淺談企業(yè)營(yíng)銷道德失范的成因分析

1、編號(hào)：成績(jī)： 學(xué) 年 論 文題 目：淺談企業(yè)營(yíng)銷道德失范的成因分析院 系：工商管理系專 業(yè)：工商管理班 級(jí)：10工管（5）班學(xué) 號(hào)：101031156姓 名：李嘉恩2012 年8月25日學(xué)年論文寫作誠(chéng)信聲明本人鄭重聲明: 本次所呈交的學(xué)年論文，是本人獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。如因抄襲造成的后果，本人愿意承擔(dān)。 論文作者簽名:日期: 2012 年 8 月 25 日目錄摘要 1一、 何為營(yíng)銷道德2二、 營(yíng)銷道德缺失的表現(xiàn)2（一）、產(chǎn)品方面3（二）

2、、價(jià)格方面3（三）、渠道方面4（四）、促銷方面4三、 營(yíng)銷道德問題的成因分析 4（一）、外部原因 4（二）、內(nèi)部原因 5（三）、消費(fèi)者自身原因 6四、 相關(guān)對(duì)策6（一）、外部對(duì)策 6（二）、內(nèi)部對(duì)策 7（三）、消費(fèi)者對(duì)策 8五、 結(jié)語 8參考文獻(xiàn) 10中山大學(xué)南方學(xué)院學(xué)年論文淺談企業(yè)營(yíng)銷道德失范的成因分析淺談企業(yè)營(yíng)銷道德失范的成因分析內(nèi)容摘要：隨著西方世界“企業(yè)非道德性神話”的破滅，企業(yè)為了單純的經(jīng)濟(jì)利益而為所欲為的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)愈來愈要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為要遵循道德標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)營(yíng)銷道德問題日益突出，失范行為逐漸增多，為政府、社會(huì)和企業(yè)等諸方面帶來了許多

3、的影響。本文針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德失范的成因、危害，提出了防范企業(yè)營(yíng)銷道德失范的應(yīng)對(duì)措施。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷道德(Marketing Morals)，社會(huì)責(zé)任(Responsibility for Society)，成因(Cause)，對(duì)策(Strategy)一、何為營(yíng)銷道德營(yíng)銷道德是指企業(yè)在包括政府、社會(huì)集團(tuán)、新聞媒體、社會(huì)公眾等各種社會(huì)力量?jī)?nèi)的社會(huì)輿論監(jiān)督和影響下，通過對(duì)自身營(yíng)銷行為的自律、約束和規(guī)范而形成的企業(yè)營(yíng)銷行為規(guī)范的總和。它利用互相對(duì)立的道德范疇來作為衡量企業(yè)營(yíng)銷行為的標(biāo)準(zhǔn)。從而調(diào)整企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系。營(yíng)銷道德是用來判定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符

4、合消費(fèi)者及社會(huì)的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來最大幸福。市場(chǎng)營(yíng)銷道德是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度而產(chǎn)生的伴生物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)中一定要遵循營(yíng)銷道德，實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。 但是企業(yè)的營(yíng)銷行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，歷來都是營(yíng)銷學(xué)界有爭(zhēng)議的研究課題。營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。使?fàn)I銷人員個(gè)人、企業(yè)和顧客利益三者保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的行為是遵循營(yíng)銷道德的營(yíng)銷行為。反之，營(yíng)銷人員的一些行為雖然使企業(yè)一時(shí)受益，但不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更有損社會(huì)公眾的利益，這些使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖

5、行為是違背營(yíng)銷道德的營(yíng)銷行為。所以，讓營(yíng)銷行為始終約束在營(yíng)銷道德的范疇之內(nèi)，對(duì)于企業(yè)和社會(huì)雙方都是有百利而無一害的。二、營(yíng)銷道德缺失的表現(xiàn)由于信息不對(duì)稱，在擁有信息方面，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，而企業(yè)掌握著主動(dòng)權(quán)且信息充分，使其可以利用這方面的優(yōu)勢(shì)從事?lián)p害消費(fèi)者利益的活動(dòng)；而目前的法律尚不夠完善，對(duì)沒有營(yíng)銷道德的企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小，客觀上縱容了企業(yè)的不道德行為。部分企業(yè)見利忘義，不擇手段地追求利潤(rùn)，出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是通過產(chǎn)品策略、分銷策略、促銷策略和定價(jià)策略的最優(yōu)化組合來實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)營(yíng)銷道德缺失表現(xiàn)的闡述也可從這四個(gè)主要方面展開。 （一）、產(chǎn)品方面 主要表現(xiàn)為提供次

