3東軟集團廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度

1、東軟集團廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度無論對于企業(yè)品牌還是產(chǎn)品品牌，廣告、公共關(guān)系和市場活動都是品牌傳播中最常用、最基本的推廣形式。所以，在東軟品牌傳播管理體系中，綜合運用廣告、公關(guān)和市場活動等各種推廣手段，實行規(guī)范管理，這是現(xiàn)代企業(yè)整合營銷傳播的基礎(chǔ)。本制度依據(jù)東軟集團品牌傳播管理條例制定。第一章 廣告管理制度一、管理范圍本制度適用于東軟集團和東軟控股公司對外發(fā)布的所有廣告。從廣告形式上看，包括電視廣告、報刊（含單冊圖書）平面廣告、網(wǎng)站廣告、戶外燈箱/路牌廣告等形式；而直郵廣告列入宣傳品管理之內(nèi)，軟文廣告列入公關(guān)發(fā)布制度管理范圍之內(nèi)。從廣告內(nèi)容來看，本制度適用于企業(yè)形象廣告、產(chǎn)品廣告、招生

2、招聘廣告、公益廣告等。本制度未窮盡列舉的廣告類型，應參照本制度有關(guān)管理條款進行約束，或向bcc進行咨詢。二、基本目標 東軟廣告管理制度，其管理目標有三：1. 廣告計劃信息共享：首先，bcc牽頭負責東軟企業(yè)形象類廣告的計劃、設(shè)計、發(fā)布，東軟控股公司負責本公司相關(guān)產(chǎn)品廣告的計劃、設(shè)計、發(fā)布。企業(yè)形象廣告和產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ビ媱澋男畔⒐蚕?，有利于企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌互相借勢、相互促進；其次，在東軟集團范圍內(nèi)廣告?zhèn)鞑ビ媱澋男畔⒐蚕?，有利于東軟集團和東軟控股公司之間在廣告攻勢上合理分配力量、協(xié)調(diào)進程，達到傳播效果最大化；最后，東軟廣告?zhèn)鞑ビ媱澋男畔⒐蚕?，還有利于廣告和公關(guān)、市場活動互相配合，在更大的程度上有利于

3、營銷和渠道、服務、開發(fā)、管理部門協(xié)調(diào)行動，實現(xiàn)整合營銷效應，最終促進銷售。2. 廣告設(shè)計形象統(tǒng)一：建立規(guī)范化的廣告管理制度，重要目標是為了實現(xiàn)東軟廣告形象的統(tǒng)一。所以要求東軟所有對外發(fā)布的廣告，在標識使用、顏色和設(shè)計風格、理念性口號運用等方面，應符合東軟企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一要求；在廣告創(chuàng)意和廣告用語方面，應與東軟品牌的定位和個性保持一致。bcc將指定合適的廣告創(chuàng)意、設(shè)計、發(fā)布服務的代理供應商，以供東軟控股公司選擇，在提高廣告?zhèn)鞑バ实耐瑫r，實現(xiàn)廣告形象和用語的統(tǒng)一。而bcc將主要集中力量進行東軟廣告?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?、監(jiān)督廣告形象統(tǒng)一、協(xié)調(diào)廣告發(fā)布計劃，同時對廣告方案進行審核。3. 廣告發(fā)布最佳配合：

4、建立東軟廣告管理制度也是為了整合東軟集團的廣告資源，達到優(yōu)化資源配置、節(jié)約廣告成本的目的。其中包括在廣告發(fā)布時間上合理調(diào)配，使東軟對外廣告攻勢既不過于集中也不過于分散，同時在不同目標受眾群中進行均衡分布；在主要廣告媒體的采購上進行集中協(xié)調(diào)，以最低的價格獲得最大的傳播效果。三、職責分工依據(jù)東軟集團品牌傳播管理條例，東軟品牌管理委員會對所有涉及東軟品牌使用、東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的傳播活動進行總體監(jiān)控； bcc作為東軟品牌管理委員會的常設(shè)辦事機構(gòu)，定位為東軟統(tǒng)一的、共享的，是承擔品牌傳播服務和品牌信息溝通等職能的平臺部門，同時東軟品牌管理委員會授權(quán)bcc對東軟所有對外發(fā)布的廣告進行備案和監(jiān)控，行使

5、部分管理職能。bcc同時肩負著推動東軟集團范圍內(nèi)各類品牌傳播活動的協(xié)調(diào)和品牌傳播信息、經(jīng)驗的共享，組織對東軟品牌傳播和使用情況的評估考核的職能。1. bcc的主要廣告管理和服務職責： 根據(jù)東軟品牌管理委員會審定的計劃，負責組織東軟企業(yè)形象廣告的設(shè)計和發(fā)布； 對東軟所有廣告設(shè)計方案進行統(tǒng)一備案、監(jiān)控，對廣告方案進行審核，進行廣告設(shè)計文案的統(tǒng)一存檔； 牽頭選定廣告創(chuàng)意、設(shè)計、發(fā)布服務的代理供應商； 對東軟控股公司提交的廣告發(fā)布計劃加以匯總、通報，對核心媒體實施集中采購和投放； 在審核或者日常監(jiān)控中，bcc可以對東軟控股公司的廣告創(chuàng)意、設(shè)計提出修改意見，或統(tǒng)籌協(xié)調(diào)東軟廣告的媒體投放排期，如果東軟控股

6、公司持有不同意見，則提請東軟品牌管理委員會決定； 為東軟控股公司產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑サ牟邉澓蛯嵤┨峁┲С?，并牽頭進行對國外的廣告?zhèn)鞑ァ?. 東軟控股公司的主要廣告?zhèn)鞑ヂ氊煟?按照品牌管理委員會發(fā)布的相關(guān)規(guī)章制度，組織本公司產(chǎn)品廣告的計劃、設(shè)計和發(fā)布； 按照東軟集團品牌傳播計劃管理程序，定期向bcc報送廣告計劃，并提交廣告設(shè)計案。四、廣告代理商原則上東軟所有對外發(fā)布的廣告，如果外請廣告代理公司進行創(chuàng)意設(shè)計、發(fā)布，原則上均應使用bcc廣告代理供應商目錄內(nèi)指定的代理供應商。廣告代理供應商應參加東軟集團進行的企業(yè)識別系統(tǒng)培訓，從源頭上確保東軟集團企業(yè)識別系統(tǒng)的嚴格執(zhí)行和廣告?zhèn)鞑バ畔⒌臏蚀_性，提高廣告設(shè)計質(zhì)量和

7、發(fā)布效率。選擇廣告代理商的考量標準如下：（1）實力及信用程度；（2）廣告經(jīng)驗和成功案例；（3）服務團對人員配備和能力：對行業(yè)和市場的充分了解，靈活有效運用廣告策略，提出有創(chuàng)見的設(shè)計方案，與媒體保持密切聯(lián)系，廣告制作水平高；（4）報價水平與公司預算相當，等等。五、廣告?zhèn)鞑ビ媱澒芾?. 廣告?zhèn)鞑ビ媱潠|軟集團和東軟控股公司的廣告?zhèn)鞑ビ媱潱瑹o論是企業(yè)形象廣告還是產(chǎn)品廣告，均應在品牌傳播計劃管理流程中予以體現(xiàn)。其中，在東軟集團品牌傳播年度匯總計劃中，必須包括企業(yè)形象廣告?zhèn)鞑サ挠媱澓皖A算內(nèi)容，列入東軟集團年度重大品牌傳播活動的計劃之中。在東軟控股公司向bcc提交的季度計劃中，產(chǎn)品廣告宣傳應當按傳播主題歸類

