服務(wù)器服務(wù)維護(hù)

1、服務(wù)器服務(wù)(服務(wù)器維護(hù))(1)定期宜瞧服務(wù)各項(xiàng)指示燈就是否運(yùn)行正箒，如有異箒f排重錯(cuò)誤。(2 )定期直瞧服務(wù)器日志,進(jìn)行預(yù)防問題得發(fā)生。(3) 主期對(duì)服務(wù)器上得冗余文件進(jìn)行整理確働艮務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(4 )檢宜服務(wù)器就是否就是否有異常情況：使用就是否正常、服務(wù)狀態(tài)就是否正箒、有否被黑客入侵 得跡象；(5 )對(duì)重要數(shù)據(jù)得備份；(6)安裝系統(tǒng)或程序得補(bǔ)丁 ;減少服務(wù)器漏洞。服務(wù)說明:服務(wù)器服務(wù)包括服務(wù)器安裝、調(diào)試、維護(hù)維修:1、檢重硬件就是否連接好，斷開網(wǎng)線開始安裝操作系統(tǒng),安裝過程中選擇必要得組件進(jìn)行安裝，以減 少不必要1尋漏洞，提高運(yùn)作效率；2、安裝系統(tǒng)完成后安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁。3、按照服務(wù)器安全配置手

2、冊(cè)進(jìn)行服務(wù)器配置；4、設(shè)置審核規(guī)則等；5、接上網(wǎng)線,檢直就是否連通網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程控制軟件就是否正箒運(yùn)作；6、設(shè)置完成，詳細(xì)填寫服務(wù)器信息一覽表；二. 服務(wù)器得備份1、備份目標(biāo)服務(wù)器應(yīng)走期對(duì)Web、DNS、數(shù)據(jù)庫等重要數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份2、備份工具:Window s目帝優(yōu)秀得備份工具備份，用它可以方便地利用計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行目動(dòng)備 份；備份得管理與恢復(fù)也很方便.對(duì)于文件小得備份資料也可以靈活地采用W 1 n RAR等工具手工或目動(dòng) 備份。3、備份頻率:Web數(shù)據(jù)文件多，容量大，更新少一般采用每周備份;、DN S、數(shù)據(jù)庫文件容重較 小、更新快，一般采用每天備份。4、異地笛份：為了保證備份數(shù)據(jù)得安全，備份數(shù)據(jù)得

3、保存應(yīng)采用異地備份.5、保留時(shí)間:至少一個(gè)月。三、服務(wù)器得恢復(fù)1. 當(dāng)服務(wù)器彳尋操作系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故陣需要重裝時(shí)，先按“服務(wù)器安裝安裝系統(tǒng)。2、系統(tǒng)安裝完成之后,若使用不同得IP,應(yīng)一邊更改DNS邊上傳、解壓備份數(shù)據(jù)，恢復(fù)Web、 數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)文件，并檢直完整性與可訪問性。3、具體操作為(僅供參考):(1 )IIS得恢復(fù)，解壓web備份文件到原文件路徑，利用備份得Met a Edi t導(dǎo)出得文本文件進(jìn)行恢 復(fù)即可，若使用不同得IP ,還應(yīng)在Meta Edit或I IS里修改IP ;(2 ) Ftp得恢復(fù),若使用軟件為Serv-U,則將Se r vUDa emon、in i文件恢復(fù)到安裝路徑即可；

4、(3) Email得恢毘 解壓Emai 1備份文件，然后將Em a il重新安裝到解壓文件所在得目錄，再 利用Email服務(wù)軟件得恢復(fù)功能恢復(fù)文件即可;(4) DNS得恢復(fù)，先將備份得DNS文件恢復(fù)到DN S存放位邑再重新建立一次所有區(qū)域即可;(5戡據(jù)庫得阪豆這要礁?jìng)浞莸梅绞蕉ㄈ鏜S S QL Server可以導(dǎo)出Access備份也可以用SQL 目帝得工具備份若以導(dǎo)出A c cess備份方式,建庫后再次導(dǎo)入即可若以SQL目帝得工具方式利用 其恢復(fù)功能即可;MySql 般以導(dǎo)出文本文件方式備份f利用其恢復(fù)即可.4、備份文件得保存請(qǐng)爹瞧“服務(wù)器信息一覽表及本文得“服務(wù)器得備份“。四、網(wǎng)站、郵箱轉(zhuǎn)

5、移IP1、提前一周通知網(wǎng)站、郵箱轉(zhuǎn)移IP涉及得客戶；2、在網(wǎng)站、郵箱正式轉(zhuǎn)移IP時(shí)間到來之前做好以下工作:3、停止原服務(wù)器FTP ,以確保I P轉(zhuǎn)移前后數(shù)據(jù)得一致；4. 備份網(wǎng)站、郵箱轉(zhuǎn)移I P涉及得數(shù)據(jù)（郵箱數(shù)據(jù)盡重接近正式轉(zhuǎn)移IP日期,以減少用戶數(shù)據(jù)丟失）, 井轉(zhuǎn)移到目標(biāo)fl艮務(wù)器；5、在目標(biāo)服務(wù)器開通轉(zhuǎn)移IP站點(diǎn)得Web、F T P及Email服務(wù)；6、到了網(wǎng)站、郵箱正式轉(zhuǎn)移IP得時(shí)間,更改DNS服務(wù)器資料，使其1P指向目標(biāo)服務(wù)器IP;7、DNS數(shù)據(jù)更新生效之后，刪除原服務(wù)器得Web、,特別就是原郵箱一定要?jiǎng)h除，否則導(dǎo)致本郵 箱系統(tǒng)用戶不能正確發(fā)送郵件給已轉(zhuǎn)移走得客戶.8、檢直所有站點(diǎn)D

