市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)概括綜述

1、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)概括第一章市場(chǎng)調(diào)查的定義：針對(duì)企業(yè)特定的營銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地手機(jī)、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營銷各方面的信息，微營銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)研究的特點(diǎn)：科學(xué)性、系統(tǒng)性、可觀性、針對(duì)性、輔助性和局限性、描述性、因果性、探索性探索性調(diào)研是為了使問題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。 描述性調(diào)研是尋求對(duì)“誰”“什么事情”，“什么時(shí)候”，“什么地點(diǎn)”這樣一些問題的回答。 因果性調(diào)研是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動(dòng)，目的是識(shí)別變量之間的因果關(guān)系。描述性研究、因果性研究和定量定性研究1.定量研究（描述性研究）：通過結(jié)構(gòu)長研究技術(shù)

2、，用數(shù)值方式對(duì)所觀察的現(xiàn)象進(jìn)行描述和解釋；2.定性研究（因果性研究）：通過非結(jié)構(gòu)式研究技術(shù)，以非結(jié)構(gòu)形式對(duì)目標(biāo)群體的動(dòng)機(jī)，思維方式，態(tài)度，預(yù)測(cè)為進(jìn)行性質(zhì)上的描述和解釋。市場(chǎng)研究的使用單位1、 消費(fèi)品制造企業(yè)、2工業(yè)產(chǎn)品（生產(chǎn)資料）制造企業(yè)、3中間銷售企業(yè)、4服務(wù)行業(yè)（銀行、保險(xiǎn)公司）、5新聞媒介與經(jīng)營服務(wù)行業(yè)（電視臺(tái)、報(bào)社、廣告公司）、6非盈利性機(jī)構(gòu)（政府機(jī)構(gòu)、教育單位)調(diào)查公司的類型辛迪加和尼爾森和定制公司定制公司：以項(xiàng)目為企業(yè)基礎(chǔ)辛迪加：有很多的部門，捆綁小公司進(jìn)行市場(chǎng)研究的人員及機(jī)構(gòu)1、 企業(yè)本身的市場(chǎng)調(diào)研人員 2、 企業(yè)外部獨(dú)立的調(diào)研機(jī)構(gòu)1） 大型綜合調(diào)查公司、2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司、3）其

3、他專業(yè)服務(wù)公司市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)研究公司是專業(yè)從事市場(chǎng)研究、市場(chǎng)調(diào)查、營銷研究、滿意度調(diào)查的專業(yè)公司，根據(jù)全球市場(chǎng)研究者協(xié)會(huì)的定義，市場(chǎng)研究公司接受委托方（企業(yè)、組織）需求為實(shí)現(xiàn)決策所需要的信息目的而進(jìn)行專業(yè)性的研究活動(dòng)，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。調(diào)查公司的五個(gè)部門客戶部（銷售）-研究部（策劃、報(bào)告）-調(diào)查部（執(zhí)行部、追問部、現(xiàn)場(chǎng)部）-數(shù)據(jù)部-QC部市場(chǎng)調(diào)研的流程確定研究方向、進(jìn)行研究設(shè)計(jì)、研究的執(zhí)行。確定研究方向1、 提煉研究主題及辨別問題與機(jī)會(huì) 2、選擇研究目標(biāo) 3、分析項(xiàng)目的成本效益4、 形成研究假設(shè)

4、5、判斷所需信息研究設(shè)計(jì)1、 選擇研究種類（探索性研究、描述性研究、因果性研究）2、 選擇資料收集方法 3、選擇執(zhí)行研究的單位 4、確定樣本計(jì)劃5、預(yù)計(jì)進(jìn)行資料分析的教學(xué)方法的類型 6、估算研究費(fèi)用并做出時(shí)間的安排 7、形成研究建議書執(zhí)行研究1、 收集資料 2、資料的處理 3、資料的扥洗與解釋 4、提交報(bào)告探索性研究（經(jīng)常在項(xiàng)目的開始階段進(jìn)行，當(dāng)研究人員不了解研究問題的時(shí)候，用于背景資料、定義關(guān)鍵術(shù)語、更精確地定義研究的問題和幫助提出建設(shè))描述性研究（目的在于對(duì)市場(chǎng)本身及環(huán)境的某個(gè)方面進(jìn)行正確的描述）因果性研究（用于研究營銷的問題和假設(shè)的驗(yàn)證）選擇調(diào)研公司尋求外部的情況：1.企業(yè)內(nèi)部沒有進(jìn)行研

