2019鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪年度工作總結(jié)

1、20xx 年，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪 局的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大 力支持下，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針，切實(shí)把群 眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決在基層，以杜絕進(jìn)京、到省、赴市上訪 和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù) 責(zé)的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn) 20xx 年信訪工作總結(jié)如下：一、落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制1、黨委、政府堅(jiān)持每月召開一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議，專題研究解 決信訪突出問題和安排部署信訪工作。今年以來，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召 開黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議 12 次。2、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和包案制度。一是每月舉行一次

2、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)。今年以來，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、下訪活動(dòng) 12 次，化解疑難信訪案件 36 件; 二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委、 鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班，處置當(dāng)周發(fā) 生的各類突發(fā)事件。 20xx 年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過值班接訪、約訪、帶案下 訪，化解給類信訪案件 58 件。二、矛盾糾紛排查化解工作 為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)常化、制度化，我們堅(jiān)持每月定期 召開鎮(zhèn)、村信訪工作三級(jí)例會(huì)做到鎮(zhèn)每半月開展 1 次全面排查，鎮(zhèn)直 部門每月開展 1 次全面排查，村 （居）每周開展 1 次全面排查。重要節(jié) 點(diǎn)和敏感時(shí)期，開展集中排查、排查要建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位，限 期妥善化解。

3、對(duì)工作所掌握的重大，緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部 門，并積極參與處置。今年以來，全鎮(zhèn)通過積極推進(jìn)三級(jí)例會(huì)制度， 全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛 141 件，網(wǎng)上信訪調(diào)解 5 起，突發(fā)事件 10 起， 人民調(diào)解 61起，村調(diào)解 65 起，調(diào)處成功率達(dá) 98%，有力地促進(jìn)了社會(huì) 和諧穩(wěn)定。三、信訪積案化解1、我們嚴(yán)格按照接訪、辦案、督查三位一體要求辦理，定期接待 群眾，對(duì)進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案 （ 包來訪接待、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置）20xx 來以來，已實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案 12 次，包案化解疑難案件 36件，已 辦結(jié) 32 件。2、為了責(zé)任落實(shí)到基層，矛盾

4、化解在當(dāng)?shù)?，我們將一些可以由?（ 居 ） 和相關(guān)部門解決的信訪案件，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、 誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到有權(quán)處理單位。 20xx 年以來，我們先后向下交 辦各類信訪案件 141件，截止目前已化解 136件，還有 5 件已研究意 見，正在落實(shí)和穩(wěn)控中。3、對(duì)于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦、轉(zhuǎn) 辦件的網(wǎng)上信訪件，我們嚴(yán)格按照八要件 （ 信訪訴求、呈報(bào)單、交辦函、 受理告知書、答復(fù)意見書、答復(fù)意見、辦結(jié)報(bào)告、審批表、附件 ） 的要 求辦理， 20xx 年以來，網(wǎng)上信訪案件 5 件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到 100%。四、首訪責(zé)任制落實(shí) 按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)誰主管、誰負(fù)責(zé)

5、，依法、及時(shí)就地解決 問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé) 任，按照登記、受理、辦理、受訪事項(xiàng)，并逐案建立臺(tái)賬檔案，首訪 事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于 90%，本級(jí)重信重訪率不高于 20%，我們研究 出臺(tái)了陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法，明確規(guī)定，凡初信 初訪，各地各部門接待人員要一問到底，責(zé)任單位承辦人員要一辦到 底、包案領(lǐng)導(dǎo)要一督到底。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng)，導(dǎo)致 重信重訪或越級(jí)上訪的，要實(shí)行責(zé)任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項(xiàng) 信訪事項(xiàng) 141 件，其中一次性辦結(jié) 136起，辦結(jié)率達(dá) 98%。五、規(guī)范信訪秩序和處置進(jìn)京赴省來市非正常上訪綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來市上訪