6、NS、Web、服務(wù)得完整性與可訪問性。五. 安全事故處理1. 斷網(wǎng)進(jìn)行全機(jī)檢亙，直找事故得原因井進(jìn)一步評(píng)估事故得嚴(yán)重程序；2、對(duì)于輕微得安全事故在確走修復(fù)、清理完畢后可連網(wǎng)繼續(xù)運(yùn)作，井密切關(guān)注其就是否正常；3. 對(duì)于嚴(yán)重得安全事故應(yīng)緊急啟用備用服務(wù)器及備份文件進(jìn)行恢復(fù)運(yùn)作対原服務(wù)器作進(jìn)一步得分析、 研究，找出產(chǎn)出安全事故得原因,注意保留好各種服務(wù)日志記錄z以備公安局調(diào)重；4、詳細(xì)記錄“安全事件記錄表；5. 向公安報(bào)宰，配合調(diào)宜人員工作；6. 處理好客戶方面得善后工作.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）(1)定期宜瞧防火強(qiáng)運(yùn)行日志f井根據(jù)日志調(diào)整防護(hù)策略.(2)定期直瞧路由器運(yùn)行日志f根據(jù)流重分配使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

7、絡(luò)暢通。(3 )定期直瞧交換機(jī)狀態(tài)(指示燈狀態(tài)，發(fā)聲發(fā)熱狀態(tài))，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)龍.(4)提取交換機(jī)運(yùn)行日志f根據(jù)記錄分析設(shè)備運(yùn)行情況。(5) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)(6 )走期重瞧網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)就是否完好，確保網(wǎng)絡(luò)高效。服務(wù)說明:網(wǎng)絡(luò)主要就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面得相關(guān)服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)QSI模型得分層網(wǎng)絡(luò)組件得待點(diǎn) 與功能、安裝、配置、診斷及故陣排除，基本網(wǎng)絡(luò)連接硬件、外圍設(shè)備與協(xié)議所需得技能等服務(wù)。一.網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)得重要性1、1網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行得重要性對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講,計(jì)算機(jī)得使用率就是極肓得,如上報(bào)工作、下發(fā)文件、報(bào)表審批、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等等，然 而這一切得工作活動(dòng)都離不開優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與硬件服務(wù)。1、網(wǎng)絡(luò)可以將工作

8、步驟化繁為簡(jiǎn)。2、網(wǎng)絡(luò)可以提高工作效率.3、網(wǎng)絡(luò)可以豐富工作環(huán)境.1、2網(wǎng)絡(luò)安全得重要性網(wǎng)絡(luò)安全就是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得硬件.軟件及其系統(tǒng)中得數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然得或者惡意得原因而遭到 破壞、更改、泄II,系統(tǒng)連續(xù)可靠正箒地運(yùn)行r網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。具體而言,網(wǎng)絡(luò)安全要:保護(hù)個(gè)人隱私；控 制對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源得訪問;保證商業(yè)秘密在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)帽Ｃ苄?，完整性真?shí)性及不可抵賴。1、3長(zhǎng)期維護(hù)得必要性計(jì)算機(jī)本身與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得穩(wěn)定與否可以直接彩響日常辦公，嚴(yán)重得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故陣將直接使日常業(yè)務(wù) 中斷,待辦事項(xiàng)擱養(yǎng)r工作進(jìn)度滯后，造成不可估量得損失如何避免不必要得麻煩與損失呢？1、得到網(wǎng)絡(luò)工程師及時(shí)有效得現(xiàn)場(chǎng)支持。2、對(duì)計(jì)

9、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控與測(cè)試f可有效防止網(wǎng)絡(luò)故障得發(fā)生。3. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得定期維護(hù)，可保障XXXX得職工不受網(wǎng)絡(luò)故障得困擾針對(duì)以上問題長(zhǎng)期得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)便顯示出其固有得價(jià)值.采用我們得服務(wù)，為貴單位帶來得 就是長(zhǎng)久、健廣、穩(wěn)定得計(jì)算機(jī)環(huán)境（就是專業(yè)、整體.系統(tǒng)得強(qiáng)大支持，就是放心、舒心、安辦公心 情.二維護(hù)目得1、保障XX XXX內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體平穩(wěn)、高效地運(yùn)行。2、滿足所有工作人員日常工作得網(wǎng)絡(luò)需求.3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源合理使用網(wǎng)絡(luò)信息流重，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)行通暢。三. 維護(hù)范圍1、XXXX網(wǎng)絡(luò)機(jī)房（交換機(jī)X臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)線路）2、局域網(wǎng)線路、接口等。3、網(wǎng)絡(luò)健康狀況監(jiān)控及維護(hù)。四、維護(hù)形

