機頂盒故障處理方法

1、附件四：機頂盒故障原因及采取措施解析大全序號故障現(xiàn)象現(xiàn)象描述故障原因采取措施1不開機機頂盒電源指示燈不亮機頂盒未通電1、檢查用戶電源狀況是否良好，機頂盒電源插頭 接是否良 好2、機頂盒電源開關(guān)是否打開（因某些電源在機頂盒背面， 部分用戶容易忽略）機頂盒電源損壞更換或者維修上述因素全部排查完后，可用新機頁盒替找驗證，確認原機頂盒是否有故障2電源指示 燈不亮機頂盒工作正常， 但是電源指示燈不 亮機頂盒故障替換新機頂盒進行驗證3黑屏機頂盒電源指示燈 亮，但是電視機屏幕顯示黑 色，也無聲音，也 無法用遙控器進入菜單模式前面板顯示紅燈亮，機頂盒處于待機 狀態(tài)通過遙控器的“機頂盒”鍵，將機頂盒從待機狀 態(tài)

2、切換到 觀看狀態(tài)沒有信號線接入或信號線沒有輸入信號或有線電視信號線沒有 正確的接入機頂盒的射頻輸入端1、檢查有線電視信號線兩端是否接好，排除因插接問題造 成的無信號。確定有線電纜內(nèi)有信號傳輸，如果沒有檢查 有線電纜線路。接錯視音頻線1、檢查視音頻線兩端是否接好，排除因插接問題造成的無 信號。電視機沒有切換到正確的視頻通道將電視機切換到與輸入端子相對應的視頻通道視音頻線斷路或電視機的輸入端子有 故障（斷路或氧化）更換視音頻線或檢修電視機的輸入端子電視壞使用其它設(shè)備（VCD DVD測試電視，確定電視 壞后建議用 戶找電視機廠家進行維修電視機沒通電檢查電視機是否開機后者電源是否接通機頂盒沒搜臺或是處

3、于無臺頻道按主頁鍵，若岀現(xiàn)主頁后進入節(jié)H管理，選擇自動搜索重 新搜索頻道，如果還搜臺不全排查有線 電纜，如果搜臺不 成功，恢復岀廠設(shè)置后再搜。上述因素全部排查完后，可用新機丁頁盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障4死機電視有畫面但已靜 止，遙控器及機頂盒 面板按鍵均失靈，關(guān) 閉機頂盒電源開關(guān) 后再重能開機能恢 復正常工作或開機 后出現(xiàn)嚴重馬賽克、 顯示無信號有線輸入信號弱。2、1、檢查有線電視信號線與機頂盒的信號輸入端接頭接觸 是否良好2、測試用戶家信號幅度是否達標，如果信號不達標，檢修 用戶線路，從而提高用戶信號幅度上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障5自動 關(guān)機

4、機頂盒正常工作中 自動關(guān)機，且不能 自行啟動機頂盒斷電排除用戶電源插座是否出現(xiàn)故障，或機頂盒電源插頭是否 有松動現(xiàn)象機頂盒設(shè)置了工作時段進入系統(tǒng)設(shè)置、選擇父母鎖設(shè)置、最后選中功能設(shè)置，進 入后將工作時段功能關(guān)閉備注：服務人員必須在用戶家中發(fā)現(xiàn)故障，且排除上述斷電因素后可用新機頂盒替代驗證是否為機 頂盒故障&無彩色機頂盒在正常工作 中所播岀的電視節(jié) U為黑口或畫面模 糊如果是一個臺或個別節(jié)目為黑白色應咨詢數(shù)字 電視前端播 前端播放的節(jié)目本身為黑白節(jié)U放情況，如前端本身播放為黑白節(jié)U,屬正?，F(xiàn)象，向用戶解釋即可。電視色彩制式錯誤將電視機的色彩模式調(diào)為“自動”或PAL機頂盒軟件故障恢復機頂盒岀廠設(shè)置

5、上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障7馬賽克畫面岀現(xiàn)停頓或者 是圖像馬賽克1、用戶線故障：用戶線兩端接頭接觸不良；用戶線線質(zhì) 較差，衰減信號太大；用戶線短路或斷路；用戶線中間 用戶線路故障，衰減信號有接頭：公頭用戶線插在FM 口上。處理方法：重新做接頭、更換用戶線、找岀原接頭位置，重新接線、注意要 接到面板旳TV 口上。2、用戶終端盒故障：有戶私自購買的終端盒質(zhì)量差或 用戶因素裝修自己挪動終端盒位置，私自接線，造成用戶終端盒屏蔽網(wǎng)短路；芯線未 壓：串接兩個或多個用戶線；終端盒損壞等。處理 方法：重接終端盒；更換終端盒；拆除串接用戶線3、入戶線路故障：入戶線內(nèi)、外接

