保安職責(zé)及工作要求

1、保安職責(zé)和工作要求門崗服務(wù) 一、目的 通過對大門進(jìn)出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項(xiàng)目安全。二、職責(zé) 門崗值班時應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?24 小時保安服務(wù)。疏通車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真查看出入人員、車輛并做好登記。 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目。嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。為業(yè)主提供必要的幫助 ，熱情大方接受訪客的咨詢。認(rèn)真填寫值班記錄及交接班登記和物品的交接。樹立良好窗口形象，展示尚業(yè)物業(yè)風(fēng)采。 三、要求 熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。 堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。 堅(jiān)持敢管、

2、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。 查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。 外來人員，陌生人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目要詢問，辦理登記手續(xù)。 掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。 四、日常工作 提供問詢服務(wù)、方向指引 。 對進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主主動招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。 負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。 配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑員工牌出入。 施工人員出入憑施工人員出入證出入。 參觀人員憑參觀人員出入證出入。 訪客人員憑訪客單出入。 外來車輛憑車輛通行證登記出入。 物品出門憑物品出門單出入

3、。 六、內(nèi)部人員的進(jìn)出管理 公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出所轄項(xiàng)目時，立崗保安應(yīng)在內(nèi)部人員或業(yè)主 14米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進(jìn)出大門時，立崗保安應(yīng)在公司人員或業(yè)主 14米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時要確認(rèn)是公司員工和所轄項(xiàng)目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行。七、來賓進(jìn)出管理 立崗保安面對來賓距站崗處 14米處時，敬禮。 然后應(yīng)主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內(nèi)后，說：請帶上有效證件到保安室登記。 坐崗保安問明來訪者

4、所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 坐崗保安用電話向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在來賓登記表或開具訪客單予以記錄并請來訪者簽名，說 :“歡迎您的光臨,請進(jìn)”。 出門時應(yīng)收回 訪客單 進(jìn)行確認(rèn)后放行。 八、施工人員進(jìn)出管理 施工人員在所轄項(xiàng)目施工必須得到所轄項(xiàng)目的同意辦理相應(yīng)的手續(xù)。 施工人員進(jìn)出所轄項(xiàng)目時，保安人員核對施工人員出入證。 九、參觀人員進(jìn)出管理 如有外來人員參觀必須經(jīng)所轄項(xiàng)目同意，門崗發(fā)放參觀人員出入證。 參觀結(jié)束保安門崗收回參觀證，告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。 十、內(nèi)部車輛進(jìn)出管理 立崗保安面對內(nèi)部人員或業(yè)主車

5、輛距站崗 14米處時，站崗保安應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內(nèi)部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時做好記錄并通知業(yè)主。 十一、外來車輛的進(jìn)出 面對來賓車輛距立崗 14米處時，立崗保安用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢請其靠邊停車。 然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進(jìn)行確定后，請其到坐崗處登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?然后用電話向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件， 在車輛登記表登記，開具訪客單后方可入內(nèi)。 然后告訴來訪者

6、的車輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車輛臨時停車證，說：“歡迎您的光臨” 車輛出所轄項(xiàng)目時門崗保安應(yīng)收回臨時停車證和訪客單進(jìn)行簽字確認(rèn)后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！?十二、特殊車輛進(jìn)出管理 對執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進(jìn)出所轄項(xiàng)目 ,立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護(hù)車進(jìn)入所轄項(xiàng)目時門崗保安要及時指引。 十三、物品進(jìn)出管理 物品進(jìn)出廠門時，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開出物品出門單。 保安人員應(yīng)仔細(xì)核對物品出入單上的數(shù)量，核對清楚后簽字予以放行。 巡視崗服務(wù)一、目的 對所轄項(xiàng)目實(shí)行 24 小時全天候保安巡視服務(wù)，為防盜、防

7、火、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序，預(yù)防和處理各類不安全事件。 二、職責(zé) 熟悉所轄項(xiàng)目的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握所轄項(xiàng)目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告。 巡視時要經(jīng)常定時匯報巡視情況，加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向隊(duì)長、或班長匯報，傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安。 督導(dǎo)自行車、摩托車的停入次序，督導(dǎo)所轄項(xiàng)目道路泊車，行車的路線、車速、噪音，保持所轄項(xiàng)目內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目完好。 檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場、消防器材等

8、。 接到治安、消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理。 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告。 完成上級交辦的其他任務(wù)。 五、巡邏要求 巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。 巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長時間低頭行進(jìn)） ,便于發(fā)現(xiàn)問題和保護(hù)自己。 夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。 對守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。 保安員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防

