管理過程Ⅲ領導課件

1、管理過程領導課件管理過程領導課件域領基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術管理層組領領控導導制織劃計管財管管人務業(yè)理力理務理執(zhí) 行 執(zhí)行管理對象層理管維管管理理過過程程維維管理層次維資源管理過程領導課件內容型激勵理論內容型激勵理論過程型激勵理論過程型激勵理論反饋型和綜合型激勵理論反饋型和綜合型激勵理論領導過程概述領導過程概述領導特質理論領導特質理論領導行為理論領導行為理論領導情境理論領導情境理論領導情境理論領導情境理論本章內容本章內容管理過程領導課件第一節(jié)第一節(jié) 領導過程概述領導過程概述一、領導的概念與內涵一、領導的概念與內涵v領導領導(leading)是指管理者運用權力、權威或人格魅力等

2、影響力，是指管理者運用權力、權威或人格魅力等影響力，通過描繪愿景、指明目標、激勵、溝通、指揮、指導、教育、協通過描繪愿景、指明目標、激勵、溝通、指揮、指導、教育、協調和服務等非強制性手段，對調和服務等非強制性手段，對組織成員進行引導或施加影響組織成員進行引導或施加影響，鼓，鼓舞、帶動、塑造和感染他們，使其自覺自愿地和管理者一道為實舞、帶動、塑造和感染他們，使其自覺自愿地和管理者一道為實現組織目標而努力工作的過程?，F組織目標而努力工作的過程。 領導指的是一種行為過程，而不是某一個體。領導指的是一種行為過程，而不是某一個體。 領導的本質是通過非強制性的人際影響來改變其他成員的態(tài)領導的本質是通過非強

3、制性的人際影響來改變其他成員的態(tài)度或行為，使其自覺自愿地努力工作，而不是強制性的過程。度或行為，使其自覺自愿地努力工作，而不是強制性的過程。 領導的最終目的和其他管理過程一樣，都是為了實現組織的領導的最終目的和其他管理過程一樣，都是為了實現組織的目標，但其手段有所不同。目標，但其手段有所不同。管理過程領導課件 領導理論與方法 面 向 客 體 的 領 導 理 論 領 導 的 激 勵 理 論 面 向 主 體 的 領 導 理 論 狹 義 的 領 導 理 論 面 向 主 客 體 關 系 的 領 導 技 能 內 容 型 激 勵 理 論 過 程 型 激 勵 理 論 反 饋 型 激 勵 理 論 綜 合 型

4、激 勵 理 論 領 導 特 質 理 論 領 導 行 為 理 論 領 導 情 景 理 論 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 ERG 需 要 理 論 成 就 需 要 理 論 雙 因 素 激 勵 理 論 期 望 理 論 公 平 理 論 目 標 設 置 理 論 歸 因 理 論 強 化 理 論 挫 折 理 論 工 作 特 征 模 型 綜 合 激 勵 模 型 傳 統(tǒng) 領 導 特 質 理 論 現 代 領 導 特 質 理 論 當 代 領 導 特 質 理 論 ： 任 務 -關 系 行 為 理 論 交 換 行 為 理 論 當 代 領 導 行 為 理 論 ： 菲 德 勒 權 變 模 型 領 導 生 命 周 期 理

5、 論 路 徑 -目 標 理 論 領 導 行 為 三 分 法 理 論 領 導 行 為 四 分 圖 理 論 領 導 行 為 方 格 圖 理 論 領 導 者 -成 員 交 換 理 論 交 易 型 領 導 行 為 理 論 魅 力 型 領 導 特 質 理 論 變 革 型 領 導 行 為 理 論 領 導 的 溝 通 技 能 結構管理過程領導課件二、領導的激勵理論概述二、領導的激勵理論概述v激勵激勵(motivation)是針對個人需要，利用外部誘因引發(fā)人是針對個人需要，利用外部誘因引發(fā)人的內在動機或動力，從而激發(fā)、引導、加強和維持個人努的內在動機或動力，從而激發(fā)、引導、加強和維持個人努力工作的積極性和創(chuàng)造

