素養(yǎng)寶典-完整篇PPT

1、0 中智員工素養(yǎng)手冊中智員工素養(yǎng)手冊 完善自我 打造專業(yè)的金融服務(wù)團(tuán)隊(duì) 人事行政部人事行政部 2012-03-23 1 一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低，關(guān)系到他一生的成就。我們的成就都是在 工作中實(shí)現(xiàn)的，所以，我們面對工作的態(tài)度以及在工作中體現(xiàn)的素 養(yǎng)與智慧，是取得成就的最關(guān)鍵因素。 中智公司正向“高效、專業(yè)及具有國際化管理水平”的目標(biāo)高速前 進(jìn)，這也要求各位事業(yè)伙伴，必須擁有金融領(lǐng)域?qū)２诺穆殬I(yè)素養(yǎng)與 之配合，使我們的團(tuán)隊(duì)成為在產(chǎn)品、服務(wù)、效率、風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新 方面的行業(yè)典范！ 2 素養(yǎng)培育 意識 改變 行為 修正 團(tuán) 隊(duì) 合 作 工作技 能提高 善 于 溝 通 服 務(wù) 心 態(tài) 服 飾 語 言 舉 止

2、商 務(wù) 知 識 工 作 技 巧 拓 展 能 力 良好的 工作關(guān)系 視覺舒服 形像專業(yè) 工作業(yè) 績改善 個(gè)人生產(chǎn)力躍升 職業(yè)素養(yǎng)元素分解 3 得體的著裝，專業(yè)的儀表可以向人轉(zhuǎn)達(dá)許多信息， 比如說，你的職業(yè)和身份、做事的認(rèn)真程度，對客戶、 合作伙伴的尊重程度以及對事件的重視程度等等，而 這些信息給你的工作與職業(yè)發(fā)展帶來的影響是不可忽 視的。 個(gè)人形像篇 4辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 男士著裝 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得 有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，在正式的 場合男士別穿短袖，別穿易皺的純棉和麻料襯衣； 而圓領(lǐng)T恤則是絕對禁忌的；

3、領(lǐng)帶：日常會客或出席重要商務(wù)場合時(shí)，應(yīng)佩帶 領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。顏色應(yīng)以素雅 為宜，禁忌花哨艷麗； 鞋：黑色系帶的皮鞋是標(biāo)準(zhǔn)正式皮鞋，運(yùn)動鞋、 休閑鞋是禁忌；鞋面應(yīng)保持清潔； 襪子：男士應(yīng)穿深色襪，禁忌白色淺色； 飾品：男士除結(jié)婚戒指，不要戴飾品； 色彩：全身衣著暴露在外的色彩不應(yīng)超過3種。 5 男士儀表 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 YESYES NONO 圖例：圖例： 簡單干練的發(fā)型素雅的領(lǐng)帶隨身攜帶公文包干凈的袖口 淺色襪子皺褶過多的襯衫污損的皮鞋面滿臉胡須渣滓 6辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 女士著裝 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 從事商務(wù)

4、活動的場合總要著西服套裙 盡量穿中上檔次的服裝 在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋 總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色的長筒襪 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 拎公文包的話就不要再拎坤包，不要拎過于幼稚的包 應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過大 忌穿圓領(lǐng)和無袖T恤、無后幫涼鞋、過于暴露的衣裙、短于 膝蓋較多的短裙、七分褲、包包袋袋過多的衣褲等 女士盡量不選擇時(shí)裝表； 色彩不超過3種 7 女士儀表 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 YESYES NONO 外套過于時(shí)尚化 首選有領(lǐng)子、袖子的服裝 衣扣、衣領(lǐng)不要太低 不宜穿緊身服飾首飾佩戴過度 短裙要搭配絲襪鞋跟高度要適度淡妝形像 圖

5、例：圖例： 8辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 細(xì)節(jié) 發(fā)型發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。 手指手指：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 臉部臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士定期美容。 口腔口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。 化妝化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 9辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 站姿 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自 然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重

6、心 放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹后。 10辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 坐姿 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 男職員：男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面 的腿向回收，腳尖向下。 女職員：女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放 于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 YESYESNONO 11 得體的禮儀反映我們在商務(wù)活動中的態(tài)度和個(gè) 人素質(zhì)，而且折射出公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理境 界。 商務(wù)禮儀篇 12 物品準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備 請選出你拜訪時(shí)

7、可能用到的物品 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。 名片筆 合同 證明文件 記事本小禮品方案書計(jì)算器 交通圖通訊錄 公司介紹 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 業(yè)務(wù)拜訪 13 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 提前預(yù)約，告知會面事項(xiàng) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如意外遲到，提前告知對方 資料準(zhǔn)備齊全，電腦演示文件提前檢查 態(tài)度謙和，不卑不亢 按照既定事項(xiàng)議程進(jìn)行交流 業(yè)務(wù)拜訪 14 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 做好接待準(zhǔn)備，包括資料，參與人員知會，會晤場地確認(rèn)等 客戶/訪客來訪，引領(lǐng)到洽談區(qū)域，并準(zhǔn)備茶水 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶 接待客戶/訪客時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù) 需要應(yīng)酬的，應(yīng)

