物業(yè)管理公司應(yīng)急預(yù)案

1、應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險無時無處不在。物業(yè)管理風(fēng)險如果不加以妥善合理防范，在一定條件下就有可能深化為突發(fā)的、影響比較大的緊急事件。因此我公司制訂如下應(yīng)急預(yù)案。火警應(yīng)急預(yù)案每個員工對物業(yè)內(nèi)的防火設(shè)備必須熟悉并會操作，一旦火警發(fā)生能夠應(yīng)付。以下防火措施各員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行：1、平日巡邏時，必須經(jīng)常檢查物業(yè)內(nèi)所有防火用具及設(shè)備，確保有效及妥善，如發(fā)覺任何防火設(shè)備有損壞或過期情況，必須立即呈報。2、每個員工都必須熟悉物業(yè)內(nèi)所有走火通道及消防裝置，確保沒有被任何貨物、雜物等阻塞。3、確保所有走火通道及天臺出路易開啟，以便遇上火警時，用戶可以逃生。4、確保無任何業(yè)主貯存過量燃料或易燃物品，以免危及其

2、他業(yè)主的安全。5、留意物業(yè)內(nèi)業(yè)主有無非法改建行為，以免危及物業(yè)防火設(shè)備，例如將防煙門破壞、拆除或上鎖等。6、通知各業(yè)主有關(guān)火警指示。一旦發(fā)生火警，應(yīng)遵照以下程序處理：（1）保持鎮(zhèn)定。（2）敲碎火警鐘玻璃，發(fā)出警報，同時呼叫火警通知所有業(yè)主逃生。（3）致電119，同時向公司報告。（4）利用最近的消防設(shè)備進(jìn)行撲救，但切勿置自身于危險中。（5）一旦火勢無法控制，應(yīng)迅速撤離火警現(xiàn)場，等待消防人員到場，報告火警情況。（6）協(xié)助及帶領(lǐng)所有人利用樓梯逃生，并禁止任何人使用電梯。（7）防止任何人企圖進(jìn)入火場。（8）將火警起因、燒毀及影響面積、損失等情況記錄下來，并于事后向公司詳細(xì)報告。氣體燃料泄漏應(yīng)急預(yù)案1、

3、所有員工應(yīng)清楚知道本物業(yè)采用的是何種氣體燃料及氣體的總掣、喉管等的正確位置。2、當(dāng)接到泄漏氣體報告或聞到異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場調(diào)查。3、到達(dá)現(xiàn)場后，切勿按門鈴或觸動任何電器，嚴(yán)禁吸煙、使用火柴、打火機(jī)，嚴(yán)禁使用手電照明，以免發(fā)生爆炸，到達(dá)現(xiàn)場后立即打開所有門窗，疏導(dǎo)氣體。4、立即關(guān)閉氣體供應(yīng)閘，如發(fā)覺局勢無法控制或氣體擴(kuò)散面積廣泛，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場，并電話通知燃?xì)夤尽?、封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入，同時通知其他業(yè)主離開。6、如有需要、照顧傷者，等待救援。7、事后，需要記錄所有詳情并上報公司。 噪音的控制應(yīng)急預(yù)案1、所有工作人員應(yīng)留意物業(yè)四周有無噪音發(fā)出，因為噪音會直接影響用戶的工作、生活。2、任

4、何業(yè)主或公司應(yīng)盡量避免發(fā)出噪音而影響其他業(yè)主。3、當(dāng)接獲業(yè)主投訴或物業(yè)管理人員聽到噪音時，均應(yīng)立即調(diào)查噪音之來源。4、向產(chǎn)生噪音的業(yè)主或公司發(fā)生警告。5、將事件記錄在物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。交通意外的應(yīng)急預(yù)案無人受傷的交通意外：1、維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢。2、記錄事件。3、如有需要，拍照以作記錄。4、如意外可能危及其他人士，應(yīng)將現(xiàn)場封鎖。5、如有需要，通知物業(yè)維修人員到場維修。6、通知物業(yè)主管及公司。7、將意外記錄在物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向公司作書面報告。有人受傷的交通意外：1、指揮交通，向尾隨車輛發(fā)出警告。2、如有需要，將傷者移離危險位置或送往醫(yī)院。3、撥打122致電交警，等候處理。4

5、、記錄事件及拍照。5、通知主管或公司。6、將事件處理過程記錄在物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并報告公司。刑事案件的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他任何刑事案件時，物管工作人員在一般情況下應(yīng)采取以下步驟進(jìn)行處理：1、通知物業(yè)主任，如有需要應(yīng)立即撥打110報警。2、搜尋現(xiàn)場是否還有匪徒匿藏。3、如有需要，照顧傷者。4、看守及保留現(xiàn)場。5、切勿觸摸現(xiàn)場任何物品或開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)。6、除公安人員外，禁止其他人士進(jìn)入犯罪現(xiàn)場。7、如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料，協(xié)助警方調(diào)查，例如犯罪嫌疑人形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。8、記錄詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并呈交一份報告給公司。電力故障的