6、性，以實現組織目標的領導活動。力工作的積極性和創(chuàng)造性，以實現組織目標的領導活動。 管理過程領導課件三、狹義的領導理論概述三、狹義的領導理論概述v激勵理論搞清領導對象的從需要到行動的被激勵過程激勵理論搞清領導對象的從需要到行動的被激勵過程的原理，而的原理，而狹義領導理論狹義領導理論要搞清楚面對領導對象和其他要搞清楚面對領導對象和其他環(huán)境，領導者應當怎么做。環(huán)境，領導者應當怎么做。 v領導特質理論領導特質理論認為認為，成功的領導者應該具備他人所不成功的領導者應該具備他人所不具有的獨特具有的獨特素質。素質。 v領導行為理論領導行為理論認為，僅僅具備領導特質還不夠，領導認為，僅僅具備領導特質還不夠，領

7、導者還需要具備有效領導的行為能力。者還需要具備有效領導的行為能力。 v領導情景理論領導情景理論認為，領導者必須根據具體情境來選擇認為，領導者必須根據具體情境來選擇或確定最好的領導行為或確定最好的領導行為，并，并培養(yǎng)相應培養(yǎng)相應自身自身的領導特質。的領導特質。 管理過程領導課件四、領導的溝通技能概述四、領導的溝通技能概述v溝通溝通(communication)是是領導領導過程的一種手段和技能，它是圍過程的一種手段和技能，它是圍繞組織目標，為了達到領導的目繞組織目標，為了達到領導的目的，在領導主體和客體之間的，在領導主體和客體之間把思把思想想、觀點、知識、事實、觀點、知識、事實和情感和情感等等信息

8、信息相互相互傳遞傳遞并理解并理解的過程。的過程。 管理過程領導課件第二節(jié)第二節(jié) 內容型激勵理論內容型激勵理論一、馬斯洛需要層次理論一、馬斯洛需要層次理論 成長、發(fā)揮潛能、 實現人生價值等 內部:自尊、自重、成就感等 外部:地位、被認可、受關注等 愛與被愛、友誼、被接納、歸屬感等 免受生理和心理傷害, 如工作和醫(yī)療保障、安全感等 食物、衣物、住所、性等 各層次需要的含義： 自我 實現需要 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 低層 需要 高層 需要 管理過程領導課件二、二、ERGERG理論理論 生存生存相互關系相互關系成長成長 超載向上順序超載向上順序 一般向上順序一般向上順序倒退向下順序倒退

9、向下順序滯留強化順序滯留強化順序并行需要順序并行需要順序ERG理理論論管理過程領導課件三、成就需要理論三、成就需要理論權力需要親和需要成就需要管理過程領導課件 自我 實現需要 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 成長 需要(G) 相互關系 需要(R) 生存需要(E) ERG 需要理論 馬斯洛需要層次理論 權力 需要 成就 需要 親和 需要 成就需要理論 激勵 因素 保健因素 雙因素激勵理論 各種內容型激勵理論的近似對應關系管理過程領導課件四、雙因素激勵理論四、雙因素激勵理論傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點滿意滿意 不滿意不滿意赫茨伯格赫茨伯格的觀點的觀點滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 激勵因素激勵因素保健因素

10、保健因素沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意 管理過程領導課件第三節(jié)第三節(jié) 過程型激勵理論過程型激勵理論一、期望理論一、期望理論 預計努力 w 績效 期望 E 激勵手段 期望 I 結果 效價 V 預計績效 預計結果 預計努力與 達成目標的 吻合度 g/w 預計達成目標 激勵程度 pEw rIp Mg/w EIV gVr 期望理論原理示意圖期望理論原理示意圖 預計結果與預計結果與預計目標的預計目標的關系關系 預計努力與預計努力與預計績效的預計績效的關系關系 預計績效與預計績效與預計結果的預計結果的關系關系 管理過程領導課件二、公平理論二、公平理論報酬與投入比報酬與投入比率的比較率的比較公公 平平

