物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案

1、四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司綠水華達(dá)應(yīng)急預(yù)案目錄：一、 消防應(yīng)急方案1、火災(zāi)初期的處置步驟2、重大火災(zāi)處置步驟二、治安事件應(yīng)急方案1、打架斗毆的處理2、收到被放置爆炸物品信息的處理3、園區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸事故的處理4、發(fā)生偷車(chē)事件的處理5、觸電時(shí)的處理6、醉酒滋事或精神病人闖入的處理7、發(fā)生搶劫、殺人事件的處理8、發(fā)生盜竊事件的處理9、群體性鬧事事件的處置方案10、游泳池人員溺水的處理方案11、突發(fā)性火災(zāi)事故12、暴風(fēng)暴雨天氣事故13、燃?xì)庑孤┑奶幚?4、電梯困人的處理15、突發(fā)停電停水應(yīng)急預(yù)案 16、地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案1.0、目的為了確保小區(qū)的安全，有效預(yù)見(jiàn)和規(guī)避可能出現(xiàn)的各種意外情況，提高秩序

2、維護(hù)部隊(duì)員處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，提高各部門(mén)配合能力；特制定本方案。2.0職責(zé)組建綠水華達(dá)工作指揮部，負(fù)責(zé)綠水華達(dá)突發(fā)事件的發(fā)生保障工作預(yù)案制定、執(zhí)行。3.0組織機(jī)構(gòu)3.1、成立綠水華達(dá)保障工作指揮部，指揮部設(shè)總指揮1人，執(zhí)行總指揮1人。3.2、指揮部下設(shè)應(yīng)急組、維修組、環(huán)衛(wèi)組：總指揮3.3、組織機(jī)構(gòu)：現(xiàn)場(chǎng)指揮維修組環(huán)衛(wèi)組應(yīng)急組3.4應(yīng)急事件報(bào)告、通知程序a級(jí)為重大事件、b級(jí)為嚴(yán)重性事件、c級(jí)為一般性事件應(yīng)急事件報(bào)告、通知程序流程圖：突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)人員指揮部事件定級(jí)政府協(xié)調(diào)a級(jí)事件b級(jí)事件c級(jí)事件現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)警應(yīng)急小組報(bào)告指揮部各板塊協(xié)助事件處理（各類(lèi)應(yīng)急方案）3.5、指揮部成員：總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理

3、現(xiàn)場(chǎng)指揮總指揮：秩序維護(hù)部主管應(yīng)急組組長(zhǎng)：秩序部班長(zhǎng)維修組組長(zhǎng)：工程部班長(zhǎng)環(huán)衛(wèi)組組長(zhǎng)：環(huán)境部班長(zhǎng)4.0工作職責(zé)：應(yīng)急組職責(zé)（秩序部班長(zhǎng)）： 負(fù)責(zé)小園區(qū)內(nèi)應(yīng)急事件的處理，任何地段出現(xiàn)事故，應(yīng)急小組成員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在指揮部和組長(zhǎng)的指揮下，及時(shí)、果斷、高效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。維修組職責(zé)：(工程部班長(zhǎng)) 負(fù)責(zé)小園區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的正常維護(hù)和保養(yǎng)，所有燈光、線(xiàn)路的檢查和檢修以及對(duì)園區(qū)的整個(gè)燈光、水系統(tǒng)的控制和排障工作。 環(huán)衛(wèi)組職責(zé)：(環(huán)境部班長(zhǎng)) 負(fù)責(zé)小園區(qū)、場(chǎng)館、廣場(chǎng)、道路的前期開(kāi)荒，會(huì)期的衛(wèi)生清掃和保潔，所有垃圾的清理，以確保所有路面無(wú)堆積水、無(wú)浮塵、無(wú)堆積物。5.0、預(yù)案一、消防應(yīng)急方案：消

4、防安全工作關(guān)系到廣大業(yè)主和公司職員的生命、財(cái)產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬糊。根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，尤其是群死群傷事故為目標(biāo)。進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)消防安全和滅火救援工作，落實(shí)園區(qū)消防安全工作責(zé)任制，增強(qiáng)抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防應(yīng)急疏散預(yù)案。初期火災(zāi)的處置步驟全體職員、特別是秩序維護(hù)部值班人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。牢記火警電話(huà)：119。1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)及時(shí)向保安主管和值班室報(bào)警，或撥打火警電話(huà)，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)及時(shí)增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、撲救。2、在向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員報(bào)告的同時(shí)，

