門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、目錄第一章 人事管理3第二章 考勤管理10第三章 工作描述11第四章 值班經(jīng)理制度22第五章 門店商品盤點(diǎn)23第六章 巡店指南25第七章 服務(wù)規(guī)范28第八章 經(jīng)營(yíng)管理43第九章 商品促銷管理59第十章 費(fèi)用管理59第十一章 信息管理60第十二章 人事考核管理61第十三章 附則61隨著公司的快速發(fā)展，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，公司員工的平均工作經(jīng) 驗(yàn)減少，迫切需要對(duì)門店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理。門店是公司最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)單位，門店經(jīng)營(yíng)管理的好壞，關(guān)系著公司的形象、 品牌、效益，以及公司的生存與發(fā)展。為了強(qiáng)化管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，降低成本，使 門店工作有機(jī)有序地開展， 符合公司經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范要求， 特制訂本手

2、冊(cè)。第一章 人事管理第一節(jié) 編制管理第一條 門店人員編制，由門店測(cè)算分析后提出建議， 報(bào)事業(yè)部、人力資源 部審批。第二條 門店必須嚴(yán)格控制編制，降低人力成本。第二節(jié) 人員錄用第一條 門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整、補(bǔ)充，如超編制增 員必須填報(bào)員工增減審批表經(jīng)事業(yè)部、人力資源部審批，由門店或人力資源 部辦理招聘手續(xù)。第二條 經(jīng)面試、評(píng)定合格人員， 需按人力資源部規(guī)定填寫相關(guān)表格。一、聘用原則：公開招聘，擇優(yōu)錄用。采用公平、公正、公開的原則，招聘 優(yōu)秀、適用之人才，無(wú)種族、宗教、性別等而有所區(qū)別及受到歧視。二、聘用條件：（一）女性身高 1.55 米以上，男性身高 1.60米以上。二）品貌

3、端正。三）普通話標(biāo)準(zhǔn)。四）熱愛(ài)商業(yè)工作，具有零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。特殊情況須經(jīng)事業(yè)部批準(zhǔn)五）門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，（六）以下情況均將被視為不符合錄用條件 :1、曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；2、判處有期徒刑，尚在服刑者；3、通輯在案者；4、經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；5、未滿 16 周歲者；6、有欺騙、隱瞞行為者；7、患有精神病或傳染病者；8、酗酒、吸毒者；9、工作能力不符合要求者。三、招聘程序：（一）應(yīng)聘者提交簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件（審查原件） 、學(xué)歷證書、照片等到門 店或事業(yè)部報(bào)名，填寫 （）門店員工招聘審批表 。（二）由人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）進(jìn)行初試，按應(yīng)聘崗位提

4、交復(fù)試：1、普通員工由柜組長(zhǎng)復(fù)試報(bào)店長(zhǎng)審批。2、柜組長(zhǎng)、系統(tǒng)員、收銀員由店長(zhǎng)復(fù)試報(bào)區(qū)域主管（經(jīng)理）審核3、店長(zhǎng)由區(qū)域主管、人力資源部復(fù)試報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4、面試合格者由門店通知本人參加上崗培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)及考核。（三）經(jīng)批準(zhǔn)錄用的員工由門店人事助理 （店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼） 填寫（）門店錄用通知書通知參加上崗培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)和考核；經(jīng)批準(zhǔn)錄用的店長(zhǎng)由人力資 源部填寫 （）門店錄用通知書通知參加上崗培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)和考核。（四）所有人員檔案由人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）歸檔整理后，門店留 存一份，報(bào)人力資源部一份備案。第三條 培訓(xùn)：、培訓(xùn)內(nèi)容：一）管理人員：入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與發(fā)展政策；規(guī)章制度；公

5、司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估） ；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何處理好顧客投訴。管理藝術(shù)培訓(xùn)管理者的角色與功能；計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、授權(quán)技巧；如何進(jìn)行有效的溝通；如何進(jìn)行員工評(píng)估；如何建立良好團(tuán)隊(duì)；如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；相關(guān)業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，包括價(jià)格標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、補(bǔ)貨退貨、系統(tǒng)訂單、庫(kù)存維護(hù)、促銷競(jìng)爭(zhēng)、損 耗控制、盤點(diǎn)、消防安全、清潔衛(wèi)生；排班、巡店、文件管理；門店各個(gè)部門的基本功能

6、與本部門的協(xié)作關(guān)系崗位基本知識(shí)培訓(xùn)：本部門具體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；本部門的經(jīng)營(yíng)品種、陳列布局、系統(tǒng)訂貨、損 耗防止、報(bào)告處理、倉(cāng)庫(kù)管理；本部門各崗位責(zé)任和排班、排崗； 部門的商品訂貨、盤 點(diǎn)、清潔衛(wèi)生。電腦系統(tǒng)基本知識(shí)：采用系統(tǒng)訂單進(jìn)行訂貨，包括緊急訂單的處理；處理系統(tǒng)的各種報(bào)告和相關(guān)程序；學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要的查詢功能。二）營(yíng)業(yè)員：入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、 公司文化與發(fā)展政策； 公司的組織設(shè)置和重要的管理人員； 人事制度 （含工資、 考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估） ；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識(shí)培

7、訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；柜組業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)（含基本術(shù)語(yǔ)、價(jià)格標(biāo)識(shí)、理貨、補(bǔ)貨、退貨、陳列、促銷、防止損耗、清潔衛(wèi)生、 安全消防）。部門基本知識(shí)： 部門的布局、 經(jīng)營(yíng)品種和管理人員； 部門陳列標(biāo)準(zhǔn)、 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)、 安全標(biāo)準(zhǔn)。崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)。三）收銀員：入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、 公司文化與發(fā)展政策； 公司的組織設(shè)置和重要的管理人員； 人事制度 （含工資、 考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估） ；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)現(xiàn)金安全；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的

8、工作標(biāo)準(zhǔn)；如何對(duì)待顧客的投訴和抱怨。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個(gè) 部門經(jīng)營(yíng)的商品種類；商品的基本知識(shí)。部門基本知識(shí)：部門的柜組和管理人員；收銀臺(tái)門通用的工作原則和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收銀 臺(tái)通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)。四）網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）管理員：入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、 公司文化與發(fā)展政策； 公司的組織設(shè)置和重要的管理人員； 人事制度 （含工資、 考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估） ；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)工傷事故；現(xiàn)金安全；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作

