商業(yè)地產(chǎn)招商部培訓(xùn)內(nèi)部資料

1、商業(yè)地產(chǎn)招商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)商業(yè)地產(chǎn)招商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 主講：何曦林主講：何曦林 溝通：溝通： QQ674319788商商業(yè)業(yè)房房地地產(chǎn)產(chǎn) 什什么么叫叫閑、娛樂(lè)、飲食為一體的商業(yè)中心或加蓋的林蔭道商業(yè)街。Mall原意是“林蔭道”，現(xiàn)在也可譯為“購(gòu)物林蔭道”，意指在Mall里肯定有一條或多條步行街，身臨其境購(gòu)物、消費(fèi)或漫步，猶如在林蔭道上閑逛一樣舒適和愜意。較新版本的美國(guó)詞典釋意：“在毗鄰的建筑群中或一個(gè)大建筑物中，許多商店和餐館組成的大型零售綜合體?！盡all可以說(shuō)是目前世界上大型商業(yè)地產(chǎn)的頂級(jí)形態(tài)，伴隨著家庭汽車(chē)化和住宅郊區(qū)化而誕生，是現(xiàn)代工業(yè)文明和商業(yè)文章的產(chǎn)物，屬于一種新型的

2、復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)。Mall常常被冠以各種不同的商業(yè)地產(chǎn)概念：“動(dòng)力型Mall”、“生活型Mall”、“購(gòu)物Mall”、“泛商業(yè)Mall” “商業(yè)廣場(chǎng)”、“購(gòu)物廣場(chǎng)”、“購(gòu)物公園”、“主題購(gòu)物公園”、“體驗(yàn)商場(chǎng)”、“泛商業(yè)Mall”、“動(dòng)力型Mall”粗略統(tǒng)計(jì)一下，以Mall為核心開(kāi)發(fā)理念的商業(yè)地產(chǎn)概念多達(dá)60余種。Mall是中產(chǎn)階級(jí)的一種生活方式，除了購(gòu)物，它提供娛樂(lè)休閑一站式服務(wù)。Mall銷(xiāo)售的商品和服務(wù)未必是最貴或最新潮的，而往往象征著進(jìn)入主流社會(huì)，但主流卻不失其多樣性。青少年覺(jué)得mall很酷，流連忘返；成年人有事沒(méi)事也愛(ài)逛mall，使之成為一種習(xí)慣和嗜好。 專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店、店、便便利利店、店、

3、連連 一個(gè)系列專(zhuān)門(mén)的商品的商店，其特征為，非常講究店面裝飾，給人以精品的感覺(jué)。什什么么是是便便利利店？店？便利店，英文簡(jiǎn)稱(chēng)CVS（Convenience Store）是一種用以滿(mǎn)足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。該業(yè)態(tài)最早起源于美國(guó)，繼而衍生出兩個(gè)分支，即傳統(tǒng)型便利店與加油站型便利店，前者在日本，中國(guó)臺(tái)灣等亞洲諸國(guó)得以發(fā)展成熟，后者則在歐美地區(qū)較為盛行。便利店的興起緣于超市的大型化與郊外化，超市的變化體現(xiàn)在距離、時(shí)間、商品、服務(wù)等多諸方面：如遠(yuǎn)離購(gòu)物者的居住區(qū)，需架車(chē)前往；賣(mài)場(chǎng)面積巨大，品種繁多的商品消耗了購(gòu)物者大量的時(shí)間和精力；結(jié)賬時(shí)還要忍“受大排長(zhǎng)龍”等候之苦，以上種種使得那些想購(gòu)買(mǎi)少量

4、商品或滿(mǎn)足即刻所需的購(gòu)物者深感不便。于是人們需要一種能夠滿(mǎn)足便利店購(gòu)買(mǎi)需求的小超市來(lái)填補(bǔ)空白。什什么么是是連連鎖鎖店？店？連鎖店是指眾多小規(guī)模的、分散的、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的同一品牌的零售店，在總部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，采取共同經(jīng)營(yíng)方針、一致的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，實(shí)行集中采購(gòu)和分散銷(xiāo)售的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的聯(lián)合體。 街街鋪？鋪？定義，即商鋪是經(jīng)營(yíng)者為顧客提供商品交易、服務(wù)及/或感受體驗(yàn)的場(chǎng)所。和過(guò)去商鋪的定義相比有相同的地方，即商鋪首先是商品交易的場(chǎng)所；區(qū)別之處是現(xiàn)代商鋪的概念不僅包含了交易功能，而且包含了服務(wù)功能和感受體驗(yàn)的功能。什什么么叫叫底底商？商？底商，是指住宅的第一層、第二層。

5、一般住宅，特別是高層住宅的第一層、第二層銷(xiāo)售都較為困難，其價(jià)位也較其他層位低。開(kāi)發(fā)商通過(guò)轉(zhuǎn)向做底商，價(jià)格可以賣(mài)得更好，同時(shí)小區(qū)的商業(yè)配套也得以解決。目前市場(chǎng)上，大盤(pán)社區(qū)因?yàn)橛卸喽€(wěn)定的住戶(hù)，商鋪的經(jīng)營(yíng)勝算相對(duì)較高，投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小一些，其底商率先得到投資者青睞。 什什么么叫叫于寫(xiě)字樓的使用者基本上是用來(lái)進(jìn)行盈利活動(dòng)的組織，所以必須從錢(qián)的角度考慮三個(gè)需求：一是要求寫(xiě)字樓提供方便和快捷的辦公條件，主要包括兩個(gè)交通系統(tǒng)：對(duì)外的交通（交通便利一直以來(lái)對(duì)寫(xiě)字樓非常重要，所以才有位置的強(qiáng)調(diào)）和對(duì)內(nèi)交通：比如電梯和通道（安全通道也應(yīng)算在此列）、便利的自動(dòng)化系統(tǒng)和快速的通信系統(tǒng)；二是要求寫(xiě)字樓提供他們所需要的形

