XX旅行社年終總結(jié)「精彩篇」

1、XX 旅行社年終總結(jié)精彩篇回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時(shí)，也要清楚自己的不足。 下面是為大家的旅行社年終總結(jié)，希望對大家有所幫助?？v觀201X全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按 照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作； 完善了企業(yè)各職能部門 的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度， 崗位職責(zé)，工作流程， 以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案， 使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改 善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在201X年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)， 即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)， 以改變

2、旅游企 業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。 在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企 業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百 姓品質(zhì)生活的先行者， 是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。 按照 這一戰(zhàn)略目標(biāo)， 企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人 員入職關(guān)， 從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)， 同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn) 代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)， 每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)， 服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓 每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識(shí)根植在心， 從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的

3、監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè) 結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際， 參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定， 制定 了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、 電話咨詢服 務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng) 了與游客之間的有效溝通， 同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念， 使旅游服 務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了 安全責(zé)任負(fù)責(zé)人， 在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意 外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)， 按照安全責(zé)任制的規(guī)定， 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程

4、安全質(zhì)量跟蹤制， 每日服務(wù)質(zhì)量反饋制， 盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使XX良好的旅游資源得 以展示，使XX深厚的旅游文化得以傳播， 使更多的外地游客喜歡X X,多來XX,是XX旅（！）游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極 走出家門多次進(jìn)行省外促銷， 緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市 旅游。從201X年3月份建社以來，至201X年12月底，在短短的9個(gè) 月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo), 但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程, 企業(yè)已經(jīng)成 功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著 xx 年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長 期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴 隨著企業(yè)知名度

5、和美譽(yù)度的不斷提升, 企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、 完善的服 務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)， 做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者， 做成現(xiàn)代旅游企業(yè) 的先行者。時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車輪就走完了 20xx，這一 年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工 作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作， 我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下， 快速熟悉公司業(yè)務(wù)， 掌握 基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì) 律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。 現(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：一、

6、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作 在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí)，盡快熟悉和 掌握公司主要業(yè)務(wù)流程， 遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教， 使我 快速進(jìn)入角色， 融入到公司的大家庭中來。 年初我被調(diào)至?xí)剐』?餐廳負(fù)責(zé)管理工作，期間我盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，得到 了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。 年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作， 這是一個(gè)隨叫隨到的工作，無論任務(wù)多晚完成，身心如何疲憊，我都 沒有絲毫怨言，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意同事放心。入冬以來，船上的接待 工作停止，我回到辦公室后，始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心 旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終

7、嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急， 想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情， 為客人提供高品 質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。三、精誠團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功 倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí)，把每一次 會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在 學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工

8、作崗位。 在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并 在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)， 在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和 同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。四、工作中的不足和新一年的工作打算在過去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠 熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。 二是業(yè)績不是很突出， 沒有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來 的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題， 希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助 我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：

9、一是繼續(xù)加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知 識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程， 從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整， 以較強(qiáng)的針對性， 針對不同群 體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。 三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo) 分配的其他任何工作， 以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難， 更好地為單位服 務(wù)。時(shí)光荏苒，忙碌的 20xx 年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的 xxxx 年?；仡櫲ツ辏陬I(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下， 在自身的不懈努力下， 我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。 主要情況 匯報(bào)如下：一、思想政治方面 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要

10、思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫 徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神， 注重思想政治修養(yǎng)， 通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí) 踐，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐 全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識(shí)、職 業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向 黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。二、業(yè)務(wù)方面20xx 年11月1日，創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員誓師大會(huì)召開， 我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作 （ 兼顧接待科工作 ） ，以下是我在兩個(gè)部 門的工作情況匯報(bào)：（一）20xx年接待科個(gè)人工作總結(jié) 我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉， 我對這份工作有了更多更深

11、的體會(huì)。 首先，行政接待攝影用的是單反相機(jī)，它的功能很多，對攝像者的技術(shù)要求很高，對于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對的是各 省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，真實(shí)，杜絕隨意。 為此我努力掌握單反相機(jī)的各個(gè)功能，認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧， 虛心向本單位的攝像高手請教， 初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。（ 二 ）20xx 年創(chuàng)建辦個(gè)人工作總結(jié)創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建 5A 級(jí)旅游景區(qū)而設(shè)立的。 首先，我與同事 們一起快速收集了創(chuàng)建 5A 景區(qū)的評分細(xì)則、評定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法， 仔細(xì)研讀 ;其次，根據(jù)工作分工，我按照臺(tái)賬要求，積極收集照片， 由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃，為景區(qū)創(chuàng)5A獻(xiàn)策獻(xiàn)