9、標(biāo)準(zhǔn)；如何對(duì)待顧客的投訴和抱怨。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門店布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個(gè)部 門經(jīng)營(yíng)的商品種類。部門基本知識(shí)：部門的柜組和管理人員；服務(wù)臺(tái)通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)。五）門店倉(cāng)管員：入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、 公司文化與發(fā)展政策； 公司的組織設(shè)置和重要的管理人員； 人事制度 （含工資、 考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估） ；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)；門店倉(cāng)庫(kù)安全。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。業(yè)務(wù)培

10、訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個(gè) 部門經(jīng)營(yíng)的商品種類和陳列的展臺(tái)通道或柜組，各個(gè)部門與本部門的協(xié)作關(guān)系；商品的基 本知識(shí)與系統(tǒng)庫(kù)存的基本知識(shí)；收貨確認(rèn)的重要性。部門基本知識(shí)：部門的柜組和管理人員；部門的排班；門店倉(cāng)庫(kù)通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。崗位基本知識(shí)： 本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單； 本崗位的工作流程、 設(shè)備使用、 安全操作、 清潔衛(wèi)生。二、培訓(xùn)分工：1、人事助理負(fù)責(zé)“入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)” ；2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)“顧客服務(wù)培訓(xùn)、管理藝術(shù)培訓(xùn)” ；3、人事助理、入職部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)“業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)”第四條 經(jīng)見(jiàn)習(xí)、考核合格符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)的，辦理入職手

11、續(xù)、簽訂新員工入職承諾書 聘用協(xié)議 （按公司范本），協(xié)議內(nèi)容：期限； 工作內(nèi)容和要求；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；協(xié)議終止的條件； 雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)；其他約定。二、收銀員、網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）管理員及助理以上人員簽訂 商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議 （按公司范本）。三、交納“培訓(xùn)金”：由入職員工到門店出納處一次性交納，出納根據(jù)門店的 書面通知收取。四、入職員工填寫 入職登記表 并提供下列資料：（一）身份證復(fù)印件、兩張一寸近照；（二）本人近期健康證明；（三）學(xué)歷證書或其他資格復(fù)印件；（四）“培訓(xùn)金”收據(jù)復(fù)印件。第三節(jié) 入職試用第一條 所有新進(jìn)人員均實(shí)行試用期 （特殊專業(yè)人才除外） ，一般員工試用期

12、為一個(gè)月，管理人員試用期為三個(gè)月。試用期滿前 5 天由人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng) 助理兼）和用人部門作出考核并填寫 （）門店員工轉(zhuǎn)正考核表 由店長(zhǎng)審批后報(bào)事業(yè)部人力資源部備案；試用員工也可提前書面申請(qǐng)，考核同前。第二條 新進(jìn)人員試用轉(zhuǎn)正分成以下幾類：表現(xiàn)突出者提前轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)合格 者按時(shí)轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)一般者延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)期不超過(guò)一個(gè)月；表現(xiàn)較差者不予錄用； 違規(guī)違紀(jì)、態(tài)度不端者提前停止試用。第三條 晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個(gè)月，試用期滿后進(jìn)行考核， 其中：考核由直接上級(jí)進(jìn)行，審批由直接上上級(jí)進(jìn)行。第四條 晉升人員試用轉(zhuǎn)正分以下幾類： 業(yè)績(jī)突出提前轉(zhuǎn)正； 勝任本職工作按 時(shí)轉(zhuǎn)正；能勝任本職工作但不

13、能順利完成工作延期轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)期不超過(guò)一個(gè)月； 不能勝任本職工作或工作失職者，一律停止試用，降回原崗位；違規(guī)違紀(jì)造成惡 劣影響或造成經(jīng)濟(jì)損失者，一律辭退或開除。第五條 因工作需要調(diào)公司事業(yè)部工作的人員， 試用期為兩個(gè)月， 轉(zhuǎn)正類型按 前述第四條執(zhí)行。第六條 專有服務(wù)和專職工作1、為本公司工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎词故敲?費(fèi)的）。2、本公司是員工唯一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本公司工作。第四節(jié) 薪酬待遇根據(jù)公司當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及門店所在地區(qū)的社會(huì)收入情況，員工薪酬待遇按 當(dāng)年的工資分配辦法執(zhí)行。第五節(jié) 人員變動(dòng)第一條 調(diào)動(dòng)公司有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件

14、、工作部門、 工作地點(diǎn)。本人意愿申請(qǐng)?jiān)陂T店內(nèi)部調(diào)動(dòng)崗位的，由員工本人填寫 ()門店員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表 ，經(jīng)雙方柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)同意后，由店長(zhǎng)直接調(diào)動(dòng)，報(bào)人力資源部備案。因工作需要跨門店調(diào)動(dòng)的，由區(qū)域主管直接填寫員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑我皇饺?份，店長(zhǎng)助理及以下人員由區(qū)域主管直接調(diào)動(dòng)，店長(zhǎng)經(jīng)總經(jīng)理審批； 員工調(diào)崗?fù)?知單一份調(diào)出部門存檔，一份調(diào)入部門存檔，一份人力資源部存檔。因工作需要調(diào)公司事業(yè)部部門的，由人力資源部會(huì)同事業(yè)部直接填寫員工 調(diào)崗?fù)ㄖ獑我皇饺?，店長(zhǎng)助理及以下人員經(jīng)人力資源部審批，店長(zhǎng)經(jīng)總經(jīng)理 審批，一份調(diào)出部門存檔，一份調(diào)入部門存檔，一份人力資源部存檔。第二條 調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得辦理有關(guān)調(diào)動(dòng)手

