4s店金融專(zhuān)員崗位職責(zé)(共8篇)0(精簡(jiǎn)版）

1、4s店金融專(zhuān)員崗位職責(zé)(共8篇)_04s店金融專(zhuān)員崗位職責(zé)(共8篇) 篇一：4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé) 新車(chē)保險(xiǎn)： 1、了解并掌握公司下達(dá)的新車(chē)保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)； 2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致； 3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任； 4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)； 5、耐心對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答； 6、負(fù)責(zé)客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)保單信

2、息的查詢(xún)、保險(xiǎn)咨詢(xún)； 7、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)； 8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。 續(xù)保： 1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)； 2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻?hù)資料； 3、按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪(fǎng)時(shí)間對(duì)到期客戶(hù)進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話(huà)內(nèi)容（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）； 4、根據(jù)客戶(hù)需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶(hù)； 5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記錄（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車(chē)、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)； 7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，

3、進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)； 8、注意各類(lèi)資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 9、對(duì)工作中的客戶(hù)信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項(xiàng)： 1、如需將保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)讓利的情況時(shí)，立即上報(bào)保險(xiǎn)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。 篇二：汽車(chē)4s店續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)及流程續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)及流程 續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé) 1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí) 3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo) 4）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo) 5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。 6）按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保

4、管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。 7）負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單 9）及時(shí)把續(xù)?？蛻?hù)與新保客戶(hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符 10）不得向客戶(hù)非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。 續(xù)保專(zhuān)員工作流程 1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。 2）續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫肜m(xù)保跟進(jìn)登記本的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。 3） 續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助sa、ca向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。 4

5、）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。 5）電話(huà)續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪(fǎng)和提醒的形式切入話(huà)題。 6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供車(chē)輛保險(xiǎn)建議書(shū)。 7）電話(huà)結(jié)束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。 篇三：客服專(zhuān)汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)客服專(zhuān)汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé) 客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。 整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)

6、態(tài)。 記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 2、 客服專(zhuān)員的任職要求 具有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。 有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件

7、和網(wǎng)絡(luò)工具。 3、 客服專(zhuān)員需具備的四大素質(zhì) 心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。 品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。 技能素質(zhì)：汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話(huà)溝通能力等。綜合素質(zhì)：“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。 怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專(zhuān)員? 客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作，接受顧客咨詢(xún)，幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等。如何處理汽車(chē)4s店客服工作，關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專(zhuān)員呢?606job汽車(chē)人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作，接受顧客

8、咨詢(xún)，幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等。如何處理汽車(chē)4s店客服工作，關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶(hù)與潛在客戶(hù)流失。 那么如何做好一名4s店的客服專(zhuān)員呢? 第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。 客服人員要同客服主管或主任分配的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案?？蛻?hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 第二、做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，客服專(zhuān)員可以通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果，填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行最終資料歸檔。 客服人員

9、進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，要注意以下事項(xiàng)： 1、客服回訪(fǎng)要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶(hù)休息的時(shí)候打擾客戶(hù)。 2、做好回訪(fǎng)信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。 3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 第三、做好客戶(hù)服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶(hù)電話(huà)或者面對(duì)

10、客戶(hù)的時(shí)候，能讓客戶(hù)感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶(hù)的電話(huà)或者面見(jiàn)客戶(hù)，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶(hù)，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作的利。 信息服務(wù)顧問(wèn)信息服務(wù)顧問(wèn)是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶(hù)，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問(wèn)是指本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，自身知識(shí)更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見(jiàn)解，能給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問(wèn)的基本要求： 一：專(zhuān)業(yè)能力信息服務(wù)顧問(wèn)必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問(wèn)的必備基本條件。因此就要

11、求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問(wèn)還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見(jiàn)解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶(hù)提供更驚喜的服務(wù)。而面對(duì)的客戶(hù)是多類(lèi)型的，所咨詢(xún)的問(wèn)題也是五花八門(mén)，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們除了需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識(shí)，收集各種信息，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，并且能提供個(gè)人的參考建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問(wèn)必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶(hù)是各個(gè)階層；他們語(yǔ)言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能