8、按照標(biāo)準(zhǔn)安排，并盡量前預(yù)訂 分別時(shí)主動將客戶/訪客送抵最合適的地點(diǎn)以保證安全返回 業(yè)務(wù)接待 15辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 介紹 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位 高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上，先把本公司的人介 紹給別的公司的人。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的 或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、 年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給 男性。 16辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 握手 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 握手可以使本來

9、陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 正確的握手要迅捷，有力度并且充滿熱情； 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； 雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情； 為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。 在握手的同時(shí)要目光直視對方。 17辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 交換名片 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 名片是工作過程中重要的社交工具之一。我們使用的名片通常包含兩個(gè) 方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及 承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我 們在使用名片時(shí)

10、要格外注意。 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交， 一邊清楚說出自己的姓名；附上“請多關(guān)照”、“請多指教”之類 的寒喧語 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對 方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。 對收到的名片妥善保管，以便檢查。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 18辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 撥打電話 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 中智內(nèi)容事先作好準(zhǔn)備； 表述清楚、簡明扼要； 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，一般非緊迫事項(xiàng)在商務(wù)10點(diǎn)后為宜；

11、 接通，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、 個(gè)人； 保持微笑，盡管對方看不到，但可以感覺得到； 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； 由受話人結(jié)束會談，確認(rèn)對方掛下后再輕輕放下電話機(jī)。 19辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 接聽電話 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒并清晰說出：您好，中智！您好，中智！ 對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方； 通話簡明扼要，不要在電話中聊天； 通話期間，要清楚獲知對方單位名稱及所屬部門； 接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利； 對自己不能處理的通話內(nèi)容，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給 能夠處理的人。在轉(zhuǎn)

12、交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收 人。 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不 舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。 當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，請 不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 20辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 電話補(bǔ)充 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要 點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。 如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí) 應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?是否方便留下 口信” 要轉(zhuǎn)告正在接待客

13、人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利 用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由 于打岔引起的尷尬和不悅。 如果碰到對方撥錯號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話， 應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該 馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話 再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?必要時(shí)，作好電話記錄。 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 21辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 會議 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 會議舉辦者做好會前準(zhǔn)備，包括場地、器材、會場、議題及與會人 員通知等； 要嚴(yán)格遵守會議的開始時(shí)間 ，

14、并進(jìn)行必要的簽到登記； 會前準(zhǔn)備好資料，并在開會前分發(fā)各與會人員； 安排好與會人員座次； 明確會議主持人，會議記錄人； 在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明 ； 控制考各議程時(shí)間并約束討論議題，以免偏離了議題 在必須延長會議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時(shí)間。 22 個(gè)人工作空間，公共辦公區(qū)域，正確使用公司 的物品和設(shè)備、提高工作效率。公司的物品不能野 蠻對待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、 對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。工作臺 上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 辦公環(huán)境篇 23辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 辦公桌面 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 辦公臺上應(yīng)保持清

15、潔和辦公用品的整齊； 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下； 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作； 離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好。 YESYESNONO 24辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 資料歸檔 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 編號歸檔，分類存放； 定期整理，更新內(nèi)容； 轉(zhuǎn)交他人，做好登記； 25辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 文印裝訂 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 裝訂成冊，統(tǒng)一風(fēng)格； 使用裝訂機(jī)，注意調(diào)節(jié)距離并及時(shí)清理碎屑槽； 使用膠片保護(hù)正反頁面； 裝訂膠條要根據(jù)文檔厚度進(jìn)行安排； 26辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝

16、通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 器材使用 電腦：電腦： 使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制 作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)， 并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。 傳真機(jī)：傳真機(jī)： 要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁 碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。 復(fù)印機(jī)：復(fù)印機(jī)： 使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī) 器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢），出現(xiàn)故障報(bào)專人跟進(jìn)。 碎紙機(jī)：碎紙機(jī)： 不宜過長時(shí)間使用，用完請關(guān)閉電源。 公務(wù)車：公務(wù)車： 加強(qiáng)車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤

17、檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀 態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。樹立良好的駕駛作 風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。 27辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 茶水間 要點(diǎn)概括：要點(diǎn)概括： 保持整潔，茶葉渣，殘液分開處理； 個(gè)人茶具請勿長時(shí)間放置在臺面； 速食面、水果殘?jiān)堖z棄在梯間垃圾處； 電水壺注意用電安全； 訪客使用后的茶具應(yīng)及時(shí)清理并安排收納 YESYES NONO 28辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 下班事項(xiàng) 如果你是最后一個(gè)離開公司的同事，請謹(jǐn)記如果你是最后一個(gè)離開公司的同事，請謹(jǐn)記： 確認(rèn)所有電燈，空調(diào)開關(guān)