15、續(xù)。第三條 調(diào)崗人員自調(diào)動(dòng)次月起按新任職崗位核發(fā)工資。第六節(jié) 培 訓(xùn)第一條 崗前培訓(xùn)：按本手冊(cè)第一章第二則第三條規(guī)定進(jìn)行。第二條 在崗培訓(xùn)：門店于年度開始，根據(jù)工作要求、技能需要，依所需培 訓(xùn)的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、課時(shí)、時(shí)間，擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。第三條 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)及編制，由門店擬定需轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員， 委托公司相應(yīng)部門進(jìn)行培訓(xùn)。第七節(jié) 待崗管理第一條 待崗人員范圍：一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。二、不符合現(xiàn)任崗位的任職要求，但可擬任其他崗位而又短時(shí)間內(nèi)無(wú)崗位安 排的人員。三、經(jīng)培訓(xùn)考核達(dá)到門店或公司其他崗位標(biāo)準(zhǔn)且暫無(wú)崗位的。第二條 待崗時(shí)間：辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起兩個(gè)月內(nèi)為待崗

16、時(shí)間第三條 待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內(nèi)參與其他崗位的應(yīng)聘。第四條 待崗期滿仍未重新上崗的，作為自動(dòng)離職處理。第五條 待崗審批程序：一、門店處、部到人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）處領(lǐng)取 （）門店待崗申請(qǐng)表 報(bào)人事助理審核店長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行。二、經(jīng)店長(zhǎng)審批同意待崗的人員，由所屬部門（或柜組）負(fù)責(zé)人與人事助理 （店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）共同與該待崗人員談話、溝通。三、人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）將待崗人員名單報(bào)事業(yè)部及人力資源部 備案，以便參與公司內(nèi)部其他崗位的調(diào)整。第八節(jié) 辭職和解聘第一條 辭職分為辭去職務(wù)和辭去本公司工作籍兩種。第二條 門店員工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的， 應(yīng)提前 3

17、0 天提出 辭職申請(qǐng)，待接替人到位進(jìn)行交接后，辦理 （）門店員工離職手續(xù)表 方可離開崗位。第三條 辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理辭職手續(xù)：、普通員工經(jīng)門店審批同意；、柜組長(zhǎng)及以上管理人員經(jīng)門店同意報(bào)區(qū)域主管審核人力資源部審批；三、店長(zhǎng)經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)同意報(bào)公司人力資源部審批。第四條 遞交辭職申請(qǐng)后必須按規(guī)定出勤， 否則一律作為曠工處理。第五條 辭去職務(wù)的人員，由門店根據(jù)其能力、特長(zhǎng)及崗位空缺安排相應(yīng)崗 位。第六條 解聘一、違紀(jì)解聘 如員工違反本公司相關(guān)規(guī)章制度，本公司有權(quán)解聘員工，違紀(jì)解聘的理由及 程序參見(jiàn)本手冊(cè)第一章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何 補(bǔ)償金。二

18、、正常解聘本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，本公司終止 經(jīng)營(yíng)、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以解聘員工。第九節(jié) 擔(dān) 保第一條 門店員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，必須交納“培訓(xùn)金” 。第二條 培訓(xùn)金： 門店員工辦理入職手續(xù)時(shí)， 培訓(xùn)金必須一次性向門店交納第三條 培訓(xùn)金由公司 財(cái)務(wù)部建立專戶臺(tái)帳，專人管理 。第四條 員工提出辭職申請(qǐng)、員工在試用期內(nèi)提出辭職經(jīng)同意或試用期內(nèi)不 符合門店用人條件不予錄用，無(wú)違紀(jì)或未給門店造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)沒(méi)有任何欠 款、手續(xù)清楚的，培訓(xùn)金全額返還。第十節(jié) 績(jī)效管理第一條 由門店建立員工績(jī)效及評(píng)估檔案。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)：一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表?yè)P(yáng)、表彰、

19、授予榮譽(yù)稱號(hào)、 頒發(fā)榮譽(yù)證書等精神獎(jiǎng)勵(lì)及給予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、晉職等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)門店及公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。2、努力完成工作任務(wù)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量，勤儉節(jié)約等方面成績(jī)突出。3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)員工及顧客生命財(cái)產(chǎn) 安全。4、領(lǐng)導(dǎo)本門店員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績(jī)突出。5、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中受到顧客、新聞單位表?yè)P(yáng)，事跡突出。6、拾金不昧，見(jiàn)義勇為事跡突出。7、維護(hù)門店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實(shí)踐中取得成績(jī)的。9、為維護(hù)門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對(duì) 待的。10、參加培訓(xùn)，成

20、績(jī)優(yōu)異的1011、忠誠(chéng)企業(yè)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。12、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。13、發(fā)現(xiàn)重大隱患和險(xiǎn)情并及時(shí)消除， 避免門店或公司遭受損失的。14、利用個(gè)人關(guān)系，開發(fā)團(tuán)購(gòu)客戶，提高門店銷售。二、獎(jiǎng)勵(lì)程序：1、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：由員工所在門店組織材料報(bào)區(qū)域主管調(diào)查核實(shí)后，提出書面意 見(jiàn)報(bào)事業(yè)部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)共同批準(zhǔn)，由區(qū)域主管組織獎(jiǎng)勵(lì)。2、集體獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)先進(jìn)事跡，由區(qū)域主管對(duì)具備獎(jiǎng)勵(lì)條件的門店進(jìn)行調(diào)查， 核實(shí)后提出書面意見(jiàn)報(bào)事業(yè)部總監(jiān)審核，經(jīng)公司運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)，由區(qū)域主管組織 獎(jiǎng)勵(lì)。第三條 負(fù)激勵(lì)： 公司對(duì)每一位員工的違規(guī)行為都會(huì)立足于幫助和教育，以幫助其認(rèn)識(shí)和改正 錯(cuò)誤，但經(jīng)

21、過(guò)三次以上幫助和教育均未有改進(jìn)的，將參照公司員工手冊(cè)負(fù)激 勵(lì)條例行使負(fù)激勵(lì)。一、A 類過(guò)失、 B 類過(guò)失負(fù)激勵(lì)的程序及權(quán)限：1、柜組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)發(fā)生在本柜組內(nèi)的 A 類過(guò)失、B 類過(guò)失開據(jù)負(fù)激勵(lì)通知單， 給予負(fù)激勵(lì)。2、門店值班經(jīng)理、 店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)發(fā)生在本門店任何柜組的 A 類過(guò)失、 B 類過(guò)失 開據(jù)負(fù)激勵(lì)通知單給予負(fù)激勵(lì)。3、區(qū)域主管有權(quán)對(duì)發(fā)生在本區(qū)域門店的 A 類過(guò)失、 B 類過(guò)失開據(jù) 負(fù)激勵(lì)通 知單給予負(fù)激勵(lì)。二、C類過(guò)失負(fù)激勵(lì)的程序及權(quán)限：1、柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的 C 類過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng) 人事助理核實(shí)后，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。2、人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）有權(quán)對(duì)發(fā)生在門店

