銷售部管理制度匯編

1、采購銷售部制度匯編目錄、銷售日常工作：人員職責(zé)考勤管理制度工作報告制度定期例會制度1425出差管理度行為規(guī)范管理制度二、 銷售業(yè)務(wù)工作：客戶服務(wù)管理制度客戶拜訪與查核實施辦法29產(chǎn)品品級劃分與定價制度34銷售數(shù)據(jù)報表管理制度3639銷售合同管理辦法4850客戶開發(fā)規(guī)章制度 產(chǎn)品內(nèi)購管理制度銷售人員職責(zé)與考勤管理制度第一章總則第一條 為加強公司銷售管理，提升員工工作效率，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，特制定本制度。第二條 適用范圍：凡本部門銷售人員，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。第二章崗位職責(zé)第三條認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。第四條熱愛本職工作，服從公司的工作安排。第五

2、條注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度, 做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。第六條嚴(yán)守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密，不得 泄露與他人。第七條 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利 用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。第八條必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合 同條款；并嚴(yán)格控制銷售費用支出，降低銷售成本。第九條 在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。第十條 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。第十一條 認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度。第十二條 認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行

3、調(diào)查，提出解決方 案，提請領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。第十三條 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。第十四條不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得 介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。第十五條 業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做 好新舊交接工作。第三章 考勤管理細(xì)則第十六條 出勤規(guī)定一）工作時間：每天 8 小時工作制。 ?二）簽到：全體部門員工按規(guī)定的時間地點簽到，員工上、下班、午休時 間外出時必須本人親自考勤。第十七條 銷售人員考勤管理一）銷售人員必須保證 24 小時通訊設(shè)備的開機暢通（含節(jié)假日） 。銷售人 員的通訊設(shè)備如更改號碼應(yīng)及時將新號碼報銷售部，以便及時更新。二

4、）銷售人員的請假須經(jīng)部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，方可請假。如有緊急情況， 不能事先請假的， 應(yīng)立即電話告知部門經(jīng)理， 說明緣由， 在上班當(dāng)日補辦請假手 續(xù)。三）外出：工作中，因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，由當(dāng)事銷售人員在外出登 記表上記錄，并注明外出時間、地點、辦理業(yè)務(wù)的公司名稱及電話。銷售人員外 出辦理業(yè)務(wù)時，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。 ?每日晚 9 點前， 銷售人員需向銷售部門匯報當(dāng)天的工作情況。五）對考勤的記錄辦法由本部門內(nèi)勤每月按本規(guī)定，結(jié)合考勤系統(tǒng)的記錄來制定月度考勤表，并報行政管理部。第十九條本制度自印發(fā)之日起施行。第四章 附則第十八條本制度有采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、 修訂及修改。銷售

5、業(yè)務(wù)工作匯報制度第一章總則第一條為了加強對銷售業(yè)務(wù)工作的管理，使公司及時掌握銷售人員的工作進(jìn)度， 有效規(guī)范和指導(dǎo)銷售人員每天的 業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的開展，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。第二條適用范圍：公司銷售部門全體人員。第二章 銷售人員工作匯報的內(nèi)容第三條銷售人員每個工作日就將工作內(nèi)容進(jìn)行匯報，主要內(nèi)容有:（一）拜訪客戶（經(jīng)銷商、代理商）的情況;（二）產(chǎn)品接貨、送貨的情況;（三）客戶對產(chǎn)品、對公司的意見和抱怨;（四）簽訂產(chǎn)品銷售合同的數(shù)量;（五）當(dāng)日完成的產(chǎn)品數(shù)量和銷售額。第四條 銷售人員每周對工作進(jìn)行總結(jié)并匯報，以便部門領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)與考評。主要匯報內(nèi)容有:（一）本周內(nèi)拜訪