8、列為項目，逐個填寫產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ロ椖坑媱澕捌溥M程安排；bcc在“東軟集團重點推廣項目進度表”進行匯總通報。在東軟控股公司向bcc提交的月度計劃中，應當區(qū)別電視廣告、報刊平面廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外路牌/燈箱廣告，填報執(zhí)行日期、廣告?zhèn)鞑ブ黝}、投放數(shù)量、預算等事項。bcc在東軟集團品牌傳播活動月歷中予以匯總通報。2. 廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈頄|軟集團所有對外發(fā)布的廣告，應當按照傳播主題歸類立項。本制度統(tǒng)一規(guī)定了用于廣告項目立項、工作委托、信息溝通和備案的東軟集團廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈?。該表的具體用途在于： 在制定廣告項目具體實施方案的時候，例如：在起草新產(chǎn)品推廣、市場活動推廣策劃案時涉及廣告?zhèn)鞑ビ媱?，即以填寫本?/p>

9、格，作為廣告?zhèn)鞑嵤┎邉澐桨福?在廣告項目立項和預算報批過程中，應以此表作為立項審批/費用申請報告的附件，依據(jù)東軟控股公司的審批流程，有申請部門提交市場策劃部、公司領(lǐng)導簽字批準； 如果是委托廣告代理公司進行創(chuàng)意、設(shè)計，應在向代理公司交付工作任務的同時，或與代理公司充分溝通之后，形成此表的正式文本，作為工作項目交接單； 在向bcc溝通廣告計劃、創(chuàng)意設(shè)計和發(fā)布信息的同時，可以本表作為廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔贤ū?，bcc據(jù)此提出可能的調(diào)整意見； 季度、月度工作計劃填報也可據(jù)此進行填寫，如果是臨時項目，在季度、月度計劃中未曾體現(xiàn)，也可以提交此表彌補季度、月度計劃的信息損失； 該表在工作過程中可經(jīng)過若干次修改

10、。最終廣告創(chuàng)意文案定稿之前，如果不是經(jīng)指定代理商設(shè)計、創(chuàng)意，或者創(chuàng)意文案與東軟vi系統(tǒng)存在明顯差異，可將此表最新稿連同創(chuàng)意文案送bcc品牌推廣部審核； 廣告發(fā)布之后，應將此表最終稿連同創(chuàng)意文案定稿交bcc備案存檔。東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈砩暾埐块T公司名、部門名申請日期項目名稱廣告?zhèn)鞑サ闹黝}、概要主推品牌東軟/產(chǎn)品/技術(shù)/解決方案廣告代理若有，填寫公司名稱、聯(lián)系方式；若無，填寫“無”其它品牌涉及其它公司品牌營銷背景項目背景新品牌推出計劃、大型市場推廣計劃背景、促銷計劃、招生招聘計劃等業(yè)界背景對產(chǎn)業(yè)環(huán)境的基本估計、競爭對手廣告投放情報廣告目標廣告策略主推品牌特征描述期待受眾反應目標受眾、其現(xiàn)在的認知

11、程度、期待廣告影響的程度主要訴求點強制列入要素如東軟logo、產(chǎn)品名稱、公司地址電話等制定廣告用語投放媒體投放時間投放數(shù)量/規(guī)格封面/二/三/底，內(nèi)插銅板彩/新文彩/黑白整版/半版；電視臺時段；戶外地點尺寸；網(wǎng)站名稱形式/規(guī)格；數(shù)量預算規(guī)模對創(chuàng)意的要求創(chuàng)意風格等其它要求填表人：電話：電子郵件：六、廣告?zhèn)鞑ケO(jiān)控流程1. 信息監(jiān)控：信息監(jiān)控主要是通過東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈韺V告目標、策略、定位、訴求信息、創(chuàng)意風格、廣告用語等進行監(jiān)控。東軟品牌管理規(guī)定明確：“日常監(jiān)控中，bcc可以對東軟控股公司的廣告創(chuàng)意、設(shè)計提出修改意見，或統(tǒng)籌協(xié)調(diào)東軟廣告的媒體投放排期?！痹趶V告申請部門向上級進行項目立項和預算報

12、批過程中，應以電子郵件方式將東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈沓蚥cc品牌推廣部。申請部門原則上應在廣告正式投放之前至少2個月進行立項報批。bcc在收到抄送的報批申請后，自動發(fā)送“已收到”郵件。如果有修改意見，必須在2個工作日內(nèi)提出意見，急件急辦；否則視為bcc沒有修改意見，審批部門即可審批生效。立項之后，該表在廣告設(shè)計、創(chuàng)意的過程中如果又經(jīng)過了修改，應及時將最終修改稿抄送bcc。bcc如果有修改意見一般都會在2日內(nèi)進行反饋。2. 例外審核：本制度規(guī)定，所有未經(jīng)指定代理商設(shè)計、創(chuàng)意，或者與東軟視覺識別系統(tǒng)存在明顯差異的廣告設(shè)計文案，需經(jīng)bcc審核后方可發(fā)布。也就是說，東軟控股公司提交的廣告計劃或廣告設(shè)計

13、案，如果不是經(jīng)過指定代理供應商提供服務，或者發(fā)現(xiàn)與東軟vi應用系統(tǒng)規(guī)定的標識使用、設(shè)計風格、廣告用語方面明顯存在差異的，需將東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈碜罱K修改稿連同創(chuàng)意文案送bcc品牌推廣部審定后方可發(fā)布。審定中如果bcc對原設(shè)計案有異議，應在雙方充分溝通、協(xié)商的基礎(chǔ)上達成一致意見。如無法達成一致，最終提交東軟品牌管理委員會決定。3. 事后監(jiān)控：廣告正式發(fā)布之日后5個工作日內(nèi)，發(fā)布部門應將創(chuàng)意文案定稿連同東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈碜罱K修改稿交bcc備案存檔。到此整個監(jiān)控過程便結(jié)束。例外的是：bcc在接受備案中，或者在廣告?zhèn)鞑ミ^程中，如果發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、設(shè)計或其它方面存在明顯不妥，必須做出暫?；蛘哒{(diào)整發(fā)布，有