6、象（主要目的獲得客戶(hù)）；三是能從產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)上考慮對(duì)后期的物業(yè)管理金的節(jié)約。其次，作為人將度過(guò)生命中很長(zhǎng)一段時(shí)間的空間，寫(xiě)字樓必須是一個(gè)能讓人們工作在其中充滿(mǎn)活力的空間。從這個(gè)角度來(lái)講這個(gè)空間又必須滿(mǎn)足兩大需求：對(duì)健康的需求和人對(duì)文化的需求。這兩點(diǎn)主要由環(huán)境系統(tǒng)來(lái)提供：內(nèi)部環(huán)境具體包括空間高度、室內(nèi)溫度、通風(fēng)（這是對(duì)封閉的室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的反思）、室內(nèi)光線(xiàn)、遮陽(yáng)、環(huán)境質(zhì)量、空間布局（是開(kāi)放鼓勵(lì)交流的還是封閉強(qiáng)調(diào)權(quán)威，或者別的什么帶有文化特性的格局）等；外部環(huán)境包括外部的景觀(guān)、休閑場(chǎng)所（包括會(huì)所、俱樂(lè)部、酒店等）、商業(yè)場(chǎng)所等。什么叫場(chǎng)所精神？所謂場(chǎng)所精神來(lái)源于古羅馬，“根據(jù)古羅馬人的信仰，每一個(gè)獨(dú)

7、立的本體都有自己的靈魂，這種靈魂賦予人和場(chǎng)所生命，同時(shí)也決定他們的特性與本質(zhì)”。 什什么么 什什么么叫叫商商圈？圈？。 什什么么叫叫提提袋袋率？率？人人流流 什什么么叫叫什什么么是是商商功能復(fù)合性功能復(fù)合性位于城市交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、城市功能相對(duì)集中的區(qū)域，擁有與外界聯(lián)系緊密的城市主要交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)高樓林立的景象，城市的標(biāo)志；人口密度大，晝夜人口、工作日與周末人口，功能不同而形成互補(bǔ)建筑風(fēng)格統(tǒng)一，各個(gè)單體建筑相互配合、影響和聯(lián)系；與外部空間整體環(huán)境統(tǒng)一、協(xié)調(diào)高密度，集約性高密度，集約性整體統(tǒng)一性整體統(tǒng)一性高可達(dá)性高可達(dá)性實(shí)現(xiàn)完整的工作、生活配套運(yùn)營(yíng)體系，各功能之間聯(lián)系緊密，互為補(bǔ)充，缺一不可 。

8、 個(gè)人生活成本加大經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率降低高品質(zhì)的生活需求缺乏景觀(guān)和活力商業(yè)綜合體產(chǎn)生城市人口日益膨脹土地資源日益稀缺美國(guó)紐約洛克菲勒中心是上世紀(jì)最早出現(xiàn)的建筑綜合體，它的開(kāi)發(fā)從1930年一直到今天，是當(dāng)今世界上規(guī)模最為龐大的私人所有的商業(yè)、娛樂(lè)中心。 辦公購(gòu)物住宿休閑三維空間開(kāi)發(fā)立體交通體系多功能空間組合提高土地利用率改善區(qū)域交通產(chǎn)生機(jī)會(huì)收益降低投資風(fēng)險(xiǎn)滿(mǎn)足多種需求滿(mǎn)足高效率新開(kāi)發(fā)區(qū)新開(kāi)發(fā)區(qū)中心中心1城市副城市副中心中心2城市城市CBD中心中心3城市交通城市交通樞紐樞紐4 商商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)1. 零售：是一種交易形式,可定義為將商品或勞務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者的銷(xiāo)售活動(dòng),也是向消費(fèi)者提供銷(xiāo)售商品的一種商

9、業(yè)活動(dòng)環(huán)境,使消費(fèi)者從零售商店里獲得消費(fèi)品及其與消費(fèi)品有關(guān)的無(wú)形服務(wù)的滿(mǎn)足,它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式，是社會(huì)資源分配的一個(gè)重要階段-也是最后階段。2. 零售戰(zhàn)略：是零售商打算如何集中其資源來(lái)達(dá)成其目標(biāo)，確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù)，并建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，顧客的細(xì)分、定位，商店的選址，服務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷(xiāo)系統(tǒng)，低成本經(jīng)營(yíng)，以及零售活動(dòng)組合等等。3. 商圈：是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡(jiǎn)單的說(shuō)，也就是來(lái)店顧客所居住的地理范圍。4. 全過(guò)程商品管理

10、：是指一個(gè)零售商從分析顧客的需求入手，對(duì)商品組合、定價(jià)方法、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及資金使用、庫(kù)存商品和其它經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)做出全面的分析和計(jì)劃，通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，保證在最佳的時(shí)間、將最合適的數(shù)量、按正確的價(jià)格向顧客提供商品，同時(shí)達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。5. 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng) 商場(chǎng)化管理：指采取“整體規(guī)劃、招租經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、自收自付“，各柜相對(duì)自主經(jīng)營(yíng)，并以規(guī)范化的商場(chǎng)管理形成專(zhuān)業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)管理模式。6. 精細(xì)化管理：是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范“為特點(diǎn)的全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。精細(xì)化管理包括：精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的分析、精細(xì)

11、化的規(guī)劃。7. 購(gòu)物中心交通規(guī)劃：購(gòu)物中心交通規(guī)劃分為兩部分，一部分是周?chē)缆钒呀煌ㄒ胭?gòu)物中心，另一部分是購(gòu)物中心自身用地范圍內(nèi)的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內(nèi)部的人流組織。 18. 商品展示空間：從常規(guī)的柜架到地臺(tái)、墻面及空中掛件，展示的商品從只能觀(guān)賞到可觸摸、可試聽(tīng)、可試用，創(chuàng)造出視覺(jué)焦點(diǎn)。19. 服務(wù)空間：是商品銷(xiāo)售的輔助空間，如：試衣間、聽(tīng)音室、問(wèn)訊處、寄存處等。20. 休閑空間：為顧客提供餐飲、休息、娛樂(lè)、文化等場(chǎng)所在地，點(diǎn)綴以綠化小品，既滿(mǎn)足了顧客的需求，也促進(jìn)了消費(fèi)。21. 柜臺(tái)：柜臺(tái)是供營(yíng)業(yè)員展示、計(jì)量、包裝出售商品及顧客參觀(guān)挑選商品所用的設(shè)備，柜臺(tái)或全部用于展示商品，或上部展示

12、商品，下部用于貯藏。22. 貨架：貨架是營(yíng)業(yè)員工作現(xiàn)場(chǎng)中分類(lèi)分區(qū)地陳列商品并少量?jī)?chǔ)存商品的設(shè)施。23. 租賃商鋪：產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分時(shí)段取得現(xiàn)金收益；對(duì)承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段的租金付出取得一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)利。24. 轉(zhuǎn)租商鋪：商鋪?zhàn)罱K使用人并非與商鋪權(quán)利人直接建立租賃關(guān)系，而是通過(guò)轉(zhuǎn)租人取得使用商鋪的權(quán)利，商鋪?zhàn)罱K使用人與轉(zhuǎn)租人發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。25. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)與消費(fèi)者、分銷(xiāo)商、零售商和供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期、信任、互惠的關(guān)系，而為了要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須向這些個(gè)人和組織承諾和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，從而與這些個(gè)人和組

