管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問

1、如何做一個好的管理者一、管理的定義：管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各 種資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：1、管理是什么？管理是一系列活動過程。2、由誰來管？即管理的主體是管理者。3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。6在什么情況下管？即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強(qiáng)

2、的還是能力 弱的，是主動性強(qiáng)的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都 會有缺點(diǎn)，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點(diǎn)，并根據(jù)不同人的特點(diǎn)運(yùn)用不同 的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊的最終目的。簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個團(tuán)隊的目 標(biāo)。管理者實際工作中是一個不斷處理各種事情，協(xié)調(diào)各種關(guān)系的重要人物，綜合 利用各種資源，使企業(yè)不斷實現(xiàn)目標(biāo)，不斷發(fā)展前進(jìn)，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。二、管理者具備的基本素質(zhì)：1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足.2、心胸豁達(dá)，包容心強(qiáng)，自己周圍的人做錯了事不會斤斤計較，不會為了小事 念念不忘，經(jīng)常能站在

3、對方的角度去考慮問題，看人不會從一兩件事去肯定或 否定一個人；3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；4、責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯能改；5、會聆聽,能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間;巧激勵， 充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才; 勤溝通，讓 信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。三、管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重：請思考一個問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮！ ！能做到這一點(diǎn)需要一點(diǎn)一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果

4、，企業(yè)發(fā)展， 個人受益！1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一 個電話.別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一 副我比你強(qiáng)的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經(jīng)理.2、管理者做的決策和方案，經(jīng)過實踐大部分都是對的，達(dá)到預(yù)期的效果，大家 會佩服你，跟隨你的下屬都能得到實實在在的實惠，并且都有提高，誰不愿意 和這樣的領(lǐng)導(dǎo)在一起工作；3、 做事細(xì)膩，比如，員工有了困難我們及時出手相助.這些都是增進(jìn)管理者和員工之間感情的細(xì)節(jié)，有時我們的一句問候都會在其心理留下很深的印象， 當(dāng)然我們必須是發(fā)自內(nèi)心的那種關(guān)懷；4、管理者不是全才，他也有出錯

5、的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺 得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹 紅事件.5、承諾的事必須做到，要么不說不做；6、給自己的下屬能指明思路，把握方向，好得管理者不見得是做業(yè)務(wù)的好手， 但是他必須熟悉這些業(yè)務(wù)和熟悉自己屬下做的這些工作；7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作 交給你放心，不用費(fèi)心思去考慮.9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；11、如果偏離了方

6、向，能及時、理智調(diào)整自己，重新回到正軌，能把握全局， 做任何事能從多角度考慮，遇事不急，分析原因，然后想辦法解決；12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。 以上簡單列舉了幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美， 但是，我們有團(tuán)隊，我們能發(fā)揮團(tuán)隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧， 把我們的事業(yè)推向前進(jìn)！四、如何管事？如何管人？管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚 根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面 資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)今企業(yè)的競爭是人才的競爭，如何用好人才，如何留住

7、人才是每個企業(yè)必須 考慮的頭等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的員工，如何 留住優(yōu)秀的員工？1、管理者一定是一個反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn) 了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個 看似很小的問題，處理不當(dāng)都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時 答復(fù)，配方需要調(diào)整急用.2、當(dāng)發(fā)生矛盾時，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶滿 意，然后在處理內(nèi)部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下

8、屬的思想負(fù)擔(dān)和 心理壓力，讓他們輕裝上陣；3、當(dāng)自己的下屬提出問題時，首先讓其先拿出至少 3 中方案，并反復(fù)論證哪一 個更合適，最后管理者加以引導(dǎo)并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快；4、我們?yōu)槭裁茨茏鲆粋€經(jīng)理？是因為我們比下屬懂得多，理解力強(qiáng)，思考問題 比較全面，更能從公司的角度出發(fā)考慮問題，更能把握方向， 比如，區(qū)域經(jīng)理，首先，你必須熟練掌握公司的方針政策，銷售制度和業(yè)績計 算方法，你自己都不懂如何教會自己的下屬？懂得如何分析市場，做好產(chǎn)品定 位，懂得如何制定本區(qū)域的銷售思路和銷售方案，如果你每天去和下屬共同開 發(fā)客戶，那公司給你的報酬豈不浪費(fèi)，別忘了你是一個領(lǐng)頭人，做一個好的銷 售方案