11、感感激激 勵勵 效效 果果OP/IPOR/IR不公平不公平積極性下降積極性下降OP/IPOR/IR公平公平積極性提高積極性提高OP/IPOR/IR不公平不公平高興高興擔心擔心感悟感悟積極性下降積極性下降公平的比較過程公平的比較過程注：注：IP和和OP分別表示某員工分別表示某員工P的投入與報酬，的投入與報酬，IR和和OR分分別表示參照對象別表示參照對象R的投入與報酬。的投入與報酬。管理過程領導課件三、目標設置理論三、目標設置理論 該理論認為：指向一個目標的工作意向是工作激勵該理論認為：指向一個目標的工作意向是工作激勵的一個主要源泉。的一個主要源泉。 目標的挑戰(zhàn)性目標的挑戰(zhàn)性 目標的明確性目標的明

12、確性目標的適宜性目標的適宜性 目標的反饋性目標的反饋性 目標的參與性目標的參與性 目目標標設設置置理理論論管理過程領導課件第四節(jié)第四節(jié) 反饋型和綜合型激勵理論反饋型和綜合型激勵理論一、反饋型激勵理論：強化理論一、反饋型激勵理論：強化理論自然消退自然消退消極消極(負負)懲罰懲罰前因前因: :找出并停止鼓勵不利行為的正強找出并停止鼓勵不利行為的正強化物化物行為行為: :出現不利行為出現不利行為后果后果: :未受到鼓勵未受到鼓勵反饋后行為反饋后行為: :終止不利行為終止不利行為 正強化正強化積極鼓勵積極鼓勵前因前因: :制定并公布鼓勵措施制定并公布鼓勵措施行為行為: :為得到鼓勵為得到鼓勵,出現有利

13、行為出現有利行為后果后果: :受到鼓勵受到鼓勵反饋后行為反饋后行為: :重復有利行為重復有利行為 負強化負強化消極鼓勵消極鼓勵前因前因: :制定并公布懲罰措施制定并公布懲罰措施行為行為: :為避免懲罰為避免懲罰,未出現出不利行為未出現出不利行為后果后果: :未受到懲罰未受到懲罰反饋后行為反饋后行為: :重復不出現不利行為重復不出現不利行為 懲罰懲罰積極積極(正正)懲罰懲罰前因前因: :制定并公布懲罰措施制定并公布懲罰措施行為行為: :出現不利行為出現不利行為后果后果: :受到懲罰受到懲罰反饋后行為反饋后行為: :終止不利行為終止不利行為 強化理論 管理過程領導課件二、綜合型激勵理論：工作特征模

14、型技能的多樣性 任務的同一性 任務的重要性 績效的反饋性 理解工作的意義 了解工作的結果 決策的自主性 增強工作責任感 高內在工作激勵 高工作績效 高工作滿意度 低曠工和流動率 過程型激勵理論 良好工作的特征 員工心理狀態(tài) 結果 工作內在需要(激勵因素) 內容型激勵理論 管理過程領導課件三、綜合型激勵理論三、綜合型激勵理論：綜合激勵模型：綜合激勵模型 能力 工作特征工作特征 模型模型 強化理論強化理論 公平理論公平理論 內容型內容型 激勵理論激勵理論 員工 心理狀態(tài) 環(huán)境 期望理論期望理論 績效期望 激勵手段期望 結果效價 目標設置目標設置 理論理論 需要 目標 反饋 激勵程度 后果 報酬/投