13、織建立和保持一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)的關(guān)系紐帶。26. 滲透營(yíng)銷(xiāo)：是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進(jìn)顧客的世界，從他們的角度出發(fā)的一種互動(dòng)的交流，使自己和顧客的目標(biāo)逐漸一致，達(dá)到統(tǒng)一。27. 誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)：是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)和消費(fèi)者始終堅(jiān)持信息對(duì)稱(chēng)原則，企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的公開(kāi)、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。28. 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新:是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷(xiāo)要素某一方面或某一系列的突破或變革的過(guò)程。29. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組：指根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要，合理配備經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等各方面專(zhuān)家人員組成專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目

14、，進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各周期的具體工作的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。30. 專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)：指根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要，組成經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等各方面的顧問(wèn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，從外圍對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證項(xiàng)目正常、順利、良好的運(yùn)營(yíng)。31. 系列廣告策略：就是預(yù)定的時(shí)間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式或內(nèi)容的系列廣告，以加深廣告印象增強(qiáng)廣告效果。32.店面：是商店建筑物本身的整體物質(zhì)面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規(guī)模及高度、建筑材料等內(nèi)容。是商家通過(guò)門(mén)面向消費(fèi)者呈現(xiàn)最基本的形象。33. 商鋪：經(jīng)營(yíng)者為顧客提供商品交易、服務(wù)或感受體驗(yàn)的場(chǎng)所。34. 商業(yè)街商鋪：商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè)房地產(chǎn)形式，

15、其沿街兩側(cè)的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。35. 市場(chǎng)類(lèi)商鋪：在這里特指在各種用于某類(lèi)或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營(yíng)的商業(yè)樓宇中的店鋪位。36. 社區(qū)商鋪：指位于住宅社區(qū)內(nèi)的商用鋪位，其經(jīng)營(yíng)對(duì)象主要是住宅社區(qū)的居民。37. 住宅底層商鋪：指位于住宅建筑底層（可能包括地下1、2層及地上1、2層，或其中部分樓層）的商用鋪位。38. 百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心商鋪：指百貨商場(chǎng)、各種類(lèi)型購(gòu)物中心里面的鋪位。39. 商務(wù)樓、寫(xiě)字樓商鋪：指諸如酒店、商住公寓、俱樂(lè)部、會(huì)所、展覽中心、寫(xiě)字樓里面用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。40. 交通設(shè)施商鋪：指諸如地鐵站、火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)等交通設(shè)施里面及周?chē)纳啼?，以及道路兩?cè)各

16、類(lèi)中小型商鋪。41. 商鋪投資：指進(jìn)行商鋪購(gòu)買(mǎi)、租賃的行為。42. 商鋪投資回收周期：指商鋪投資者以一次資本投入，然后在長(zhǎng)期租賃經(jīng)營(yíng)中回收投資的時(shí)間跨度。43. 轉(zhuǎn)租：指投資者從商鋪?zhàn)鈶?hù)手上租商鋪的投資方式，目的也不是為了自己經(jīng)營(yíng)，而是為了出租的投資方式。44. 物流中心：是公司優(yōu)化分銷(xiāo)渠道、完善分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的結(jié)果，同時(shí)也是第三方物流理論得到應(yīng)用的產(chǎn)物。45. SP：Sales Promotion，中文翻譯即銷(xiāo)售促進(jìn)或營(yíng)業(yè)推廣、銷(xiāo)售推廣。指在給定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)，在某一目標(biāo)市場(chǎng)中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用，刺激需求，達(dá)成交易目的促銷(xiāo)手段和措施。46. 價(jià)格折扣策略：挑戰(zhàn)者的一個(gè)主要進(jìn)

17、攻策略是以較低的價(jià)格向顧客提供與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相類(lèi)似的產(chǎn)品。47. 廉價(jià)產(chǎn)品策略：用很低的價(jià)格向顧客提供質(zhì)量普通或質(zhì)量不高的產(chǎn)品和服務(wù)。48. 聲望策略：市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可以開(kāi)發(fā)出比市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品，并且標(biāo)定更高的價(jià)格。49. 產(chǎn)品繁衍策略：挑戰(zhàn)者可以通過(guò)推出大量不同式樣的產(chǎn)品，向顧客提供更多的選擇來(lái)追逐領(lǐng)導(dǎo)者。50. 集客：指為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的而針對(duì)消費(fèi)者生活需求，充份利用商業(yè)設(shè)施，最大限度地吸引消費(fèi)者，使他們有計(jì)劃地在此消費(fèi)金錢(qián)及時(shí)間。51. 市場(chǎng)定位：是指為使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。52. 營(yíng)銷(xiāo)組合：是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)制造它想要的反應(yīng)而

18、混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)手段。53. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而把營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的過(guò)程。54. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制：包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。55. 差異化營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，通過(guò)差異分析方法對(duì)總體市場(chǎng)環(huán)境和個(gè)體市場(chǎng)環(huán)境的分析和比較，找出對(duì)自己企業(yè)最有利的差別利益。56. 形象差異化：即企業(yè)實(shí)施通常所說(shuō)的品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。57. 市場(chǎng)差異化：指由產(chǎn)品的銷(xiāo)售條件、銷(xiāo)售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。大體包括銷(xiāo)售價(jià)格差異、分銷(xiāo)差異、售后服務(wù)差異。58. 市場(chǎng)細(xì)分：是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購(gòu)

19、買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，把整體市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群，分為“異質(zhì)市場(chǎng)“和“同質(zhì)市場(chǎng)“59. 同質(zhì)市場(chǎng)：是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需示大致相同，如消費(fèi)者對(duì)大米、食鹽等的需求差異極小。60. 異質(zhì)市場(chǎng)：指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求差異很大，如不同的消費(fèi)者對(duì)服裝的質(zhì)量、款式、花色品種、價(jià)格等需求差異性很大。 61. 產(chǎn)品定位：這種定位是針對(duì)產(chǎn)品屬性而言，是營(yíng)銷(xiāo)者在目標(biāo)市場(chǎng)上為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，用以?biāo)識(shí)自己的產(chǎn)品，以示區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。62. 價(jià)格定位：指營(yíng)銷(xiāo)者把產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格定在一個(gè)什么樣的水平上，這個(gè)水平是與競(jìng)爭(zhēng)者相比較而言的。63. 品牌定位：是以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)的品牌訴求方式。64. 促銷(xiāo)定

