客房服務(wù)用語

1、蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆

2、薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆

3、蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄

4、薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞

5、蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆

6、蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄

7、蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄

8、螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅

9、螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃

10、袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃

11、蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄

12、蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)

13、薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃

14、薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃

15、蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁

16、蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂

17、蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂

18、螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀

19、螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁

20、袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁

21、袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿

22、蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀

23、薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁

24、薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈

25、薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿

26、蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇

27、螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈

28、螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈

29、螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆

30、螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂蒃薈袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莂蒀薃蚇羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆芆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆 客房服務(wù)用語(2008-03-15 20:15:54) 轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 雜談 客房部服務(wù)用語1. 陌生客人要求開房間時應(yīng)講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？”2. 如有來訪客人找住店客人時，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人“先生

31、/小姐，您好！大廳內(nèi)有*先生/小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人同意，應(yīng)詢問“需要為您上訪客茶嗎？”如客人不在應(yīng)講：“對不起，*不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”，若客人不見，應(yīng)對訪客講“對不起，*先生/小姐現(xiàn)在不方便會客”3. 訪客在大廳就座后，上茶時應(yīng)講：“先生/小姐，請用茶”4. 4、派送客衣時應(yīng)事先電話詢問客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”5. 上歡迎茶和免費(fèi)水果時，應(yīng)講：“您好！先生/小姐，給您上歡迎茶和免費(fèi)水果?！?. 給客人加?jì)雰捍矔r應(yīng)說：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”7. 如房間小整過程中客人回來，應(yīng)致歉：您好！先生/小姐，我們正在為您打掃

32、房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請撥打電話*與我們聯(lián)系?！?. 如客人的物品寄存在前臺，應(yīng)提醒客人：先生/小姐，前臺有您寄存的物品?！?. 轉(zhuǎn)送外部門送給客人的物品應(yīng)提前與客人聯(lián)系：先生/小姐，*部門送您的*現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”10. 客人要的物品酒店沒有，應(yīng)向客人道歉：對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間?！?1. 訪客要求進(jìn)入保密房，出于對住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店?！?2. 如果客人到客房部大廳找洗手間，應(yīng)提醒客人:“對不起，先生/小姐，公用衛(wèi)生間設(shè)在綜合樓?！?3. 訪客找公用電話，可

33、建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話在綜合樓”14. 當(dāng)有特殊情況需用客人房間的電話時，應(yīng)先征求客人的意見“對不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”15. 當(dāng)不知如何回答客人的問題時，應(yīng)講“對不起，先生/小姐，請稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”16. 如客人的房間一直在打dnd，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對客人講“對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打掃？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“*先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請問您需要什么時間打掃房間。”18. 如遇到客人投訴，自己解

34、決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示”19. 如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”20. 訪客來訪，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問*房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”21. 在接聽電話時，另一部電話響了，應(yīng)講“請稍等”，接起另一部電話，當(dāng)回到另一部電話時，應(yīng)對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。22. 當(dāng)客人提出購買房間的物品留念時，應(yīng)對客人講“請稍等，我馬上給您聯(lián)系”23. 發(fā)現(xiàn)客人房間的房門未關(guān)上時，應(yīng)打電話給客人，并講“您好，*先生/小姐，我是服務(wù)員

35、，你的房門沒有關(guān)，為了您的安全，請把房門關(guān)上?！?4. 客人回房后，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，*先生/小姐，這是您的留言/傳真?！?5. 如訪客要求給客人轉(zhuǎn)送物品，應(yīng)講“對不起，請您到前臺辦理寄存手續(xù)。”26. 請客人簽酒水單時，應(yīng)講“請您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”27. 在給客人送餐時，應(yīng)打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”28. 在給客人輸送物品進(jìn)房間后，應(yīng)講“您好！先生/小姐，這是您要的*”29. 上歡迎茶進(jìn)入房間后，應(yīng)講“ 您好！先生/小姐，請問我可以進(jìn)來給您送歡迎茶嗎？”，客人同意后，將香巾放在茶幾上，伸手指示“請用香巾”，將茶

