求職面試的溝通技巧與禮儀要求

1、1面試技巧的重要性面試是通過(guò)當(dāng)面交談問(wèn)答對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核的一 種方式。 由于面試與筆試相比 ,面試具有更大的靈活性 和綜合性，它不僅能考察一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，也可以 面對(duì)面觀察面試者的口才和應(yīng)變能力等等，所以許多 用人單位對(duì)這種方式更加重視。對(duì)大多數(shù)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，上學(xué)期間各種筆試不斷， 對(duì)其尚能應(yīng)付自如，而對(duì)面試則因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，常常 不知所措，心里打怵。有的甚至因面試失敗而功虧一 簣，面試技巧能幫助應(yīng)聘者少走彎路，更好的展現(xiàn)自 己的優(yōu)勢(shì)以便更順利地找到適合自己的工作。因此學(xué) 會(huì)面試，掌握面試的技巧是大學(xué)畢業(yè)生求職擇業(yè)時(shí)面 臨的新課題。在進(jìn)入面試考場(chǎng)之前，要準(zhǔn)備相應(yīng)的簡(jiǎn)歷及準(zhǔn)備 相關(guān)資料等， 這是面

2、試的第一步， 即面試的準(zhǔn)備階段； 接著進(jìn)入面試考場(chǎng)，這是一個(gè)要求極其嚴(yán)格的環(huán)節(jié)， 考官能從這個(gè)環(huán)節(jié)看出面試者的真正水平以及他是否 適合該職位，從而決定是否錄用，它是面試的主體部 分，即面試進(jìn)行中階段；在走出面試考場(chǎng)后要反復(fù)回 顧自己在這次面試中所出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)并調(diào)整自己的心態(tài)，即面試的后備階段。由此可以按照三階 段進(jìn)行時(shí)間順序把面試分為準(zhǔn)備階段，面試進(jìn)行中和 面試的后續(xù)階段三個(gè)部分來(lái)研究。2. 面試三階段的技巧2.1 面試準(zhǔn)備階段的技巧2.1.1 簡(jiǎn)歷的制作編寫(xiě)簡(jiǎn)歷是一門(mén)藝術(shù)，可根據(jù)自己應(yīng)聘單位的條 件和要求及自己的強(qiáng)項(xiàng)等不同狀況注意有的放矢，一 定要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題 ,重點(diǎn)突出與

3、所應(yīng)聘單 位及職位相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與技能?？赡茏约壕哂休^高的學(xué) 位，也可能雖然文化水平不高但有好幾項(xiàng)技術(shù)革新成 果，但他們并不一定是你在這次應(yīng)聘中所要強(qiáng)調(diào)的重 點(diǎn)，所寫(xiě)的重點(diǎn)一定要與用人單位的需求相符 ,同時(shí)兼 顧簡(jiǎn)潔扼要。讓?xiě)?yīng)聘者可以在簡(jiǎn)短的時(shí)間內(nèi)就能看到 有效的資料。2.1.2 了解單位的需求充分了解應(yīng)聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)、發(fā)展前景等，對(duì)應(yīng)聘崗位職責(zé)及所需的專(zhuān)業(yè) 知識(shí)和技能等要有一個(gè)全面的了解，同時(shí)還應(yīng)該通過(guò) 熟人、朋友或有關(guān)部門(mén)了解即將對(duì)你進(jìn)行面試考官的 有關(guān)情況以及面試的方式、過(guò)程和時(shí)間安排，索取可 能提供給你的相關(guān)資料，可根據(jù)這些資料聯(lián)想一些考 官會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，這樣有利

4、于自己在進(jìn)入面試考場(chǎng)時(shí) 能夠有方向的回答問(wèn)題，也可以有針對(duì)性的展示自己 的能力。2.1.3 儀表端莊衣著儀表是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，得體的 打扮不僅體現(xiàn)求職者朝氣蓬勃的精神面貌，也可以表 示求職者的誠(chéng)意以及一個(gè)人的修養(yǎng)。儀表往往左右著 招聘者的第一印象。因此，面試前應(yīng)注意自己的著裝 打扮。衣著不整、蓬頭垢面，會(huì)被認(rèn)為是邋遢窩囊； 過(guò)于超前的服裝，也會(huì)被認(rèn)為不可信賴(lài)。大學(xué)畢業(yè)生 在求職面試過(guò)程中應(yīng)給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的 感覺(jué)。應(yīng)該說(shuō)，大多數(shù)用人單位還是喜歡樸素端莊的 畢業(yè)生。2.1.4 自我認(rèn)知大學(xué)生在求職過(guò)程中要自信地應(yīng)對(duì)面試，就必須 對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，確定與自己的個(gè)性、興趣

