酒店崗位說明書

1、莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆

2、芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀

3、蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇

4、芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁

5、膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅

6、莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀

7、節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄

8、蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈腿肁薈袀羈莀薇薀膇芆薇螂羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅蟻薁肄肁蟻蚃袇荿蝕袆肅蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂螆羄羂羋螅蚄膈膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇?mèng)缕P蒄袀肄膃蒃蕿袆腿蒃螂膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆

9、薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃

10、莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇

11、薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)

12、蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆

13、蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀

14、蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄

15、莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈節(jié)蒁蟻袇膄莇蟻羀莀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆肈腿蚈螅袈蒅薄螅羀羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅螂裊聿

16、薁袁羇芄蕆袀聿肇莂衿蝿節(jié)羋衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄羄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆蒂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆 xx公司人力資源標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)編 制: 審 核: 核 準(zhǔn): 生效日期: 版 本: 公司管理層組織架構(gòu)圖單店組織架構(gòu)圖公司總部酒店經(jīng)理會(huì)計(jì)水電工保安水電工客房主管營銷主管廚工兼洗衣樓層服務(wù)員前臺(tái)接待前臺(tái)收銀崗 位 說 明 書 (酒店經(jīng)理） 編號(hào)：jjjd001版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25 崗位名稱酒店經(jīng)理職級(jí)分店經(jīng)理編制1人所屬部門辦公室直接下屬營銷主管/客房主管/會(huì)計(jì)/員工直接上級(jí)管理事業(yè)部副總經(jīng)理分公司總經(jīng)理崗位描述：貫徹執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各

17、項(xiàng)工作，認(rèn)同公司的價(jià)值觀和服務(wù)理念，全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營和管理工作，確保達(dá)成公司下達(dá)的經(jīng)營和管理指標(biāo)，負(fù)責(zé)酒店文化和員工隊(duì)伍建設(shè)，負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，執(zhí)行經(jīng)濟(jì)型酒店統(tǒng)一的市場宣傳策略，負(fù)責(zé)店內(nèi)人事工作的監(jiān)督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)店內(nèi)公章、各類證照和相關(guān)密碼的保管，負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催繳，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安和消防安全，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的保密制度。權(quán)利：1、有對(duì)外經(jīng)濟(jì)類支出的決定權(quán)。 2、對(duì)人事考勤、調(diào)整、薪資的決定權(quán)。 3、有直接下屬工作的分配、檢查和處罰權(quán)及各級(jí)處罰的決定權(quán)。 4、有對(duì)主管級(jí)以下人員的人事權(quán)。 5、在客人要求多開發(fā)票金額200元之內(nèi)的處理權(quán)。6、有客損賠償標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)節(jié)權(quán)。 7、有售房價(jià)

18、格開協(xié)議價(jià)的調(diào)節(jié)權(quán)和開免單房的建議權(quán)。 8、有改善服務(wù)程序的建議權(quán)。 9、有酒店特色化服務(wù)策略的建議權(quán)。崗 位 職 責(zé)職責(zé)一經(jīng)營權(quán)重40%1、全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營和管理工作，達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，未完成情況須及時(shí)書面分析、說明原因。2、關(guān)注分店經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)控制點(diǎn)，降低費(fèi)用支出。3、負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)做好新店開業(yè)工作。4、在公司指導(dǎo)下，因時(shí)、因事、因人、因地推出營銷項(xiàng)目，提高客戶滿意度和忠誠度。5、處理客戶投訴和收集客戶意見，建立相關(guān)案例庫達(dá)到資源共享。6、建立vip常住客人檔案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排、接待、迎送vip客人，定期探訪各類重要客人，聽取意見和建議，努力維護(hù)酒店和vip及長住客人

19、的良好關(guān)系。7、盡可能地向客人介紹推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，解答客人咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)。8、負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。9、指導(dǎo)與培養(yǎng)實(shí)習(xí)酒店經(jīng)理，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。10、負(fù)責(zé)店內(nèi)公章、證照、相關(guān)密碼和機(jī)械鑰匙的保管，負(fù)責(zé)各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的保密。11、嚴(yán)格執(zhí)行公司（非）書面溝通格式規(guī)定，保持記錄。12、每日按抽查5間以上客房（包括ok房和續(xù)房）職責(zé)二人事管理權(quán)重15%1、按公司相關(guān)人事政策，負(fù)責(zé)對(duì)外招聘主管級(jí)以下員工，保障人力資源供給。2、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施及督導(dǎo)下屬按公司標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)建立培訓(xùn)體系，制定和實(shí)施店內(nèi)各部門培訓(xùn)計(jì)劃，為公司培訓(xùn)合格人才。3、負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工的企

