XX年物業(yè)管理個人年終總結(jié)

1、XX 年物業(yè)管理個人年終總結(jié)從物業(yè)管理本身來講 , 它是一個極其復(fù)雜的綜合性行業(yè)。 在其發(fā)展過程中 , 新情況、新問題層出不窮 , 一些深層次的問 題逐步暴露 , 反映的矛盾也越來越突出。下面是小編整理的 一些關(guān)于物業(yè)管理個人年終總結(jié)，供您參考。物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文一 一、全力配合集團地 產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物 業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢 資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由 總經(jīng)

2、理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù) 工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā) 現(xiàn)問題和解決問題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管 理處負(fù)責(zé)人 ; 收支實行 “取之于集團物業(yè)， 用之于集團物業(yè)” 的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方 面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)” 以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式管理 ; 加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施 ; 實行管理處主任安全主 管分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主 管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選3

3、4 人; 通過理論考核和現(xiàn)場實操， 從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76 人; 根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律 性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá) 126 小時 / 人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行 了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá) 200 元/人月；同時投入 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品 的配置工作 ; 開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題 ; 配置 了報紙、

4、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防 止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人；增大處罰力度，受處罰 70 人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24 ”服務(wù)模式，力求最大限度 地滿足業(yè)戶需求 ; 推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全 年上門維修4107 次， 得到業(yè)主的好評， 大大提高了業(yè)主對 小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能 和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項內(nèi)

5、容，培訓(xùn)課時達(dá) 56 小時/ 人。 據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修 服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100%。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好 形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名 客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客 服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下

6、 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的 130 戶270 塊，減少到目前 的 2 塊，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱 和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合 了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。 翠堤灣方面， 面對銷售、 入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴 提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范 的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù) 雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè) 主的生活成為潛在客戶看得見、 摸得著、

7、 信得過的促銷樣板， 使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以 來，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金 地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通 過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作 ; 翠堤灣、彩世界、太陽新城小 區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評 ; 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 ; 嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范 小區(qū)考評 ; 公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為 環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工 作實施外包 ; 碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金 海灣花園電

8、梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了 有益的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌 宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路， 以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方 面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培 訓(xùn)等方式， 親身感受金地物業(yè)的管理， 達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的， 僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀 超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、 桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公 司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種 形式，全方位進行品牌宣傳。XX 年

9、公司共出版金地物業(yè)管 理報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/期，發(fā)行范圍遍及 27 個省市。 公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版， 全年共上 傳各類文章 616 篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn) 公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特 色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天為 一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱 烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。 在 11 月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國 28 個城 市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、

10、市場拓展頻創(chuàng)佳績XX 年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓、酒店式公寓、學(xué)生類公寓以及中心區(qū)頂 級豪宅等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管， 實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的 開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓 展項目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項目 64。2 萬 平方米，顧問

11、項目 178。8 萬平方米。目前，公司共接管項 目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個; 管理總 面積 1648。6 萬平方米， 其中：全委項目389。4 萬平方米， 顧問項目 1259。2 萬平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今 年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、 廈門、 佛山、宜興、煙臺、 濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進明顯進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填 報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家 顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理

12、品質(zhì)。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺， 先后開發(fā)包括計 劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模 塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司 形象和管理效率。加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了 公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工 作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文 件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤 督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各 會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的

13、改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉 式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的 有效實施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地 位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備 運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查， 確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。四、人才隊伍建設(shè)效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討， 人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素 質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，

14、 不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級 169 人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘 信息等手段， 共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 31。2%， 其中碩士生 1 人，本科生 29 人; 主辦以上占 48%，其中主管 11 人，主辦 35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的 招聘力度，共招聘項目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué) 校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地 化建設(shè)，共招聘 518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16 次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計 24 次;

15、部門內(nèi)訓(xùn)約計 774 次。管 理員培訓(xùn)時間達(dá) 121。5 小時/ 人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá) 126 小時/ 人。五、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 XX 年，我們遭遇了前所未 有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣 大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高 度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以 無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如 長期堅持對小區(qū)進行消殺、 消毒，向全體業(yè)主宣傳抗 “非典” 知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在 北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一 例疑似病例的情況下，我們的員

16、工沒有退縮，他們克服自身 的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作 最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了 開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的 企業(yè)凝聚力。物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文二 以下是我個人這一 年心得和總結(jié)：1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心， 指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的 基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作 情況，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱 愛。2、日常管理： 我在日常的管理工作中， 加強內(nèi)部管理， 進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合 理調(diào)配人員，盡

17、最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定 各主管的工作規(guī)范和規(guī)程， 主持每周的例會， 總結(jié)本周工作， 發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每 周、每月制定工作計劃，并檢查落實， 監(jiān)督各個主管的日檢， 做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎 罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追 蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修 業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè) 主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù) 責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年 7 月份、 9 月份在公司 的

18、正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā) 現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近 30 戶，克服重重 阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失 4 萬多元 ;3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接 觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對 我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。 我從自身出發(fā)， 從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大 會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議， 管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根 據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安 24 小 時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的 時間內(nèi)

19、迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理 處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相 應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解 釋工作 ; 各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提 示、溫馨祝福、生活常識。4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理 處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管 根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文 化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量， 又陶冶了情操。 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步 的加強。5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工

20、談心交流，及時了解 他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工 真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織 員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是 在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝 聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識， 調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量， 加強了管理處的團隊合作精神。物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文三 自今年 x 月份調(diào)入 * 物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位， 虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任 務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

21、 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù) 不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺 加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方 法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位 學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地 進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了 切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手 * 管理處財務(wù)

22、工作 的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利 目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例 行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財 務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報 的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 * 的實際，在進一步 了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分， 按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、 催收， XX 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益 出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方 面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同 時提出了一些合理化建議。積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室 的工作，* 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個 方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