22、的 C 類過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并 提出處理建議，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。3、店長(zhǎng)有權(quán)責(zé)成人事助理（店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理兼）對(duì)發(fā)生在門店的C類過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。三、各類過(guò)失造成的賠償，由 負(fù)激勵(lì)部門 書面提出處理意見(jiàn)報(bào)區(qū)域主管、財(cái) 務(wù)部核查后，報(bào)公司審批執(zhí)行11四、負(fù)激勵(lì)由門店出納（店長(zhǎng)指定專人兼）收取、建帳。 負(fù)激勵(lì)通知單 一 式三聯(lián)，一聯(lián)給個(gè)人，一聯(lián)交門店出納作收款依據(jù)，一聯(lián)交門店存檔、備查。五、A 類過(guò)失、 B 類過(guò)失負(fù)激勵(lì)必須當(dāng)場(chǎng)交納，其他過(guò)失負(fù)激勵(lì)可以從工資 中扣除。六、因過(guò)失被解聘的當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)，由財(cái)務(wù)部直接從當(dāng)事人工資中扣 除，工資不足部分從當(dāng)事人“培訓(xùn)金”中扣除。第四條

23、 員工申訴一、員工對(duì)獎(jiǎng)懲有意見(jiàn)時(shí)應(yīng)以書面形式逐級(jí)向上申訴（特殊情況也可越級(jí)申 訴）。二、員工申訴應(yīng)注明所在部門、申訴內(nèi)容、申訴要求。涉及他人的門店均予 保密，任何人不準(zhǔn)挾嫌報(bào)復(fù)。三、門店店長(zhǎng)（或人事助理）及區(qū)域主管是員工申訴受理主管部門，人力資 源部對(duì)員工申訴予以調(diào)查，并予以答復(fù)。四、員工申訴屬實(shí)及申訴要求合理的，通報(bào)批評(píng)、延期轉(zhuǎn)正、 A 類過(guò)失、 B 類過(guò)失等負(fù)激勵(lì)由人事助理（兼）予以核實(shí)后店長(zhǎng)批準(zhǔn)予以糾正；降職、撤職、 辭退、除名、 C 類過(guò)失等負(fù)激勵(lì)由人事助理（兼）予以核實(shí)后報(bào)店長(zhǎng)及事業(yè)部人 力資源部批準(zhǔn)予以糾正。第二章 考勤管理第一節(jié) 作息時(shí)間第一條 門店作息時(shí)間分冬季和夏季作息時(shí)間，

24、冬季范圍為每年 12 月 1 日 至翌年 3月31日，夏季范圍為每年 4月1日至 11月31日。第二條 門店根據(jù)所處的地理?xiàng)l件及環(huán)境，確定冬夏季作息時(shí)間，原則上冬 季作息時(shí)間為 7：00 21：00，夏季作息時(shí)間為 7：00 21：30（具體作息時(shí) 間見(jiàn)通知）。第三條 門店出勤由門店安排， 但交接班須有 30 分鐘，同時(shí)遇節(jié)假日或店慶 應(yīng)安排通班，通班具體作息時(shí)間見(jiàn)活動(dòng)通知。第四條 店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、柜組長(zhǎng)上行政班，每月有 4 天公休。第五條 營(yíng)業(yè)員、收銀員實(shí)行早晚倒班制，每月享受 2 天公休。特殊情況下， 經(jīng)柜組長(zhǎng)同意，可以相互代班。12第六條 周六、周日原則上不公休、不請(qǐng)假，特殊情況需請(qǐng)假的

25、，店長(zhǎng)經(jīng)區(qū) 域主管經(jīng)理同意，其他人員經(jīng)店長(zhǎng)同意第七條 門店在下列節(jié)日期間依法安排員工休假：元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶 節(jié)等法定節(jié)假日期間， 因工作需要加班的， 以基礎(chǔ)工資計(jì)算加班費(fèi)或調(diào)休。第二節(jié) 考勤記錄第一條 門店考勤由人事助理（兼）負(fù)責(zé)，各柜組逐日認(rèn)真記錄員工各類假 別，按月報(bào)人事助理（兼）匯總經(jīng)店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，次月 13 日傳人力資源部審核 后報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)算、核發(fā)放工資。第二條 門店實(shí)行指紋打卡制，嚴(yán)禁虛報(bào)等考勤舞弊行為。第三條 考勤符號(hào)：事假，病假，曠工，遲到，早退，補(bǔ)休， 婚假+，喪假，產(chǎn)假，計(jì)劃生育假。第四條 員工考勤是工資考核的重要依據(jù)之一，考勤人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確記 錄出勤、缺勤情況，嚴(yán)

26、格按照權(quán)限執(zhí)行各類假別的審批和管理；如實(shí)反映考勤中 存在的問(wèn)題；妥善保管各種考勤憑證。第三節(jié) 考勤考核一、門店每天執(zhí)行早會(huì)制度。二、到崗：根據(jù)門店上班時(shí)間規(guī)定， 按時(shí)到達(dá)門店工作崗位為到崗。三、在崗：工作時(shí)間內(nèi)，在門店以外處理公務(wù)，為在崗四、詳細(xì)考勤考核制度參考公司員工手冊(cè) 。第三章 工作描述第一條 店長(zhǎng)、任職條件：大專及以上文化， 2845 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟 悉門店經(jīng)營(yíng)管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴(yán)于律己、寬以待人；良好的大局觀，服從公司整體工作安排；不以