5、究的技能和經(jīng)驗(yàn)2.企業(yè)對(duì)于信息的緊急情況，要求加快進(jìn)程3.尋求外部節(jié)約成本4.外部的研究機(jī)構(gòu)常有特別的設(shè)備和能力5.公司是研究的使用者，為了數(shù)據(jù)的公平性和真實(shí)性。選擇調(diào)研公司的判斷標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)企業(yè)面臨的營銷問題的理解和解釋；2.研究方法的有效性和創(chuàng)造性；3.調(diào)研設(shè)計(jì)和執(zhí)行人員的整體水平；4.調(diào)查時(shí)間安排和費(fèi)用報(bào)價(jià)是否合理；5.以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)是否合理；6.在調(diào)研行業(yè)中的影響和口碑。調(diào)查計(jì)劃書的框架甘特圖做時(shí)間表二手資料的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1、操作簡(jiǎn)單 2、節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間 3、有些信息的唯一來源 4、輔助價(jià)值缺點(diǎn) 1、缺乏的相關(guān)性 2、缺乏可得性 3、缺乏時(shí)效性 4、缺乏準(zhǔn)確性判斷二手資料的五個(gè)方向：

6、報(bào)紙、雜志、書籍、簡(jiǎn)報(bào)、數(shù)據(jù)庫獲得原始資料的方法1、 定性研究的方法 2、訪問方法 3、觀察方法 4、試驗(yàn)方法定性的方法（焦點(diǎn)小組訪談法、深度訪談法）定量的方法（訪問、觀察、實(shí)驗(yàn)）比較調(diào)研種類定性研究定量研究目的樣本資料收集資料分析結(jié)果對(duì)原因和動(dòng)機(jī)取得定性的理解規(guī)模小，代表性差無結(jié)構(gòu)非統(tǒng)計(jì)的分析初步了解調(diào)研項(xiàng)目使資料量化，并依據(jù)養(yǎng)的結(jié)論概括總體的特征規(guī)模大，代表性好有結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析形成最終的行動(dòng)計(jì)劃定性研究的作用：1、 更充分的定義研究的問題 2、建議在隨后的研究中要檢驗(yàn)的假設(shè)3、 產(chǎn)生新產(chǎn)品與新服務(wù)的構(gòu)想、提出問題解決的方法 4、得到顧客對(duì)新產(chǎn)品的初始反應(yīng)5、 試答結(jié)構(gòu)性問卷 6、熟悉消費(fèi)者的

7、觀點(diǎn)和詞匯 7、使研究者熟悉對(duì)待研究問題的環(huán)境8、 獲得對(duì)正規(guī)結(jié)構(gòu)性研究方法要進(jìn)行的主題的深度了解。深入訪談的種類自由式訪談、半控制性交談 深度訪談優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：探討的話題可以相對(duì)的比較深；能避免公開討論的敏感性話題或者避免引起尷尬；深度訪談一對(duì)一，可以將反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)系起來，被訪者提供的信息更加的真實(shí)；消除群體壓力，更加自由的交換信息，信息更加的真實(shí)；不需要保持群體秩序，個(gè)人會(huì)談更加容易激發(fā)出偶然的思路；一對(duì)一讓自己的感受和想法顯得更加的重要。缺點(diǎn)：好素質(zhì)高知識(shí)的人難以預(yù)約；不能確定被訪問者的典型性；成本高，人數(shù)多的時(shí)候（被訪問）；能做深度訪問的技術(shù)人員很貴，難找到；無結(jié)構(gòu)依賴調(diào)查員；占