36、水放在香巾一側(cè)，講“請用茶”，上茶完畢后，講“請慢用，如果您還有什么需要，請撥打電話*與我們聯(lián)系，祝您居住愉快！再見！”30. 給客人送留言單進(jìn)入房間后，應(yīng)禮貌的講“您好！*先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請撥打電話*與我們聯(lián)系”31. 客人在家，給客人開夜床時，應(yīng)講“您好！*先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？”32. 客人要求洗衣，進(jìn)入客人房間后，對客人講“您好！*先生/小姐，您要洗衣服是嗎？”33. 客人嫌房間打掃的太晚時，應(yīng)講“對不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。”34. 客人對提供的水果不滿意時， 應(yīng)對客人講：“對不起，都是

37、我們工作失誤，馬上給您更換?！?5. 當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時，應(yīng)對客人講：“對不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修。”36. 客人要求購買房間內(nèi)的物品時，而又嫌貴時，應(yīng)對客人講：“對不起，這是酒店規(guī)定的價格?！?7. 當(dāng)客人不會使用按摩浴缸時，應(yīng)對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！?8. 訪客來找客人，而客人不在自己的樓座時，應(yīng)對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢。”39. 客人提出在一層看不到海時，應(yīng)對客人講：“您好，請稍等，我?guī)湍?lián)系前臺，給您調(diào)個高樓層。”客房應(yīng)知應(yīng)會客房部限時服務(wù)客人入住，上歡迎茶及水果（普通客人 10 分鐘； vip 客人 3 分鐘）擦鞋服務(wù)（ 10 分鐘）加床服務(wù)

38、（ 20 分鐘）收洗客衣（ 3 分鐘）客人要求收餐具（ 3 分鐘）加撤煙缸（ 3 分鐘）查房報(bào)帳（ 3 分鐘）客人貴重遺留上交（ 3 分鐘）轉(zhuǎn)交客人留言（客人回房后 2 分鐘）vip 出入小整（ 5 分鐘內(nèi)開始清理）掛牌房打掃（ 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，標(biāo)準(zhǔn)房 20 分鐘，套房 30 分鐘）對顧客交辦事宜，寫交辦單（ 2 分鐘內(nèi)）為客人叫行李員（ 1 分鐘）訪客來訪，上訪客茶（ 5 分鐘）與客人語言不通與前臺、營銷聯(lián)系（ 2 分鐘內(nèi)）客人入住，填寫信息表（ 10 分鐘）幫客人開門（ 1 分鐘）提供夜床服務(wù)（ 5 分鐘）臺班到酒水庫領(lǐng)取酒水（ 20 分鐘）庫管員為樓座分發(fā)水果（ 30 分鐘）樓座機(jī)動為

39、樓層分發(fā)水果（ 15 分鐘）為樓座分發(fā)報(bào)紙（ 20 分鐘）樓座出現(xiàn)火警通知保安（ 1 分鐘）訪客到樓座查詢（ 1 分鐘）客人參觀房間聯(lián)系前臺、營銷部（ 3 分鐘）為客人派送客衣（收回客衣后 30 分鐘）大廳上茶水（ 5 分鐘）會議室恢復(fù)服務(wù)（ 30 分鐘）男女客廁用后清理（ 10 分鐘）客人回房后，通知營銷部征求意見（ 5 分鐘內(nèi)）客人點(diǎn)餐后，通知餐飲部（ 3 分鐘）通知西餐部收取餐具（ 10 分鐘）轉(zhuǎn)交客人寄存行李（ 5 分鐘）客人回住，查找客人遺留（ 10 分鐘）客房部衛(wèi)生清理的周期衛(wèi)生工作是：周一：刷馬桶水箱，馬桶上方合葉蓋、底座、衛(wèi)生間墻面、面盆下墻面；清理地漏、面盆塞、浴缸塞、更換房

40、間內(nèi)電視節(jié)目單；周二：清理冰箱內(nèi)外衛(wèi)生，吧柜下大理石，刷冰桶、調(diào)酒杯、洋酒架等；周三：清理冷熱水壺、徹底清理窗槽；周四：徹底吸塵（衣櫥內(nèi)渣子、電視機(jī)柜后、床頭柜后，行李柜下，床底）、擦邊緣地腳線、電源開關(guān)；周五：擦玻璃、徹底清理抽屜、電視機(jī)遙控盒、垃圾桶內(nèi)外周六：清理衣櫥內(nèi)衣架，衣架桿、鞋筐、布草筐、保養(yǎng)家具（除黑跡）周日：保養(yǎng)電鍍件、卷紙架、清理燈罩、清理灰網(wǎng)；另外，每月的 1 號、 15 號要清理假花、花瓶、消毒電話、更換房間內(nèi)的海景之窗，清理報(bào)架衛(wèi)生；每月 1 日更換電視指南的夾心及月度電視節(jié)目單；每月 2 日清理插座線衛(wèi)生，包括地?zé)舨遄?、臺燈插座 / 線、熱水壺插座等；每月 5 日清理