10、式鑒于X X XX與X X XX得地理位置距離較近（XX公里左右）f因此，工程師無需現(xiàn)場(chǎng)不間斷支持。1、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障貴公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系我們,工程師會(huì)在本公司待命，接到報(bào)修電話后將立即前往現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修直至故障得到有效得控制或解決2、走期巡檢:以月份為周期，每個(gè)周期網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)進(jìn)行一次巡檢f巡檢得內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)狀況測(cè)試；交 換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)與日志檢童；收隼一個(gè)月以來用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用情況。五、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5、1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)51。1局域網(wǎng)狀態(tài)檢測(cè)1、定期重瞧交換機(jī)狀態(tài)（指示燈狀態(tài)，發(fā)聲發(fā)熱狀態(tài)）.2、提取交換機(jī)運(yùn)行日志，根據(jù)記錄分析設(shè)備運(yùn)行情況。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè).512局域網(wǎng)線路維護(hù)線路就是局域

11、網(wǎng)連接得重要組成部分f線路得通斷直接影響用戶使用本地網(wǎng)絡(luò)，因峻路得維護(hù)曲E箒 關(guān)漣線路故障主要有：1、水晶頭與交換機(jī)連接狀態(tài)。2、水晶頭與信息點(diǎn)接口得連接狀態(tài).3、模塊接連接就是否良好.4、雙絞線中斷。5、水晶頭制作接融不良。TO 1 一-f11】”31*-2 TD-3 i13 RCHRD-676R6網(wǎng)卡極座HUB或交換機(jī)插座5.13局域網(wǎng)測(cè)試通過測(cè)試，可以比較確切而公正合理地評(píng)價(jià)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從而來檢驗(yàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)得運(yùn)行狀態(tài)。1、評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所使用設(shè)備得可靠性，穩(wěn)定性，健壯性與質(zhì)量性能.2、評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)得參數(shù)設(shè)置與優(yōu)化得合理性。3、評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)得連通性穩(wěn)定性可用性安全性等。5、2網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維

12、護(hù)5。2.1交換機(jī)維護(hù)交換機(jī)就是局域網(wǎng)得重要組成部分，它能把用戶線路、通信電路或其她要互連得功能單元根據(jù)單個(gè)用戶 得請(qǐng)求連接起來就是網(wǎng)絡(luò)中得關(guān)鍵設(shè)備。交換機(jī)性能得好壞可以決走網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行得質(zhì)量定期對(duì)交換機(jī)進(jìn)行維 護(hù)也就是必不可少得工作之一.密切關(guān)注交換機(jī)本身得運(yùn)行狀況其中C PU、內(nèi)存得使用情況就是判斷交換機(jī)狀態(tài)得重要依據(jù).走期監(jiān)測(cè)各端口得工作狀態(tài)，保陣所有端口暢通運(yùn)行。5.22機(jī)房線路維護(hù)機(jī)房就是整個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)得核心位置機(jī)房?jī)?nèi)各種線路比較隼中，分布在機(jī)I巨內(nèi)與地板下，而電纜又分為低 壓電與弱電，因此,線路得維護(hù)整理工作也顯得非箒重要，科學(xué)又工整得線路走勢(shì)將給日常維護(hù)工作帝來諸 多便利網(wǎng)絡(luò)布線建筑物

13、與建筑群綜合布線系統(tǒng)(gen eric cabling sys t em for buildi n g and campus )就是建筑物或建 筑群內(nèi)得傳輸網(wǎng)絡(luò)，就是建筑物內(nèi)得“信息高速路J它既使話音與數(shù)據(jù)通信設(shè)備、交換設(shè)備與其她信息管理奈統(tǒng)彼此相連,又使這些設(shè)備與外界通信網(wǎng)絡(luò)相連 接它包括建筑物到外部網(wǎng)絡(luò)或電話局線路上得連接點(diǎn)與工作區(qū)得話音與數(shù)據(jù)終端之間得所有電纜及相關(guān) 聯(lián)得布線部件。綜合布線系統(tǒng)就是智能化辦公室建設(shè)數(shù)字化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，就是將所有語音.數(shù)據(jù)等系 統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一得規(guī)劃設(shè)計(jì)得結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)，為辦公提供信息化.智能化得物質(zhì)介質(zhì)，支持將來語音、數(shù)據(jù)、 圉文、多媒體等綜合應(yīng)用.現(xiàn)代科技

14、得進(jìn)步使計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，提供越來趣強(qiáng)大得計(jì)算機(jī)處理能 力與網(wǎng)絡(luò)通信能力。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得應(yīng)用大大提高了現(xiàn)代企業(yè)得生產(chǎn)管理效率,B斡駆作成本，井 使得現(xiàn)代企業(yè)能更快速有效地獲取市場(chǎng)信息，及時(shí)決策反應(yīng)，提供更快捷更滿意得客戶服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng) 先計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成功得一個(gè)關(guān)鍵因素.計(jì)算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)均依賴布線系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)連接得物理基礎(chǔ)與信息傳輸?shù)猛ǖ纻鹘y(tǒng)得基于特定得單一應(yīng) 用得專用布線技術(shù)因缺乏靈活性與發(fā)展性，已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用飛速發(fā)展得需要而新一代得結(jié)構(gòu) 化布線系統(tǒng)能同時(shí)提供用戶所需得數(shù)據(jù).話音.傳真、視像等各種信息服務(wù)得線路連接,它使話音與數(shù)據(jù)通 信

