衛(wèi)浴客服培訓(xùn)

1、維可陶客戶服務(wù)技術(shù)部周劍質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn)確認(rèn)進(jìn)料控制制程控制成品控制質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量保證質(zhì)量體系維護(hù)供應(yīng)商評(píng)審客戶抱怨處置實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃參與產(chǎn)品開發(fā)，及項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量的進(jìn)度跟蹤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)策劃?rùn)z測(cè)儀器和量規(guī)的準(zhǔn)備首件及首批檢驗(yàn)確認(rèn)任務(wù) - 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) - 進(jìn)料、制程、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) - 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)首件檢驗(yàn)確認(rèn)首批檢驗(yàn)確認(rèn) 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)技術(shù)能力培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)質(zhì)量管理體系培訓(xùn) 工作技能培訓(xùn)及有關(guān)素質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn)確認(rèn)樣品檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量控制質(zhì)量控制進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)判定、標(biāo)識(shí)、處置質(zhì)量反饋及供應(yīng)商改善

2、措施 - 制程首件確認(rèn) - 制程巡回檢驗(yàn) - 質(zhì)量異常處置 - 鑒定報(bào)廢品 庫(kù)存成品抽驗(yàn)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析供應(yīng)商交貨質(zhì)量及改善表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)客戶抱怨統(tǒng)計(jì)分析報(bào)廢成本分析進(jìn)料控制進(jìn)料控制制程控制制程控制成品控制成品控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量體系文件制訂、維護(hù)內(nèi)部體系審核及持續(xù)改進(jìn)外部審核及持續(xù)改進(jìn)組織管理評(píng)審會(huì)議 - 供應(yīng)商評(píng)估、審核、批準(zhǔn) - 督導(dǎo)并協(xié)助改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理 制度。 客戶抱怨案件處理銷售退回分析、檢查及改善客戶拜訪，客戶滿意度調(diào)查 - 檢測(cè)儀器和量規(guī)的管理和校正- 各種測(cè)試和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量體系維護(hù)質(zhì)量體系維護(hù)供應(yīng)商評(píng)審供應(yīng)商評(píng)審客戶抱怨處置客戶抱怨處置實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理維可

3、陶標(biāo)準(zhǔn)與各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比陶瓷配件nGeberit 水件n脲醛蓋板水件水件n封水墊圈采用進(jìn)口特殊硅膠材料，密封性好PBT/ABS材料對(duì)比nPBT 優(yōu)于 ABS:n優(yōu)摩擦性能 n耐溫5060度nPBT 優(yōu)于 ABS:n耐酸性腐蝕: ABS 在酸性條件下極易變性 n耐堿性腐蝕: ABS在堿性條件下極易變軟分解, 即使水溫比較低參數(shù)及主要認(rèn)證n壓力范圍：0.1 - 10 barn噪音等級(jí)： 3 bar工作壓力下噪音 18 分貝n進(jìn)水速度： 3 bar 工作壓力下0.23l/s n濾網(wǎng)規(guī)格：1.5 mmn產(chǎn)品認(rèn)證：cUPC美洲WaterMark 澳大利亞WRAS英國(guó)CSA加拿大NF法國(guó)JC987-2005中

4、國(guó)Impuls360 Fors進(jìn)水閥參數(shù)及主要認(rèn)證n排水流量：2.2 l/sn排水閥壽命： 100,000次n按鈕酸性鹽霧試驗(yàn)：10 級(jí)n產(chǎn)品認(rèn)證：cUPC 美洲WaterMark 澳大利亞WRAS 英國(guó)HR 香港NF 法國(guó)JC987-2005 中國(guó)蓋板蓋板按材料分按材料分:PP、UF、實(shí)木、實(shí)木、樹脂等，國(guó)內(nèi)主要是樹脂等，國(guó)內(nèi)主要是PP材材質(zhì)的蓋板，質(zhì)的蓋板，UF蓋板近幾年蓋板近幾年開始推廣。歐洲用開始推廣。歐洲用UF蓋板蓋板較多，美國(guó)使用木頭蓋板較較多，美國(guó)使用木頭蓋板較多。多。按功能：普通、慢落、智能按功能：普通、慢落、智能等。慢落已經(jīng)成為傳統(tǒng)蓋板等。慢落已經(jīng)成為傳統(tǒng)蓋板的大趨勢(shì)，日韓等