27、權(quán) 力、職位謀取私利，不打擊報(bào)復(fù)客戶和同事；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、 不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)二、工作職責(zé)：一）維持門店良好的顧客服務(wù)水平。13維持門店良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)（三）嚴(yán)格控制門店損耗。（四）維持門店整齊生動(dòng)的陳列和清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。（五）合理控制人力成本，保持員工工作的高效率。（六）審核控制門店預(yù)算和門店支出。（七）為公司的發(fā)展培訓(xùn)、培養(yǎng)人才。（八）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門店的各種外部關(guān)系（包括客戶） ，保證門店工作正常順利開 展。（九）負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)管理工作。 （十）加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。（十一） 監(jiān)督各柜組的工作執(zhí)行情況， 跟進(jìn)例外，

28、保持門店的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（十二）在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)商品進(jìn)、銷、存的相關(guān)數(shù)據(jù)及 訂貨公式 逐一審核柜組 訂單，防止出現(xiàn)訂貨例外。三、主要工作：（一）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作， 為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；（二）負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，分解下發(fā)各柜組并 落實(shí)；（三）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào) 落實(shí)；（四）負(fù)責(zé)與公司事業(yè)部各部門的聯(lián)系溝通， 傳達(dá)并執(zhí)行公司事業(yè)部的決策、 計(jì)劃。（五）負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升 職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核；（六）合理定編、增編、減編；（七）考評(píng)管理人員的業(yè)績(jī)；（八）努力提

29、高銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比重的調(diào) 整；（九）制定和執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)策略， 指導(dǎo)商品的促銷、 廣告促銷等活動(dòng)的進(jìn)展；十）營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；十一）嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、業(yè)務(wù)成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策14略；十二）進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫(kù)存及 訂單 的及時(shí)傳遞；（十三）負(fù)責(zé)組織柜組長(zhǎng)會(huì)議、店員會(huì)議并監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和 行為運(yùn)作規(guī)范；（十四）保障業(yè)務(wù)安全，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（十五）負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；（十六）授權(quán)值班店長(zhǎng)處理店內(nèi)事務(wù)； （十七）組織實(shí)施盤點(diǎn)工作。（十八）組織、跟進(jìn)完成每月業(yè)務(wù)檢查表中的各項(xiàng)內(nèi)容，確保

30、門店業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)。四、輔助工作：1、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作；3、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；4、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作；5、協(xié)助進(jìn)行其他門店的人員在門店的在職培訓(xùn)工作；6、協(xié)助事業(yè)部有關(guān)公共事務(wù)的處理；7、參加事業(yè)部的業(yè)務(wù)例會(huì)，并向事業(yè)部反饋有關(guān)的業(yè)務(wù)信息五、工作重點(diǎn)：（一）人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)；工作效率和績(jī)效；員工工作成果評(píng)價(jià)及合理獎(jiǎng)懲；關(guān)心員工生活；激勵(lì)員 工，鼓舞士氣。（二）商品管理：1、收貨和退貨：及時(shí)、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。2、缺貨管理：督促補(bǔ)貨上柜

31、，及時(shí)要貨，協(xié)調(diào)和考核要貨滿足率3、倉(cāng)庫(kù)管理：分類清晰、標(biāo)識(shí)明顯、堆碼整齊、易拿易放154、陳列管理：即靈活運(yùn)用各項(xiàng)陳列原則，達(dá)到促進(jìn)銷售的效果5、損耗管理：包括商品防盜、退換貨、標(biāo)價(jià)、收銀規(guī)范等。（三）現(xiàn)金管理1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯(cuò)率。2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。3、單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)驗(yàn)收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。（四）信息管理1、指標(biāo)完成登記本：門店各類指標(biāo)完成情況流水帳。2、顧客意見(jiàn)本：顧客對(duì)商品、賣場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見(jiàn)。3、工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。4、考勤本：門店員工簽到、交接班記錄。5、顧客

32、檔案：集團(tuán)客戶、大客戶和?？唾Y料登記。 包括：客戶的姓名、 地址、 電話、一般消費(fèi)金額、性格或喜好等。6、到貨差錯(cuò)登記：門店對(duì)每次配送商品的差錯(cuò)情況記錄，包括：有貨無(wú)單、 有單無(wú)貨、串貨、原裝短少等。7、商品信息：商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地描述清晰、準(zhǔn)確。（五）數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）營(yíng)業(yè)額是否增長(zhǎng)；（2）計(jì)劃是否完成；（3）損耗率 是否降低；（4）費(fèi)用率是否降低。2、影響績(jī)效的數(shù)據(jù)：（1）人均勞效（銷售額 /員工人數(shù)）；（2）周轉(zhuǎn)率 銷售 額/ （期初庫(kù)存 +期末庫(kù)存） /2 ；（ 3）損耗率（損耗總額 / 銷售總額）；（4）收銀差 異率（收銀差異額 / 收銀總金額）；3、需要完

33、成的經(jīng)營(yíng)報(bào)表：毛利分布率報(bào)表、商品結(jié)構(gòu)分析表商品投資 回報(bào)率分析表。六、每日檢查內(nèi)容：（一）營(yíng)業(yè)前：安全；人員；商品；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。16（二）營(yíng)業(yè)中：1、高峰前：人員安排；貨柜商品；簽貨對(duì)應(yīng)；銷售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運(yùn) 行；促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。3、高峰后：賣場(chǎng)整理；補(bǔ)貨上柜；商品整理；安全庫(kù)存；清潔衛(wèi)生等。（三）營(yíng)業(yè)后：賣場(chǎng)清理；倉(cāng)庫(kù)安全；現(xiàn)金安全；設(shè)備設(shè)施；電源關(guān)閉；門 鎖管理等。七、日常工作要點(diǎn)：（一）門店工作會(huì)議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作，傳達(dá)公司 文件；店員會(huì)議：每月一次，總結(jié)上月工作和布置下月工作

34、，傳達(dá)公司文件。二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員到崗情況、臨時(shí)排班調(diào)整（三）晨會(huì)組織：宣布政策、表?yè)P(yáng)好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 等。（四）檢查賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)情況：商品陳列：商品價(jià)簽的對(duì)應(yīng)放置及更換；設(shè)備 設(shè)施的運(yùn)行及營(yíng)業(yè)物品準(zhǔn)備；商品、展臺(tái)、設(shè)備設(shè)施、門口、門頭、玻璃、倉(cāng)庫(kù)、 個(gè)人用品等衛(wèi)生狀況； POP 的規(guī)范使用；庫(kù)存狀況。（五）記錄工作日志及檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況。（六）隨時(shí)分析銷售，主要是時(shí)段銷售，尋求應(yīng)對(duì)措施。（七）結(jié)合近日銷售情況和庫(kù)存情況，按規(guī)定進(jìn)行商品訂貨。八）檢查到貨情況并及時(shí)跟蹤反饋。九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、 完善以及對(duì)重點(diǎn)顧客的跟蹤維護(hù) 十）檢查公司各項(xiàng)

