銀行員工外出學(xué)習(xí)參觀心得體會

1、銀行員工外出學(xué)習(xí)參觀心得體會百日營銷已悄然過去三分之二，還余下三十三天，支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展均不太理想，我感到了前所未有的壓力，可以說是寢食難安，在這樣的情況下，市分行組織安排市屬支行負(fù)責(zé)人前往池州市分行參觀學(xué)習(xí)，我懷著虔誠的心頂著有些疲憊的身體，與大家一同感受了兄弟行的經(jīng)營管理之道，感觸良多，受益匪淺。一是網(wǎng)點現(xiàn)場管理讓人欽佩。我們一共參觀了五個網(wǎng)點，去的第一個網(wǎng)點是 支行，雖然是農(nóng)村網(wǎng)點，但網(wǎng)點環(huán)境整潔，大廳物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，來到支行二樓，發(fā)現(xiàn)無論是會議室、廚房，還是衛(wèi)生間，都是干干凈凈，給人感覺非常舒服。我們?nèi)サ牡诙臼?支行，一樣的整潔、有序，特別是他們的空白單冊，整整齊

2、齊地擺放在柜子里，讓人一目了然，經(jīng)支行長介紹，他們并沒有衛(wèi)生員，支行的衛(wèi)生是靠大家一起自覺維護(hù)，柜面物品擺放、單冊整理都是一種習(xí)慣，雖然這些都是一些細(xì)節(jié)，但正是這些細(xì)微之處體現(xiàn)了我們對待工作的態(tài)度，客戶來到網(wǎng)點，如果看到的東西是雜亂無章，會讓他們覺得不夠?qū)I(yè)，失去信任感，如果都是整潔有序，一定會感覺舒心，網(wǎng)點現(xiàn)場管理不僅是展示給客戶的第一形象，更是網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作的第一表現(xiàn)，這一點我們支行亟待改變。二是業(yè)務(wù)發(fā)展模式讓人羨慕。我們上午參觀的兩個網(wǎng)點都是農(nóng)村網(wǎng)點，其中 支行百日營銷余額增長4300萬，保險700多萬，支行 行長介紹儲蓄余額絕大部分是自然增長，當(dāng)然這個自然并不是順其自然的增長，前提是

3、他們?nèi)粘Ｐ麄鞴ぷ鞯轿唬甑邹r(nóng)村打工人員返鄉(xiāng)過年，他們旺季最高峰辦理了近兩千筆業(yè)務(wù)，倪行長直說他們的金融市場好，支行服務(wù)人口約十萬人，他們鎮(zhèn)上還有其他兩家金融機(jī)構(gòu)，都沒有貼水， 行長介紹以前也有，而且也是互相比著高，后來一年比一年低，最后都沒有了，比的是服務(wù)，是產(chǎn)品，這樣的市場環(huán)境對我們市屬支行來說太重要了，怎樣擺脫現(xiàn)在這樣的困境，值得我們深思。另一點讓我羨慕的還有他們支行的業(yè)務(wù)發(fā)展費用，因為余額增長的好，去年他們一季度營銷費有十幾萬，這些費用他們嚴(yán)格管理，用來維護(hù)支行的客戶，做好支行的業(yè)務(wù)宣傳，因為基礎(chǔ)工作落實到位，他們的發(fā)展已形成良形循環(huán)，按照他們的政策，到目前為止，今年他們支行可拿到的營銷

4、費已有二十多萬，為明年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們行的政策也好，但業(yè)務(wù)發(fā)展不好，好政策享用不到，我們必須做好日?；A(chǔ)工作，重視客戶維系工作，做好現(xiàn)有客戶的挖潛和新客戶的開發(fā)，大力發(fā)展卡業(yè)務(wù)、大理財、基金等業(yè)務(wù)，努力提高客戶的忠誠度，重視規(guī)范化服務(wù)工作，真正用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客戶，留住客戶，吸引客戶，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐，此外還要加強(qiáng)支行項目開發(fā)和業(yè)務(wù)宣傳工作力度，真正“走出去，請進(jìn)來”，拓展支行業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是員工精神面貌好。也許是他們的業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，看到他們的員工，感覺他們比較輕松，保險業(yè)務(wù)做的好，柜員的收入也會比較高，員工工作積極性相對來說要高的多。而且他們的職工小家經(jīng)營的很好， 鎮(zhèn)支行旺季都在飯店炒菜，支行燒飯吃，勝利鎮(zhèn)支行旺季還專門請了一個燒飯的人，讓支行員工全身心地投入到工作中，這讓我們看到了業(yè)務(wù)發(fā)展的好，各項工作都好開展，員工管理也靈活的多，所以第一要務(wù)還是要發(fā)展，只有把業(yè)務(wù)規(guī)模做大做強(qiáng)，才能更好地促進(jìn)支行管理工作水平的提升。短暫的參觀已經(jīng)結(jié)束，感謝市分行給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，看到的聽到