車輛高度員績(jī)效考核實(shí)施辦法

1、調(diào)度員績(jī)效考核實(shí)施辦法 （征求意見稿）為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)調(diào)度管理工作，提高調(diào)度工作質(zhì)量效率，提升站點(diǎn)崗位服務(wù)質(zhì)量，最大限度發(fā)揮調(diào)度人員工作積極性，營(yíng)造“比、學(xué)、敢、幫、超”的工作氛圍，全面提高部門的運(yùn)營(yíng)管理水平。根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神要求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)調(diào)度實(shí)際，特制定調(diào)度員績(jī)效考核實(shí)施辦法。1.考核目的 1.1不斷提升調(diào)度業(yè)務(wù)能力，使運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理工作朝著“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”的方向邁進(jìn)； 1.2正確、客觀、公正的反映調(diào)度員的工作業(yè)績(jī)，為公園對(duì)調(diào)度員的考核、獎(jiǎng)懲提供依據(jù)； 1.3明確調(diào)度員工作導(dǎo)向，保障崗位對(duì)客服務(wù)優(yōu)質(zhì)，車輛運(yùn)營(yíng)調(diào)度節(jié)約高效順暢。1.4通過考評(píng)考核，對(duì)調(diào)度員在工作中存在的不足提出

2、整改意見，幫助調(diào)度員提升自身工作水平。 2考核依據(jù) 公園績(jī)效考核制度、部門工作手冊(cè)中“調(diào)度領(lǐng)班崗位職責(zé)”、“調(diào)度員崗位職責(zé)”、“車輛調(diào)度管理規(guī)定”、“調(diào)度員對(duì)客服務(wù)流程規(guī)范”及部門車輛調(diào)度管理規(guī)定等。3考核原則 調(diào)度員績(jī)效考核按照“分級(jí)稽查、逐月考評(píng)、全員監(jiān)督、公平公正”的原則進(jìn)行。4.適用范圍 本辦法適用部門所有調(diào)度員，含調(diào)度領(lǐng)班。 5.考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 5.1根據(jù)調(diào)度崗位職責(zé)特點(diǎn)，從調(diào)度員工作態(tài)度、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、崗位服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律四個(gè)方面實(shí)施全面考核。5.2調(diào)度員月度績(jī)效基分均為100分。加分按公園加減法制定執(zhí)行，扣分按調(diào)度員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施； 5.3調(diào)度員績(jī)效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（見附件9.1）5.4

3、 考核評(píng)分結(jié)果，按績(jī)效得分進(jìn)行排名，績(jī)效得分排名前三名者為優(yōu)秀；績(jī)效得分排名后二名者為一般；其余為 良好； 5.5 對(duì)于月度優(yōu)秀的給予發(fā)放400元績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資；月度良好的給予發(fā)放300元績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資；月度一般的給予發(fā)200元績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資。6.考核辦法及流程 6.1 調(diào)度崗位考核實(shí)施按級(jí)負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理定期對(duì)調(diào)度領(lǐng)班進(jìn)行考核稽查，部門二級(jí)經(jīng)理（兼調(diào)度主管）定期對(duì)調(diào)度員進(jìn)行考核稽查； 6.2公園領(lǐng)導(dǎo)、公園督察督辦隨時(shí)督導(dǎo)檢查，在公園督察旬報(bào)或部門督察周報(bào)公示；6.3部門管理人員及其他員工對(duì)調(diào)度員有相互監(jiān)督權(quán)力，可以拍照發(fā)圖片至部門微信工作圈；監(jiān)督稽查與直屬領(lǐng)導(dǎo)檢查考核結(jié)果具有同等效力。 6.4部門二