5、組織現(xiàn)場(chǎng)人員用滅火器具進(jìn)行撲救，力爭(zhēng)能夠有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。3、在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)有蔓延擴(kuò)大，且一時(shí)無(wú)法撲滅時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警“119”或“82727119”，迅速組織引導(dǎo)樓內(nèi)人員疏散、撤離現(xiàn)場(chǎng)，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門(mén)的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救創(chuàng)造條件。并與車(chē)輛、醫(yī)療部門(mén)聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。初期火災(zāi)的處置步驟流程圖：發(fā)現(xiàn)火情耳聽(tīng)、眼看、鼻聞、其他人報(bào)告報(bào)告指揮部向值班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告觀(guān)察著火情況通知崗位組織人員及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)相鄰崗位人員到達(dá)實(shí)施撲救計(jì)劃取用滅火器滅火通知未發(fā)現(xiàn)火災(zāi)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)疏散圍觀(guān)人員關(guān)閉電源煤氣閥總結(jié)、詳細(xì)記錄備案無(wú)法撲救時(shí)報(bào)警重大火災(zāi)處置步

6、驟1、組織領(lǐng)導(dǎo)為防止發(fā)生重大火災(zāi)事故時(shí)出現(xiàn)混亂局面，使滅火工作得到及時(shí)、有組織、有步驟的進(jìn)行。各部門(mén)能積極配合，指揮得當(dāng)，處置有方，避免和減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)實(shí)際情況成立火災(zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員為保安隊(duì)全體隊(duì)員，下設(shè)：滅火搶險(xiǎn)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、物品管理組、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組。消 防 組物品管理 組現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 組疏散引導(dǎo) 組通訊聯(lián)絡(luò) 組滅火搶險(xiǎn) 組2、任務(wù)、要求2.1滅火搶險(xiǎn)組，主要任務(wù)是：發(fā)生火情時(shí)能迅速組織人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮消防隊(duì)隊(duì)員和廣大師生進(jìn)行救火。要求：務(wù)必做到召之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。力爭(zhēng)把火災(zāi)消滅在初級(jí)階段，盡力減少或避免人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。2

7、.2疏散引導(dǎo)組，主要任務(wù)是：在現(xiàn)場(chǎng)人員的配合下，迅速組織樓內(nèi)人員從安全通道有序疏散，撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為即將前來(lái)增援的消防部門(mén)人員、車(chē)輛清除道路障礙、開(kāi)辟通道，引導(dǎo)其進(jìn)入有利地形，積極配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。2.3通訊聯(lián)絡(luò)組，主要任務(wù)是：利用喇叭、電話(huà)、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，當(dāng)好滅火救急領(lǐng)導(dǎo)小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭(zhēng)使其把人力、物力用在最關(guān)健的地方，確保滅火指揮機(jī)關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，指揮正確及時(shí)。2.4水電保障與人員救護(hù)組，主要任務(wù)是：接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員實(shí)施救護(hù)，根據(jù)要求汽車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速派車(chē)輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。確

8、保救火用水和傷員得到及時(shí)有效的救治。2.5物品管理組，主要任務(wù)是：對(duì)從現(xiàn)場(chǎng)搶救出的物品進(jìn)行妥善保管，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專(zhuān)人看管并逐件登記造冊(cè)，以免重復(fù)損壞、丟失。2.6現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組，主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，根據(jù)滅火領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財(cái)產(chǎn)損失。3、處置步驟3.1應(yīng)立即撥打火警報(bào)警電話(huà)“119”或“82727119”，報(bào)警時(shí)要講清楚失火地點(diǎn)、火勢(shì)、是否有被困人員、聯(lián)系電話(huà)及姓名等；3.2秩序維護(hù)部接警后，所有人員帶上消防裝具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)立即投入撲救工作，并積極做好搶救人員

9、、保護(hù)和疏散物資的搶救工作，如火已失去控制，當(dāng)消防隊(duì)趕到時(shí)，要向消防人員介紹火場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合消防部門(mén)完成滅火任務(wù)，設(shè)立警戒線(xiàn)，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)。3.3積極疏散受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)應(yīng)引導(dǎo)人們疏散到安全地帶，疏散順序?yàn)椋菏紫仁枭⒅饘尤藛T，其次是著火層上一層人員，再次是著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)著火層以上可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員；3.4還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離，在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)轶@慌時(shí)，有人常常躲在這些地方，尤