15、設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備、信息管理奈統(tǒng)及設(shè)備控制系統(tǒng)、安全系統(tǒng)彼此相連,也使這些設(shè)備與外部通信網(wǎng)絡(luò) 相連接.它包括建筑物至U外部網(wǎng)絡(luò)或電話局線路上得連線、與工作區(qū)得話育或數(shù)據(jù)終端之間得所有電纜及 相關(guān)聯(lián)得布線部件布線系統(tǒng)由不同系列得部件組成，其中包括：傳輸介質(zhì)、線路管理硬件、連接器、插座、 插頭、適配器、傳輸電子線路、電器保護(hù)設(shè)備與支持硬件.應(yīng)用對(duì)象:各大公司、貿(mào)易中心、綜合辦公樓等辦公寫字僂領(lǐng)域；銀行、證券交易所、賓館飯店、商店等商務(wù)領(lǐng)域；大學(xué)校園、各大公司建筑物群、政府機(jī)構(gòu)等建筑物群領(lǐng)域；各交通運(yùn)輸領(lǐng)域；醫(yī)院、急救中心等衛(wèi)生及健原領(lǐng)域；電信、郵政.新聞廣播、電視、出版領(lǐng)域；高級(jí)住宅、智能小區(qū)等居住

16、領(lǐng)域。應(yīng)用范圍: 由于綜合布線系統(tǒng)主要就是針對(duì)建罰物內(nèi)部及建翊辟之間得計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備與目動(dòng)化設(shè)備得布線而設(shè) 計(jì)得，所以布線系統(tǒng)得應(yīng)用范圍就是滿足于各類不同得計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、建筑物目動(dòng)化設(shè)備傳輸弱電信號(hào) 得要求綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)萌蹼娦盘?hào)有：模擬與數(shù)字話音信號(hào)；高速與彳氐速得數(shù)據(jù)信號(hào)；傳真機(jī)等需要傳輸?shù)脠D像資料信號(hào);會(huì)議電視等視頻信號(hào)； 樓恤ex富叵ffl如畑私J扛黑俳陋淞蕃tl幽w強(qiáng)刪咫尼皿肝gio卑州0啞|般便利與安全多方面得目標(biāo)。機(jī)房建設(shè)得基礎(chǔ)首先需要一個(gè)模塊化得、靈活性得、可靠性極高 得布線網(wǎng)絡(luò)，它能連接話音、數(shù)據(jù)、圖像以及各種用于控制與管理得設(shè)備與裝置。企業(yè)就就 是利用這種布線

17、網(wǎng)絡(luò)得特點(diǎn)，來滿足不斷變化得使用者得需要,同時(shí)盡可能減少建設(shè)單位得 花費(fèi)。簡(jiǎn)介機(jī)房就是各類信息得中樞，機(jī)房工程必須保證網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)等高級(jí)設(shè)備能長(zhǎng)期而可靠地運(yùn)行得工作環(huán)境。電子化基礎(chǔ)設(shè)施得建設(shè)，很重要得一個(gè)環(huán)節(jié)就就是部隊(duì)機(jī)房得建設(shè)。機(jī) 房工程不僅集建筑、電氣、機(jī)電安裝、裝修裝飾、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等多個(gè)專業(yè)技術(shù)于F ,需要豐 富得工程實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)機(jī)房設(shè)計(jì)與施工得優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)就是否能 穩(wěn)走可靠地運(yùn)行，就是否能保證各類信息通訊暢通無阻由于機(jī)房得壞境必須滿足計(jì)算機(jī)等 各種微機(jī)電子設(shè)備與工作人員對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、 防漏、電源質(zhì)臺(tái)、振動(dòng)、防雷與接地等得要求。

18、內(nèi)容編輯機(jī)房裝飾:抗靜電地板鋪設(shè)、微孔天花與機(jī)房墻板裝修、天棚及地面防塵處理、防火門 窗等；供配電系統(tǒng):供電系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、照明、應(yīng)急照明、UPS電源；空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng):機(jī)房精密空調(diào)、新風(fēng)換氣系統(tǒng);消防報(bào)警系統(tǒng)：消防報(bào)警、手提式滅火器；防盜報(bào)警系統(tǒng)：紅外報(bào)警系統(tǒng);防雷接地系統(tǒng):電源防雷擊抗浪涌保護(hù)、等電位連接、靜電泄放、接地系統(tǒng);安防系統(tǒng):門禁、視頻。機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng):機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)；總體要求：布局合理、色彩明快、視野克闊、具備防火、防潮、防塵、隔熱、抗靜電 抗腐蝕、易清潔、美觀耐用等性能特點(diǎn)，并且材質(zhì)輕盈、結(jié)構(gòu)堅(jiān)固、不易變形、拆裝方便， 便于地板下、吊頂內(nèi)管線得連接、維修、機(jī)房裝飾。供配電

