管理蘋果公司案例分析

1、 電子時代的王者電子時代的王者 蘋果公司案例分析蘋果公司案例分析 財富雜志2013年世界500強 10年年253位位 11年年197位位 12年年111位位 13年年19位位 14年年15位位 n你對蘋果公司了解多少？你對蘋果公司了解多少？ 在座的、親愛的凡人在座的、親愛的凡人OR果粉們果粉們 蘋果公司歷史的簡單介紹 蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司 2007年蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）更名而來 核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾 （Cupertino） 蘋果公司由史蒂芬喬布斯、斯蒂夫蓋瑞沃茲尼亞克和羅納德杰拉爾 德韋恩在

2、1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。 n OK其實看完視頻我們大家應(yīng)其實看完視頻我們大家應(yīng) 該能發(fā)現(xiàn)蘋果的發(fā)家史其實也就是該能發(fā)現(xiàn)蘋果的發(fā)家史其實也就是 喬布斯的創(chuàng)業(yè)史。那么是什么讓喬喬布斯的創(chuàng)業(yè)史。那么是什么讓喬 布斯成為一代教父，改變世界成就布斯成為一代教父，改變世界成就 傳奇那？接下來我就從管理學(xué)的角傳奇那？接下來我就從管理學(xué)的角 度出發(fā)分析一下為什么喬布斯會如度出發(fā)分析一下為什么喬布斯會如 此成功。此成功。 決策 領(lǐng)導(dǎo) 組織 控制控制 創(chuàng) 新 這5個部分在一定程度 上是相互分離，卻又相 互交織。 領(lǐng)導(dǎo) 組織創(chuàng)新 組織 蘋果公司的發(fā)展 控制控制著組織人員控制控制著組織人員

3、 在一定程度上影響領(lǐng)導(dǎo) 決策決策和創(chuàng)新創(chuàng)新 在一定程度上影響領(lǐng)導(dǎo) 決策決策和創(chuàng)新創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)在組織 的支持下 領(lǐng)導(dǎo)在組織 的支持下 企業(yè)文化企業(yè)文化精神是一直貫穿始終 控制控制控制控制 就像是領(lǐng)導(dǎo)和組織，在一定程度上領(lǐng)導(dǎo)是獨立組織而存在，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制著班子。所以領(lǐng)導(dǎo)又永遠(yuǎn)都 是組織的一部分，組織的運行會影響領(lǐng)導(dǎo)的決策和創(chuàng)新，又為領(lǐng)導(dǎo)的決策和創(chuàng)新提供支持，也就是一 個公司的行動執(zhí)行力。所以組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系式十分微妙的，那么協(xié)調(diào)一個公司，又是如何從協(xié)調(diào)組 織和領(lǐng)導(dǎo)開始那？其實，這一切都離不開貫穿始終的企業(yè)文化。一種可以把一盤散沙凝聚起來的凝聚 力，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極性為公司的運轉(zhuǎn)提供源源不斷的動

4、力。 壹壹 貳貳 叁叁 肆肆 伍伍 組織設(shè)計 人員配備 （人才培訓(xùn)招聘、績效管 理，薪酬管理） 組織力量的整合 組織形式的利弊分析 公司組織文化 組組 織織 apple 領(lǐng)導(dǎo) 控制力、領(lǐng)導(dǎo)力控制力、領(lǐng)導(dǎo)力 服從配合服從配合 企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著不可替代的核心作用。作為一種企業(yè)管理模 式，它高度重視發(fā)揮人的作用，文化的精神的作用，能夠發(fā)揮現(xiàn)代管理技術(shù)、 手段和物質(zhì)資源所起不到的作用。 據(jù)美國財富雜志報道：美國中小企業(yè)的平均壽命大約為7年，大企業(yè)的平均 壽命約40年；而中國中小企業(yè)的平均壽命僅為2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅為 7-8年。中國的企業(yè)不僅生命周期短，能做大做強真正在全球范圍