14、權(quán)通知發(fā)布單位予以暫停發(fā)布或調(diào)整后發(fā)布。七、廣告設(shè)計管理1. 總體要求所有廣告的設(shè)計必須遵守東軟vi應用系統(tǒng)。在標識使用、顏色和設(shè)計風格、理念性口號運用等方面，應符合東軟企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一要求；在廣告創(chuàng)意和廣告語言方面，應與東軟品牌的定位和個性保持一致。例如，東軟品牌faq中提出：東軟的品牌個性是親切感、專業(yè)感、值得信賴。如果廣告設(shè)計明顯過于前衛(wèi)、時尚，則有所不妥，bcc就可能在信息監(jiān)控的流程中提出異議。2. 電視廣告電視廣告主要用于東軟企業(yè)形象推廣，一般由bcc牽頭，委托廣告代理供應商進行創(chuàng)意制作。根據(jù)東軟vi系統(tǒng)的要求，電視廣告屏幕上必須顯著地出現(xiàn)東軟標識（logo）和口號（slogan）

15、的標準組合。全國性播放的電視形象廣告，設(shè)計beta稿原則上需要經(jīng)過東軟品牌管理委員會主任或常務副主任審看之后方可發(fā)布。3. 報刊平面廣告根據(jù)東軟vi系統(tǒng)的要求，平面廣告設(shè)計及字體要求如下： 版式：按照東軟集團視覺識別手冊標準執(zhí)行。 字體： 為了達到更好的效果，所有圖文的文字必須按照要求使用，所有的英文和數(shù)字使用同一種字體（helvetica），在沒有這種字體的時候，使用arial字體； 中文字體通常使用宋體或者黑體； 字體的大小決定視覺上的舒適和差異，并不是字體越大越明顯； 在使用過小的宋體排版時，印刷出來的文字橫劃容易斷開，建議使用中等線體。 報刊廣告版式設(shè)計上左上角為東軟集團標識組合，其余

16、部分均為版面有效部分，可根據(jù)需要安排設(shè)計，下面較寬色條中可安排地址、電話、單位名稱等文字（如下圖）。其中，如果是bcc發(fā)布的企業(yè)形象廣告、公益廣告或招聘廣告等，則上述地址、公司信息欄只出現(xiàn)東軟總部的信息；如果是產(chǎn)品廣告、東軟信息技術(shù)學院招生廣告、東軟控股公司招聘廣告等，則在地址、公司信息欄只出現(xiàn)東軟控股公司的信息。4. 網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告多屬于橫幅廣告，考慮到廣告設(shè)計面積太小，無論是企業(yè)形象廣告或者是產(chǎn)品廣告、招生招聘廣告，應類似于電視廣告，如果是動態(tài)畫面應有一幀畫面，如果是靜態(tài)畫面應有顯著面積打出東軟標識（logo）。網(wǎng)絡廣告分別鏈接到投放廣告的東軟控股公司相關(guān)網(wǎng)頁。5. 戶外廣告戶外路牌/燈

17、箱廣告適用于飛機場、汽車站、火車站、地鐵、輪船碼頭等各種場所，原則上均屬于企業(yè)形象廣告，由bcc或大區(qū)平臺在各地投放。戶外廣告設(shè)計應簡潔明了，將品牌和產(chǎn)品信息準確、有效地傳遞給目標受眾。戶外廣告的設(shè)計圖樣參照東軟vi應用系統(tǒng)，即顯著地出現(xiàn)東軟標識（logo）和口號（slogan）的標準組合。如果需要選用圖片，圖片的選擇應以整張照片為主，如選擇多張照片則按照ci標準版式對齊擺放，不可疊加或者隨意擺放；多張圖片的使用應考慮色調(diào)、風格的統(tǒng)一，不應出現(xiàn)個別圖片風格突兀的情況。八、廣告投放管理 核心媒體上的廣告發(fā)布由bcc組織統(tǒng)一投放。其目的是為了合理搭配使用廣告投入，爭取優(yōu)惠的價格，并在核心媒體的投放

18、排期上進行協(xié)調(diào)規(guī)劃，以取得較好的傳播效果；另一方面還可依據(jù)廣告投放計劃配合開展整合營銷攻勢，實現(xiàn)傳播效果最大化。核心媒體名單由bcc提出，并根據(jù)工作進展逐步充實。原則上針對核心媒體的廣告投放，所有東軟控股公司均通過bcc一個出口與媒體進行談判、協(xié)商。東軟集團廣告投放計劃表東軟集團品牌與文化中心 制作媒體名稱投放排期版面/規(guī)格投放單位廣告名稱制作安排預算bcc從東軟控股公司提交的東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈?、月度計劃中均可獲得廣告發(fā)布媒體、排期的信息。bcc統(tǒng)一編制東軟集團廣告投放計劃表，按媒體名稱進行排列，項目內(nèi)容包括：投放排期、版面/規(guī)格、投放單位、廣告名稱、預算等計劃。東軟集團廣告投放計劃表是b

19、cc進行廣告媒體發(fā)布計劃協(xié)調(diào)的依據(jù)。東軟控股公司應保證提供的投放信息是最新的、準確的，并且盡可能具體。九、其它1. 歸檔：在正式發(fā)布后5個工作日內(nèi)，發(fā)布部門應以電子版本形式，將廣告設(shè)計文案定稿，連同東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈碜罱K修改稿提交bcc備案、存檔。bcc建立廣告設(shè)計文案數(shù)據(jù)庫長期保存，并設(shè)專人進行維護，適時提供在內(nèi)部網(wǎng)上共享查詢的技術(shù)條件。2. 知識產(chǎn)權(quán)：廣告創(chuàng)意的知識產(chǎn)權(quán)由原創(chuàng)者和使用者協(xié)議保護。原則上要確保廣告創(chuàng)意的知識產(chǎn)權(quán)由東軟長期擁有。廣告發(fā)布需求列入計劃制定廣告實施方案，填寫信息表立項報批抄送bcc2日反饋.結(jié)束ny原則上至少提前2月指定代理公司設(shè)計yn與vi不同的創(chuàng)意設(shè)計風格y

20、nbcc審核nbcc統(tǒng)籌媒體排期、正式發(fā)布y交bcc備案、存檔發(fā)布后5個工作日內(nèi)事后監(jiān)控，結(jié)束十、東軟廣告管理流程圖第二章 發(fā)言人制度一、建立發(fā)言人制度的重要性發(fā)言人制度是現(xiàn)代企業(yè)在公司信息披露方面所采取的一種規(guī)范運作方式，即公司對外新聞發(fā)布和信息披露，指定專人有準備、有計劃地進行發(fā)布。建立發(fā)言人制度的意義在于：確保東軟對外傳播的信息準確、一致，使之與公司整體利益相符，防范由于不當言論引起輿論危機。發(fā)言人制度是東軟品牌傳播管理體系的基礎(chǔ)工作，同時也有利于對外樹立東軟邁向國際化的形象。隨著東軟業(yè)務的開展，東軟的許多員工或多或少都會遇到面對媒體或者有影響力公眾的機會和場合。原則上，必須是一定級別以