19、編輯電源供電采用一類供電，建立不間斷供電系統(tǒng)。對(duì)外部設(shè)備、空調(diào)、照明、輔助插座等 設(shè)備,由機(jī)房動(dòng)力配電柜提供。機(jī)房供、配電系統(tǒng)經(jīng)機(jī)房配電柜向主機(jī)電源、夕卜部設(shè)備、輔助設(shè)備、空調(diào)、照明等提 供相制、電壓、頻率及額走容星符合要求得交流電.機(jī)房專用配電柜計(jì)算機(jī)機(jī)房專用配電柜,主要就是指低壓配電柜,在機(jī)房供配電系統(tǒng)中就是重要得組 成裝置。機(jī)房低壓配電柜設(shè)計(jì)得正確合理，配電柜內(nèi)部件性能得好壞,對(duì)整個(gè)機(jī)房得正常用 電起著重要得作用。 配電柜由自動(dòng)空氣開關(guān)、隔離開關(guān)、接觸器、斷電器、指示器、按 鈕、開關(guān)、電呈儀、采集模塊、電源防雷器等元器件與柜體組成.配電柜具體配置及具技 術(shù)要救下：(1) 機(jī)房配電柜在編號(hào)

20、時(shí)，除正常設(shè)配電柜號(hào)外，還應(yīng)加配電柜得用途。如：動(dòng)力配 電柜、UPS配電柜。(2) 機(jī)房配電柜根據(jù)用途設(shè)計(jì)各路供電準(zhǔn)確，可靠不同性質(zhì)得供電又嫌不放在一個(gè)柜 內(nèi)控制配電柜內(nèi)要留用備用電路，作機(jī)房設(shè)備擴(kuò)充時(shí)用。以便增容與維護(hù)使用。(3) 配電柜面板上可顯示電流(大小及三相平衡情況)電壓、頻率用采集模塊將運(yùn)行狀態(tài) 傳給場(chǎng)地集中監(jiān)控系統(tǒng)。(4 )配電柜內(nèi)主要電氣組件應(yīng)選用質(zhì)呈穩(wěn)走,性能可靠得產(chǎn)品主要有：緊急停電擎/ 各開關(guān)輔助觸頭(報(bào)警、故障、分合指示等)/主開關(guān)操作方式任選/通風(fēng)、散熱設(shè)備 /各種測(cè)星儀表/Vigil漏電保護(hù)附件/脫扣方式(熱磁式、電磁式)。組件之間得連 接線(導(dǎo)線、電纜、中線、接地

21、線等)均按國(guó)家規(guī)走得顏色、標(biāo)志、編號(hào)。技術(shù)指針達(dá)到設(shè)計(jì) 要求，能滿足計(jì)算機(jī)設(shè)備及其輔助設(shè)備工作得要求。(5 )配電柜內(nèi)配有應(yīng)急開關(guān)消防報(bào)警系統(tǒng)與動(dòng)力配電柜(X P 1 )聯(lián)動(dòng)，當(dāng)消防報(bào)警信 號(hào)被確認(rèn)后，由消防控制系統(tǒng)將動(dòng)力配電柜(XP1 )得電源切斷。(6 )配電柜內(nèi)應(yīng)根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備及其輔助設(shè)備得不同要求,設(shè)置中線與接地得連接裝 置。配電柜(箱)中得安全保護(hù)接地線(P E)應(yīng)與等電位接地匯集箱可靠連接，但注意機(jī)房 內(nèi)電源中線(N )應(yīng)當(dāng)與接地線(PE)絕緣.(7 )配電柜內(nèi)采用得母線、接線排、及各種電纜、導(dǎo)線、中性線、接雌等，符合國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)按國(guó)家規(guī)走得顏色標(biāo)志、編號(hào)。所有空氣開關(guān)連接均用銅

22、排.(8 )配電柜內(nèi)各種開關(guān)、操作按鈕，標(biāo)識(shí)清楚,可防止使用中出現(xiàn)誤操作?？照{(diào)系統(tǒng)編輯室內(nèi)產(chǎn)生得有毒氣體與生物污染物得不到合理得稀釋與置換。CO2濃度太高，空氣品質(zhì) 劣化，困倦、無力、胸悶、精神恍惚、過敏、工作效率下降等為了使工作人員在較封閉得 機(jī)房?jī)?nèi)工作能有舒適感，需要在使用空調(diào)得同時(shí)不斷補(bǔ)充新風(fēng),同時(shí)可保持機(jī)房?jī)?nèi)正壓,提 高機(jī)房潔凈度。健康，節(jié)能，簡(jiǎn)捷,可靠得新風(fēng)系統(tǒng)也成為人性化設(shè)計(jì)得重點(diǎn).監(jiān)控系統(tǒng)編輯通過預(yù)防性、主動(dòng)式得維護(hù)，最大限度減小應(yīng)用系統(tǒng)得非計(jì)劃停機(jī)可能性;同時(shí),對(duì)存在得問題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效得技術(shù)支持、完善得解決方案與事后防范機(jī)制，最大限度地 減少系統(tǒng)停機(jī)得持續(xù)時(shí)間,使應(yīng)用

