓ど滩块T發(fā)出的“名稱