20、位：促銷(xiāo)定位有兩層含義：一層是促銷(xiāo)方式的選擇定位，即人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系等方式的選擇及其組合；另一層含義是在選擇了特定的促銷(xiāo)方式后，又怎樣確定實(shí)現(xiàn)這個(gè)方式的具體手段或媒體。65. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位：就是通過(guò)規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標(biāo)，使企業(yè)的資源和能力與不斷變化著的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相適應(yīng)的過(guò)程，這種定位表現(xiàn)為制定一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期性、全局性、方向性的動(dòng)態(tài)發(fā)展規(guī)劃。66. 區(qū)別營(yíng)銷(xiāo)：是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點(diǎn)，利用差異化策略，抓住一部分高利潤(rùn)消費(fèi)者，與他們建立更多的信賴(lài)和忠誠(chéng)，銷(xiāo)售一小部分高利潤(rùn)消費(fèi)者的產(chǎn)品。67. 定制營(yíng)銷(xiāo)：是指根據(jù)顧客的個(gè)性特點(diǎn)和差別化需求，為顧客“量體裁衣“，提供

21、差別化需求商品和服務(wù)需求。68. 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)：是針對(duì)不同顧客的性質(zhì)及購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，“一對(duì)一“地提供個(gè)人化商品和服務(wù)。69. 撇脂定價(jià)法則：是將新產(chǎn)品價(jià)格定得較高，盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初賺回最大利潤(rùn)。70. 犧牲商法：指通過(guò)部分商品的低價(jià)賠本銷(xiāo)售來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的知名度，留給消費(fèi)者深刻的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)，從而達(dá)到招徠顧客、留住回頭客，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化的營(yíng)銷(xiāo)手法。71. 無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)：為了提高整條營(yíng)銷(xiāo)渠道的服務(wù)質(zhì)量，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造更有價(jià)值的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界，在多層面的基礎(chǔ)上相互協(xié)作，就如同在職一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中一樣工作的營(yíng)銷(xiāo)方法。 72. 越軌營(yíng)銷(xiāo)：是在不違規(guī)的情況下通過(guò)

22、假裝無(wú)知、制造危機(jī)、無(wú)事生非、小題大做、故弄玄虛、異想天開(kāi)等行為，制造轟動(dòng)性社會(huì)效應(yīng)，用最小的投入，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得揚(yáng)名的機(jī)會(huì)。73. 直效營(yíng)銷(xiāo)：是營(yíng)銷(xiāo)者不受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通路的限制，通過(guò)媒體直接與顧客溝通，進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)式的反應(yīng)或交易。74. 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把消費(fèi)者當(dāng)作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，直接了解消費(fèi)者的需求意圖，讓消費(fèi)者積極參與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等活動(dòng)中來(lái)，從而縮短消費(fèi)者與商業(yè)企業(yè)間的距離，取得營(yíng)銷(xiāo)的成功。75. 商業(yè)組織體系建設(shè)：根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、物業(yè)狀況、業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位和企業(yè)目標(biāo)等，進(jìn)行管理的組織架構(gòu)、部門(mén)的職能劃分、崗位

23、設(shè)計(jì)、定崗定編、定職定責(zé)。76. 商業(yè)制度體系建設(shè)：根據(jù)不同商業(yè)企業(yè)的管理的特點(diǎn)和需要，制定商業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，有效地控制和管理商業(yè)企業(yè)的各個(gè)崗位、程序、環(huán)節(jié)和各方面的工作，確保管理的有序、規(guī)范。77. 商業(yè)流程設(shè)計(jì)：對(duì)現(xiàn)代商業(yè)的商品流、票據(jù)流、資金流、信息流進(jìn)行合理地設(shè)計(jì)，確保流通環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)潔、規(guī)范和通暢。78. 商業(yè)招商招租：為商業(yè)企業(yè)提供主力店、次主力店、國(guó)內(nèi)外品牌的招商、精品店鋪招商及配套功能區(qū)的招商。79. 商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理：根據(jù)不同商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)和定位，導(dǎo)入我們自主開(kāi)發(fā)的商業(yè)管理模式，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面、有效的經(jīng)營(yíng)管理。80. 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和

24、經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、策略制定、廣告及營(yíng)銷(xiāo)推廣方案的實(shí)施，進(jìn)行文化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、CS整合營(yíng)銷(xiāo)。81. 商業(yè)管理診斷：針對(duì)商業(yè)企業(yè)在不同的管理階段存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析、診斷研究并提供問(wèn)題解決方案、管理模式設(shè)計(jì)、管理升級(jí)。82. 消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)商業(yè)項(xiàng)目所在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、商業(yè)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)狀況、居民的購(gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)水平、商品品牌資源及人們的消費(fèi)行為進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，為商業(yè)項(xiàng)目的功能規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、以及為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。83. 品牌代理：為國(guó)內(nèi)外知名品牌制定品牌拓展計(jì)劃、推廣計(jì)劃，進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)，提供國(guó)內(nèi)、外知名品牌的銷(xiāo)售管理或代理服務(wù)。84. 商業(yè)連鎖

25、發(fā)展規(guī)劃：研究各類(lèi)業(yè)態(tài)的商業(yè)連鎖發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，建立各類(lèi)專(zhuān)業(yè)連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和規(guī)范運(yùn)作體系。85. 商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、各商場(chǎng)的商品布局、物業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面的專(zhuān)業(yè)調(diào)查，并提交專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，有效地指導(dǎo)商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)及市場(chǎng)定位和規(guī)劃設(shè)計(jì)。86. 功能規(guī)劃設(shè)計(jì)：根據(jù)商業(yè)企業(yè)的整體規(guī)模、市場(chǎng)現(xiàn)狀、開(kāi)發(fā)目標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目的功能定位、功能布局以及各功能項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性控制。87. 商業(yè)業(yè)態(tài)定位：根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)條件和商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、面積、物業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行業(yè)態(tài)定位及市場(chǎng)定位，科學(xué)的確定項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)形態(tài)和目標(biāo)市場(chǎng)。88. 樓層定位：根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目的面積、形狀、層數(shù)，合理確定各樓層的