23、系統(tǒng)達(dá)到可用性得最大化。做到事前有預(yù)防，事中有措施,事后有預(yù)案，把握主動(dòng)權(quán)，采取防治結(jié)合預(yù)防為主得方 式積極消除各種隱患看力提高應(yīng)急預(yù)案得能力。等級(jí)新規(guī)范得最大特點(diǎn)就是將電子信息系統(tǒng)機(jī)房根據(jù)使用性質(zhì)、管理要求及具在經(jīng)濟(jì)與銀行.電信業(yè)得大得1社會(huì)中得重要性劃分為A、B、C三級(jí)。之所以這樣說，就是因?yàn)闄C(jī)房包含得范圍太大，有中心，也有企業(yè)自用得小機(jī)房,隨著信息技術(shù)得發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)機(jī)房 得建設(shè)也都提出了不同得要求，如果不分級(jí)，規(guī)范遇到得最大問題將就是可操作性。根據(jù)新規(guī)范得走義,A級(jí)就是最高級(jí)別，主要就是指涉及國(guó)計(jì)民生得機(jī)房設(shè)計(jì)具電子信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷將造成重大得經(jīng)濟(jì)損或公共場(chǎng)所秩序嚴(yán)重混亂。像國(guó)家氣象

24、臺(tái)；國(guó)家級(jí)信 息中心、計(jì)算中心；重要得軍事指揮部門;大中城市得機(jī)場(chǎng)、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、應(yīng)急指揮 中心;銀行總行等屬A級(jí)機(jī)房。B級(jí)走義為電子信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷將造成一走得社會(huì)秩序混亂與一走得經(jīng)濟(jì)損失得機(jī)房。 科研院所；高等院校;三級(jí)醫(yī)院;大中城市得氣象臺(tái)、信息中心、疾病預(yù)防與控制中心、電力 調(diào)度中心、交通（鐵路、公路、水運(yùn)）指揮調(diào)度中心;國(guó)際會(huì)議中心；國(guó)際體育比塞場(chǎng)館；省 部級(jí)以上政府辦公樓等屬B級(jí)機(jī)房。A級(jí)或B級(jí)范圍之外得電子信息系統(tǒng)機(jī)房為C級(jí)。制約因素編輯電力問題隨著設(shè)備得不斷增加，數(shù)據(jù)中心能耗問題日趨嚴(yán)重。由于電網(wǎng)供電質(zhì)呈不穩(wěn)走，有時(shí) 會(huì)出現(xiàn)電源故障,包括電壓浪涌、電壓過壓、欠壓、瞬時(shí)電流沖

25、擊與故障停電等;事實(shí)證明, 在計(jì)算機(jī)故障中，有50%得原因就是電源故瞳造成得。所以一個(gè)高品質(zhì),電力穩(wěn)走彳興據(jù)中 心機(jī)房環(huán)境就是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠運(yùn)行得斟也成本問題提起數(shù)據(jù)中心得規(guī)劃，很多企業(yè)得CIO仍舊沒有給與足夠得重視她們要不就是過度“謹(jǐn) 慎，要不就就是很“激進(jìn)”。前者會(huì)造成數(shù)據(jù)中心擴(kuò)容困難,一旦業(yè)務(wù)呈上升，IT設(shè)施跟進(jìn) 緩慢，由于前期預(yù)見性不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心得再建設(shè)，即重復(fù)性建設(shè)，這樣會(huì)造成具大得浪 費(fèi)，無論就是時(shí)間還就是人力；后者目光很長(zhǎng)遠(yuǎn),初期投資就下狠本”,預(yù)留出未來幾十年得 擴(kuò)容空間與負(fù)載能力，但這樣做就是一種“過度規(guī)劃”得冒進(jìn)行為，考慮到經(jīng)濟(jì)形式依舊不明朗, 如果日后業(yè)務(wù)萎縮，

26、給企業(yè)帶來得扌員失依舊不可小覷。如何在有限得預(yù)算內(nèi)，既保證數(shù)據(jù)中心得可擴(kuò)展性，又確保不會(huì)造成過度浪費(fèi)，就是企業(yè) 在數(shù)據(jù)中心規(guī)劃過程中要認(rèn)真考慮得問題。靈活性與兼容性隨著科學(xué)技術(shù)得發(fā)展，不可能保證一個(gè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。因此在設(shè)計(jì)方案時(shí), 必須考慮到各系統(tǒng)得升級(jí)擴(kuò)容得靈活性與兼容性，這就需要采用模塊化、開放式、集散式、 分布式得控制系統(tǒng)。使得不改變?cè)性O(shè)備，在不損失前期投資得情況下，能夠方便得升級(jí)與 擴(kuò)容,確保系統(tǒng)不過時(shí).操作與維護(hù)得方便性人力成本得價(jià)值在大幅度增加，系統(tǒng)設(shè)計(jì)如何做到操作與維護(hù)更方便，對(duì)于提高工作 效率，昭氐人力成本與維護(hù)成本，提高系統(tǒng)總體性能價(jià)格比就是極其重要得壞節(jié)。由于機(jī)房

