ISO10006 質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南

1、 iso 10006第一版 1997.12.15引用號(hào) iso 10006(e)質(zhì)量管理-項(xiàng)目管理質(zhì)量指南北京中科項(xiàng)目管理研究所翻譯2000.09國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) iso 10006第一版 1997.12.15引用號(hào) iso 10006(e)質(zhì)量管理-項(xiàng)目管理的質(zhì)量指南目 錄前言 3引言 41. 范圍 52. 引用標(biāo)準(zhǔn) 53. 定義 54. 項(xiàng)目特征 54.1 總則 64.2 項(xiàng)目管理 64.3 組織 64.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過(guò)程 65. 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量 65.1 總則 75.2 策劃過(guò)程 75.3 依賴性管理過(guò)程 85.4 與范圍有關(guān)的過(guò)程 95.5 與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程 10 5.6 與成本有關(guān)的

2、過(guò)程 125.7 與資源有關(guān)的過(guò)程 125.8 與人員有關(guān)的過(guò)程 135.9 與溝通有關(guān)的過(guò)程 145.10 與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程 155.11 與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程 156. 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 17表1 項(xiàng)目管理過(guò)程說(shuō)明 18附錄a 項(xiàng)目管理的質(zhì)量慣例-引用iso9000族標(biāo)準(zhǔn) 20附錄b 進(jìn)展評(píng)價(jià)用于質(zhì)量 21附錄c 文獻(xiàn)目錄 22前言iso（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（iso成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由iso的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與iso保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可以參加工作。在電工

3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，iso與國(guó)際電工委員會(huì)（ieo）保持密切合作關(guān)系。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，至少需取得75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso 10006是由iso/tc176/sc2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的。本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄a-c僅供參考。引言本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供在項(xiàng)目管理中對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行起重要作用，并對(duì)于達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有影響的質(zhì)量體系要素、概念和慣例的指南。本標(biāo)準(zhǔn)是iso 9004-1的補(bǔ)充。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜）的多種類型的項(xiàng)目。本指南力圖適用于在項(xiàng)目管理

4、中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且他們的組織正在應(yīng)用包含在iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗(yàn)，并且在把他們的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目中，要求與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通的人們。不可避免地，某些小組會(huì)發(fā)現(xiàn)在指南中的材料對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒有必要如此詳細(xì)，然而他們應(yīng)當(dāng)記住，其它讀者可能要依靠這些材料。人們業(yè)已認(rèn)識(shí)到，在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個(gè)方面:項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量。這兩方面中的任何一個(gè)達(dá)不到要求，都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)品的利益相關(guān)者及項(xiàng)目組織產(chǎn)生重大影響。這也強(qiáng)調(diào)了達(dá)到質(zhì)量要求是一項(xiàng)管理職責(zé)，要求項(xiàng)目組織的各層次都對(duì)質(zhì)量做出承諾，對(duì)相應(yīng)的過(guò)程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。項(xiàng)目的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)

5、量的產(chǎn)生和保持要求一個(gè)系統(tǒng)性的方法。這個(gè)方法目標(biāo)是確保客戶已經(jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并且組織的質(zhì)量方針在項(xiàng)目管理的實(shí)施中也已經(jīng)納入。質(zhì)量管理-項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南1. 范圍 本指南以項(xiàng)目管理過(guò)程為構(gòu)架討論其應(yīng)用。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項(xiàng)目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長(zhǎng)的、在各種不同環(huán)境下進(jìn)行的和各種類型的項(xiàng)目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其組合）。為使本指南適用于具體項(xiàng)目，可能需要進(jìn)行剪裁。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不是對(duì)于項(xiàng)目管理本身的指南。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)所頒布的版本均為有效

6、。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，因此，鼓勵(lì)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方盡可能使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。iec和iso成員均保存有現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。iso 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)。iso 9004-1:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分:指南 注:附錄a、b、c包括了更詳細(xì)的信息及在項(xiàng)目管理中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充參考材料。3. 定義本標(biāo)準(zhǔn)采用iso 8402中的定義及下列定義。3.1 項(xiàng)目由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的，通過(guò)實(shí)施而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件目標(biāo)的獨(dú)特的過(guò)程。注1:一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目可以是一個(gè)大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分。注2:對(duì)某些類型的項(xiàng)目，項(xiàng)目的目

7、標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨項(xiàng)目的進(jìn)展逐步精確和確定。 注3:一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果可以是一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品。注4:組織是臨時(shí)的，并且只存在于項(xiàng)目壽命期內(nèi)。注5:項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。3.2 項(xiàng)目產(chǎn)品在項(xiàng)目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。注:隨項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍可能要修改。3.3 項(xiàng)目計(jì)劃為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)其所需工作進(jìn)行總體安排的文件。注1:項(xiàng)目計(jì)劃通常應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。注2:項(xiàng)目計(jì)劃也包括其它計(jì)劃，如組織結(jié)構(gòu)、資源、進(jìn)度和預(yù)算。3.4 利益相關(guān)者在供方組織及其運(yùn)作環(huán)境中工作中具有共同利益的個(gè)人或群體。iso 90001:1994,第3.5條。注1:在這個(gè)定義中，供方組織是指該項(xiàng)目

8、組織。注2:利益相關(guān)者可包括: 顧客，項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者； 消費(fèi)者，如項(xiàng)目產(chǎn)品的一個(gè)使用者； 業(yè)主，如發(fā)起該項(xiàng)目的組織； 合伙人，如合資企業(yè)的項(xiàng)目合作者； 提供資金者，如金融機(jī)構(gòu)； 承包商，為項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的組織； 社會(huì)，如司法或執(zhí)法機(jī)構(gòu)和廣大公眾； 內(nèi)部人員，如項(xiàng)目組織的成員。注3:利益相關(guān)者間的利益可能會(huì)有沖突。3.5 過(guò)程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動(dòng)iso 8402:1994, 第1.2條。注1:資源可以包括:管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。注2:項(xiàng)目過(guò)程包括項(xiàng)目管理過(guò)程。3.6 進(jìn)展評(píng)價(jià)依據(jù)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)定的準(zhǔn)則，在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)對(duì)完成的

9、項(xiàng)目活動(dòng)的輸出所進(jìn)行的評(píng)定。注:依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，可能需要修訂項(xiàng)目計(jì)劃。4. 項(xiàng)目特性4.1總則本章闡述對(duì)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)重要的那些項(xiàng)目特性。4.2項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理包括，在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制。質(zhì)量管理過(guò)程和目標(biāo)（見iso 8402）適用于所有項(xiàng)目管理過(guò)程。4.3 組織本標(biāo)準(zhǔn)中，發(fā)起組織是指決定開展項(xiàng)目并將該項(xiàng)目分配給某項(xiàng)目組織的組織。項(xiàng)目組織是從事項(xiàng)目具體工作完成該項(xiàng)目的組織。項(xiàng)目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過(guò)合資或國(guó)際合作等形式組成。4.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過(guò)程一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)過(guò)程，該過(guò)程可以劃分為許多互相依賴的子過(guò)程。以一種有序的和循序漸近