8、有的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)較多，數(shù)量有限。焦點(diǎn)小組訪談步驟1、 布置焦點(diǎn)小組座談環(huán)境 2、招募參加者 3、選擇主持人 4、準(zhǔn)備討論提綱 5、實(shí)施焦點(diǎn)小組座談 6、準(zhǔn)備焦點(diǎn)小組座談報(bào)告 投影法方法 詞語聯(lián)系 填空實(shí)驗(yàn) 角色扮演和第三者角度訪問法具體的方法個(gè)人訪問、電話訪問、郵寄問卷訪問和網(wǎng)上訪問、面談訪問評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)郵寄問卷個(gè)人訪問電話訪問網(wǎng)上訪問問卷留置1.處理復(fù)雜問題的能力差很好好一般很好2.搜集大量信息的能力一般很好好很好好3.敏感問題答案的標(biāo)準(zhǔn)性好一般一般很好好4.對(duì)訪問員效應(yīng)的控制很好差一般很好很好5.樣本控制一般很好好差差6.時(shí)間控制差一般很好一般很好7.靈活程度差很好好很好一般 8.成本控制好差好

9、好很好9.回收率差高較高一般較高10.真實(shí)性好好一般一般好計(jì)算機(jī)輔助（CAI）和電話輔助（CATI）和計(jì)算機(jī)輔助面訪（CAPI）P9093（了解）觀察法分類1.按觀察時(shí)間周期分類（連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察）2.按觀察所采用的方式分類（隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察）3.按調(diào)查者扮演的角色分類（參與性觀察和非參與性觀察）4.按調(diào)查者對(duì)觀察環(huán)境施加影響的程度分類（結(jié)構(gòu)性調(diào)查和非結(jié)構(gòu)性調(diào)查）按調(diào)查者對(duì)象進(jìn)行分類（直接觀察和間接觀察）觀察法的使用場(chǎng)合1.結(jié)果的準(zhǔn)確度要求較高時(shí)，可以使用觀察法（消費(fèi)者實(shí)際購買意向和偏好）2。當(dāng)對(duì)已有的信息有疑問時(shí)，也可使用觀察方式（是否說謊）3.所需要的信息的性質(zhì)也可能要求使

10、用觀察方法（計(jì)算交通流量，替代品和替代的程度）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.使用的調(diào)查方法時(shí)計(jì)劃與執(zhí)行得較為周密，獲得的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度高；2.數(shù)據(jù)通?？梢栽谡Ｇ闆r下使用；3.只記錄了實(shí)際發(fā)生的數(shù)據(jù)，沒有歷史或者是將來的數(shù)據(jù)的影響；4.不依賴調(diào)查的主體缺點(diǎn)：1.行為是間斷性的花費(fèi)的時(shí)間長；2.當(dāng)人們知道被觀察行為會(huì)發(fā)生變化沒有那么自然；3.觀察者先天性的缺點(diǎn)，會(huì)疲倦4.由于有些東西的秘密性不容易被觀察到；5.只有最后的行為被觀察不知道過程。實(shí)驗(yàn)法的常用術(shù)語1.實(shí)驗(yàn)組：受到研究，實(shí)施處理的一組被研究的對(duì)象；2.控制組：和實(shí)驗(yàn)組組成一樣，但是不實(shí)施處理，不引入實(shí)驗(yàn)組；3.現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)：試驗(yàn)在現(xiàn)實(shí)情況下進(jìn)行；4

11、.實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)：試驗(yàn)在仔細(xì)控制的環(huán)境下進(jìn)行的，如在商場(chǎng)中某種特定的設(shè)計(jì)，看顧客對(duì)于廣告觀看過對(duì)于某種產(chǎn)品的購買；5.可靠性：實(shí)驗(yàn)結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性(試驗(yàn)的重復(fù)進(jìn)行)6.有效性：試驗(yàn)是否和聲明的那樣測(cè)量準(zhǔn)確；結(jié)果是否完全由處理引起的；其他的因素是否也有影響，是試驗(yàn)的重要組成部分。試驗(yàn)的有效性1.內(nèi)部的有效性2.外部的有效性哪些因素對(duì)實(shí)驗(yàn)法的影響1.時(shí)間的影響（與時(shí)間的變化有關(guān)）2.重復(fù)試驗(yàn)的影響（對(duì)試驗(yàn)越來越熟悉）3.研究者本身的影響（改變記錄水平和裝置，或者是對(duì)試驗(yàn)對(duì)象的反應(yīng)）4.參與者的減少（在試驗(yàn)中參與者的退出）5.選擇錯(cuò)誤（選擇的調(diào)查對(duì)象對(duì)結(jié)果產(chǎn)生偏見）6.其他因素（不可控因素：競(jìng)爭(zhēng)者的

