物業(yè)字[2003]180

1、物業(yè)字2003180號簽發(fā)人：張萬和關(guān)于做好2004年工作規(guī)劃的通知各屬下公司： 根據(jù)公司年度工作安排，公司擬于10月底或11月初召開招商局物業(yè)管理有限公司2004年工作規(guī)劃研討會，對全系統(tǒng)2004年經(jīng)營管理工作進(jìn)行研討和規(guī)劃。為做好此次工作規(guī)劃研討會的準(zhǔn)備工作，公司總部要求各屬下公司認(rèn)真作好所在單位2004年規(guī)劃工作，具體要求如下：一、規(guī)劃的內(nèi)容（包括但不限于如下內(nèi)容）：（一） 經(jīng)營目標(biāo)1、凈利潤指標(biāo)（萬元）2、市場拓展指標(biāo)：包括全委面積和顧問收入（二） 市場拓展工作1、在所在區(qū)域中的市場定位2、市場拓展方向3、市場拓展策略4、資源配置計(jì)劃（三） 財(cái)務(wù)管理工作1、財(cái)務(wù)管理在國家物業(yè)管理政策和

2、隨之的市場變化后的應(yīng)對措施(包括對外和對內(nèi)的財(cái)務(wù)安排措施)2、財(cái)務(wù)預(yù)算的編制及控制措施3、不同類型物業(yè)和不同管理服務(wù)要求的人力資源配置及人工成本配比設(shè)想4、酬金制和包干制物業(yè)管理項(xiàng)目的成本控制方案5、虧損項(xiàng)目的經(jīng)營設(shè)想及減虧措施6、提升物業(yè)管理收費(fèi)率以及風(fēng)險(xiǎn)防患措施7、完善和規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程（四） 品質(zhì)提升工作 1、在管項(xiàng)目的品質(zhì)提升計(jì)劃，包括客戶滿意度、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的提升措施2、iso9001質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)措施3、在管項(xiàng)目的貫標(biāo)進(jìn)度與內(nèi)部認(rèn)證工作規(guī)劃4、新接項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系建立步驟5、品質(zhì)監(jiān)管隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃（包括品質(zhì)管理人員、內(nèi)審員、品質(zhì)員的素質(zhì)提升培訓(xùn)和審核實(shí)踐

3、訓(xùn)練計(jì)劃）6、資源配置計(jì)劃（五） 員工教育訓(xùn)練工作1、 規(guī)范及強(qiáng)化入職培訓(xùn)的措施2、 一線員工的上崗培訓(xùn)計(jì)劃3、 基層管理人員的服務(wù)意識及服務(wù)技巧的提升措施4、 各級管理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃5、 工作需要的持證上崗培訓(xùn)計(jì)劃6、 內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃（六） 人力資源管理工作1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃編制2004年人力資源需求計(jì)劃 2、根據(jù)人力資源需求計(jì)劃編制人力資源配置計(jì)劃和培養(yǎng)儲備計(jì)劃 3、員工滿意度調(diào)查所反映問題的整改計(jì)劃 4、績效考核工作的推行計(jì)劃 5、員工的激勵措施（七） 企業(yè)文化建設(shè)工作 增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同和公司凝聚力的措施（八） 行政管理工作1、 強(qiáng)化執(zhí)行力的措施2、 提高行政辦公效率的措施3、 增強(qiáng)職能部門對一線基層單位服務(wù)功能的措施4、 推進(jìn)包括行政辦公系統(tǒng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化進(jìn)程的有效措施及分階段具體實(shí)施方案二、 要求各屬下公司在做好各自單位2004年工作規(guī)劃的同時，認(rèn)真考慮需要公司總部給予支持、協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，并專文提出各項(xiàng)需求。三、 請各屬下公司于10月20日前將2004工作規(guī)劃和需公司總部支持、協(xié)調(diào)事項(xiàng)書面上報(bào)公司行政與人力資