10、其是兒童；為搜查未疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間前，要先用手試一試門(mén)，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖?。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門(mén)掩上；3.5當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，應(yīng)利用廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用布條連接成繩吊到下一層的方法；或密閉門(mén)窗、堵塞孔洞，防止煙霧竄入房間，再用水淋濕門(mén)窗降低溫度，同時(shí)清出這些部位的易燃品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)。如房?jī)?nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、救生帶等；3.6對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還要及時(shí)送醫(yī)院搶救治療；3.7重要物資受到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)

11、行疏散，特別是貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散；一般情況下，應(yīng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后再疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資；在受火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全；3.8易燃易爆或有毒物品以及受到壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散和加強(qiáng)保護(hù)措施；3.9當(dāng)物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移；對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移；重大火災(zāi)應(yīng)急流程圖：接警切斷電源報(bào)告指揮部報(bào)警119現(xiàn)場(chǎng)處理疏散引導(dǎo)組119到達(dá)通訊聯(lián)絡(luò)組保障和救護(hù)組滅

12、火行動(dòng)組樓道人員疏散道路車(chē)輛疏通消防車(chē)指引圍觀(guān)人員隔離現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組貴重物資搶救火災(zāi)撲救實(shí)施火情監(jiān)控物品管理組傳達(dá)信息火情報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮被困人員營(yíng)救滅火器分配歸類(lèi)登記物資看管注意媒體護(hù)送傷員到醫(yī)院物資清理通知媒體專(zhuān)員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)通知傷病員家屬清理現(xiàn)場(chǎng)事故調(diào)查總結(jié)記錄備案二、治安事件應(yīng)急方案 為了確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主、員工的人身安全，在一旦發(fā)生突發(fā)事件和災(zāi)害事故時(shí)，使全體保安人員在緊急情況下，充分利用現(xiàn)有工具和設(shè)施，迅速果斷地處理各類(lèi)事件，同犯罪行為、災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)，以確保園區(qū)財(cái)產(chǎn)和游客、員工人身安全免受損壞，成立應(yīng)急事件處理指揮部，對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。在前期銜接警方、消防、醫(yī)院支援，并在

13、各個(gè)崗位留下相關(guān)部門(mén)的報(bào)警電話(huà)。相關(guān)部門(mén)電話(huà)號(hào)碼：*派出所： *醫(yī)院：*消防隊(duì)：119或* 治安事件應(yīng)急處理流程圖：出現(xiàn)情況現(xiàn)場(chǎng)警力報(bào)警報(bào)告指揮部游客疏散封鎖現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)搜索注意媒體通知家屬通知媒體專(zhuān)員人員分配家屬接待可疑人員控制通知警方展開(kāi)工作善后處理清理現(xiàn)場(chǎng)情況總結(jié)匯報(bào)記錄備案一、打架斗毆事件的處理1.1當(dāng)園區(qū)內(nèi)或園區(qū)大門(mén)口發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，首先安保人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，并及時(shí)報(bào)告指揮部。如事態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為甚至犯罪傾向，迅速撥打報(bào)警電話(huà)“110”或?qū)⑿袨槿伺に同F(xiàn)場(chǎng)警方處理，迅速將雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；1.2得到案情通報(bào)時(shí)，門(mén)崗人員要提高警惕，防止壞人利用混亂偷

14、拿財(cái)物；1.3巡邏人員應(yīng)勸說(shuō)圍觀(guān)群眾離開(kāi)，無(wú)效時(shí)及時(shí)拉設(shè)警示帶隔離，確保目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；1.4秩序維護(hù)人員嚴(yán)禁參與其中進(jìn)行斗毆，制止時(shí)注意保護(hù)自己的人身安全；1.5巡邏人員協(xié)助警方勘察現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打斗兇器，辨認(rèn)為首份子；1.6配合警方處理善后事宜，并分析、總結(jié)記錄在案；打架斗毆事件的處理流程圖：事件發(fā)生報(bào)告指揮部一般事件報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)警方嚴(yán)重事件警方到達(dá)勸解雙方勘察現(xiàn)場(chǎng)勸離圍觀(guān)人員注意媒體加強(qiáng)門(mén)崗警戒保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方處理緩解矛盾雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)通知媒體專(zhuān)員清理現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)匯報(bào)記錄備案二、收到被放置爆炸物品信息的處理2.1得知被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話(huà)時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)盡量拖延