21、上人員才擁有對外發(fā)言的權(quán)力。如遇指定發(fā)言人無法出席的特殊場合，不得已情況下才可以委托其他人根據(jù)發(fā)言內(nèi)容的重要程度獲得一定的授權(quán)進行發(fā)言；但這種做法并不值得提倡。所以，必須在東軟集團范圍內(nèi)全面規(guī)范對員工發(fā)言權(quán)的管理。由東軟品牌管理委員會確定東軟集團授權(quán)的各級發(fā)言人選及其發(fā)言權(quán)限；發(fā)言權(quán)是東軟品牌管理委員會賦予的，面向媒體、客戶、股民公開傳播信息的權(quán)利。二、發(fā)言人設(shè)置1. 設(shè)置原則：東軟發(fā)言人的設(shè)置原則為：“東軟品牌管理委員會在集團、控股公司和大區(qū)/事業(yè)部三級指定發(fā)言人，賦予發(fā)言人對外公開傳播品牌信息的權(quán)利。各級發(fā)言人分工負責，遵守東軟品牌傳播管理體系及有關(guān)規(guī)章制度，并接受發(fā)言人培訓。杜絕非授權(quán)人

22、員公開發(fā)言，或者發(fā)言人超越授權(quán)范圍發(fā)言?！?. 集團層面： 指定發(fā)言人：指定發(fā)言人為東軟集團總裁，總裁可根據(jù)分工情況，委托某方面主管副總裁就分管領(lǐng)域擔任發(fā)言人。 發(fā)言內(nèi)容： 集團層面發(fā)言主要針對：東軟集團發(fā)展戰(zhàn)略、資本運作、企業(yè)品牌、理念與文化、人力資源和管理、國際合作； 其中，涉及股權(quán)、財務、資本、投資及上市公司信息的披露，統(tǒng)一由集團總裁發(fā)言； 涉及股權(quán)、財務、資本、投資及上市公司信息的披露，發(fā)言人可委托東軟集團企業(yè)管理部進行發(fā)言前的準備、配合，或在發(fā)言后作有關(guān)解釋； 涉及國際業(yè)務的發(fā)言，發(fā)言人可委托東軟集團國際業(yè)務部進行發(fā)言前的準備、配合，或在發(fā)言后作有關(guān)解釋； 涉及科技形象、科研項目的發(fā)

23、言，發(fā)言人可委托東軟集團科研部進行發(fā)言前的準備、配合，或在發(fā)言后作有關(guān)解釋。3. 東軟控股公司層面： 指定發(fā)言人：指定發(fā)言人為東軟集團一級控股公司的總經(jīng)理，總經(jīng)理可委托某方面主管副總經(jīng)理就分管領(lǐng)域擔任發(fā)言人。實屬必要并經(jīng)總經(jīng)理或主管市場營銷工作的副總經(jīng)理同意，可委托總監(jiān)級負責人就所主管的業(yè)務擔任臨時發(fā)言人。 發(fā)言內(nèi)容： 東軟控股公司層面發(fā)言主要針對：本公司業(yè)務經(jīng)營情況、發(fā)展策略與方向、銷售、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、服務、內(nèi)部管理、招生等； 涉及產(chǎn)品應用、技術(shù)特性、解決方案、案例等細節(jié)信息，可由發(fā)言人委托負責產(chǎn)品、工程技術(shù)、銷售、市場策劃等部門負責人進行發(fā)言前的準備、配合，或作有關(guān)解釋。4. 大區(qū)/事

24、業(yè)部層面： 指定發(fā)言人：指定發(fā)言人為大區(qū)/事業(yè)部主要負責人。 發(fā)言內(nèi)容： 大區(qū)/事業(yè)部層面發(fā)言，重點為面向行業(yè)的產(chǎn)品特性、技術(shù)應用、應用案例、解決方案等； 大區(qū)/事業(yè)部層面發(fā)言人可就上一級發(fā)言人提及的有關(guān)東軟行業(yè)、區(qū)域市場策略進行解釋。5. 其它層面：其它層面指的是東軟集團二級及以下控股公司，擁有“東軟”品牌使用授權(quán)，并且獨立運作的法人單位。對這一層面原則上不設(shè)立發(fā)言人，不對外發(fā)言。如確有必要對外發(fā)言，經(jīng)通過上級控股公司報請東軟品牌管理委員會批準獲得發(fā)言權(quán)。原則如下： 指定發(fā)言人：指定發(fā)言人為公司總經(jīng)理。 發(fā)言內(nèi)容： 僅限于本公司市場、產(chǎn)品、技術(shù)、案例、服務、內(nèi)部管理等； 發(fā)言人可委托負責產(chǎn)品

25、、工程技術(shù)、銷售、市場策劃等部門負責人進行發(fā)言前的準備、配合，或作有關(guān)解釋； 有關(guān)公司股權(quán)和財務，東軟品牌等內(nèi)容，應由上級發(fā)言人發(fā)言。6. 發(fā)言人名錄根據(jù)以上原則，bcc經(jīng)充分溝通、確認，制作東軟集團授權(quán)發(fā)言人名錄。內(nèi)容包括東軟授權(quán)發(fā)言人名單、各自的發(fā)言范圍。東軟集團授權(quán)發(fā)言人名錄發(fā)放到所有發(fā)言人、集團有關(guān)部門和東軟東軟控股公司市場策劃部。發(fā)言層次指定發(fā)言人發(fā)言范圍集團層面東軟集團總裁，總裁可委托主管副總裁就分管領(lǐng)域擔任發(fā)言人主要針對東軟集團發(fā)展戰(zhàn)略、資本運作、企業(yè)品牌、理念與文化、人力資源和管理、國際合作發(fā)言；其中，涉及股權(quán)、財務、資本、投資及上市公司信息的披露，統(tǒng)一由集團總裁發(fā)言；東軟集團

26、企業(yè)管理部、國際業(yè)務部、科研部進行配合、解釋東軟控股公司層面控股公司總經(jīng)理，總經(jīng)理可委托主管副總經(jīng)理就分管領(lǐng)域擔任發(fā)言人；必要情況下可委托總監(jiān)級負責人任臨時發(fā)言人本公司業(yè)務經(jīng)營情況、發(fā)展策略與方向、銷售、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、服務、內(nèi)部管理、招生等；產(chǎn)品、工程技術(shù)、銷售、市場策劃等部門負責人進行配合、解釋大區(qū)/事業(yè)部層面發(fā)言人為大區(qū)/事業(yè)部主要負責人面向行業(yè)的產(chǎn)品特性、技術(shù)應用、應用案例、解決方案等；并可就上一級發(fā)言人提及的有關(guān)東軟行業(yè)、區(qū)域市場策略進行解釋其它層面（東軟集團二級及以下控股公司）公司總經(jīng)理本公司市場、產(chǎn)品、技術(shù)、案例、服務、內(nèi)部管理等三、發(fā)言人職責發(fā)言人是東軟的標志和代表，設(shè)立發(fā)言

27、人對樹立東軟良好的對外形象、準確、及時地將既定訴求通過合適的渠道傳播出去，求得目標受眾對東軟的認知和理解，具有重要意義。1. 發(fā)言人權(quán)利：在授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司或所在部門對外公開介紹情況、發(fā)布信息（如演講）、接受采訪等。2. 發(fā)言人義務： 遵守東軟品牌傳播管理制度，包括其中的發(fā)言人制度； 認真學習發(fā)言范圍內(nèi)的最新資料，包括東軟faq、東軟相關(guān)內(nèi)部資料和業(yè)界、競爭對手信息； 接受針對發(fā)言人的專門培訓。3. 發(fā)言人培訓： bcc應設(shè)計專門的課程，對確立的發(fā)言人提供特殊培訓； 培訓課程包括：品牌傳播管理知識、有關(guān)規(guī)章制度、發(fā)言人禮儀、媒體特性、媒體應對策略等。四、發(fā)言指南1. 發(fā)言原則： 準確、一致

