市場營銷部述職報告

1、 第一章第一章 科室基本情況與組織結(jié)構(gòu) 本科室成立于本科室成立于2002004 4年，當(dāng)時根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需年，當(dāng)時根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需求，命名市場營銷部，主要職能包括兩個方面：求，命名市場營銷部，主要職能包括兩個方面：一、醫(yī)療市場開發(fā)；二、醫(yī)院技術(shù)和形象宣傳。一、醫(yī)療市場開發(fā)；二、醫(yī)院技術(shù)和形象宣傳。 市場營銷部現(xiàn)有工作人員市場營銷部現(xiàn)有工作人員5 5名（名（1 1名長期休病名長期休病假），工作中都能做到：踏實肯干，相互配合。假），工作中都能做到：踏實肯干，相互配合?？剖胰藛T通過學(xué)習(xí)史曉群教授給我院導(dǎo)入的戰(zhàn)科室人員通過學(xué)習(xí)史曉群教授給我院導(dǎo)入的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃后，信心倍增。經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，制略發(fā)展規(guī)劃后

2、，信心倍增。經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，制定出我科三年項目規(guī)劃，積極準(zhǔn)備為我院的醫(yī)定出我科三年項目規(guī)劃，積極準(zhǔn)備為我院的醫(yī)療市場拓展，發(fā)揮自己綿薄之力。療市場拓展，發(fā)揮自己綿薄之力。對醫(yī)院制定的三年目標(biāo)項目，準(zhǔn)備作出更大的貢對醫(yī)院制定的三年目標(biāo)項目，準(zhǔn)備作出更大的貢獻。獻。當(dāng)前科室承擔(dān)的主要任務(wù)有三門峽市各縣、區(qū)醫(yī)當(dāng)前科室承擔(dān)的主要任務(wù)有三門峽市各縣、區(qū)醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院乃至村級衛(wèi)生室的全方位宣傳院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院乃至村級衛(wèi)生室的全方位宣傳營銷工作，架起了醫(yī)院和他們相互構(gòu)通的橋梁，營銷工作，架起了醫(yī)院和他們相互構(gòu)通的橋梁，積極積極、主動、主動配合配合醫(yī)院做好區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體工作醫(yī)院做好區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體工作，充

3、分利用醫(yī)院網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳；負(fù)責(zé)醫(yī)院，充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳；負(fù)責(zé)醫(yī)院院內(nèi)的宣傳版面院內(nèi)的宣傳版面、標(biāo)牌、標(biāo)示的、標(biāo)牌、標(biāo)示的設(shè)計制作設(shè)計制作；及時；及時完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的指令性指令性工作。工作。分管院長分管院長 科科 主主 任任員員 工工制定大局，引領(lǐng)方向制定大局，引領(lǐng)方向重點工作部署及督查指導(dǎo)重點工作部署及督查指導(dǎo)負(fù)責(zé)科室全面工作，對內(nèi)對負(fù)責(zé)科室全面工作，對內(nèi)對外溝通協(xié)調(diào)外溝通協(xié)調(diào)科室日常工作管理、落實科室日常工作管理、落實院院 長長分管院領(lǐng)導(dǎo)分管院領(lǐng)導(dǎo)院院 長長市場營銷部市場營銷部各縣、區(qū)醫(yī)院營銷各縣、區(qū)醫(yī)院營銷趙飛趙飛各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營銷各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營銷賈濱賈濱宣傳

4、組宣傳組湯劍燕湯劍燕 第二章第二章愿景、使命、目標(biāo)、作風(fēng)愿景、使命、目標(biāo)、作風(fēng) 鍛造鍛造： 一支集宣傳、組織、策劃、推廣、一支集宣傳、組織、策劃、推廣、協(xié)作于一體的高效團隊。協(xié)作于一體的高效團隊。 成為：成為： 醫(yī)院形象醫(yī)院形象宣傳宣傳的窗口的窗口 醫(yī)院品牌建設(shè)的推手醫(yī)院品牌建設(shè)的推手 醫(yī)醫(yī)療市場拓展的先鋒療市場拓展的先鋒 醫(yī)院對外溝通的橋梁醫(yī)院對外溝通的橋梁 主動服務(wù)為一線主動服務(wù)為一線 開拓市場樹品牌開拓市場樹品牌 科室作風(fēng)科室作風(fēng) 建立和完善科室制度，積極建立和完善科室制度，積極組織學(xué)習(xí)營銷業(yè)務(wù)知識，提高服組織學(xué)習(xí)營銷業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)意識，更新宣傳理念，不斷做務(wù)意識，更新宣傳理念，不斷