4、級(jí)經(jīng)理，依據(jù)調(diào)度員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月20日統(tǒng)計(jì)匯總調(diào)度員績(jī)效考核考評(píng)匯總表上報(bào)公園督辦處；（調(diào)度員績(jī)效考核考評(píng)匯總表見附件9.2）6.6公園督辦依據(jù)督察旬報(bào)核實(shí)加減分，無(wú)誤后交公園人事部；6.7人事部根據(jù)調(diào)度績(jī)效工資總額核算，兌現(xiàn)考核分值，并報(bào)總經(jīng)理審批。6.8財(cái)務(wù)部發(fā)放調(diào)度員績(jī)效考核工作，時(shí)間與游覽車駕駛員績(jī)效工資發(fā)放同步。7.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用7.1對(duì)于連續(xù)2個(gè)月績(jī)效考核評(píng)為“一般”調(diào)度員，調(diào)度主管實(shí)施誡勉談話，責(zé)令其做出深刻檢查，并實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)；7.2對(duì)于連續(xù)3個(gè)月績(jī)效考核評(píng)為“一般”調(diào)度員，部門經(jīng)理實(shí)施誡勉談話，并取消下月績(jī)效工資，以觀后效；7.3對(duì)于連續(xù)6個(gè)月績(jī)效考核評(píng)為“優(yōu)秀”調(diào)度

5、員，有資格參加公園年度“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)比； 7.4對(duì)于連續(xù)12個(gè)月績(jī)效考核評(píng)為“優(yōu)秀”調(diào)度員，直接成為公園年度“優(yōu)秀員工”；次年工資上調(diào)一檔；并優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。8.本實(shí)施辦法由人事部與車輛運(yùn)營(yíng)部共同制定和修改；領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)之日開始執(zhí)行。9.附件9.1調(diào)度員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)9.2調(diào)度員績(jī)效考核考評(píng)匯總表 9.3調(diào)度崗位績(jī)效考核檔次及績(jī)效工資對(duì)照表 9.1 調(diào)度員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)分類考核內(nèi)容備注扣分標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度（35）車輛調(diào)度記錄填寫不規(guī)范的，扣1分次；包車、接待、勤務(wù)無(wú)記錄或記錄失真的，扣2分次；各類信息報(bào)表、原始資料未分類存檔，妥善保管的扣2分次； 當(dāng)天值期間所有相關(guān)記錄未在當(dāng)天填

6、寫的，扣1分次；因調(diào)車不力的，致使站點(diǎn)游客滯留的，扣2分次； 未合理拼車，發(fā)現(xiàn)游客未達(dá)到50發(fā)車的，扣3分次；出現(xiàn)一次重大調(diào)度失誤的，扣5分次；對(duì)當(dāng)班運(yùn)營(yíng)信息，掌握不清，領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)無(wú)法及時(shí)答復(fù)或弄虛作假的，一次扣3分；當(dāng)天未及時(shí)在部門微信工作群發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息的，扣2分次； 值班期間調(diào)度員短號(hào)電話不通者的，扣2分次； 值班期間調(diào)度員對(duì)講機(jī)呼叫三次以上無(wú)應(yīng)答的，扣2分次； 未按規(guī)范使用對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，或閑聊與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容的，扣3分次；發(fā)生運(yùn)營(yíng)突發(fā)情況，不能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或匯報(bào)不到位的，扣3分次；包車接待安排不合理，不及時(shí)的，扣2分次；班中出現(xiàn)的問題不交接或交接不清，致使下一班情況不明的，一次扣5分；個(gè)

7、人疏忽遺漏，未及時(shí)安排駕駛員接送員工的，扣2分次； 對(duì)講機(jī)設(shè)備不按操作規(guī)程使用，人為造成設(shè)備損壞的，扣5分次；對(duì)包車、接待牌、辦公柜、座椅等調(diào)度用品使用保管不善，造成人為損壞的，扣3分次； 站點(diǎn)調(diào)度安排不到位，或交待內(nèi)容落實(shí)不清楚相互推諉、扯皮的，扣2分次； 調(diào)度預(yù)見性不夠，不能及時(shí)有效調(diào)配車輛，造成游客投訴的，扣5分次；領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能及時(shí)落實(shí)和跟蹤的， 扣5分次； 不能按質(zhì)按量完成日常運(yùn)營(yíng)調(diào)度任務(wù)的，一次扣2分；月度百公里游客輸送量，超出平均值2個(gè)點(diǎn)的，扣5分人次。 崗位服務(wù)（30）未提前10分鐘到調(diào)度崗位的，扣1分次； 每天做好調(diào)度室衛(wèi)生打掃，否則，扣1分次；未按規(guī)定站點(diǎn)工作區(qū)域?qū)嵤┭惨?/p>