6、客戶的數(shù)量;（二）客戶結(jié)算銷售貨款的情況（按已結(jié)算額、未結(jié)算尾款余額、未結(jié)額所占比例）（三）客戶對產(chǎn)品、對公司的意見和抱怨;（四）完成的產(chǎn)品銷售數(shù)量和銷售額;（五）經(jīng)銷商、代理商店鋪進(jìn)貨數(shù)量、金額;（六）本周工作存在的問題及采取的措施和建議;（七）下周的工作計劃安排。第三章銷售工作匯報方式與管理第五條：銷售人員工作匯報的方式有:（一）日工作記載：銷售人員必須在每天的工作中，做好銷售工作的相關(guān)記錄，具體包括：銷售業(yè)務(wù)日志，客 戶拜訪記錄表，產(chǎn)品銷售送、發(fā)貨與貨款結(jié)算記錄表等;（二）日工作匯報：銷售人員必須每天在工作完成后，在晚上9點之前通過微信、電子郵件等方式，銷售部門業(yè)務(wù) 號發(fā)送當(dāng)日的工作日志

7、，匯報當(dāng)天的工作情況；有重要情況 時，可先通過電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。有特殊原因當(dāng)日未能按時上報的，最遲應(yīng)在第二天上午9點前發(fā)送工作匯報資料。（三）每周工作匯報：對派駐外地工作的銷售人員，原則上應(yīng)在每周末回公司向市場部、銷售經(jīng)理做一次工作匯 報，匯報時一并提交各類報表；對駐外地區(qū)不能返回公司匯報工作的，可在周日上午或下周星期一上午9點前通過電子郵件發(fā)送并進(jìn)行工作匯報。第五條：銷售工作匯報資料的管理（一）為了加強對銷售工作資料的管理，今后所有業(yè)務(wù)人員每天的工作匯報資料， 由銷售部指定負(fù)責(zé)人對每天的匯報內(nèi)容進(jìn)行匯總、編輯、整理；并將銷售業(yè)務(wù)工作匯報中反 映的重要問題上報公司銷售部和銷售經(jīng)理。（二）銷售

8、業(yè)務(wù)每周的匯報資料，由銷售部指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總，匯總后向公司銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理提交一份書 面報表資料，并同時將業(yè)務(wù)人員工作匯報的資料，包括各類 報表根據(jù)排序進(jìn)行編號、登記、存檔，長期保存。第六條 根據(jù)工作的實際情況， 以上提及的各類報表統(tǒng)為電子版本，便于發(fā)送和管理。銷售人員必須做好每天、 每周的工作記載，按時上報；匯報資料必須實事求是、 真實、準(zhǔn)確記錄工作內(nèi)容與客戶資料，不準(zhǔn)弄虛作假。公司銷售部門應(yīng)每月不定期地進(jìn)行檢查、核實其資料的真實性、準(zhǔn)確性。第四章附則第七條本制度有采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。第八條 本制度自印發(fā)之日起施行。銷售部門定期例會制度第一章：總則第一條 為加強采購銷售部的

9、管理，及時總結(jié)、安排工作，提高工作效率，特制定采購銷售部例會制度第二條 適用范圍：公司銷售部門全體人員。第二章：例會制度第三條采購銷售部例會分為周會、月會和年度例會。（一）周會定于每周一召開， 如遇特殊原因不能召開時，根據(jù)實際情況另行安排。（二）月會定于每月最后一個工作日召開，會前要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如遇特殊原因不能召開時，安排于下月初召開，最晚不能晚于次月5日。（三）年度例會于一個生產(chǎn)銷售周期結(jié)束后進(jìn)行，根據(jù)實際情況安排。第四條 例會形式分為實地會議和網(wǎng)絡(luò)會議兩種，由采購銷售部主任根據(jù)每次會議需求及參會人員工作情況決定 每次例會形式及地點，必須在會議召開前一天通知全體參會 人員。第五條參會

