三星電腦公司管理制度

1、星電腦公司管理制度年 月 日員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌， 形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。一儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1 儀容規(guī)范：1.1.1 勤洗澡、理發(fā)，保持清潔、無異味。1.1.2 指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖） ，保持清潔，不得涂有色指甲油。1.1.3 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。1.1.4 男士不得留胡須。1.1.5 女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜

2、用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。1.2 著裝規(guī)范：1.2.1 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口） 。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。1.2.2 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上 7 公分）和緊 身褲；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。1.2.3 在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。二日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不” 。不指責(zé)你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解站在客戶的立場(chǎng)考慮問題。 切記讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。2.1

3、 、言：2.1.1 不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2 、行：2.2.1 不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；2.2.2 不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；2.2.3 無顧客要求，不玩電腦游戲；2.2.4 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；2.2.5 不接受客戶的禮品， 宴請(qǐng)。 當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)， 需要婉言拒絕；2.2.6 當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。2.2.7 注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。 2.3 、舉止：2.3.1 不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語；2.3.2 不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；三接打電話規(guī)范3.1 、打電話之前

4、，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（WH）O、何地（WHERE何時(shí)（WHEN 何事（WHA） 原因（WH） 如何（H0）3.2 、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；3.3 、接打電話要領(lǐng)：3.3.1 接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“龍洲電腦”及自己的姓名“ XXX”；3.3.2 詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情” ；3.3.3 顧客詢問事情無法回答對(duì)方時(shí)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事 項(xiàng)店員接聽；3.3.4 電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能 不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn) 交給承辦人

5、；3.3.5 顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；3.3.6 商量時(shí)須用手遮住話筒；必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按 下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。四處理用戶投訴規(guī)范4.1 、投訴處理三原則： 首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理； 然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰； 最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。4.2 、投訴處理注意事項(xiàng)：4.2.1 做什么4.2.1.1 盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響；4.2.1.2 和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄；

6、4.2.1.3 明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任；4.2.1.4 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面；4.2.2 不做什么4.2.2.1 爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客；4.2.2.2 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任；4.2.2.3 拖延或隱瞞；4.2.2.4 將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人；五. 其它規(guī)范5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2樹立“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假；5.4認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整；5.5業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事；5.6 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客

7、戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí) 勤奮，遵紀(jì)守法；5.7自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè) 機(jī)密；5.8愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品；5.9講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；5.10工作時(shí)間不得看與工作無關(guān)的報(bào)刊，不得影響其他人工作；5.11部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí) 主管處理，不得消極怠工；5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作 主；5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班；5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。六、電腦銷售規(guī)范目的：與用戶進(jìn)行良好的雙

8、向溝通，了解用戶需求，介紹產(chǎn)品，幫助有購機(jī)欲望的顧客做出購買決定，同 時(shí)展現(xiàn)專賣店真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費(fèi)經(jīng)歷。工具： 產(chǎn)品介紹資料DVD、VCD CD光盤隨機(jī)光盤筆人員說明：銷售員步驟說明備注1、微笑并歡迎顧客面帶微笑，主動(dòng)向顧客冋好； 以手勢(shì)示意顧客入店參觀。“您好，歡迎光臨”微笑要自然、親切。2、確認(rèn)顧客需求觀察顧客行為，并詢問顧客是否需 要幫助；了解顧客購買電腦的用途以及期望 價(jià)位；確認(rèn)顧客對(duì)電腦的應(yīng)用水平；明確顧客的真實(shí)需求。觀察顧客行為特征，主動(dòng)上前提供幫助。3、介紹演示產(chǎn)品給顧客比較適當(dāng)?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng) 機(jī)型；將客戶帶至推薦機(jī)型展臺(tái)，并將資 料交給顧客；介紹

9、機(jī)型的基本配置； 介紹電腦的特點(diǎn)與功能； 介紹并演示其他功能。用顧客能接受的語言進(jìn)行溝通，不要使用過 多專業(yè)用語。演示時(shí)，員工與樣機(jī)的夾角保 持135度，盡量保持較寬的視角。4、拉近與顧客的感情 距離隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更 多的客戶信息，介紹售后服務(wù)體 系，給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方 面的建議。保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各 種疑慮。5、落單再次確認(rèn)顧客購買意向，推動(dòng)顧客 做出購買決定；為顧客開銷售小票，并引導(dǎo)至收款 臺(tái)，準(zhǔn)備收款提貨；對(duì)未能成交的客戶保持冋樣的熱 情，深入了解該客戶心態(tài)，為下次 的成功銷售奠定基礎(chǔ)。方式要委婉靈活，例：“您覺得哪款機(jī)型適 合您？今天買還是改天？

