商務(wù)日語函電第30課 品質(zhì)不良による抗議（クレーム）とお詫びppt課件

1、第九單元第九單元 索賠索賠第三十課第三十課 品質(zhì)不良抗議詫品質(zhì)不良抗議詫索賠對(duì)外貿(mào)易中的索賠通常分為兩大類1、與產(chǎn)品相關(guān)的索賠2、與交期相關(guān)的索賠。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商品的不同，索賠的緣由通常不盡一樣。通常分為三大類，1、質(zhì)量問題2、數(shù)量問題3、包裝問題。課文本課課文內(nèi)容交貨產(chǎn)質(zhì)量量問題索賠函件對(duì)于交貨產(chǎn)質(zhì)量量問題索賠函件的致歉函本課閱讀練習(xí)到貨缺乏函件食品出口混入異物的調(diào)查書和致歉函例文1：交貨產(chǎn)質(zhì)量量問題索賠函件書寫要點(diǎn)要寫明訂購商品的合同號(hào)，或者收貨日期，商品稱號(hào)即商品的根本情況。闡明產(chǎn)品出現(xiàn)的是何種緣由，呵斥了怎樣的后果，提出處理方案。劇烈要求對(duì)方查明緣由并回答。例文1長(zhǎng)袖不良品納入件前略先日電

2、話連絡(luò)申上、5月16日付送付長(zhǎng)袖、當(dāng)方直受入検査、見本比較品質(zhì)悪、粗悪品認(rèn)得。 今販売不能夠狀態(tài)、返品考、値引條件折合同品引取結(jié)構(gòu)。 客様納期切迫至急調(diào)、書面回答、強(qiáng)要請(qǐng)申上。 ，取急連絡(luò)。早例文2：對(duì)于交貨產(chǎn)質(zhì)量量問題索賠函件的致歉函書寫要點(diǎn)：首先就給對(duì)方呵斥的不便致歉。闡明曾經(jīng)查清問題的緣由。闡明矯正錯(cuò)誤的決心。例文2長(zhǎng)袖不良納品詫拝復(fù)貴社盛栄喜申。、5月20日付貴信、拝見。5月16日付送付申上當(dāng)社製品不良品混入、申、深詫申。緣由調(diào)査、今後二度萬全期所存。、不良品、手?jǐn)?shù)送料著払返送。、詫申上。敬具 新出単語新出単語1、 、受入検査名：收受入検査名：收貨檢查貨檢查， ，驗(yàn)貨驗(yàn)貨検品：検品：檢

3、檢品，品，驗(yàn)貨驗(yàn)貨納入品內(nèi)、弊社受入検査発見破損品納入品內(nèi)、弊社受入検査発見破損品 HR-L 100個(gè)送付個(gè)送付。我司在我司在檢驗(yàn)檢驗(yàn)收收貨貨物物時(shí)時(shí)， ，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)收收貨貨中中HR-L 型型產(chǎn)產(chǎn)品破品破損損100個(gè)，個(gè)，現(xiàn)現(xiàn)寄回。寄回。2、 、粗悪品名：次品，次粗悪品名：次品，次貨貨粗悪：低劣，壞，差粗悪：低劣，壞，差直受入検査、商品紳士用直受入検査、商品紳士用貴社送貴社送付見本品大幅異、粗悪付見本品大幅異、粗悪判明致判明致。經(jīng)經(jīng)我司立刻我司立刻驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)，男士?jī)?nèi)衣商品與提供的，男士?jī)?nèi)衣商品與提供的樣樣品差品差別別明明顯顯， ，質(zhì)質(zhì)量極其低劣。量極其低劣。前往3、返品名：退貨取替：換貨返