10、人員：全體銷售人員，會議主持：采購銷售部主任。參會人員要提前準(zhǔn)備好會議內(nèi)容，提高會議效率。全體銷售人員必須參加每次部門例會，有特殊情況必須請 假，并在之后自行了解會議內(nèi)容。第六條 會議主要內(nèi)容（一）各人員總結(jié)匯報上階段工作內(nèi)容，對工作中遇到的問題共同討論、難點提出請示，并提出下步工作計劃。（二）部門主任總結(jié)前階段的部門工作，對提出的問題進(jìn) 行解答，共性的疑難問題組織討論，群策群力一起解決，解 決不了的重大問題上報公司。（三）部門主任傳達(dá)公司動向及各項文件精神，并做好對F步工作的安排和部署。第七條會議的記錄和跟蹤 （一）每次例會必須有專人做會議記錄，并整理成會議紀(jì)要，并由參加會議的人員簽字后，發(fā)

11、到采購銷售部群里。（二）會議紀(jì)要中，要明確會議決議中確定事項的執(zhí)行人和完成人，由主任跟蹤執(zhí)行，直至完成。第八條第三章附則本制度由銷售部負(fù)責(zé)解釋。第九條本制度自印發(fā)之日起施行。差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法（試行）第一章總則第一條為進(jìn)一步加強公司差旅費開支管理，規(guī)范差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)和程序，本著控制成本、鼓勵節(jié)約、保障工作的原則，參照中節(jié)能太陽能科技股份有限公司相關(guān)規(guī)定并結(jié)合 公司實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司本部。第三條差旅費是指公司員工因公去工作所在地以外（不包括國外及港澳臺地區(qū)）地區(qū)辦理公務(wù)而發(fā)生的費用， 包括住宿、交通、伙食等費用。第四條 公司本部差旅費支出納入年度預(yù)算計劃，嚴(yán)格 執(zhí)行。

12、超預(yù)算支出原則上不予報銷。特殊情況，需由部門簽 報提出預(yù)算追加申請，報財務(wù)管理部及主管領(lǐng)導(dǎo)審核會簽， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報銷。第二章出差手續(xù)第五條出差手續(xù)公司員工因公出差，由出差人填寫出差審批表（附件），由部門負(fù)責(zé)人簽字后統(tǒng)一交綜合管理部負(fù)責(zé)考勤人員， 由考勤人員交主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽字后留存一份考勤，另一份退出差人報銷時做憑據(jù)。第六條公司員工赴外地出差可預(yù)借差旅費。借款時須 填寫借支單，詳細(xì)寫明出差人數(shù)、出差地點及預(yù)計往返 時間，按辦理借款手續(xù)。第七條 差旅費應(yīng)于出差結(jié)束五個工作日內(nèi)到財務(wù)管理 部辦理報銷手續(xù)，無特殊情況，前賬不清，不予再借。報銷 時應(yīng)據(jù)實填寫差旅費報銷單。第三章差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)

13、差旅費報銷限額表項目交通工具住宿費標(biāo)準(zhǔn)交通費伙食費報銷限額標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)火車輪船動車高鐵飛機一般地區(qū)特殊地區(qū)報銷限額一般地區(qū)特殊地區(qū)總經(jīng)理軟臥頭等艙一等座經(jīng)濟艙800副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理軟臥二等艙一等座經(jīng)濟艙800部門正副主任硬臥三等艙二等座-300400605080其他人員硬臥三等艙二等座-200300404070（注：總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理伙食費、交通費據(jù)實報銷。）第七條交通費標(biāo)準(zhǔn)部門主任、副主任出差可乘坐火車硬臥、動車二等座、高鐵二等座（動車時長超過8小時可乘坐高鐵）、輪船二等艙。其他員工出差可乘坐火車硬臥、動車二等座、高鐵二等座（動車時長超過 8小時可乘坐高鐵）、輪船三等艙。為辦理公司