12、價(jià)格、促銷策略的反應(yīng)）四種試驗(yàn)的方法P1141.事前事后均無控制組2.事前事后均有控制組3.事前有控制組4.事后有控制組四種態(tài)度量表1.類別量表：常用來標(biāo)識(shí)不同的受訪者、不同的品牌、不同的商品特性等，這些對(duì)象對(duì)于該數(shù)字所代表的特征來說是同質(zhì)的。如百分比，眾數(shù)，卡方檢驗(yàn)，二次檢驗(yàn)2.順序量表：排序量表，分配數(shù)字給對(duì)象具有某種特征的相對(duì)程度。3.等距量表：間距4.等比量表：您認(rèn)為質(zhì)量如何很好 好 一般 差 很差常用的態(tài)度量表量度1.評(píng)價(jià)量表：有一個(gè)尺度2.等級(jí)量表：最好的品牌排1，次好排23.配對(duì)量表：一系列對(duì)象的兩兩配對(duì)4.沙氏通量表（步驟）：搜集大量要測(cè)量和態(tài)度有關(guān)的語句，一般在100條以上，

13、保證其中對(duì)主題不利的、中立的和有力的語句占有足夠的比例，并將其分別寫在特制的卡片上；選定20人以上作為評(píng)判者，按照各條語句所表明的態(tài)度有力或者是不利的程度，將其分別歸入11類。第一類代表最為不利的，此后越來越有利的態(tài)度遞推，第11類表示最有利；計(jì)算每一條語句被歸為第11類的次數(shù)分布；刪除那些次數(shù)分配過于分散的語句；計(jì)算機(jī)各保留語句中的中位數(shù)，并將其按中位數(shù)進(jìn)行分類，如果中位數(shù)是n，則該態(tài)度語句歸到第N類；從每個(gè)類別中選出一兩條代表語句（各應(yīng)答者對(duì)其分類的判斷最為一致的語句）將這些語句混合排列。5.李克特量表1.搜集大量與測(cè)量主題相關(guān)的陳述語句，一般需要50-100條語句；2.根據(jù)測(cè)量的概念將每

14、個(gè)測(cè)量的項(xiàng)目劃分為有利和不利兩類，一般測(cè)量的項(xiàng)目中有利和不利的項(xiàng)目都應(yīng)有一定的數(shù)量。3.選擇部分應(yīng)答者對(duì)全部項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，要求應(yīng)答者指出每個(gè)項(xiàng)目是有利和不利的，并在下面的方向強(qiáng)度描述語句中進(jìn)行選擇，一般采用的五點(diǎn)量表如：非常同意 同意 無所謂 不同意 非常不同意4.對(duì)于每個(gè)回答給一個(gè)分?jǐn)?shù)，如果從非常同意到非常不同意就是1,2,3,4,5,5.根據(jù)應(yīng)答者的各個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)計(jì)算代數(shù)和，得到個(gè)人態(tài)度總得分，并依據(jù)總分的多少對(duì)應(yīng)答者劃分高分組和低分組。6.選出若干條在高分和低分之間區(qū)別能力較大的項(xiàng)目，構(gòu)成一個(gè)李克特量表。如計(jì)算平均分，選擇那些在高分組平均得分較高并且在低分組平均得分較低的項(xiàng)目。類別量

