員工培訓與開發(fā)案例

1、西門子員工培訓與開發(fā)【企業(yè)簡介】西門子公司是德國的一家著名的電子產品公司，歷史悠久，規(guī)模較大。它于1847年創(chuàng)業(yè)，至今已有 160多年的歷史，擁有職工4 0多萬名。它從創(chuàng)辦時期兩個人發(fā)展到今天成為世界5 0 0家大企業(yè)的第17位，德國10 0家大企業(yè)的第3位和世界六大電氣公司之一。如今西門子業(yè)務遍布世界五大洲190多個國家，設計能源、通訊、工業(yè)、交通、信息、醫(yī)療、電子元器件、工業(yè)自動化、家用電器等領域，成為當今全球電子電器行業(yè)中最大 的綜合型跨國公司之一。是什么造就了西門子160多年的輝煌？高質量的產品、完善的售后服務、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培 訓，被認為是西門子成功的關鍵。在人才培訓方

2、面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓體系。【培訓體系】西門子的人才培訓計劃從新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓，涵蓋了業(yè)務技能、交流能力和管理能力 的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務能力，大量的生產、技術和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的 不斷更新和提高提供了保證，因此西門子長年保持著公司員工的高素質，這是西門子強大競爭力的來源之一。新員工培訓雙軌制培訓。一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工作培訓，另外兩天在職業(yè)學校學習知識。培訓為期3年。這樣，學生可以在職業(yè)學校受到相關基礎知識教育，還可以在工廠學到基本的熟練技巧和技術。通過實踐，他們 的職業(yè)能力及操作能力都會得到提高。這才是真正的學以致用

3、。在德國，中學畢業(yè)生中有60%70%接受第一職業(yè)培訓，20%30%選擇上大學。為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的新員工培訓保證了員工一正式進入公司就具有很高的技術水平和職業(yè)素養(yǎng), 基礎。大學精英培訓西門子每年在全球要接收 3000多名大學生。西門子會對這些畢業(yè)生進行綜合考核，考核內容包括專業(yè)知識、 工作能力和團隊精神，然后根據考核的結果安排適當?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門子還從大學生中選出30名尖子進行專門培訓，培養(yǎng)他們的領導能力，培訓時間為10個月，分三個階段進行。第一階段，讓他們全面熟悉企業(yè)的情況，學會從因特網上獲取信息；第二階段，讓他們進入一些商務領域工作，全面熟悉本企業(yè)的產品，并加強他 們的團隊精

4、神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔具體工作，在實際工作中獲取實踐經驗 和知識技能。目前，西門子共有400多名這種”精英”，其中1/4在接受海外培訓或在國外工作。對后備人才的選拔與培養(yǎng)。西門子的企業(yè)培訓計劃在北京成立了高校聯(lián)絡處”，隸屬于西門子管理學院，已與20所中國名牌大學的教授、院系與學生建立了密切的聯(lián)系。例如西門子對一些大學提供教學材料，派遣西門 子的技術專家去講課，在上海的同濟大學的中德學院，西門子出資設立了兩個教授位置。西門子公司的自動化和 驅動技術部在中國的大學里建立了六個培訓中心。一方面對客戶提供培訓,另一方面也是為大學生提供自動化技 術課程的教學。每年西門子公

5、司為各所大學的優(yōu)秀學生（約250名）頒發(fā)維爾納馮西門子杰出獎，還為他們當中的1/4提供更多幫助如為他們介紹論文的題目，提供專業(yè)文獻等。每年從這加膳大學中還要甄選出杰出的50名大學生參加 西門子國際學生日”活動，他們有機會在特設的研討班中接受工作技能的培訓、與西日子的經理們 進行研討、了解新產品的信息等。2000年2月，西門子公司與德國學術交流中心簽訂了一個名為德國學術交流中心西門子21世紀亞洲留學計劃”該企業(yè)培訓計劃資助 80名中國及亞洲其他國家的工程技術專業(yè)的高校畢業(yè)生到德國大學留學。據公司 主管人事的副總裁普里比拉教授說該企業(yè)培訓計劃的目的在于在世界范圍內尋找最優(yōu)秀的自然科學人才，向他們傳