26、商品經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、面積、區(qū)位，確定各樓層服務(wù)設(shè)施的配套及分布。89. 動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)：對(duì)商業(yè)企業(yè)的客流動(dòng)線(xiàn)、物流動(dòng)線(xiàn)、人流（員工）動(dòng)線(xiàn)、車(chē)流交通進(jìn)行平面和立體的設(shè)計(jì)。90. 環(huán)境設(shè)計(jì)：對(duì)商業(yè)企業(yè)的室內(nèi)共享空間、燈光效果、商業(yè)氛圍、購(gòu)物環(huán)境以及外立面、外廣場(chǎng)、櫥窗、廣告位進(jìn)行設(shè)計(jì)和咨詢(xún)。91. 一次裝修咨詢(xún)：對(duì)商業(yè)項(xiàng)目一次裝修中的天、地、柱、墻、暖通、給排水、強(qiáng)電、弱電、消防、安防、廣播、配套設(shè)施方面的設(shè)計(jì)、建設(shè)進(jìn)行顧問(wèn)咨詢(xún)。92. 二次商裝指導(dǎo)管理：對(duì)二次商裝過(guò)程中的柜臺(tái)、貨架、壁柜、LOGO、燈光、道具等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和規(guī)范管理。 實(shí) 踐 篇招招商商人人員員人人員員的的自自我我形形象象設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)

27、三、三、如如何何開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)客客戶(hù)戶(hù)資資源源四、四、如如何何進(jìn)進(jìn)行行成成功功的的面面談?wù)勎?、五、卓卓有有成成效效的的說(shuō)說(shuō)服服術(shù)術(shù)六、六、機(jī)機(jī)智智靈靈活活的的談?wù)勁信胁卟呗月云?、七、左左右右逢逢源源的的成成交交高高招招八、八、?yōu)優(yōu)秀秀員員工工的的十十個(gè)個(gè)習(xí)習(xí)慣慣 商商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)招招商商 成成功功招招 系統(tǒng)工程。商業(yè)地產(chǎn)的成功，離不開(kāi)成功的、系統(tǒng)的招商手段。沒(méi)有行之有效的招商手段，不能與商家建立起長(zhǎng)期有效的品牌同盟和溝通渠道，將直接導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)失敗。 商商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn) 招商的目的在于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。招商成功是實(shí)現(xiàn)順利銷(xiāo)售的招商的目的在于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。招商成功是實(shí)現(xiàn)順利銷(xiāo)售的先決條件，特別是品牌商家的

28、引入更能為項(xiàng)目的銷(xiāo)售提供強(qiáng)大先決條件，特別是品牌商家的引入更能為項(xiàng)目的銷(xiāo)售提供強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，成為項(xiàng)目的重大賣(mài)點(diǎn)，從而促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售的順利進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，成為項(xiàng)目的重大賣(mài)點(diǎn)，從而促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售的順利進(jìn)行；注意在招商過(guò)程中的控制，吸引部分經(jīng)營(yíng)商戶(hù)購(gòu)鋪經(jīng)營(yíng)，行；注意在招商過(guò)程中的控制，吸引部分經(jīng)營(yíng)商戶(hù)購(gòu)鋪經(jīng)營(yíng)，從而為項(xiàng)目的銷(xiāo)售加力。從而為項(xiàng)目的銷(xiāo)售加力。 2 2、 大戶(hù)先行、散戶(hù)跟進(jìn)大戶(hù)先行、散戶(hù)跟進(jìn) 大戶(hù)（主力店、次主力店及旗艦品牌商戶(hù)）的招商是招商工大戶(hù)（主力店、次主力店及旗艦品牌商戶(hù)）的招商是招商工作的龍頭，是招商工作的重中之重，特別是主力店的招商一旦成作的龍頭，是招商工作的重中之重，特別是主力店的招

29、商一旦成功，基本就意味著項(xiàng)目招商工作的成功，其他散戶(hù)必然群起跟進(jìn)功，基本就意味著項(xiàng)目招商工作的成功，其他散戶(hù)必然群起跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的招商圓滿(mǎn)完成；盡早進(jìn)行主力商家的招商工作，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的招商圓滿(mǎn)完成；盡早進(jìn)行主力商家的招商工作，可以在大范圍經(jīng)營(yíng)客戶(hù)中選擇品牌號(hào)召力強(qiáng)、租金價(jià)格高、符，可以在大范圍經(jīng)營(yíng)客戶(hù)中選擇品牌號(hào)召力強(qiáng)、租金價(jià)格高、符合商業(yè)檔次規(guī)劃的商家入駐經(jīng)營(yíng)，并確定所需經(jīng)營(yíng)的面積以利其合商業(yè)檔次規(guī)劃的商家入駐經(jīng)營(yíng)，并確定所需經(jīng)營(yíng)的面積以利其他商家進(jìn)場(chǎng)定位；主力店是項(xiàng)目的核心，主力店的性質(zhì)影響決定他商家進(jìn)場(chǎng)定位；主力店是項(xiàng)目的核心，主力店的性質(zhì)影響決定著項(xiàng)目的性質(zhì)，是項(xiàng)目的客源的錨固

30、點(diǎn)，是項(xiàng)目后期經(jīng)營(yíng)能力的著項(xiàng)目的性質(zhì)，是項(xiàng)目的客源的錨固點(diǎn)，是項(xiàng)目后期經(jīng)營(yíng)能力的保證，一個(gè)大型超市或百貨公司的入駐，常常能帶動(dòng)整個(gè)購(gòu)物中保證，一個(gè)大型超市或百貨公司的入駐，常常能帶動(dòng)整個(gè)購(gòu)物中心的順利招商與管理。另外核心主力店對(duì)于人流也起著關(guān)鍵的作心的順利招商與管理。另外核心主力店對(duì)于人流也起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到購(gòu)物中心的形態(tài)?？傊髁Φ甑恼猩虒?duì)用，其布局直接影響到購(gòu)物中心的形態(tài)?？傊?，主力店的招商對(duì)后期商業(yè)鋪位銷(xiāo)售的價(jià)格提升、投資客戶(hù)的吸引、人流匯聚、賣(mài)后期商業(yè)鋪位銷(xiāo)售的價(jià)格提升、投資客戶(hù)的吸引、人流匯聚、賣(mài)點(diǎn)推廣、租金提高等方面都將會(huì)帶來(lái)極其重要的促進(jìn)作用。點(diǎn)推廣、租金提高等方