10、的方法（在某些情況下）完成子過(guò)程序列可能要求將子過(guò)程劃分為階段。對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織來(lái)說(shuō)，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和評(píng)定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的方法，以逐步實(shí)現(xiàn)承諾。在項(xiàng)目壽命期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭。為便于討論項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過(guò)程方法。項(xiàng)目過(guò)程已經(jīng)被劃分為2類:項(xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程（這些過(guò)程僅僅與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和驗(yàn)證）。項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量指南在本標(biāo)準(zhǔn)中討論，與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程質(zhì)量指南已經(jīng)包括在iso 9004-1中。注:本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“過(guò)程”也包括子過(guò)程。5、 項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量 5.1 總則表1列出并總結(jié)了適用于大多數(shù)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程。但對(duì)

11、某一具體項(xiàng)目，不一定包括本標(biāo)準(zhǔn)所討論的所有過(guò)程，且有可能須增加某些其它過(guò)程。項(xiàng)目管理過(guò)程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程分在一組。這樣項(xiàng)目管理過(guò)程就分為10組。第一組是戰(zhàn)略過(guò)程，該過(guò)程合理地設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)。第二組論述其它各過(guò)程之間內(nèi)部依賴性的管理。另外8個(gè)組是與范圍、時(shí)間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)有關(guān)的各過(guò)程。項(xiàng)目管理的每個(gè)過(guò)程在各條款中描述，每個(gè)條款包括過(guò)程說(shuō)明和過(guò)程的質(zhì)量指南。5.2 戰(zhàn)略過(guò)程戰(zhàn)略過(guò)程是確定方向的過(guò)程，該過(guò)程組織、管理項(xiàng)目中其它過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。在為項(xiàng)目確定方向的過(guò)程中，應(yīng)考慮下列對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量有重要影響的概念:- 滿足顧客和其它利益相關(guān)者

12、的明確的和隱含的需要是最重要的； 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施的； 過(guò)程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿足項(xiàng)目的目標(biāo)； 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境； 管理要負(fù)責(zé)持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。本條款給出了戰(zhàn)略過(guò)程中考慮這些概念的指南。在其它各過(guò)程中如何考慮這些概念的指南在5.3-5.11中給出。 戰(zhàn)略過(guò)程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)取決于在所有過(guò)程中是否都考慮了這些概念。5.2.1 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的應(yīng)清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過(guò)程都是針對(duì)并滿足這些需要的。應(yīng)確定與所有利益相關(guān)者的溝通渠道，并在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中適時(shí)反饋。應(yīng)當(dāng)解決利益相關(guān)者需求間的矛

13、盾。通常，當(dāng)顧客的需求與其它利益相關(guān)者的需求發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)首先考慮顧客的需求。矛盾的解決應(yīng)經(jīng)顧客同意。應(yīng)正式形成利益相關(guān)者協(xié)議。在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展中,應(yīng)持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。應(yīng)界定項(xiàng)目目標(biāo)以滿足認(rèn)可的要求，如果需要，應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展予以修訂。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)描述要完成什么，并以時(shí)間、成本和產(chǎn)品特性來(lái)表述，如果可能的話，且盡可能采用可以度量的指標(biāo)。5.2.2 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好、并互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施的項(xiàng)目的各過(guò)程,各過(guò)程的負(fù)責(zé)人及他們的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)當(dāng)確定，并形成文件。應(yīng)為項(xiàng)目各過(guò)程確定方針。最終產(chǎn)品及其元部件結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮，以確保識(shí)別各過(guò)程。過(guò)程的依賴性應(yīng)當(dāng)定義、

14、協(xié)調(diào)并綜合在一起。設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)應(yīng)把產(chǎn)品壽命周期中較遲出現(xiàn)的過(guò)程考慮在內(nèi)，如與維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)的過(guò)程。獲得外部物資和服務(wù)的策略應(yīng)當(dāng)和它們對(duì)項(xiàng)目組織的影響一并考慮。應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和項(xiàng)目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。也要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限。為評(píng)定項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)制定進(jìn)展評(píng)價(jià)計(jì)劃（見附錄b）。需要時(shí)，為修訂項(xiàng)目計(jì)劃提供信息。5.2.3 過(guò)程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿足項(xiàng)目的目標(biāo)為滿足項(xiàng)目目標(biāo)，重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量上。iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)描述了許多過(guò)程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過(guò)程控制，這些方法幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。適用于項(xiàng)目過(guò)

15、程的典型慣例見附錄a。5.2.4 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境發(fā)起組織和項(xiàng)目組織的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式方法應(yīng)包括: 提供一種組織機(jī)構(gòu)，并且進(jìn)行支持，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)； 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實(shí)根據(jù)的信息作決策； 為項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)提供保證，并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理(見附錄b)； 使項(xiàng)目的所有人員參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量； 與承包商和其它組織建立互利關(guān)系。應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒓夹g(shù)、方法和實(shí)施慣例去實(shí)施、監(jiān)測(cè)及控制過(guò)程，實(shí)施糾正和預(yù)防措施及改進(jìn)過(guò)程。應(yīng)盡早任命項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)有明確的財(cái)務(wù)職責(zé)、權(quán)限，責(zé)任的人，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目。授予項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限應(yīng)與其職

16、責(zé)相適應(yīng)。注:項(xiàng)目經(jīng)理的職銜隨項(xiàng)目不同而不同。5.2.5 管理要負(fù)責(zé)持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)對(duì)提出項(xiàng)目的組織而言,管理的責(zé)任是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不斷地探索，改進(jìn)它的項(xiàng)目各過(guò)程的質(zhì)量。為了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目管理本身應(yīng)看作一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)孤立的活動(dòng)。應(yīng)建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)收集和分析項(xiàng)目實(shí)施期間產(chǎn)生的信息，以持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程。對(duì)項(xiàng)目組織而言，管理的責(zé)任是不斷地改進(jìn)自己的過(guò)程和活動(dòng)的質(zhì)量。要對(duì)自身評(píng)定、內(nèi)部審核及可能的外部審核作出規(guī)定，并考慮所需的時(shí)間和資源。注:iso 9004-4給出了質(zhì)量改進(jìn)指南。5.3 依賴性管理過(guò)程項(xiàng)目由許多過(guò)程組成，通常一個(gè)過(guò)程中的任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)影響其它過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的相互依賴

