新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、 課程目標(biāo)課程目標(biāo) v克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成成 從學(xué)生到職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換；從學(xué)生到職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換； v能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的職業(yè)能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的職業(yè) 素質(zhì)；素質(zhì)； v掌握有效的溝通技巧；掌握有效的溝通技巧； v了解職業(yè)禮儀、員工應(yīng)具備的行動(dòng)要求；了解職業(yè)禮儀、員工應(yīng)具備的行動(dòng)要求； 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 v第一第一 積極的心態(tài)積極的心態(tài) v第二第二 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) v第三第三 如何完成您的工作如何完成您的工作 v第四第四 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 v第五第五 職業(yè)素養(yǎng)禮儀職業(yè)素養(yǎng)禮儀 誰(shuí)敢喝馬桶里的水？誰(shuí)敢喝馬桶里

2、的水？ 思考思考 積極的心態(tài)能給人生帶來(lái)什么好處？積極的心態(tài)能給人生帶來(lái)什么好處？ 消極的心態(tài)會(huì)給人生帶來(lái)什么壞處？消極的心態(tài)會(huì)給人生帶來(lái)什么壞處？ 想一想想一想 積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情。激發(fā)熱情。 增強(qiáng)創(chuàng)造力。增強(qiáng)創(chuàng)造力。 田，甲，由，目，申田，甲，由，目，申, , 電，召，只，電，召，只， 叭，叻，號(hào)，葉，嘰，可，舊，另，叭，叻，號(hào)，葉，嘰，可，舊，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱，臺(tái)，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺(tái)， 嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，囚， 巴，占，巴，占， 積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情。激發(fā)熱情。 增強(qiáng)創(chuàng)造力。增強(qiáng)創(chuàng)造

3、力。 獲得更多資源獲得更多資源 消極心態(tài)的壞處消極心態(tài)的壞處 喪失機(jī)會(huì)。喪失機(jī)會(huì)。 使希望破滅。使希望破滅。 限制潛能發(fā)揮限制潛能發(fā)揮。 消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。 失道寡助。失道寡助。 不能充分享受人生。不能充分享受人生。 墨非定律墨非定律 “墨非定律墨非定律”產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在 1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn) 為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑 話：話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就 一定會(huì)弄糟。一定會(huì)弄糟?！边@

4、句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)這句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò) 散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：散到世界各地，最后演變成如下墨非定律： “如果事情可能向壞的方向發(fā)展，如果事情可能向壞的方向發(fā)展， 它一定會(huì)這樣。它一定會(huì)這樣。” 可見(jiàn)，消極心態(tài)的破壞力是巨大的?？梢?jiàn)，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。 作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該 具備的四種心態(tài)具備的四種心態(tài) 我有必定成功公式；我有必定成功公式； 做事先做人；做事先做人； 過(guò)去不等于未來(lái)過(guò)去不等于未來(lái); 是的我準(zhǔn)備好了；是的我準(zhǔn)備好了； 第一種心態(tài)：第一種心態(tài)： 我有必定成功公式我有必定成功公式 大部分新員工走上工作崗位時(shí)的大部分新員工走上工

5、作崗位時(shí)的 一種心態(tài)：一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。擔(dān)心或疑慮。如：如： 我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任 公司的工作？公司的工作？ 我的表達(dá)能力不好，萬(wàn)一要我與比人溝通，我的表達(dá)能力不好，萬(wàn)一要我與比人溝通， 怎么辦？怎么辦？ 美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅羅 賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知道目標(biāo)，知道目標(biāo)， 找出好的方法，起身去做，觀察每找出好的方法，起身去做，觀察每 個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以 達(dá)到目標(biāo)為止。達(dá)到目標(biāo)為止。” 請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：