35、促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。 十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。 十二）定期調(diào)查或安排調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品配置、商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。十三）審核收銀員繳款單，收繳營(yíng)業(yè)款，送款存銀行17第二條 副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理） ：一、任職條件：大專及以上文化， 2845 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟 悉門店經(jīng)營(yíng)管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善 于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪 污受賄；嚴(yán)于律己、寬以待人；良好的大局觀，服從公司整體工作安排；不以權(quán) 力、以職位謀取私利，不打擊報(bào)復(fù)客戶和同事；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、 不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承

36、擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。二、工作職責(zé)：（一）為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)。（二）協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的日常工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。三）協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到門店良好的銷售業(yè)績(jī)和毛利業(yè)績(jī)。四）負(fù)責(zé)執(zhí)行門店良好的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行生動(dòng)的陳列和商品促銷（五）負(fù)責(zé)對(duì)門店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估。（六）負(fù)責(zé)庫(kù)存的良好維護(hù)，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)行和倉(cāng) 庫(kù)管理。（七）檢查門店各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況。（八）協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府職能部門的公共關(guān)系。（九）組織實(shí)施盤點(diǎn)工作。（十）加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。三、主要工作：（一）在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管柜組的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)的

37、 店內(nèi)事務(wù)；（二）追蹤各個(gè)部門報(bào)表的完成情況，審批日常的系統(tǒng)訂單；三）閱讀值班店長(zhǎng)的工作交接，組織日常的柜組長(zhǎng)間的溝通與協(xié)調(diào)，并協(xié)助指導(dǎo)處理業(yè)務(wù)中的難題；（四）檢查各個(gè)部門（柜組）的“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況；（五）制定各個(gè)部門（柜組）的量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、庫(kù)存業(yè)績(jī)的指標(biāo)，審查各個(gè)部門的完成情況；（六）起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃；18七）起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各項(xiàng)管理機(jī)制；八）負(fù)責(zé)區(qū)域主管的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、執(zhí)行監(jiān)督情況；（九）了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確的領(lǐng)導(dǎo)。（十）做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作，檢查防火、防盜、防工傷事故的工 作。（十一）指導(dǎo)日

38、常顧客投訴工作的開展和收銀差錯(cuò)的減少。（十二）維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、輔助工作：1、及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；2、協(xié)助店長(zhǎng)與相關(guān)政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作；3、做好后勤保障工作；4、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；5、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力。6、參加事業(yè)部業(yè)務(wù)例會(huì)。五、工作重點(diǎn)：（一）人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)；工作效率和績(jī)效；員工工作成果評(píng)價(jià)及合理獎(jiǎng)懲；關(guān)心員工生活；激勵(lì)員 工，鼓舞士氣。（二）商品管理：1、收貨和退貨：及時(shí)、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。2、良好的外包裝：包括驗(yàn)貨、收貨、保管、銷售全過(guò)程。3、缺貨管理：督促補(bǔ)貨上柜，及時(shí)訂貨，協(xié)調(diào)和考核訂貨

39、滿足率。4、倉(cāng)庫(kù)管理：分類清晰、標(biāo)識(shí)明顯、堆碼整齊、易拿易放。5、損耗管理：包括商品防盜、退換貨、收銀規(guī)范等。三）現(xiàn)金管理1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯(cuò)率2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰3、單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)驗(yàn)收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管19（四）信息管理1、顧客意見(jiàn)箱：顧客對(duì)商品、賣場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見(jiàn)。2、工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。3、考勤本：門店員工在崗情況、交接班記錄。4、顧客檔案：集團(tuán)客戶、大客戶和?？唾Y料登記。 包括：客戶的姓名、 地址、 電話、一般消費(fèi)金額、性格或喜好等。5、到貨差錯(cuò)登記：門店對(duì)每次配送商

40、品的差錯(cuò)情況記錄，包括：有貨無(wú)單、 有單無(wú)貨、串貨、原裝短少等。6、商品信息：商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地描述清晰、準(zhǔn)確。（五）數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）計(jì)劃是否完成；（3）損耗率是否降低；（4）費(fèi)用率 是否降低。2、影響績(jī)效的數(shù)據(jù)：（1）人均勞效（銷售額 / 員工人數(shù)）；（2）回轉(zhuǎn)率 銷售額/ （期初庫(kù)存 +期末庫(kù)存） /2 ；（ 3）損耗率（損耗總額 / 銷售總額）；（4）收銀差異率（收銀差異額 / 收銀總金額）；（5）賣場(chǎng)使用率（賣場(chǎng)面積 /全場(chǎng)面積）3、需要完成的經(jīng)營(yíng)報(bào)表： 毛利分布率報(bào)表、商品結(jié)構(gòu)分析表 、商品投 資回報(bào)率分析表。六、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：（一）營(yíng)業(yè)前：安全；人員

41、；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。（二）營(yíng)業(yè)中：1、高峰前：人員安排；銷售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運(yùn)行；促銷準(zhǔn)備2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。3、高峰后：安全庫(kù)存；清潔衛(wèi)生等。（三）營(yíng)業(yè)后：賣場(chǎng)清理；倉(cāng)庫(kù)安全；現(xiàn)金安全；設(shè)備設(shè)施；電源關(guān)閉；門 鎖管理等。20七、日常工作要點(diǎn)：（一）門店工作會(huì)議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作；傳達(dá)公司 文件。（二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員、排班臨時(shí)調(diào)整。三）晨會(huì)組織：宣布政策、表?yè)P(yáng)好人好事、重大事件公布等。（四）檢查賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)情況：商品價(jià)簽的更換；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及營(yíng)業(yè)物品 準(zhǔn)備；商品、展臺(tái)、設(shè)備設(shè)施、門口、門頭、玻璃、