6、品或不安全產(chǎn)品，包括危險(xiǎn)的玩具、含過量防腐劑和色素的食品、劣質(zhì)化妝品等，使用劣質(zhì)或用原料加工食品，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的安全及健康。產(chǎn)品的包裝及標(biāo)簽未能提供真實(shí)的商品信息，在產(chǎn)品說明書中成分標(biāo)示不明或未提及產(chǎn)品的副作用，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。濫用“真皮”、“純羊毛”標(biāo)志及“省優(yōu)”、“部?jī)?yōu)”、“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)現(xiàn)象嚴(yán)重；通過細(xì)微的設(shè)計(jì)夸大包裝的容量，如用凹底瓶來裝飲料給消費(fèi)者造成錯(cuò)覺。故意使產(chǎn)品在實(shí)際需要升級(jí)換代前就過時(shí)，而未考慮消費(fèi)者是否真正需要這種產(chǎn)品或能否承擔(dān)由此而造成的費(fèi)用的增加，有的生產(chǎn)商持續(xù)地改變顧客對(duì)于時(shí)尚的觀念來刺激更多更早的購(gòu)買。 （二）、價(jià)格方面由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的

7、成本、價(jià)格無法做出準(zhǔn)確的判斷，一些企業(yè)便把產(chǎn)品的銷售價(jià)格定得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)成本，商品的價(jià)值遠(yuǎn)低于消費(fèi)者付出的代價(jià)，這種現(xiàn)象在醫(yī)藥行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)中最為明顯，消費(fèi)者普遍反映購(gòu)買的保健藥品與滋補(bǔ)食品效用沒有達(dá)到預(yù)期目的。產(chǎn)品價(jià)格中含有過高的廣告、推銷費(fèi)用。有些同類產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商為了阻止產(chǎn)品價(jià)格的下降而實(shí)行價(jià)格共謀，采取價(jià)格壟斷等。如：鄭州天價(jià)理發(fā)事件，兩女生理發(fā)后被要求支付1.2萬元，事情鬧大后，也有人表示自己選擇36元理發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后來被收取200多元費(fèi)用，最后也在工商執(zhí)法部門的查處下得到解決，但是由于在消費(fèi)者心中已經(jīng)形象蕩然無存，理發(fā)店不得不被迫關(guān)門。（三）、渠道方面 分銷策略中的道德缺失主要涉

8、及兩個(gè)方面：一是生產(chǎn)商與中間商之間的問題。生產(chǎn)商與中間商未能完全履行相關(guān)經(jīng)營(yíng)合同，或生產(chǎn)商供貨不及時(shí)或供貨不足，或中間商返款不及時(shí)；二是經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間的問題。例如傳播誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息、無法兌現(xiàn)的承諾、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商相互推諉售后服務(wù)責(zé)任。主要反映在虛假承諾，言而無信。如生產(chǎn)商不按時(shí)供貨或數(shù)量不足，又或者批發(fā)商不按時(shí)付款等。還有就是他們聯(lián)合起來抵御外來競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)發(fā)生責(zé)任時(shí)又相互推脫，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如，2005年4月，位于上海太平洋電腦城一期二樓的上海佳慧科技有限公司遭到了“突然襲擊”，一切有價(jià)值的東西均被佳慧的供貨商、員工“瓜分”。（四）、促銷方面 促銷本來是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提高知名度，擴(kuò)大