5、相符的工作環(huán)境，熟悉與應(yīng)聘崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和 技能。面試前還要準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，包括自 己的長(zhǎng)處、特點(diǎn)、具備了什么樣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技 能和勝任應(yīng)聘崗位的能力等，這樣才能看出自己是否 適合這份工作，而不要盲目的去應(yīng)聘。2.1.5 必備資料面試前要準(zhǔn)備自薦書(shū)一份，考官通常都會(huì)就申請(qǐng) 表上的資料發(fā)問(wèn)，自薦書(shū)不單可以準(zhǔn)確地回答一些問(wèn) 題，也能避免使自己忘了所填報(bào)的資料而陷入尷尬； 要準(zhǔn)備寫(xiě)過(guò)的文章、報(bào)告、計(jì)劃書(shū)以及獲得的各種獎(jiǎng) 勵(lì)證書(shū)復(fù)印件或原件等； 還要攜帶相關(guān)證件 ,以備招聘 單位查閱。 用一個(gè)文件袋把所有資料準(zhǔn)備好 ,并排列整 齊,以免面試中需要時(shí)到處亂翻給考官留下壞印象。2.2 面試

6、進(jìn)行階段技巧2.2.1 注意禮儀(1) .5-10 分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意， 給對(duì)方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，做一些 簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做 到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的最 好能提前去考察一下，這樣可以觀察熟悉環(huán)境，也便 于掌握路途往返時(shí)間，以免因一時(shí)找不到地方或途中 延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì)給招聘者留下不好 的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。(2) 進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)。如門(mén)關(guān)著，應(yīng)先敲門(mén)，得到允許 后再進(jìn)去。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見(jiàn) 面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意， 稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w 在主考官?zèng)]有請(qǐng)面試者坐下時(shí)，切勿急于落

7、座。同意落座后，要說(shuō)“謝謝”。坐下后保持良好的體態(tài)，切忌 大大咧咧， 左顧右盼，滿(mǎn)不在乎， 以免引起考官反感。(3) 在整個(gè)面試過(guò)程中，要保持舉止文雅大方，談 吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果主考官有兩位以上 時(shí)，回答誰(shuí)的問(wèn)題，目光就應(yīng)注視誰(shuí)，并應(yīng)適時(shí)地環(huán) 顧其他主考官以表示自己對(duì)他們的尊重。談話時(shí)，眼 睛要適時(shí)地注意對(duì)方， 不要東張西望， 顯得漫不經(jīng)心， 也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動(dòng)地與主考官爭(zhēng) 辯某個(gè)問(wèn)題也是不明智的舉動(dòng)。有的主考官專(zhuān)門(mén)提一 些無(wú)理的問(wèn)題試探耐性， 如果“一觸即發(fā)”，亂了方寸， 面試的效果顯然不會(huì)理想。(4) .面帶微笑，臉上帶著愉快輕松和真誠(chéng)的微笑會(huì)使你 處處受歡迎，

8、因?yàn)槲⑿?huì)顯得和和氣氣，而每個(gè)人都 樂(lè)于與和氣、快樂(lè)的人一起共事。應(yīng)該表現(xiàn)出自己的 熱情，但不要表現(xiàn)得太過(guò)分。2.2.2 消除緊張(1) 面試過(guò)程中注意控制談話節(jié)奏。進(jìn)入考場(chǎng)后， 如果感到緊張就先不要急于講話，而應(yīng)集中精力聽(tīng)完 提問(wèn)，再?gòu)娜輵?yīng)答。一般來(lái)說(shuō)人們精神緊張的時(shí)候講 話速度會(huì)不自覺(jué)地加快，講話速度過(guò)快既不利于對(duì)方 聽(tīng)清講話內(nèi)容，又會(huì)給人一種慌張的感覺(jué)。講話速度 過(guò)快往往容易出錯(cuò)，甚至張口結(jié)舌，進(jìn)而強(qiáng)化了自己 的緊張情緒，導(dǎo)致思維混亂。當(dāng)然，講話速度過(guò)慢， 缺乏激情，氣氛沉悶，也會(huì)使人生厭。為了避免這一 點(diǎn)，一般開(kāi)始談話時(shí)可以有意識(shí)地放慢講話速度，等 自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語(yǔ)氣和語(yǔ)速。