15、表誤差1.仁慈誤差：有些人對(duì)于客體的評(píng)價(jià)時(shí)，傾向給與較高的評(píng)價(jià)2.中間傾向誤差：有的人不愿意給予較高的評(píng)價(jià)或者是較低的評(píng)價(jià)，特別是處于不了解或者是難以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)的時(shí)候會(huì)做出中間的評(píng)價(jià)。3.暈輪效應(yīng)：應(yīng)答者對(duì)于被評(píng)價(jià)的對(duì)象一個(gè)整體的印象，可能導(dǎo)致系統(tǒng)的偏差問卷的設(shè)計(jì)封面、甄別、主體、背景調(diào)查問卷的種類自填式問卷和代填試問卷問卷設(shè)計(jì)的步驟1.決定需要的特定信息及其分析方法2.選擇研究的方法；3.決定要使用的問題的種類4.決定每個(gè)問題的詞句5.決定問題的排列次序；6.增加問卷的吸引力和利用程度；7.進(jìn)行問卷試答開放性問題的缺點(diǎn)1.開放性問題（在郵局問卷中）的弱點(diǎn)是應(yīng)答者可能會(huì)誤解所需要的信息；2.答

16、案的表格化困難。抽樣的方式隨機(jī)（簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣，分層抽樣，分群隨機(jī)抽樣）非概論（判斷抽樣、方便抽樣、配額抽樣、滾雪球（參考抽樣）抽樣方法的選擇概率抽樣1.研究者想要的估計(jì)樣本結(jié)果的誤差2.研究者要保證樣本選擇的隨機(jī)性非概率抽樣1.總體構(gòu)成不存在2.研究者對(duì)抽樣統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)有限3.時(shí)間和費(fèi)用是關(guān)鍵的因素、執(zhí)行項(xiàng)目主管-實(shí)施主管-調(diào)查督導(dǎo)調(diào)查員的培訓(xùn)1.責(zé)任心的培訓(xùn)（不會(huì)弄虛作假）2.行為規(guī)范（按項(xiàng)目要求嚴(yán)格執(zhí)行）3.調(diào)查技巧的培訓(xùn)（不僅僅要說怎么做還要解釋為什么這么做）項(xiàng)目的培訓(xùn)1.行業(yè)背景的介紹（了解行業(yè)的一些知識(shí)）2.講解問卷內(nèi)容（向調(diào)查員解釋每一個(gè)題）3.其他內(nèi)容（調(diào)查者的條件的

17、篩選，調(diào)查工具：卡片，照片，調(diào)查介紹）編碼（多選）將問卷的信息（包括調(diào)查問題和答案）轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可識(shí)別的代碼，以便于對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。編碼是信息轉(zhuǎn)換的重要手段之一。編碼分為廣義和狹義：廣義（問卷信息相對(duì)應(yīng)的代碼設(shè)計(jì)；根據(jù)設(shè)定的編碼將問卷答案轉(zhuǎn)化為相應(yīng)代碼）狹義（根據(jù)設(shè)定的編碼將問卷答案轉(zhuǎn)化為相應(yīng)代碼的信息形式轉(zhuǎn)化過程）編碼的基本原則1.準(zhǔn)備性（設(shè)計(jì)的代碼要準(zhǔn)確的有效的替換原信息）2.完整性（在轉(zhuǎn)化信息形式的同時(shí)盡量不要丟失信息或減少丟失）3.有效率（易于操作，節(jié)約人力、物力）4.轉(zhuǎn)化的代碼要便于數(shù)據(jù)的整理與分析5.標(biāo)準(zhǔn)化（便于比較）敞開式回答怎么錄入（變成多選題或者關(guān)鍵詞）控制

18、錄入質(zhì)量1.挑選工作認(rèn)真，有責(zé)任心，技術(shù)熟練的錄入員；2.加強(qiáng)對(duì)錄入員的監(jiān)督管理；3.采用定量指標(biāo)，定期檢查錄入員的工作質(zhì)量和工作效率，如太慢或者出錯(cuò)過多的要淘汰4.抽查復(fù)查質(zhì)量，即抽出一定比例的數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量，一般復(fù)查的比例為25%-50%5.雙機(jī)錄入。即用二臺(tái)計(jì)算機(jī)分別錄入相同的數(shù)據(jù)，然后將2個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)相比較，根據(jù)不一致的結(jié)果改正。EPIDATA：后綴（qes/chk/rec）spss（sav）調(diào)查報(bào)告封面/目錄/摘要/調(diào)查設(shè)計(jì)和執(zhí)行/結(jié)果、結(jié)論、建議/附錄：圖表、受訪者圖書面報(bào)告的結(jié)構(gòu)初始信息（題頭頁包括報(bào)告的題目，有關(guān)研究的執(zhí)行者，委托者等信息）概要（提要，主題，摘要）介紹（背景資