15、時(shí)間（確定爆炸物品準(zhǔn)確位置），以最快速度報(bào)告指揮部，并立即向警方報(bào)案；2.2指揮部應(yīng)立即成立防爆炸指揮部。增派秩序維護(hù)人員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)形跡可疑人員嚴(yán)加防范和通知現(xiàn)場(chǎng)警方，認(rèn)真檢驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；2.3及時(shí)通知巡邏崗檢查公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不得隨便碰觸，疏散附近游客，立即報(bào)警方并予協(xié)助，同時(shí)報(bào)告防爆炸指揮部；2.4確有爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即疏散人員并設(shè)立警戒區(qū)，不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該警戒區(qū)，同時(shí)報(bào)警方；2.5發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)、傳呼機(jī)，防止遙控爆炸；2.6避免使用對(duì)講機(jī)直接通報(bào)此次事故（盡量避免提及“炸彈”等字眼），以免造成不必要的恐慌；2.7為預(yù)防爆炸事故

16、的發(fā)生，秩序維護(hù)人員必須特別小心，尤其是必須留意轄區(qū)草坪死角、包裹、車(chē)輛內(nèi)、公共衛(wèi)生間、垃圾桶、花盆、堆垃圾的地方是否有可疑物體；2.8配合警方處理善后事宜，并分析、總結(jié)記錄在案收到信息收到爆炸信息處理流程圖：通知警方報(bào)告指揮部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立防暴指揮部展開(kāi)工作出入口人員控制展開(kāi)搜索注意媒體報(bào)告指揮部報(bào)告警方發(fā)現(xiàn)不明物攜帶物品檢查通知媒體專(zhuān)員防暴專(zhuān)家檢查報(bào)告防暴指揮部疏散圍觀(guān)人員拉設(shè)警戒線(xiàn)清理現(xiàn)場(chǎng)記錄備案三、小區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸事故的處理3.1現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要立即向指揮部報(bào)告，并根據(jù)指揮部指揮向相關(guān)機(jī)關(guān)部門(mén)“119”、“120”、“110”報(bào)告。3.2指揮部接報(bào)后立即派應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，各出入口安保人員嚴(yán)

17、密監(jiān)控進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即設(shè)法讓其留下，同時(shí)向警方和指揮部匯報(bào)。3.3現(xiàn)場(chǎng)安保人員及時(shí)搶救傷員、疏散群眾、設(shè)立警戒范圍，勸解其他游客遠(yuǎn)離建筑物，以免再次發(fā)生爆炸事故。3.4應(yīng)急小組及時(shí)開(kāi)辟事故現(xiàn)場(chǎng)緊急救援通道，嚴(yán)密封鎖現(xiàn)場(chǎng)。3.5禁止非法拍攝采訪(fǎng)活動(dòng)等先期處置工作，發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)向媒體專(zhuān)員匯報(bào)處理。3.6現(xiàn)場(chǎng)需要緊急協(xié)調(diào)“119”、“120”、“110”、“122”有關(guān)的部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)參加處置；3.7配合警方處理善后事宜，并分析、總結(jié)記錄在案。發(fā)生爆炸事故的處理流程圖發(fā)生事故：拉設(shè)警戒線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)報(bào)指揮部通知警方通知119、120成立防暴指揮部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通知傷員家屬保險(xiǎn)公司介入注意媒體

18、119滅火、轉(zhuǎn)移傷員人員疏散控制出入口人員保險(xiǎn)評(píng)估傷員家屬安排120急救和護(hù)送傷員發(fā)現(xiàn)可疑人員傷員救治報(bào)告警方通知媒體專(zhuān)員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，查找是否還有疑爆物品匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)記錄備案四、發(fā)生丟車(chē)事件的處理偷車(chē)者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)偷取汽車(chē)，或用偷來(lái)破舊的汽車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)，然后再偷另一輛車(chē)，當(dāng)發(fā)生偷車(chē)時(shí)，應(yīng)采取如下措施：4.1立即報(bào)告指揮部和報(bào)警，及時(shí)通知車(chē)主，同時(shí)其它崗位人員密切注意行使的車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)被盜車(chē)輛時(shí)及時(shí)向警方匯報(bào)；4.2記下被偷車(chē)輛牌號(hào)、顏色及車(chē)型；4.3記下偷車(chē)人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車(chē)行駛方向，并關(guān)閉該方向通道；4.4切勿攔截汽車(chē)；（防止犯罪份子狗急跳墻駕車(chē)傷人）4

