會(huì)員積分管理方案.doc

1、哈得力汽車集團(tuán)會(huì)員管理制度目的：穩(wěn)定客戶資源，進(jìn)一步提高基盤客戶滿意度；促進(jìn)客戶消費(fèi)；促進(jìn)新車銷售和二手車置換業(yè)務(wù)；規(guī)范各店會(huì)員管理工作。適用范圍：哈得力集團(tuán)旗下所有汽車4S 店。內(nèi)容：一、會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定哈得力汽車集團(tuán)俱樂部會(huì)員分為：銀卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶和鉆石卡客戶三種。二、會(huì)員的產(chǎn)生和有效期：級(jí)別產(chǎn)生條件有效期銀卡在我集團(tuán)已購車客戶，且車輛未報(bào)廢或轉(zhuǎn)賣與車輛擁有期限相同金卡年服務(wù)費(fèi) XXX元一年白金卡年服務(wù)費(fèi) XXXX元一年鉆石卡店總提名，集團(tuán)總經(jīng)理審批贈(zèng)送（送關(guān)系單位）一年三、會(huì)員享受的權(quán)益1、銀卡會(huì)員權(quán)益2、金卡會(huì)員權(quán)益3、白金卡會(huì)員權(quán)益4、鉆石卡會(huì)員權(quán)益1）工時(shí)消費(fèi)五折四、會(huì)

2、員續(xù)會(huì)辦法五、會(huì)員卡積分規(guī)則1、會(huì)員積分制度哈得力 XXX4S店的會(huì)員在正常消費(fèi)的同時(shí)（除新購車消費(fèi)和到店免費(fèi)保養(yǎng)費(fèi)用外） ，同時(shí)可以獲得相應(yīng)的積分，累計(jì)的積分可以換購精美禮品，參加活動(dòng)。2、積分計(jì)算方法哈得力 XXX4S店會(huì)員積分獲取分為兩個(gè)部分：消費(fèi)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。1）消費(fèi)積分自即日起凡在哈得力XXX4S店注冊(cè)并成功交易的會(huì)員（個(gè)人會(huì)員/ 企業(yè)會(huì)員）均可獲得積分。哈得力 XXX4S店消費(fèi)積分換算方法為：消費(fèi)積分以1 元為最小單位， 每消費(fèi)滿 1 元累積1 分，不滿 1 元，積 0 分。（ 1）積分計(jì)算以實(shí)收金額為準(zhǔn)；（ 2）會(huì)員消費(fèi)金額中，不滿 1 元部分不進(jìn)行前后累計(jì)積分；（ 3）會(huì)員消

3、費(fèi)積分在消費(fèi)達(dá)成天計(jì)入積分（即累計(jì)積分）；（ 4）如發(fā)生退貨，將從積分中扣除由于退換貨部分產(chǎn)生的積分差額；（ 5）積分只在同一會(huì)員賬戶內(nèi)累計(jì)，不同賬戶的積分不能合并。2）獎(jiǎng)勵(lì)積分哈得力 XXX4S店推出以下積分獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng)：（ 1）已購車客戶首次成功注冊(cè)，送100 積分；（ 2）新購車客戶成功注冊(cè)，送200積分；（ 3）老客戶轉(zhuǎn)介紹成功，送500 積分；（ 4）店內(nèi)單次消費(fèi)（不含購新車）滿2000 元，可獲贈(zèng)額外積分100 分（ 5）續(xù)保交強(qiáng)險(xiǎn)的客戶，送50 積分；續(xù)保商險(xiǎn)的客戶，送200 積分（ 6）本集團(tuán)內(nèi)置換，獎(jiǎng)勵(lì)積分500分（無購新車獎(jiǎng)勵(lì)積分）（ 6）哈得力XXX4S店將不定期舉辦活動(dòng)

4、，參與并符合條件的客戶，可獲得額外積分3、積分的有效期（ 1）客戶車輛未發(fā)生轉(zhuǎn)賣或報(bào)廢，則積分一直有效；（ 2）如客戶在哈得力集團(tuán)內(nèi)置換購車，無論新車是何品牌，積分可隨客戶轉(zhuǎn)移。集團(tuán)內(nèi)相應(yīng) 4S 店，將轉(zhuǎn)移積分，積分轉(zhuǎn)移的成本為分值的10%；（ 3）如客戶在哈得力集團(tuán)內(nèi)購置新車（以發(fā)票客戶名稱為準(zhǔn)），原有車輛沒有轉(zhuǎn)賣或報(bào)廢，則原有積分不得轉(zhuǎn)移，新購車單獨(dú)建立賬戶，新購車獎(jiǎng)勵(lì)積分為500 分（ 4）如客戶轉(zhuǎn)賣或報(bào)廢車輛，且沒有在集團(tuán)內(nèi)置換新車或另購新車，則客戶原有積分清零。4、積分兌換1）兌換成功后將從會(huì)員賬戶中扣減相應(yīng)積分分值；2）積分兌換活動(dòng)產(chǎn)品、禮品、折扣券、抽獎(jiǎng)、客戶活動(dòng)或其他優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)

5、定期更新，所有兌換活動(dòng)均有有效期，逾期不予兌換前期活動(dòng)內(nèi)容；3）每次兌換活動(dòng)獎(jiǎng)品數(shù)量或活動(dòng)名額有限，先兌先得，兌完為止；4）積分兌換不提供更換或退貨服務(wù)，請(qǐng)客戶每次兌換前認(rèn)真考慮；5、兌換標(biāo)準(zhǔn)：每 100 積分，兌換成本為5 元以內(nèi)，即兌換的物品或活動(dòng)成本為5 元以內(nèi)。6、積分辦理和查詢1）每次消費(fèi)后，可持消費(fèi)票據(jù)，到客戶管理部客戶關(guān)愛主管處辦理相應(yīng)的積分增加；2）撥打客戶服務(wù)部電話xxxxxxxxxx 查詢。六、會(huì)員須知1、哈得力 XXX4S店客戶俱樂部是哈得力XXX4S店組建成立的， 是 xx 地區(qū)為俱樂部會(huì)員提供專業(yè)服務(wù)的唯一機(jī)構(gòu)。2、俱樂部實(shí)行會(huì)員制，一車一卡。3、會(huì)員入會(huì)需要完整填寫

6、注冊(cè)資料，信息務(wù)必真實(shí)。如發(fā)生信息變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知哈得力 XXX4S 店客戶服務(wù)部，因會(huì)員原因沒有提供真實(shí)有效的信息，導(dǎo)致哈得力 XXX4S 店不能提供相關(guān)服務(wù)的，俱樂部不承擔(dān)責(zé)任。4、會(huì)員當(dāng)日獲得的積分，次日生效。5、會(huì)員接受服務(wù)或兌換獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，須持會(huì)員卡、身份證和行車執(zhí)照（企業(yè)會(huì)員須持會(huì)員卡、企業(yè)維修委托人身份證和行車執(zhí)照） ，否則不能享受會(huì)員服務(wù)。6、會(huì)員卡最終解釋權(quán)規(guī)哈得力XXX4S店客戶服務(wù)部所有，在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保留對(duì)本章程的修改權(quán)和解釋權(quán)。2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和

7、書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（ 3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2 、 舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