4、品運(yùn)賃：退貨運(yùn)費(fèi)返品斷：謝絕退貨汚損品関、當(dāng)?shù)曦湁硬荒軌?、別紙表返品。關(guān)于污損貨物，本店已無法銷售，現(xiàn)如附頁表格所示退貨。、返品際生費(fèi)用関當(dāng)社請(qǐng)求願(yuàn)。此外，請(qǐng)向我司索要退貨時(shí)產(chǎn)生的一切費(fèi)用。、折合自下一：妥協(xié)，相互退讓，達(dá)成協(xié)議。折合：相互退讓，妥協(xié)値段折合：價(jià)錢談不妥折合：相互退讓現(xiàn)物関、値段折合受渡能夠。有關(guān)現(xiàn)貨，只需價(jià)錢適宜，就可交貨。前往、引取自五：取回，領(lǐng)取，召回部品、製作運(yùn)用考、開封後引取願(yuàn)。此種部件根本無法用來制造商品，雖已開封還請(qǐng)召回為盼。、商品引取、2月10日注文品出荷願(yuàn)申上。因此，請(qǐng)收回此產(chǎn)品后，于2月10日前發(fā)來訂購貨物。、切迫名：逼近，逼近；緊迫，緊張約束日切迫。商定的

5、日子逼近了。 前往、混入名：混入，摻進(jìn)、5月9日発送商品中、不良品混入指摘受、謹(jǐn)詫申上。貴方來函指出我司5月9日發(fā)送的商品中混有問題產(chǎn)品，謹(jǐn)誠摯致歉。、萬全期慣：以期萬全、社員間相互體制確立萬全期努固誓申上。現(xiàn)鄭重宣誓，將確立員工相互監(jiān)視體制，努力確保萬全。9、著払名：運(yùn)費(fèi)到付後払：后付款，預(yù)付先払：預(yù)付款，到付運(yùn)賃著払：運(yùn)費(fèi)到付料金著払：費(fèi)用到付、誤送品、手?jǐn)?shù)誠恐縮、料金著払御返送願(yuàn)。關(guān)于錯(cuò)發(fā)的貨物，非常負(fù)疚給您添費(fèi)事了，煩請(qǐng)以運(yùn)費(fèi)到付方式，運(yùn)回我方。前往課后問題及答案二、次文中國(guó)語訳。二、次文中國(guó)語訳。1、得知、得知6月月18日我方交付的日我方交付的100箱箱長(zhǎng)長(zhǎng)袖罩衫中有袖罩衫中有10箱

6、箱混入了劣混入了劣質(zhì)產(chǎn)質(zhì)產(chǎn)品，品，對(duì)對(duì)此深表歉意。此深表歉意。2、我方已立刻重新、我方已立刻重新嚴(yán)厲檢嚴(yán)厲檢品品10箱箱貨貨物，并已于今日物，并已于今日發(fā)發(fā)出，敬出，敬請(qǐng)查請(qǐng)查收。收。3、 、對(duì)對(duì)我司的管理不善，表達(dá)我司的管理不善，表達(dá)誠摯誠摯的歉意，今后的歉意，今后還請(qǐng)繼還請(qǐng)繼續(xù)續(xù)惠惠顧為顧為盼。盼。4、 、現(xiàn)現(xiàn)已已查查明前幾日交明前幾日交貨貨的的電動(dòng)電動(dòng)汽汽車發(fā)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)部分存在缺機(jī)部分存在缺陷，真陷，真實(shí)實(shí)非常非常負(fù)負(fù)疚。疚。5、但是，之后不斷有客、但是，之后不斷有客戶贊揚(yáng)戶贊揚(yáng)，我方，我方檢查庫檢查庫存存產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中有其中有8臺(tái)存在缺陷。臺(tái)存在缺陷。6、收到此函后請(qǐng)從速調(diào)查，期