20、業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃和心態(tài)教育。4、制定店內(nèi)公正、公平、公開的工資考核方案，利用經(jīng)濟(jì)杠桿達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶目的。5、組織員工生活會(huì)，對(duì)不滿意項(xiàng)及時(shí)作出處理，達(dá)到員工滿意度合格，以保障分店運(yùn)營。職責(zé)三行政后勤權(quán)重5%1、實(shí)施整改分店值班/總值/質(zhì)檢/暗訪所存在的問題。2、參與每天班前班后會(huì)，組織每周管理人員例會(huì)。3、關(guān)注員工后勤生活，每月至少抽檢兩次員工宿舍，對(duì)員工宿舍管理作出改善。4、每周抽查一次員工食堂和操作間，對(duì)廚工工作作出指示。職責(zé)四工程維護(hù)權(quán)重10%1、對(duì)每天提出的工程問題及時(shí)反映和協(xié)調(diào)解決，爭取維修房達(dá)0，保障分店運(yùn)營。2、制定日常設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。3、嚴(yán)格控制水、

21、電、煤、氣等消耗，安排專人跟進(jìn)，對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)解決。4、對(duì)工程人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出指導(dǎo)。職責(zé)五物流供應(yīng)權(quán)重10%1、負(fù)責(zé)審批各部門的申購單，根據(jù)開源節(jié)流、回收利用、最大化使用原則，保障基本運(yùn)營所需。2、按公司規(guī)定執(zhí)行固定資產(chǎn)和低值易耗品申購、領(lǐng)用、使用、保管、記錄、報(bào)損、調(diào)撥規(guī)范，作到資產(chǎn)保值，責(zé)任到崗，責(zé)任到人。3、設(shè)計(jì)低值易耗品比例控制法，降低日常消耗。職責(zé)六安全權(quán)重10%1、指揮各部門做好防火、防盜等治安消防工作，預(yù)防和處理店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。2、設(shè)計(jì)固定資產(chǎn)、布草和其它一次性用品的專人保管和最大化利用制度，防止被盜、人為浪費(fèi)。3、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)客損財(cái)物追還賠償，以降低分店財(cái)產(chǎn)損

22、失。職責(zé)七其他權(quán)重10%1、在員工手冊(cè)權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)員工休假、請(qǐng)假、考勤和處罰。2、依據(jù)值班經(jīng)理制度/總值制度，全面掌握當(dāng)日運(yùn)營情況并對(duì)值班經(jīng)理工作提出改善建議。3、及時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)事宜。素質(zhì)與能力年齡25歲40歲性別男學(xué)歷大專以上學(xué)歷，酒店管理、企業(yè)管理或人力資源管理專業(yè)。資歷從業(yè)五年以上，經(jīng)理崗位三年以上管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)酒店管理、企業(yè)管理或人力資源管理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀，有大局觀和全局掌控能力。2、 愛崗敬業(yè)，注重結(jié)果。擅長整合資源，有系統(tǒng)管理策劃能力。3、 擅長解決客訴糾紛和處理突發(fā)事件。4、有開放、持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。性格

23、誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 會(huì)計(jì)/倉管 編號(hào)：jjjd002版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25 崗位名稱會(huì)計(jì)/倉管職 級(jí)主管編 制1人所屬部門辦公室下轄人員無直接上級(jí)酒店經(jīng)理總部財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位描述：在酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總部財(cái)務(wù)制度在分店的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查和處罰。負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀報(bào)表制作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、審單和處罰。負(fù)責(zé)制作每月工資表。保證公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)范性、可控性和嚴(yán)肅性。審核酒店當(dāng)日營業(yè)收入，編制營業(yè)日?qǐng)?bào)。負(fù)責(zé)與應(yīng)收帳款核對(duì)帳目，保證每日營業(yè)收入數(shù)額的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)倉庫管理。權(quán)利：1、有對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)權(quán)。 2