19、.5等候警方到達(dá)，向其報(bào)告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及編號(hào)，以備后查；4.6事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)，并記錄在案；4.7事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專(zhuān)人發(fā)布。發(fā)生丟車(chē)事件的處理發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜流程圖：報(bào)告指揮部通知警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表安撫車(chē)主協(xié)助警方處理詢(xún)問(wèn)情況關(guān)注媒體通知媒體專(zhuān)員跟進(jìn)警方調(diào)查結(jié)果出具證明保險(xiǎn)公司介入記錄備案五、發(fā)生觸電事件時(shí)的處理 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)閉相應(yīng)部位電源和煤氣閥，并及時(shí)通知維修人員和向指揮部匯報(bào)。注意在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)，發(fā)現(xiàn)昏迷時(shí)立即進(jìn)行人工急救，同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)

20、療隊(duì)員和醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救，完畢后工程維修人員及時(shí)處理漏電部位，事后以書(shū)面形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故原因。發(fā)生觸電事件時(shí)的處理流程圖：事故發(fā)生切斷電源報(bào)告指揮部電力維修處理應(yīng)急小組120急救人員疏散保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查查找漏電原因處理漏電部位關(guān)注媒體急救措施開(kāi)辟急救通道通知媒體專(zhuān)員總結(jié)匯報(bào)記錄備案六、醉酒滋事或精神病人闖入的處理 6.1精神病人的鑒別：目光呆滯，精神恍惚，語(yǔ)無(wú)倫次，有自言自語(yǔ)的現(xiàn)象。6.2一旦發(fā)現(xiàn)，秩序維護(hù)人員先進(jìn)行勸阻或阻攔，必要時(shí)采取強(qiáng)制離開(kāi)手段并及時(shí)了解其工作單位和家屬，讓醉酒者或精神病離開(kāi)目標(biāo)區(qū)域；6.3及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控

21、制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到警方部門(mén)處理。6.4醉酒者或精神病人如有損壞園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)核價(jià)，要求其家屬對(duì)其進(jìn)行責(zé)任賠償。醉酒滋事或精神病人闖入的處理流程圖：發(fā)現(xiàn)情況通知警方報(bào)告指揮部應(yīng)急小組趕到現(xiàn)場(chǎng)一般情況嚴(yán)重情況發(fā)生傷人事件損壞設(shè)施設(shè)備120急救限制區(qū)域了解信息醫(yī)院救治相關(guān)部門(mén)定損強(qiáng)制離開(kāi)通知家屬 責(zé)任賠償七、發(fā)生搶劫、殺人事件的處理7.1一旦發(fā)現(xiàn)有搶劫、殺人事件時(shí)，先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知指揮部，同時(shí)同時(shí)指揮部通知安保人員封鎖園區(qū)所有通道，特別是案發(fā)地段，及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，向警方和醫(yī)療救護(hù)部門(mén)匯報(bào)，門(mén)崗禁止一切人員出入園區(qū)（公安機(jī)關(guān)除外）。7

22、.2應(yīng)急小組趕到事發(fā)地時(shí)，主要是道路交通疏散、勸離圍觀(guān)人員、保證通道暢通、引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員和救護(hù)車(chē)輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7.3安撫被害者家屬，勸他們離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并安排他們?cè)谙鄬?duì)公司有利的地點(diǎn)休息（請(qǐng)女性員工陪伴，并在門(mén)口安排隊(duì)員控制進(jìn)出人員，特別是記者）。7.4應(yīng)急小組立即展開(kāi)搜索，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)進(jìn)行設(shè)法控制和第一時(shí)間報(bào)告公安機(jī)關(guān)。7.5安全組收集相關(guān)信息。如：個(gè)人資料、知情者、案發(fā)情況等。7.6治安組留住案發(fā)時(shí)目擊證人，等待警方到場(chǎng)處理。7.7應(yīng)急組注意媒體行蹤，有禮貌的請(qǐng)他們等待新聞發(fā)布人士的到來(lái)（任何職員均沒(méi)有新聞發(fā)布權(quán)，只有公司最高領(lǐng)導(dǎo)委托之人才有權(quán)就次事進(jìn)行新聞發(fā)布）。7.8事件處理完畢后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