41、衛(wèi)生間筒燈；每月 16 日清理房間筒燈；每月 17 日清理衛(wèi)生間排氣扇和空調(diào)出風(fēng)口；每年的 3 月 27-30 日， 6 月 27-30 日， 9 月 27-30 日， 12 月 27-30 日翻轉(zhuǎn)床墊；吸塵器的清理和使用過程中注意事項(xiàng)：用前檢查 ： 1 ）檢查吸塵器袋內(nèi)是否已經(jīng)清空2 ）檢查更換破損及臟污的塵袋；3 ）檢查插頭、電源線是否完好無破損4 ）將軟管的一端插入吸座，另一端插入長吸管；操作： 1 ）將吸塵器插頭插在最近的電源上2 ）吸塵時注意逆毛扒進(jìn)，吸起地毯縫隙內(nèi)的塵粒3 ）吸塵器移動時需用手提著提把，不得用力拽拉吸管或用腳踢移吸塵器4 ）地毯的邊角需用吸管頭吸5 ）地毯上的大件物

42、品或堅(jiān)硬的物品必須用手撿起來，以免損壞內(nèi)部的機(jī)件6 ）使用過程中出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止使用，報(bào)修工程部；用后處理 ： 1 ）拔下電源插座，盤好電線2 ）將吸塵器內(nèi)的灰塵倒空，擦拭吸塵器的外殼3 ）將吸塵器打開放在干燥處保養(yǎng) ： 1 ）不可在吸塵器上壓重物2 ）吸塵器的部件不得私自拆卸，如有故障應(yīng)立即報(bào)修工程部3 ）定期給吸塵器做上油保養(yǎng)?？头啃戮?5個怎么辦對團(tuán)隊(duì)客人預(yù)定工作應(yīng)該認(rèn)真對待，作為總臺接待員應(yīng)該怎么辦？答：對團(tuán)隊(duì)客人的房間預(yù)定工作要認(rèn)真落實(shí)，在來館前一個月之前核對一次，來館前一周之前核對一次，來館前一天之前核對一次，大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂還應(yīng)多于三次，確?？头款A(yù)訂業(yè)務(wù)萬無一失。2.客人在入住登記

43、時，沒有遵照公安部門的規(guī)定填寫內(nèi)容時，怎么辦？答：請客人按規(guī)定填寫：如姓名、國籍、性別、出生年月日、護(hù)照或身份證號碼、永久住址、客房、職業(yè)、工作處所、到達(dá)日期等。3.客人入住登記時，發(fā)現(xiàn)所持身份證可疑時，怎么辦？答：（1）仔細(xì)核對其身份證是否屬于偽造；（2）若是偽造，立即通知保安部處理。4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住客人是被通緝對象時，怎么辦？答：（1）保持鎮(zhèn)定，請來人登記并先讓其入住。（2）待客人離開總臺后，立即通知保安部處理。5.當(dāng)客人入住后要求保密他的房號及姓名時，怎么辦？答：（1）接待員在電腦中作修改，使之不被查詢；（2）通知總臺人員對該房作保密，并在交班上注明。6.客人要求換房時怎么辦？答：（1）詢

44、問換房原因，因設(shè)備原因可及時報(bào)修，取得客人同意不換房間為上策。（2）換房應(yīng)征求客人意見，告訴客人提供換房的情況和搬房時間，并通知行李員為其搬行李。7.客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？答：你應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給飯店方面保存時，飯店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到飯店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房內(nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。8.同時有幾批客人抵達(dá)賓館、行李較多時怎么辦？答：對同時抵達(dá)賓館的幾批客人行李應(yīng)分別掛上行李牌，或用不同顏色的布帶區(qū)別成堆放置，并用網(wǎng)罩，分批及時送到樓層，按房號送至客人手中，不應(yīng)混淆。9.客人因某種原因?qū)Ψ?wù)