12、需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶(hù)都未必能明白，所以如果沒(méi)耐心的話(huà)，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，最終可能令客戶(hù)放棄咨詢(xún)，所以信息服務(wù)顧問(wèn)必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶(hù)，用心服務(wù)好每位上帝。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)分兩種：銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。不知道你要問(wèn)那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問(wèn)還是比較緊缺的，銷(xiāo)售顧問(wèn)相對(duì)好一些。服務(wù)顧問(wèn)的要求有點(diǎn)高諸如：汽車(chē)維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺(jué)很少哦！我原來(lái)做過(guò)這個(gè)工作，感覺(jué)還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車(chē)公司在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的先鋒官 汽車(chē)銷(xiāo)售類(lèi)：服務(wù)顧問(wèn)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧

13、問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作 1服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，

14、經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 3負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。 4負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 5負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。 6負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。 7負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。 8負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。 9負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料。 10負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶(hù)。 11負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話(huà)回訪(fǎng)與投訴處理。

15、汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。 （3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。 （4）注意接待順序。3、環(huán)車(chē)檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車(chē)檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很

16、難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用 （1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可的維修項(xiàng)目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的

17、，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(shū) （1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。 （2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受洗車(chē)服務(wù)。 （4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。 （7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息 顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接 （1）服務(wù)

18、顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、任務(wù)委托書(shū)、接車(chē)登記表交給車(chē)間主管。 （2）依任務(wù)委托書(shū)與接車(chē)登記表與車(chē)間主管車(chē)輛交接。 （3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工 （1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)接車(chē)登記表對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。 （2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。 （3）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑任務(wù)委托書(shū)領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。 （6）對(duì)

19、于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 （2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn) （1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。 （3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在任務(wù)委托書(shū)寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。 7、車(chē)輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛

20、開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。 （2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。 （4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。三、交車(chē)服務(wù)1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē) （1）將車(chē)鑰匙、任務(wù)委托書(shū)、接車(chē)登記表等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē) （1）檢查任務(wù)委托書(shū)以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實(shí)車(chē)核對(duì)任務(wù)委托書(shū)以確保顧客委托的

21、所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。 （3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。 （4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。 （5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客，約定交車(chē) （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。 （2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。 （3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。4、陪同顧客驗(yàn)車(chē) （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。 （2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。 （3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

22、（5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果 。 （6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。 （8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。 （2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證 。6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。 （2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記

23、錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。 （3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上 。7、解釋費(fèi)用 （1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。 （2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 （3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （

24、4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話(huà)號(hào)碼等）告訴顧客。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開(kāi) 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù) 篇四：4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé) 1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。 2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員。 3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌他銷(xiāo)客戶(hù)和其他品牌的客戶(hù)資料。 5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)

25、據(jù)的收集、分析工作。 6、客戶(hù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。 7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門(mén)。 8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。 9、貯存并管理促銷(xiāo)材料 10、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。 市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的： 1、增加訂單銷(xiāo)量 2、集客 3、提升店頭美譽(yù)度及知名度 4、維系老客戶(hù)關(guān)系 5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力 活動(dòng)開(kāi)展的形式 1、車(chē)展 2、店頭活動(dòng) 3、小區(qū)外展 4、新車(chē)上市 5、車(chē)友會(huì)活動(dòng) 6、事件營(yíng)銷(xiāo) 7、媒體活動(dòng) 活動(dòng)策劃 1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析） 2、活動(dòng)目的 3、活動(dòng)主題 4、活動(dòng)時(shí)間 5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容 6

26、、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定 8、廣宣設(shè)定 9、促銷(xiāo)政策設(shè)定（內(nèi)促、外促） 10、費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)： 1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé) 2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成 3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理 4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理 5、活動(dòng)效果評(píng)估 6、活動(dòng)分析及總結(jié) 廣告宣傳的分類(lèi)： 1、按照傳播媒介分類(lèi)：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶(hù)外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類(lèi)：產(chǎn)品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷(xiāo)廣告等。 3、按照廣告性質(zhì)分類(lèi)：硬廣、軟文 廣告宣傳的注意事項(xiàng)： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾公共關(guān)系維護(hù) 公共關(guān)系維

