旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

1、 實(shí)習(xí)總結(jié) 前言：在學(xué)校學(xué)了兩年理論知識后，我們終于踏上社會進(jìn)行了實(shí)習(xí)。這實(shí)習(xí)早就知道，可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。 在舉行了實(shí)習(xí)動員大會后，我被分配到了吉林省飛揚(yáng)旅行社有限公司。旅行社簡介： 公司成立于2001年，原名為長春海外旅游汽車有限公司，于2007年11月公司更名為吉林省飛揚(yáng)旅行社有限公司。注冊資金為150萬元，經(jīng)營地址：長春市安達(dá)街1033號。主要經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游及咨詢服務(wù)、省際包車客運(yùn)、汽車租賃、會議及展覽服務(wù)、代辦出境簽證、代售機(jī)票并提供各項(xiàng)旅行服務(wù)等。連續(xù)5年

2、組織赴長白山旅游的游客人數(shù)在長春市排名第一。公司連續(xù)三年被長春市人民政府授予“長春市年度誠信旅行社”稱號。公司擁有3個(gè)獨(dú)立的旅游品牌即歡樂自由行、江山多嬌、大逢車之旅，公司在長春地區(qū)設(shè)有四個(gè)門市部，即（1）西安橋門市部（2）建設(shè)街門市部（3）安達(dá)街門市部（4）普陽街門市部（5）九臺門市部。擁有一批從事旅游專業(yè)工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富的策劃、管理、計(jì)調(diào)及導(dǎo)游人員，能夠適應(yīng)旅行者的不同需要，設(shè)計(jì)組合特種旅游線路，提供各種特色旅游服務(wù)。2008年以來，面對全球金融危機(jī)的不利影響，公司科學(xué)部署，積極應(yīng)對，通過創(chuàng)新的經(jīng)營管理手段和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，團(tuán)結(jié)一致，用信心、勇氣和細(xì)致的服務(wù)，取得了不俗的業(yè)績。延續(xù)了在

3、長春市場周邊短線旅游上領(lǐng)跑角色，而且逐步拉近了與竟?fàn)帉κ值牟罹啵尸F(xiàn)了逆境走強(qiáng)的良好態(tài)勢。旅游，從根本來講就是做服務(wù)，做服務(wù)最重要的是人才。優(yōu)秀的人才是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然有精干的領(lǐng)導(dǎo)班子，以董事長為首的董事會年富力強(qiáng)，有遠(yuǎn)見卓識，敢于創(chuàng)新，引領(lǐng)著這支優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)不斷前行。經(jīng)過不懈努力，企業(yè)不斷壯大。在同行業(yè)中具有相當(dāng)規(guī)模和實(shí)力，公司在快速發(fā)展的的同時(shí)不斷擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，把旅游服務(wù)擴(kuò)展到旅行服務(wù)上，立志成為新型的商旅服務(wù)企業(yè)，公司秉承術(shù)業(yè)有專攻，商道唯至誠的理念，走專業(yè)化的發(fā)展路線。向社會展示一種“踏實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、誠信”的企業(yè)形象。系統(tǒng)了解： 在旅行社實(shí)習(xí)，可以說是我們期盼已久

4、的了，因?yàn)槲覀儗W(xué)的就是旅游，對旅游也最了解。經(jīng)過了兩年的學(xué)習(xí)，我們也非常想真正的接觸旅游，接觸我們所學(xué)的知識。 在我的心里，最開始學(xué)習(xí)這門專業(yè)是出于對導(dǎo)游的向往，但是，雖然我已經(jīng)學(xué)習(xí)了這門專業(yè)，可學(xué)的都是導(dǎo)游詞、吉林的歷史發(fā)展等，對于導(dǎo)游是如何真正操作一個(gè)旅游團(tuán)的，我們并不了解，因此，這次的實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。它可以使我們真正走進(jìn)旅行社，真正接觸到所學(xué)知識的實(shí)體，使我全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的兩個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)

5、際結(jié)合的機(jī)會。實(shí)習(xí)過程： 我們一行三人被分到了飛揚(yáng)旅行社，出道旅行社的我們還什么都不懂，很是拘謹(jǐn)。到了旅行社，首先是我們的負(fù)責(zé)經(jīng)理給我們開了一個(gè)小會，交代了這個(gè)旅行社的大概和我們的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)，之后便給我們分配了座位。在我的感官里，這個(gè)旅行社還是很大的，辦公區(qū)、財(cái)務(wù)、會議室、會客室、經(jīng)理辦公室等設(shè)施一應(yīng)俱全，而且，最讓我們驚奇的是，這里竟然還有廚房，負(fù)責(zé)員工每天中午的工作餐。像我們其他同學(xué)所在的旅行社，中午都是不管飯的，這可以說是我們最滿意的地方了。 前面已經(jīng)所過，飛揚(yáng)旅行社擁有三個(gè)獨(dú)立的旅游品牌，而我們都被分在了其中之一的歡樂自由行。我們所在的旅行社是一家同業(yè)社，就是不接待散客的，所以我們沒

6、有前臺接待，所以也沒有辦法接觸和學(xué)習(xí)這一職業(yè)的相關(guān)能力和工作內(nèi)容。因?yàn)閷?shí)習(xí)的時(shí)候已經(jīng)過了旅游旺季，所以業(yè)務(wù)并不是很忙，但即便如此，我們?nèi)詫W(xué)到了很多以前不知道的知識。 在十一之前，公司接到了一個(gè)從陜西過來的七百多人的夕陽紅專列團(tuán)，在到長春之前，他們已經(jīng)走過了很多的城市，到達(dá)長春的時(shí)候，已經(jīng)是他們出門在外的第是一天，可以說是經(jīng)歷了很多的旅行社，所以我們就要做的比其他旅行社更好，才可以給他們留下好的印象。這個(gè)專列使我們忙了一陣子，也接觸到了訂房、訂車、訂餐、門票等一系列事務(wù)，而且在我們的再三要求下，也終于同意了讓我們?nèi)齻€(gè)跟團(tuán)，走一趟長白山。這是我獲益良多。首先，我主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很

7、復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來，我

8、就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了

9、如何做好一名導(dǎo)游員。但因?yàn)槭菍Ａ?，人特別多，所以稍微顯得有些混亂，但是在導(dǎo)游的管理下，我們還是平安且成功的完成了這一次長白山之旅。 之后就迎來了又一個(gè)旅游高峰，十一黃金周。在十一前期我們從各個(gè)旅行社門市部接來散客，不斷地接傳真，寫回執(zhí)確認(rèn)，統(tǒng)計(jì)人數(shù)就是我們的主要工作，可以說是忙的不可開交，雖然忙，但我們也是高興的，因?yàn)檫@可以使我們更加了解旅行社的操作流程，也對長春市的各個(gè)旅行社都有了一個(gè)系統(tǒng)的了解。除了這些，我還感受到了強(qiáng)烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和責(zé)任心。著實(shí)更為重要的事在實(shí)際過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄和經(jīng)驗(yàn)的匱乏。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中的實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也正是學(xué)校之所以讓我們實(shí)習(xí)的原因。讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。這次實(shí)習(xí)提高了我的調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了我身為一名在校大學(xué)生在社會中的生存能力。同時(shí)也使我