5、國(guó)家智能的大趨勢(shì)，日韓等國(guó)家智能蓋板使用較多。蓋板使用較多。PP與與UF脲醛對(duì)比脲醛對(duì)比龍頭n砂模鑄造體n重力鑄造體n鍛壓成型體n銅棒車制體二、龍頭表面處理n表面拋光處理n表面電鍍處理（1）表面拋光處理（1）砂模鑄造體n砂帶式拋光機(jī)n流程：60#-120#-320#-400#-600#-800#（2）重力鑄造、鍛壓成型體銅棒車制體體、n砂帶式拋光機(jī)n流程：180#-320#-400#-600#-拋麻輪-布輪清光（2）表面電鍍處理n砂模鑄造體n鍍酸銅-清光-鍍鎳-鍍鉻n鍍層厚度：酸銅15um、鎳0.8-10um、鉻0.2-0.25um.n重力鑄造、鍛壓成型體、銅棒車制體體n鍍鎳-鍍鉻n鍍層厚度：

6、鎳0.8-10um、鉻0.2-0.25um.龍頭保養(yǎng)n在使用龍頭的過程中，要經(jīng)常去維護(hù)和清洗龍頭表面的水垢，和出水嘴內(nèi)的水砂，以保護(hù)龍頭表面的鍍鉻層的光亮如新。不要用粗糙的毛巾和布去擦龍頭，以免刮壞鍍鉻層，也不要用酸堿性的物品接觸龍頭，避免破壞它的光亮度. 浴室柜nPVC柜n實(shí)木柜PVC浴室柜、實(shí)木浴室柜 一 PVC浴室柜： 指的是用PVC板材為主要材料做成的柜體 PVC： 以聚氯乙烯樹脂為主要材料配各種助劑，經(jīng)混合后，采用自由發(fā)泡法擠工藝制成的一種硬質(zhì)聚氯乙烯樹脂板材。 二 實(shí)木浴室柜 常用木材：橡木 其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等 木質(zhì)人造板：?jiǎn)伟澹z合板，細(xì)木工板（大

7、芯板），纖維板（密度板） ，刨 花板性能要求 漆膜涂層/軟硬質(zhì)覆面理化性 1 耐干熱：802 15min不低于3級(jí)。 2 耐濕熱：702 15min不低于3級(jí)。 3 耐摩擦：用玻璃材質(zhì)物體來回摩擦，要求無脫皮/發(fā)毛/脫漆不良。 力學(xué)性能 1 拉門耐久性：通過45000次測(cè)試啟閉正常。 2 抽屜滑道耐久性：通過45000次測(cè)試啟閉正常。 3 抽屜結(jié)構(gòu)強(qiáng)度：施加60N力，啟閉10次后無異常。 4 抽屜滑道強(qiáng)度：施加350N力，啟閉10次后無異常。 5 拉門強(qiáng)度：施加20KG力，啟閉10次后無異常。 6 拉門猛開：施加1.5KG力猛開拉門，啟閉10次后無異常。 7 穩(wěn)定性：拉門垂直加載力100N產(chǎn)品

8、不傾覆;抽屜垂直加載力150N產(chǎn)品不傾覆 8 耐負(fù)重：1.1KN 1小時(shí)無裂紋/剝離/變形等缺陷。日常保養(yǎng)n1.日常保養(yǎng),每天用干的純棉軟布輕輕拭去表面灰塵.每隔一定時(shí)間用擰干水分的濕棉布將家具轉(zhuǎn)角位的積塵擦拭干凈.不能用水沖洗,也不能有開水和堿水,酒精,天那水等擦拭.n2.清除污漬的方法:可用溫茶水將污漬輕輕擦去,等水分揮發(fā)后在原在原部位涂少量光蠟。n3.不要讓堅(jiān)硬的物品碰劃到柜體。n4.避免潮濕環(huán)境，在柜體底部墊部分金屬或膠類。n5.保持空間通風(fēng)透氣，干濕分離。避免潮濕和太陽(yáng)曝曬。n6.柜體面板上不能放酸，堿類等腐蝕性物品或高溫物品。智能坐便器n功n能n與n優(yōu)n勢(shì)n功n能n與n優(yōu)n勢(shì)n功n

9、能n與n優(yōu)n勢(shì)n功n能n與n優(yōu)n勢(shì)智能坐便器比維維5大優(yōu)勢(shì)n1、電路是220V的電壓從水箱里面通過,如有漏電就會(huì)影響到人身安全.n2、在進(jìn)水的過程中,泵是有響聲的.n3、按扭在按的時(shí)有回彈的噪聲n4、噴水管不能夠完全收縮回去隱藏n5、噴水管不可來回清洗.浴缸、淋浴房n電機(jī)（凌霄牌）n安全測(cè)試（3000瓦電擊1分鐘）浴缸n按摩浴缸在洗浴的同時(shí)通過水流循環(huán)和噴沖，達(dá)到按摩身體的效果，為人們提供了更加舒適的洗浴享受。n有人擔(dān)心水垢會(huì)堵塞按摩噴嘴，大多數(shù)按摩浴缸的噴嘴是能夠拆下清洗的。n按摩浴缸的很多功能都在不斷地完善，比如，最初人們?cè)谑褂脮r(shí)發(fā)生過皮膚、頭發(fā)被進(jìn)水口吸住的情況，而此時(shí)浴缸處在開啟狀態(tài)中