15、入 參照對象的 報酬/投入 公平感 工作內在需要 工作特征 個人需要目標 工作績效 外在獎勵 內在獎勵 努力程度 個人目標 滿足程度 管理過程領導課件第五節(jié)第五節(jié) 領導特質理論領導特質理論一、傳統(tǒng)與現代領導特質理論一、傳統(tǒng)與現代領導特質理論人際工作人際工作領導動機領導動機正直正直業(yè)務和業(yè)務和管理知識管理知識領導特質領導特質自信自信進取心進取心管理過程領導課件二、當代領導特質理論：二、當代領導特質理論：魅力型領導特質理論魅力型領導特質理論能夠清晰地描述宏偉前景能夠清晰地描述宏偉前景 善于調動下屬的潛能善于調動下屬的潛能 樹立新的價值觀體系樹立新的價值觀體系 具有非常的行為具有非常的行為 具有非凡

16、的感染力具有非凡的感染力 12345管理過程領導課件第六節(jié)第六節(jié) 領導行為理論領導行為理論 行 為行 為變量變量行為類型行為類型領導行為風格領導行為風格(關心工作任務和關心工作任務和關心人際關系關心人際關系)領導行為模式領導行為模式領導行為方式領導行為方式類型類型任務導向型任務導向型( (高任務高任務- -低關系低關系) )專制型專制型(集權型集權型)命令式命令式類型類型關系導向型關系導向型( (低任務低任務- -高關系高關系) )俱樂部型俱樂部型參與式參與式類型類型雙高導向型雙高導向型( (高任務高任務- -高關系高關系) )民主型民主型(團隊型團隊型、理想型、理想型)說服式說服式類型類型雙

17、低導向型雙低導向型( (低任務低任務- -低關系低關系) )放任型放任型(貧乏型貧乏型)授權式授權式類型類型適度導向型適度導向型( (中任務中任務- -中關系中關系) )中庸型中庸型折中式折中式一、領導行為的變量體系一、領導行為的變量體系管理過程領導課件二、領導行為的三分法理論二、領導行為的三分法理論管理過程領導課件三、領導行為四分圖理論三、領導行為四分圖理論 關心工作任務 關心人際關系 高關系 低關系 高任務 低任務 雙低導向型 (授權式) 關系導向型 (參與式) 任務導向型 (命令式) 雙高導向型 (說服式) 四分圖理論的二維坐標圖四分圖理論的二維坐標圖 管理過程領導課件參與式參與式說服式

18、說服式授權式授權式雙低導向型雙低導向型雙高導向型雙高導向型關系導向型關系導向型命令式命令式任務導向型任務導向型四種行為風格對應的領導方式 管理過程領導課件四、領導行為方格圖理論四、領導行為方格圖理論 團隊型領導模式 貧乏型領導模式 專制型領導模式 俱樂部型領導模式 關心工作任務 關心人際關系 5-5 9-9 1-9 1-1 9-1 9 高任務 1 低任務 5 中任務 低關系 1 高關系 9 中關系 5 中庸型領導模式格 管理過程領導課件五、領導者五、領導者成員交換理論成員交換理論 忠心 支持 努力 績效 領導者 圈內成員 下屬A 下屬B 下屬C 圈外成員 下屬X 下屬Y 下屬Z 低質量交換：

19、正式關系 下屬特點與領導者的相容性，下屬能力和外傾性 關注 信任 信息 晉升 高質量交換 管理過程領導課件六、交易型領導行為理論六、交易型領導行為理論 該理論認為，領導行為是領導者和被領導者該理論認為，領導行為是領導者和被領導者在特定情境之下為相互滿足需要而進行的在特定情境之下為相互滿足需要而進行的一種契約一種契約式的式的交易過程交易過程。【特征（優(yōu)缺點）【特征（優(yōu)缺點）】領導行為的交換原則領導行為的交換原則 激勵的外在性激勵的外在性交易結果的可預見性交易結果的可預見性 交易評估的困難性交易評估的困難性交易秩序的嚴格性交易秩序的嚴格性 交易行為的投機性交易行為的投機性 一個一個組織的組織的領導

