薪資架構(gòu)初稿

1、第一部分：薪資標準及考核標準、客服工資及考核標準（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、銅牌客服、銀牌客服、金牌客服四個類別（二）工資包含：基本工資 、績效獎金1、基本工資：月度發(fā)放職稱初級客服銅牌客服銀牌客服金牌客服要求11-3月轉(zhuǎn)化率達60%轉(zhuǎn)化率達70%轉(zhuǎn)化率達80%基本工資2500280030003500要求2自然月銷售目標（項目經(jīng)理核定）績效獎金50070010001500要求3日常管理細則貢獻獎考評79分以下，績效獎金的0倍考評8089分以下，績效獎金的 0.8倍 考評90100分，績效獎金的1.0倍 考評101110分以上，績效獎金的 1.1倍 考評111分以上，績效獎金的1

2、.2倍說明：a、基本工資按要求1核定，績效獎金按要求 2核定b、基本工資為浮動非固定工資，達到相應(yīng)標準，領(lǐng)取相應(yīng)標準薪資;c、以上標準為概數(shù)，可依實際情況作出相應(yīng)調(diào)整d、貢獻獎由運營+項目經(jīng)理核定（民主部分：互評）2、等級評定：績效獎金客服人員考評細則一一考核項目1、工作情況進行評估（業(yè)績和考勤）（30分）個人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個人的銷售總量和訂單量（目標&銷量累積）10分個人考勤情況（請假、遲到1次扣1分）10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況（20分）個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況能力10分3、客戶回訪滿意度（20分）回訪訂單轉(zhuǎn)化率10分客戶評價滿意度（查評價，服務(wù)結(jié)束后邀

3、請客戶做 滿意度評價）10分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識、商品知識（考試）10分客服人員的日常管理工作20分說明（基礎(chǔ)紅線）：自然月月底均需對客服進行項目產(chǎn)品、銷售策略、話術(shù)、頁面信息等項目進行 考試，考核不達標（90分合格）的，當月薪資直接降為初級客服待遇，且影響調(diào)級、晉升、年終獎等。日常管理細則一加分標準：分分分/次分/次1、當月工作量，質(zhì)量為全客服之首，并且無違規(guī)事件。2、客服考試分數(shù)為滿分。3、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動加班。4、在完成本職工作情況下，能夠完成上級提出的額外工作。5、當月無中、差評及有效投訴率為零。6、對于整個客服團隊

4、的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的。 日常管理細則一一扣分標準中度違規(guī)1、2、工作時間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲等非工作內(nèi)容事情。 晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等。3、當班時間異常情況未能及時反映，或者知情不報。4、私自跳過未處理的問題或其他工作記錄。5、客服考試，得分在 70以下。6、未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 重度違規(guī)：曠工。1130 分鐘101010101010分/次+50元/次 分/次+50元/次 分/次分/次分/次分/次20輕度違規(guī)1、交接班后本人辦公桌面凌亂。2分/次2、遲到、早退。2-5分/次3、未能認真記錄填與交接班記錄及相關(guān)表單。5分/次4、當

5、班時間未能及時回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好。5分/次5、當班時間離開工作崗位超過 10分鐘，未告知上級。4分/次6、未能及時有效的執(zhí)行客服工作。2-5分/次7、上班時間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。1-2分/次8、在正常工作期間內(nèi)沒能及時回復(fù)顧客疑問超過1分鐘。5分/次9、客服信息錄入錯誤。5分/次2-5分/次10、隨機抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)用語不規(guī)氾或言辭惡劣的。11、在值班期間擅自離崗，客服無人應(yīng)答。5分/次當月未良好履行客服人員的工作職責（違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或以上），追加扣分。20未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過30分鐘以上。20二、天貓店長、運營、美工

6、薪資及考核標準1、天貓店鋪下設(shè)：店長、運營（基礎(chǔ) &爆款運營）、客服、美工（美工由設(shè)計主管統(tǒng)一管理）2、天貓單店以項目組的形式存在，店長為項目組負責人，對該項目負絕對責任3、項目組薪資結(jié)構(gòu)為：基本薪資 +績效獎金+團隊獎金+保密津貼，其中,基本薪資如下:G （試 1）G1 （試 2）G2G3店長40005000/基礎(chǔ)&爆款運營30003500/設(shè)計3500400045005000績效獎金+團隊獎金:A、主要目標由：項目實際銷售額+項目純利潤組成B、 獎金核算標準：實際銷售額和純利潤，需同時完成相應(yīng)比例時開始計提C、詳細計提標準如下:團隊獎金（季度）季度目標完成小于等于1個月，無團隊獎金店長分配

7、季度目標完成2個月，季度利潤總和 0.5%為團隊獎金季度目標完成3個月，季度利潤總和 1%為團隊獎金事業(yè)部經(jīng)理月度獎金為：月利潤4%1、自然月28日提交次月目標，逾期提交， 取消該月所有 獎金2、項目組目標由店長提交，若 該項目組無店 長，則由指疋 運營提交季度獎金為：1、完成1個自然月目標，為利潤總和 1%2、完成2個自然月目標，為利潤總和 2%3、完成3個自然月目標，為利潤總和3%年度獎金為：全年利潤總和的2%基礎(chǔ)&爆款運營月度目標完成100%，獎勵500元月度目標完成120%以上，獎勵800元美工月度目標完成100%，獎勵500元月度目標完成120%以上，獎勵800元客服月底考核評分達