6、應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理人員應(yīng)清楚知道物業(yè)電掣房的位置，同時亦需確保后備發(fā)電機(jī)可隨時開動。2、當(dāng)發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修人員到場進(jìn)行修理。3、無論在什么情況下，除有資格的維修人員外，任何管理人員均不得自行修理。4、如果物業(yè)管理站接到供電局的停電通知，應(yīng)盡快通知各用戶。5、禁止任何人于停電期間使用電梯。6、預(yù)備手提照明工具。7、停電期間加強物業(yè)內(nèi)的保安。8、應(yīng)記錄詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動以阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)及其設(shè)施。1、尋找水浸原因。2、關(guān)閉相關(guān)水閥，切斷水源。3、如果水浸是由于小管爆裂引起的，應(yīng)立即通知維修人

7、員到場進(jìn)行搶修。4、利用沙包阻止水勢蔓延到其他地方。5、將靠近水浸地區(qū)的電梯升高并暫停使用。6、清理現(xiàn)場。7、將一切有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積、破壞程度等一一記錄在日常管理記錄簿內(nèi)，并向公司報告。高空墮物應(yīng)急預(yù)案高空拋物是一種嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理人員接獲該類投訴時，應(yīng)采取以下行動：1、立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找拋物者。2、如有需要可向拋物者發(fā)出警告，并報告公安部門。3、如果未能找出拋物者，在有需要時應(yīng)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。4、拍照存檔。5、將詳情記錄在物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。如高空墮物引致人員受傷，管理人員應(yīng)采取下列措施：1、立即將傷者送往醫(yī)院，并撥打110通知公安部門。2、設(shè)法

8、尋找拋物者或證人。3、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。4、將詳細(xì)情況記錄在物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向公司報告。業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無氣的應(yīng)急預(yù)案（一） 斷水：1、查自來水閥門的閥芯是否脫落，關(guān)閉進(jìn)戶總閥門，更換水龍頭2、咨詢是否水泵停止供水。3、當(dāng)換閥時間長，可用水桶到有水的地方備兩桶水急用。（二）斷電1、詢問是否供電局停電或樓宇內(nèi)檢修電氣設(shè)備。2、卡式電表，用完電需繼續(xù)購電，或續(xù)一次卡，使用存量電。然后購電。3、檢查開關(guān)調(diào)閘，燒斷保險絲。4、檢查線路接頭、接觸不良。5、物業(yè)服務(wù)中心先送一個充電式手電。（三）無氣1、及時給燃?xì)夤揪徒鼱I業(yè)部打電話，請求派人到現(xiàn)場檢查。2、協(xié)助燃?xì)夤?/p>

9、司工作人員維持現(xiàn)場秩序。業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急預(yù)案1、用真空皮塞吸幾下，看能否暢通2、用疏通機(jī)彈簧軟管，扭一下，是否暢通3、必要時伸進(jìn)手清理阻塞地方4、用軟膠錘輕輕打擊雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急預(yù)案1、用竹排分段疏通。2、用竹排帶著鋼絲繩通過，鋼絲繩帶鋼爪把阻塞物拉出。3、用砂袋攔一個渠，流到另一處下水井。4、用潛水泵抽抽到另一處下水井。盜竊及停車場被劫事件應(yīng)急預(yù)案（一）對盜竊事件的處理1、物業(yè)服務(wù)中心或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場。2、如證實發(fā)生罪案，應(yīng)立即打110報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。3、禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。4、若有

10、需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫不出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。5、當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官官階、編號及報案編號，以作日后查閱，參考之用。6、認(rèn)真對待傳煤人員入內(nèi)采訪。7、盡快向主管呈交案情報告。（二）處理停車場被劫事件。對于停車場內(nèi)的行劫案件類別及應(yīng)采取的行動，現(xiàn)分述如下：1、車主、司機(jī)、乘客、車上財物遭劫（1）報警及通知控制室。（2）留意匪徒的容顏、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向。2、收銀處遭劫（1）通知主管、控制室及警方。（2）不可接觸任何物品，如收銀機(jī)等。（3）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（4）照顧受傷者。（5）當(dāng)警備人員抵達(dá)現(xiàn)場后，就記錄主管警官官階、編

11、號及報案編號，并盡快報告主管。 可疑物件及恐嚇電話的應(yīng)急預(yù)案1、各員工在巡視時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時上報主管及上司，并不準(zhǔn)觸摸，指導(dǎo)業(yè)主或行人遠(yuǎn)離該區(qū)域，主管如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報告中心主管及控制中心，如明顯地屬危險或爆炸品等，立即通知當(dāng)班主管致電110及中心支援。2、如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機(jī)及有何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），通知主管，報警及致電總公司。車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)立即通知主管，并記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車輛號及駕駛執(zhí)照號碼等。2、詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负?/p>

12、署承諾賠償“承諾書”。并攝取現(xiàn)場情況，如損壞情況及肇事車輛。3、如建筑物設(shè)施損壞需緊急處理須盡快通知工程部或有關(guān)人員。4、盡快將詳細(xì)情形記錄下來，呈交主管。如有需要，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，向警局報案。發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業(yè)服務(wù)中心主管及打電話求助。2、將病者或受傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人。3、妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)警備人員到達(dá)時，由交警人員處理。4、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。5、盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。6、將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。社區(qū)內(nèi)道路上違規(guī)或遺棄車輛的應(yīng)急預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)法規(guī)所指定標(biāo)志