8、檢查的，扣1分次； 發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)工作區(qū)域存在隱患不及時(shí)匯報(bào)的，扣1分次；調(diào)度臺(tái)凌亂、擺放與調(diào)度無(wú)關(guān)的物品的，扣1分次；未每天按時(shí)播放園區(qū)背景音樂的，扣1分次；未實(shí)施防盜、防火檢查的，扣2分次；無(wú)故不參加部門、班組培訓(xùn)的，扣1分次；站點(diǎn)工作區(qū)域內(nèi)為站立服務(wù)的，扣2分次；站點(diǎn)未開關(guān)，或未對(duì)游客引導(dǎo)、提醒服務(wù)的扣2分次；對(duì)游客不禮貌，與游客發(fā)生爭(zhēng)吵的，扣2分次；對(duì)無(wú)用的物品不能及時(shí)清除，或亂扔亂丟的，扣2分次；對(duì)站點(diǎn)工作環(huán)境范圍內(nèi)不能保持干凈的，一次扣1分；站點(diǎn)候車期間未提醒游客勿翻越欄桿、勿進(jìn)入車行道的扣1分；對(duì)游客吸煙未及時(shí)禁止的，扣2分次；站點(diǎn)咨詢服務(wù)未規(guī)范使用文明用語(yǔ)的扣1分次；未實(shí)施第一時(shí)間救

9、助服務(wù)服務(wù)，或服務(wù)不熱情的扣2分次；第一時(shí)間處置游客服務(wù)投訴，并及時(shí)向主管匯報(bào)處理情況的扣1分 下班前未檢查是否有滯留游客的，扣5分次； 無(wú)特殊原因，離崗20分鐘以上的，扣2分次；凡發(fā)現(xiàn)調(diào)度人員利用工作之便，收取游客小費(fèi)扣510分次；與外部導(dǎo)游串通，利用公司資源謀取私利的1020分次；工作態(tài)度15 工作態(tài)度不端， 造成造成公園經(jīng)濟(jì)損失、損害公園形象的扣5分 班前、班中喝酒的，扣510分次； 發(fā)現(xiàn)違反公園規(guī)定并糾正無(wú)故不服從部門，班組工作安排，或無(wú)理取鬧的，一次扣5分；在在工作場(chǎng)所抽煙的，一次扣2分；對(duì)當(dāng)日出勤人員的簽到、簽退、核對(duì)工作不認(rèn)真或失真的扣3分值班調(diào)度員因個(gè)人原因不能及時(shí)接聽電話的，

10、扣2分次； 未及時(shí)報(bào)送信息資料或報(bào)送內(nèi)容不完整的，扣2分次；未及時(shí)查看、漏看部門微信群相關(guān)信息，造成工作被動(dòng)的，扣2分班中出現(xiàn)的問題不交接或交接不清的，至使無(wú)人接班的，扣2分次；拾到游客遺失物品，隱藏或拒不上交的，扣5分次； 收到的文件、領(lǐng)導(dǎo)指示等未記入記錄、未向下值傳達(dá)，2分次；勞動(dòng)紀(jì)律20 上班遲到、早退的扣2分次；上班形象不佳，儀容儀表達(dá)不到要求的，扣1分次；未執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，私自換班、倒班扣1分次；分未按規(guī)定著裝，未佩戴胸工卡的，扣1分次；凡虛報(bào)瞞報(bào)駕駛員行駛里程及小時(shí)加班的，扣5分次； 值班時(shí)不堅(jiān)守崗位，隨意串崗值班期間睡覺、串崗、擅自脫崗者，扣5分次工作中不聽從安排、服從分配調(diào)度，扣2分次；上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事或值班期間看報(bào)、玩手機(jī)的扣2分；不服從領(lǐng)班安排班次當(dāng)班不能按要求及時(shí)到崗、早退、脫崗，每次扣3分發(fā)現(xiàn)崗位睡覺，離崗的，扣2分次； 學(xué)習(xí)、開會(huì)時(shí)交頭接耳、看報(bào)紙、打瞌睡、手機(jī)響鈴的，扣2分次； 9.2 調(diào)度員月度績(jī)效考核考評(píng)匯總表調(diào)度員姓名績(jī)效扣分 合