24、、有對(duì)前臺(tái)工作和相關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查權(quán)和處罰建議權(quán)。 3、在實(shí)際發(fā)票票面價(jià)值超過客人實(shí)際消費(fèi)金額30元之上的處理權(quán)。 4、有改善服務(wù)程序的建議權(quán)。 5、在執(zhí)行公司或酒店的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件中，如發(fā)現(xiàn)有違反國家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律及損害公司利益的條款，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并報(bào)部門負(fù)責(zé)直至公司總經(jīng)理。6、對(duì)報(bào)銷原始憑證的合法性、真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。有權(quán)對(duì)記錄不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，要求更正、補(bǔ)充。對(duì)不真實(shí)的原始憑證，拒絕受理，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 7、對(duì)資金使用情況負(fù)責(zé)。有權(quán)對(duì)無合同、無資金計(jì)劃、無公司總經(jīng)理審批的預(yù)付款項(xiàng)，不予辦理，待手續(xù)齊全后付款。有權(quán)核對(duì)庫存現(xiàn)金、帳實(shí)情況。 8、對(duì)公司員工

25、因公借款、報(bào)銷清算負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按“財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度”有關(guān)條款執(zhí)行。 崗 位 職 責(zé)職責(zé)一會(huì)計(jì)權(quán)重35%1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)政法規(guī)和公司的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)定。2、建立建全本酒店財(cái)務(wù)管理與核算的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期修訂和完善。3、接受稅務(wù)、內(nèi)部審計(jì)等部門的檢查、審計(jì)，如實(shí)提供所需材料。4、設(shè)置和登記總帳、各種明細(xì)分類帳，對(duì)本酒店的全部經(jīng)營活動(dòng)、財(cái)產(chǎn)物資如實(shí)進(jìn)行全面的記錄、反映和監(jiān)督。5、按公司會(huì)計(jì)核算制度設(shè)置會(huì)計(jì)科目、處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、編制記帳憑證，并做到內(nèi)容齊全、完整、準(zhǔn)確。6、對(duì)本酒店的財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行核算，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧、損毀要及時(shí)上服主管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行帳務(wù)處

26、理。7、就隨時(shí)對(duì)酒店的各項(xiàng)收入（包括房費(fèi)、超時(shí)房費(fèi)、麻將出租收入、電費(fèi)收入、顧客賠償收入、電話費(fèi)收入、代收稅金、銷售廢品收入、罰款收入、長期租出租房屋的租金收入、其他收入等）進(jìn)行核查，確保公司所有收入能及時(shí)、完整、安全入帳。8、應(yīng)隨時(shí)對(duì)酒店的各項(xiàng)支出（包括各種物品、燃料的采購）進(jìn)行核查，確保成本費(fèi)用的真實(shí)性。9、對(duì)本酒店的成本、費(fèi)用進(jìn)行正確核算。負(fù)責(zé)按月編制成本費(fèi)用控制計(jì)劃并進(jìn)行對(duì)比分析。每月反映、監(jiān)督、分析公司下達(dá)的費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況，按時(shí)報(bào)送有關(guān)部門。10、對(duì)酒店流動(dòng)資金進(jìn)行核算和管理，反映監(jiān)督經(jīng)營收支的全部情況，按規(guī)定及時(shí)納入財(cái)務(wù)核算。11、及時(shí)清理債權(quán)、債物，凡在三個(gè)月以上未清理的債權(quán)債

27、務(wù)，每季列出明細(xì)與經(jīng)辦人核對(duì)，寫明未收、付的原因，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)行有關(guān)的處理。12、依據(jù)國家稅法規(guī)定，按期足額交納各種稅金，不得因個(gè)人原因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失。13、按報(bào)表名稱、內(nèi)容、時(shí)間、報(bào)送部門、編制要求，及時(shí)準(zhǔn)確編制財(cái)務(wù)各類報(bào)表。14、妥善保管公司會(huì)計(jì)資料及有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料，按月進(jìn)行整理、裝訂。嚴(yán)守公司財(cái)務(wù)機(jī)密。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，不得外借會(huì)計(jì)資料。職責(zé)二審單權(quán)重35%1、審核酒店當(dāng)天的住客帳單聯(lián)號(hào)情況；審核原始交易所填寫是否規(guī)范；審核原始單據(jù)、結(jié)帳單與營業(yè)報(bào)表的數(shù)額是否相符。2、核對(duì)當(dāng)天客人登記入住的房價(jià)是否正確，應(yīng)辦理的手續(xù)是否完整，對(duì)不正確或遺漏輸入的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班接待員更