27、護(hù)是指維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準(zhǔn)則之一，市場(chǎng)部作為媒體宣傳的窗口，更是一項(xiàng)重要的工作。 公共關(guān)系維護(hù)的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴、媒體曝光、車(chē)輛召回、個(gè)人媒體采訪(fǎng)等。 與上司溝通注意事項(xiàng) 目標(biāo)確定： 1、清晰明確的溝通目標(biāo)，并有層次之分 2、溝通時(shí)事實(shí)清晰、論據(jù)充分可信 3、準(zhǔn)備好兩個(gè)以上的方案 4、學(xué)會(huì)科學(xué)的確認(rèn)（書(shū)面、電子郵件等） 篇五：4s店各崗位人員崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理 任職條件 o 具備高中以上的學(xué)歷 o 具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力 o 具有非常良好的服務(wù)意

28、識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的 各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓 o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、 配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴 o 對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊

29、工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化 前臺(tái)主管 任職條件 o 具備高中以上的學(xué)歷 o 具有三年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格 工作職責(zé) o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)

30、廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴 o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表 服務(wù)顧問(wèn) 任職條件 o 具備高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 具有一定的汽車(chē)基本知識(shí)及對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 o 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并

31、實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全 程、終身的服務(wù),為客戶(hù)處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢(xún) o 為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨 o 對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶(hù)群的回訪(fǎng) o 每日管理和分析客戶(hù)檔案,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系 o 觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨和投訴 索賠員 任職條件 o 具備高中或中專(zhuān)以上的學(xué)歷 o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車(chē)構(gòu)造和工作原理 o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序

32、處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作 工作職責(zé) o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定 o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶(hù)宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢(xún) o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 洗車(chē)工任職條件 o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作 結(jié)算員 任職條件 o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電

33、腦操作技能 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 車(chē)間主管 任職條件 o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷 o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé) o 確保為客戶(hù)車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù) o 合理安排車(chē)間維修人員的工作，有效掌控車(chē)間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具

34、的使用和保管 o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核 o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng) 維修組長(zhǎng) 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其

35、他工作 維修人員 任職條件 o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū) o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作 配件主管 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理 o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件 有限公司年度考核 工作職責(zé) o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公

36、司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作 o 在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s 店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種 o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn) o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù) o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員任職條件 o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷 o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與

37、人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé) o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù) 存，確保維修用配件的供應(yīng) o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo) 售任務(wù) o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證 供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃 o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息 配件管理員 任職條件 o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷 o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)

38、技能 工作職責(zé) o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確 o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作 技術(shù)總監(jiān) （可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師） 任職條件 o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū) o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持o 負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛預(yù)檢時(shí)

39、的技術(shù)指導(dǎo)和客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún) o 維修車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過(guò)程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車(chē) 輛進(jìn)行抽檢 o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 o 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定 o 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān) o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制 培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行 質(zhì)量檢驗(yàn)員 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷 o 具有五年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，并獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的質(zhì)量檢驗(yàn)員證書(shū) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加

40、北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議 o 及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員、維修技工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶(hù)車(chē) 輛，盡量杜絕返修 客服關(guān)系經(jīng)理 任職條件（銷(xiāo)售相關(guān)工作請(qǐng)見(jiàn)銷(xiāo)售手冊(cè)要求） o 具備本科以上學(xué)歷 o 具有兩年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) o 熟知汽車(chē)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費(fèi)者購(gòu)車(chē)開(kāi)始,至所購(gòu)車(chē)輛更新或報(bào)廢全過(guò)程中的 相關(guān)服務(wù) o 具有一定的客戶(hù)服務(wù)工作管理能力 o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險(xiǎn)理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和

41、指揮能力，服務(wù)意識(shí)良好，有一定的客戶(hù)服 務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練 o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí) o 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 o 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn) o 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪(fǎng)，質(zhì)量跟蹤，分析及改進(jìn) o 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn) o 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)通知及跟蹤 o 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，按照客戶(hù)需求制定行動(dòng)計(jì)劃，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 o 負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 客服專(zhuān)員（服務(wù)） 任職條件

42、 o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷 o 具有兩年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) o 很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識(shí) o 電腦操作熟練 o 語(yǔ)音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) o 實(shí)施服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集客戶(hù)的服務(wù)感受 o 確保客戶(hù)抱怨得到及時(shí)處理 o 匯總新車(chē)成交用戶(hù)的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶(hù)資料的歸檔和管理，監(jiān)控服 務(wù)客戶(hù)流失狀況和貢獻(xiàn)度 o 統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶(hù)信息，按照客戶(hù)關(guān)懷流程定期提供客戶(hù)名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng) o 負(fù)責(zé)所有電話(huà)預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶(hù)檔案和預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛檔案，并將預(yù)約信息 及時(shí)通知相