31、面都將會(huì)帶來(lái)極其重要的促進(jìn)作用。 3 3、同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)、同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ) 同業(yè)差異就是市場(chǎng)有一定承受力，不能盲目招同一同業(yè)差異就是市場(chǎng)有一定承受力，不能盲目招同一品類(lèi)的店進(jìn)入。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不品類(lèi)的店進(jìn)入。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來(lái)兩家基本上都是經(jīng)營(yíng)食品和日用品的大型超要同時(shí)招來(lái)兩家基本上都是經(jīng)營(yíng)食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無(wú)差異更是不能想象的；異業(yè)互市；核心主力店同質(zhì)化無(wú)差異更是不能想象的；異業(yè)互補(bǔ)的目的就是要充分尊重顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧補(bǔ)的目的就是要充分尊重顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。譬如百貨、超市

32、因客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。譬如百貨、超市因?yàn)榻?jīng)營(yíng)品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛得疲勞的零售店為經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛得疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。4、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，放水養(yǎng)魚(yú)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，放水養(yǎng)魚(yú) 任何新興商業(yè)市場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到興旺成熟，均需要一定的時(shí)任何新興商業(yè)市場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到興旺成熟，均需要一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培育，培育時(shí)間的長(zhǎng)短根據(jù)市場(chǎng)所處的位置、商業(yè)間來(lái)進(jìn)行培育，培育時(shí)間的長(zhǎng)短根據(jù)市場(chǎng)所處的位置、商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模、項(xiàng)目自身定位、商業(yè)業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模、項(xiàng)目自身定位、商業(yè)業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的不同而有所差異。不同而有所差異

33、。 因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)商業(yè)中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)商業(yè)中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金。這樣，發(fā)展商與商戶(hù)才能一同成長(zhǎng)。放當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金。這樣，發(fā)展商與商戶(hù)才能一同成長(zhǎng)。放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意的原則。先做人氣，再做生意的原則。5、形象先行，造勢(shì)優(yōu)先、形象先行，造勢(shì)優(yōu)先 形象先行，造市先造勢(shì)。通過(guò)勢(shì)的建立，建立項(xiàng)目在當(dāng)?shù)匦蜗笙刃?，造市先造?shì)。通過(guò)勢(shì)的建立，建立項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐凝堫^霸主地位與氣勢(shì)，塑造差異化的大牌市場(chǎng)形象，充

34、分減的龍頭霸主地位與氣勢(shì)，塑造差異化的大牌市場(chǎng)形象，充分減滅商戶(hù)討價(jià)還價(jià)的底力。滅商戶(hù)討價(jià)還價(jià)的底力。 “搶市搶市”必將以降低門(mén)檻、犧牲收益為代價(jià)，只有通過(guò)必將以降低門(mén)檻、犧牲收益為代價(jià)，只有通過(guò)“勢(shì)勢(shì)”的建立，才能達(dá)到的建立，才能達(dá)到“建市建市”的目的，以規(guī)避與現(xiàn)有市場(chǎng)的的目的，以規(guī)避與現(xiàn)有市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和低租金價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)品牌化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和低租金價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)品牌化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)?；拇蛟?，一舉超越當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有市場(chǎng)?；?、規(guī)?；拇蛟?，一舉超越當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有市場(chǎng)。 6、主動(dòng)出擊，重點(diǎn)突破、主動(dòng)出擊，重點(diǎn)突破 這是招商比較常用的策略之一。將一些具有市這是招商比較常用的策略之一

35、。將一些具有市場(chǎng)知名度和號(hào)召力的品牌商家進(jìn)行邀請(qǐng)并進(jìn)行一對(duì)場(chǎng)知名度和號(hào)召力的品牌商家進(jìn)行邀請(qǐng)并進(jìn)行一對(duì)一的洽談，加強(qiáng)前期雙方的了解和溝通，為下一步一的洽談，加強(qiáng)前期雙方的了解和溝通，為下一步與商家進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作奠定基礎(chǔ)。與商家進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作奠定基礎(chǔ)。7、因時(shí)利導(dǎo)、控制有序、因時(shí)利導(dǎo)、控制有序 前期對(duì)租賃模式和招商模式不作固定而是做最優(yōu)準(zhǔn)備和多方前期對(duì)租賃模式和招商模式不作固定而是做最優(yōu)準(zhǔn)備和多方面選擇，全面了解掌握、收集重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)信息加以資料整理，面選擇，全面了解掌握、收集重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)信息加以資料整理，在后期根據(jù)實(shí)際情況再做階段性調(diào)整，無(wú)論是何種租賃模式和招在后期根據(jù)實(shí)際情況再做階段性調(diào)整，

36、無(wú)論是何種租賃模式和招商模式皆然。商模式皆然。 在招商階段中，可通過(guò)對(duì)不同時(shí)段的招商政策進(jìn)行階段性調(diào)在招商階段中，可通過(guò)對(duì)不同時(shí)段的招商政策進(jìn)行階段性調(diào)整，加大市場(chǎng)張力，制造商戶(hù)緊張感，促使其早日承租。整，加大市場(chǎng)張力，制造商戶(hù)緊張感，促使其早日承租。 保留部分好位置暫不推出，以備其他外地品牌或者談判周期保留部分好位置暫不推出，以備其他外地品牌或者談判周期較長(zhǎng)的好品牌進(jìn)入，同時(shí)有利于解決不可預(yù)見(jiàn)的調(diào)整和糾紛。同較長(zhǎng)的好品牌進(jìn)入，同時(shí)有利于解決不可預(yù)見(jiàn)的調(diào)整和糾紛。同時(shí)，對(duì)同一品類(lèi)的不同商家進(jìn)駐進(jìn)行一定的數(shù)量及質(zhì)量控制，營(yíng)時(shí)，對(duì)同一品類(lèi)的不同商家進(jìn)駐進(jìn)行一定的數(shù)量及質(zhì)量控制，營(yíng)造健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造

37、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 在招商洽談中，招商方要使自身做到有的放矢，掌握招商洽談的主動(dòng)權(quán)，既能招到商又能使自身處于較好的地位，就首先必須做好招商項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備。招商項(xiàng)目資料一般包括:環(huán)境資料，招商主體資料，招商項(xiàng)目資料，招商技術(shù)資料，商標(biāo)與專(zhuān)利資料等。 1環(huán)境資科環(huán)境資科 環(huán)境資料有大環(huán)境資料和小環(huán)境資料，這種區(qū)分只是相對(duì)而言的。如就2009年中國(guó)的招商情況做一個(gè)預(yù)測(cè)，那么，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)在2009年的狀況、資本流動(dòng)情況、跨國(guó)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化情況等等都是大環(huán)境中的變數(shù)；而中國(guó)自身的經(jīng)濟(jì)、政策、交通運(yùn)輸、通訊等方面的情況只能說(shuō)成為小環(huán)境資料。如只就某一個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)2009年的招商情況做一個(gè)預(yù)測(cè)，那么，整個(gè)中國(guó)