8、90100分，獎勵500元Qc質(zhì)檢+日常管理月度考核評分達100分以上，獎勵800元D、最終版月目標需同時抄送至人力資源部和財務(wù)部，作為核算薪資和計提提成的依據(jù)。三、幕僚單位薪資及考核標準A、幕僚單位包含：人力資源部、財務(wù)部、采購部、市場部，職級分別為：經(jīng)理、主管、專員B、 薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資（含保密津貼）+績效薪資+其他加給C、保密津貼：200元（包含在基本薪資內(nèi)）D、其他加給：彌補薪資等級差異額度E、基本薪資分別為：-1 1 （試）-1 2 （試）-2-3A （經(jīng)理）3000350040005000B （主管）2500250030003500C （專員）2500250025002500F、

9、績效獎金分別為:-1 1 （試）-1 2 （試）-2-3A （經(jīng)理）2000250030004000B （主管）1500200025002500C （專員）0500100015001、績效指標分別為：關(guān)鍵指標 +相關(guān)單位滿意度綜合確定最終比率2、 績效獎金核算：相應(yīng)等級績效獎金額度x滿意度比例-自然月績效獎金金額3、綜合滿意度80%以下（含），自然月績效獎金為 0.6倍4、 綜合滿意度81%90%，自然月績效獎金為 0.8倍5、 綜合滿意度91%100%，自然月績效獎金為 1.0倍6、 綜合滿意度101%120%，自然月績效獎金為1.2倍7、 綜合滿意度121%以上，自然月績效獎金為1.5倍四

10、、倉儲部薪資及考核標準A、職位分別為：主管、組長、專員B、 薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資（即保底薪資）+績效薪資（即職務(wù)津貼）+其他加給（即單個提成）C、 保底薪資統(tǒng)一為3500元，保底量為自然月日均 5000個包裹量D、 自然月日均超過 5000個包裹量，按0.6元/包裹進行計提，記作其他加給項E、職務(wù)津貼分別為：-1 1 （試）-1 2 （試）-2-3D 住管）500100015002000E （組長）3005007001000主管：張龍3500+1000+100（父母）+100（工齡）+100 （全勤）=4800元組長：湯成曦 3500+500+100（父母）+100（工齡）+100 （全勤）=4

11、300元張靜3500+500+100(父母）+100 (工齡）+100 (全勤）=4300元耿亞東3500+500+100（父母）+100 (工齡）+100 (全勤）=4300元李建軍3500+500+100（父母）+100 (工齡）+100 (全勤）=4300元其它人員：3500+100 (父母) +100（工齡) +100（全勤） =3800 元按照 16 人標配： 4800+4300*4=22000 元 3800*12=45600 元 團隊建設(shè)： 1500 元總費用： 22000+45600+1500=69100 元第二部分：福利津貼五、津貼：1 、夜班補貼：夜班至凌晨 1 點以后（含）

12、下班，每次補貼 20 元2、勞動負荷補貼：視倉庫自然月工作強度， 向公司遞交申請，經(jīng)審批適當發(fā)放勞動負荷補貼， 額度為300500 元 / 人3 、高溫補貼：參考國家標準發(fā)放4 、父母津貼： 100 元/ 月5、年資獎：入職滿 1 年，從第 13 個月開始享有 100 元/ 月年資獎，每入職滿 1 年，年資獎遞增 100 元/ 月6、全勤獎：轉(zhuǎn)正后出滿勤，享 100 元月全勤獎六、福利1 、社會保險：公司依法給每個員工購買社會保險2 、節(jié)日津貼：中秋，元旦，春節(jié)等節(jié)日公司發(fā)放節(jié)日福利七、實習生補助1、普通實習生（未拿到畢業(yè)證在校生）每月發(fā)放 800 元實習補助，享受等同津貼，無其他額外薪資2

13、、提前轉(zhuǎn)正的實習生可據(jù)工作表現(xiàn)，享受公司標準員工待遇，由總經(jīng)理審批后可執(zhí)行第三部分：薪資調(diào)整與發(fā)放八、薪資級別調(diào)整程序公司的各級部門和員工均可跟績效考核業(yè)績提出薪級調(diào)整申請，申請流程如下：1、個人申請、上級主管簽字、部門經(jīng)理審核、人力資源部審核、總經(jīng)理核準。2、根據(jù)審批結(jié)果，經(jīng)理及以上級別通知財務(wù)部門執(zhí)行。九、薪資發(fā)放規(guī)定1 、每月 16 日發(fā)放上月薪資，如遇節(jié)假日則順延發(fā)放。2、調(diào)薪表需提前一個月申請，于次月開始執(zhí)行。3、薪資每月以貨幣形式直接支付至員工開設(shè)的工資卡。4 、支付薪資時為員工出具薪資條 ，詳列各個項目及扣除額、繳納所得稅額。5、員工對薪資產(chǎn)生疑義時，可以在收到薪資條三個工作日內(nèi)向人力資源部咨詢。6 、職級為總經(jīng)理