19、料）研究目的與研究假設(shè)(在背景后給出的特定的目標(biāo))研究的方法（什么類型的研究設(shè)計(jì)，什么數(shù)據(jù)收集的方法，何種數(shù)據(jù)收集工具，目標(biāo)總體的定義（地域，年齡，性別等），使用什么樣本，企業(yè)，消費(fèi)者還是消費(fèi)家庭，使用概率抽樣還是非概率抽樣，樣本實(shí)際上是如何得到的，樣本大小如何確定。在產(chǎn)生樣本構(gòu)成時(shí)遇到的何種困難，如何解決的對(duì)問卷進(jìn)行的試答結(jié)果研究的局限性研究結(jié)果結(jié)論和建議附錄對(duì)研究建議書的檢查和評(píng)價(jià)從方向的角度1.建議書是否涉及決策者關(guān)心的問題；2.研究者是否顯示出對(duì)問題有了深度的了解，提出方案是否能夠解決待研究的問題，所提出的方法在解決這個(gè)問題上是否是有力而有效的；3.研究者對(duì)要做的工作是否作出了逐步的描

20、述；4.采用了哪些通常能接受的研究方法，如調(diào)查方法5.是否需為研究方法的選擇提供了足夠的理由和依據(jù)；6.文獻(xiàn)綜述是否適當(dāng)，信息是否最新的7.研究者會(huì)帶來什么樣的結(jié)果，有何用途8.研究者提供的研究這個(gè)問題的能力保證是否有效9.研究者中是否有人從事過這個(gè)方面的研究，表現(xiàn)如何，等等從管理角度進(jìn)行評(píng)價(jià)1.研究計(jì)劃，工作分工，時(shí)間安排是否清楚而且合適2.建議書是否提出了研究目標(biāo)。研究假設(shè)，重要階段，可能的結(jié)果，研究實(shí)施計(jì)劃等3.研究工作所需的人員，時(shí)間，工作范圍，費(fèi)用項(xiàng)目等是什么，與時(shí)間及預(yù)算約束是否有矛盾。4.研究小組是否有恰當(dāng)?shù)慕M織分工，領(lǐng)導(dǎo)，管理，協(xié)調(diào)功能5.獲得成功的可能性有好大，存在的風(fēng)險(xiǎn)和潛

21、在的報(bào)酬，成本與收益有多大6.建議書是否討論了本研究存在的弱點(diǎn)和可能遇到的困難，是否提出來克服的方法名詞解釋調(diào)查research：基于特定目的，按照一定規(guī)范收集、整理信息，進(jìn)行分析和呈現(xiàn)的過程。注：research在實(shí)際應(yīng)用中也稱為“研究”或“調(diào)研”。相對(duì)survey而言reSearch還包含了分析的過程。定量研究quantitative research：通過結(jié)構(gòu)式研究技術(shù)，用數(shù)值形式對(duì)所觀察的現(xiàn)象進(jìn)行描述和解釋。注：又稱量化研究。定性研究qualitativere research通過非結(jié)構(gòu)式研究技術(shù)，以非數(shù)字形式為主對(duì)目標(biāo)群體的動(dòng)機(jī)、思維方式、態(tài)度、預(yù)期或行為進(jìn)行性質(zhì)上的描述和解釋。注；