18、已關(guān)閉 檢查消防門鎖是否正常 復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)是否關(guān)閉 門禁系統(tǒng)是否正常 是否還有同事沒下班 將其他人的重要資料，貴重物品妥善保管 有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流 行為，使成員在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在 事實(shí)問題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻，改變成員之間的 信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間 的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人 際基礎(chǔ)，同時(shí)提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本。 團(tuán)隊(duì)溝通篇 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 團(tuán)隊(duì)第一 請各位牢記 個(gè)人的力量和成績是微小的，團(tuán)隊(duì)的潛力是不可估量的。 失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有優(yōu)秀

19、的個(gè)人，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗的個(gè)人。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式有以下好處團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式有以下好處 提出更多的解決方案 決策品質(zhì)較佳 增加向心力 相互激勵成長 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的團(tuán)隊(duì)成員行為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的團(tuán)隊(duì)成員行為 準(zhǔn)確理解公司的目標(biāo)、方針、計(jì)劃等； 正確領(lǐng)會自己的職責(zé)，盡力做好本職工作； 理解并尊重他人； 不吝惜對他人的協(xié)助； 相互之間要懷有善意和信任。 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 合作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員 不做損壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為 解決沖突：在工作環(huán)境中，沖突不可避免，但可以妥善解決 1、察看動機(jī)； 2、選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn) 3、和藹親切地說出

20、實(shí)話 做到“八要、八不要” 要針對一件事 而不要針對多件事 要針對問題 而不要針對人 要針對行為 而不要針對態(tài)度 要明確 而不要概括 要針對后果影響 而不要判斷動機(jī) 要針對事實(shí) 而不要感情用事 要只談當(dāng)前、最近 而不要談以前 目的是要相互了解 而不是要戰(zhàn)勝對方 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 責(zé)任為先 怎樣才是盡職負(fù)責(zé) 了解本職工作的權(quán)利與義務(wù)； 無論工作的結(jié)果如何，都勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。 有些員工認(rèn)為自己是負(fù)責(zé)任的，不遲到，不早退，不曠工，不 違規(guī)，主管交待什么就做什么，做得好與不好就不關(guān)自己的事 情了。這些員工的工作成效和質(zhì)量一定不佳，對工作結(jié)果不負(fù) 責(zé)的態(tài)度也會讓領(lǐng)

21、導(dǎo)和同事產(chǎn)生不信任的感覺； 而那些更負(fù)責(zé)任的員工，把工作當(dāng)成自己的事來做，做事的前 提和標(biāo)準(zhǔn)就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保工作結(jié)果的高質(zhì) 量，這類員工，上司通常很放心地交辦任務(wù)，相信他能從頭至 尾地負(fù)責(zé)把工作完成得很出色。 真正的責(zé)任感是對結(jié)果負(fù)責(zé)。 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 服務(wù)心態(tài) 我為人人，人人為我 服務(wù)心態(tài)就是你做任何事都是在為別人服務(wù)為社會服務(wù) 為人類服務(wù)的心態(tài)。 由于社會分工也由于人的群體生活，你必須為別人服務(wù) 以換取你所需要的生存資料，別人也必須為你服務(wù)才能 換取他所需要的生存資料。 服務(wù)是一種人與人之間的基本關(guān)系。 良好的服務(wù)心態(tài)就是不斷地考慮服務(wù)量

22、、服務(wù)內(nèi)容、服 務(wù)方式、滿意度 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 換位思考 要站在他人的角度想一下 換位思考是基本的道德教諭。 孔子曰：“己所不欲，勿施于人” 馬太福音：“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人 ” 工作中同事間的相處也需要時(shí)刻進(jìn)行換位思考。 我們都很善于對別人的工作品頭論足；對他人的成績不以為然 ，而對其過錯卻非?？燎螅耗鞘且粋€(gè)弱智的錯誤，是掛在很 多人口頭的話。這種方式，既不利于工作，也不利于團(tuán)結(jié)，而 且如果每個(gè)同事都持這種思維方式的話，工作環(huán)境就會變得很 壓抑。” 地球只有一個(gè)，在追求可持續(xù)性發(fā)展的過程中，中智全 員致力于提供切實(shí)可行的環(huán)保健康實(shí)踐。這些