45、工作有意見，在大堂內(nèi)大吵大鬧怎么辦？答：客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，會影響飯店的聲譽(yù)和安寧，應(yīng)盡量做好工作，帶他離開大堂到客房部投訴，更應(yīng)委婉冷靜，彬彬有禮，不與客人爭辯和過分解釋。10.大堂副理接到vip通知時怎么辦？答：（1）根據(jù)vip的通知要求，在vip抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作；（2）在vip抵達(dá)時，在大堂做好迎接工作；（3）對客人住店表示歡迎，并祝住店愉快；（4）在vip住店期間，詢問客人入住情況，請他們多提供寶貴意見，以便在今后工作中不斷改進(jìn)。（5）在vip客人離店時，做好歡送工作，歡迎客人再次光臨。11.對長期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦？答：做好長住客的服務(wù)工作，首先做到心中有數(shù)

46、。掌握長住客的生活習(xí)慣，處處為他們提供快捷的服務(wù)；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進(jìn)行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應(yīng)該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進(jìn)服務(wù)工作，使長住客人到店如到家，處處感到親切、方便、舒適、安全。12.客房服務(wù)員在儀容儀表方面要嚴(yán)格規(guī)定，你要怎么辦？答：要求服務(wù)員做到勤理發(fā)、勤洗澡，勤修指甲。發(fā)型大方、梳理整齊，面容整潔。男服務(wù)員要常修面、不留小胡子，大鬢角；女服務(wù)員在工作時不梳披頭散發(fā)，不戴耳環(huán)飾物，不染有色指甲，不濃裝艷抹。著賓館統(tǒng)一制作的工作服，佩帶工號牌，鞋襪整齊，著裙時穿肉色絲襪

47、，做到表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。13.客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦？答：（1）向客人道歉。（2）調(diào)查原因，看是機(jī)器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)。（3）若由于叫醒電話確實(shí)未叫醒而給客人帶來的損失，應(yīng)根據(jù)情況由賓館或當(dāng)事人給予賠償。14.客人反映在客人接到騷擾電話時怎么辦？答：（1）了解客人的姓名、房號、電話騷擾時間，向客人致謙說明會及時調(diào)查，并先為客人設(shè)置電話dnd。（2）通知總機(jī)進(jìn)行查找，在上述時間內(nèi)若有外線電話轉(zhuǎn)入此房則說明是外線電話騷擾，在轉(zhuǎn)此電話時必須先問明受話人姓名，征得客人同意后在轉(zhuǎn)接入房中，若無外線電話進(jìn)入則說明

48、是內(nèi)線騷擾，告知保安部采取必要的措施，為客人設(shè)置dnd。15.客人要求叫醒服務(wù)時怎么辦？答：叫醒服務(wù)一般由電話總機(jī)負(fù)責(zé)，也可由客人自行設(shè)置電話叫醒。話務(wù)員要根據(jù)賓客要求在叫醒時間表上做好詳細(xì)記錄。叫醒時間必須準(zhǔn)確，如房內(nèi)無人接聽電話，每隔5分鐘叫1次，3次無人接聽，應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員執(zhí)行敲門叫醒，并做好叫醒記錄。樓面服務(wù)員可告訴客人自行設(shè)置電話叫醒方法。16.遇到客人投訴怎么辦？答：兩種方法交叉或同時使用。方法一：（1）快速處理客人投訴是賓館的服務(wù)宗旨；（2）決不能輕率的對待客人投訴，應(yīng)為客人著想，慎重處理；（3）認(rèn)真傾聽，了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度；從速解決權(quán)限范圍內(nèi)的事

49、件，超出權(quán)限的，逐級上報(bào)處理；方法二（1）避免客人在營業(yè)場所大聲喧嚷，導(dǎo)致不良影響，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊纾恨k公室，引導(dǎo)客人，妥善解決問題；（2）注意做好記錄以示重視；（3）如果需要他人或其他部門協(xié)助，要隨時掌握事態(tài)的進(jìn)展情況，盡量使客人心平氣和的離開；（4）做好投訴記錄并叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。17.維護(hù)大廳前地域的清潔怎么辦？答：（1）日常大廳門前做到清潔及時，保持地面無煙頭、雜物、紙屑。（2）在深夜或清晨客人稀少時，用水沖洗輪帶除去車道上的泥沙污漬。（3）門前防滑尼綸地毯下的區(qū)域要每日清掃，地毯定期換洗，定期更換。（4）清洗工作時放置告示牌，保證員工和客人的安全。18.公共區(qū)清