27、具有一走復(fù)雜性，隨看業(yè)務(wù)得發(fā)展f管理任務(wù)必走會(huì)日益繁重。所以在機(jī)房得設(shè)計(jì)中，必 須建立一套全面、完善得機(jī)房管理與監(jiān)控系統(tǒng)。所選用得設(shè)備應(yīng)具有智能化，可管理得功能, 同時(shí)采用先進(jìn)得管理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及軟件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)得集中管理，從而迅速確走故障，提高運(yùn)行性能、可靠性，簡(jiǎn)化機(jī)房管理人員得維護(hù)工作.客戶都期望：系統(tǒng)穩(wěn)定與i安全靈活性高，便于管理：模塊式基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，迅速完成數(shù)據(jù)中心得建設(shè)升級(jí)與管理新技術(shù)得應(yīng)用:適應(yīng)快速變化得電信技術(shù)與市場(chǎng)需求優(yōu)化投資，節(jié)能增效：節(jié)省資源.提高效率技術(shù)實(shí)力1）與全球知名運(yùn)維軟件廠商合作,為中小企業(yè)提供最先進(jìn)得運(yùn)維技術(shù)解決中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到得但可IT問題。饒計(jì)報(bào)表續(xù)效指標(biāo)

28、倉布AE行客戶力析時(shí)間段U更新:（甜）時(shí)長(zhǎng)（平均SLA希建：32 ,換12響應(yīng)小時(shí),處理天達(dá)琳最近30天卄卵虹甲說處理制遼甲2）80 %得技術(shù)工程師都擁有3 - 5年企業(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并擁有勞動(dòng)局 及信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)得高級(jí)工程師資質(zhì)認(rèn)證，思科C C N A、CCNP以及微軟M C SE、MCTS、Oracle數(shù)據(jù)庫等國(guó)際認(rèn)證完全知道如何規(guī)劃企業(yè)內(nèi)容IT環(huán)境 從而為企業(yè)帶來最大得價(jià)值.3 ） 2 0%得工程師就是10年以上經(jīng)驗(yàn),直在I T行業(yè)為上百家企業(yè)提供過最有效得IT環(huán)境架構(gòu)。4 ）服優(yōu)科技為上千家企業(yè)提供過各種IT信息化解決方案，所以無論什么 企業(yè)有什么樣得要求,服優(yōu)科技都能為您提供最滿意得

29、答復(fù)。簣理員用戶SSL VPN和一 J戶GSffl塊一認(rèn)逢恃趣系統(tǒng)門戶CRM統(tǒng)一按權(quán)管理疏統(tǒng)烷一仃戶的也GT它和耶點(diǎn)歸子承曲Q統(tǒng)一賬戶管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量IT服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善IT服務(wù)可以就是一個(gè)具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品得售后服務(wù)，如給用戶提供一臺(tái)設(shè)備后得安裝與實(shí)施，也可以就是一個(gè) 專門得IT服務(wù)產(chǎn)品，如各種IT夕跑服務(wù)，像咨詢服務(wù).實(shí)施I艮務(wù)、工程師派it服務(wù)等。但就是T服務(wù)不 像具體某一產(chǎn)品，不能根據(jù)產(chǎn)品得參數(shù)判斷其質(zhì)量如何.因此1T服務(wù)得最終成果往往就是無形得井且難以 衡重，曲吆針對(duì)這些IT服務(wù),我們?nèi)绾伪ＷC這些IT服務(wù)得質(zhì)重就是足以讓用戶滿意得？I SO 20000系列標(biāo)準(zhǔn)以ITIL為技術(shù)基礎(chǔ),融合了

30、P DCA整體框架得理念，定義了 IT服務(wù)管理過程中得13 個(gè)流程與相關(guān)要求，進(jìn)而形成IT服務(wù)管理體系得概念，井講求體系得持續(xù)改善與提肓.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這里講述 服優(yōu)如何通過管控客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶關(guān)系，工程師技能與服務(wù)態(tài)度，以及標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)流程與規(guī)范來保障 服務(wù)質(zhì)重得.以用戶/客戶得服務(wù)體驗(yàn)為中心噸i重基線 我們提供得IT服務(wù)就是面向用戶/客戶得，因此我們所謂得1T服務(wù)質(zhì)量肯定就是以客戶彳孚體驗(yàn)與感受為依 據(jù)，說白了就就是如果用戶認(rèn)可您得服務(wù)那么服務(wù)得目標(biāo)基本上就達(dá)到了，目然就可以認(rèn)為我們提供得服務(wù) 質(zhì)量就是令用戶滿意得。在主觀上服優(yōu)就是圍繞客戶而做好以下幾點(diǎn):1, 維護(hù)良好得客戶/用戶關(guān)系在這里

31、提到得“用戶關(guān)系井不就是指這種類型得用戶關(guān)系，而就是指通過對(duì)用戶得尊重、站在用戶得角 度去考慮問題、積極主動(dòng)得幫助用戶解決問題、成為用戶核心業(yè)務(wù)支撐上得強(qiáng)大后盾等多種方式建立起來 得真正意義上得用戶關(guān)系.服優(yōu)安排以區(qū)域與城市為中心，由區(qū)域總經(jīng)理牽頭客戶服務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)部 門以及銷售部門，多層次得與用戶建立良性優(yōu)質(zhì)用戶交互關(guān)系，每個(gè)成員為這種良性關(guān)系不斷添加正面得積2 r服務(wù)角度過程中得態(tài)度服務(wù)態(tài)度就是貫穿到每一次得服務(wù)過程.建立、維護(hù)用戶關(guān)系過程中非箒重要得一點(diǎn)就就是fl艮務(wù)態(tài)度，熱 情:對(duì)用戶熱情r有問必答,不可爰理不理，沒精打采心不在焉誠(chéng)懇:対用戶誠(chéng)懇，坦誠(chéng)相待,特別就是在0艮 務(wù)過程中