17、性進(jìn)行的全面管理。相互依賴性管理過(guò)程如下: 提出項(xiàng)目并制訂項(xiàng)目計(jì)劃:評(píng)價(jià)顧客和其它利益相關(guān)者的要求，編制項(xiàng)目計(jì)劃并提出其它過(guò)程； 交互管理:項(xiàng)目實(shí)施期間，對(duì)相互影響的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)； 變更和技術(shù)狀態(tài)管理:預(yù)測(cè)變更并在各過(guò)程中管理變更； 關(guān)閉:結(jié)束過(guò)程并獲得反饋信息。5.3.1 提出項(xiàng)目和制訂項(xiàng)目計(jì)劃必須要編制包括一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目計(jì)劃，并隨項(xiàng)目進(jìn)展更新計(jì)劃，保持最新狀態(tài)。項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)程度由項(xiàng)目的規(guī)模及其復(fù)雜程度而定。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)涉及到已經(jīng)形成文件的顧客及其它利益相關(guān)者的要求和項(xiàng)目目標(biāo)。各要求的提出的來(lái)源也應(yīng)當(dāng)形成文件，以便具有可追溯性。產(chǎn)品特性和如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定應(yīng)當(dāng)明確，并納入項(xiàng)目計(jì)劃中。

18、如果項(xiàng)目的目的是實(shí)現(xiàn)合同要求，合同應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。項(xiàng)目提出階段，發(fā)起組織應(yīng)找出以前做過(guò)的與現(xiàn)項(xiàng)目最相似的項(xiàng)目，以便盡可能地利用以前項(xiàng)目的反饋信息。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)確定項(xiàng)目的各過(guò)程及其意圖，并形成文件。應(yīng)建立項(xiàng)目組織的質(zhì)量體系, 并應(yīng)包括利于促進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容。因?yàn)橘|(zhì)量是好的項(xiàng)目管理的組成部分，因此項(xiàng)目的質(zhì)量體系也應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目管理體系的組成部分。在質(zhì)量計(jì)劃中質(zhì)量體系應(yīng)形成文件。項(xiàng)目組織應(yīng)盡可能采用，必要時(shí)可進(jìn)行修改，發(fā)起組織的質(zhì)量體系和程序。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)引用發(fā)起組織和質(zhì)量體系文件的適用部分，當(dāng)其它利益相關(guān)者對(duì)質(zhì)量體系有具體要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保建立起來(lái)質(zhì)量體系應(yīng)滿足項(xiàng)目需求。項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)應(yīng)包括在項(xiàng)目其它過(guò)程實(shí)現(xiàn)

19、的結(jié)果，應(yīng)對(duì)這些計(jì)劃的一致性進(jìn)行評(píng)審，并解決不一致的部分。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)列出進(jìn)度評(píng)審計(jì)劃（見附錄a“評(píng)審”）和記錄保存計(jì)劃。評(píng)審應(yīng)包括質(zhì)量體系評(píng)審和項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審及其對(duì)滿足項(xiàng)目目標(biāo)的適應(yīng)性評(píng)審。為了進(jìn)行進(jìn)展度量和控制應(yīng)提供一個(gè)基線，并且提供待完成的工作量，應(yīng)制定進(jìn)展評(píng)價(jià)的進(jìn)度計(jì)劃（見附錄b），并納入項(xiàng)目計(jì)劃中。應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量慣例（見附錄a），如文件化、驗(yàn)證、記錄、可追溯性、評(píng)審和審核要求。為監(jiān)控進(jìn)展，應(yīng)確定性能指標(biāo)，并規(guī)定進(jìn)行定期評(píng)定。評(píng)定工作應(yīng)利于采取預(yù)防和糾正措施，并確保項(xiàng)目環(huán)境變化時(shí)項(xiàng)目目標(biāo)仍然正確。項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)確定溝通渠道，應(yīng)特別注意以下溝通渠道: 與顧客及其它利益相關(guān)者的聯(lián)系；

20、 項(xiàng)目組織與各發(fā)起組織的聯(lián)系和報(bào)告渠道； 項(xiàng)目組織內(nèi)部各職能部門間的聯(lián)系。5.3.2 交互管理為便于過(guò)程間有計(jì)劃地進(jìn)行聯(lián)系，需要對(duì)項(xiàng)目的交互活動(dòng)實(shí)施管理。管理工作應(yīng)包括制訂交互管理程序、召開相關(guān)職能部門的項(xiàng)目會(huì)議、解決職責(zé)矛盾或變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，利用如掙得值法分析之類的技術(shù)度量項(xiàng)目執(zhí)行情況，進(jìn)行進(jìn)展評(píng)價(jià)以評(píng)定項(xiàng)目狀態(tài)，并為剩余工作制訂計(jì)劃（見附錄b）。進(jìn)展評(píng)價(jià)也應(yīng)用來(lái)識(shí)別潛在的交互渠道。應(yīng)注意到交互渠道通常風(fēng)險(xiǎn)較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時(shí)是非常重要的。項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵因素，在5.9 中討論。5.3.3 變更管理變更管理包括變更需求及變更影響的識(shí)別及文件準(zhǔn)備，以及對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品變更的評(píng)審

21、和批準(zhǔn)。變更管理包括:對(duì)項(xiàng)目范圍變更的管理及對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃變更的管理。授權(quán)變更之前應(yīng)分析變更意圖，變更幅度及變更帶來(lái)的影響，如變更對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響，則應(yīng)經(jīng)顧客及其它有關(guān)利益各方同意。變更管理包括對(duì)相互銜接的項(xiàng)目過(guò)程的變更協(xié)調(diào)及解決矛盾。變更管理程序應(yīng)包括文件控制。注1:變更管理的詳細(xì)指南也可參考iso 9004-1。注2:技術(shù)狀態(tài)管理指南見iso 10007。5.3.4 關(guān)閉(結(jié)束)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)確保項(xiàng)目所有各過(guò)程按計(jì)劃結(jié)束，并將紀(jì)錄編輯成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保存。只要項(xiàng)目關(guān)閉，無(wú)論何種理由，都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行全面評(píng)審。應(yīng)考慮所有有關(guān)記錄，包括來(lái)自進(jìn)展評(píng)價(jià)及利益相關(guān)者的信息。對(duì)來(lái)自顧客及其它利益相