50、潔關(guān)系到客人的第一印象和賓館聲譽(yù)，你應(yīng)該怎么辦？答：pa的工作性質(zhì)要求員工不怕苦，不怕累，嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，手腳勤快，以主人翁的姿態(tài)，盡職盡責(zé)。做到地面無雜物，家具無浮塵，衛(wèi)生無死角異味，蟲害被控制，環(huán)境綠化好，窗明鏡亮，金屬器械光亮明凈，大理石地面定期打臘，公共電器設(shè)備完好采光照明好。19.大堂清潔整理日常保持，pa服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？答：（1）清潔不同物品使用不同的清潔劑，按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行，使被清潔物光亮如新。（2）每隔30分鐘用地拖全面清潔地面，視具體情況隨臟隨拖。（3）注意清潔花池、花槽和花盒里的煙頭，紙屑等雜物。（4）公共場所供客人休息的沙發(fā)、茶幾、桌、椅每撕擦抹三次，茶幾上的

51、煙灰缸勤換洗。（5）水池必須經(jīng)常清理換水，不讓池水變質(zhì)變色。（6）欄桿、指示牌、壁面、樓梯面要保持清潔，每日清掃拮抹。20.公共衛(wèi)生間使用率高，易臟，為了保持清潔衛(wèi)生，pa服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？答：公共衛(wèi)生間應(yīng)保持地面干凈。無水漬、污漬，塵漬。面盆、臺面、便池桶干凈無異味污垢；鏡面，金屬開關(guān)光亮無污漬；燈具、干手吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備完好；香皂、洗手液、衛(wèi)生紙等物品配備齊全，擺放整齊，定期噴灑空氣清新劑和殺蟲劑。21.公共區(qū)室內(nèi)綠化清潔影響環(huán)境的美觀，你應(yīng)該怎么辦？答：清潔養(yǎng)護(hù)花卉盆景，揀去花盆內(nèi)的煙蒂雜草，擦掉葉面浮塵，發(fā)現(xiàn)花草枯萎凋謝要及時與花房聯(lián)系剪除枯葉。因澆花使地面被濺濕或弄臟，應(yīng)隨時擦干凈，清潔

52、時不能影響客人的正常活動。22.保持客梯清潔，運(yùn)載正常運(yùn)行應(yīng)怎么辦？答：（1）員工一律不準(zhǔn)乘坐客梯，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。（2）行李員運(yùn)送行李，布草送洗，只能乘工作梯。并防止碰撞電梯門和轎門等裝置。（3）當(dāng)電梯發(fā)生故障，嚴(yán)禁違規(guī)操作，及時與機(jī)房聯(lián)系，等電梯工救援和檢修。（4）每日三次定時清潔客梯。墻面、鏡面、廣告牌、電話、扶手、地面、頂板。廳門，電梯門軌道間隙要精查細(xì)抹，保持光潔明亮。（5）發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)存煙頭、紙屑，贓物要隨時清潔，保持干凈。23.對大理石地面進(jìn)行清潔和保養(yǎng)時應(yīng)怎么辦？答：（1）大理石地面必須用中性清潔劑清洗，不能用堿、漂白粉，擦銹粉和油性清潔物。（2）安排在深夜操作，放置小

53、心地滑標(biāo)志，防止客人滑倒受傷。（3）用水刷洗地面臟物后拖干，待完全干凈后涂上一層白色的不易打滑的保護(hù)劑（稀白臘水）然后拋光刷亮。24.在客房消滅蟲害時，應(yīng)怎么辦？答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。定期噴殺沖劑，按說明比例配置殺蟲劑，保證殺蟲效果。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛(wèi)生間要施放藥物進(jìn)行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除干凈。對老鼠經(jīng)常出沒的地方要堵洞，防止其進(jìn)入房間。25.在對客人服務(wù)中應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài)，你應(yīng)怎么辦？答：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂，接待客人時的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠?。遇到問題時保持

54、沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯，這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài)，憂郁、焦慮，沮喪顯然是不良的情緒狀態(tài)，非常興奮容易使人忘乎所以，也不能算最佳狀態(tài)。26.遇到羅嗦型客人怎么辦？答：這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。27.遇到健談型客人怎么辦？答：這類客人最喜歡聊天，天南海北，沒完沒了，服務(wù)時不要追求好奇，聽其海闊天空，但對正確意見或建議要耐心聽取。28.遇到急性型客人怎么辦？答：此類客人性情急噪，動作迅速，服務(wù)要求效率高，為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影