28、正或補(bǔ)上。3、審核各種簽單掛帳、折扣及優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)及其審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。4、審核賓客的其他各項(xiàng)消費(fèi)是否完整是否已完整準(zhǔn)確地入帳或收取。5、根據(jù)房態(tài)情況，審核已售房數(shù)是否與入帳房數(shù)一致，有否遺漏登記。6、查核總臺(tái)營業(yè)收入送存銀行及現(xiàn)金庫存情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人。7、對(duì)當(dāng)天審核工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，填寫“審核報(bào)告”，轉(zhuǎn)交酒店會(huì)計(jì)直至酒店負(fù)責(zé)人處理。8、在審核各項(xiàng)收入無誤后，編制或打印當(dāng)天營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，并對(duì)當(dāng)天客人消費(fèi)帳單及其附件進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)送酒店會(huì)計(jì)查核。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督營銷部門對(duì)所有簽單消費(fèi)資金的回收，定期向領(lǐng)導(dǎo)反映應(yīng)收帳款的余額和結(jié)算情況，提供有關(guān)資料。如發(fā)現(xiàn)違反結(jié)算規(guī)定的

29、情況，及時(shí)向酒店會(huì)計(jì)或酒店負(fù)責(zé)人報(bào)告。10、裝訂全部住客帳單及其相關(guān)資料，保持原始檔案的完整性，做好資料存檔工作。11、按時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。職責(zé)三倉管權(quán)重20%1、按財(cái)務(wù)部頒發(fā)的財(cái)務(wù)管理制度，切實(shí)履行倉管員崗位職責(zé)。2、管理進(jìn)出庫貨物，如：質(zhì)量檢驗(yàn)與核對(duì)、商品碼放等。核對(duì)貨物的入庫憑證，清點(diǎn)入庫貨物，與送貨員辦理交接手續(xù)。安排貨物的存放地點(diǎn)，登記保管賬和貨位編號(hào)。3、負(fù)責(zé)酒店財(cái)產(chǎn)管理，及時(shí)建立財(cái)產(chǎn)清單和帳冊(cè)，保證帳實(shí)相符。4、依據(jù)倉庫存量和布草間臨時(shí)存量及時(shí)核對(duì)，適時(shí)添置酒店用品，保證酒店正常日常供應(yīng)充足。5、負(fù)責(zé)公司組織的年度盤點(diǎn)和分店每月底的盤點(diǎn)工作。6、實(shí)施倉庫的安全管理。職責(zé)四

30、其它權(quán)重10%1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)有關(guān)財(cái)務(wù)制度及報(bào)表制作。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督前臺(tái)執(zhí)行相關(guān)財(cái)務(wù)制度及報(bào)表制作并做出處罰。3、負(fù)責(zé)保障及時(shí)供應(yīng)前臺(tái)發(fā)票并控制發(fā)票的合理使用。4、做好本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃，根據(jù)酒店經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并跟蹤完成，未完成情況須及時(shí)書面分析、說明原因。5、及時(shí)完成酒店經(jīng)理每天安排的各項(xiàng)事宜。素質(zhì)與能力年齡25歲40歲性別男女不限學(xué)歷中專以上學(xué)歷，有會(huì)計(jì)上崗證。資歷同行從業(yè)兩年以上經(jīng)驗(yàn)。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀。熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)/商業(yè)會(huì)計(jì)制度。2、 有開放、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。3、 熟練辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)

31、，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 營銷主管/營銷員 編號(hào)：jjjd003版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25 崗位名稱營銷主管/營銷員 職級(jí)主管編制1人所屬部門辦公室下轄人員前臺(tái)人員直接上級(jí)酒店經(jīng)理總部營銷部經(jīng)理崗位描述：協(xié)助酒店經(jīng)理對(duì)客服務(wù)、工作日檢、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。主要負(fù)責(zé)前（廳）臺(tái)的全面工作內(nèi)容，做好缺員頂崗工作。權(quán)利：1、有對(duì)前臺(tái)有關(guān)銷售技巧的業(yè)務(wù)培訓(xùn)權(quán)。 2、有對(duì)前臺(tái)銷售技巧和對(duì)客服務(wù)檢查處罰權(quán)。 3、有發(fā)展協(xié)議客戶、簽訂協(xié)議的權(quán)力。 4、有售房價(jià)格開vip價(jià)的調(diào)節(jié)權(quán)。 5、在客人要求多開發(fā)票金額100元之內(nèi)的處理權(quán)。 6、有客損賠償