23、行清理。并以書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本次事件詳細(xì)情況。發(fā)生搶劫、殺人事件的處理流程圖：已發(fā)生搶劫、殺人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組報(bào)告指揮部警方介入趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)工作目擊證人展開(kāi)搜撲搜集信息關(guān)注媒體通知門(mén)崗控制人員進(jìn)出警戒通知媒體專(zhuān)員就近親屬工作單位身份發(fā)現(xiàn)可疑人員設(shè)法控制警方調(diào)查取證報(bào)告警方通知家屬清理現(xiàn)場(chǎng)善后事宜總結(jié)匯報(bào)記錄備案拉警戒線(xiàn)應(yīng)急小組報(bào)告指揮部通知警方通知120趕到現(xiàn)場(chǎng)疏通應(yīng)急通道道路管制現(xiàn)場(chǎng)人員疏散工程維修組搶救被埋人員關(guān)注媒體現(xiàn)場(chǎng)搶修通知媒體專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)急救護(hù)送到醫(yī)院搶救事故調(diào)查清理現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司介入?yún)R報(bào)領(lǐng)導(dǎo)記錄備案八、發(fā)生盜竊事件的處理8、 0當(dāng)執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊

24、器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）向秩序維護(hù)部主管/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。8.1執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；8、 2執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，門(mén)崗執(zhí)勤人員加強(qiáng)進(jìn)出小區(qū)人員檢查力度；8、3執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對(duì)講機(jī)向護(hù)衛(wèi)部主管/班長(zhǎng)報(bào)告；8、4秩序維護(hù)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣應(yīng)急巡邏隊(duì)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并作好現(xiàn)場(chǎng)指揮。8、 5與管理處經(jīng)理聯(lián)系并報(bào)告情況；8、 6立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要

25、作出布置：8、 7向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織人員抓捕犯罪嫌疑人；8、 8將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析、判斷；8、 9將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示；主管、項(xiàng)目部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案情損失及影響的大小考慮是否向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。九、群體性鬧事事件的處置方案9、1首先現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)指揮部和應(yīng)急小組。9、2應(yīng)急小組成員要及時(shí)協(xié)助轄區(qū)警力先控制事態(tài)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。9、3要堅(jiān)決將鬧事群眾控制在現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線(xiàn)，視現(xiàn)場(chǎng)的情況迅速調(diào)配人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，決不讓鬧

26、事群眾上路堵塞交通，前往展區(qū)游行靜坐。9、4要迅速向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，配合黨委政府做好群眾的思想教育工作，盡快疏導(dǎo)鬧事人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，盡量避免與群眾發(fā)生沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大。9、5要迅速調(diào)查取證，了解事件的真相，掌握挑頭人物，協(xié)助警方對(duì)為首的違法犯罪分子果斷采取強(qiáng)制措施堅(jiān)決進(jìn)行打擊。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抓獲的違法犯罪分子要協(xié)助警方迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)至桃溪路派出所，由萬(wàn)桃溪路派出所組織警力進(jìn)行處理。9、6要加強(qiáng)警戒，防止新聞?dòng)浾叻欠ㄅ臄z采訪(fǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)警方人員并協(xié)助采取措施帶離現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)收有關(guān)資料，交由有關(guān)部門(mén)處理。9、 7發(fā)生沖突，出現(xiàn)傷亡事故，要迅速組織力量救護(hù)傷員，送到安全地帶，交由醫(yī)務(wù)人員搶救。（同時(shí)以發(fā)生

27、搶劫、殺人事件處理方案進(jìn)行處理）。事件發(fā)生聚眾行為處理流程圖監(jiān)控中心接獲報(bào)案項(xiàng)目部通知派出所和相關(guān)人員并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制無(wú)人員受傷有人員受傷保持事件現(xiàn)場(chǎng)，盡量制止事態(tài)擴(kuò)大化發(fā)展立即報(bào)120急救中心交由警方處理部門(mén)主管配合警方，接受詢(xún)問(wèn)調(diào)查調(diào)查人員、財(cái)產(chǎn)損害程度及明細(xì)并拍照取證提交事故報(bào)告呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)秩序維護(hù)部對(duì)此次事件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并提出改善方案十、游泳池人員溺水的處理方案 1、當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)有游客落水時(shí)（因?yàn)閳@區(qū)人工湖水位都不深，所以所有工作人員都可及時(shí)施救），應(yīng)及時(shí)下水施救，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急事件處理小組總指揮。 2、溺水人員被救上岸后，工作人員和應(yīng)急事件處理小組人員