6、授杰出的專業(yè)能力，并培養(yǎng)他們超越各國文化界限合作工作的能力。西門子公司培養(yǎng)這些人才，當然希望他們 能進入西門子德國公司或世界上其他的西門子公司，但并沒有一些硬性規(guī)定。因為就是那些以后不在西門子公司工作的人，也可能在其他地方成為客戶單位中占有舉足輕重地位的決策者”。大學精英培訓計劃為西門子儲備了大量管理人員。員工五級別在職培訓西門子公司認為，在世界性的競爭日益激烈的市場上，在革新、頗具靈活性和長期性的商務活動中，人是最 主要的力量，知識和技術必須不斷更新、換代，才能跟上商業(yè)環(huán)境以及新興技術的發(fā)展步伐，所以公司正在努力 走上一個學習型企業(yè)”之路。為此，西門子特別重視員工的在職培訓，在公司每年投入的

7、8億馬克培訓費中，有60%用于員工在職培訓。西門子員工在職培訓分五個級別，各級培訓分別以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技能依 次提高。培訓內容根據管理學知識和西門子公司業(yè)務的需要而制定，隨著二者的發(fā)展變化，培訓內容需要不斷更新。管理學習教程”是西門子管理學院企業(yè)培訓計劃活動的主線，是一項建立于世界公認的教學原理基礎上 的公司培養(yǎng)教程。該教程由五個級別組成（SI-S5）入各級均以參加前一級所獲得的技能為基礎。內容是根據業(yè)務部門的實際需求制定的，業(yè)務部門也隨業(yè)務的發(fā)展而參與教程的不斷更新。第五和第四級別（S5和S4）的企業(yè)培訓計劃工作在中國進行.用中文教學，也包括英文的資料。S5面向

8、具潛在管理才能的員工。目的是提高被培訓者的自我管理和團隊建設能力。培訓內容包括企業(yè)文化、職業(yè)計劃、自我 管理、客戶履務與協(xié)調技能。S4面向高潛力的初級管理人員，培訓目的是使被培訓者具備初級管理的能力，內容包括質量與生產效率管理、金融管理、流程管理、組織建設及團隊行為等。第三級別（S3）在亞太地區(qū)進行。用英文教學，面向負責核心流程或多項職能任務的管理人員目的在于開發(fā) 他們的企業(yè)家職能。培訓內容包括業(yè)務拓展與市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術革新管理、改革技能、企業(yè)家行為及責任感。第二和第一級別企業(yè)培訓計劃的教程（S2和S1）最高，均在設在德國的西門子 管理培訓中心進行，用英文進行，面向擔任重要職位的管理人員、負

9、責全球性/地區(qū)性產品或服務的管理人員、負責兩個以上職能部門的管理人員。 培訓目的在于提高他們的領導能力，內容包括企業(yè)價值、遠景預見、高級戰(zhàn)略管理、識別全球趨勢、全球合作等 等。西門子企業(yè)培訓計劃的原則是全球出發(fā)，本地人手”。盡管培訓教程是西門子創(chuàng)建的國際通用的，但在不同的國家都融人了地方色彩。變通的地方在于使用本地教員，針對當?shù)氐奈幕峁┎煌慕涣鳒贤ǚ椒?，特別設計 的訓練項目，研討方式的多樣化等等。在中國進行的S與Ss教程包括五個階段的企業(yè)培訓計劃的教學與研討，持續(xù)約十個月。每一級教程的基礎 知識，可以通過西門子公司內聯(lián)網絡上的計算機輔助培訓或光盤上的材料進行學習。通過自學獲得的這些理論 知

10、識會在短期強化項目研討會上進二步闡述，并且學習過程以將所學知識應用于實踐為目標。每一教程按此順序 進行：啟動研討臺階段；預備自學階段，研討會第一階段；項目工作階段（公司實踐），研討會第二階段，實現(xiàn)階段（公司實踐）。每一企業(yè)培訓計劃的任務為：啟動研討會階段：解釋自學材料的特點，讓學員理解實踐學習的涵義，同時傳 授自學的技巧。企業(yè)培訓計劃的預備自學階段：學員通過自學獲取一些基礎知識。學員可以選擇作為管理學習基礎的適當項_目，并主動向其上級請教適合的課題。西門子管理學院在公司的內聯(lián)網上建立項目庫，包括各級教程中的可能性 項目，承擔項目預算者成為學員的輔導員。研討會第一階段：所有參與者第一次進行個人接