6、情況，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基 地問題和王橋村謝松平因征地問題重復(fù)上訪依然突出。主要以責(zé)任田 承包、宅基地信訪問題居多，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的 80%以上。如: 蔡 橋村唐敦樹宅基地問題 ;青福村賈月枝土地承包問題 ; 沙埂壩村吳鳳蘭 醫(yī)療糾紛問題，多次重復(fù)來鎮(zhèn)上訪。 2、集體上訪頻繁。如 : 王橋村謝 松平因征地問題 ; 陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問題多次集 體來鎮(zhèn)上訪，其規(guī)模之大。 3、群體性事件高發(fā)頻繁。今年以來，全鎮(zhèn) 已先后發(fā)生非正常死亡事件 10 起，這些非正常死亡案件逢死必賠、逢 死必鬧，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā) 炎在溝口村衛(wèi)生室就診，注射藥物時(shí)，

7、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，經(jīng)搶救無效當(dāng) 場(chǎng)死亡。其家屬堅(jiān)持過高賠償，經(jīng)政府相關(guān)部門一直調(diào)解到臘月 29 日 凌晨，才圓滿的調(diào)解成功。六、基層基礎(chǔ)建設(shè) 一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)， 1、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外，還配備了 2 名專職信訪干部 ;2 、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;3 、聘請(qǐng)部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解 員。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平，今年我鎮(zhèn) 于五月份、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪 干部提高了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的培訓(xùn)效果。一年來，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績，但距離 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，因此我們必須

8、清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存 在不足: 一是信訪工作機(jī)制不夠完善，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，?zhēng)取 20xx 年的工作做得更好。MV 篇二： 一年來，韓擺渡鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作會(huì)議精神， 從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，大力整頓機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，切實(shí)維護(hù) 群眾的根本利益，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深挖細(xì)排，及時(shí)梳理化解群眾與基層 干部的矛盾，干部作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，群眾心平了，氣順了，使基層 組織建設(shè)得到很好加強(qiáng)。由于黨委政府高度重視信訪工作，我鎮(zhèn)今年 來信訪秩序良好，群眾的信訪活動(dòng)得到有效理順

9、。信訪工作的開展為 我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。我們的主要做法是：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制（一）制定工作目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視并不斷加強(qiáng)信訪工作， 堅(jiān)持把信訪工作納入重要議事日程，做到有計(jì)劃、有安排、有要求， 工作有措施、有督查、有落實(shí)。年初，把信訪工作納入黨委、政府年 度工作目標(biāo)，作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促進(jìn)了信訪工 作責(zé)任制的全面落實(shí)。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持不定期研究信訪工作， 分析信訪形勢(shì)，研究信訪動(dòng)態(tài)，排查不安定因素，及時(shí)對(duì)信訪工作提 出具體要求，探討解決問題的辦法，有效地開展信訪工作。（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)上調(diào)整了信訪 工作領(lǐng)

10、導(dǎo)小組，重新調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作人員，做到了有分管領(lǐng)導(dǎo)、 有專職信訪干部、有信訪制度。具體工作實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制， 主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下聯(lián)動(dòng)一起 抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。為暢通信訪 訴求渠道，成立了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作中心， 15個(gè)村（居） 設(shè)立了綜治 維穩(wěn)信訪工作站，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局，做到了早 發(fā)現(xiàn)、早準(zhǔn)備、早化解。（三）完善工作制度。進(jìn)一步鞏固和完善了信訪接待、領(lǐng)導(dǎo)包案、 干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報(bào)送、結(jié)案回 訪等制度，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作有章可循，認(rèn)真 處理信訪問題，使信

11、訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)。二、突出來信來訪辦理為重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定（一） 認(rèn)真辦理來信來訪。對(duì)群眾來電、來信、來訪提出的合理要 求，按照首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定，誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合 理的，全部解決，部分合理，部分解決 ; 能當(dāng)場(chǎng)解決的，立即協(xié)調(diào)解決， 一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，明確答復(fù)處理的時(shí) 限，并按時(shí)兌現(xiàn)，做到取信于民。同時(shí)，注意分析和研究初信初訪反 映出來的問題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題，要及時(shí)提 出意見和建議，將問題化解在萌芽之中。 20xx 年，我鎮(zhèn)到區(qū)、市上訪 事件明顯減少，未發(fā)生去省進(jìn)京上訪事件，今年全年信訪總量同比去 年下將 2