5、內(nèi)有競爭力的 更是鳳毛麟角。其中原因何在呢？最核心的根源恐怕是-缺乏一個能引領(lǐng)企 業(yè)永續(xù)前進(jìn)、具有真正商業(yè)領(lǐng)袖基因的企業(yè)掌門人。中國缺乏真正的企業(yè)家。 而喬布斯在蘋果公司正是起到了這種核心掌門人的作用。所以蘋果才會如此成 功。 壹壹 企業(yè)文化 公司組織文化公司組織文化 公司口號：變革（公司口號：變革（Switch）偏執(zhí)創(chuàng)新 管理特點：極簡主義（管理特點：極簡主義（simple） n 蘋果公司原有文化的核心是：蘋果公司原有文化的核心是：一種鼓勵創(chuàng)新、勇于冒險的價值觀。崇尚我行 我素，冒高風(fēng)險，甚至反主潮流。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要 在乎別人怎么說，一個人可以改變世界。公司也一直以這種

6、獨創(chuàng)精神為傲。 n 設(shè)計：設(shè)計：蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計。忘記一切，從頭開 始堅信蘋果比其它所有公司都強。 n 產(chǎn)品：產(chǎn)品：永不服輸，產(chǎn)品至上 無論何時蘋果都是最具魅力的 n 員工：員工：每次都多努力了一點 、同時保密至高無上 、 n 工作工作：強調(diào)工程師主導(dǎo)、激情與開放 、真理至上（員工們工作很賣力，但是 工作結(jié)束之余，可以毫無壓力地享受自己的生活 ） n 管理：管理：領(lǐng)導(dǎo)和下級是朋友式管理 ，看似無卻勝有，形成自由、愜意、親和的 文化氛圍 、摒除官僚主義充分發(fā)揚個性和能力 壹壹 公司組織文化公司組織文化 Page 11 首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官 Steve Jobs APPL

7、E產(chǎn)品部產(chǎn)品部 美國美國APPLE分部分部 歐洲歐洲APPLE分部分部太平洋太平洋APPLE分部分部 各地區(qū)銷售服各地區(qū)銷售服 務(wù)和市場部門務(wù)和市場部門 西歐西歐 北歐北歐 南歐南歐 法歐法歐 拉丁美洲拉丁美洲 日本日本 澳大利亞澳大利亞 加拿大加拿大 遠(yuǎn)東遠(yuǎn)東 全球的組織全球的組織 貳貳 組織設(shè)計組織設(shè)計 對每個區(qū)域因地制 宜 組織細(xì)分組織細(xì)分貳貳 組織設(shè)計組織設(shè)計 發(fā)揮專長，因人而異 Page 13 4.適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化提 高管理的靈活性和適應(yīng)性 1.清晰的產(chǎn)品責(zé)任和 聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實現(xiàn) 顧客滿意容 3.跨職能的高度協(xié)調(diào) 2.使各部分適應(yīng)不同 產(chǎn)品，地區(qū)和顧客， 及產(chǎn)品的專業(yè)化 貳

8、貳 組織設(shè)計組織設(shè)計 貳貳 組織設(shè)計組織設(shè)計 極大的縮減了決策的時間，提高效率，做到品質(zhì)利益最大化極大的縮減了決策的時間，提高效率，做到品質(zhì)利益最大化 n一位前高管將蘋果的組織運營形容為“持 續(xù)的路線校正”。這位前高管說：“如果 高管團(tuán)隊決定改變方向，馬上就能改。大 家都以為這是一個隆重推出的戰(zhàn)略，其實 不是。”比如，蘋果的管理層據(jù)說曾在某 款產(chǎn)品推出前兩小時更改其定價。當(dāng)公司 遺漏了一個看來很明顯的創(chuàng)意比如沒 有預(yù)見到為打算給iPhone編寫程序的第三 方軟件開發(fā)商開設(shè)網(wǎng)絡(luò)軟件商店的必要性 它會馬上轉(zhuǎn)向，抓住這一機(jī)遇。 貳貳組織設(shè)計組織設(shè)計 小而精的組織結(jié)構(gòu)小而精的組織結(jié)構(gòu) 簡約不簡單，精簡

9、機(jī)構(gòu)簡約不簡單，精簡機(jī)構(gòu) 環(huán)狀環(huán)狀無隔層無隔層溝通，溝通， 減小管理幅度減小管理幅度 高效率高效率 快速傳遞信息，迅速反應(yīng)快速傳遞信息，迅速反應(yīng) 因人設(shè)職，權(quán)責(zé)分明因人設(shè)職，權(quán)責(zé)分明 因地制宜，分區(qū)管理因地制宜，分區(qū)管理 凝聚力凝聚力 企業(yè)文化時時刻刻在影響企業(yè)文化時時刻刻在影響 貳貳 組織設(shè)計組織設(shè)計 2021-4-28北京師范大學(xué)17 有效的人力資源管理 招聘得力人才 任用得力人才 留住得力人才 叁叁 人員配備人員配備 怎么樣才算是有 效的人力資源管 理？ n 第一：人力資源的專業(yè)化和制度第一：人力資源的專業(yè)化和制度: 蘋果公司運用專業(yè)的蘋果公司運用專業(yè)的iHR人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理