10、”很多客戶是經(jīng)過次咨詢后，才最終做出購買 決定的，因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn) 備。附加職責(zé)：接聽銷售熱線電話；保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔；收集用戶的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋本部。七、上門技術(shù)服務(wù)規(guī)范目的：為用戶提供上門服務(wù)，解決用戶遇到問題。工具：系統(tǒng)光盤一套、記錄本、簽字筆、電腦相關(guān)的程序光盤一套、其它工具一套步驟說明備注1、上門服務(wù)準(zhǔn)備查看“上門服務(wù)卡”，電話 確認(rèn)約定上門時(shí)間。正式 著裝，佩戴工作證牌。檢查所需上門工具。選擇最佳上門路徑，節(jié)省時(shí)間；進(jìn)入用 戶房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。2、收集故障信息讓用戶演示故障狀態(tài)，了 解用戶問題。親自操作，確認(rèn)故障原因。充分了解軟件環(huán)境

11、，避免將軟件問題誤 判為硬件故障。3、處理用戶故障確認(rèn)為軟件問題時(shí)，當(dāng)場(chǎng) 解決問題。確定為硬件問題時(shí)，察看 用戶保修卡，判斷是否處 于免費(fèi)保修期內(nèi)，并確定 是否收取費(fèi)用。嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮 品。用戶的重要數(shù)據(jù)或軟件要幫其做好備份 處理。4、服務(wù)結(jié)束告別因硬件故障導(dǎo)致用戶使用 不便，誠(chéng)懇向用戶致歉。 并請(qǐng)用戶在“上門服務(wù)卡” 上簽字，將本店名片贈(zèng)與 用戶，向用戶道別。如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送 回本店徹底檢驗(yàn)。已開具收費(fèi)單據(jù)的，要照單收回費(fèi)用。 對(duì)于收費(fèi)有疑問的要當(dāng)即電告相關(guān)負(fù) 責(zé)。5、追蹤回訪用戶通知用戶預(yù)計(jì)取機(jī)時(shí)間。 取機(jī)72小時(shí)之內(nèi)，詢問用 戶故障問題是否徹底解 決。當(dāng)故障仍然

12、出現(xiàn)，立 刻向相關(guān)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，尋 求解決方案。由技術(shù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)回訪。附加職責(zé)：收集用戶常見問題。總結(jié)用戶對(duì)產(chǎn)品意見，定期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范目的：確保顧客購買的電腦沒有任何硬件問題工具：剪刀電話線膠帶軟件光盤隨機(jī)光盤筆步驟說明備注1、提貨從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)顧客到驗(yàn)機(jī)處等待； 將提貨單交給庫管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)； 提貨后請(qǐng)顧客檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。5分鐘以內(nèi)2、安裝打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放與 桌上。打開主機(jī)箱，取出鍵盤，將資料盒暫放一 旁。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤與主機(jī)。取出音箱將信號(hào)線連接好。打開資料盒，取出鼠 標(biāo)，手寫板，耳麥，遙控器，將

13、各種連線聯(lián)接插 好。接好各電源線。有附加設(shè)備如打印機(jī)， 手柄 等。應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好，按照裝箱單檢杳隨機(jī)資料是否齊全，特別是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤 是否齊全。5分鐘以內(nèi)；搬動(dòng)過程中禁止拖拉顯示器， 以免劃傷外殼；可向用戶作簡(jiǎn)單安裝介紹及各 項(xiàng)設(shè)備操作。3、性能檢驗(yàn)順序打開音箱、顯示器、主機(jī)。嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。調(diào)制解調(diào)器是否正常上網(wǎng)。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢杳耳麥?zhǔn)欠裾＃?驗(yàn)機(jī) 過程中傾聽機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)。共50分鐘；在裝機(jī)過程中注意與顧客溝通 交流，調(diào)動(dòng)顧客參與精神，使 其融入其中。4、裝箱裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于地，將 防護(hù)襯墊平放桌