11、觸，不僅有西門子管理學院的專職培訓老師傳授技巧與知識，還由學員之間交流經驗， 并由學員組成團隊進行具體項目的操作與管理。企業(yè)培訓計劃的項目工作階段：學員返回工作崗位，在團隊中執(zhí)行其選定的項目。研討會第二階段：與第一階段類似，繼續(xù)交流經驗與進一步執(zhí)行項目。企業(yè)培訓計劃的實現(xiàn)階段：參與者對項目進行總結，將結果提交給項目輔導員并制成文件輸人公司內聯(lián)網絡。 將參與者的項目結果公布出來，為全球的西門子增添一份經驗，為西門子知識共享”貢獻一份力量，以使公司成為學習型組織。管理學習教程”主要面向的是西門子業(yè)務管理人員，對于普通員工，則有企業(yè)培訓計劃的業(yè)務培訓計劃，也 叫做員工再培訓計劃。旨在幫助他們在日新月

12、異的商業(yè)環(huán)境中，不斷提高日常工作的能力培訓課程主要由匚 部分構成：一是與個人技能有關的課程，核心在于改進員工的個人競爭能力，例如演講技巧、溝通技巧、解決問 題能力、團隊建設能力等。另一部分是與職業(yè)技能有關的課程，即特定工作崗位所要求的專業(yè)知識與技巧，例如 市場營銷部門包括談判技巧、競爭銷售技巧；商務部門有合同執(zhí)行、經營過程與控制等課程；采購部門有策略采 購管理、采購談判、供應商的選擇與合作等課程；質量部門包括質量內審等課程。再培訓課程還可按照客戶特殊 的、更為詳盡的要求，提供企業(yè)內部培訓及定制的培訓。為配合員工繁忙的工作，這些企業(yè)培訓計劃的標準課程一殷為23天，并用中文講授，但部分課程的講義為

13、英文，這主要為了讓學員熟悉特定的經濟業(yè)務專用詞匯的英文表達，但講述是用中文。學院每年發(fā)布年度課程簡介，介紹這些企業(yè)培訓計劃的課程的內容、培洲時間與地點。員工根據自己的工作 部門與個人特點選擇參加課程的培訓。但凡是參加的課程，都要求員工認真對待，因為培訓的結果將被作為工作 考核的重要內容，且與個人的升遷密切相關，相應部門的經理也會關心員工培訓的成績與效果，保持與員工的溝 通?！境晒χ馈?重視培訓大量的資金投入：西門子每年將占利潤1/5左右的經費用于員工培訓，培訓基地裝配的都是最先進的技術和設備。高質量的培訓：【專業(yè)化的教材】高效培訓得益于明確的培訓目標，根據不同需求，西門子中國培訓部能夠提供不

14、同的專業(yè) 課程，從教室課程到現(xiàn)場培訓，從標準課程到為用戶特設的課程，從光盤自學教程到網上課程，西門子中國培訓 部提供了多種選擇，學員可根據自身的水平和條件選擇合適的課程。其光盤自學教程是利用多媒體技術制作的交 互式教程，學員可以隨時、隨地、隨意的享受輕松的自學樂趣。使用網絡教學課程時，學員面對的是一種全新的 學習方式，教與學的互動演示平臺，能夠確保成功學習課程內容，避免在虛擬學習環(huán)境中感到的枯燥無味，為深 入學習打下基礎?！緲藴驶牧鞒獭课鏖T子中國培訓部的教學為一定比例的理論知識講授與上機操作的實際練習相結合的方 式，小班中文授課保證了學員充足的上機練習時間。教學中每部操作都伴有實例說明，每一

15、個學習階段都配有相 應的練習，真正實現(xiàn)了交互式多媒體教學，使學員能夠扎實靈活的掌握所學知識，并且可以按照自己適應的速度 控制學習進度?！靖咚刭|的教師】西門子中國培訓部擁有高素質的專職培訓教師，教師均到德國接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓， 并獲得了相關專業(yè)授課資格證書，具備多年的現(xiàn)場工程經驗，定期參加西門子對教師進行的新產品升級培訓，多 名教師擁有10年以上西門子自動化產品培訓經驗，具有豐富的現(xiàn)場實踐和教學經驗?！緦Ｓ门嘤栐O備】西門子中國培訓部的培訓設備和技術與德國標準一致，其設備均是從德國培訓總部訂購， 隨西門子產品在市場上的更新?lián)Q代而升級，能夠提供充足的上機練習時間。西門子培訓環(huán)境寬敞、舒適，教材是