28、、親和、適度（指披露時機、披露的信息量）； 總之，發(fā)言人要表現(xiàn)真誠、實事求是，但不是“實話實說”。2. faqfaq即東軟內(nèi)部使用的“常見問題及標準回答”文檔。對于較熱點、敏感的話題，bcc統(tǒng)一收集、編制、及時更新faq，公布統(tǒng)一對外的口徑，這是對外公關(guān)傳播標準化的基礎(chǔ)和前提。對于重要市場活動，在設(shè)計公關(guān)預案的時候，也應編制faq標準文檔。對特定的敏感問題，需要指定唯一的發(fā)言人，保證發(fā)言的一致性。發(fā)言人應隨時學習、參考bcc提供的東軟faq文檔，提高對外發(fā)言的準確性。3. 發(fā)言人接受專訪的注意事項 接受采訪前要充分了解媒體的特點，甄別媒體的采訪意圖（可由公關(guān)部門了解背景和具體情況、權(quán)衡是否接受

29、采訪）； 在接受記者采訪之前，要對公司的相關(guān)信息和材料做認真的研究，對記者的采訪提綱做到心中有數(shù)； 回答提問要簡潔明了，技巧地應對記者，不要用簡單的“不知道”拒絕記者的問題； 非本次采訪范圍內(nèi)的問題可以婉言拒絕，如“我們會在恰當?shù)臅r間以規(guī)范的方式正式披露此類信息”； 注意著裝、舉止。4. 避免以下發(fā)言 貶低競爭對手或它們的產(chǎn)品； 一些協(xié)約的具體條款和價格等細節(jié)； 具有競爭性的信息或機密信息； 尚未成熟的計劃或項目； 正在進行中的調(diào)查或訴訟事項、資本運作事項； 超越授權(quán)發(fā)言范圍的其它事項。5. 發(fā)言禁忌 不要一時高興，隨意披露，不要說“隨便說說，請勿引用”； 不要簡單地說“無可奉告”； 不要與采

30、訪者爭論； 不要通篇理論； 不要過多地引用數(shù)字； 不要提供不確切的信息； 不要主動涉及競爭者的名字； 不要涉及公司在具體地域/領(lǐng)域的市場份額、營業(yè)額、利潤； 不要請求報道或者許諾好處； 不要隨便允諾； 不要食言； 不要求記者拍照或者拒絕記者拍照； 不要嘲笑記者； 不要表現(xiàn)出對大媒體和小媒體的不同態(tài)度； 不要使用過多的行話或?qū)I(yè)用語（如英語）； 不要對突然打來的電話直接發(fā)言。加上表達“在什么情況下發(fā)言”和“發(fā)言程序和方式”意思的條款第三章 公關(guān)發(fā)布制度一、管理目標公共關(guān)系是品牌傳播中比較經(jīng)濟而有效的方式之一。公共關(guān)系的目標在于：通過媒體將希望釋放給目標受眾的信息全面、準確地傳達出去。相比其它品牌

31、傳播形式，公共關(guān)系的特點在于：它利用新聞報道的深度和廣度，在企業(yè)已有一定知名度的基礎(chǔ)上，能有效提升受眾對企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的認知度和美譽度。東軟公關(guān)發(fā)布制度的管理目標在于：一方面要建立東軟集團與核心媒體良性互動的機制，形成一支親和、友好的虛擬記者團隊；另一方面在對外傳播方面，以規(guī)范化的流程實現(xiàn)公關(guān)傳播口徑的統(tǒng)一，確保公司對外信息的按時發(fā)布，同時在傳播中確保公司、股東、客戶利益不受損害。二、管理原則1. 信息披露歸口管理信息發(fā)布集中化原則：這一原則的立足點在于：第一，在媒體記者面前，“東軟”是一個整體。記者難以、也不愿意與東軟東軟控股公司分別進行聯(lián)絡，而是希望通過一個統(tǒng)一的接口來提出報道需求，或

32、接受來自東軟集團多業(yè)務、多渠道的信息發(fā)布。第二，東軟與各媒體建立的良好互動關(guān)系不應只屬于某一局部，而應在東軟集團范圍內(nèi)共享，所以需要對媒體資源進行歸口管理、維護；原則上東軟向任何媒體正式透露任何商業(yè)信息，應由指定部門來統(tǒng)籌，而且指定發(fā)言人進行發(fā)言。第三，與發(fā)言人制度類似，本制度確定了東軟對外披露信息的管理權(quán)限。有關(guān)公司日常的經(jīng)營、業(yè)務、技術(shù)、市場、產(chǎn)品、質(zhì)量、人才、國際化發(fā)展等對外披露信息的管理和執(zhí)行部門為bcc，非bcc管理范圍的信息披露，應經(jīng)東軟集團企業(yè)管理部等相關(guān)職能部門確認。例如，有關(guān)公司的股權(quán)、資本、投資、上市公司經(jīng)營業(yè)績等與公司重大決策相關(guān)的信息披露，管理和執(zhí)行部門為東軟集團企業(yè)管

33、理部。2. 信息披露流程管理發(fā)布流程規(guī)范化原則：以規(guī)范化的流程保證東軟對外信息披露的可控和有效，這是東軟公關(guān)發(fā)布制度的基本要求。東軟對外正式披露信息的方式主要有：上市公司的年報與公告、新聞發(fā)布會、新聞稿和媒體采訪、市場活動、內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布等。公關(guān)發(fā)布制度的規(guī)范范圍限于日常公關(guān)宣傳，包括：媒體關(guān)系和虛擬記者團隊建設(shè)、對外公關(guān)文字的統(tǒng)一、新聞稿、專訪（含僅按記者要求提供資料）、軟性宣傳等。三、職責分工1. bcc： 受東軟品牌管理委員會委托，歸口管理東軟集團的公共關(guān)系發(fā)布； 統(tǒng)籌東軟全部媒體資源的維護，建設(shè)東軟“虛擬記者團隊”，建立媒體聯(lián)絡數(shù)據(jù)庫； 負責faq、標準公關(guān)文檔的建立、信息收集和維護，統(tǒng)一

34、協(xié)調(diào)東軟對外宣傳口徑，對東軟公關(guān)傳播文字進行把關(guān)，解答東軟公關(guān)傳播的各種問題； 負責與企業(yè)品牌、東軟整體形象，以及東軟業(yè)務結(jié)構(gòu)、經(jīng)營業(yè)績、市場策略等內(nèi)容相關(guān)的公關(guān)策劃與實施，創(chuàng)造和擴大公關(guān)宣傳機會； 負責與外圍公關(guān)公司的聯(lián)絡，并對東軟控股公司的公關(guān)策劃與實施提供支持和具體服務； 與東軟集團國際業(yè)務部共同推進東軟對國外的公關(guān)宣傳。2. 東軟控股公司： 負責與本公司產(chǎn)品、技術(shù)、客戶等直接相關(guān)的公關(guān)宣傳活動策劃與實施； 分工負責有關(guān)媒體關(guān)系維護，參與東軟統(tǒng)一的大型公關(guān)宣傳活動。3. bcc與東軟控股公司的公關(guān)發(fā)布運作模式：為體現(xiàn)上述原則，東軟控股公司原則上不再設(shè)立公關(guān)崗位，對于產(chǎn)品、技術(shù)、客戶等信息