32、標(biāo)準(zhǔn)50%之上的調(diào)節(jié)權(quán)。7、對(duì)人員招聘有建議權(quán)。8、有改善服務(wù)程序的建議權(quán)。 崗 位 職 責(zé)職責(zé)一營銷權(quán)重65%1、根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成協(xié)議客戶、貴賓、優(yōu)惠券和散客等客戶的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)。2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格。3、分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息。4、控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同客人參觀客房和簡要介紹酒店。5、利用銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，

33、并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。6、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶。7、負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)求酒店經(jīng)理。8、每月及時(shí)對(duì)簽單客戶進(jìn)行收帳。9、按時(shí)完成營銷部銷售統(tǒng)計(jì)和基本數(shù)據(jù)分析工作。10、對(duì)酒店的廣告設(shè)施和促銷用品進(jìn)行日常監(jiān)管。11、駐點(diǎn)營銷人員在酒店經(jīng)理的安排下，對(duì)酒店員工進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)。12、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督前廳部所在范圍的衛(wèi)生清潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。職責(zé)二行政權(quán)重35%1、負(fù)責(zé)每天開展對(duì)各崗位的工作質(zhì)檢并匯報(bào)給酒店經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)每周會(huì)議組織、記錄、文字錄入、分發(fā)工作。3、負(fù)責(zé)推行公司規(guī)章制度和分店規(guī)定并每天監(jiān)督、提報(bào)處罰。4、負(fù)責(zé)每月員工滿意度調(diào)查，及時(shí)了解員工思想動(dòng)

34、態(tài)，為酒店經(jīng)理提出改善建議。5、按時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。素質(zhì)與能力年齡22歲35歲性別女學(xué)歷中專以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、人力資源管理、酒店管理專業(yè)。資歷一年以上酒店?duì)I銷或企業(yè)營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，了解酒店行業(yè)運(yùn)作管理模式。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀。高超的溝通協(xié)調(diào)和推銷能力。2、 擅長解決客訴糾紛和處理突發(fā)事件。3、 擅長于銷售技巧、禮儀禮貌、心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)。4、 有開放、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。5、 熟練辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和上網(wǎng)。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 客房部主管 編號(hào)：jjjd004版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-0

35、9-25 崗位名稱客房部主管職 級(jí)主管編 制1人所屬部門客房部下轄人員客房服務(wù)員直接上級(jí)酒店經(jīng)理崗位描述：在酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房部的全面運(yùn)營，負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈和設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。負(fù)責(zé)員工班次安排，做好缺員頂班工作。權(quán)利：1、有對(duì)客房領(lǐng)班工作的處罰建議權(quán)和對(duì)下轄其它員工的直接處罰權(quán)。 2、有對(duì)下轄員工工作和制度執(zhí)行情況的檢查權(quán)。 3、在客人要求多開發(fā)票金額100元之內(nèi)的處理權(quán)。 4、有客損賠償標(biāo)準(zhǔn)50%之上的調(diào)節(jié)權(quán)。 5

36、、有售房價(jià)格開vip價(jià)的調(diào)節(jié)權(quán)。6、有改善服務(wù)程序的建議權(quán)。 7、對(duì)人員招聘有建議權(quán)。 8、有對(duì)維修房報(bào)批的審批權(quán)。崗 位 職 責(zé)職責(zé)一客房權(quán)重80%1、每天安排樓層服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀容儀表。2、每天全檢ok房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好。3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。4、配合營銷人員妥善處理客人設(shè)訴，努力滿足客人的需求。5、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。6、監(jiān)督客房服務(wù)用品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使

37、用、消耗控制得當(dāng)。7、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。8、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)每天問訊、委托代辦事宜，檢查房卡、鑰匙控制和管理情況及郵件收發(fā)、處理情況。7、負(fù)責(zé)樓層卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管。8、做好本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃，根據(jù)酒店經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并跟蹤完成，未完成情況須及時(shí)書面分析、說明原因。9、每天與保安部門共同做好防火、防盜工作并防止和處理店內(nèi)發(fā)生的意外事件。10、組織每天班前班后會(huì)，參加部門行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。職責(zé)四其他權(quán)重20%1、負(fù)責(zé)月度下屬員工的考勤、排休并每天監(jiān)督、檢查、處罰。2、負(fù)責(zé)每天對(duì)工