22、關(guān)者的反饋應(yīng)予特別注意，并盡可能將其量化。在評(píng)審的基礎(chǔ)上，應(yīng)編寫相應(yīng)的報(bào)告，重點(diǎn)突出能為其它項(xiàng)目所利用的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)將項(xiàng)目關(guān)閉的消息正式通知有關(guān)的利益相關(guān)者。5.4 與范圍有關(guān)的過(guò)程本標(biāo)準(zhǔn)中，“范圍”包括項(xiàng)目產(chǎn)品的說(shuō)明，項(xiàng)目產(chǎn)品的特性及如何測(cè)量或評(píng)定這些特性。這些過(guò)程的目的是: 將顧客及其它利益相關(guān)者的要求轉(zhuǎn)化為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而需開展的活動(dòng)，并組織開展這些活動(dòng)。 確保在開展活動(dòng)的過(guò)程中，人們?cè)谠O(shè)定的范圍內(nèi)工作； 確保為項(xiàng)目開展的各項(xiàng)活動(dòng)滿足范圍所描述的要求。與范圍有關(guān)的過(guò)程如下: 概念開發(fā):界定項(xiàng)目產(chǎn)品用途（功能）的概要描述； 范圍開發(fā)和控制:將項(xiàng)目產(chǎn)品特性用可測(cè)量的指標(biāo)表示，形成文件并對(duì)其控制；

23、活動(dòng)定義:確定為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所需的活動(dòng)及步驟并形成文件； 活動(dòng)控制:控制項(xiàng)目中實(shí)際執(zhí)行的工作。5.4.1 概念開發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的明確的和隱含的需求，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換成文件，并經(jīng)顧客同意。應(yīng)識(shí)別其它的利益相關(guān)者并確定其需求，將其轉(zhuǎn)化成文件，與顧客有關(guān)時(shí)，需經(jīng)顧客同意。5.4.2 范圍開發(fā)和控制確定項(xiàng)目范圍時(shí)，應(yīng)明確項(xiàng)目產(chǎn)品的特性并形成文件，產(chǎn)品特性盡可能用可以測(cè)量的指標(biāo)表述，以此作為設(shè)計(jì)開發(fā)的依據(jù)。應(yīng)規(guī)定如何測(cè)量產(chǎn)品特性，或如何評(píng)定項(xiàng)目產(chǎn)品特性對(duì)顧客和其它利益相關(guān)者要求的符合程度。產(chǎn)品特性應(yīng)能追溯到顧客和其它利益相關(guān)者的要求。應(yīng)當(dāng)引用替換的方法和解決方案的支持證據(jù)，包括在范圍開發(fā)中所進(jìn)行的、考慮的和

24、包括的分析結(jié)果。范圍變更管理在變更管理過(guò)程中處理。5.4.3 活動(dòng)定義項(xiàng)目應(yīng)系統(tǒng)地分解成為可管理的活動(dòng)，以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求。注:術(shù)語(yǔ) “活動(dòng)”、“任務(wù)”及“工作包”等作為描述這個(gè)結(jié)構(gòu)的元素，眾所周知，分解的結(jié)果稱為工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）。本標(biāo)準(zhǔn)中，“活動(dòng)”這一術(shù)語(yǔ)用作結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語(yǔ)。定義活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目管理應(yīng)吸收那些將完成這些活動(dòng)的有關(guān)人員參與，以便利用他們的經(jīng)驗(yàn)，并能理解和接受。每個(gè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)以其可度量的輸出方式定義。應(yīng)檢查所列出的活動(dòng)的完整性。在已經(jīng)定義的活動(dòng)之間，應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量慣例、進(jìn)展評(píng)價(jià)和編制項(xiàng)目計(jì)劃。活動(dòng)的交互作用及項(xiàng)目和利益相關(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。5.4.4 活動(dòng)

25、控制通過(guò)活動(dòng)定義確定的活動(dòng)（見5.4.3）應(yīng)按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施和控制。活動(dòng)的控制包括交互控制，以減少矛盾或誤解。對(duì)涉及到新技術(shù)的活動(dòng)應(yīng)特別予以注意?；顒?dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，識(shí)別出不一致的地方和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。檢查的時(shí)間應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度而定。評(píng)審結(jié)果應(yīng)用于進(jìn)展評(píng)價(jià)，以評(píng)定過(guò)程輸出及制訂剩余工作計(jì)劃，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)形成文件。5.5 與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程這些過(guò)程旨在確定活動(dòng)的相關(guān)性及持續(xù)時(shí)間，確保及時(shí)完成項(xiàng)目。這些過(guò)程如下: 活動(dòng)依賴性規(guī)劃:確定項(xiàng)目活動(dòng)間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互和依賴性； 持續(xù)時(shí)間估計(jì):根據(jù)所需的資源、具體的條件，估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間； 進(jìn)度計(jì)劃編制:將項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)、活動(dòng)的相互關(guān)系和持

26、續(xù)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)作為總的和詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)的框架。 進(jìn)度計(jì)劃控制:控制項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施。落實(shí)提出的進(jìn)度計(jì)劃，或采取適當(dāng)措施挽回延誤時(shí)間5.5.1 活動(dòng)依賴性規(guī)劃項(xiàng)目活動(dòng)的相互聯(lián)系、邏輯交互和相互依賴性應(yīng)當(dāng)確定，并對(duì)其一致性性進(jìn)行評(píng)審。任何變更引用資料的需求都要進(jìn)行識(shí)別，確定其合理性并形成文件。只要可能，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)驗(yàn)性的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，以充分利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。采用前應(yīng)驗(yàn)證其對(duì)本項(xiàng)目的適宜性。5.5.2 持續(xù)時(shí)間估計(jì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)值應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人確定。由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的估計(jì)值的正確性及在現(xiàn)項(xiàng)目條件下的適應(yīng)性應(yīng)該核查。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來(lái)源。搜集持續(xù)時(shí)間估計(jì)值時(shí)，獲得的同一時(shí)間內(nèi)有關(guān)資源的估計(jì)值

27、可用于資源計(jì)劃。應(yīng)特別注意為附錄a中列出的質(zhì)量慣例分配足夠的時(shí)間。當(dāng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)有重大不確定因素時(shí)，應(yīng)評(píng)定并減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)尚存的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)將適當(dāng)?shù)挠嗟丶{入估計(jì)值。如有需要，顧客和其它利益相關(guān)者應(yīng)參與該項(xiàng)工作。5.5.3 進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)應(yīng)確定制訂進(jìn)度計(jì)劃所需的輸入資料，并驗(yàn)證其對(duì)具體項(xiàng)目條件的符合性，特別注意識(shí)別需要較長(zhǎng)準(zhǔn)備時(shí)間的活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的活動(dòng)及關(guān)鍵路徑。應(yīng)確定適應(yīng)不同用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)度計(jì)劃格式。在進(jìn)度計(jì)劃制訂完成和發(fā)布前，應(yīng)解決持續(xù)時(shí)間估計(jì)值與活動(dòng)的依賴性綜合計(jì)算后出現(xiàn)的不一致的地方。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)標(biāo)出關(guān)鍵和接近關(guān)鍵的活動(dòng)。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)識(shí)別特殊事件，有時(shí)作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入