35、的對外披露，涉及媒體發(fā)布的均可復用bcc統(tǒng)一的公關(guān)服務平臺。bcc在公關(guān)策劃部設(shè)立媒介助理、客戶服務助理等相應崗位，并與外圍公關(guān)公司進行合作，內(nèi)部利用策劃與文案、市場活動支持等力量，協(xié)助、支持東軟控股公司完成媒介關(guān)系維護和產(chǎn)品、市場信息發(fā)布。媒介助理客戶服務助理策劃、文案、市場活動支持bcc公關(guān)策劃部成員企業(yè)市場或其它部門產(chǎn)品推廣經(jīng)理項目經(jīng)理媒介資源公關(guān)公司其它資源四、媒體關(guān)系1. 關(guān)于媒體關(guān)系維護的分工： bcc劃定媒體關(guān)系維護分工范圍； bcc直接維護東軟控股公司公用的、核心層的媒體和記者關(guān)系，包括有全國影響力的大眾媒體、財經(jīng)管理類媒體、重點行業(yè)媒體、電視媒體、it專業(yè)媒體、門戶網(wǎng)站、遼寧

36、地方媒體等； 特殊行業(yè)（如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）刊物、或區(qū)域媒體，日常維護和聯(lián)絡工作委托東軟控股公司和大區(qū)/事業(yè)部進行，但需向bcc匯總，并隨時提供媒體動態(tài)變化信息； bcc建立東軟集團統(tǒng)一、完整的“媒體聯(lián)絡信息數(shù)據(jù)庫”，并負責規(guī)劃媒體拜訪、舉辦東軟媒體聯(lián)誼會等活動。2. 媒體接待工作規(guī)定： 媒體接待的分工按照媒體關(guān)系維護的分工進行，bcc和東軟控股公司承擔各自分工范圍內(nèi)的接待費用。 關(guān)于媒體來訪接待的費用報銷原則如下： 所有東軟主動邀請外地記者、編輯參加發(fā)布活動，或進行專題報道、專訪、拍攝等，應按照慣例接送站，承擔其長途交通費（實報實銷或代購票），在報道期間提供食宿和交通條件，并以現(xiàn)金補助其市內(nèi)交通

37、費； 所有東軟主動邀請本地記者、編輯參加發(fā)布活動，或進行專題報道、專訪、拍攝等，應在報道期間提供食宿和交通條件，并按照慣例以現(xiàn)金補助其市內(nèi)交通費； 媒體根據(jù)自己的選題計劃，要求到東軟進行采訪、報道，可根據(jù)媒體的重要性，酌情考慮是否報銷其長途交通費和現(xiàn)金補助其市內(nèi)交通費，但原則上應在報道期間提供食宿和交通條件。 五、對外公關(guān)文字的統(tǒng)一1. faq：為確保東軟對外公關(guān)文字的標準和規(guī)范，bcc建立并日常維護東軟內(nèi)部使用的faq及標準公關(guān)文檔，這是對外公關(guān)傳播標準化的基礎(chǔ)和前提。faq即東軟內(nèi)部使用的“常見問題及標準回答”文檔。對于較熱點、敏感的話題，bcc統(tǒng)一收集、編制、隨時更新faq，在東軟集團內(nèi)

38、部網(wǎng)上進行公布，供發(fā)言人和東軟控股公司市場策劃部參考，以此作為東軟公關(guān)文字統(tǒng)一的依據(jù)。faq的維護程序是： bcc負責收集整理關(guān)于東軟企業(yè)品牌和形象的faq，內(nèi)容包括：集團的發(fā)展戰(zhàn)略、資本運作、企業(yè)理念與文化、人力資源、管理、國際合作、上市公司信息等； 東軟控股公司市場策劃部負責收集整理有關(guān)本公司的faq，內(nèi)容包括：業(yè)務經(jīng)營情況、發(fā)展策略與方向、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、服務、內(nèi)部管理等方面； bcc每半個月向東軟控股公司市場策劃部征集有關(guān)東軟控股公司的faq，并結(jié)合自己編制的企業(yè)品牌與形象faq進行匯總、整合，形成整個東軟集團的faq，在內(nèi)部網(wǎng)上進行公布； 對于重要市場活動，在制定公關(guān)預案時應同時編

39、制專門的faq文檔。2. 標準公關(guān)文檔： bcc和東軟控股公司市場策劃部有計劃地建立、維護標準的企業(yè)介紹、管理人員簡介及照片等標準公關(guān)文檔，隨時提供在各種公關(guān)場合中進行使用。bcc負責建立、更新和提供使用的標準公關(guān)文檔內(nèi)容包括： 東軟集團介紹； 東軟集團發(fā)言人簡歷、照片； 東軟控股公司負責建立、更新的標準公關(guān)文檔，需經(jīng)bcc確認后方可提供使用，內(nèi)容包括： 東軟控股公司介紹（與東軟集團介紹內(nèi)容應保持一致，并在原則上只用于各控股公司獨立對外信息披露的場合，如：上市公司公告、特定產(chǎn)品推廣、招生公告等，避免將集團介紹和控股公司介紹同時使用、或者替換使用）； 東軟控股公司業(yè)務、解決方案、產(chǎn)品介紹； 東軟

40、控股公司發(fā)言人簡歷、照片。上述標準公關(guān)文檔的格式統(tǒng)一如下圖。3. 公關(guān)文字的審核：bcc負責東軟公關(guān)文字的統(tǒng)一審核把關(guān)，公關(guān)文字審核的范圍包括：新聞稿、評論稿、東軟集團內(nèi)外網(wǎng)宣傳稿，以及僅與東軟控股公司具體產(chǎn)品、技術(shù)、服務、客戶相關(guān)之外的軟性宣傳稿、專訪記者未刊稿。涉及以上方面的稿件類型，必須在發(fā)布之前通過電子郵件由bcc進行確認。bcc進行審核的依據(jù)為： 東軟企業(yè)識別系統(tǒng)；劉積仁博士簡歷劉積仁，1955年8月生于遼寧省丹東市，1980年畢業(yè)于東北工學院計算機應用專業(yè)，1986年赴美國國家標準局計算機研究院計算機系統(tǒng)國家實驗室留學。 他是我國培養(yǎng)的第一位計算機應用專業(yè)博士，33歲時被破格提拔為