5、做到管理創(chuàng)新到管理創(chuàng)新 。科室的營銷滿意度科室的營銷滿意度爭取達(dá)到爭取達(dá)到： 醫(yī)技滿意度醫(yī)技滿意度90%90% 臨床一線科室滿意度臨床一線科室滿意度90%90% 合作伙伴滿意度合作伙伴滿意度9 92 2% % 第三章第三章 SWOT分析分析。第四章第四章科室管理 1 1、在分管、在分管院長院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場營銷部市場營銷部管理工作。管理工作。2 2、按照醫(yī)院的總體發(fā)展，負(fù)責(zé)擬定、按照醫(yī)院的總體發(fā)展，負(fù)責(zé)擬定市場營銷部市場營銷部工工作計劃。作計劃。3 3、帶領(lǐng)科室人員，積極實施醫(yī)院醫(yī)療市場戰(zhàn)略決帶領(lǐng)科室人員，積極實施醫(yī)院醫(yī)療市場戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)檢查、督促和落實策，負(fù)責(zé)檢查、督促和落實

6、。4 4、帶領(lǐng)科室人員做好醫(yī)院品牌和業(yè)務(wù)技術(shù)宣傳帶領(lǐng)科室人員做好醫(yī)院品牌和業(yè)務(wù)技術(shù)宣傳。5 5、負(fù)責(zé)重大宣傳活動的組織、策劃、協(xié)調(diào)。、負(fù)責(zé)重大宣傳活動的組織、策劃、協(xié)調(diào)。6 6、對、對科室科室人員工作進行檢查和指導(dǎo)，及時查找工人員工作進行檢查和指導(dǎo)，及時查找工作缺陷，作缺陷，做到持續(xù)改進做到持續(xù)改進。7 7、及時及時完成完成院領(lǐng)導(dǎo)院領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨時、指令性工作辦的臨時、指令性工作。 申申 請請了解內(nèi)容、報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了解內(nèi)容、報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 登記、建檔、排序登記、建檔、排序 確定內(nèi)容、數(shù)量、設(shè)計、審核、修改確定內(nèi)容、數(shù)量、設(shè)計、審核、修改制作、安裝（發(fā)放制作、安裝（發(fā)放) )、效果追蹤、效果追蹤電

7、臺、電視臺、報社預(yù)約我院專家講座電臺、電視臺、報社預(yù)約我院專家講座 了解需求、安排專家、安排時間了解需求、安排專家、安排時間 與電臺、電視臺、報社聯(lián)系確定時間、內(nèi)容與電臺、電視臺、報社聯(lián)系確定時間、內(nèi)容 登記、建檔登記、建檔 聯(lián)系義診單位聯(lián)系義診單位通知相關(guān)科室人員通知相關(guān)科室人員安排車輛組織人員去義診單位安排車輛組織人員去義診單位到達(dá)義診單位到達(dá)義診單位醫(yī)學(xué)專家進行義診和健康講座醫(yī)學(xué)專家進行義診和健康講座結(jié)束義診發(fā)放醫(yī)院宣傳資料發(fā)放醫(yī)院宣傳資料匯總反饋信息匯總反饋信息擬定義診方案擬定義診方案報分管院長同意報分管院長同意制定并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生花名冊醫(yī)生花名冊開開 課課充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生

8、的業(yè)務(wù)需求及實際情況充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生的業(yè)務(wù)需求及實際情況與我院專家交流溝通與我院專家交流溝通制定講座方案制定講座方案專家制定課件專家制定課件通知參會鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生通知參會鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生參會醫(yī)生報到及發(fā)講課安排表參會醫(yī)生報到及發(fā)講課安排表 講講 課課 統(tǒng)計信息、反饋信息統(tǒng)計信息、反饋信息整理資料整理資料準(zhǔn)備講座內(nèi)容準(zhǔn)備講座內(nèi)容會務(wù)安排會務(wù)安排報分管院長整改報分管院長整改時間及安排時間及安排排序、建檔排序、建檔制定聯(lián)誼活動具體方案制定聯(lián)誼活動具體方案報分管院長批準(zhǔn)報分管院長批準(zhǔn)寄發(fā)嘉賓邀請函寄發(fā)嘉賓邀請函告知本院參加此活動的成員告知本院參加此活動的成員邀請媒體宣傳報道邀請媒體宣傳報道會務(wù)安排會務(wù)安排嘉賓登記、