28、或決策，或在此時(shí)點(diǎn)有主要的輸出，例如進(jìn)展評(píng)價(jià)。在進(jìn)度計(jì)劃編制期間，應(yīng)將有關(guān)情況通知顧客和有關(guān)利益相關(guān)者，需要時(shí)，他們還應(yīng)參與制訂進(jìn)度計(jì)劃。應(yīng)將相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃作為信息提供給顧客及有關(guān)利益相關(guān)者，如需要，應(yīng)經(jīng)其認(rèn)可。5.5.4 進(jìn)度計(jì)劃控制為了確保對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)及有關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審時(shí)間和資料搜集的頻次。應(yīng)識(shí)別、分析進(jìn)度計(jì)劃偏離的情況，偏離嚴(yán)重時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。在進(jìn)展評(píng)價(jià)及各項(xiàng)會(huì)議中應(yīng)使用最新修訂的進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目管理者應(yīng)按既定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展。應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項(xiàng)目進(jìn)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)。應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個(gè)方面的原因。應(yīng)采取措施確保

29、不利的偏差不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。只有考慮了對(duì)涉及到的項(xiàng)目其它過(guò)程和目標(biāo)的影響后，才能做出決定，采取措施。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及有關(guān)利益相關(guān)者同意。在需要采取措施，挽回延誤的時(shí)間時(shí)，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度計(jì)劃的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。應(yīng)將對(duì)進(jìn)度計(jì)劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對(duì)其有影響時(shí)，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。5.6 與成本有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程旨在預(yù)測(cè)和管理項(xiàng)目成本，并確保項(xiàng)目在預(yù)算的約束條件下完成，與成本有關(guān)的過(guò)

30、程如下: 成本估計(jì):提出項(xiàng)目成本估計(jì)值； 預(yù)算:利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算； 成本控制:控制各項(xiàng)費(fèi)用及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離。注:詳細(xì)指南見iso 10014。5.6.1 成本估計(jì)應(yīng)清楚列出項(xiàng)目的所有成本（包括活動(dòng)、物品和服務(wù)的各項(xiàng)成本），且成本估計(jì)應(yīng)考慮相關(guān)的信息來(lái)源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。應(yīng)對(duì)由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得出的成本估計(jì)值進(jìn)行核查,以確保其在現(xiàn)項(xiàng)目條件下是正確的。成本估計(jì)應(yīng)形成文件并能追溯其來(lái)源。應(yīng)特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費(fèi)用（見附錄a）。注:質(zhì)量慣例的經(jīng)濟(jì)作用指南詳見iso 10014。成本估計(jì)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。當(dāng)成本估計(jì)涉及到重大的不確定因素時(shí)，應(yīng)進(jìn)行估計(jì)并設(shè)法

31、減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)余留的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在估計(jì)值中加入適當(dāng)?shù)挠嗔俊?成本估計(jì)應(yīng)采取利于建立預(yù)算的形式，并按認(rèn)可的會(huì)計(jì)程序開發(fā)，也要考慮項(xiàng)目管理的需要。5.6.2 編制預(yù)算預(yù)算應(yīng)以成本估計(jì)值和進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗(yàn)收程序。預(yù)算應(yīng)符合項(xiàng)目要求，應(yīng)明確各種前提條件、容許限度及應(yīng)急備用金，并形成文件。預(yù)算應(yīng)包括所有批準(zhǔn)的費(fèi)用并采取便于項(xiàng)目成本控制的方式。5.6.3 成本控制在任何費(fèi)用支出之前，應(yīng)當(dāng)建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負(fù)責(zé)授權(quán)工作或經(jīng)費(fèi)支出的人。為確保適當(dāng)控制項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)信息，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。應(yīng)識(shí)別偏離預(yù)算的情況，如果

32、超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。應(yīng)利用如掙得值分析一類的技術(shù)分析項(xiàng)目成本趨勢(shì)，評(píng)審剩余工作計(jì)劃，以預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。應(yīng)當(dāng)采取措施，確保不利的偏離不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的（與預(yù)算的）差異應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項(xiàng)目其它過(guò)程和目標(biāo)的影響之后才能做出。項(xiàng)目成本變更應(yīng)在費(fèi)用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，預(yù)算估計(jì)值的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。為確保及時(shí)撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過(guò)程并加以利用。項(xiàng)目管理應(yīng)按規(guī)定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目成本，并考慮其它財(cái)務(wù)檢查（如有關(guān)

33、利益相關(guān)者的外部評(píng)審）。5.7 與資源有關(guān)的過(guò)程這些過(guò)程旨在計(jì)劃和控制資源。它們幫助確定資源可能存在的所有問(wèn)題。資源的例子包括計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng)、物資、人員、服務(wù)和場(chǎng)地等。與資源有關(guān)的過(guò)程如下: 資源規(guī)劃:識(shí)別、估計(jì)、計(jì)劃和分配相關(guān)資源； 資源控制:對(duì)照資源計(jì)劃比較實(shí)際使用情況，必要時(shí)采取措施。注:本條款適用于人員管理僅作為一個(gè)資源時(shí)的定量方面。人員管理的其它方面包括在5.8條中，因?yàn)槿藛T管理和其它資源管理有明顯不同。5.7.1 資源規(guī)劃應(yīng)確定項(xiàng)目的資源要求。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說(shuō)明項(xiàng)目需要什么資源，根據(jù)時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，什么時(shí)候需要這些資源。資源計(jì)劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分

34、配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過(guò)剩資源的辦法。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有利于資源控制。應(yīng)驗(yàn)證資源計(jì)劃輸入值的有效性。當(dāng)為項(xiàng)目確定資源需求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。 應(yīng)考慮資源的約束條件。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國(guó)際協(xié)議、勞動(dòng)力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對(duì)項(xiàng)目和環(huán)境的影響等。資源計(jì)劃，包括估計(jì)值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。5.7.2 資源控制為確保對(duì)資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制，并保留一定資源余度以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)、數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。應(yīng)當(dāng)識(shí)別偏離資源計(jì)劃的情況，分析并采取措施。只有當(dāng)考慮到對(duì)于項(xiàng)目其它過(guò)程及目標(biāo)的影響之后，才能作出采取措施