9、這樣，既可 以穩(wěn)定自己的緊張情緒， 又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛(2) 回答問(wèn)題時(shí)，目光可以對(duì)準(zhǔn)提問(wèn)者的額頭。有的人 在回答問(wèn)題時(shí)眼睛不知道往哪兒看?；瓴皇厣?、目光 不定的人，使人感到不誠(chéng)實(shí)；眼睛下垂的人，給人一 種缺乏自信的印象；兩眼直盯著提問(wèn)者，會(huì)被誤解為 向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺(jué)。如果面試時(shí)把目 光集中在對(duì)方的額頭上，既可以給對(duì)方以誠(chéng)懇、自信 的印象，也可以鼓起自己的勇氣、消除自己的緊張情 緒。2.2.3 語(yǔ)言技巧(1) 口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā) 音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說(shuō)話的速度，以免 磕磕絆絆，影響語(yǔ)言的流暢。為了增添語(yǔ)言的魅力， 應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭

10、禪，更不能有不文明的語(yǔ)(2) 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ) 言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣是指說(shuō)話的口氣； 語(yǔ)調(diào)則是指語(yǔ)音的高低輕重配置。打招呼問(wèn)候時(shí)宜用 上語(yǔ)調(diào)，加重語(yǔ)氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。自 我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感嘆 語(yǔ)氣或祈使句。聲音過(guò)大令人厭煩，聲音過(guò)小則難以 聽(tīng)清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況而定。兩人面 談且距離較近時(shí)聲音不宜過(guò)大，群體面試而且場(chǎng)地開(kāi) 闊時(shí)聲音不宜過(guò)小，以每個(gè)主考官都能聽(tīng)清你的講話 為原則。(3) 語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。說(shuō)話時(shí)除了表達(dá)清 晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語(yǔ)言，使雙方談 話增加輕松愉快的氣氛，也會(huì)展示自己

11、的優(yōu)雅氣質(zhì)和 從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，機(jī)智幽 默的語(yǔ)言會(huì)顯示自己的聰明智慧，有助于化險(xiǎn)為夷， 并給人以良好的印象。2.2.4 回答問(wèn)題的技巧(1) 把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般 情況回答問(wèn)題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中 心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長(zhǎng)篇 大論，會(huì)讓人不得要領(lǐng)，面試時(shí)間有限，神經(jīng)有些緊 張，多余的話太多，容易走題，進(jìn)而會(huì)將主題沖淡或 漏掉。(2) 主考官提問(wèn)總是想了解一些應(yīng)試者的具體情 況，切不可簡(jiǎn)單地僅以“是” 、“否”作答。針對(duì)所提 問(wèn)題的不同，有的需要解釋原因， 有的需要說(shuō)明程度。 不講原委、過(guò)于抽象的回答，往往不會(huì)給主試

12、者留下 具體的印象。(3) 面試中，如果對(duì)主考官提出的問(wèn)題，一時(shí)摸不 到邊際，以致不知從何答起或難以理解對(duì)方問(wèn)題的含 義時(shí)，可將問(wèn)題復(fù)述一遍，并先談自己對(duì)這一問(wèn)題的 理解，請(qǐng)教對(duì)方以確認(rèn)內(nèi)容。對(duì)不太明確的問(wèn)題，一 定要搞清楚。這樣才會(huì)有的放矢，不致所答非所問(wèn)。(4) 主考官每年要接待應(yīng)試者若干名，相同的問(wèn)題 要問(wèn)若干遍，類(lèi)似的回答也要聽(tīng)若干遍。因此，主考 官會(huì)有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)解和 個(gè)人特色及創(chuàng)新思想的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和(5) 面試遇到自己不知、不懂、不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，一 定不要默不做聲、牽強(qiáng)附會(huì)或是不懂裝懂，誠(chéng)懇坦率 地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會(huì)贏得主試者的信任和 好

