證券公司員工演講稿：服務(wù)客戶就是服務(wù)自己

1、證券公司員工演講稿：服務(wù)客戶就是服務(wù)自己面對(duì)年上半年中國(guó)股市的持續(xù)下跌，所有券商股票、權(quán)證的交易總金額較年上半年相比，同比大幅下滑了25.6%。與此同時(shí)，各大券商搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化，不少證券公司不斷擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，增加營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，希望通過(guò)提升營(yíng)銷密度、廣度來(lái)獲得市場(chǎng)。在低迷的股市環(huán)境下，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)狀況只能用殘酷兩字加以形容。各大證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)本身并無(wú)太大差異。首先就交易方式而言各大券商幾乎雷同，無(wú)非就是電話委托、網(wǎng)上交易、手機(jī)炒股；其次就交易費(fèi)用而言，在證券業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)控下，費(fèi)率基本相同且透明，而大打傭金戰(zhàn)，也是殺敵一萬(wàn)，自損八千的事兒，此舉無(wú)異于自毀經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)城；最后能

2、在競(jìng)爭(zhēng)中真正立于不敗之地的就只能是服務(wù)，只有不同于其它券商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所說(shuō)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，才能搶占更多的市場(chǎng)，獲取更多的潛在客戶，留住更多的存量客戶。服務(wù)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性則不言而喻。服務(wù)是什么？服務(wù)就是一方向另一方提供的一種無(wú)形的活動(dòng)或利益。這種活動(dòng)或利益作用的對(duì)象不光是客戶，還有我們自己。成功的服務(wù)既把注意力放在客戶身上也集中在員工身上，把公司的利潤(rùn)和員工與客戶的滿意聯(lián)系在一起，以互動(dòng)的方式相互服務(wù)。對(duì)員工的選拔和培訓(xùn)、高質(zhì)量的工作環(huán)境、對(duì)一線服務(wù)人員的大力支持和關(guān)懷，能提升員工的滿意度，讓員工更加忠誠(chéng)和刻苦的工作；而員工的忠誠(chéng)和刻苦工作能為客戶提供效力更大和效率

3、更高的價(jià)值與服務(wù)，由此才能滿足客戶的需求，保持客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，并且讓客戶介紹更多其他的客戶；最終為公司創(chuàng)造跟多的利潤(rùn)，提升公司的形象，而員工也在服務(wù)的過(guò)程中獲得自身的價(jià)值與能力提升和更多得薪水報(bào)酬。這是一條不可分割的利益鏈，而且是循環(huán)的利益鏈。落實(shí)到實(shí)際的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，公司針對(duì)員工，加大職業(yè)技能、職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，給與員工優(yōu)厚的薪酬政策與激勵(lì)政策，建立合理的提拔任用機(jī)制，提供良好的工作環(huán)境，加大對(duì)一線營(yíng)銷人員在咨詢、開戶流程效率、后臺(tái)查詢效率、展業(yè)工具供給、營(yíng)銷活動(dòng)等方面的支持，給與員工更多情感上關(guān)懷。如此才能讓公司員工，無(wú)論一線員工還是后臺(tái)員工，營(yíng)銷類員工還是咨詢或支持類員工獲取

4、更高的滿意度。感覺這一年，公司在內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量建設(shè)方面做了很多工作。從薪酬制度的不斷改進(jìn)，到培訓(xùn)部實(shí)力的擴(kuò)充和培訓(xùn)內(nèi)容的不斷更新，特別是針對(duì)從業(yè)資格考試的培訓(xùn)，讓員工不但在獲取物質(zhì)回報(bào)的同時(shí)，也能獲取專業(yè)知識(shí)、技能上的提升。從員工俱樂(lè)部的成立到周末例會(huì)更多開心的活動(dòng)，讓作為員工的我們感覺更多的人文關(guān)懷和凝聚力。后續(xù)的新營(yíng)業(yè)部的開張更為員工提供了良好的工作辦公環(huán)境，也提升了員工們的自豪感。種種而論，內(nèi)部質(zhì)量的提高終會(huì)帶來(lái)員工更高的滿意度、工作熱情和自豪感。而員工在如此的內(nèi)部高質(zhì)量服務(wù)下，則更應(yīng)該珍惜自己的工作機(jī)會(huì)，更加忠誠(chéng)而刻苦勤奮的工作，不斷提升在證券專業(yè)知識(shí)、技能、道德方面的水平，為客戶提供更

5、大效力和更高效率的營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值和咨詢服務(wù)價(jià)值。這一年，在公司的努力下，更多一線員工獲取了從業(yè)資格證，也為自身在這個(gè)行業(yè)生存，拿到了更多的籌碼。員工在服務(wù)層次方面提升了自己，以應(yīng)對(duì)客戶多元化的需求，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能解決更多客戶在專業(yè)知識(shí)需求方面的問(wèn)題， 不但如此，在營(yíng)銷水平與客戶管理方面也能學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更多的服務(wù)價(jià)值。而我們的客戶在得到更多的服務(wù)價(jià)值后，保持了自身的滿意度和忠誠(chéng)度，即便股市低迷也不會(huì)輕易的流失，并且還會(huì)介紹更多其他的客戶。最后為公司的利潤(rùn)與形象服務(wù)。公司為員工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)，客戶為公司服務(wù)。其實(shí)在服務(wù)客戶的過(guò)程中，不但客戶獲取了更多的客戶價(jià)值，其資產(chǎn)得到更好的保值增值，并且公司的構(gòu)架、機(jī)制和理念得到不斷完善和改進(jìn)，讓