14、上， 顯示器側(cè)放于其上，蓋上另 一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝 相中，用膠帶標(biāo)識(shí)封好，擺放一旁。裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放 好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包 裝盒。裝主機(jī)，將主機(jī)包裝箱開口向上平放于桌上，先 將主機(jī)放入防護(hù)墊，再放入包裝箱內(nèi)。收鍵盤，將鍵盤放入鍵盤盒內(nèi)，裝入主機(jī)箱。收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī) 箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。共5分鐘：請(qǐng)用戶對(duì)照裝箱單，跟蹤裝箱； 可將開箱時(shí)綁扎電線的細(xì)鐵絲 順手收好，以便上門安裝時(shí)綁 扎信號(hào)線，做到布線整潔；說明：整個(gè)驗(yàn)機(jī)安裝過程共需 65分鐘附加職責(zé)：向客戶介紹電腦基本知識(shí)，與客戶保持良好的溝通；保持

15、裝機(jī)區(qū)域清潔；收集用戶的反饋信息并及時(shí)反饋銷售部負(fù)責(zé)人。九、送貨上門人員規(guī)范目的：將用戶購買的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶信息工具：軟件光盤干凈抹布1、準(zhǔn)備立即送貨：搬箱上車時(shí)請(qǐng)其他店員幫忙，裝車時(shí) 小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。請(qǐng)用戶隨同引路。約定送貨：請(qǐng)用戶在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和詳細(xì)用戶 地址，并約好送貨時(shí)間，請(qǐng)用戶在家等待上門送 貨。切勿讓顧客動(dòng)手幫忙，聲明送貨車可 乘坐的顧客數(shù)。（5元）2、運(yùn)送送貨人員承擔(dān)全部搬運(yùn)工作送貨途中與顧客自然溝通，爭(zhēng)取掌握更多的客戶 信息。進(jìn)顧客房間前應(yīng)套上鞋套。確認(rèn)電腦安放位置。小心鞋套與某些地板相遇可能很滑。3、安裝調(diào)試參考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中的安裝驗(yàn)機(jī)

16、部分。詳細(xì)告訴用戶 各種信號(hào)線的作用、連接方法，以及使用過程中 應(yīng)注意的問題。確認(rèn)擰好各個(gè)信號(hào)線的螺絲。將電腦后面的連線用細(xì)鐵絲綁扎整潔。女口電腦搬運(yùn)中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭干 凈。將移動(dòng)過的用戶物品放回原位，恢復(fù)原樣。將廢 棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦 包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。向用戶講解，電腦不要放在電視， 音 響，暖氣，加濕氣等家用電器附近。 提醒用戶不得帶電插撥信號(hào)線。4、講解指導(dǎo)用戶開關(guān)電腦（包括軟關(guān)機(jī)）的方法： 主動(dòng)根據(jù)用戶的具體情況提出一些使用電腦的建 議及有關(guān)電腦的保養(yǎng)知識(shí)。指導(dǎo)用戶（特別是初 級(jí)用戶）練習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功能、完成 語音錄入的設(shè)定、熟

17、悉手寫板CD VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及 Windows內(nèi)常用程序）。 提醒用戶閱讀隨機(jī)資料中的“用戶指南”。避免使用用戶電話，緊急情況時(shí)需征 得用戶同意才可使用。（5元）5、介紹 售后服 務(wù)介紹電腦保修政策及當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。介紹隨機(jī)副贈(zèng)品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培 訓(xùn)卡）的使用方法。不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。不 得收取用戶任何禮品。6、告辭一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭；回店后由售后負(fù)責(zé)人 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。在用戶家中逗留的時(shí)間不宜超過50分鐘。附加職責(zé)：收集用戶的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋銷售負(fù)責(zé)人。十、軟件安裝規(guī)范目的：為用戶

18、安裝好系統(tǒng)軟件及 常用軟件，以滿足用戶的應(yīng)用需 求工具：軟件光盤步驟說明備注Windows 7 （第二版）Windows XP （專業(yè)版）1硬盤分區(qū)（320G分4區(qū)依次為 C： 30G D:100G E： 100G F:余下全部），2安裝win7到C盤安裝XP到C盤3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F: /BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū) 動(dòng)并備份到 F: /BAK 目錄下4安裝DirectX 8.1中文版5安裝打印機(jī)、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動(dòng)6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常用軟件：Office 2003完全安裝、 暴風(fēng)影音、RM播放器、五筆輸入法、w

19、inrar 中文版、迅雷、可?；?360安全衛(wèi)士等。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描 識(shí)別軟件、打印程序等。安裝其它娛樂軟件： QQ2O10 QQ游戲等。8其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD PHOTOSHOP3D 等）9在D盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾， 并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。10安裝DOS工具箱，將密碼設(shè)置為“ hpdn ”， 并將當(dāng)前系統(tǒng)備份。11檢查emos設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為 Co如用戶需 要設(shè)置開機(jī)密碼幫其設(shè)置好。12開機(jī)運(yùn)行，檢查前置 usb及audio接口是否 正常。13完成安裝業(yè)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶、公司