35、的決策。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及其它利益相關(guān)者同意，資源計(jì)劃的變更應(yīng)經(jīng)適當(dāng)授權(quán)。在開發(fā)剩余工作計(jì)劃中資源預(yù)測(cè)的修訂應(yīng)與項(xiàng)目其它過(guò)程協(xié)調(diào)。應(yīng)識(shí)別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進(jìn)中。5.8 與人員有關(guān)的過(guò)程人決定項(xiàng)目的質(zhì)量和成功。與人員有關(guān)的過(guò)程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。這些過(guò)程如下: 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)界定:確定一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化、適合項(xiàng)目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項(xiàng)目中的角色，權(quán)限和職責(zé)； 人員分配:選配具有相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā):開發(fā)個(gè)人和項(xiàng)目組的技能和其它能力，促進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。注:人員管理的定量方面包括在5.7條中。5.8.1 項(xiàng)

36、目組織結(jié)構(gòu)確定通常應(yīng)按發(fā)起組織的方針及項(xiàng)目的具體條件確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。如果有以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可用，應(yīng)當(dāng)利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)設(shè)計(jì)為有利于項(xiàng)目的所有的參與者之間的溝通和合作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié)構(gòu)進(jìn)行。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系: 顧客及其它利益相關(guān)者； 支持項(xiàng)目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目的職能部門，如進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。應(yīng)確定會(huì)計(jì)責(zé)任、權(quán)限和責(zé)任的分配，并準(zhǔn)備工作說(shuō)明書。應(yīng)特別注意涉

37、及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門的溝通渠道。應(yīng)制訂計(jì)劃并定期評(píng)審項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的有效性和適應(yīng)性。5.8.2 人員分配應(yīng)從教育程度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面界定項(xiàng)目工作人員必須具備的能力。如果預(yù)計(jì)到由于這種能力要求在招聘新員工時(shí)會(huì)遇到困難，則應(yīng)給予充分的提前時(shí)間，以重新招聘和培訓(xùn)。應(yīng)依據(jù)工作說(shuō)明書的要求及時(shí)選擇人員，且應(yīng)考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)項(xiàng)目的所有人員，無(wú)論其是項(xiàng)目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機(jī)構(gòu)，都應(yīng)采用這一選擇準(zhǔn)則。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)技能。將成員分配到各小組時(shí)，應(yīng)考慮每個(gè)人的興趣，人員間

38、的關(guān)系及他的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。熟悉人員的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)最恰當(dāng)?shù)卮_定項(xiàng)目組成員的職責(zé)有幫助。被任命人應(yīng)理解并接受工作說(shuō)明書。任命應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)并通知所有有關(guān)人員。應(yīng)對(duì)每個(gè)人工作的效率和效能進(jìn)行監(jiān)控，需要時(shí)，并采取適當(dāng)措施。5.8.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)個(gè)人的發(fā)展對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要，見iso 9004-1。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)包括管理和個(gè)人活動(dòng)，特別并且主要是針對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的活動(dòng)。良好的集體協(xié)作應(yīng)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。管理應(yīng)創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)人把工作做得很出色，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)和項(xiàng)目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。應(yīng)當(dāng)提倡協(xié)商一致的決策，清楚、開放的溝通及對(duì)顧客滿意的共同承諾。5.9 與溝通有關(guān)的

39、過(guò)程與溝通有關(guān)的各過(guò)程旨在促進(jìn)項(xiàng)目必需的信息交換。這些過(guò)程確保項(xiàng)目信息定期和及時(shí)產(chǎn)生、采集、傳遞、存貯和最終處置。這些過(guò)程如下:溝通規(guī)劃:編制項(xiàng)目的信息和溝通系統(tǒng)；信息管理:將必需的信息提供給項(xiàng)目組織的成員及其它利益相關(guān)者使用；溝通管理:按著計(jì)劃的溝通系統(tǒng)控制溝通。5.9.1 溝通規(guī)劃編制溝通計(jì)劃應(yīng)考慮項(xiàng)目及項(xiàng)目涉及的個(gè)人的需要。溝通計(jì)劃應(yīng)確定要正式溝通的信息、傳遞信息采用的媒體及溝通頻次。會(huì)議的目的、時(shí)間、頻次應(yīng)在計(jì)劃中規(guī)定。應(yīng)確定文件的格式、語(yǔ)言及結(jié)構(gòu)，以確保適用。計(jì)劃應(yīng)確定信息管理系統(tǒng)，規(guī)定何人發(fā)送及何人接收信息，引用哪些有關(guān)的文件控制程序及保密程序。進(jìn)展報(bào)告的格式應(yīng)設(shè)計(jì)成易于表述出與項(xiàng)

40、目計(jì)劃的差異。5.9.2 信息管理設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)應(yīng)考慮項(xiàng)目組織及發(fā)起組織兩者的需要。信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括信息的編寫、收集、標(biāo)識(shí)、分類、分發(fā)、匯總、修訂、歸檔和檢索程序。信息應(yīng)包括信息產(chǎn)生時(shí)刻的現(xiàn)行條件，使其它項(xiàng)目在使用這些信息之前，能核查信息的可用性及適合性。為了信息的有效性，信息應(yīng)適用于接受者的需要，應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)度提出并分發(fā)。所有影響項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)議，包括非正式協(xié)議，均應(yīng)形成正式文件。如果可能，應(yīng)用電子媒體可能是有利的。應(yīng)確定適用于各種會(huì)議的類別會(huì)議規(guī)則和指南。會(huì)議日程應(yīng)提前分發(fā)并列出各項(xiàng)會(huì)議的參加人員。會(huì)議備忘錄應(yīng)包括做出的決策、重要問(wèn)題及認(rèn)可的措施和執(zhí)行措施的人員。應(yīng)將這些備忘錄在一個(gè)同

41、意的時(shí)間內(nèi)分發(fā)到有關(guān)各方。5.9.3 溝通控制溝通系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃運(yùn)行，并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，以確保持續(xù)滿足項(xiàng)目需要。應(yīng)特別注意經(jīng)常發(fā)生矛盾和誤解的職能和組織之間的溝通渠道。5.10 與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理處理整個(gè)進(jìn)程中的不確定因素，并且要求一定的組織方式。與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的各過(guò)程旨在減小潛在的負(fù)面事件的影響，充分利用機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險(xiǎn)這一術(shù)語(yǔ)包括兩個(gè)方面。風(fēng)險(xiǎn)或是與項(xiàng)目過(guò)程相關(guān)的或是與項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)的。與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程如下: 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:識(shí)別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)； 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)項(xiàng)目的影響； 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開發(fā):制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃； 風(fēng)險(xiǎn)控制:實(shí)施及更新風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。特別重要的是要將這