23、實(shí)踐不僅僅與 產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)，也與我們每個(gè)人的健康有關(guān)，有了強(qiáng)健的體 魄才可以，才能創(chuàng)造各大的價(jià)值！ 環(huán)保健康篇 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 節(jié)約用紙 最簡單的環(huán)保項(xiàng)目 生產(chǎn)紙需要大量的植物和水源，造紙還要產(chǎn)生很多的有害物質(zhì)污染環(huán)生產(chǎn)紙需要大量的植物和水源，造紙還要產(chǎn)生很多的有害物質(zhì)污染環(huán) 境，節(jié)約用紙就可以減少造紙，就是保護(hù)森林，保護(hù)河流湖泊，保護(hù)境，節(jié)約用紙就可以減少造紙，就是保護(hù)森林，保護(hù)河流湖泊，保護(hù) 我們的生存環(huán)境我們的生存環(huán)境 需要打印的文件事先仔細(xì)檢查，沒有錯誤再打??；打印時(shí)，適當(dāng) 將字體縮小、頁邊的空白處縮窄，這樣每頁紙能容納更多內(nèi)容， 或使用電腦中的“縮

24、小配合頁面”功能 盡量使用雙面打印、復(fù)印功能；在籌備會議時(shí)，也盡量使用多媒 體形式進(jìn)行演示，減少會議的用紙量 在公司內(nèi)部流通的文件，經(jīng)常是一張紙兩面用； 不管是通知還是工作日志，都盡可能采取郵件或QQ的方式互相傳 閱 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 減少能耗 大家往往會忽略的細(xì)節(jié) 空調(diào)溫度控制在25度； 辦公區(qū)范圍內(nèi)，人離關(guān)燈，關(guān)空調(diào)； 手提電腦/顯示器電源拔出（使用電腦只關(guān)主機(jī)不關(guān)閉顯使用電腦只關(guān)主機(jī)不關(guān)閉顯 示器，手提電腦關(guān)機(jī)后不拔電源插頭，照樣有示器，手提電腦關(guān)機(jī)后不拔電源插頭，照樣有4.8瓦電瓦電 能的功能的功） 電器不用時(shí)將切斷電源。（電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、 空

25、調(diào)等家用電器，在待機(jī)狀態(tài)下仍然在耗電，如果全國 3.9億戶家庭都在用電后拔下插頭，每年可節(jié)電約20.3億 度，相應(yīng)減排二氧化碳197萬噸。飲水機(jī)在閑置時(shí)關(guān)掉 電源，每臺每年可節(jié)電約366度，相應(yīng)減排二氧化碳351 千克，如果對全國約4000萬臺飲水機(jī)都采取這一措施， 那么全國每年可節(jié)電約145億度，減排二氧化碳1405萬 噸。） 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 垃圾分類 舉手之勞 進(jìn)行垃圾分類收集可以減少垃圾處理量和處理設(shè)備，降低處理成本， 減少土地資源的消耗，具有社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)三方面的效益。 可回收垃圾可回收垃圾主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬和布料五大類。 廚房垃圾廚房

26、垃圾包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉等食品類廢物，經(jīng)生物 技術(shù)就地處理堆肥，每噸可生產(chǎn)03噸有機(jī)肥料。 有害垃圾有害垃圾包括廢電池、廢日光燈管、廢水銀溫度計(jì)、過期藥品等 ，這些垃圾需要特殊安全處理。 其他垃圾其他垃圾包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢 紙等難以回收的廢棄物，采取衛(wèi)生填埋可有效減少對地下水、地 表水、土壤及空氣的污染。 辦公環(huán)境篇團(tuán)隊(duì)溝通篇環(huán)保健康篇商務(wù)禮儀篇個(gè)人形像篇 職業(yè)病預(yù)防 不要因小失大 在辦公室工作人員中，患病率最高的是與“坐辦公室”的工作習(xí)慣 緊密相關(guān)的頸椎病，其次是高血脂、脂肪肝，另外，骨關(guān)節(jié)疾病在 患病率較高的前十位疾病中占據(jù)了4個(gè)席位，成為困擾辦公室人員身 體健康的重要原因之一。此外，慢性胃炎、高血壓、慢性支氣管炎 的患病也不容小視。 請您嘗試以下建議請您嘗試以下建議 伸展運(yùn)動伸展運(yùn)動這是能夠調(diào)節(jié)運(yùn)動不均衡的肩膀，促進(jìn)肩部，頸部，頭部 血液循環(huán)的動作。 將兩臂伸展至和肩部平行，同時(shí)手掌握拳，胳膊 肘向后傾，然后用力將胳膊伸展至和肩部相平，每天反復(fù)2030次， 會感覺到肌肉非常舒服。 肩部左右擺動肩部左右擺動平展肩部，達(dá)到平衡左右肩部的效果。右手抓住左腿 ，然后將左手放置到背后，這樣旋轉(zhuǎn)上體，左右旋轉(zhuǎn)35次。 舒緩疲憊的脊椎和頸部舒緩疲憊的脊椎和頸部