13、感。2.2.5 手勢(shì)運(yùn)用的技巧(1)表示關(guān)注的手勢(shì)。在與他人交談時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方 的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會(huì)神地聽(tīng)。對(duì)方 在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專(zhuān)心 地聽(tīng)取你的談話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。一般表示關(guān)注的 手勢(shì)是：把雙手交叉，身體前傾。(2)表示開(kāi)放的手勢(shì)。這種手勢(shì)表示你愿意與聽(tīng)者接 近并建立聯(lián)系。它使人感到你的熱情與自信，并讓人 覺(jué)得你對(duì)所談問(wèn)題已是胸有成竹。這種手勢(shì)的做法是手心向上，兩手向前伸出，手要與腹部等高(3) 表示有把握的手勢(shì)。如果你想表現(xiàn)出對(duì)所述主 題的把握，可先將一只手伸向前，掌心向下，然后從 左向右做一個(gè)大的環(huán)繞動(dòng)作，就好像用手覆蓋著所要 表達(dá)的主題。(4

14、) 表示強(qiáng)調(diào)的手勢(shì)。如果要吸引聽(tīng)者的注意或強(qiáng) 調(diào)很重要的一點(diǎn)，可把食指和大拇指捏在一起，以示 強(qiáng)調(diào)。2.2.6 隨機(jī)應(yīng)變?cè)诿嬖嚳紙?chǎng)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些出乎意料的情況。 例如問(wèn)了一些自己沒(méi)有準(zhǔn)備的問(wèn)題或很離奇的問(wèn)題 等，千萬(wàn)不要亂了陣腳，要從容的處理這些問(wèn)題。主 考官往往詢(xún)問(wèn)求職者的有關(guān)情況作為面試的切入點(diǎn)。 這個(gè)問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)往往不是所有的人都能應(yīng)付 自如的。有時(shí)難免會(huì)在主試者出人意外的詢(xún)問(wèn)下手足 無(wú)措、張口結(jié)舌。為了檢驗(yàn)考生的實(shí)際工作能力，面 試中往往設(shè)置 “情景”試題，以測(cè)試考生的個(gè)性特征， 辦事效率和應(yīng)變能力。有的時(shí)候主考官的問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并非表面含義，而是另有用意，所以一定要 有

15、隨機(jī)應(yīng)變能力。2.2.7 適時(shí)告辭面試不是閑聊，也不是談判，是陌生人之間的一 種溝通。談話時(shí)間長(zhǎng)短要因面試內(nèi)容而定。招聘者認(rèn) 為該結(jié)束面試時(shí)， 往往會(huì)說(shuō)一些暗示的話語(yǔ)， 如：“很 感謝你對(duì)我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)注”或“感謝你對(duì)我 們招聘工作的關(guān)心” ，“我們做出決定一定會(huì)通知你” 等。求職者在聽(tīng)到諸如此類(lèi)的暗示之后，就應(yīng)該主動(dòng) 告辭，告辭時(shí)應(yīng)該感謝對(duì)方肯花費(fèi)時(shí)間在自己身上。2.3 面試的后續(xù)階段2.3.1 不怕失敗，學(xué)會(huì)總結(jié)禮貌致謝：面試結(jié)束后，在接到正式面試結(jié)果通 知以前，應(yīng)向某一具體負(fù)責(zé)人打電話或?qū)懶?，感謝他 為你所花費(fèi)的時(shí)間和精力，感謝為你提供面試機(jī)會(huì)， 同時(shí)表示對(duì)應(yīng)聘崗位的極大興趣，希望

16、早日能聽(tīng)到對(duì) 方的回音，能為貴單位的發(fā)展做出具體的貢獻(xiàn)。這樣 做，不僅僅是出于禮貌，也是為自己再爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，也 許你的一封信或是一個(gè)電話會(huì)給你帶來(lái)意想不到的結(jié)及時(shí)總結(jié)：要明白被用人單位拒絕也是一種經(jīng)驗(yàn)。面 試結(jié)束后，應(yīng)該及時(shí)地對(duì)本次面試進(jìn)行回顧和總結(jié)， 盡量回顧面試的過(guò)程和細(xì)節(jié)，找出失誤的地方，對(duì)面 試中遇到的難題重新考慮一下，如果下一次遇到，該 如何更好的回答。萬(wàn)一通知落選，也不要灰心，要虛 心的向招聘者請(qǐng)教有哪些欠缺。這樣就可以知道自己 到底為什么落選，以便在今后改進(jìn)，為下一次做更好 的準(zhǔn)備。3. 總結(jié)從這篇文章可看出面試三階段的相應(yīng)技巧在面試 中都有不同的作用。在面試中態(tài)度一定要謙和誠(chéng)懇。 得體的