9、發(fā)放意見征詢表嘉賓登記、發(fā)放意見征詢表收集嘉賓對我院發(fā)展提出的意見和建議收集嘉賓對我院發(fā)展提出的意見和建議統(tǒng)計并反饋信息交分管院長統(tǒng)計并反饋信息交分管院長整改整改1 1、每周六早、每周六早8 8：0000召開，由主任主持，全科人員參加。召開，由主任主持，全科人員參加。遇緊急工作任務(wù)時可臨時召開。遇緊急工作任務(wù)時可臨時召開。2 2、會議內(nèi)容：傳達(dá)貫徹院周會及相關(guān)工作會議精神；總、會議內(nèi)容：傳達(dá)貫徹院周會及相關(guān)工作會議精神；總結(jié)上周工作，部署本周工作；學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)政策及文件結(jié)上周工作，部署本周工作；學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)政策及文件精神。精神。4 4、科室人員要按時參加科務(wù)會，做好科務(wù)會記錄。、科室人員要按時

10、參加科務(wù)會，做好科務(wù)會記錄。5 5、科務(wù)會安排的工作任務(wù)，要按照各自分工負(fù)責(zé)，及時、科務(wù)會安排的工作任務(wù)，要按照各自分工負(fù)責(zé)，及時完成，及時反饋。完成，及時反饋。責(zé)任人責(zé)任人 科主任科主任責(zé)任人責(zé)任人80%80%責(zé)任責(zé)任科主任科主任20%20%責(zé)任責(zé)任第五章第五章科室任務(wù)科室任務(wù)品牌包裝品牌包裝 策劃宣傳策劃宣傳工作工作任務(wù)任務(wù)宣傳宣傳彩頁彩頁網(wǎng)站網(wǎng)站宣傳宣傳LED屏屏幕宣傳幕宣傳健康健康教育教育專欄專欄日常日常工作工作對內(nèi)對內(nèi) 發(fā)放發(fā)放宣傳宣傳資料資料對外對外專家專家義診義診醫(yī)聯(lián)醫(yī)聯(lián)體單體單位建位建設(shè)設(shè)疾病疾病解答解答健康健康體檢體檢提高市場份額提高市場份額( (拓展區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合拓展區(qū)域性

11、醫(yī)療聯(lián)合體和外聯(lián)體和外聯(lián)) )擴大品牌知名度擴大品牌知名度( (加強宣傳推廣加強宣傳推廣) )增強科室凝聚力增強科室凝聚力( (營造良好工作氛圍營造良好工作氛圍) ) 1 1、進行市場狀況調(diào)研分析，合理利用醫(yī)院現(xiàn)有資、進行市場狀況調(diào)研分析，合理利用醫(yī)院現(xiàn)有資源。源。2 2、根據(jù)醫(yī)院三年戰(zhàn)略規(guī)劃的總體思路，找準(zhǔn)機會、根據(jù)醫(yī)院三年戰(zhàn)略規(guī)劃的總體思路，找準(zhǔn)機會，做好醫(yī)院品牌、重點專科和特色項目的推介和推，做好醫(yī)院品牌、重點?？坪吞厣椖康耐平楹屯茝V工作。廣工作。3、拓寬區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體，拓寬區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體，加強和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)，擴大醫(yī)療市場占有份額擴大醫(yī)療市場占有份額。4

12、 4、主辦和協(xié)辦各種培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、專家講座等、主辦和協(xié)辦各種培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、專家講座等活動?；顒?。5 5、保持和各媒體良好合作，爭取正面輿論宣傳。保持和各媒體良好合作，爭取正面輿論宣傳。6 6、做好各項跟蹤服務(wù)和信息反饋，定期做滿意度、做好各項跟蹤服務(wù)和信息反饋，定期做滿意度調(diào)查，及時改進工作。調(diào)查，及時改進工作。7 7、積極參加各種營銷管理、宣傳策劃的專業(yè)培訓(xùn)、積極參加各種營銷管理、宣傳策劃的專業(yè)培訓(xùn)班，提高營銷水平，拓寬宣傳理念。班，提高營銷水平，拓寬宣傳理念。 接收信息接收信息了解情況了解情況確定時間確定時間確定確定內(nèi)容內(nèi)容協(xié)調(diào)科室協(xié)調(diào)科室及時解決及時解決及時反饋及時反饋我承諾：我承諾：1 1、堅決履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)的要求盡心盡責(zé)，、堅決履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)的要求盡心盡責(zé)，全力以赴地工作。全力以赴地工作。 2 2、勇于承擔(dān)責(zé)任，時時檢討自己，做的持續(xù)改進。、勇于承擔(dān)責(zé)任，時時檢討自己，做的持續(xù)改進。3 3、嚴(yán)格按照醫(yī)院各項規(guī)定、制度和流程工作。、嚴(yán)格按照醫(yī)院各項規(guī)定、制度和流程工作。4 4、牢固樹立為一線服務(wù)的理念，積極主動為一線各科室做、牢固樹立為一線服務(wù)的理念，積極主動為一線各科室做好服務(wù)。好服務(wù)。5 5、進行有效的時間管理，使工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷。、進行有效的時間管理，使工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷。6