42、倉(cāng)庫(kù)、個(gè)人用品等衛(wèi)生狀況； POP 規(guī)范使用；庫(kù)存狀況。（五）記錄工作日志及檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況。（六）協(xié)助分析銷售數(shù)據(jù)， 主要是時(shí)段銷售的變化， 尋求應(yīng)對(duì)措施。（七）結(jié)合近日銷售情況和庫(kù)存情況，按規(guī)定進(jìn)行商品訂貨。（八）檢查到貨情況并及時(shí)跟蹤反饋。（九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、 完善以及對(duì)重點(diǎn)顧客的跟蹤維護(hù)。（十）檢查公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。（十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。（十二）定期調(diào)查或安排調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品配置、商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。（十三）審核收銀員繳款單，收繳營(yíng)業(yè)款，送款存銀行。第三條 柜組長(zhǎng)一、直接上級(jí)： 店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）二、直接下級(jí)： 助理及本柜營(yíng)業(yè)員三、任職條件

43、：大專以上文化， 2335 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；能說(shuō)普通話；熟悉門店 經(jīng)營(yíng)管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心 同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬 以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不 虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。四、主要工作：21一）負(fù)責(zé)柜組員工的管理，保證并檢查公司及門店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行（二）負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計(jì)劃，保證柜組月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)，按月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，向門店提出經(jīng)營(yíng)建議。（三）負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨。（四）負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃

44、的實(shí)施， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查和確定柜組的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)。五）負(fù)責(zé)控制柜組的損耗，控制柜組人事成本和業(yè)務(wù)成本 六）負(fù)責(zé)柜組員工的培訓(xùn)、評(píng)估和使用。七）提高柜組顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；（八）組織柜組周例會(huì)，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策；（九）檢查柜組各個(gè)柜組的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行；（十）負(fù)責(zé)審核柜組各種報(bào)表的完成，根據(jù)每日各類報(bào)表有關(guān)銷售和利潤(rùn)的 統(tǒng)計(jì)分析、及時(shí)制定促銷方案；（十一）定期安排人員市調(diào)，確?！案?jìng)爭(zhēng)商品清單”上的商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)十二）處理柜組的例外情況（如負(fù)庫(kù)存、價(jià)格變更等） 。 十三）分析評(píng)估柜組商品銷售情況。提出引進(jìn)、

45、淘汰、促銷的意見(jiàn)和建議 十四）負(fù)責(zé)柜組所有員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，評(píng)估； 十五）負(fù)責(zé)柜組的排班； 十六）制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)； 十七）負(fù)責(zé)與其他部門及公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 十八）組織本柜組員工學(xué)習(xí)、 執(zhí)行公司及門店各項(xiàng)規(guī)章制度和流程（十九）學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)、執(zhí)行、實(shí)施門店規(guī)定、意圖，并及時(shí)反饋信息（二十）合理調(diào)配柜組人力資源，指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理、評(píng)估、考核柜組各類 人員的工作。（二十一）強(qiáng)化柜組員工管理，保證門店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，營(yíng)造熱22情禮貌、整潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。（二十二）根據(jù)柜組經(jīng)營(yíng)需要，合理要貨、督促上柜、及時(shí)銷售（二十三）合理管理本柜組陳列商品和庫(kù)存商品，既

46、滿足銷售需要，又減少 資金積壓，提高商品周轉(zhuǎn)率。（二十四）嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程，保障門店利益。（二十五） 組織實(shí)施本柜組盤點(diǎn)并對(duì)復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)， 實(shí)施周期盤點(diǎn)和 年度盤點(diǎn)。（二十六） 負(fù)責(zé)本柜組設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)及柜組的消防安全， 避免工傷事 故的發(fā)生，保證經(jīng)營(yíng)的需要。二十七）完成每日工作流程上的內(nèi)容。二十八）完成每月業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查上的內(nèi)容。 二十九）負(fù)責(zé)指導(dǎo)柜組商品調(diào)價(jià)、促銷、特價(jià)等技術(shù)操作。三十）負(fù)責(zé)處理柜組日、周、月結(jié)數(shù)據(jù)并為店長(zhǎng)、 副店長(zhǎng)提供相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。（三十一）檢查庫(kù)存更正、變更、系統(tǒng)訂單、臨時(shí)變價(jià)、價(jià)格標(biāo)識(shí)制作等工作 的完成情況。五、輔助工作：（一）完成月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；（

47、二）審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；（三）處理突發(fā)事件；（四）月度優(yōu)秀員工的評(píng)比；（五）負(fù)責(zé)柜組清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)；（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員；（七）加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。六、日常工作重點(diǎn)：（一）員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時(shí)調(diào) 整；員工儀容儀表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；商品知識(shí)和推銷技能；員工工作態(tài) 度及工作績(jī)效考核評(píng)估。（二）商品：貨品安全庫(kù)存；合理要貨；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉(cāng)庫(kù) 貨物堆碼；商品陳列；及時(shí)補(bǔ)貨；新品促銷；簽貨對(duì)應(yīng)；退貨合理。23 三）資源：堆頭、柜臺(tái)的合理使用。四）氣氛： POP 懸掛、張貼；促銷商品及新商品推薦

48、。五）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生七、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：（一）營(yíng)業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn)；商品是否豐滿陳列；清潔狀況；促銷準(zhǔn) 備。（二）營(yíng)業(yè)中：1、高峰前：人員安排；補(bǔ)貨上柜；簽貨對(duì)應(yīng)；銷售通道；設(shè)備運(yùn)行；促銷準(zhǔn) 備。2 、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；氣氛調(diào)節(jié)。3 、高峰后：賣場(chǎng)整理；補(bǔ)貨上柜；商品整理；庫(kù)存檢查；清潔衛(wèi)生。（三）營(yíng)業(yè)后：賣場(chǎng)清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生 第四條 門店倉(cāng)管員一、直接上級(jí)： 店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）二、任職條件：高中以上文化， 2535 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；能說(shuō)普通話；具備豐富 的商品知識(shí)；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工

