安裝維修售后人員出差管理制度

1、精選資料，歡迎下載安裝維修出差管理制度1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記1、 所有維修、安裝、培訓任務(wù)派工均由銷售部管理員登記打印派工單。2、 派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由銷售部 管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務(wù) 的派工單需填全設(shè)備維修單編號。3、 出差人員中途又被派往其他地方，應(yīng)在上班后第一時間到銷售部管理員補 辦手續(xù)。4 、銷售部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫到出差人員管理表， 并根據(jù)出差計劃 時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負責人。5、 出差人員完成出差任務(wù)要詳細填寫派工單的工作內(nèi)容， 連同設(shè)

2、備到貨驗收 單、售后服務(wù)會簽單、安裝維修建議表交予銷售部管理員進行登記管理，并核準 出差時間及內(nèi)容。6、 銷售部管理人員要及時將出差人員返回的設(shè)備到貨驗收單及售后服務(wù)會簽 單分類管理，涉及收費的及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商。7 、銷售部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續(xù)與 相關(guān)人員或部門跟進，以免遺漏。出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調(diào)休。2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時間根據(jù) 現(xiàn)場實際情況定。原則上維修任務(wù)工作時間為2天。出差人員到達現(xiàn)場后要首先 通知部門管理人員已到達現(xiàn)場。（2）、出差人員出差

3、前必須與客戶仔細溝通， 確定故障原因，備齊必要配件、 工具、維護記錄單等。（3）、出差人員到現(xiàn)場要馬上確認故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不 具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確 定新的維修方案。必要時要對現(xiàn)場進行拍照或記錄， 同時要與客戶溝通，讓客戶 了解實際情況。（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修 部門進行分析故障原因。（5）、安裝設(shè)備時，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主 管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情 況。（6）、維修后設(shè)備各項指標要達到設(shè)備出廠參數(shù)標準， 如設(shè)備

4、只能降級使用， 必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現(xiàn)場維修 情況工整填寫售后服務(wù)會簽單。（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對設(shè)備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運行正常后， 必須培訓客戶 使用及注意事項。精選資料，歡迎下載（9）、安裝維修人員有對現(xiàn)場的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對故障部位及設(shè)備外觀進行拍照，對設(shè)備運行參數(shù)進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。（10） 、如無設(shè)計或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個月，如在保固期內(nèi)由 于安裝維修人員施工

5、或技術(shù)問題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績 及技能考核。（11） 、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設(shè)備施工時間、并同樣故 障反復(fù)出現(xiàn)，屬不稱職。（12） 、維修人員無權(quán)利對其他廠家設(shè)備進行維修，如客戶要求，需與部門管 理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。（13） 、出差人員如不能在計劃時間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng) 理，并組織好不能及時完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認。（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場對設(shè)備程序、線路進行了修改，必須將改后 程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒有存檔，屬嚴重失職行為。（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場購買配件及材料，要采購正規(guī)產(chǎn)品

6、，必須需索 要正規(guī)發(fā)票，如確實無法提供發(fā)票的，必須開具收據(jù)并加蓋公章，報賬時需與部 門主管領(lǐng)導說明情況。3、現(xiàn)場設(shè)備安裝流程、標準3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長。3.2安裝組長到達現(xiàn)場后要立即確認現(xiàn)場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營銷中心。3.3設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試后必須達到設(shè)備出廠的檢驗標準，可以對設(shè)備拍照， 參數(shù)打印，具有微機的非標類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，并將現(xiàn)場程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。3.5設(shè)備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，

7、如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。3.6安裝人員培訓用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應(yīng)急故障處理。4、維修換件管理4.1營銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經(jīng)理，財 務(wù)總監(jiān)批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并 精選資料，歡迎下載將拆下配件返庫，再從庫房借出。4.4維修人員在現(xiàn)場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用 戶簽字確認更換配件。4.5更換下來的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進行故障分析。4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現(xiàn)場更換配件出庫手續(xù)，未更換的配 件要及時返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經(jīng)理審批。4.