7、盼貴方能做出有誠意回答。 7、出賣以來，至今已有4宗消費(fèi)者退貨。以此推測(cè)應(yīng)該是整批產(chǎn)品存在問題。8、我司立刻調(diào)查得知，由于發(fā)貨人員任務(wù)失誤，將發(fā)往其他公司的產(chǎn)品運(yùn)到了貴司。增添諸多費(fèi)事，非常負(fù)疚。9、我司立刻驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)原料和縫制與樣品相比明顯粗劣。10、請(qǐng)立刻調(diào)查后將與樣品一致的商品從速發(fā)往我處。假設(shè)不能做到，還請(qǐng)貴方采取擔(dān)任的措施為盼。11、我司平日就很注重貨物檢驗(yàn)，此次出現(xiàn)這樣的事故，我司也深化認(rèn)識(shí)到管理體制還存在不完善之處。我司承諾將徹查事故緣由。v12、為防止同類事件發(fā)生我司將強(qiáng)化檢驗(yàn)機(jī)制。還請(qǐng)見諒，繼續(xù)惠顧為盼。v13、我司將立刻調(diào)查此事故緣由并采取措施，概略將另行匯報(bào)。v14、我司

8、已立刻發(fā)運(yùn)了替代產(chǎn)品，煩請(qǐng)將該貨物以運(yùn)費(fèi)到付的方式發(fā)回我司為盼。v15、為了查明緣由，我司計(jì)劃全部收回發(fā)去貴司的電動(dòng)汽車。替代產(chǎn)品全部經(jīng)過檢驗(yàn)并于今日發(fā)出。給貴公司添了諸多費(fèi)事，深表歉意。v16、給您添了諸多費(fèi)事，深感不安，請(qǐng)以運(yùn)費(fèi)到付方式將錯(cuò)發(fā)貨物運(yùn)回我方。三、將以下句子譯為日語。v1、店頭陳列、倉庫保管、至急替代品送願(yuàn)。v2、今後事故二度起検品、出荷細(xì)心留意払、今回許願(yuàn)申上。v3、返品際生費(fèi)用関當(dāng)社請(qǐng)求願(yuàn)。v4、商品販売、當(dāng)?shù)陚}庫保管。v5、當(dāng)社非常緣由調(diào)査、今後不始末、対処。今後指導(dǎo)鞭撻願(yuàn)申上。v6、早速不良品交換、再起製品管理、検品一層留意致、容赦下願(yuàn)申上。v7、手?jǐn)?shù)申訳、不良品8、著

9、払、返送。v8、荷解検品、製品材質(zhì)悪、貴社送付見本品著異。四、翻譯以下函件 例文1關(guān)于長(zhǎng)袖襯衣到貨數(shù)量缺乏前略 前幾日訂購的長(zhǎng)袖罩衫，今日已到貨。 我司立刻驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨品數(shù)量缺乏。發(fā)票顯示我方訂購數(shù)量5000件，但到貨短缺100件。 貴司時(shí)有到貨數(shù)量缺乏、發(fā)貨錯(cuò)誤的情況出現(xiàn)，今后還請(qǐng)多加用心。因此種事件，將給我司客戶帶來不便，甚至危及公司信譽(yù)問題。 因此請(qǐng)從速調(diào)查后，將缺額部分發(fā)運(yùn)為盼。特此拜托。另，假設(shè)因貨物數(shù)量缺乏導(dǎo)致交期延誤，請(qǐng)速告知詳細(xì)交期。 以上，余不多敘。 草草 四、翻譯以下函件 例文2混有異物調(diào)查書敬啟祝愿貴公司日益昌盛。平日承蒙格外照顧，深表贊賞。 對(duì)于此次維也納香腸中混有異物毛發(fā)一事，給貴方增添許多費(fèi)事，深表歉意?，F(xiàn)將緣由的特別調(diào)查及預(yù)防措施呈報(bào)如下，請(qǐng)查收。 敬上 記1、商品名維也納香腸2、指摘內(nèi)容維也納香腸外表粘有毛發(fā)3、緣由調(diào)查經(jīng)過對(duì)全體作業(yè)人員的任務(wù)服進(jìn)展檢查，推測(cè)能夠是由于以下兩點(diǎn)引起毛發(fā)混入。滾動(dòng)粘刷不完備作業(yè)中，由于帽子及袖口處有時(shí)出現(xiàn)松馳，從而有能夠?qū)е骂^發(fā)掉出。4、改善及措施為了防止再次發(fā)生混入異物事件，我司工廠擔(dān)任人將進(jìn)展指點(diǎn)，實(shí)行以下整改措施。進(jìn)入任務(wù)