6、頭接觸不良；入戶 線線質(zhì)較差衰減信號太大；入戶線短路或斷路；入戶線中 間有接頭或分支分配器。處理方法：重新做接頭；更換入 戶線找岀原接頭位置或分支分配位置，重新接線，去掉分 支分配器件。4、用戶私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰減 信號。處理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。 檢測方法：通過場強儀檢測信號強度，要測接到機頂盒上 的信號強度，信號不達標按上述因素逐項排查，找岀問題 點。詢端衛(wèi)星接收問題若岀現(xiàn)的只是單個頻道有馬賽克，相鄰頻道正常的話，咨詢前端是否是前端衛(wèi)星接收問題廣電分配網(wǎng)故障（信號不達標）若無法解決或發(fā)現(xiàn)同一分配網(wǎng)絡內(nèi)出現(xiàn)大量同類故障，需 查找室外的分配網(wǎng)線路上述因素全部

7、排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障8少臺頻道不全或個別頻 道無信號用戶線路故障，衰減信號1、用戶線故障：用戶線兩端接頭接觸不良；用戶線線 質(zhì)較差，衰減信號太大；用戶線短路或斷路；用戶 線中間有接頭；雙公頭用戶線 插在FM 口上。處理方 法：重新做接頭、注意要接到面板的TV 口上。2、用戶終端盒故障：有戶私自購買的終端盒質(zhì)量差或用戶因裝修自己挪動終端盒位置，私自接線，造成用戶終端盒屏蔽網(wǎng)短路；芯線 未壓；串接兩 個或多個用戶線；終端盒損壞等。處理方法：重接終端盒；更換終端盒；拆除串 接用戶線；線短路或斷路；入戶線中間有接頭或分 支分配器。處理方法：重新做 接頭；更換入戶線，

8、找岀原接頭位置或分支分配位置，重新接線，去掉 分支分配器件。4、用戶私接二通，分支分配器、放大器等器件，衰減信 號。處理方法；拆除三通、分支分配器、放大器等。檢測方法：通過場強儀檢測信號強度，要測接到機頂盒上 的信號強度，信號不達標按上述因素逐項排查，找岀問題 點。機頂盒高頻頭損壞更換機頂盒前端衛(wèi)星接收問題（節(jié)目源問題）若岀現(xiàn)的只是單個頻道無信號，相鄰頻道正常的話，咨詢 前端是否是前端衛(wèi)星接收問題廣電分配網(wǎng)故障（信號不達標）若發(fā)現(xiàn)同一分配網(wǎng)絡內(nèi)岀現(xiàn)大量同類故障，需查找室外的分配網(wǎng)線路上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障9無信號屏幕顯示無信號廣電前端信號中斷正?，F(xiàn)象

9、，而且是偶發(fā)現(xiàn)象，不關(guān)機頂盒試，可與廣電確 認是否是斷信號的記錄用戶線路故障，沒有信號輸入檢查用戶線、用戶終端盒、入戶線路、分支分配 器等線路 和器件，參考少臺和馬賽克的解決方法10有圖像 無伴音機頂盒畫面正常， 但是沒有聲音機頂盒處于靜音狀態(tài)用機頂盒遙控器轉(zhuǎn)換到非靜音狀態(tài)聲道設(shè)置錯誤重新選擇正常的聲道電視音量設(shè)置太小排查電視機原音量是否設(shè)置太小，建議根據(jù)用戶接受惜況 先將電視機音量調(diào)整在合適標準上，再通過機頂盒的遙控器來調(diào)整音量，如果單純用遙控器來控制音量，可調(diào)范圍不大音頻線接錯或音頻線斷路檢查電視機與機頂盒的音頻線連接是否止確，更換視頻線確認視頻線是否有斷路現(xiàn)象電視機的音頻輸入端子有故障檢

10、查電視機音頻輸入端子是否存在故障，確認通知用戶與電視機廠家聯(lián)系維修上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障11有伴音 無圖像機頂盒伴音正常， 但是沒有畫面視頻線接錯或視頻線斷路檢查電視機與機頂盒的視頻線連接是否正確，更換視頻線確認視頻線是否有斷路現(xiàn)象電視機視頻輸入端子有故障檢查電視機視頻輸入端子是否存在故障，確認故障后通知用戶與電視機廠家聯(lián)系維修視頻端子與一路音頻插接錯誤檢查視頻連線上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障12電視圖 像輸出 變窄節(jié)L1圖像變窄，不 滿屏機頂盒輸岀制式與電視機制式不同將機頂盒輸出制式從16: 9改為4: 3 （