10、系統(tǒng) n 第二：人本管理：第二：人本管理： 其一、以人為本的員工幫助中心、其一、以人為本的員工幫助中心、 其二、自我管理的員工福利計劃其二、自我管理的員工福利計劃 n 第三：專業(yè)化人才培訓(xùn)制度第三：專業(yè)化人才培訓(xùn)制度: 以創(chuàng)新為導(dǎo)向的蘋果公司研究員計劃以創(chuàng)新為導(dǎo)向的蘋果公司研究員計劃 完善的HR人力資源管理系統(tǒng)叁叁 人員配備人員配備 人才招聘人才招聘 “一個出色人才能頂50個平庸員工”，這是美 國蘋果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-喬布 斯的一句名言，從而發(fā)展為“喬布斯法則”， 風(fēng)靡西方管理界。喬布斯本人對人才招聘非常 重視，并把工作的1/4時間用在人才招聘上，經(jīng) 常親臨招聘現(xiàn)場，參與招聘工作

11、。蘋果公司也 在他的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)歷史性的逆轉(zhuǎn)，扭虧為盈， 進(jìn)入快速發(fā)展的時期。其中他的人才策略是功 不可沒的。 叁叁 人員配備人員配備 人才培訓(xùn) 蘋果員工培訓(xùn)手冊一本，外界戲稱江湖秘籍，上面詳細(xì) 記載了蘋果對其零售店“天才吧”崗位員工的培訓(xùn)細(xì)則。 該手冊是一本關(guān)于顧客心理、安慰術(shù)、激勵術(shù)、矛盾處 理術(shù)的十全寶典。 秘籍第一式：秘籍第一式：為時兩周的天才訓(xùn)練營天才訓(xùn)練營 秘籍第二式：秘籍第二式：主導(dǎo)銷售主導(dǎo)銷售接觸(Approach)、了解情況 (Probe)、展示(Present)、傾聽(Listen)以及 秘籍第三式：秘籍第三式：同理心同理心(Empathy) 同理心是讓顧客感到 你能體會他

12、們內(nèi)心的感受”。 完成銷售(End)。 秘籍第四式：秘籍第四式：察言觀色察言觀色每一個語言動作所代表的用戶 心 秘籍第五式：秘籍第五式：注意言辭注意言辭手冊內(nèi)要求員工不允許使用任 何與同理心相悖的詞匯， 秘籍第六式：秘籍第六式：同事之間大膽提出意見同事之間大膽提出意見 叁叁 人員配備人員配備 績效管理平衡計分法 叁叁 人員配備人員配備 測評類型和測評辦法如下 在財務(wù)方面，蘋果公司強調(diào)股東價值； 在顧客方面，顧客滿意度； 在市場份額，市場份額：達(dá)到最大能力的市場份額 在內(nèi)部程度方面，強調(diào)核心能力； 在創(chuàng)新和提高方面，強調(diào)雇員態(tài)度。 平衡計分法 叁叁 人員配備人員配備 薪酬福利 這種方法使高級管理

13、層的注意力集中到一個能 使討論范圍不再局限于毛利、股權(quán)報酬率和市 場份額的戰(zhàn)略上。一個對蘋果公司管理層的戰(zhàn) 略思想十分熟悉的小型指導(dǎo)委員會，從5個方面 一一選擇應(yīng)當(dāng)集中的測評類型，并在每種類型 中確定若干種測評辦法。在財務(wù)方面，蘋果公 司強調(diào)股東價值;在顧客方面，強調(diào)市場份額和 顧客滿意度;在內(nèi)部程度方面，強調(diào)核心能力;最 后，在創(chuàng)新和提高方面，強調(diào)雇員態(tài)度。蘋果 公司的管理層按以下指標(biāo)一一分析了這些測評 類型 被選進(jìn)“領(lǐng)頭100人”， 就等于得到了喬布斯的 賞識，這個榮譽并不一 定是到了某個級別才能 獲得的。 喬布斯把領(lǐng)頭100人 的重要性看得更大。一 位蘋果前高管形容，喬 布斯對這個團(tuán)隊的