16、 專門為中國市場編寫的中文培訓教材，并且使用用戶評估監(jiān)控系統(tǒng)不斷完善的培訓質量，為學員提供了專業(yè)、系 統(tǒng)、全面、高質的培訓服務，使西門子無論是標準培訓課程、電子課程、現(xiàn)場培訓課程，還是根據用戶需求的定 制課程，都能提供最優(yōu)化的解決方案。2、培訓具有針對性西門子的人才培訓計劃很有針對性和目的性，從新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓，涵蓋了業(yè)務技能、交流能力和管理能力的培育，培訓內容也是以企業(yè)發(fā)展為目標，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通 過學習，最終要達到能夠解決企業(yè)實際問題和提高為企業(yè)服務的目的，為公司新員工具有較高的業(yè)務能力，大量 的生產、技術和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能

17、力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子長年保持 著公司員工的高素質，這是西門子強大競爭力的來源之一。3、員工參與：西門子的員工培訓常抓不懈，而且注意將培訓與員工個人發(fā)展相聯(lián)系，使員工積極主動地參 與進來。【培訓需求分析】【培訓計劃擬定】【培訓效果評估】【培訓跟蹤反饋】西門子使用PMP（Performanee Management Process來選拔參加管理培訓的員工?！?PMP是一個在全年持續(xù) 不斷的交流過程，由PMP員工對話和PMP圓桌會議兩部分組成。PMP員工對話在一年中隨時持續(xù)進行，由經理人員和員工直接開展，并在年終填寫“PMP員工對話表格”。這些表格經過匯總成為圓桌會議的重要參考。

18、員工對話的內容涉及：員工職能及責任范圍，業(yè)績回顧及未達到預期結果的原因分析，潛能預測，未來任務及目標設 定，員工完成目前職能要求及未來任務的能力評估，員工本人對職業(yè)發(fā)展的看法，雙方共同商定的發(fā)展措施。PMP圓桌會議每年舉行一次，參加人員是公司中高級經理和人力資源管理顧問。圓桌會議上，參與者對公司團隊和重 點員工去年的工作業(yè)績進行考查，并制定針對員工的具體發(fā)展措施。西門子的人力資源管理部門通過“與員工的談話”來了解員工的愿望，結合公司需要，經過客觀分析，認真 制定每個員工未來發(fā)展領域和方向，并會同員工一起擬訂切實可行的培訓計劃，認真組織實施。西門子采用雙軌 制培訓，理論學習和實踐操作相結合，能夠

19、及時檢驗培訓效果，并發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題不斷加以改進。培訓工 作與員工個人發(fā)展計劃結合起來，能夠使員工意識到培訓是與自己的未來發(fā)展息息相關的，大大提高了培訓的效 果，實現(xiàn)了公司和員工的共同發(fā)展?！締⑹尽?、要重視員工培訓，投入大量資金俗話說，舍不得孩子套不著狼。舍不得資金投入，怎么會培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工。西門子每年將利潤的1/5用于員工培訓，而且培訓基地裝配的都是最先進的技術和設備。2、進行全方位的需求分析，提高培訓的針對性培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的目標。（西門子有針對新員工的第一職業(yè)培訓，儲備管理人才的精英大學生培訓，專為管理人員準備的五級管理 教程，還有各種員工的再培訓計劃，這些培訓的設置本身就具有很強的針對性和目的性。）每個企業(yè)的培訓需求都不盡相同，所以，首先要做好全面的企業(yè)培訓需求分析，從而確認培訓的必要性、了解培訓的具體內容、排定 培訓需求的主次緩急。培訓需求分析一般從組織、工作、人員3各方面進行。首先組織分析，根據組織的運行計劃和遠景規(guī)劃，預測組織需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。其次，進行工作分析，分析員工達到理想的工作績 效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照， 決定培訓