32、出現(xiàn)失誤與損失時(shí)積極主動(dòng)：主動(dòng)幫助用戶提供解決問題得方宰,多做一些本職工作分外之事, 解決用戶得問題，滿足用戶需求。態(tài)度對(duì)服務(wù)質(zhì)量得影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)過程得技術(shù)舉一個(gè)簡(jiǎn)單彳孚例子，在用戶不緊急、對(duì)用戶影響不大得I T環(huán)境電即使提供服務(wù)得工程師經(jīng)驗(yàn)與水平有限，但就是在其熱情、誠(chéng)懇端正得服務(wù)態(tài)度下，用戶也不會(huì) 太責(zé)難她，甚至有用戶會(huì)安慰工程師,給她足夠得時(shí)間,幫助她協(xié)調(diào)各種資源來盡快解決遇到得問題，最終 雖然解決得時(shí)間比預(yù)期得長(zhǎng)，但用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量得主觀感受也不會(huì)很差,這就就是良好得服務(wù)態(tài)度從中起到 得作用.3,溝通井與用戶達(dá)成一致主要針對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).免責(zé)條款達(dá)成一致性意見服務(wù)得特性決定了其沒有直觀得、

33、統(tǒng)一得質(zhì)重驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).信 息系統(tǒng)存在它得復(fù)雜性,與用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)得正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)得因事非箒之多，有時(shí)井不就是一次性得1T 服務(wù)就一定能夠解決得,可能需要升級(jí)其她得IT服務(wù)項(xiàng)目或購(gòu)買相應(yīng)得設(shè)備才能解決因此，我們會(huì)在提供 1T服務(wù)之前與用戶做全面得溝通與交流一起就IT服務(wù)產(chǎn)品得驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與免責(zé)條款達(dá)成一致意見，并簽著 相應(yīng)得1T服務(wù)合同?？紤]到用戶只關(guān)心服務(wù)交付過程中可能得業(yè)務(wù)影響，以及最終結(jié)果.客戶無須關(guān)心具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)以及ITflg 務(wù)得專業(yè)性我們一般主要針對(duì)IT服務(wù)得實(shí)施效果作為IT服務(wù)得驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)f比較常見得衡重指標(biāo)有服務(wù) 響應(yīng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)間、業(yè)務(wù)呢復(fù)時(shí)間、服務(wù)完成時(shí)間、一次性問題解決率等等。

34、在客觀上0艮優(yōu)從如下幾點(diǎn)保障服務(wù)質(zhì)量:1,專業(yè)能力要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)重得IT服務(wù)，工程師必須具備專業(yè)水準(zhǔn)，提供具體服務(wù)得工程師得專業(yè)技術(shù)能力水平?jīng)Q定了 我們?yōu)橛脩籼峁┑梅?wù)所能達(dá)到得效果.服優(yōu)對(duì)區(qū)域IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部得選拔、培訓(xùn)、淘汰、激勵(lì)等投 入了大重得精力.這就是保證IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備肓超專業(yè)技術(shù)能力得基礎(chǔ)無強(qiáng)大得專業(yè)技術(shù)能力服務(wù)質(zhì)重 無法保證。2, 標(biāo)準(zhǔn)流程這里得標(biāo)準(zhǔn)流程主要扌旨服務(wù)得標(biāo)準(zhǔn)流程與內(nèi)部得工作流程兩方面服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化得好處就是其可以大大 減少服務(wù)質(zhì)重得偏差，我們?cè)囅胍幌?，如果甲工程師按照其個(gè)人得習(xí)慣為用戶提供某個(gè)IT服務(wù)乙工程師也 按照目己得一套方式為用戶提供IT服務(wù)，即使甲乙兩人最

35、終都可以完成各目得IT服務(wù)過程/旦就是整個(gè)服務(wù) 質(zhì)重卻會(huì)因個(gè)人得經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、工作習(xí)慣等差異得影響而出現(xiàn)較大得偏差，這些都就是影響IT服務(wù)質(zhì) 量得不可控因燕服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化之后，提供具體IT服務(wù)得人員全部按照標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)流程按部就班得為用 戶提供IT服務(wù)，可以大大減少這些不可控因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量得影響。經(jīng)過不斷完善得標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)流程還可 以大大提肓服務(wù)得效率,讓經(jīng)驗(yàn)不足得工程師在提供服務(wù)得過程中少走彎路.另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程主要指IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得工作流程標(biāo)準(zhǔn)化包括IT服務(wù)請(qǐng)求得受理、服務(wù)過程得狀態(tài)監(jiān)控、 狀態(tài)通育、服務(wù)升級(jí)、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴等等3,工程師得考核與KPI為用戶提供得每個(gè)具體得IT服務(wù)都應(yīng)該在經(jīng)過檢驗(yàn)后納入服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考核之中.針對(duì)服務(wù)質(zhì)重得檢驗(yàn) 主要指用戶檢驗(yàn)與內(nèi)部