14、定性 是：“如果他被迫從頭 再來，他一定會帶上這1 00個人?！?在蘋果，有一小群人 肯定與史蒂夫-喬布斯見 過面。他們被稱為“領(lǐng) 頭100人”（Top 100）。 喬布斯差不多每年都要 選擇少數(shù)人到一個絕對 安全、保密的地點，舉 行為期三天的緊張的戰(zhàn) 略會議。 肆肆 組織力量的整合組織力量的整合 精簡組織結(jié)構(gòu)精簡組織結(jié)構(gòu) 簡約不簡單簡約不簡單 無隔層無隔層溝通，溝通， 減小管理幅度減小管理幅度 高效率高效率 快速傳遞信息，迅快速傳遞信息，迅 速反應(yīng)速反應(yīng) n問責(zé)思維遍布公司各個層級。在蘋果，誰 負(fù)責(zé)什么，永遠(yuǎn)不會搞混。公司內(nèi)部甚至 對此有個術(shù)語，叫做直接責(zé)任人（ directly respo

15、nsible inpidual），簡稱 DRI.DRI的名字經(jīng)常出現(xiàn)在會議進(jìn)程表上， 每個人都知道誰是負(fù)責(zé)人。一位前員工說 ：“蘋果每次務(wù)實會議都會出一份行動清 單，在每一次行動的旁邊都注明DRI.”在 蘋果，到處可以聽到這個常用詞，如果有 人想了解某個項目的直接聯(lián)系人，就會問 ：“誰是那個項目的DRI？” 肆肆 組織力量的整合組織力量的整合 因人設(shè)職，權(quán)責(zé)分明因人設(shè)職，權(quán)責(zé)分明 n 蘋果公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 n 1、 適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化。 n 2、 清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)以及迅捷的服務(wù)實現(xiàn)顧客滿意。 n 3、 跨職能的高度協(xié)調(diào)。 n 4、 使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品，地區(qū)和顧客，從而提高

16、顧客的滿意 程度。 n 5、 決策分權(quán)。 n 6、 提高各分支機(jī)構(gòu)自主權(quán)，采取靈活的營銷策略 n 。 7、 簡化對企業(yè)具體經(jīng)營事務(wù)的管理，使之更專注于公司的戰(zhàn)略 決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，以及核心產(chǎn)品的研發(fā)。 n 8、 有利于地區(qū)性分支機(jī)構(gòu)的獨立經(jīng)營成長，強化市場的針對性競爭 意識。 n 9、 簡約的組織結(jié)構(gòu)使各個部門之間職責(zé)分明 伍伍 組織形式的利弊分析組織形式的利弊分析 n 結(jié)構(gòu)的缺點 n 1、 難以適應(yīng)產(chǎn)品的多樣化要求。 n 2、 容易產(chǎn)生同一公司產(chǎn)品的不同定價水平以及差別化市場營銷策略 ，這樣會影響公司形象的統(tǒng)一，使跨國公司的一體化程度受到影響。 n 3、 各區(qū)域分支結(jié)構(gòu)各自為戰(zhàn)，相互分割，爭奪

17、資源，缺乏相互協(xié)調(diào) 和溝通，產(chǎn)生地區(qū)利益和總體利益的沖突。 n 4、 機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理成本增加。 n 5、 導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)。 n 6、 失去深度競爭和技術(shù)專門化。 n 7、 易滋生地區(qū)本位主義而忽視全球戰(zhàn)略。 n 8、 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 n 9、 導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面。 伍伍 組織形式的利弊分析組織形式的利弊分析 決策創(chuàng)新決策創(chuàng)新 n 離不開獨特的經(jīng)營理念 n 強化群體意識，打造宗教信仰般蘋果信徒 n 出色的廣告和媒體效應(yīng) n 出色的市場營銷策略 從一個瀕臨 破產(chǎn)的公司 到現(xiàn)在的如 日中天蘋果 公司。它如 何做到逆轉(zhuǎn) 的？ 偏執(zhí)創(chuàng)新是 如何一步一 步實現(xiàn)的那