55、響服務(wù)效果。29.遇到無禮型客人怎么辦？答：這種客人不易和別人交往，個人觀念很強(qiáng)，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務(wù)員不要與之計(jì)較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。30.客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，怎么辦？答：客人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開門。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺登記無誤后方可開門。并將開房情況記錄。31.樓面布草洗送工作繁雜時怎么辦？答：其任務(wù)是每層收取換下的臟布罩；運(yùn)送干凈棉織品到樓層，認(rèn)真負(fù)責(zé)地清點(diǎn)數(shù)量和種類，破壞的布罩提醒樓面領(lǐng)班報(bào)廢，如果發(fā)現(xiàn)樓層布

56、罩周轉(zhuǎn)不過來很容易查出責(zé)任者，這樣做的結(jié)果是增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，達(dá)到了控制布罩的目的。32.洗送客衣時，應(yīng)怎么辦？答：（1）按洗衣房規(guī)定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。（2）洗燙完畢，與洗衣房同收發(fā)員核對數(shù)目。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。（3）按收款收據(jù)及時催樓面服務(wù)員將洗衣費(fèi)劃在記帳單，簽字由總臺統(tǒng)一結(jié)帳。（4）運(yùn)送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。（5）發(fā)現(xiàn)客衣洗滌有問題、及時報(bào)告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。33.客人反映洗滌質(zhì)量不好，拒不付洗衣費(fèi)，還要索賠時，怎么辦？答：應(yīng)馬上與洗衣部聯(lián)系，說明客衣存在的問題重新進(jìn)行處理，直至

57、客人滿意，確屬洗衣房的問題無法恢復(fù)原貌時，可視情況請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予免交洗衣費(fèi)或賠償事宜。34.遇到醉酒客人，你應(yīng)怎么辦？答：飯店中醉酒問題時有發(fā)生，而其處理方法應(yīng)視人而異，有時處理非常困難。部分醉酒客人會大吵大鬧或破壞房內(nèi)設(shè)施，有時會隨地亂吐不省人事。服務(wù)員應(yīng)保持理智，善辯機(jī)警的根據(jù)醉酒客人不同情況分別處理。對輕度醉酒的客人適時勸導(dǎo)，安排其回家休息，對重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房間動靜，以免客人發(fā)生意外。35.為帶小孩的客人服務(wù)時，你應(yīng)怎么辦？答：對帶有小孩的客人應(yīng)更加細(xì)心周到的為其服務(wù)。嬰兒應(yīng)放置嬰兒床，小孩

58、推車對小孩加以贊賞是對客人的尊敬，客人樂于接受。但千萬不要過分親熱挑逗小孩或喂食物給小孩吃，以免引起不必要的麻煩?？腿颂岢鐾袐敕?wù)應(yīng)報(bào)告部門派專人看護(hù)。36.遇到客人不慎滑倒摔傷，你應(yīng)怎么辦？答：1）客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主動幫助。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生上門治療，如傷勢太重，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。2）根據(jù)客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業(yè)務(wù)員落實(shí)事實(shí)原因進(jìn)行醫(yī)療住院費(fèi)賠償。3）部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。4）切實(shí)做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強(qiáng)防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。37.遇到來訪客人找住店客人不在時，你應(yīng)怎么辦？答：1）未經(jīng)客人同意，樓面服務(wù)員不能將訪客帶入房間。2）客人事先有交代，根據(jù)客人要求辦。3）住店客人不在請?jiān)L客到咖啡廳或大堂等候，或留言留條，由服務(wù)員轉(zhuǎn)交客人，改時再拜訪。4）服務(wù)員態(tài)度要和藹，語言應(yīng)親切，切不可冷淡怠慢來訪客人，應(yīng)懂得尊重訪客就是尊敬住店客人。38.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時，怎么辦？答：節(jié)省用水意識要牢固樹立，聽到水箱漏水時應(yīng)立即找出原因，加以消除或報(bào)告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費(fèi)。39.萬一發(fā)生財(cái)產(chǎn)損壞，你怎么辦？答：賠償制度包括兩個方面：第一，如果是住店客