41、教授、博士導師，是當時全國最年輕的教授之一。由于他業(yè)績突出，先后獲得全國“五一勞動獎章”、“全國優(yōu)秀科技工作者”、“做出突出貢獻的中國博士學位獲得者”、“全國教育系統(tǒng)勞動模范”“遼寧省特等勞動模范”、“遼寧省優(yōu)秀科技企業(yè)家”等榮譽稱號。同時，他先后被計算機世界評為“中國it十大財富人物”，被軟件世界雜志評為“中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”稱號。標題四號黑體居中正文小四仿宋行距1.5倍東軟集團有限公司簡介東軟集團是以國家基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)信息化提供全面解決方案為核心業(yè)務，集基礎(chǔ)研究，軟件開發(fā)，創(chuàng)業(yè)投資，產(chǎn)品銷售，項目實施，軟件出口，顧問咨詢和服務為一體的高科技企業(yè)集團，是目前中國最大的軟件企業(yè)集團之一。

42、東軟以其迅猛的發(fā)展贏得了全社會的矚目。江澤民總書記視察東軟之后感慨地說：“看了東大軟件園，我感到由衷的高興，有一種民族自豪感”。標題四號黑體居中正文小四仿宋行距1.5倍 東軟集團高層最新的重要決策、制度和文件； 東軟內(nèi)部使用的最新faq、標準公關(guān)文檔； 東軟授權(quán)發(fā)言人最新發(fā)布的信息或做出的解釋； 涉及公司股權(quán)、資本、投資、上市公司經(jīng)營業(yè)績等公關(guān)文字，bcc提交東軟集團企業(yè)管理部確認。公關(guān)文字審核的原則要求是：協(xié)調(diào)一致、規(guī)范明確。 東軟控股公司和集團之間、其他控股公司之間發(fā)布的信息要協(xié)調(diào)一致，不能有相互沖突的表述內(nèi)容； 公關(guān)文字表述應符合東軟品牌傳播管理體系的規(guī)范，簡明扼要，不能模棱兩可、發(fā)生歧

43、義。項目提出bcc公關(guān)策劃部控股公司市場策劃部列入東軟品牌傳播月計劃bcc統(tǒng)籌發(fā)布計劃需進行調(diào)整項目提出部門起草公關(guān)公司bcc文案支持服務bcc審核至少提前兩個工作日y修改nbcc發(fā)布跟蹤媒體、收集剪報匯總剪報、總結(jié)bcc客戶服務、媒介助理服務服務產(chǎn)品類稿件企業(yè)形象類稿件一個半月六、新聞稿、評論稿發(fā)布規(guī)范新聞稿、評論稿發(fā)布是公司主動對外信息披露的常見形式。其中，新聞稿往往包含有新聞價值的事實、數(shù)據(jù)、動態(tài)等，而評論稿往往是對新聞事件的深度分析。這兩種發(fā)布形式，既可以各自獨立地由公關(guān)部門主動提供給媒體采用、發(fā)表，又可能是在品牌推廣性的市場活動、會議上進行發(fā)布、提供。新聞稿東軟劉積仁榮登“中國軟件企

44、業(yè)十大領(lǐng)軍人物”榜首2002年3月30日 沈陽3月20日，由軟件世界雜志社、中國電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院、中國軟件行業(yè)協(xié)會共同舉辦的“中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”評選活動火熱出爐，東軟集團總裁劉積仁博士、北京用友集團總裁王文京、湖南創(chuàng)智集團丁亮等10位中國軟件企業(yè)掌門人榜上有名。其中，東軟劉積仁在讀者評選和專家評選中以最高票數(shù)名列“中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”榜首，他以及東軟在中國軟件界的杰出表現(xiàn)，標志著我國軟件業(yè)的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。這次評選活動是中國軟件業(yè)界第一次在全國范圍內(nèi)開展的評選活動，全國30家大型軟件企業(yè)的領(lǐng)袖參加此次評選。關(guān)于東軟集團： 東軟集團是 200字以內(nèi)簡介 詳細資料，可查詢。若

45、需進一步信息，敬請垂詢：東軟集團bcc公關(guān)策劃部 楊吉平先生電話真子郵件：yangjp地址：110179沈陽市渾南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)東大軟件園小四號仿宋加粗標題四號黑體居中副標題小四號仿宋斜體正文小四仿宋行距1.5倍若是與其它企業(yè)聯(lián)合發(fā)布新聞，則另起一段介紹其它企業(yè)；若是涉及東軟集團多家控股公司，則僅介紹東軟集團五號宋體單倍行距，小標題加粗東軟集團發(fā)布的新聞稿和評論稿，原則上除通過有記者參加的會議、活動向出席記者提供外，應統(tǒng)一通過bcc向媒體投放。但稿件分企業(yè)形象類稿件和產(chǎn)品品牌類稿件，應按品牌傳播的分工，分別由bcc公關(guān)策劃部和東軟控股

46、公司市場策劃部提出項目需求，列入月度品牌傳播計劃（含發(fā)布范圍），然后組織撰寫；成稿至少應提前兩個工作日提交bcc進行公關(guān)文字的審核。bcc發(fā)布后，負責跟蹤媒體、收集剪報，并在一個半月后進行剪報匯總、工作總結(jié)。主要新聞稿、評論稿還將在東軟集團內(nèi)、外網(wǎng)上進行刊載、公布。評論稿創(chuàng)造醫(yī)院數(shù)字化的明天（2001年5月18日）5月18日，對于數(shù)字醫(yī)療公司的全體員工來說可謂一個賦有紀念意義的一天，因為這一天，數(shù)字醫(yī)療公司已經(jīng)由“東大阿爾派數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皷|軟數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司”。這不僅是名稱的變更，也不僅僅是由原有的“有限責任公司”向新的“股份制公司”的跨越，更重要的是在這次創(chuàng)立大會上，

47、公司正式提出今后的經(jīng)營理念與戰(zhàn)略目標，即“創(chuàng)造醫(yī)院數(shù)字化的明天”。這句話的提出標志著東軟在發(fā)展數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，振興民族醫(yī)療工業(yè)方面步入一個嶄新的里程?！皠?chuàng)造醫(yī)院數(shù)字化的明天”的提出標志著東軟數(shù)字醫(yī)療公司過去10年的結(jié)束，一個全新的數(shù)字醫(yī)療公司誕生；意味著一個志向遠大，胸懷寬闊，有高度使命感的民族企業(yè)在新世紀伊始又開始了艱辛的旅程。關(guān)于東軟數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司： 東軟數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司是 200字以內(nèi)簡介 詳細資料，可查詢。若需進一步信息，敬請垂詢：東軟集團bcc公關(guān)策劃部 楊吉平先生電話真子郵件：yangjp地址：110179沈陽

48、市渾南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)東大軟件園小四號仿宋加粗標題四號黑體居中副標題小四號仿宋斜體正文小四仿宋行距1.5倍若是與其它企業(yè)聯(lián)合發(fā)布新聞，則另起一段介紹其它企業(yè)；若是涉及東軟集團多家控股公司，則僅介紹東軟集團五號宋體單倍行距，小標題加粗 七、專訪處理流程1. 專訪的兩種情形： 被動式專訪：主要指國內(nèi)外新聞媒體主動對東軟企業(yè)形象、經(jīng)營管理、市場策略、人力資源、企業(yè)領(lǐng)導，或者對產(chǎn)品、技術(shù)、客戶、服務等方面提出采訪預約，或索要資料； 主動式專訪：也包括東軟根據(jù)自身宣傳的需要，或根據(jù)某次重大活動或重大舉措，主動（或通過公關(guān)公司）與核心媒體記者進行溝通，尋找專訪報道機會，向媒體提出專訪邀請。2. 專訪受理

