規(guī)范化服務年活動心得體會5篇

1、規(guī)范化服務年活動心得體會5篇規(guī)范化服務年活動心得體會 郵政新形象 服務無投訴為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢，在2010年規(guī)范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲 新服務 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內開展二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務達標活動。從這次規(guī)范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好

2、、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談談自己的深刻領悟。一、因您而變，讓服務細分深化當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表

3、象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深

4、入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面

5、是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍刃睦喂虡淞⒎找庾R，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務

6、意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。二、感恩上帝，使服務理念升華每一個銀行員工都應樹

7、立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成

8、員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。三 長效培訓，為服務衍生增值由于我們經(jīng)營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設施，規(guī)范的服務，熟練的業(yè)務技能以及高素質的員工也是必不可少的。術業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應該嚴格做到以下幾點：（一）積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適

9、感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。（二）重視員工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。（三）強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓

10、與考核，以提高服務效率。（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。（五）倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風?！扒凇本褪乔趯W習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實

11、話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。四、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察

12、暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 規(guī)范化服務不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣從而成為自然。有了堅定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天。規(guī)范化管理年 活動學習心得根據(jù)*農(nóng)村信用合作聯(lián)社關于深入開展“規(guī)范管理年”活動實施方案，我社組織全體員工進行了學習和討論，通過學習，我更加認識到完善落實管理制度，推進規(guī)范化經(jīng)營管理，全面落實依法合規(guī)經(jīng)營，愛崗敬業(yè)、遵章守紀、規(guī)范操作成為自覺行為，是確保持續(xù)快速健康發(fā)展關

13、鍵之所在。通過學習，明晰了“規(guī)范管理年”活動的指導思想，即：以科學發(fā)展觀為指導，認真落實“抓發(fā)展、控風險、推改革、強素質、樹形象”的總要求，緊緊圍繞“構建現(xiàn)代金融企業(yè)”這一總目標，著力解決當前存在的制度建設不科學、不健全、不完善和制度落實執(zhí)行不到位，違規(guī)違紀行為屢查不斷、屢禁不止等問題，全面規(guī)范各級高管人員依法經(jīng)營、依法管理，履職盡責，增強員工的法制觀念、紀律觀念和照章辦事、愛崗敬業(yè)意識，依法合規(guī)操作，提升全縣農(nóng)信系統(tǒng)的管理水平、工作質量和工作效率，實現(xiàn)業(yè)務操作和內控管理的標準化、流程化、規(guī)范化、精細化和風險防控的全覆蓋，為實施二次創(chuàng)業(yè)、率先打造現(xiàn)代金融企業(yè)提供有力制度支撐和運行機制保障。為確

14、保規(guī)范管理年活動取得實效，我們要以學習其他商業(yè)銀行及兄弟社的先進管理經(jīng)驗為標桿，以銀監(jiān)部門組建農(nóng)村商業(yè)銀行標準條件為標尺，對標改革創(chuàng)新、完善提高，全面推進規(guī)范化管理水平，促進各項工作扎實開展。1、對標查擺在管理制度建設上存在的問題，完善各項管理制度。圍繞科學民主決策、依法合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理和建立完善立體交叉全方位風險防控制約體系建設，切實抓好管理制度建設。2、對標查擺管理制度落實上存在的問題，狠抓各項規(guī)章制度和落實。強化制度教育，有重點地突出法律、制度、規(guī)章教育。培養(yǎng)員工樹立遵章守紀觀念，增強全體干部員工執(zhí)行和落實各項規(guī)章制度的自覺性和主動性，全面提高執(zhí)行力。3圍繞推進經(jīng)營管理和業(yè)務操作標準件

15、、流程化、規(guī)范化、精細化和風險防控的全覆蓋，不斷提高經(jīng)營管理水平。要進一步完善規(guī)范信貸管理，做到信貸業(yè)務操作流程科學嚴密，確保每筆貸款的合法合規(guī)，風險可控。4、構建長效機制，強化整改提高。規(guī)范管理是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，要通過對存在問題的真正地進行整改，促進管理水平的真提高，增強全體工員的法制觀念和守紀意識。作為“規(guī)范管理年”活動的第一責任人，在工作中，我要加強組織領導，認真部署，狠抓落實，務求實效，不走過場。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，轉變觀念、改進作風、遵章守紀、促進活動扎實推進，取得實效。規(guī)范化管理年活動學習心得體會今年五月開展規(guī)范化管理年活動以來，自己參加了監(jiān)區(qū)組織全體民警開展的刑

16、法等國家法律法規(guī)和監(jiān)獄工作八十條等部門法規(guī)制度的學習活動。通過參加上述學習活動，提高了對開展規(guī)范化管理年活動的認識，監(jiān)獄作為國家刑罰執(zhí)行機關，一切活動都必須嚴格遵循國家的法律法規(guī)，而我們作為代表國家行使執(zhí)法權的監(jiān)獄人民警察，我們的一切行動也必須符合國家的法律法規(guī)要求。在執(zhí)法活動中，我們不僅要熟悉和掌握相關的法律法令，而且要帶頭自覺遵守和正確執(zhí)行，這是我們準確履行職責的前提和保證。規(guī)范化管理年活動的開展，對于進一步強化我監(jiān)區(qū)民警隊伍政風行風建設，增強民警管理意識，創(chuàng)新管理機制，規(guī)范管理行為，提升民警管理水平，切實充分發(fā)揮監(jiān)獄刑罰執(zhí)行和教育改造的職能作用具有十分重要的促進作用。而我們作為監(jiān)獄人民警