20、及員工權(quán)益，特制定本制度：1公司實(shí)行月會(huì)制度，時(shí)間一般定在每月底的某日下班時(shí)間，員工在月會(huì)上向上級(jí)匯 報(bào)工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級(jí)交待清楚近 期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。2由執(zhí)行董事、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)組成管理部門，管理 部門是公司業(yè)務(wù)的主要決策機(jī)構(gòu)。3每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須 認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無法解決的問題， 及時(shí)向能者請(qǐng)教或向上級(jí)報(bào)告。4員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競(jìng) 爭(zhēng)。5員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)

21、行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展 情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開展。6銷售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門時(shí)已收款的應(yīng)登記銷售臺(tái)帳；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶未 付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時(shí) 使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。7一般不提倡外欠貨款，對(duì)于個(gè)別用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度 靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè) 務(wù)人員工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出 1000 元）應(yīng)征得銷售 經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。8內(nèi)部員工在本公司購置電腦或配件，按成本價(jià)購買的，

22、僅限單臺(tái)且自家非營(yíng)業(yè)性使 用，但一般由公司其他業(yè)務(wù)人員銷售出貨。9. 一項(xiàng)業(yè)務(wù)一般由最初經(jīng)辦人員完成，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展 或其它情況向接手人說明，做好交接工作。10. 送修業(yè)務(wù)要做好登記，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門市根據(jù) 維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。維修人員的報(bào)價(jià)應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類修 理價(jià)格。11. 由本公司人員經(jīng)辦或參與經(jīng)辦的、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進(jìn)貨 讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門服務(wù)或修理所得報(bào)酬等均為公司所有，一律交公 司財(cái)務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有 公司財(cái)物處理。12與公

23、司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用 或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。13. 員工在工作時(shí)，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟(jì)損失的，從經(jīng)辦 人工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。14. 員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人 說明。否則，按遲到、早退或礦工處理。15. 貨物一律由管理部門統(tǒng)一安排購進(jìn)，并完備進(jìn)貨手續(xù)。16. 所有購進(jìn)貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包括型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等） 貨物保管人員需及時(shí)提供貨物進(jìn)出及存留情況。17. 進(jìn)貨人應(yīng)盡量壓低進(jìn)價(jià)以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀

24、取私利，否 則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。18. 員工應(yīng)熱愛公司，誠(chéng)實(shí)工作。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占 有公司財(cái)物處理。19業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。20公司對(duì)違規(guī)占有公司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以 10 倍賠款。違規(guī)占有人是股東 的，處 20 倍賠款。人事管理制度為加強(qiáng)公司的人事管理工作，確保有效的維護(hù)公司和員工雙方的利益，高效的使 用人才，特制定本規(guī)定： 1凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。2公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動(dòng)合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案，由 管理部門留存。3凡

25、被公司錄用的員工一律先經(jīng)過試用，試用期一般為三個(gè)月，試用合格的轉(zhuǎn)為公司 正式職員，對(duì)特別優(yōu)秀的試用員工可以提前結(jié)束試用。4試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用員工不適合在本公司工作的，可提前十天通知不予錄用； 試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。員工離開公司應(yīng)在交接 手續(xù)完成后方可結(jié)算工資。否則，對(duì)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開的員工賠償。5公司錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，管理部門批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。6員工進(jìn)入公司后，應(yīng)自覺學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司環(huán)境。7凡公司提供資金或時(shí)間給員工參加培訓(xùn)的，所獲證書由公司代為保管，并由公司與 員工簽訂服務(wù)期限協(xié)定，如不能履行協(xié)定的，公司沒收

26、其證書，并從其薪金中扣除 部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。8公司員工離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交接清楚、認(rèn) 真填寫離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物。經(jīng)由管理部門簽字后，方可結(jié)算工資、 獎(jiǎng)金等。保密制度為保障公司業(yè)務(wù)的正常、順利進(jìn)行，維護(hù)公司、員工及客戶的正當(dāng)權(quán)益，樹立良好 的職業(yè)道德，特制定本制度：一、商業(yè)秘密1商業(yè)秘密包括：銷售手冊(cè)；采購策略；電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)；各種銷售資料；銷售價(jià)格；財(cái)務(wù)制度；管理程序、手續(xù)和策略；市場(chǎng)推廣策略；客戶資料。2與公司利益有關(guān)信息均視為商業(yè)秘密。3員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司 員工泄露。4在某一項(xiàng)目未完成之前，未