42、些過(guò)程及其輸出形成文件。5.10.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)當(dāng)識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，并且確定方法，以測(cè)定什么時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)超出可接受的限度。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)應(yīng)利用過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料。在項(xiàng)目開始、進(jìn)展評(píng)價(jià)及進(jìn)行其它重大決策時(shí)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不僅應(yīng)考慮成本、時(shí)間和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)考慮保守秘密，可信性、職業(yè)責(zé)任、信息技術(shù)、安全、健康以及環(huán)境等方面現(xiàn)行及將來(lái)的法律或法規(guī)要求。應(yīng)注意到需要考慮不同風(fēng)險(xiǎn)之間的交互作用，也應(yīng)當(dāng)識(shí)別關(guān)鍵的及新的技術(shù)。對(duì)已確認(rèn)的有重要影響的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理，并賦予相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限和資源。5.10.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 應(yīng)考慮過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料，評(píng)估已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的影響及

43、其發(fā)生的概率，所采用的準(zhǔn)則和技術(shù)應(yīng)當(dāng)記錄在冊(cè)?？偸且M(jìn)行定性分析，在可能的條件下要進(jìn)行定量分析。5.10.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開發(fā)消除、減輕或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，接受風(fēng)險(xiǎn)的決策，以及利用有利機(jī)會(huì)的計(jì)劃，都應(yīng)當(dāng)依據(jù)成熟的技術(shù)或過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)，以避免產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)識(shí)別到，并且需要一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備金計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)核查實(shí)施該計(jì)劃將不會(huì)產(chǎn)生不良影響。當(dāng)時(shí)間安排或預(yù)算要涉及到處理風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定時(shí)，應(yīng)將它們識(shí)別出來(lái)，為了使用它們，如果需要的話應(yīng)單獨(dú)維護(hù)，比如產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。意識(shí)上已經(jīng)接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以識(shí)別，并將接受的理由形成文件。5.10.4 風(fēng)險(xiǎn)控制在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中應(yīng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)的交互過(guò)程來(lái)控

44、制風(fēng)險(xiǎn)。管理項(xiàng)目時(shí)應(yīng)意識(shí)到項(xiàng)目總是存在風(fēng)險(xiǎn)的。因此鼓勵(lì)人們預(yù)測(cè)、識(shí)別未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)并予以報(bào)告。應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)隨時(shí)可用的應(yīng)急儲(chǔ)備計(jì)劃。應(yīng)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)是進(jìn)展評(píng)估的一部分。5.11 與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程這些過(guò)程涉及項(xiàng)目所需產(chǎn)品的購(gòu)買、取得或采購(gòu)。與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程如下: 編制采購(gòu)計(jì)劃和控制:明確和控制要采購(gòu)的物資及采購(gòu)時(shí)間； 采購(gòu)文件要求:匯編商業(yè)條件和技術(shù)要求； 承包商評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)并確定邀請(qǐng)哪些承包商投標(biāo)； 簽訂承包合同:招標(biāo)、投標(biāo)評(píng)價(jià)、談判，編寫并簽訂承包合同； 合同控制:確保承包商的工作滿足合同要求。注1:按照iso 8402的注釋，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”包括硬件、服務(wù)、流程性材料、軟件或其組合。注2

45、:本標(biāo)準(zhǔn)中（并參考iso 9004-1），組織系指項(xiàng)目組織及向項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的承包商。注3:除了下面給出的指南外，可在iso 9004-1:1994的第9條中找到指南。5.11.1 采購(gòu)規(guī)劃和控制采購(gòu)規(guī)劃活動(dòng)應(yīng)確定所需采購(gòu)的產(chǎn)品及采購(gòu)日程安排，并特別注意對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量、時(shí)間、成本有關(guān)鍵作用的產(chǎn)品。從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)出發(fā)，無(wú)論是從外部承包商得到的，還是從發(fā)起組織內(nèi)獲得的產(chǎn)品都看作是要采購(gòu)的產(chǎn)品。在這兩種情況下，要求是相同的，但外部產(chǎn)品是通過(guò)正式合同獲得的，而內(nèi)部產(chǎn)品是按內(nèi)部的購(gòu)置程序及控制方法獲得的。對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品，下面描述的采購(gòu)程序可以簡(jiǎn)化或不做為要求。采購(gòu)應(yīng)有計(jì)劃，以便項(xiàng)目組織能控制其與承包商

46、的溝通。應(yīng)為全部采購(gòu)過(guò)程留出充分的時(shí)間。采購(gòu)過(guò)程包括承包商評(píng)價(jià)、對(duì)要求的研究及承包商的合同評(píng)審。為進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，?yīng)將采購(gòu)進(jìn)展與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行比較，并且必要時(shí)采取措施。5.11.2 采購(gòu)文件的要求采購(gòu)文件應(yīng)確定范圍、產(chǎn)品特性、相應(yīng)的質(zhì)量管理要求及相關(guān)的文件。這些要求中也應(yīng)包括交付產(chǎn)品的日期及到承包商處查詢的權(quán)利要求，并要保障在采購(gòu)文件中考慮了顧客的要求。文件的結(jié)構(gòu)應(yīng)便于從潛在的承包商獲得準(zhǔn)確、可比較、而且完整的反應(yīng)或答復(fù)。應(yīng)對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行評(píng)審以驗(yàn)證所有規(guī)定要求的完整性。5.11.3 承包商評(píng)價(jià)對(duì)承包商進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮可能對(duì)項(xiàng)目有影響的所有方面，如技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、工廠能力、交付時(shí)間、質(zhì)量體系及財(cái)務(wù)的穩(wěn)

47、定性。注:承包商評(píng)價(jià)的詳細(xì)指南可參考iso 9004-1:1994。5.11.4 簽定承包合同應(yīng)有簽定承包合同的程序，必要時(shí)應(yīng)將項(xiàng)目的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系通知給承包商。投標(biāo)評(píng)價(jià)中，應(yīng)確定承包商標(biāo)書中所有偏離投標(biāo)要求之處，并在評(píng)價(jià)中予以考慮。對(duì)提出的偏離許可應(yīng)由原評(píng)審和批準(zhǔn)的職能部門或組織批準(zhǔn)。 對(duì)投標(biāo)的評(píng)價(jià)不僅應(yīng)考慮承包商的價(jià)格，也應(yīng)考慮其它相關(guān)費(fèi)用，如使用、維護(hù)、執(zhí)照費(fèi)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、關(guān)稅、兌換率變化、檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和偏離的解決費(fèi)用等。簽訂所供產(chǎn)品的合同之前，應(yīng)考慮由于對(duì)要求的調(diào)整而對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生的影響。應(yīng)核查合同文件，以確保合同文件包括了與承包商初步合同談判的結(jié)果。5.11.5 合同控制合同控制始