49、原則： 專訪的統(tǒng)一受理、監(jiān)控部門為bcc； 東軟集團及控股公司所有員工接到的媒體采訪需求，應統(tǒng)一轉(zhuǎn)到bcc或者東軟控股公司市場策劃部進行接洽； 經(jīng)控股公司市場策劃部甄別，僅與東軟控股公司市場、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶細節(jié)相關(guān)的媒體采訪需求，可以由市場策劃部自行受理安排，并向bcc備案，稿件審理按“對外公關(guān)文字的統(tǒng)一”要求辦理； 涉及東軟企業(yè)品牌和形象的專訪，或者承辦人認為需求信息不明確的專訪，應由bcc公關(guān)策劃部統(tǒng)一處理、安排。 接聽電話采訪的基本要求： 非經(jīng)授權(quán)，原則上不直接回答電話提問； 留下對方聯(lián)絡方式，留下公司內(nèi)部聯(lián)絡人； 設(shè)法了解采訪目的、要求，記下采訪需求內(nèi)容（時間、地點、要求的被訪人、采

50、訪要點），做好電話記錄； 要求對方傳真或e-mail書面采訪提綱。3. 被動式專訪處理流程： 受理：按專訪受理原則辦理。 甄別、接受：核實采訪目的、要求，向媒體獲取專訪提綱和背景信息，填寫專訪信息表進行登記；經(jīng)甄別不接受采訪、或僅提供資料即可的專訪，可婉拒或提供標準資料；若為東軟控股公司市場策劃部自行受理的分工范圍內(nèi)的專訪，應通過電子郵件將專訪信息表通報bcc，bcc若有不同意見應及時反饋。媒體提出需求bcc公關(guān)策劃部控股公司市場策劃部東軟員工填寫專訪信息表甄別、接受？yn婉拒，或提供資料向有關(guān)部門或發(fā)言人預約向被訪人做陳述通知記者申請經(jīng)費準備專訪資料涉及企業(yè)形象y填寫專訪信息表，通報bcc采

51、訪審稿？bcc審稿流程yn剪報、二次發(fā)布bcc公關(guān)策劃部控股公司市場策劃部填寫專訪信息表選擇媒體成功洽商yn向有關(guān)部門或發(fā)言人預約向被訪人做陳述通知記者申請經(jīng)費準備專訪資料y填寫專訪信息表，通報bcc采訪審稿？bcc審稿流程yn剪報、二次發(fā)布產(chǎn)生專訪需求被動式專訪處理流程：主動式專訪處理流程： 東軟集團專訪信息表基本信息報道體裁一般新聞報道/深度報道發(fā)表時間可能發(fā)表時間媒體/欄目記 者聯(lián)系方式報道主題特殊要求關(guān)鍵信息時間/地點采訪對象采訪提綱了解信息欄目背景其它品牌若涉及其它，填寫公司名稱安排意見被采訪人意見資料準備主管部門意見市場策劃部bcc其它主管部門填表人：電話：電子郵件： 預約：向被采

52、訪人預約專訪，并與記者溝通，確定專訪時間、地點；重要媒體的專訪需求，要與東軟品牌管理委員會主管領(lǐng)導進行溝通；有關(guān)股權(quán)、資本以及上市公司業(yè)績方面的媒體采訪，要與集團企業(yè)管理部進行溝通。 準備：預約核準后，通知記者，申請經(jīng)費，按照發(fā)言人管理規(guī)定向被采訪對象brief（做陳述），提供采訪建議；根據(jù)記者需求準備相關(guān)專訪資料，包括：被訪者的簡介和照片、公司背景資料等。 采訪：專訪現(xiàn)場控制，盡可能安排現(xiàn)場錄音； 跟蹤：跟蹤采訪結(jié)果，盡可能獲得記者的理解，在刊出前拿到稿件，交被訪者本人核實，并按照東軟公關(guān)文字統(tǒng)一的審稿流程審稿。 總結(jié)：收集剪報，重要專訪并在公司內(nèi)、外網(wǎng)進行二次公布。4. 主動式專訪處理流程

53、： 主動式專訪與上述流程基本一致，唯一不同的是：由于是以我為主選擇媒體進行協(xié)商，應盡可能地配合媒體完成專訪，對專訪方向的總體控制應主要在與媒體協(xié)商階段，專訪后是否審稿也應尊重媒體意見。八、軟性宣傳規(guī)定軟文計劃可視同廣告宣傳，原則上可按照bcc和東軟控股公司媒體聯(lián)絡的分工，同時考慮bcc廣告代理的媒體范圍，bcc和項目單位分工處理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)稿，以最大化利用媒體資源。但軟性宣傳的稿件，應依據(jù)公關(guān)文字統(tǒng)一和稿件審核的規(guī)定，除僅與東軟控股公司具體產(chǎn)品、技術(shù)、服務、客戶相關(guān)之外的軟性宣傳稿外，其它稿件均需在發(fā)布之前由bcc進行確認。第四章 市場活動管理制度一、管理對象 本管理制度的管理對象，為東軟集團

54、范圍內(nèi)與企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌傳播相關(guān)的各類市場活動，其形式包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會、媒體溝通/答謝會、用戶大會、展覽會、行業(yè)研討會/論壇、巡展/路演、簽約儀式、開業(yè)/開機典禮、周年慶典等。二、職責分工1 市場活動管理職責： 東軟品牌管理委員會對與東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌傳播相關(guān)的市場活動進行總體監(jiān)控； bcc負責對東軟集團范圍內(nèi)的品牌傳播類市場活動進行協(xié)調(diào)，每財年年初提出東軟重大品牌傳播活動的規(guī)劃和預算方案，經(jīng)東軟品牌管理委員會審議通過后實施； 東軟品牌管理委員會授權(quán)bcc對東軟控股公司品牌傳播活動實行計劃管理，重要事項提請東軟品牌管理委員會決定。 東軟控股公司市場策劃部（或品牌策劃部）負責管理所轄機構(gòu)或區(qū)域的品牌傳播類市場活動，主要指與東軟控股公司產(chǎn)品品牌傳播相關(guān)的市場推廣活動，并定期向bcc提交品牌傳播計劃與實施總結(jié)。2 市場活動執(zhí)行職責： 分工原則： 以企業(yè)品牌和形象傳播為主要內(nèi)容的市場活動，對東軟集團具有戰(zhàn)略意義的重大市場活動，由bcc負責制定計劃并組織策劃、實施； 以純粹產(chǎn)品品牌傳播為主要內(nèi)容的市場活動，東軟控股公司可自行策劃、實施，但需要通過計劃管理程序報bcc備案，bcc根據(jù)實際需要提出協(xié)調(diào)或提供相應支持、服務； 兼有企業(yè)形象傳播和產(chǎn)品推廣內(nèi)容的市場活動、跨東軟