9、產(chǎn)品銷售的有效途徑。但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，一些企業(yè)在促銷中急功近利、弄虛作假、不擇手段，只顧眼前利益，無視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)利益。經(jīng)常表現(xiàn)為 “特價(jià)”、“減價(jià)”廣告宣傳，大多成了欺詐式的推銷式；過分夸大和片面強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的廣告，玩文字游戲，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買決策，消費(fèi)者購(gòu)買的實(shí)際收益小于由廣告產(chǎn)生的期望值；銷售人員使用誘惑方式促使消費(fèi)者購(gòu)買那些他既不需要也不想購(gòu)買的產(chǎn)品或是為了獲得個(gè)人回扣而向其他企業(yè)購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品等；采用有償新聞等不正當(dāng)?shù)墓残麄魇侄危贿^分的促銷造成資源浪費(fèi)，最終加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。 此外，社會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德缺失的批評(píng)還包括污染環(huán)境和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。工商企業(yè)綠色意識(shí)普遍淡薄，綠色

10、食品為數(shù)較少且價(jià)格偏高，工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨顯著。企業(yè)營(yíng)銷中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法，如請(qǐng)客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業(yè)情報(bào)、蓄意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳等。三、營(yíng)銷道德問題的成因分析（一）、外部原因l 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的負(fù)面影響 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種利益經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求利具有合理性，但也有市場(chǎng)失靈現(xiàn)象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的求利性容易誘發(fā)個(gè)人主義、利己主義和一切向錢看的拜金主義；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性容易引誘一些人弄虛作假、損人利己。在市場(chǎng)交換中，對(duì)利益最大化的追求強(qiáng)化了企業(yè)和個(gè)人的利益主體地位，導(dǎo)致企業(yè)把個(gè)體利益無限放大，惟利是圖、見利忘義、不擇手段地掠取黑色利潤(rùn)。l 市場(chǎng)管理的法制不完善 我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)

11、轉(zhuǎn)型時(shí)期，相關(guān)的法律配套體系不健全。如我國(guó)規(guī)范市場(chǎng)行為規(guī)則的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，該法在對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定、執(zhí)法手段及法律責(zé)任制度等方面都表現(xiàn)出不足，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，其不僅對(duì)一些暴露出來的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定難以界定，就是對(duì)原有的11種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定也面臨許多困難。在市場(chǎng)管理規(guī)則的制定中也存在不同規(guī)則之間相互矛盾的問題，如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法與廣告法對(duì)虛假?gòu)V告行為的處罰規(guī)定不一致。在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中對(duì)廣告主的處罰數(shù)額在120萬元之間，而廣告法中則規(guī)定處罰額為廣告費(fèi)用的15倍。由于在不同法律中的規(guī)定不一致，就必然導(dǎo)致執(zhí)行中的混亂現(xiàn)象。 l 社會(huì)信用體系不健全 我國(guó)社會(huì)信用體系不健全是市場(chǎng)

12、交易活動(dòng)中道德失范行為屢禁不止的原因之一，其破壞了市場(chǎng)秩序，增加了交易成本，降低了交易效率。目前，我國(guó)企業(yè)信用評(píng)級(jí)制度和企業(yè)統(tǒng)一的信用登記制度尚未建立，致使企業(yè)營(yíng)銷道德失范行為并不造成對(duì)企業(yè)信譽(yù)的損害，不會(huì)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上后續(xù)的交易行為產(chǎn)生直接負(fù)面影響，也不會(huì)受到應(yīng)有的懲罰。失去了信用制度的監(jiān)督與約束，營(yíng)銷的不道德行為在市場(chǎng)交易活動(dòng)中不存在法律之外的風(fēng)險(xiǎn)，不足以讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以此為鑒。（二）、內(nèi)部原因l 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的偏誤 企業(yè)營(yíng)銷道德的缺失，從本質(zhì)上講是企業(yè)過分追求利潤(rùn)，將利潤(rùn)最大化作為企業(yè)惟一的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)果。在這種思想指導(dǎo)下，企業(yè)急功近利，不惜損害消費(fèi)者和社會(huì)的利益，不惜承擔(dān)違背道德和