48、于發(fā)出合同，或提出原則協(xié)議（如意向書）時(shí)。應(yīng)實(shí)施合同控制系統(tǒng)以確保滿足合同要求，包括滿足預(yù)定的日期和記錄要求。合同控制應(yīng)包括建立合適的合同關(guān)系，以及將這些關(guān)系的輸出納入整個(gè)項(xiàng)目的管理中。應(yīng)定期進(jìn)行驗(yàn)證，確保每個(gè)承包商的運(yùn)作滿足合同要求。驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)反饋到承包商，且措施應(yīng)經(jīng)認(rèn)可。合同結(jié)束前，應(yīng)驗(yàn)證合同的全部條件和要求是否都得到滿足，驗(yàn)證有關(guān)承包工作的反饋情況，以更新承包商注冊(cè)名錄。6 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)本條款提供了發(fā)起組織應(yīng)如何總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的指南?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)工作應(yīng)做為其它項(xiàng)目（現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)?lái)項(xiàng)目）持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)內(nèi)容。發(fā)起組織應(yīng)建立項(xiàng)目信息的收集、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用這些信息?？偨Y(jié)項(xiàng)目經(jīng)

49、驗(yàn)所需的信息應(yīng)來(lái)自項(xiàng)目范圍之內(nèi)，其中包括來(lái)自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋。使用這些信息以前，發(fā)起組織應(yīng)確定總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息，并確保收集這些信息的系統(tǒng)能運(yùn)行。發(fā)起組織應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行正式評(píng)審，其重點(diǎn)是能夠?yàn)槠渌?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn)。如果可能，應(yīng)吸收顧客及其它利益相關(guān)者參加。表1 項(xiàng)目管理過(guò)程說(shuō)明（參考）過(guò)程說(shuō)明條款戰(zhàn)略過(guò)程戰(zhàn)略過(guò)程設(shè)置項(xiàng)目方向及管理項(xiàng)目其它過(guò)程的實(shí)現(xiàn)5.2依賴性管理過(guò)程項(xiàng)目提出和項(xiàng)目計(jì)劃制定評(píng)價(jià)顧客及其利益相關(guān)者的要求，準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃，提出其它過(guò)程。5.3.1交互管理在項(xiàng)目進(jìn)展中管理相互影響的工作5.3.2變更管理整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中預(yù)測(cè)變更并管理變更5.3.3關(guān)閉結(jié)束

50、過(guò)程并獲得反饋5.3.4與范圍有關(guān)的過(guò)程概念開發(fā)概述項(xiàng)目產(chǎn)品的用途5.4.1范圍開發(fā)和控制將項(xiàng)目產(chǎn)品的可測(cè)量特性用文件描述并對(duì)其進(jìn)行控制5.4.2活動(dòng)定義確定為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所需的活動(dòng)及步驟并形成文件5.4.3活動(dòng)控制控制項(xiàng)目中所執(zhí)行的實(shí)際工作5.4.4與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程編制活動(dòng)相互關(guān)系計(jì)劃確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互關(guān)系及依賴性5.5.1持續(xù)時(shí)間估計(jì)依據(jù)具體條件及資源要求估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間5.5.2進(jìn)度計(jì)劃編制按總的和詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃框架，將項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)、活動(dòng)的相互關(guān)系和持續(xù)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)5.5.3進(jìn)度計(jì)劃控制落實(shí)提出的進(jìn)度計(jì)劃，或采取適當(dāng)?shù)拇胧┩旎赝涎訒r(shí)間，控制項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施5.5

51、.4與成本有關(guān)的過(guò)程成本估計(jì)編制項(xiàng)目成本估計(jì)值5.6.1預(yù)算利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算5.6.2成本控制控制各項(xiàng)費(fèi)用及控制項(xiàng)目預(yù)算偏差5.6.3與資源有關(guān)的過(guò)程資源策劃識(shí)別、估計(jì)、計(jì)劃和分配所有相關(guān)資源5.7.1資源控制對(duì)照資源計(jì)劃比較實(shí)際使用情況，必要時(shí)采取措施5.7.2與人員有關(guān)的過(guò)程組織結(jié)構(gòu)界定確定適合項(xiàng)目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確項(xiàng)目的有關(guān)人員及界定職責(zé)和權(quán)限 5.8.1人員分配選配具有相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要5.8.2團(tuán)隊(duì)開發(fā)開發(fā)個(gè)人及項(xiàng)目組的技能及其它能力、促進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)作5.8.3與溝通有關(guān)的過(guò)程溝通規(guī)劃規(guī)劃項(xiàng)目的信息和溝通系統(tǒng)5.9.1信息管理將必需的信息提供給項(xiàng)目組織的

52、成員及其它有關(guān)利益相關(guān)者使用5.9.2溝通控制按計(jì)劃的溝通系統(tǒng)控制溝通活動(dòng)5.9.3與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)5.10.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)項(xiàng)目的影響5.10.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開發(fā)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃5.10.3風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施及更新風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃5.10.4與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程采購(gòu)規(guī)劃和控制確定和控制要采購(gòu)的產(chǎn)品及采購(gòu)的時(shí)間5.11.1采購(gòu)文件的要求匯編商業(yè)條件和技術(shù)要求5.11.2承包商評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)并確定邀請(qǐng)哪些承包商投標(biāo)5.11.3簽訂承包合同招標(biāo)、投標(biāo)評(píng)價(jià)、談判，編寫并簽訂分承包合同5.11.4合同控制確定承包商的工作滿足合同要求5.11.5附錄a（參考件）項(xiàng)目管理的質(zhì)量慣例引用

53、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)本附錄提供了適用于許多項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量實(shí)施方法慣例。它指示在iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的哪些章節(jié)可以找到更詳細(xì)的信息。其中的一些慣例已包括在條款5中。認(rèn)可（approals）:應(yīng)確定認(rèn)可要求，認(rèn)可應(yīng)形成文件（引自iso/iec指南2）。糾正措施(corrective action):應(yīng)實(shí)施適用于變更管理過(guò)程的糾正措施。詳細(xì)指南在iso 9004-1:1994中給出?！凹m正措施”的定義在iso 8402:1994第4.14條給出.文件(documentation):文件包括規(guī)范、質(zhì)量體系文件和記錄。過(guò)程的計(jì)劃的和實(shí)際的輸入和輸出應(yīng)形成文件。關(guān)于文件的詳細(xì)指南在iso 9004-1:1994第17條（紀(jì)錄）和第5.3條（質(zhì)量體系文件）中給出。“規(guī)范”的定義在iso 8402:1994第3.14條給出。檢驗(yàn)(inspection):“檢驗(yàn)”的定義在iso 8402:1994第2.15條給出。預(yù)防措施(preventive action):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施?！邦A(yù)防措施”的定義在iso 8402:1994第4.13條給出。過(guò)程控制(process control):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施過(guò)程控制。過(guò)程控制的詳細(xì)指南在iso 9004-1:1994