9、比開發(fā) 10 個客戶要強(qiáng)得多（當(dāng)然新市場區(qū)域經(jīng)理必須要事必躬親不然無 法了解市場無法制定銷售方案） ，例如木工小兒子找表的故事；5、果斷的做出決策，妥善的處理問題，以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心，以員工 為主體，處理事情即快又穩(wěn)，公司、員工、客戶都滿意；一步實際行動比一大 堆沒用的企劃更重要；6、員工也是公司的客戶，每一位員工都是公司寶貴的財富，讓員工滿意，讓我 們的顧客滿意是一個優(yōu)秀管理者最基本的工作，前提條件是不損害公司的利益， 不能違反國家的法律；7、懂得授權(quán)，放權(quán)不是放縱，給下屬一定的操作空間和決定事情的權(quán)利，這樣 當(dāng)市場上出現(xiàn)問題時能第一時間處理好，在客戶面前也能體現(xiàn)我們工作的效率 和服

10、務(wù)的水平，授權(quán)還能激發(fā)下屬工作的積極性，當(dāng)然授權(quán)還要看下屬的能力 大小決定授權(quán)多少，授權(quán)之后還要進(jìn)行時時監(jiān)督和控制，防止權(quán)力濫用，要充 分信任自己的下屬但是不能放任不管，有些權(quán)不能放；8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談 話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明 這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，如果總是在員工面前顯示 自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾 自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話， 通過聽別人說話你能了解一些事情的真相 .；3個小金人的故事。9、

11、一線的銷售人員是最了解市場和客戶的，管理者要多參考他們的意見和建議， 然后自己分析總結(jié)，確定更合適的方案，同時管理者還要有前瞻性，及時盡早 發(fā)現(xiàn)未來可能發(fā)生的事件并提前做好準(zhǔn)備，防患于未然，比如，我們產(chǎn)品有何 變化，天氣突變?nèi)绾巫尶蛻糇龊脺?zhǔn)備工作，.;10、懂得激勵，讓員工始終都能有充沛的活力和旺盛的熱情，讓下屬充滿希望， 盡最大能力為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干，激勵的重要性？如何激 勵？ 加薪不是唯一的辦法，加薪并不是讓員工的滿意度提升，而是使他們的不 滿意度下降了而已，所以高薪不見得能留住人，可能還有出的比你更高的，員 工受到精神獎勵，如提職，榜樣，被尊重，被信任，經(jīng)常贊賞（理發(fā)師

12、的故事， 買菜道理），改善工作環(huán)境，減少員工抱怨11、要有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整 體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管 理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公 司整個團(tuán)隊的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊制勝；用長勺子吃 飯的故事.12、能知人善任，了解每個人的優(yōu)缺點(diǎn)并依據(jù)個人的特質(zhì)安排在合適的位置上， 給其充分展示自己的空間，讓其自由自主的做事情，你會發(fā)現(xiàn)他們做出的成績 常常好的讓你吃驚，不要追求全才的人，世上沒有，只有團(tuán)隊才能戰(zhàn)勝全才的 人，也不要苛求每一個人都像你一樣 那么優(yōu)秀，如

13、果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個優(yōu)秀的管理 者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，如何 用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”13、善于溝通，作為下屬與公司高層之間一個聯(lián)系的紐帶，使之上下通暢，使 信息交流更加真實，使公司更能制定出合適的戰(zhàn)略方案，使員工更能真實的理 解公司的做法并貫徹執(zhí)行；五、管理者最忌諱說的話和辦的事優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主 見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別 人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。1、遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不 歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”2、2、別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來， 不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說” 結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會，你還能干什么”3、上司交給你一項任務(wù)時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是 啥樣吧” “我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我 管不了那么多”4、當(dāng)客戶出現(xiàn)激動情緒時，比如對我們有意見不要貨了，不能說“愛要不要, 不要拉倒，還不缺你這么個戶”“這事我不管”“你找公司吧” “你怎么這么 多事”5、5、當(dāng)和下屬發(fā)生矛盾時，