軟件和技術(shù)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷.doc

1、尊敬的用戶(hù)：您好，為促進(jìn)我們持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)工作成效，現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a(chǎn)品、服務(wù)以及對(duì)公司綜合能力的感知情況， 占用您一些寶貴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研。 我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所填寫(xiě)的每一項(xiàng)內(nèi)容和意見(jiàn)建議， 及時(shí)改進(jìn)我們的工作， 并做出令您滿意的調(diào)整。 同時(shí)我們也會(huì)嚴(yán)格遵守客戶(hù)信息隱私保護(hù)規(guī)定，感謝您的參與和配合！2016 年客戶(hù)滿意度調(diào)查表樣式編號(hào)： Q/ GSWW -QRPSC08-01單位：部門(mén)：電話：傳真：通信地址：E mail ：用戶(hù)簽字：備注：客戶(hù)隸屬部門(mén)：客戶(hù)經(jīng)理：?jiǎn)柧戆l(fā)放人：?jiǎn)柧砘厥杖耍夯厥杖掌冢喊l(fā)放日期：第一部分：整體感知1.相比國(guó)內(nèi)其他的同類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)，您感知的公司整體實(shí)力在

2、市場(chǎng)中的位置如何？8非常低非常高0123456789102.相比地區(qū)其他的軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)企業(yè)，您感知的公司整體實(shí)力在市場(chǎng)中的位置如何？9非常低非常高0123456789103.綜合各種因素，您對(duì)公司整體滿意程度如何？完全不滿意完全滿意0123456789104.請(qǐng)用您描述一下為什么對(duì)問(wèn)題3 給出這樣的評(píng)價(jià)？請(qǐng)盡可能詳細(xì)并希望提出改進(jìn)建議，以便我們理解您的意思，及時(shí)針對(duì)意見(jiàn)制定改進(jìn)措施：。5.在您與公司開(kāi)展合作時(shí)，您看重哪些因素您？ 企業(yè)品牌 技術(shù)實(shí)力 本地化 規(guī)模 服務(wù)能力 資質(zhì)證書(shū) 其他6.今后您再次與公司合作意愿如何？不會(huì)合作一定會(huì)合作0123456789107.如果其他單位有同樣的需

3、求，您是否會(huì)推薦公司？不推薦推薦012345678910第二部分：軟件研發(fā)業(yè)務(wù)感知請(qǐng)您對(duì)公司的軟件產(chǎn)品（或定制開(kāi)發(fā)軟件）進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無(wú)接觸，請(qǐng)?zhí)?7 題。8. 請(qǐng)問(wèn)您是從什么渠道找到我們合作軟件產(chǎn)品（或定制開(kāi)發(fā)軟件）業(yè)務(wù)的？公司人員上門(mén)交流自行外界考察接觸到公司同行業(yè)推薦報(bào)刊媒體 上級(jí)主管機(jī)構(gòu)下文要求其他。9. 您對(duì)我們提供的軟件產(chǎn)品 (或定制開(kāi)發(fā)軟件 )的總體質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？完全不滿意完全滿意01234567891010. 您對(duì)我們提供的軟件產(chǎn)品 /項(xiàng)目交付及時(shí)性如何評(píng)價(jià)？延期很?chē)?yán)重非常及時(shí)01234567891011. 您對(duì)我們提供的軟件產(chǎn)品的界面美觀性及操作方便性是否滿意？很不滿意很滿意

4、01234567891012. 提供的軟件產(chǎn)品是否 可靠、穩(wěn)定 ？非常低非常高01234567891013. 在產(chǎn)品實(shí)施和研發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否能夠聽(tīng)取您提出的合理化建議和及時(shí)溝通？完全一意孤行及時(shí)研究討論01234567891014. 產(chǎn)品驗(yàn)收交付過(guò)程中，您覺(jué)得流程的規(guī)范性如何？文檔資料是否全面完備？完全不滿意完全滿意01234567891015.您今后還會(huì)與公司在軟件業(yè)務(wù)方面進(jìn)一步合作嗎？完全不會(huì)肯定合作10987654321016. 您認(rèn)為我們軟件產(chǎn)品工作在以下哪些方面需要立即改進(jìn)？ 前期需求了解不清晰 技術(shù)研發(fā)能力有欠缺 其他實(shí)施過(guò)程控制不足 售后服務(wù)無(wú)法保障。第三部分：技術(shù)服務(wù)業(yè)