49、作、善于關(guān)心同 事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以 待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛 報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。三、工作職責(zé)：一）負(fù)責(zé)執(zhí)行正確的收貨、退貨、換貨程序，確保每一單收退貨正確無(wú)誤 二）嚴(yán)把商品驗(yàn)收關(guān)，必須按規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)程序。三）負(fù)責(zé)收貨設(shè)備的保管使用。四）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理，確保所有商品碼放安全，劃分收貨、退貨柜組 五）分類碼放倉(cāng)庫(kù)商品， 嚴(yán)格執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則， 降低損耗 六）加強(qiáng)庫(kù)存商品的管理。七）負(fù)責(zé)歸檔管理所有收退貨資料及單據(jù)24（八）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故

50、和商品損壞 事件發(fā)生。（九）組織實(shí)施門店倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)并對(duì)復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。（十）按月對(duì)門店倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向門店提出優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu) 的建議。四、主要工作：（一）每日倉(cāng)庫(kù)巡查，重點(diǎn)檢查貨物陳列是否安全、貨物品質(zhì)是否完好、貨物碼放是否整齊、 單據(jù)管理是否規(guī)范、 貨物庫(kù)存安全、 提貨處有無(wú)異常；（二）控制倉(cāng)庫(kù)貨物損耗，嚴(yán)把商品驗(yàn)貨關(guān)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行貨物收發(fā)程序，降低損失。（四）各類設(shè)備設(shè)施的正常使用；（五）檢查配送中心或廠家未到貨情況，進(jìn)行及時(shí)的追蹤。（六）實(shí)施定倉(cāng)定位管理。五、輔助工作：（一）進(jìn)行月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；（二）處理突發(fā)事件；（三）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及收貨平臺(tái)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)；（四）加

51、強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。六、日常工作重點(diǎn)： （一）商品：安全庫(kù)存；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉(cāng)庫(kù)貨物堆碼；退貨 合理。（二）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。七、每日檢查內(nèi)容： （一）營(yíng)業(yè)前：倉(cāng)庫(kù)商品是否齊全；清潔狀況。 （二）營(yíng)業(yè)中： 1、高峰前：人員安排；督促柜組（柜組）補(bǔ)貨上柜；設(shè)備運(yùn)行 2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；儲(chǔ)備貨品3、高峰后：庫(kù)存檢查；清潔衛(wèi)生。（三）營(yíng)業(yè)后：倉(cāng)庫(kù)清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生 第五條 企劃專員：25一、直接上級(jí)： 策劃部經(jīng)理 、 店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）二、任職條件：大專以上文化， 2535 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；普通話流利；具備相應(yīng)

52、專業(yè)知識(shí)；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事； 以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人； 服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢 于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)三、工作職責(zé)：一）負(fù)責(zé)整個(gè)門店的促銷活動(dòng)的舉辦和事業(yè)部促銷計(jì)劃的具體實(shí)施 二）負(fù)責(zé)對(duì)門店進(jìn)行節(jié)假日、店慶的門店裝飾工作。三）制作廣告，執(zhí)行促銷計(jì)劃和裝飾布置門店內(nèi)場(chǎng)。四）負(fù)責(zé)組織在門店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氣氛。五）負(fù)責(zé)分發(fā) DM 。檢查本期的 DM 是否在活動(dòng)開始前已經(jīng)完成內(nèi)部分發(fā) 六）制作促銷活動(dòng)分析報(bào)告，評(píng)估促銷的效果

53、。七）負(fù)責(zé)制作門店非標(biāo)準(zhǔn)、非規(guī)格的廣告標(biāo)識(shí)或通告、標(biāo)牌等。（八）檢查門店所有廣告宣傳品是否過(guò)期、損壞，懸掛是否正確，價(jià)格是否 正確。（九）負(fù)責(zé)公司在門店的 CI 維護(hù)和統(tǒng)一公共形象的建立。 （十）負(fù)責(zé)贈(zèng)品及贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)的管理。（十一）負(fù)責(zé)本部設(shè)備的管理、維護(hù)和辦公易耗品的申訂。 （十二）負(fù)責(zé)與事業(yè)部有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通和合作。 （十三）整理贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)，做好贈(zèng)品進(jìn)出賬。（十四）進(jìn)行季節(jié)性銷售的策劃和服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)的舉辦。四、日常工作重點(diǎn)：（一）賣場(chǎng)：場(chǎng)內(nèi)氣氛營(yíng)造； 場(chǎng)外形像宣傳； 形像 POP 懸掛，促銷 POP 懸掛。二）市場(chǎng)：市調(diào) 三）活動(dòng)：制定營(yíng)銷策劃方案；實(shí)施營(yíng)銷策劃方案；評(píng)估營(yíng)銷策劃效果2

54、6五、每日檢查內(nèi)容：（一）營(yíng)業(yè)前：POP 是否更換到位并懸掛； 賣場(chǎng)氣氛是否符合要求。（二）營(yíng)業(yè)中：促銷活動(dòng)開展效果。第六條 收銀員：一、直接上級(jí)： 門店財(cái)務(wù)二、任職條件：高中以上文化， 1835 歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具備 一定的商品知識(shí)和電腦知識(shí)；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞； 遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；性格謙和；服從門店 整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé) 任和壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。（二）為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動(dòng)、禮貌的服務(wù)

55、，回答顧客咨詢， 主動(dòng)與顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。（三）保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全收取 貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。（四）檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)耗材庫(kù)存和零鈔準(zhǔn)備情況，領(lǐng)取和確認(rèn)備用金、零鈔和 營(yíng)業(yè)耗材。（五）檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。（六）安全、準(zhǔn)確、按時(shí)上繳銷售款，減少差異的發(fā)生。（七）負(fù)責(zé)所有商品的錄單工作，識(shí)別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進(jìn)行值班 方面的檢查。（八）保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。（九）提高掃描的正確率和速度。（十）交班時(shí)清點(diǎn)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款與系統(tǒng)對(duì)帳， 填寫繳款日?qǐng)?bào)表， 上繳出納 。（十一）熟悉驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單的故障。十二）確保各種有價(jià)單據(jù)（調(diào)換、退貨等）有關(guān)責(zé)任人簽章確認(rèn) 十三）營(yíng)業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生27（十四）晚上打烊時(shí)，切斷電腦等設(shè)備的電源。第七條 服務(wù)臺(tái)人員（兼職）一、直接上級(jí)： 店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）二