22、又稱質(zhì)性研究、質(zhì)化研究。專項(xiàng)調(diào)查Ad hoc：調(diào)查專門未解決某類問題或?qū)崿F(xiàn)特定客戶的某一目標(biāo)而設(shè)計(jì)的調(diào)查。多用戶調(diào)查 syndicated service research：針對(duì)某類主題、采用統(tǒng)一方法為眾多客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行的調(diào)查。注：有時(shí)也成為辛迪加調(diào)查。項(xiàng)目目標(biāo)researchgoal對(duì)項(xiàng)目意欲解決的問題，以及為解決問題要收集的信息的總體表述?？蛻粜枨蠛?jiǎn)述clientbriefing由客戶向調(diào)查服務(wù)提供者提交的調(diào)查任務(wù)清單。通常包括所需獲取的信息類型、調(diào)查的范圍、對(duì)象、時(shí)間及其他限制性內(nèi)容?？蛻粜枨蠛?jiǎn)述通常也是調(diào)查建議書設(shè)計(jì)的依據(jù)。目標(biāo)總體targetpopulati仰項(xiàng)目所關(guān)注的所有

23、同質(zhì)個(gè)體(522)的集合。數(shù)據(jù)收集方法data collection methods調(diào)查獲取數(shù)據(jù)資料的途徑和技術(shù)規(guī)則，包括數(shù)據(jù)資料提供者、記錄方式和采用的媒介。觀察法 observation research：通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對(duì)象的言行來匯集信息資料的調(diào)查方法。結(jié)構(gòu)性觀察 structured observation：觀察員按照明列的項(xiàng)目記錄觀察對(duì)象行為的調(diào)查方法。非結(jié)構(gòu)性觀察unstructured observation：觀察員對(duì)觀察對(duì)象行為進(jìn)行非格式化記錄的調(diào)查方式。實(shí)驗(yàn)法 experiment：調(diào)查中控制性改變一個(gè)或多個(gè)條件（變量），并觀測(cè)這種變化對(duì)另一變量的影響，中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)

24、系的調(diào)查方法。焦點(diǎn)小組訪談：選擇一組具有代表性的受訪者，在主持人(63)的組織下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論。二手資料：以前收集好的而且通常已經(jīng)使用過的信息資料。面訪face-to-face interview：訪問員與受訪者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，以搜集信息資料的調(diào)查方法。攔截調(diào)查mall intercept interview：在公共場(chǎng)所，隨機(jī)攔住受訪者當(dāng)場(chǎng)或在訪談室中進(jìn)行面對(duì)面的訪問。入戶調(diào)查：訪問員按照抽樣(524)方案中的要求，到抽中的家庭或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)氖茉L者，再依據(jù)問卷(531)或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面直接的訪問。電話調(diào)查：訪問員通過撥打電話的方式對(duì)受訪者進(jìn)行調(diào)查。計(jì)算機(jī)輔助面訪

25、：cAPI訪問員操作計(jì)算機(jī)提取問卷問題，通過面對(duì)面訪談方式詢問受訪者，并直接將答案輸入電腦的訪問方法。總體population：由所關(guān)注的全部個(gè)體組成的集合。個(gè)體individual：組成總體的不可再分的最小單元。抽樣單元： “構(gòu)成總體(521)的個(gè)體(522)或個(gè)體集合。抽樣sampling：通過抽樣框(525)從總體中抽取一部分抽樣單元構(gòu)成樣本的過程。抽樣框：關(guān)于抽樣單元的完整目錄。樣本sample：從總體中抽取的抽樣單元構(gòu)成的集合。樣本量：樣本(526)中包含的抽樣單元的個(gè)數(shù)(或個(gè)案的個(gè)數(shù))。概率抽樣：按照一定概率從構(gòu)成總體的所有抽樣單元(523)中隨機(jī)選擇部分單元進(jìn)入樣本的抽樣方法。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：從總體的全部單元中以等概率、不放回的方式抽取部分單元。分層抽樣：樣本抽自于總體不同的層，且每個(gè)層至少有一個(gè)抽樣單元入樣的抽樣。分層隨機(jī)抽樣：每層都進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣(5214)的分層抽樣(5215)。整群抽樣：隨機(jī)抽取群，樣本由被抽中群中的所有抽樣單元組成的抽樣。系統(tǒng)抽樣：