煙草專賣公司配送分部主任19份個人述職報告

1、煙草專賣公司配送分部主任1-9份個人述職報告我叫？，現(xiàn)任配送分部主任，我的工作職責(zé)是：1、制定送貨計劃，編排送貨線路，安排送貨工作。2、組織落實非電子結(jié)算客戶的貨款和回籠工作。3、組織收集、傳遞、反饋客戶意見。4、組織擬定并落實相關(guān)安全管理制度。5、組織安排車輛管理工作。6、銜接和協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作關(guān)系。7、負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1-9月份在縣局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠配送分部全體人員，狠抓配送工作規(guī)范化管理、隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升，團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取，較好的完成了上半年的各項工作計劃。現(xiàn)將我本人在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，履行配送分部主任職責(zé)的匯報

2、一下，敬請大家批評指正。一、規(guī)范管理，狠抓制度的落實，要求配送分部所有人員嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法律、法規(guī)，落實國家局、省局有關(guān)內(nèi)部監(jiān)督管理的規(guī)定，加強(qiáng)日常監(jiān)管，形成了事事講規(guī)范，人人促規(guī)范的氛圍。認(rèn)真做好一級配送工作，抓好各個細(xì)節(jié)，認(rèn)真履行各項規(guī)章制度。在送貨工作中做好規(guī)范交接手續(xù)，送貨到戶，商戶要簽字確認(rèn)，每條送貨線路都能嚴(yán)格按照“實碼銷售、按碼送貨、送貨到戶、到戶確認(rèn)”的要求，做到依法送貨，按照規(guī)定的轄區(qū)、線路一戶一碼，杜絕私自調(diào)換卷煙、串碼送貨,送貨到戶率達(dá)到99%、準(zhǔn)確率100%。通過與卷煙客服部的溝通，本著降低消耗的原則，我們在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等基礎(chǔ)

3、上，對各條送貨線路進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，使各條線路的工作量更加均衡合理。二、強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。我們從改變簡單送貨的觀念入手，全面增強(qiáng)人員的服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，要讓零售客戶感覺到公司送去的不僅僅是香煙，更是一種服務(wù)。送貨員在送貨過程中，通過“拉家?！毙问降呐c零售客戶交流溝通，了解零售客戶的需求，幫助零售客戶提高銷售能力，積極提供各種品牌的銷售情況，為零售客戶皺煙和滯銷煙的銷售技巧，耐心解答零售客戶的一些關(guān)于電話訪銷、電子結(jié)算、預(yù)約訂單、貨源等方面的咨詢。9個月來，配送分部沒有發(fā)生一起因為服務(wù)質(zhì)量的投訴，客戶滿意度達(dá)到100%。通過我們的服務(wù)，贏得零售客戶的信任、理解和支持，促進(jìn)煙草企

4、業(yè)與零售客戶之間友好合作關(guān)系的建立與延續(xù)發(fā)展。三、強(qiáng)化安全管理，做到警鐘長鳴。安全工作無小事，一線的卷煙送貨員，整天和貨款、卷煙商品、車輛打交道，一旦疏忽，很容易釀成大錯，因此，我們要求駕駛員出車前必須認(rèn)真做好車輛安全檢查，做到車輛不帶安全隱患上路，1-9月份，配送分部累計出車800余臺次，安全行車16萬多公里。送貨員要嚴(yán)格遵守有關(guān)貨款的安全制度，實現(xiàn)貨款100%代扣，個別有特殊情況的，在收到貨款后要就近存入銀行。結(jié)合送貨工作實際情況制定了防搶劫預(yù)案，并加以演練讓送貨員學(xué)會處置這類突發(fā)性安全事件。同時還不定期對送貨員的安全工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，要他們時刻繃緊安全這根弦，排除隱患，長治久安。這九個

5、月，在工作上雖然取得了一些成績，但是在日常送貨工作中還有一些不足，主要表現(xiàn)在：1、送貨效率有待進(jìn)一步提高，一些工作還不夠細(xì)致。2、大部分送貨員由于常年裝卸卷煙手腕、肩膀、腰部都有損傷，對他們的關(guān)心和愛護(hù)還不夠，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位、3、送貨員的業(yè)務(wù)水平與配送工作的要求還有一定的差距,需要繼續(xù)努力。四季度，我將做好一下工作。1、繼續(xù)完善落實各項規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)化配送工作的規(guī)范化，按照程序化、規(guī)范化整合流程，是配送工作更加科學(xué)、規(guī)范、合理。2、進(jìn)一步加強(qiáng)工作力度，加大送貨工作的檢查監(jiān)督力度，提高管理水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)知識型員工隊伍，按照現(xiàn)代物流的要求，鍛煉員工，使其適應(yīng)新形勢新要求。3、繼續(xù)抓好分部的安全工作，保證人員、車輛、商品的安全，加強(qiáng)卷煙倉庫的安全保衛(wèi)工作，做好冬季防火工作，強(qiáng)化安保值班人員的