11、操作流程，進 入系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置音視頻設(shè)置按確定鍵進入調(diào)整13圖像色 彩不正畫面顏色偏暗或偏 亮，或有偏色節(jié)目源問題首先排查是個別頻道還是全部頻道，如是個別頻道可能是前端節(jié)目源問題，向用戶解釋電視機色彩參數(shù)設(shè)置問題通過電視機色彩制式：調(diào)亮度、色度、飽和度看能否改善 收視效果機頂盒軟件故障恢復機頂盒出廠設(shè)置電視機故障用另一臺機頂盒替代驗證是否為電視機故障14遙控器 失靈音視頻繁輸岀正 常，畫面不靜止， 遙控器遙控失靈， 但機頂盒面板鍵有 效用戶使用問題（遙控器沒有對準 機頂 盒）指導用戶使用：遙控器對準機頂盒操作遙控器電池裝反或電量不足檢查遙控器電池是否裝反并調(diào)整，另更換電池驗證是否屬電量不

12、足造成的遙控器故障更換遙控器排查是否為遙控器故障上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒遙控接收頭是否有故障15機頂盒 面板鍵 失靈音視頻輸岀正常， 畫面不靜止，遙控 器遙控正常，但機 頂盒面板鍵失效機頂盒故障更換機頂盒16點播節(jié)忖 無聲 音點播節(jié)目畫面正 常，但無伴音聲道設(shè)置錯誤部分點播節(jié)目的聲音輸岀為右聲道，若視頻點播 設(shè)置為 左聲道或者為單聲道電視機，調(diào)整機頂盒聲音設(shè)置17節(jié)目J- 聲音與節(jié)U 內(nèi)容不 對應聲音與畫面內(nèi)容不 符聲道設(shè)置錯誤調(diào)整聲音設(shè)置：按遙控器“聲道”鍵（一次或多次）調(diào) 節(jié)，直至聲音正常（一般為左聲道），音頻廣播以及節(jié)目點播左右聲道均如此調(diào)節(jié)。18節(jié)U聲

13、音混音音質(zhì)不清該頻道的聲道設(shè)置在立體聲通過聲道鍵選擇正確的聲道19伴音有 雜音噪 聲除正常伴音外 有雜音噪聲電視機重低音開得太大重新調(diào)試電視機參數(shù)交流電混入有線電視，產(chǎn)生交流電干 擾排除交流電干擾（可以加交流隔離器試一下）電視機故障通過其他使用AV設(shè)備的家電進行排查（例如DVD如用戶 家中兩臺電視也可用另一臺電視測 試）確認是否是電視機 故障，如使用DVD不存在雜音，說明是電視機故障，通知用戶聯(lián)系電視機 廠家進行 電視維修上述因素全部排查完后，可用新機頂盒替代驗證，確認原機頂盒是否有故障20待機時顯 示的機頂盒待機是顯示 屏顯示的時間與實 際時廣電前端校時不精確此問題不是機頂盒的故障而是廣電前

14、端校時不精確信號不好檢查信號線時間丨間有差不準21信息條 無內(nèi)容 顯示節(jié)口 EPG百息條空廣電前端的問題：該節(jié)目沒有編 排節(jié) 目信息向用戶說明屬正常現(xiàn)象，是廣電前端發(fā)送的信息沒有給該 節(jié)目編排節(jié)目信息22信息條 內(nèi)容錯 誤信息條顯示的節(jié)LI 信息與實際播放的 節(jié)L1內(nèi)容不符廣電前端的問題向用戶說明非機頂盒故障，是節(jié)LI供應商提供的節(jié)U菜 單不準確23面板上 數(shù)碼顯 管無顯示 或顯示不 全機頂盒止常工作， 圖像播放、遙控、 按鍵正常，但是顯 示屏不顯示或顯示 不全、缺位機頂盒故障替換新機頂盒進行驗證24無法進 入股票進不去或進入死機用戶操作問題操作指令太快（頻繁按鍵或重復按鍵），機頂盒接收接收反