28、要表示歉意，情況嚴(yán)重送醫(yī)院搶救。游客落水流程圖：有人落水報(bào)告指揮部及時(shí)施救檢查有無(wú)受傷沒(méi)有受傷已受傷送醫(yī)院醫(yī)治送往醫(yī)院護(hù)送到回家十一、突發(fā)火災(zāi)事故1. 掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好游客的疏導(dǎo)工作。如火災(zāi)不能有效控制，應(yīng)及時(shí)逃生，但注意逃生方法。2. 救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留物，打掃地面。清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況并同意后方可進(jìn)行清理。3. 檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。4. 平時(shí)加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。保潔庫(kù)房應(yīng)常備各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、

29、滅火器材等。十二、暴風(fēng)暴雨天氣事故1. 平時(shí)經(jīng)常注意檢查雨污水井，適當(dāng)增加清理次數(shù)，確保暢通。庫(kù)房?jī)?nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。2. 暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。3. 發(fā)生塌陷或大量泥沙流至路面、綠地，保潔員協(xié)助檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；同時(shí)，加強(qiáng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。十三、燃?xì)庑孤┑奶幚?接警：當(dāng)住戶(hù)家發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，由巡邏秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)查看，立即通知消防中心。（1）拔打燃?xì)鈸屝揠娫?huà)；（2）通知項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及主管、值班班長(zhǎng)（秩序維護(hù)員、技工）；（3）通知住戶(hù)，家中無(wú)人需破門(mén)而入時(shí)，拔打

30、110，由民警現(xiàn)場(chǎng)作證。2實(shí)施搶救：（注意：發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開(kāi)燈開(kāi)關(guān)、用打火機(jī)等）（1）秩序維護(hù)隊(duì)：迅速組織集合，明確分工分組a、一組：疏散上下樓層住戶(hù)暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；b、二組：準(zhǔn)備消防水帶隨時(shí)應(yīng)付意外事故發(fā)生；c、三組：警戒防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，禁止按業(yè)主門(mén)鈴，只能敲門(mén)通知，并禁止對(duì)講系統(tǒng)、火種、手機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和使用；d、四組：搶救組及后勤保障組如有人員中毒，急送醫(yī)院治療。（2）工程部：迅速組織人員關(guān)閉燃?xì)饪傞y，準(zhǔn)備必要工具（防毒面具、手電筒、消防斧等）協(xié)助燃?xì)夤竟ぷ魅藛T進(jìn)行營(yíng)救。（3）客服中心：做好住戶(hù)安撫工作（根據(jù)實(shí)際情況將燃?xì)庑孤┑脑颍簶I(yè)主因使用不當(dāng)或是管道機(jī)械損傷引起以及

31、煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。十四、 電梯困人的處理1. 執(zhí)勤人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)、接到電梯意外事故報(bào)告求助時(shí)；（1） 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和工程部班長(zhǎng)/主管意外事故的具體位置；（2）班長(zhǎng)通過(guò)監(jiān)控中心與電梯內(nèi)的對(duì)講系統(tǒng)安撫轎廂內(nèi)人群，及時(shí)了解轎廂內(nèi)的情況；（3）班長(zhǎng)安排人員協(xié)助工程部人員對(duì)電梯進(jìn)行維修或組織人員救援；并將具體情況報(bào)告主管。2. 秩序維護(hù)主管接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故情況調(diào)遣車(chē)輛進(jìn)行急救，并根據(jù)情況考慮是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊晚?xiàng)目部經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)電梯困人 通知主管工程部班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員放人維修電梯記錄備案十五、突發(fā)停電停水應(yīng)急預(yù)案 一、 在接到停電

32、通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。二、 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。三、 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。四、 管理處立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。五、 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，當(dāng)值班人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。六、 派人值守辦公室、，做好解釋和疏導(dǎo)工作。七、 詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)