27、經(jīng)授權(quán)不得將該項(xiàng)目名稱、圖紙、方案、價(jià)格及經(jīng)營(yíng)策 略透露給任何人。5公司的經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)有一定的知會(huì)面，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將其透露 給他人。6非全體員工參加的會(huì)議，尤其是項(xiàng)目會(huì)議，未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，會(huì)議內(nèi)容不得透露給 其他員工。7員工離職時(shí)，必須將手中所有公司資料（包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體） 交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。8商業(yè)秘密是關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要部分，如果被泄露，可能給公司造成巨 大損失，因此須引起高度重視，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，公司將立即給予降級(jí)，造成損 失的，公司將扣發(fā)當(dāng)月工資、辭退并追討賠償責(zé)任及訴訟法律。二、行政秘密1行政秘密包括：?jiǎn)T工人事檔案；

28、公司招聘計(jì)劃；公司人事變動(dòng)情況；各種 信函內(nèi)容；未定的會(huì)議及活動(dòng)等等。2行政秘密的范圍不局限于以上各項(xiàng)，凡會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不便的，或與公司利 益有關(guān)的不便他人知道的行政信息均可視為行政秘密。3行政工作人員應(yīng)當(dāng)自覺提高自身素質(zhì)，維護(hù)員工人事檔案的保密性，保護(hù)員工個(gè)人 隱私。4財(cái)務(wù)部是公司的最敏感的部門之一，財(cái)務(wù)部員工務(wù)必恪守保密制度，維護(hù)公司的正 常運(yùn)作。5財(cái)務(wù)工作人員不得透露其他員工的工資與獎(jiǎng)金。如出現(xiàn)泄密事件，公司將會(huì)立即給 予賠款、降級(jí)或辭退的處罰，造成損失的，公司將追討賠償責(zé)任及訴訟法律。財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)，充分發(fā)

29、揮財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)工作的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反映分析的作用。提 高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本制度： 1公司的財(cái)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法 。 2公司采用權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。一切記帳憑證、帳薄、報(bào)表用中文書寫。商品 進(jìn)銷存用管家婆普及版記錄。3公司設(shè)立獨(dú)立的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備必要的會(huì)計(jì)人員，明確各人職責(zé)分工，實(shí)行崗位責(zé) 任制以便認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算，如實(shí)反映和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司的利加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理制度，定期盤點(diǎn)，以保證公司 財(cái)產(chǎn)、物資的完整，做到帳物相符，家底清楚。4561)2)3)4)5)6)71)2)3)81)2)3)4

30、)5)加強(qiáng)成本、費(fèi)用管理和核算，正確計(jì)算成本、有效控制成本。 費(fèi)用審批權(quán)限：公司的一般開支，由開支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。 經(jīng)理與財(cái)務(wù)主管用款采用交叉審批方式進(jìn)行。差旅費(fèi)開支，交部門經(jīng)理核算后，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。 財(cái)務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)漏審或不符合制度的開支，有權(quán)提出意見并拒付；必要時(shí)可交由股東會(huì)討論處理。 嚴(yán)格清帳報(bào)銷制度，做到前帳不清，后帳不借，往來款項(xiàng)及時(shí)清理結(jié)算。一切購貨、銷售及項(xiàng)目合同，由經(jīng)理簽字( 10 萬元以上合同由法人代表簽字)后，必須將合同正 本交財(cái)務(wù)一份，以便財(cái)務(wù)部審核及監(jiān)督執(zhí)行。招待費(fèi)管理規(guī)定：業(yè)務(wù)招待費(fèi)是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)費(fèi)用，必須嚴(yán)格管制。 以公司名義

31、招待客人，一般應(yīng)履行請(qǐng)示批準(zhǔn)程序，招待費(fèi)一律由總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。 財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理及核算部門， 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷單據(jù)的審核， 只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷 臨時(shí)借款管理制度臨時(shí)借款由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一建帳，統(tǒng)一登記清理，實(shí)行限額管理。 借款的借支需嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。出差申請(qǐng)借款的，應(yīng)認(rèn)真填寫借款申請(qǐng)單，數(shù)額依時(shí)間、地點(diǎn)確 定。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。所有借款，必須由經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后方可借出。 員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷清理借款，如無特殊情況必須三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。 員工憑費(fèi)用報(bào)銷單附正規(guī)發(fā)票、材料清單及材料入庫單報(bào)銷。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng) 理。經(jīng)理應(yīng)要求員工做出解