6、我有必定成功公式我有必定成功公式 安東尼安東尼.羅賓說(shuō)：羅賓說(shuō)： 第二種心態(tài)：做事先做人第二種心態(tài)：做事先做人 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 有向心力有向心力 了解組織與他人的需了解組織與他人的需 要要 新員工在步如社會(huì) 時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài)： 我只要把自己的工作做好我只要把自己的工作做好 就行了，不用理會(huì)其他人。就行了，不用理會(huì)其他人。 但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大 公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌?時(shí)考慮的不僅僅是做事的 能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕 大部分集中在以下幾點(diǎn)： 第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái) 企業(yè)新員工還會(huì)有另一種極企業(yè)新員工還會(huì)

7、有另一種極 端的心態(tài)端的心態(tài)我沒(méi)有什么是我干不我沒(méi)有什么是我干不 了的，或者我什么都干不了。企業(yè)了的，或者我什么都干不了。企業(yè) 得滿足我的要求。得滿足我的要求。其實(shí)，不管你過(guò)其實(shí)，不管你過(guò) 去是成功，還是失敗，這都僅是你去是成功，還是失敗，這都僅是你 的過(guò)去。并不代表你在未來(lái)就是同的過(guò)去。并不代表你在未來(lái)就是同 樣，。樣，。 企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)在在 心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫，一切都毫 無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬 容。容。 “是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：意味著：

8、 “我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧” “我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)” “我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力” “我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶” “我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天” “我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家” “不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿

9、態(tài)自居” 第二第二 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 企業(yè)是什么？企業(yè)是什么？ 一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素：一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素： 員工員工 顧客顧客 利潤(rùn)利潤(rùn) 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)關(guān)聯(lián)社會(huì)關(guān)聯(lián) 員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 柳傳志柳傳志說(shuō)得好：“一位好的員工首先在德 方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任 心，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心 轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā) 展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展， 在工作中做到勝不驕，敗不餒，說(shuō)話 要算數(shù)。 顧客可以說(shuō)是企業(yè)的衣食父母。連顧客可以說(shuō)是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣這樣 的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以

10、輕心。的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以輕心。 華為總裁任正非在任正非在“北國(guó)之春北國(guó)之春”里寫(xiě)到： “我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì) 公平。如果用曹沖稱象的方法來(lái)進(jìn)行任公平。如果用曹沖稱象的方法來(lái)進(jìn)行任 職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但 如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不 了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能 的。的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司做為員工的你又是如何看待公司 的利潤(rùn)分配呢？的利潤(rùn)分配呢？ 營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒(méi)

11、顧客是沒(méi) 心沒(méi)肺的，沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東心沒(méi)肺的，沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東 西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)， 價(jià)錢(qián)比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而價(jià)錢(qián)比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而 去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。”其實(shí)，科特其實(shí)，科特 勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè) 側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在 如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？ 松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)產(chǎn)

12、業(yè) 報(bào)國(guó)精神報(bào)國(guó)精神。 海爾公司定義它的海爾精神是：海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國(guó)，敬業(yè)報(bào)國(guó)， 追求卓越追求卓越。 惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定義道：里定義道：我們我們 尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成 為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地 區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。 討論工作場(chǎng)所是什么？ 1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 3、人際關(guān)系的場(chǎng)所 4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識(shí) 敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì) 大雁有

13、一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈 “人”字型或“一”字型。這些雁飛行時(shí) 定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi) 路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。 科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單 獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。 同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、 新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不 規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司 不能接受的行為。 3M公司副總裁哈斯特哈斯特說(shuō)：“自從本公司推自從本公司推 出透明膠帶之后，出透明膠帶之后，20多年來(lái)，沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)多年來(lái)，沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn) 品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣?！?只有變化才是不變的。對(duì)企業(yè)而言

14、，能否 創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi) 有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯 的終結(jié)。 服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客， 一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，是否具有服務(wù)意識(shí)， 將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。 步驟1 主管呼叫您的名字時(shí) 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn)1 用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點(diǎn)2 不要悶聲不響地走向主管。 注意點(diǎn)3 不要用“做什么”“什么事” 等同輩的用語(yǔ)回答。 注意點(diǎn)4 帶著您的記事本，以便隨時(shí)記 下主管的指示。 1 具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您 可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì) 您聽(tīng)到