18、？ 決策創(chuàng)新決策創(chuàng)新 蘋果產(chǎn)品對我們來說 早已成為了一種 高端大氣上檔次的象征BY創(chuàng)新創(chuàng)新 n 蘋果公司就采用了嚴(yán)密的保密制度,這樣就控制了饑餓 的強度。蘋果讓消費者和媒體對其信息極度渴望從對 于新產(chǎn)品外觀工業(yè)設(shè)計的臆想和猜想到其商業(yè)模式的實施。 n 現(xiàn)代營銷主張：“只要客戶需要，要多少有多少?！倍?饑餓營銷則是故意控制供應(yīng)量，不讓顧客很容易就得到滿 足：“你想要嗎?沒貨，下次再來試試吧?！碧O果很多產(chǎn) 品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現(xiàn)象。這種造成 市場饑餓感的手法，它運用的可是爐火純青。試想一下， 如果你不是一直聽到蘋果的東西一直那么難買，你會很沖 動的馬上購入嗎?肯定不會，因為蘋果的產(chǎn)

19、品并不便宜。 n 在銷售渠道上也“饑餓”不堪，而用戶一次次上演了排隊等 待的盛況。沒有哪一個品牌哪一個型號的電子產(chǎn)品會得 到如此高密度的關(guān)注。 iPhone的饑餓營銷策略 蘋果是世界上最成功、最健康 的IT品牌之一，有著眾多忠誠 的客戶熱衷于追捧這個品牌。 如此強大的忠誠度意味著蘋果 公司不僅可以吸引新的顧客， 它還能讓他們成為“回頭客” 。他們購買更多的產(chǎn)品或服務(wù) ，而且公司也有機(jī)會引導(dǎo)他們 購買其新產(chǎn)品 Android系統(tǒng)將成為 蘋果ios系統(tǒng)強有力 的 競爭對手。蘋果 公司一直致力于不 走尋常路，它所創(chuàng) 造出來的東西，會 不會重走老路或是 步諾基亞后塵 世界的生產(chǎn)水平不斷提 高，人類不斷

20、被解放出 勞動。智能手機(jī)市場還 不成熟，人們對產(chǎn)品的 消費能力的需求越來越 高，追求個性和體驗。 蘋果的客戶群基數(shù)很大 對于蘋果這樣的IT公司 ，最大的威脅莫過于技 術(shù)領(lǐng)域高水準(zhǔn)的競爭。 蘋果公司一直為了維持 它的有競爭力的位置， 蘋果也一直重視產(chǎn)品研 發(fā)和市場?？墒且坏┙?jīng) 濟(jì)衰退，蘋果避免不了 S型的產(chǎn)業(yè)循環(huán)。 蘋果的商業(yè)模式 蘋果的商業(yè)模式的的SWOTSWOT分析分析 強 勢 弱 點 機(jī) 會 威 脅 蘋果公司產(chǎn)業(yè)分析 l現(xiàn)有競爭者間的競爭現(xiàn)有競爭者間的競爭 蘋果公司的時間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營策略和長期目標(biāo)來蘋果公司的時間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營策略和長期目標(biāo)來 制定的，其受市場態(tài)勢和競

21、爭者狀況的影響較輕微，蘋果公司總能找制定的，其受市場態(tài)勢和競爭者狀況的影響較輕微，蘋果公司總能找 到新的市場突破口，掌握主動權(quán)，適時推出新產(chǎn)品，占盡市場先機(jī)。到新的市場突破口，掌握主動權(quán)，適時推出新產(chǎn)品，占盡市場先機(jī)。 在電腦硬件方面，主要的競爭對手有惠普、戴爾、聯(lián)想、宏基等公在電腦硬件方面，主要的競爭對手有惠普、戴爾、聯(lián)想、宏基等公 司；在電腦軟件方面，主要有微軟、谷歌等公司；在手機(jī)方面，有諾司；在電腦軟件方面，主要有微軟、谷歌等公司；在手機(jī)方面，有諾 基亞、索愛、三星等品牌；在掌上娛樂終端方面，有索尼、愛國者等基亞、索愛、三星等品牌；在掌上娛樂終端方面，有索尼、愛國者等 品牌。對品牌。對于蘋果公司來說，競爭對手逐漸增加，這是一個不好的消息于蘋果公司來說，競爭對手逐漸增加，這是一個不好的消息 ，它們都是實力強大的競爭對手，而且其發(fā)展速度都快，占有很大的，它們都是實力強大的競爭對手，而且其發(fā)展速度都快，占有很大的 市場份額，是不容忽視的競爭者。市場份額，是不容