38、程維修、籌建等項(xiàng)目的跟進(jìn)。3、依據(jù)值班經(jīng)理制度，每天對(duì)酒店經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日運(yùn)營情況并提出改善建議。4、及時(shí)完成酒店經(jīng)理每天安排的各項(xiàng)事宜。素質(zhì)與能力年齡25歲35歲性別女學(xué)歷高中、中專以上學(xué)歷資歷同行從業(yè)三年以上，主管崗位一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客房/前臺(tái)管理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長員工崗位技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀。熟練客房/前臺(tái)崗位操作技能。2、 熟練辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。3、 擅長解決客訴糾紛和處理突發(fā)事件。4、 有開放、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 客房部領(lǐng)班 編號(hào)：jjjd005版本：a 修訂狀態(tài)：0

39、 編制日期： 2007-09-25崗位名稱客房部領(lǐng)班職 級(jí)領(lǐng)班編 制1人所屬部門客房部下轄人員客房服務(wù)員直接上級(jí)酒店經(jīng)理/客房主管崗位描述：在酒店經(jīng)理和客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房部的全面運(yùn)營，負(fù)責(zé)酒店和部門相關(guān)規(guī)章在日常工作中的貫徹和落實(shí)（執(zhí)行），并帶頭倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的工作氛圍。做好缺員頂班工作。主抓客房部、員工宿舍和員工食堂，兼管前臺(tái)日常工作。權(quán)利：1、有對(duì)客房部下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)權(quán)。 2、有對(duì)下轄員工的工作的檢查權(quán)和直接處罰權(quán)。 3、在客人要求多開發(fā)票金額50元之內(nèi)的處理權(quán)。 4、有客損賠償標(biāo)準(zhǔn)70%之上的調(diào)節(jié)權(quán)。 5、有對(duì)維修房報(bào)批的審批權(quán)。 6、有改善服務(wù)程序的建議權(quán)。 崗 位 職

40、責(zé)職責(zé)一客房部權(quán)重80%1、組織班前班后會(huì)，參加部門行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。2、負(fù)責(zé)組織、制訂、修訂、落實(shí)樓層各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行工作安排。3、協(xié)調(diào)賓客及各部門的關(guān)系，處理相關(guān)投訴、解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯(cuò)和事故，重大問題和緊急事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。4、負(fù)責(zé)每天對(duì)已住客房、ok房、維修房的房態(tài)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、客房質(zhì)量的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄好。5、負(fù)責(zé)了解員工思想動(dòng)態(tài)及工作生活情況，為員工排憂解難，搞好所屬員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。6、做好本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃，根據(jù)酒店經(jīng)理和客房部主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并跟蹤完成，未完成情況須及時(shí)書面分析、

41、說明原因。7、處理好內(nèi)外投訴，解決員工糾紛，緊急情況及時(shí)向上匯報(bào)。8、負(fù)責(zé)關(guān)心長住員工、vip客戶，虛心征求賓客意見，努力建立良好客戶關(guān)系，并協(xié)調(diào)好客房部與其它部門關(guān)系，以便更好地完成工作。9、督導(dǎo)員工日常各項(xiàng)工作，并按相關(guān)質(zhì)量要求、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。10、監(jiān)督并檢查布草、一次性用品的領(lǐng)用、使用、報(bào)廢情況，降低損耗，提高再使用率。11、經(jīng)常巡視所轄工作區(qū)域，檢查各項(xiàng)安全、消防設(shè)施，隨時(shí)警惕和防止不安全隱患的發(fā)生，對(duì)消防安全工作負(fù)管理責(zé)任。職責(zé)二員工宿舍權(quán)重5%1、負(fù)責(zé)員工宿舍管理制度的執(zhí)行和管理。2、負(fù)責(zé)員工宿舍水電控制和記錄、核對(duì)、繳納。3、負(fù)責(zé)員工宿舍物品配置、申購和調(diào)撥，對(duì)宿舍工程維修