5、務(wù)感知請(qǐng)對(duì)公司的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無(wú)接觸，請(qǐng)?zhí)?7題。17. 請(qǐng)問(wèn)您是從什么 渠道 找到我們合作技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的？公司人員上門(mén)交流自行外界考察接觸到公司 同行業(yè)推薦 報(bào)刊媒體 上級(jí)主管機(jī)構(gòu)下文要求 其他。18.您對(duì)我們提供的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）的總體服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？完全不滿意完全滿意01234567891019. 您對(duì)我們受理服務(wù)的 響應(yīng)速度 如何評(píng)價(jià)？完全不滿意完全滿意01234567891020. 如果對(duì)響應(yīng)速度不滿意，您認(rèn)為主要由哪些方面造成的？ 申告渠道不明確，一時(shí)找不到聯(lián)系人 公司受理后過(guò)程無(wú)聯(lián)系，不知道什么時(shí)候得到回應(yīng) 對(duì)無(wú)法一時(shí)解決的問(wèn)題，沒(méi)有給予后期解決的時(shí)

6、間異地提供服務(wù)的方式方法較有缺陷 其他。21.如果不考慮是否當(dāng)時(shí)完全解決問(wèn)題，單從我們提供的服務(wù)能力 方面，您是如何評(píng)價(jià)的？完全不滿意完全滿意01234567891022. 在我們提供的服務(wù)過(guò)程中， 操作流程規(guī)范性 如何？完全無(wú)規(guī)范可言規(guī)范性很強(qiáng)01234567891023. 如果對(duì)操作流程規(guī)范性不滿意，您認(rèn)為主要有以下哪些方面造成的？事先沒(méi)有進(jìn)行必要的完全不遵守客戶(hù)方的規(guī)定紀(jì)律進(jìn)出機(jī)房等現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有穿戴相應(yīng)工裝詢(xún)問(wèn)記錄或備份，直接動(dòng)手 維護(hù)服務(wù)后沒(méi)有留下任何資料，也無(wú)交代叮囑事后沒(méi)有收到任何調(diào)查或回訪 其他。24. 您認(rèn)為我們?cè)谔峁┓?wù)后， 文檔資料 移交的 全面性和規(guī)范性 如何？完全不滿意完全

7、滿意01234567891025.您今后還會(huì)與公司在技術(shù)服務(wù)方面進(jìn)一步合作嗎？完全不會(huì)肯定合作01234567891026. 您認(rèn)為我們技術(shù)服務(wù)工作在以下哪些方面需要立即改進(jìn)？ 不清楚 公司能夠提供什么服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)范疇技術(shù)能力亟待提高 及時(shí)響應(yīng)時(shí)間需要進(jìn)一步快速 其他找不到得到服務(wù)的渠道和途徑 服務(wù)規(guī)范性要加強(qiáng)沒(méi)有得到事后或定期回訪。第四部分：客戶(hù)抱怨及解決渠道27. 如果您想要投訴時(shí)，主要從因?yàn)槟膸追矫鎸?dǎo)致您的不滿意？ 產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施工期 服務(wù)保障 技術(shù)能力 報(bào)價(jià) 其他28.當(dāng)您投訴，是否有通暢的渠道 ？找不到投訴渠道很容易找到投訴渠道01234567891029.當(dāng)您抱怨投訴后，是否得到了及時(shí)有效的反饋 ？沒(méi)有任何反饋反饋很及時(shí)01234567891030. 您是否得到我們的人員的拜訪（項(xiàng)目經(jīng)理、售前工程師、客戶(hù)經(jīng)理等）？幾乎見(jiàn)不到經(jīng)常來(lái)拜訪01234567891031. 您是否還有對(duì)我們其它的評(píng)價(jià)和想法