9、范作用。 發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后 ,再果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。 巡視時思想集中，遇到業(yè)主時應(yīng)主動問好，遇到有人提重物時應(yīng)主動上前幫助。五、巡邏方式 巡邏保安員在所轄項(xiàng)目內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進(jìn)。六、巡邏路線 巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。 夜間巡邏時應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視。 巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行亂線巡邏。 在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。七、巡視部位 巡邏保安的巡視部位主要有 :房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、

10、道路、周界、報警設(shè)施、周界圍欄等設(shè)施。八、辦公樓巡視管理 在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所人為損壞的行為。 確保夜間門窗都已關(guān)閉。 檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。 巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。 遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險時作應(yīng)急處置，向上級報告或報警。 巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機(jī)及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。九、 施工現(xiàn)場管理 有無違反施工管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象，應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報告或向施工人員指出，及時阻止，同時報告隊(duì)長或主管。 有無亂拉電線，動用明火等行為（如動用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場查看）。 無其它異常情況。 十

11、、置廠房巡視 門鎖是否完好。 玻璃門及窗戶是否完好。 是否有燈光、火光、煙霧。 是否有身份不明的人員活動。 是否有異樣、噪音。 無其它異常情況。 十一、周界內(nèi)外圍墻巡視 所轄項(xiàng)目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。 墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。 柵欄有無松動、損壞。 紅外線報警探頭、攝像機(jī)是否完好，正常工作。 墻邊有無雜物或可以攀越圍墻的物品。 墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。 無其它異常情況。 十二、停車場巡視 機(jī)動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。 停車場各種標(biāo)識是否完好無損、有無脫落。 車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上。 是否有身份不明的人在停車場閑逛。 檢查消防設(shè)備

12、設(shè)施是否正常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)施有無異常。 每兩天查看抽水泵是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。 無其它異常情況。 十三、綠化帶巡視 是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。 是否有人向綠化帶內(nèi)傾倒、亂拋垃圾。 是否有人在草坪中滯留。 是否有枯枝死樹。 無其它異常情況。十四、夜間巡視 保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。 夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。 巡視時應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無可疑人物藏匿。 十五、巡視情況處理 遇緊急情況，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 ,并通知相應(yīng)的部門。 巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，

13、應(yīng)及時通知廠方維修人員及時處理。 巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時，及時通報監(jiān)控中心或隊(duì)長，填寫值班記錄并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實(shí)。 監(jiān)控崗 一、目的 嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個所轄項(xiàng)目的安全并靈活果斷的處置各種問題。 二、職責(zé) 接受所轄項(xiàng)目管理處及各崗位人員提出的服務(wù)申請和投訴，并做必要的解釋和說明。 做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給隊(duì)長、主管進(jìn)行處理；就投訴處理情況及時反饋業(yè)主。 遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。 負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫監(jiān)控運(yùn)行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。 掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況 ,配合各部門管理。 做好與所轄項(xiàng)目管理有關(guān)

14、信息的收集工作，負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計和分析工作。 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 三、要求 熟練掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運(yùn)行，對所監(jiān)控的各個區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。并做好詳細(xì)的記錄。 工作時間不得離開崗位，不得打瞌睡。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。 除上級領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。 要愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主管報告，并做好記錄。 嚴(yán)禁使用明火。 做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。 四、日常工作 監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時開通運(yùn)行，監(jiān)控保安 24 小時監(jiān)控值班。 監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像

15、，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告。 接到電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取，一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。 遇突發(fā)事件，應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行操作，同時向上級報告。 發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過對講機(jī)緊急匯報處理。 接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機(jī)通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。 按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進(jìn)行一次檢查測試，做好記錄。 做好交接班，保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)對講機(jī)、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。 五、工作程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。 辨明事發(fā)地點(diǎn)具體位置。 立即用對講機(jī)向事發(fā)地最近的那個崗位（或向巡邏保安）發(fā)出通報，并指示其到達(dá)事發(fā)地后應(yīng)采取的措施。 要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。 記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括： 發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點(diǎn)。 所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。 處置過程及最后結(jié)果。 值班保安簽名。六、出現(xiàn)紅外線報警時的處置 出現(xiàn)紅外線報警時，值班保安應(yīng)立即從控制臺上明辨出報警的位置。 同時用對講機(jī)發(fā)出通報，并指令離事發(fā)地最近的那個崗位（或巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。 要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)