42、項(xiàng)目及時(shí)報(bào)修。4、負(fù)責(zé)員工宿舍的進(jìn)出安全和物品、財(cái)產(chǎn)安全。職責(zé)三員工食堂權(quán)重5%1、負(fù)責(zé)員工食堂的全面管理。2、制訂并監(jiān)督員工食堂和操作間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。3、根據(jù)員工意見每月擬定月度員工膳食意見表并報(bào)公司采購實(shí)施。4、根據(jù)員工意見對(duì)廚工廚藝作出指導(dǎo)。職責(zé)四其他權(quán)重10%1、負(fù)責(zé)下屬員工的監(jiān)督、檢查、處罰。2、負(fù)責(zé)工程維修、籌建待項(xiàng)目的跟進(jìn)。3、依據(jù)值班經(jīng)理制度，每天對(duì)酒店經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日運(yùn)營情況并提出改善建議。4、及時(shí)完成酒店經(jīng)理/客房部主管安排的各項(xiàng)事宜。素質(zhì)與能力年齡20歲35歲性別女學(xué)歷高中、中專以上學(xué)歷資歷同行從業(yè)二年以上，領(lǐng)班崗位一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客房/前臺(tái)管理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅

43、長員工崗位技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀。熟練客房/前臺(tái)崗位操作技能。2、 熟練辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。3、 擅長解決客訴糾紛和處理突發(fā)事件。4、 有開放、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 前臺(tái)收銀 編號(hào)：jjjd006版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25崗位名稱前臺(tái)收銀職 級(jí)前廳員工編 制1-2所屬部門前廳部下轄人員無直接上級(jí)營銷主管/營銷員崗位描述：為客人提供收取訂金、收發(fā)房卡、貴重物品寄存、換房、續(xù)房、結(jié)帳等服務(wù)，在任何工作時(shí)間內(nèi)，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)、熱

44、情待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。崗 位 職 責(zé)一、 嚴(yán)格監(jiān)督、正確執(zhí)行酒店的價(jià)格政策。二、 準(zhǔn)確收取、安全保存、及時(shí)繳交酒店的各項(xiàng)收入。如有短少，由收銀負(fù)責(zé)補(bǔ)回。三、 做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告營銷人員。四、 用禮貌的語言、舉止為客人提供帳務(wù)咨詢，準(zhǔn)確快捷地為客人提供結(jié)賬服務(wù)。五、 在嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上，配合營業(yè)部門，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)營業(yè)收入，及時(shí)填報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)核算報(bào)表。六、 負(fù)責(zé)住店客人和協(xié)議掛帳單位在各營業(yè)部門消費(fèi)的簽單掛帳。七、 做好交接班工作。八、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。九、 君嘉快捷系列酒店不設(shè)前臺(tái)接待，前臺(tái)收銀負(fù)責(zé)前廳（臺(tái)）全部職能

45、。素質(zhì)與能力年齡20歲35歲性別男女不限學(xué)歷高中、中專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)類專業(yè)。資歷能提供擔(dān)保。品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀。2、 熟練辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。3、 擅長解決客訴糾紛和處理突發(fā)事件。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 前臺(tái)接待 編號(hào)：jjjd007版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25崗位名稱前臺(tái)接待職 級(jí)前廳員工編 制1-2所屬部門前廳部下轄人員無直接上級(jí)營銷主管/營銷員崗位描述：為客人提供收取預(yù)訂、入住、換房、續(xù)房、代辦、洗衣、叫醒、處理遺失物品、商務(wù)中心職能等服務(wù)，在任何工作時(shí)間內(nèi)，提供主動(dòng)、熱情、

46、耐心、細(xì)致、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)、熱情待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。崗 位 職 責(zé)一、 為客人辦理入住登記手續(xù)。二、 及時(shí)準(zhǔn)確地將入住客人信息錄入電腦，熟悉協(xié)議客戶資料。三、 隨時(shí)掌握房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。四、 向客人介紹推銷vip貴客卡、優(yōu)惠券。五、 負(fù)責(zé)辦理客人換房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣等服務(wù)。六、 正確有效地接待客人問詢，提供服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。七、 負(fù)責(zé)前廳內(nèi)的衛(wèi)生清潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。八、 負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。九、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手

47、續(xù)，不得把住客資料泄露。十、 熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。十一、 做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。十二、 負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào)。十三、 做好交接班工作。十四、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十五、 君嘉快捷系列酒店不設(shè)前臺(tái)接待。素質(zhì)與能力年齡20歲35歲性別男女不限學(xué)歷高中、中專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)類專業(yè)。資歷品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)。能力1、 認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)值觀。2、 熟練辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。3、 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和推銷能力。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 大堂保潔員 編號(hào)：jjjd008版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2