38、，甚至該開(kāi)發(fā)區(qū)所在的省市的經(jīng)濟(jì)、政策、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)變化的情況、交通運(yùn)輸及通訊情況等都可以說(shuō)成為大環(huán)境的變數(shù)；而該開(kāi)發(fā)區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、交通運(yùn)輸及通訊狀況、市政配套情況、社會(huì)公共服務(wù)狀況等只能稱(chēng)為小環(huán)境資料。 環(huán)境資料還可以分為硬環(huán)境資料和軟環(huán)境資料。硬環(huán)境資料一般是指:所處的地理位置；生產(chǎn)配套設(shè)施，如水、電、汽、消防設(shè)施、排污等；生活所需的配套設(shè)施，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商店、旅店、住宅、幼兒園、中小學(xué)、大學(xué)、各種娛樂(lè)場(chǎng)所、鍛煉場(chǎng)地、綠化情況等；交通狀況，如公路、海運(yùn)、水運(yùn)、空運(yùn)等；通訊情況；雇工情況，所需的高、中、低各級(jí)人才，一般工人等。軟環(huán)境資料一般包括:法律政策環(huán)境資料；管理水平；海

39、關(guān)、工商、銀行、稅務(wù)、公安等的配套及運(yùn)作情況；以及市場(chǎng)發(fā)育、人們的意識(shí)觀(guān)念情況等。 2招商主體資料招商主體資料 所謂招商主體即招商者，招商者可以是公司，也可以是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，還可以是自然人。招商主體資料也就是有關(guān)介紹招商者的資料，即介紹招商者的廣告。招商主體資料通常是以說(shuō)明的方式(如口頭、文字、圖畫(huà)、音像等)對(duì)招商者的基本情況做公開(kāi)的宣傳，其目的是讓被招商者了解掌握招商者的基本情況，并認(rèn)為可以與招商者進(jìn)行洽商及合作。招商主體資料的內(nèi)容一般應(yīng)包括:資本情況，所涉及的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理水平，市場(chǎng)發(fā)育情況，以往所取得的業(yè)績(jī)，人才狀況，技術(shù)水平，服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。 3招商項(xiàng)目資科招商項(xiàng)目資科 招

40、商項(xiàng)目是指招商主體準(zhǔn)備與被招商者合作或合營(yíng)的項(xiàng)目。在招商項(xiàng)目的確定上，首先要考慮哪些項(xiàng)目是國(guó)家鼓勵(lì)投資的項(xiàng)目，哪些是國(guó)家限制投資的項(xiàng)目，哪些是國(guó)家禁止投資的項(xiàng)目。對(duì)國(guó)家禁止投資的項(xiàng)目一律不作為招商項(xiàng)目；對(duì)國(guó)家限制投資的項(xiàng)目一定要慎重，在確實(shí)有把握獲得批準(zhǔn)的情況下，才能作為招商項(xiàng)目；對(duì)那些國(guó)家鼓勵(lì)投資的項(xiàng)目，招商主體如有招商要求，都應(yīng)作為招商項(xiàng)目。所確定的招商項(xiàng)目要整理成文字材料，并譯成相應(yīng)的文字以便對(duì)口招商。 在招商引資的工作中，應(yīng)該注重技術(shù)的引進(jìn)，尤其是在對(duì)外招商引資中更應(yīng)該注重技術(shù)的引進(jìn)。從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們雖然注意技術(shù)的引進(jìn)，但由于不了解所引進(jìn)的技術(shù)在國(guó)際上處于什么檔次，因此往往把別人

41、過(guò)時(shí)的技術(shù)引進(jìn)來(lái)，造成極大的損失和浪費(fèi)。為避免這種情況的出現(xiàn)，我們?cè)诖_定招商引資項(xiàng)目時(shí)，要力爭(zhēng)掌握該項(xiàng)目在國(guó)際上所達(dá)到的技術(shù)水平。獲取有關(guān)技術(shù)資料的方法有:查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)雜志；收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)資料或介紹；檢索有關(guān)的專(zhuān)利資料，掌握該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；參觀(guān)國(guó)內(nèi)外博覽會(huì)或各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)展覽會(huì)；與國(guó)際上的有關(guān)情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)系以獲取有關(guān)資料；向國(guó)內(nèi)外有關(guān)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)等。通過(guò)這些工作，在實(shí)際的招商洽談中，就能做到有的放矢，將先進(jìn)的技術(shù)及技術(shù)資料引進(jìn)來(lái)。 資科從以往國(guó)內(nèi)的招商引資情況來(lái)看，我們對(duì)招商項(xiàng)目中所涉及的商標(biāo)和專(zhuān)利重視不夠。鑒于此，在對(duì)外招商工作中，尤其是與外商合資或合作辦項(xiàng)目中，

42、中方要注重自己的商標(biāo)，注重自己商標(biāo)在國(guó)內(nèi)外的注冊(cè)，這是一筆無(wú)形資產(chǎn)，不應(yīng)在招商洽談中忽視。同時(shí)，還應(yīng)注重專(zhuān)利，中方自有的技術(shù)專(zhuān)利應(yīng)先期在國(guó)內(nèi)外有關(guān)的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行申請(qǐng)并獲取相應(yīng)的專(zhuān)利權(quán)；對(duì)外方的專(zhuān)利應(yīng)查獲外方有沒(méi)有在國(guó)內(nèi)外申請(qǐng)、申請(qǐng)期有沒(méi)有到期、申請(qǐng)的技術(shù)在國(guó)際上是否處于先進(jìn)水平。在合資或合作項(xiàng)目中，中方應(yīng)具有技術(shù)專(zhuān)利與外方共同的享有權(quán)。 在對(duì)外招商中，主要涉及兩方面的法律文件:一方面是中國(guó)有關(guān)方面的法律文件；另一方面是中外雙方所必須遵守的法律文件。 1中國(guó)有關(guān)方面的法律文件中國(guó)有關(guān)方面的法律文件 中國(guó)有關(guān)方面的法律文件是中方較為了解，而外方不甚了解或根本不了解的。為此在招商洽談時(shí)，中方應(yīng)為外