13、法律可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)自身利益，勢(shì)必陷入“囚徒困境”，最終反而無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化。 l 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)參差不齊 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念會(huì)融人企業(yè)的各項(xiàng)決策中，決定企業(yè)行為是否符合或違背道德準(zhǔn)則。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為片面追求利潤(rùn)最大化而損害社會(huì)與消費(fèi)者的利益，營(yíng)銷決策必然會(huì)偏離道德的軌跡。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的道德問題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度直接影響其下屬和廣大員工的價(jià)值行為取向，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)營(yíng)銷不道德行為的默許必然會(huì)縱容這些行為的蔓延和變本加厲。（三）、消費(fèi)者自身原因l 消費(fèi)者自我的保障意識(shí)不強(qiáng)企業(yè)所采取的一切營(yíng)銷活動(dòng)，都是為了獲取最大利益，而營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象則是消費(fèi)者

14、。如果消費(fèi)者自身具有很強(qiáng)的保障意識(shí)，那么不良的營(yíng)銷行為就會(huì)得到抑制。反之，則會(huì)在某種程度上縱容不良企業(yè)繼續(xù)從事不道德甚至是違法的營(yíng)銷活動(dòng)。l 受自身知識(shí)和文化素質(zhì)的影響這是由于商家和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱所造成的。某個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為消費(fèi)者來說不一定什么都了解和掌握，缺乏對(duì)這些的鑒別能力，于是在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候容易上當(dāng)受騙。l 責(zé)任感不強(qiáng)對(duì)企業(yè)的不道德和違法活動(dòng)，只要不是關(guān)系到自己就選擇睜一只眼閉一只眼的態(tài)度?？v容不法活動(dòng)的發(fā)生。到頭來的后果只是違法企業(yè)越來越囂張。沒有主人翁意識(shí)。l 法律知識(shí)淡薄消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的薄弱很大程度上也來源于法律知識(shí)方面的缺乏。而且中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念是

15、“多一事不如少一事”，抱著這樣的心態(tài)又加上法律意識(shí)的薄弱使不法企業(yè)得不到應(yīng)該有的制裁。即使有懂法的人，又會(huì)覺得為了數(shù)目不大的金錢而去浪費(fèi)更多的時(shí)間和金錢去維權(quán)是個(gè)虧本生意而不愿意維權(quán)，這樣的想法也被不法企業(yè)所利用，讓他們更加的是無忌憚。四、相關(guān)對(duì)策（一）、外部對(duì)策l 改善我國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷大環(huán)境，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)企業(yè)要主動(dòng)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化，塑造符合社會(huì)道德的企業(yè)文化。每個(gè)企業(yè)都從自身的企業(yè)文化抓起，進(jìn)而在全國(guó)企業(yè)中形成一種承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)氣。企業(yè)社會(huì)責(zé)任提高了，在營(yíng)銷策略中也必然會(huì)自覺的遵守營(yíng)銷道德。完善我國(guó)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系，除了考慮盈利水平外，還要把是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和遵守營(yíng)銷道德考慮進(jìn)

16、去，提高企業(yè)管理層對(duì)營(yíng)銷道德的意識(shí)。l 完善法制，建立全社會(huì)的監(jiān)督機(jī)制。社會(huì)各群體要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德的監(jiān)督，對(duì)于違背營(yíng)銷道德的企業(yè)要向有關(guān)部門反應(yīng)，此外還可以通過各種途徑曝光，通過新聞媒體、微博、空間等傳播工具在輿論上對(duì)企業(yè)形成壓力。政府也要發(fā)揮自己的作用，把自己該管的事情管好。政府應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、提高營(yíng)銷道德意識(shí)，對(duì)這一方面做得比較好的企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守營(yíng)銷道德、履行社會(huì)責(zé)任完善相關(guān)立法，建立對(duì)企業(yè)的監(jiān)督約束機(jī)制，用法律監(jiān)督企業(yè)。政府也要加大對(duì)企業(yè)違背營(yíng)銷道德的處罰力度，同時(shí)也讓消費(fèi)者有法可依，維護(hù)自己的合法權(quán)益。l 完善企業(yè)社會(huì)信用體系企業(yè)社會(huì)信用體系是一個(gè)收集