48、007-09-25崗位名稱大堂保潔員職 級(jí)前廳員工編 制視酒店規(guī)模所屬部門前廳部下轄人員無直接上級(jí)營銷主管/營銷員崗位描述：負(fù)責(zé)每日清掃整理酒店公共區(qū)域和計(jì)劃大清潔工作，為客人提供干凈衛(wèi)生、溫馨、安全的環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求。崗 位 職 責(zé)一、 按規(guī)定要求清潔酒店公共區(qū)域衛(wèi)生。二、 負(fù)責(zé)定期酒店公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。三、 清潔保養(yǎng)電梯及其它不銹鋼器具，合理控制清潔劑。四、 按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和標(biāo)準(zhǔn)擺放。五、 及時(shí)向營銷人員報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目。六、 及時(shí)上交客人的遺留物品。七、 注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)上報(bào)營銷人員。八、 做好交接班工作。九、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

49、作。十、 大堂面積300以下不設(shè)大堂保潔員。素質(zhì)與能力年齡25歲50歲性別男女不限學(xué)歷初中以上學(xué)歷。資歷無性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 客房服務(wù)員 編號(hào)：jjjd009版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25崗位名稱客房服務(wù)員職 級(jí)客房員工編 制視酒店規(guī)模所屬部門客房部下轄人員無直接上級(jí)客房主管/領(lǐng)班崗位描述： 按標(biāo)準(zhǔn)要求查房、換房、洗衣等服務(wù)，負(fù)責(zé)每日清掃整理客房和樓層公共區(qū)域和計(jì)劃大清潔工作，為客人提供干凈衛(wèi)生的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。崗 位 職 責(zé)一、 認(rèn)真填寫每日做房報(bào)表和查房報(bào)表。二、 按規(guī)

50、定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)。三、 及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目。四、 及時(shí)上交客人的遺留物品。五、 按規(guī)定進(jìn)行房間清潔。六、 負(fù)責(zé)定期樓層公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。七、 注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)上報(bào)客房主管。八、 合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種和數(shù)量。九、 正確使用保管和保養(yǎng)清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。十、 做好交接班工作。十一、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十二、 非公司特批，樓層員工一律采用并崗模式。素質(zhì)與能力年齡18歲50歲性別男女不限學(xué)歷初中以上學(xué)歷。資歷無性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 廚工兼洗衣 編號(hào)：j

51、jjd010版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25崗位名稱廚工兼洗衣職 級(jí)客房員工編 制1所屬部門客房部下轄人員無直接上級(jí)客房主管/領(lǐng)班崗位描述： 按標(biāo)準(zhǔn)提供洗衣、巾類洗滌服務(wù)，提供衛(wèi)生、可口的員工餐服務(wù)崗 位 職 責(zé)一、 按標(biāo)準(zhǔn)提供客衣洗滌、巾類洗滌服務(wù)。二、 每月了解市場行情和員工反饋，及時(shí)提供客房領(lǐng)班每月員工餐菜單建議。三、 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行洗滌、消毒工作，確保洗滌質(zhì)量符合餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、 合理使用各類主、配、輔料，提供每日兩餐衛(wèi)生、可口的員工餐。五、 負(fù)責(zé)員工餐廳衛(wèi)生和除四害活動(dòng)。六、 做好廚房操作間安全防火工作，時(shí)刻檢查廚房設(shè)備的安全。七、 遵守職業(yè)道德，搞好個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保食品安全。八、 及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目。九、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、 非公司特批，一律使用廚工兼洗衣并崗模式。 素質(zhì)與能力年齡18歲50歲性別男女不限學(xué)歷初中以上學(xué)歷。資歷熟練烹飪，講究衛(wèi)生，負(fù)責(zé)過20人以上的伙食。性格誠信、正直、外向、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 水電工 編號(hào)：jjjd011版本：a 修訂狀態(tài)：0 編制日期： 2007-09-25崗位名稱水電工職 級(jí)基層員工編 制2-3所屬部門辦公室下轄人員無直接上級(jí)酒店經(jīng)理/總部工程部經(jīng)理崗位描述： 全面負(fù)責(zé)酒店管道系統(tǒng)、供電