14、緊急事項或處理特殊任務(wù)的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐飛機經(jīng)濟艙。涉及公關(guān)、外事等特殊出差情 況確需提高艙位等級的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。因票務(wù)原因交 通標(biāo)準(zhǔn)需上調(diào)的，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可乘坐。外地出差期間在城市之間、 城鄉(xiāng)之間的交通費憑有效票據(jù)實報實銷。往返外地機場、火車站的交通費用支出憑票實 報實銷，報銷范圍不得超過限額。工作人員趁出差之便，事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就近繞道 回家省親的，出差直線乘車、船費應(yīng)扣除其繞道車、船費， 多開支部分由個人自理。 不發(fā)繞道和在家期間的出差伙食補 助費及交通補助費。訂票費、退票費憑票實報實銷。由于工作需要自駕車往外地出差，由部門領(lǐng)導(dǎo)注明“自 駕車輛”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

15、，憑有效票據(jù)報銷往返的過路費、 汽油費、停車費等。第八條 住宿費標(biāo)準(zhǔn)出差住宿費在規(guī)定的限額內(nèi)憑票據(jù)實報銷。 實際住宿費 超過規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分，原則上不予報銷，特殊原因經(jīng)公 司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可憑據(jù)報銷。出差人員有接待單位負(fù)責(zé)不予報銷住宿費；住在親友家，無住宿費發(fā)票的，一律不予報銷住宿費。住宿費報銷時應(yīng)提交住宿酒店打印的賬單。第九條 伙食費標(biāo)準(zhǔn) 公司員工出差期間如有單位接待， 不再報銷任何伙食費 用；如無單位接待，由所在部門負(fù)責(zé)人在差旅費報銷單上注 明“無接待單位” ，外地伙食費用憑實際支出的有效票據(jù)限 額報銷， 每人每日報銷的最高限額根據(jù)差旅費報銷限額表來 定。第四章補助標(biāo)準(zhǔn)60 元。第十條

16、公司員工赴省外出差期間， 每人每日發(fā)放出差 補助（交通、伙食）條 公司員工赴省外出差單程連續(xù)乘火車、長途100 元乘車200 元乘車汽車或輪船累計少于 4小時的發(fā)放乘車補助 50 元；不超過 8 小時（含 8 小時），憑當(dāng)日車票或船票每人補助 補助；超過 8 小時，憑當(dāng)日車票或船票每人補助 補助。公司員工乘火車硬座連續(xù)超過 8 小時而不買臥鋪票的，可按慢車票價的 60%、直快或特快硬座票價的 30%計發(fā)補助。第十二條 華中區(qū)內(nèi)部組織的在區(qū)域內(nèi)項目公司開展的大型員工活動、集體會議、集體培訓(xùn)等活動期間，不發(fā)放 出差補助與乘車補助。出差范圍在湖北、 江西省內(nèi)單程2小時車程以內(nèi)的不發(fā) 放出差補助與乘車

17、補助； 單程2小時以上4小時車程以內(nèi)的 發(fā)放乘車補助50元，不發(fā)放出差補助；超過 4小時的按省 外出差標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放出差補助與乘車補助。第六章附則第十八條 如遇特殊情況，公司員工出差期間的住宿費、 交通費、伙食費確需超過本辦法規(guī)定的任一項標(biāo)準(zhǔn)的，必須 在差旅費報銷單上注明情況，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實報實銷，對 應(yīng)的補助金額酌情減少。第十九條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司綜合管理 部負(fù)責(zé)解釋。附件:出差審批表姓名部門出差地點交通工具出差時間自年 月 日起至年 月 日止，共天出差事由部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理意見第一聯(lián)曙勤留存出差審批表姓名部門出差地點交通工具出差時間自年 月 日起至年 月 日止，共天出差事

18、由部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理意見第二聯(lián)。差旅費報銷附件(財務(wù)留存)行為規(guī)范管理制度（試行）第一章：總則第一條為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為，樹立公司形象，以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成，特制定本規(guī)定。第二條銷售部所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項條款。第三條各級管理人員，包括銷售經(jīng)理，按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查。第二章：日常行為規(guī)定第四條 工作時間必須高度集中注意力， 行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。第五條 員工在對外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。第六條 接待來訪者必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。第七條