10、，吸力會(huì)非常強(qiáng)大。目前這種現(xiàn)象已經(jīng)通過技術(shù)改進(jìn)消除， 其生產(chǎn)的按摩浴缸中設(shè)計(jì)了“真空破除器”，當(dāng)壓力達(dá)到可能引起危險(xiǎn)時(shí)自動(dòng)停止工作。 導(dǎo)購(gòu)過程碰到問題如何解決n導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的水準(zhǔn)是決定一個(gè)專賣店銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，我們專賣店提倡“專家顧問型”的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，即導(dǎo)購(gòu)員要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、潔具選購(gòu)專家、家居布置專家、產(chǎn)品銷售專家，要做到“百問不倒百問不倒”，當(dāng)然要做到這些遠(yuǎn)非一日之功可達(dá)到，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的總結(jié)與磨煉。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：n不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；n切忌不能讓顧客難堪；n切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒；n切忌表示不耐煩；n切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)；n必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。

11、 如何處理異議如何處理異議n顧客在有一定購(gòu)買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問，或?qū)?dǎo)購(gòu)員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語(yǔ)言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。一般消費(fèi)者提出異議涉及三個(gè)方面：n（1）產(chǎn)品問題，處理步驟為：n 分析問題產(chǎn)生原因，并表示理解；n 拿出產(chǎn)品有關(guān)特征，滿足他們需要；n 提出有關(guān)證明，加強(qiáng)說服性。（2）價(jià)格問題：n 如有顧客說：“好是好，但你們的潔具太貴了”，通常價(jià)格問題是影響消費(fèi)者購(gòu)買決定的最重要因素之一，要處理好價(jià)格的問題，是要幫消費(fèi)者分析產(chǎn)品的價(jià)格性能比，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的附加值，讓消費(fèi)者從整體的角度來比較和認(rèn)

12、識(shí)這種價(jià)格能給她帶來的總體利益。 當(dāng)然在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，消費(fèi)者一般都會(huì)要求相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠。要處理好這類問題，還必須掌握必要的談判技巧。其實(shí)，談判技巧很簡(jiǎn)單，就是如何與客人討價(jià)還價(jià)。 通常有五種手法通常有五種手法n折中折中n等價(jià)交換等價(jià)交換n增加附加值增加附加值n讓步讓步n暫時(shí)放棄暫時(shí)放棄n折中：針對(duì)消費(fèi)者提出的價(jià)格要求，你可以作出合理的折讓。n等價(jià)交換：你可以就該產(chǎn)品作些價(jià)格折讓，同時(shí)要求客人購(gòu)買其它產(chǎn)品，確保總利潤(rùn)相等。例子：“唉，看您挺識(shí)貨的，我也不好堅(jiān)持。這樣吧，加一個(gè)柱盆組成一套，我給你個(gè)九五折，您看怎么樣？”n增加附加值：在不作任何價(jià)格折讓的前提下，提供其它服務(wù)，如免費(fèi)送貨，贈(zèng)送禮品等。平衡消費(fèi)者的購(gòu)物心理，給消費(fèi)者優(yōu)惠的感覺，例子：“哎呀，這個(gè)價(jià)錢實(shí)在是沒法再低了，你看我們延長(zhǎng)兩個(gè)月保修期，怎么樣？”n讓步：如果生意量非?？捎^，在自己有利可圖時(shí)，你也可以考慮接受消費(fèi)者的還價(jià)。例子：“唉，我真的服了你了，太精打細(xì)算了。真拿你沒辦法?！?；“這個(gè)價(jià)錢叫我怎么接受？我們從來都不會(huì)打那么低的折扣。我向經(jīng)理請(qǐng)示一下，看可不可以破例一次。”n 暫時(shí)放棄：如果真的無法滿足消費(fèi)者的價(jià)格要求，我們也只得暫時(shí)放棄了。例子：“真不好意思，這個(gè)價(jià)錢我們實(shí)在做不下來。（3）消費(fèi)者的猶豫不決： n 我們?cè)谙蛳M(fèi)者介紹完產(chǎn)品后，經(jīng)常會(huì)碰到一些消費(fèi)者