15、應不過來，導致死機或不工作股票和數(shù)據(jù)廣播頻點的信號太差檢查輸入信號線的接頭是否完好，是否正確插在用戶盒 上，如還不能解決應檢查室內(nèi)線路25無法進 入數(shù)據(jù) 廣播機頂盒軟件故障排除上述因素外，可用新機頂盒替代驗證，確認是否為原 機頂盒軟件故障電視臺前端問題在以上兒個方面都測試過還不能解決問題的請及時聯(lián)系前 端機房26圖像干擾畫面有水紋印或屏 幕上有橫線電視機故障檢修方法：通過其他使用AV設(shè)備的家電進行排查（例如 DVD如用戶家中有兩臺電視也可用另一臺電視測試）確認 是否是電視機故障，如使用DVD也存在同樣問題，說明電 視機有故障，通知用戶聯(lián)系電視機廠家上門檢修。27顯示升 級失敗開機畫面顯示系統(tǒng)

16、需要升級或升級不 成功廣電大網(wǎng)進行軟件升級時可能會岀現(xiàn)如果是廣電通過大網(wǎng)信號對軟件版本進行升級，可能會出 現(xiàn)升級不成功的情況，XX咨詢廣電前端，如何解決機頂盒死機或不穩(wěn)定按面板的相關(guān)按鍵，對機頂盒進行手動升級排除上述因素后，可用新機頂盒替找驗證，確認是否為原機頂盒存在故障28調(diào)臺時 伴音忽 大忽小對當前頻道的音量 進行調(diào)節(jié)后，其它 頻道的音量沒有變 化正?，F(xiàn)象，日前的軟件設(shè)計成各個頻 道對音量都有記憶功1、首先向用戶說明：廣電前端發(fā)送的節(jié)目源本身各個省市臺的音量就不一樣，因而既便是可以同時調(diào)整全部頻道的音量，每個臺的音量效果也不同。2、如果用戶要求必須可以達到同時調(diào)整全部頻道音量的話：可通過改

17、變用戶參數(shù)的方式達到此效果。調(diào) 試步驟：1、進入系統(tǒng)設(shè)置2、系弘?yún)?shù)設(shè)置3、進入音頻 設(shè)置中的音量控制模式4、選擇：統(tǒng)一保存（可同時調(diào)整全部頻道音量）29聲音太 小，不可 調(diào)將遙控器的音量調(diào) 到最大，伴音仍小電視音量設(shè)置太小排查是否將電視機音量關(guān)了或設(shè)置的太小，影響收視效果，根據(jù)用戶接受情況調(diào)整音量設(shè)置電視機故障電視機存在問題，可用替代法進行驗證機頂盒軟件故障在電視音量設(shè)置不變的情況下，用新機頂盒替代驗證，是否為原機頂盒軟件故障30漏電機頂盒機身帶 電用戶家RF線接地不良排除故障用戶自身敬感服務人員新自驗證，如沒明顯感覺，向用戶說明：機頂盒 本身帶電，但屬安全電壓，無會傷人，只是因個別用戶比

18、較敬感而已由于天氣干燥帶靜電而誤碼率以為是 漏電正?，F(xiàn)象，可以用電筆測試看外殼是否有電機頂盒故障服務人員親U驗證，確有明顯感覺，用新機頂盒替代驗證 是否舊機頂盒確認存在的故障31整個畫面岀現(xiàn)彩色 條紋，沒有一個頻 道正常用戶信號問題，信號衰減嚴重同用戶線路故障四種處理方法機頂盒故障用上述方法不能解決，或者用止常機頂盒先試,，同樣岀現(xiàn) 問題，用新機頂盒替代驗證是否舊機頂 盒確認存在故障32_無聲 音且畫 面停頓播放過程中沒有聲 音且畫面有規(guī)律地 停頓，有時候開機 乂正常機頂盒故障換機再試33搜不到電視機黑屏，機頂 盒能進入主頁但不 能進入數(shù)字電視， 也搜不到節(jié)目軟件問題恢復出丿設(shè)置冉搜無信號或信號過低檢查用戶線、用戶終端盒、入戶線路、分支分配 器等線路 和器件，參考少臺和馬賽克的解決方法機頂盒故障恢復岀廠設(shè)置也不行，換機再試34開機慢機頂盒首次開機 慢，搜臺正常后重 啟機頂盒，開始時 間正常屬于正?，F(xiàn)象機頂盒首次開機 后，搜臺正常，重 啟機頂盒開機時間 仍然很長（大于開 機時間+搜臺時 間）機頂盒故障換機再試35菜單字跡模糊不清 或菜單（音量調(diào) 節(jié)）畫面透明，看 不清楚軟件問題恢復機頂盒