43、關(guān)人員 o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員 篇六：4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé)4s店市場(chǎng)專(zhuān)員的職責(zé) 1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。 2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員。 3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌他銷(xiāo)客戶(hù)和其他品牌的客戶(hù)資料。 5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。 6、客戶(hù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。 7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷(xiāo)活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門(mén)。 8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。 9、貯存并管理促銷(xiāo)材料 10、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車(chē)友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。 市

44、場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的： 1、增加訂單銷(xiāo)量 2、集客 3、提升店頭美譽(yù)度及知名度 4、維系老客戶(hù)關(guān)系 5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力 活動(dòng)開(kāi)展的形式: 1、車(chē)展 2、店頭活動(dòng) 3、小區(qū)外展 4、新車(chē)上市 5、車(chē)友會(huì)活動(dòng) 6、事件營(yíng)銷(xiāo) 7、媒體活動(dòng) 活動(dòng)策劃 1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析） 2、活動(dòng)目的 3、活動(dòng)主題 4、活動(dòng)時(shí)間 5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容 6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定 8、廣宣設(shè)定 9、促銷(xiāo)政策設(shè)定（內(nèi)促、外促） 10、費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)： 1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé) 2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理 4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理 5

45、、活動(dòng)效果評(píng)估 6、活動(dòng)分析及總結(jié) 廣告宣傳的分類(lèi)： 1、按照傳播媒介分類(lèi)：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣 告、戶(hù)外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類(lèi)：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷(xiāo)廣告等。 3、按照廣告性質(zhì)分類(lèi)：硬廣、軟文 廣告宣傳的注意事項(xiàng)： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 篇七：4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé) 保險(xiǎn)理賠作為汽車(chē)4s店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責(zé)有哪些呢？汽修專(zhuān)家將為您詳細(xì)講解。 專(zhuān)家介紹說(shuō)，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)： 1. 負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的維修接待，確定事故車(chē)輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類(lèi)別

46、，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。 2. 按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車(chē)輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車(chē)任務(wù)委托書(shū)下達(dá)等工作。 3. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。 4. 同各車(chē)間主管、備件人員及其他車(chē)間人員密切配合，做好事故車(chē)輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。 5. 及時(shí)審核保險(xiǎn)車(chē)輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶(hù)提車(chē)。 6. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車(chē)各種相關(guān)手續(xù)的收集。 7. 開(kāi)發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶(hù)，建議保險(xiǎn)到期用戶(hù)續(xù)保。 8. 為客戶(hù)解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問(wèn)題并提出建議。 9. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開(kāi)放的培訓(xùn)課程及會(huì)議

47、。 10. 保險(xiǎn)主管安排的其它工作。 專(zhuān)家提醒，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括： 1. 對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。 2. 對(duì)工作中的客戶(hù)信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 3. 為保證顧客滿(mǎn)意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門(mén)會(huì)議中提出自己的建議式意見(jiàn)。 4. 對(duì)所接待的工作、顧客滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。 希望以上的知識(shí)能為初涉4s保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助！。 篇八：4s店崗位職責(zé)4s店崗位職責(zé) 每個(gè)4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述。 總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度

48、、目標(biāo)和要求。 二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿(mǎn)足。 三、 確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。 四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。 五、 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)的重要性。 六、 組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 七、 關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。 八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。 九、 主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、 規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 配件經(jīng)理崗位

49、職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。 二、 負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、 負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。 四、 負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。 五、 負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。 六、 負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。 七、 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。 八、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 九、 負(fù)責(zé)本部人員的配

50、件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。 十、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 車(chē)間主任崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、 負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。 三、 負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。 五、 負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。 六、 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)

51、議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。 七、 負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。 八、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 九、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 辦公室主任崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的控制和信息管理。 二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。 三、 負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。 四、 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。 五、 負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。 六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。 七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守

52、法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、 切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。 三、 切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。 四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。 五、 負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、 協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。 二、 負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。 三、 負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。 四、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作

53、的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 五、 嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。 六、 定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。 七、 積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。 八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。 九、 負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。 十、 組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。 十一、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十二、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 十三、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé) 一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。 二、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。四、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。 五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。 六、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件計(jì)劃員崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。