32、釋，無正當(dāng)理由的，按每日千分之三收取滯納金。6）借款不能及時(shí)結(jié)清的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。9支票管理制度1）支票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，現(xiàn)金提取嚴(yán)格由出納辦理，員工未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得領(lǐng)取現(xiàn)金支票。2）轉(zhuǎn)帳支票的使用，應(yīng)做到票面印簽清晰，大小寫金額相符，用途明確，票面書寫不得涂改，兌付日 期必須在支票有效期內(nèi)。3）業(yè)務(wù)活動(dòng)中需領(lǐng)用支票的，應(yīng)填寫領(lǐng)用審批單，注明領(lǐng)取支票的內(nèi)容、金額和用途。由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人 申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后開出。4）財(cái)務(wù)人員在開支票時(shí)， 要注明收款單位、 日期、用途和金額或限額。 領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字， 并于三

33、天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。5）不能及時(shí)報(bào)帳的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于二天之內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理，在總經(jīng)理提出意見之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi) 用。6）公司付出款項(xiàng)，無論同城或是異域，原則上一千元以上須用支票或匯票支付。特殊情況，須由經(jīng)理 批準(zhǔn)方可使用現(xiàn)金。10倉庫管理制度：1）倉庫管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。2）貨物入庫，須由經(jīng)手人負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作，并提交貨物采購單、貨物采購發(fā)票，及詳細(xì)清單簽字后交給 倉庫管理人員，倉管人員確認(rèn)無誤后一起交財(cái)務(wù)做帳。3）貨物應(yīng)分類存放，做好標(biāo)記，注意保持庫房的清潔，做到貨物先進(jìn)先出，確保貨物質(zhì)量。4）倉管人員應(yīng)對(duì)庫房貨物定期盤點(diǎn)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)，做到數(shù)量準(zhǔn)、種類明。11發(fā)票管理制度：1）財(cái)務(wù)部

34、專人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。2）領(lǐng)購發(fā)票管理人帶齊有關(guān)印簽、稅務(wù)登記副本、發(fā)票領(lǐng)購簿、發(fā)票領(lǐng)購人身份證到稅務(wù)局征收分局 領(lǐng)購。保管人員應(yīng)做好發(fā)票的詳細(xì)登記，包括發(fā)票的號(hào)碼、使用人員、開具金額、作廢張數(shù)等。使用人員在領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，實(shí)行登記制，并保證發(fā)票的正確使用及完整3）發(fā)票必須按照稅務(wù)部門的使用規(guī)定開具。開出的發(fā)票應(yīng)及時(shí)登記并及時(shí)入帳。4）公司在向其他單位購貨取得發(fā)票時(shí)，必須檢查發(fā)票真?zhèn)?，開具發(fā)票是否正確完整，并及時(shí)交財(cái)務(wù)入 帳。5）費(fèi)用開支一律憑發(fā)票報(bào)銷。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票的真?zhèn)?、用途與發(fā)票是否相符、數(shù)量金額是否正確、 印簽是否齊全等，對(duì)不符合規(guī)定的發(fā)票不予報(bào)銷。行政管理制度行政部全面負(fù)責(zé)公司日常

35、行政事務(wù)和公司人事、勞資、后勤工作，確保良好的工 作環(huán)境。根據(jù)公司現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部兼管。一、行政部工作職責(zé)1負(fù)責(zé)傳達(dá)公司布置的工作，協(xié)助經(jīng)理制定各種規(guī)章制度，并監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度 的執(zhí)行，了解各部門工作情況和存在問題，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。2負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公關(guān)事務(wù)，處理各種信函，接待客戶等，負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議和 活動(dòng)。3負(fù)責(zé)辦理公司與政府部門有關(guān)手續(xù)。4負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，公司形象的建立。5負(fù)責(zé)公司車輛、電話、傳真、復(fù)印、打印、文件、資料、辦公用品、員工考勤以及 公司環(huán)境衛(wèi)生、消防、治安、宿舍等的統(tǒng)一管理，公司的環(huán)境衛(wèi)生輪流派人值班。6負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。二、辦公物質(zhì)管理制度：1電話管理：公司電話用于本公司業(yè)務(wù)，私人電話不得影響公司的業(yè)務(wù)，與公司無關(guān)