17、企業(yè)信用的系統(tǒng)工程。它是集信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、資信評(píng)價(jià)、信用擔(dān)保在內(nèi)的，面向全社會(huì)的、跨部門的信息發(fā)布、查詢、交流及共享的社會(huì)化信息管理系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用的動(dòng)態(tài)監(jiān)督，企業(yè)對(duì)外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的一系列基本信息，如企業(yè)登記、合同履行、應(yīng)收應(yīng)付賬款、銀行貸款償還、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛以及法定代表人信用記錄等情況都將被記錄并受到監(jiān)督。這樣不僅有利于防止商業(yè)欺詐，防止不良客戶在銀行間拆東補(bǔ)西、惡意拖欠或逃廢債務(wù)，也使一般客戶不必面對(duì)多家銀行的不同信用評(píng)定。不過要想建立一套完美的信用評(píng)定系統(tǒng)是比較難的，我國(guó)在這方面的經(jīng)驗(yàn)不足沒有確實(shí)可行的評(píng)估系統(tǒng)，而美國(guó)的次貸危機(jī)就是由于信用過度泛濫而

18、造成的。（二）、內(nèi)部對(duì)策l 轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，消除短期行為。企業(yè)管理層要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期利益，消除短期行為。如果一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中只考慮短期利潤(rùn)，那么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷戰(zhàn)略就趨向于短期化，漠視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和營(yíng)銷道德。因此，企業(yè)要從根本上轉(zhuǎn)變這種觀念，強(qiáng)調(diào)樹立企業(yè)的形象和品牌，提高企業(yè)的聲譽(yù)。此外，企業(yè)營(yíng)銷部門在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要、社會(huì)利益這三個(gè)方面。當(dāng)企業(yè)利益和社會(huì)利益相沖突時(shí)，應(yīng)先考慮社會(huì)利益，這樣企業(yè)的觀念會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞惱硐扔诶麧?rùn)”，同時(shí)企業(yè)的高層人員也會(huì)在做決策時(shí)更多地考慮營(yíng)銷道德問題和社會(huì)責(zé)任問題。l 提高管理者素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷管理過

19、程企業(yè)的重要決策取決于管理者，而管理者的素質(zhì)高低就直接的決定了企業(yè)營(yíng)銷道德狀況。提高管理者的道德素質(zhì)水平可以通過自我培養(yǎng)和企業(yè)教育多種形式開展，使管理者的道德水平逐漸上升而帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷道德狀況的改善。而企業(yè)管理者的道德水平的提高能有效的起到模范帶頭的作用，為其下屬也能受影響，以較高的道德水平要求自己。企業(yè)管理者自身的道德水平的提高才能更有效的控制管理過程中可能出現(xiàn)的不道德或違法的事情發(fā)生。從營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，到市場(chǎng)調(diào)研，到后來的實(shí)施，又或者是從4P中的4要素來分析，每一個(gè)過程都要有效的監(jiān)管，要賞罰分明，才能行之有效的杜絕不道德或違法的事情發(fā)生。（三）、消費(fèi)者對(duì)策l 加強(qiáng)消費(fèi)者自我保障意識(shí)消費(fèi)者的

20、消費(fèi)行為不僅是每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人問題，而且具有社會(huì)意義。企業(yè)間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的需要，否則不能生存。在這種情況下.消費(fèi)者在很大程度上左右著企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷方向因此，將加強(qiáng)消費(fèi)者教育引入企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)中。多開展類似于“3.15”這樣的活動(dòng)，介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作?？偟膩碚f，教育消費(fèi)者一方面提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)，一方面引導(dǎo)消費(fèi)者向科學(xué)、合理、健康、適度的消費(fèi)方向發(fā)展。提高消費(fèi)者的自我保障意識(shí)后會(huì)使得消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候注重產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、和環(huán)保質(zhì)量標(biāo)示等，能讓法企業(yè)無機(jī)可乘，從而改變不道德的營(yíng)銷方式。五、結(jié)語隨著消費(fèi)者自我保障意識(shí)的不斷提高和不少知名大企業(yè)相續(xù)被爆出產(chǎn)品安全問題或丑聞，引起了人們對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德的廣泛關(guān)注。企業(yè)自身也意識(shí)到要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，努力整治營(yíng)銷道德失范。無論是以“4P”來分析，還是結(jié)合宏觀和微觀環(huán)境，營(yíng)銷道德失范