20、領導者者不應該主要依靠或是只不應該主要依靠或是只依靠交易型領導依靠交易型領導行為行為來影響來影響員工員工。變革型領導行為變革型領導行為理論指出另一種更為有效的領導行為方式。理論指出另一種更為有效的領導行為方式。管理過程領導課件七、當代領導行為理論：七、當代領導行為理論：變革型領導行為理論變革型領導行為理論v智力激發(fā)智力激發(fā)v鼓舞性激勵鼓舞性激勵v個性化關懷個性化關懷v發(fā)展性關懷發(fā)展性關懷變革型領變革型領導的行為導的行為v成為魅力型領導者成為魅力型領導者管理過程領導課件情境評價等級情境評價等級情境變量情境變量C1C2C3C4C5C6C7C8領導者領導者成員關成員關系系好好好好好好好好差差差差差差

21、差差任務結構任務結構高高高高低低低低高高高高低低低低職位權力職位權力強強弱弱強強弱弱強強弱弱強強弱弱情景三級評價情景三級評價非常有利非常有利中等有利中等有利非常不利非常不利第七節(jié)第七節(jié) 領導情境理論領導情境理論一、菲德勒權變模型一、菲德勒權變模型領導情境變量：領導情境變量：領導者領導者成員關系、任務結構、職位權力成員關系、任務結構、職位權力領導行為變量：領導行為變量：LPC量表量表管理過程領導課件工作績效 非常不利 中等有利 非常有利 任務導向型(低LPC) 關系導向型(高LPC) 情景變量 中間狀態(tài)(中LPC) 領導行為 費德勒權變模型示意圖費德勒權變模型示意圖管理過程領導課件二、領導生命周

22、期理論二、領導生命周期理論領導情境變量：領導情境變量：下屬意愿、下屬成熟度下屬意愿、下屬成熟度領導行為變量：領導行為變量：命令式、說服式、參與式和授權式命令式、說服式、參與式和授權式 關心工作任務 關心人際關系 高關系 低關系 高任務 低任務 S1 命令式 S2 說服式 S3 參與式 S4 授權式 行為方式 行為風格 雙低導向型 (S4: 授權式) 關系導向型 (S3: 參與式) 任務導向型 (S1: 命令式) 雙高導向型 (S2: 說服式) 管理過程領導課件行為變量：關心工作任務 行為變量：關心人際關系 情境變量：下屬成熟度 R1 R2 R3 R4 低任務 高任務 高關系 低關系 S1 指示

23、指示 S2 說服說服 S3 參與參與 S4 授權授權 低能力 低意愿 低能力 高意愿 高能力 低意愿 高能力 高意愿 領導領導行為的行為的生命周期曲線生命周期曲線 管理過程領導課件三、路徑三、路徑目標理論目標理論 領導情境變量：領導情境變量：下屬情境變量下屬情境變量 、工作環(huán)境情境變量工作環(huán)境情境變量 領導行為變量：領導行為變量：指導型指導型 、支持型、參與型、支持型、參與型 、成就取向型、成就取向型 領導行為方式： 指導 支持 參與 成就導向 工作情境變量： 任務結構 正式職權系統(tǒng) 工作群體 結果(實現目標)： 績效 滿意 下屬情境變量： 能力 人格 經驗 組織目標 個人目標 路徑 管理過程領導課件第八節(jié)第八節(jié) 領導的溝通技能領導的溝通技能 一、溝通過程模型一、溝通過程模型 發(fā)送者發(fā)送者：思想、 情感或事實 接收者接收者：認知 信息 信息 噪聲干擾 信號 信號 反饋信息 信號 信號 反饋信息 編碼 (含義與技術) 解碼 (技術與含義) 信號通道 (溝通媒介) 背景 信號通道 (溝通媒介) 發(fā)送地 接收地 解碼 (技術與含義) 編碼 (含義與技術) 管理過程領導課件溝通要素溝通要素溝通要素溝通要素