43、方準(zhǔn)備好相關(guān)的法律文件，如中華人民共和國(guó)公司法、中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法、中華人民共和國(guó)外資企業(yè)法、中華人民共和國(guó)涉外經(jīng)濟(jì)合同法、中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)登記管理辦法、企業(yè)名稱(chēng)登記管理規(guī)定、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法、中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法、中華人民共和國(guó)商標(biāo)法、中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅法、中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法、中華人民共和國(guó)外匯管理暫行條例、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)合營(yíng)各方出資的若干規(guī)定、中華人民共和國(guó)技術(shù)引進(jìn)合同管理?xiàng)l例、中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)國(guó)有土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓暫行條例、中華人民共和國(guó)稅法、經(jīng)濟(jì)特區(qū)條例、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)條例、 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法八中華人民共和國(guó)

44、海關(guān)法等等。 2中外雙方必須遵守的法律文件中外雙方必須遵守的法律文件 中外雙方必須遵守的法律文件主要是合同。合同又稱(chēng)契約，是中外雙方或多方的法律行為，因此合同是法律文書(shū)。合同的成立建立在合同雙方或多方當(dāng)事人的意見(jiàn)取得一致并符合中國(guó)法律規(guī)定的基礎(chǔ)上。 合同是當(dāng)事人各方的法律行為，具有法律約束力。因此，合同簽訂時(shí)中方的談判代表必須慎重，必須仔細(xì)審閱合同文本，必要時(shí)可以準(zhǔn)備合同范本，決不能因?yàn)榕抡胁坏缴袒蛴幸鈫?wèn)外商顯示誠(chéng)意或工作效率而草率簽字。這樣做的結(jié)果，不僅會(huì)給合作各方帶來(lái)不必要的麻煩，同時(shí)還容易上當(dāng)受騙，給中方造成巨大的經(jīng)濟(jì)和其他利益的損失。為此，在招商洽談合同時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題: (

45、1)合同的訂立，必須遵守中華人民共和國(guó)各有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)中國(guó)的主權(quán)及社會(huì)公共利益。 (2)合同各方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等、合理，要能體現(xiàn)合同各方互惠互利、友好合作。 (3)合同規(guī)定各方權(quán)利和義務(wù)的核心條款，應(yīng)明確表述，準(zhǔn)確無(wú)誤。 (4)如有技術(shù)引進(jìn)或設(shè)備引進(jìn)的合同，必須加列技術(shù)與設(shè)備驗(yàn)收的條款，其內(nèi)容包括技術(shù)資料的驗(yàn)收，設(shè)備和商品性能的考核驗(yàn)收。引進(jìn)關(guān)鍵性設(shè)備、生產(chǎn)成套設(shè)備還必須加列對(duì)外詢(xún)價(jià)、性能考察的條款。 (5)在技術(shù)引進(jìn)合同中，如有技術(shù)人員培訓(xùn)條款，應(yīng)加列培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)、人數(shù)，確定培訓(xùn)的內(nèi)容、范圍、要求、計(jì)劃，還應(yīng)加列培訓(xùn)人員往返費(fèi)用、生活醫(yī)療費(fèi)用以及安全等事項(xiàng)。 (6)在合同仲裁條款中

46、應(yīng)加列仲裁機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)、程序、費(fèi)用等有關(guān)內(nèi)容。 (7)合同中某些專(zhuān)門(mén)性的問(wèn)題應(yīng)列作附件。合同附件是合同不可分割的整體組成部分，其內(nèi)容應(yīng)具體明確，各項(xiàng)條款必須認(rèn)真審核。 (8)合同簽訂還必須寫(xiě)明簽約地點(diǎn)及適應(yīng)的法律。 (9)合同簽訂各方必須是合同的投資者本人或企業(yè)法人；如果投資者本人或企業(yè)法人不能出席，則可以委托全權(quán)代表，全權(quán)代表在簽約時(shí)必須呈上授權(quán)證書(shū)，并經(jīng)簽約各方驗(yàn)證后方能簽約。 (10)加強(qiáng)合同審批機(jī)關(guān)對(duì)合同的審查和監(jiān)督。 1談判人員的條件談判人員的條件 談判人員必須具備以下幾方面的條件:必須遵紀(jì)守法，廉潔奉公，忠于國(guó)家，恪守職責(zé)；有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神與事業(yè)心；受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知

47、識(shí)的培訓(xùn)，有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；具有一定的談判技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活和創(chuàng)新的談判，最終達(dá)到原則的要求；有較強(qiáng)的判斷能力和邏輯思維能力，視野廣，思維敏捷，善于決策；知識(shí)廣博，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的招商對(duì)象國(guó)的語(yǔ)言基礎(chǔ)；公關(guān)能力強(qiáng)，善于把握對(duì)方的意圖；身體健康，氣質(zhì)好。 2談判班子的人員構(gòu)成談判班子的人員構(gòu)成 談判班子的人員構(gòu)成一般包括:工商經(jīng)營(yíng)管理人員、工程技術(shù)人員、法律人員、語(yǔ)言翻譯人員等。談判班子各組成人員在招商談判中所起的作用和所承擔(dān)的職責(zé)是: (1)工商經(jīng)營(yíng)管理人員:通常是以主談人員的身份出現(xiàn)在談判桌上，在招商洽談中起著關(guān)鍵性的作用。其職責(zé)是調(diào)查收集各種信息，進(jìn)行招商項(xiàng)目的可行性研究，確定招商洽談的目標(biāo)；對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)行情進(jìn)行研究，對(duì)洽談項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證；做好招商洽談的組織協(xié)調(diào)、配合工作，保證招商項(xiàng)目的洽談成功。 (2)工程技術(shù)人員:主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備性能、設(shè)備安裝、產(chǎn)品質(zhì)量的管理、技術(shù)資料的管理、技術(shù)設(shè)備和資料的驗(yàn)收辦法等有關(guān)技術(shù)性條款的談判。 (3)法律人員:主要負(fù)責(zé)合同中有關(guān)條款的法律界定，根據(jù)招商洽談情況草擬合同文本、解釋合同條款并就合同的正式文本把好文字關(guān)。 (4)語(yǔ)言翻譯人員:主要負(fù)責(zé)語(yǔ)言的翻譯工作。在對(duì)外招商洽談中，語(yǔ)言翻譯人員的作用是很重要的。其通?？梢云鸬较⒄勲p方由于語(yǔ)言所造成的障礙，傳遞洽談各方的信息，融合