17、察隊伍里的一員，積極參加到這一活動中去，自覺把自己的一切行動都置于法律法規(guī)的框架內，接受法律法規(guī)的監(jiān)督和檢驗，對于提高自身的管理意識、創(chuàng)新意識、管理水平和規(guī)范管理行為都具有十分重要的意義。因此，在今后的工作中，自己要加強學習，努力提高自身素質，正確理解和嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和監(jiān)獄的相關規(guī)章制度，不斷提高正確履行職責能力和水平，從而更好地為監(jiān)獄的發(fā)展作出自己的貢獻。機關規(guī)范化建設年活動心得體會為深入學習貫徹黨的十七屆五中全會和中紀委十七屆六次全會精神，進一步鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，本人就深入開展“規(guī)范化機關”創(chuàng)建活動，在紀檢組工作崗位上如何規(guī)范自身業(yè)務工作機關規(guī)范化建設年活動，

18、結合自身所在部門及崗位談一談如何規(guī)范自身業(yè)務。一、開展“規(guī)范化機關”創(chuàng)建活動的意義創(chuàng)建規(guī)范化機關關系著單位的外在形象和內在素質，關系重大決策的貫徹落實，關系著工作目標和職責職能的實現(xiàn)，關系著各項事業(yè)健康發(fā)展的大局。積極開展“規(guī)范化機關”創(chuàng)建活動，對進一步貫徹落實上級主管部門的各項決策部署，鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，營造商務工作又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。我要從以下幾個方面嚴格要求自己：二、 解放思想，轉變觀念。進一步解放思想，轉變觀念，堅持發(fā)展，把自己的思想統(tǒng)一到全局的決策部署上來，統(tǒng)一到我的工作實際上來，以思想的大解放大轉變來推動商務紀檢工作的發(fā)展。三、完善制度，健全機制。通過規(guī)范

19、化建設，進一步完善制度的建設。結合我局實際，督促制定完善各種工作管理制度，切實增強廣大干部職工掌握制度、遵守制度、維護制度的意識，并帶頭執(zhí)行制度，做好制度的學習和落實。四、加強廉潔型機關建設，爭當遵紀守法、務實清廉的先進機關。一要加強理想信念和廉潔從政教育。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，開展以廉政建設為主要內容的教育活動，努力增強黨員同志的黨性原則和黨員意識，牢固樹立和深入踐行馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀。落實執(zhí)行各項規(guī)定，健全廉政談話制度，為全面推進檔案事業(yè)發(fā)展提供堅強的紀律和作風保證。二要加強對權力運行的制約和監(jiān)督。建立健全廉政制度執(zhí)行

20、情況分析會機制，努力拓展從源頭上防治腐敗的工作領域。推行廉政建設責任制，堅持“一崗雙職”。機關黨組織要把創(chuàng)建廉潔型機關作為一項重要任務來抓，融入到業(yè)務工作和黨建工作的各個環(huán)節(jié)，一起研究、一起部署、一起落實。要定期研究廉潔型機關建設中出現(xiàn)的新情況、新問題，分析原因，采取相應的措施，確保創(chuàng)建工作富有成效。要加強工作協(xié)調，按照誰主管、誰負責的原則，貫徹落實黨風廉政建設責任制，建立健全齊抓共管的工作機制。三要加強監(jiān)督檢查。圍繞廉潔型機關創(chuàng)建內容和懲防體系建設實施細則要求，黨員干部要逐條逐項開展自查自糾，落實到位，認真開展批評與自我批評，及時整改出現(xiàn)的問題。四要嚴格懲處制度。堅持從嚴執(zhí)紀，認真做好來信來

21、訪排查處理工作，凡有群眾舉報，都要進行調查核實，嚴肅查處違紀違法現(xiàn)象。五要加快政風轉變。要進一步完善科學化、民主化、規(guī)范化的決策程序，對涉及群眾切身利益的決策，要充分聽取群眾的意見和建議。要克服形式主義和官僚主義，重心下沉，深入基層開展調查研究，定期進行服務對象需求分析，積極主動提供服務。建立健全干部職工反映訴求的通暢渠道和回應機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關規(guī)范化建設年活動心得體會為深入學習貫徹黨的十七屆五中全會和中紀委十七屆六次全會精神，進一步鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，本人就深入開展“規(guī)范化機關”創(chuàng)建活動，在紀檢組工作崗位上如何規(guī)范自身業(yè)務工作機關規(guī)范化建設年活動，結合自身所在部門及崗位談一

22、談如何規(guī)范自身業(yè)務。一、開展“規(guī)范化機關”創(chuàng)建活動的意義創(chuàng)建規(guī)范化機關關系著單位的外在形象和內在素質，關系重大決策的貫徹落實，關系著工作目標和職責職能的實現(xiàn)，關系著各項事業(yè)健康發(fā)展的大局。積極開展“規(guī)范化機關”創(chuàng)建活動，對進一步貫徹落實上級主管部門的各項決策部署，鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，營造商務工作又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。我要從以下幾個方面嚴格要求自己：二、 解放思想，轉變觀念。進一步解放思想，轉變觀念，堅持發(fā)展，把自己的思想統(tǒng)一到全局的決策部署上來，統(tǒng)一到我的工作實際上來，以思想的大解放大轉變來推動商務紀檢工作的發(fā)展。三、完善制度，健全機制。通過規(guī)范化建設，進一步完善制度的建設。結合我局實際，督促制定完善各種工作管