15、的和主管有無(wú)差距。 2 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您 的工作狀況是否正確。 3 可避免日后如“有沒(méi)有交待”“有沒(méi)有 聽(tīng)到”之類的糾紛。 注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。 這一步叫確認(rèn)確認(rèn)。 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化方式，向主管確認(rèn) 命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗(yàn)理解檢驗(yàn)理解。 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 3 要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意 見(jiàn)或疑問(wèn)。 守則1 永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好更好。 守則2 懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。 守則3 一定在指定的期限完成工作。 守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作。 守則5 任何工作都要用心去做。 守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心。 守則

16、7 做好整理整頓。 守則8 秉持工作的改善意識(shí)。 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。 兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。 傳傳 送送 者者 產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念 化化 成成 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式 傳傳 送送 信信 息息接接 收收 者者 接接 收收領(lǐng)領(lǐng) 悟悟接接 受受行行 動(dòng)動(dòng) 反反 饋饋 信 息 傳 送 者 信 息 表 達(dá) 方 式 信 息 接 收 者 反 饋 跟 進(jìn) 推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成

17、 效 我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)。 不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ) 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語(yǔ) 言 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化 點(diǎn) 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手 他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽(tīng) 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見(jiàn) 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 感 覺(jué) 專 注 回 應(yīng) 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 善

18、于 發(fā) 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方 邊 聆 聽(tīng) 邊 作 記 錄 支 持 發(fā) 問(wèn) 總 結(jié) 反 映 重 復(fù) 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵(lì) 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見(jiàn) 對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解 反 饋 要 具 體 反 饋 的 時(shí) 機(jī) 不良的口頭禪 用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語(yǔ)言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 被第一印象及身份、地位左右 過(guò)度自我為中心 不信任對(duì)方 溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的

19、白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書(shū)、視聽(tīng) 溝通三要點(diǎn)： 從整體、大方向開(kāi)始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 完整無(wú)遺漏 親愛(ài)的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一 家公司為貴公司所有部門(mén)安 裝電腦。不管我公司在貴公 司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為 您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任 此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱 請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí) 間，除非另行通知，我在周 一、周二和周五不能拜訪您。 這是因?yàn)?應(yīng)注明聯(lián)系人應(yīng)注明聯(lián)系人 語(yǔ)義含糊語(yǔ)義含糊 有錯(cuò)別字有錯(cuò)別字 提供了無(wú)關(guān)信息提供了無(wú)關(guān)信息 超過(guò)一頁(yè)超過(guò)一頁(yè) 一封失敗的信一封失敗的信 親愛(ài)的瑪麗女

20、士: 繼我們上周的電話交談之后, 我很高興再郵給您一本我公司 的最新宣傳手冊(cè). 您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新 型軟件感興趣,我相信我們的服 務(wù)定會(huì)令您滿意. 期待您的回音,并希望在不久 的將來(lái)能同您會(huì)面. 此致 敬禮 簽名 清楚的收信人清楚的收信人 表明積極表明積極 的態(tài)度的態(tài)度 暗示下一步的行動(dòng)暗示下一步的行動(dòng) 信只寫(xiě)一頁(yè)信只寫(xiě)一頁(yè) 一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。 三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。 五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能

21、夠做決定。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 九、承認(rèn)我錯(cuò)了。 十、說(shuō)“對(duì)不起”。 十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與 家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 提前五分鐘到達(dá)，做好心理、作業(yè)各項(xiàng) 準(zhǔn)備。 不論貧富貴賤，老天分給每個(gè)人的時(shí)間 都是一樣，一天24小時(shí)1440分，但成就 結(jié)果卻不相同。 把握時(shí)間有助把握現(xiàn)在而不致迷失于過(guò) 去或未來(lái)。 以最短時(shí)間，最佳方式考慮周全，確實(shí) 執(zhí)行。 受時(shí)代及社會(huì)環(huán)境的變革，企