12、0%以上，較周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪形勢(shì)也有明顯的好轉(zhuǎn)，切實(shí)做到小事 不出村、大事不出鎮(zhèn)。全年共受理群眾來信來訪來電 28 件，辦結(jié) 27 件，辦結(jié)率達(dá) 96%，其中上級(jí)交辦的均及時(shí)辦結(jié)上報(bào)。（二） 切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。為加強(qiáng)全國兩會(huì)以及十 x 屆五中全會(huì)期 間信訪穩(wěn)定工作，認(rèn)真落實(shí)了信訪工作零報(bào)告制度。我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)維工 作主要涉及新農(nóng)村建設(shè)、馬家庵市場(chǎng)建設(shè)、美好鄉(xiāng)村建設(shè)、民生工程 的實(shí)施、農(nóng)民建房、砂石開發(fā)、老民師、越戰(zhàn)老兵等方面問題，針對(duì) 民師、越戰(zhàn)老兵上訪共性問題，在一定程度上影響了社會(huì)穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng) 計(jì)，我鎮(zhèn)現(xiàn)有 70 余名老民師，越戰(zhàn)老兵 8 名，人員較多、分布又散、 難以監(jiān)控。對(duì)此，我鎮(zhèn)包保責(zé)任人深入

13、到每一個(gè)民師和越戰(zhàn)老兵家中， 在宣講政策和法律的基礎(chǔ)上，制定了民師維穩(wěn)應(yīng)急方案，實(shí)行鎮(zhèn)村干 部包保制度，同時(shí)，一經(jīng)掌握民師和越戰(zhàn)老兵上訪信息，就快速到其 家中包保穩(wěn)控，與他們溝通思想，做疏導(dǎo)化解工作，由于方法得當(dāng)， 今年以來，我鎮(zhèn)已成功制止多次民師到上級(jí)上訪事件。關(guān)于馬家庵蔬 菜批發(fā)綜合市場(chǎng) B9 地塊拆遷戶金自明等人反映排污管道影響民俗、商 鋪房內(nèi)立柱過多等問題，對(duì)此鎮(zhèn)黨委政府高度重視，及時(shí)安排人員化 解調(diào)處此事，截止目前已有 13 戶妥善化解，下剩 3 戶思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定， 正在化解之中，當(dāng)前無上訪跡象。三、采取有力措施，依法處置矛盾糾紛 我鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)

14、處， 準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事 人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。一是認(rèn)真開展摸底排查。每月開展一次信訪案件摸底排查，加強(qiáng) 信息情報(bào)的收集，密切關(guān)注鎮(zhèn)內(nèi)信訪動(dòng)態(tài)，為及時(shí)化解矛盾提供線索。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以土地征用、馬家庵市場(chǎng)建設(shè)、農(nóng)民建房、 砂石開發(fā)、老民師等一系列信訪案件為重點(diǎn)，對(duì)信訪工作人員進(jìn)行有 針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)土地法、信訪條例等相關(guān)法律 法規(guī)，著力提高信訪工作人員政策水平。三是認(rèn)真開展矛盾糾紛大排查活動(dòng)。根據(jù)區(qū)里安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí) 際情況，于 11 月下旬至 12 月下旬認(rèn)真開展重點(diǎn)信訪隱患大排查，大 化解活動(dòng)，通過近 2 個(gè)月的信

15、訪大排查活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛 和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛，同時(shí)認(rèn)真做好信訪接待工作，黨政 班子成員親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障信訪工作順 利進(jìn)行。四是集中化解與平常解決相結(jié)合。對(duì)排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí) 行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處 置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析 案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。對(duì)報(bào)結(jié)的信訪案件，做到事實(shí)清楚，處理 恰當(dāng)，群眾滿意。五是加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛。平常發(fā)生的民事糾紛按程序 由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村級(jí)調(diào)解無果或調(diào)解不服的，由鎮(zhèn)綜治 維穩(wěn)信訪工作中心、派出所以及司法所等聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理

16、。四、加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力構(gòu)建長效工作機(jī)制 一要健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固現(xiàn)有的鎮(zhèn)、村 （居） 信訪工作信息新 格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求。二要進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說事有地方、 訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利 益無小事的大局觀念。三要認(rèn)真做好集體訪、越級(jí)訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、 本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努 力，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴息訪 工作，維護(hù)正常信訪秩序。四要堅(jiān)持排查與調(diào)解，自查與自糾相結(jié)合。要排得出、穩(wěn)得住、 化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時(shí)掌