19、接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽， 要找的人不在時，須作好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。第八條 公司電話只能用于工作事由。第九條 因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人， 部門負(fù)責(zé)人外出須告知上級領(lǐng)導(dǎo)。第十條必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。第十一條接待來訪必須在業(yè)務(wù)室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來人員帶進(jìn)財務(wù)辦公室。第十二條 在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時

20、，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵。第十三條 洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時， 應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。第十四條 不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。第十五條 工作時間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作； 禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、吃東西。第十六條 工作時間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不過耳,衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。第十七條 不論有無報酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。第十八條 公司

21、所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準(zhǔn)看報紙、雜志和書籍。第十九條 保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。第二十條 愛護(hù)公司財物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗。第二十一條嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。第二十二條 團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)， 積極進(jìn)取， 不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。第二十三條 業(yè)務(wù)員每月出差回公司后， 必須按時上班， 如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。第二十四條 業(yè)務(wù)員上班、出差期間，不得關(guān)機。第二十五條 出差期間應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，出差

22、日記要詳細(xì)，每月要按時交回公司。第二十六條 正確處理客戶異議， 注意工作方式， 樹立個人形象，打造產(chǎn)品品牌。第二十七條 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機關(guān)處理。第二十八條 每月出差回公司后， 應(yīng)積極核對賬目， 以免長時間不對帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。第三章：營銷談判規(guī)范第二十九條 自我介紹與打招呼與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶好呼，然后作自我介紹。1、問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。2、對其他人也要點頭致意。3、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片。4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。5、打招呼時，不妨問寒問暖。6、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽

23、談，千萬不能隨便離去。7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙， 邊干邊談， 與對方盡快親近， 是打開局面的良 策。8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。9、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。第三十條 話題由閑聊開始推銷過程， 是一個相互交流、 相互 信任的過程， 所以不能開門見山， 一見面就讓對方拿出訂單。 所 以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機 的不可省略的過程。1、閑聊的話題是多種多樣的， 但原則有一個 : 使對方感興趣， 如天氣、人文地理、 趣聞軼事、體育、社會時尚、 企業(yè)界動態(tài)等。2、注意不要老生常談， 人云亦

24、云， 盡量少談?wù)巍?宗教問題， 以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。3、注意不能一個人滔滔不絕，耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)管理、信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引導(dǎo)。6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。7、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。8、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要 虛心聽取，不能反駁。9

25、、在交談過程中，始終要給予對方優(yōu)越感。10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息。第三十一條 業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中， 由雙方共同感興 趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談， 往往是順理成章的。 一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù)。1、洽談過程中， 不能強硬推銷， 首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。2、洽談過程中，根據(jù)對方的決定行事，尊重對方。3、適時地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。4、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。5、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。6、在洽談商品價格時， 一方面申明本企業(yè)無利可圖 ( 舉成本、 利潤等數(shù)字 )

26、，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。7、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。8、更多地列舉實例， 說明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大 的經(jīng)濟效益。第三十二條 推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的， 對推 銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗， 有堅定的取勝信心。 而且， 推銷受阻并不意味著失敗， 所以不必垂頭喪氣， 更不能自尋臺階， 順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動，沖破障礙， 方能柳暗花明，絕處逢生。1、當(dāng)對方拒絕購買我們產(chǎn)品時， 首先應(yīng)問清原因， 以對癥下藥。2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應(yīng)強調(diào)我們產(chǎn)品對企業(yè)的好處 （ 列舉具體數(shù)字說明 ） 。3、若對方

27、回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系。 也可請對對方提出大致意向。4、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭， 還是確實沒有時間。 不論為何， 都要對在百忙之中打擾對 方，提出歉意。 并提出與對方僅談 5 分鐘 （ 可視情況遞減 ） 。注意 洽談一定要按約定時間結(jié)束。5、若對方嫌價格太高時， 應(yīng)首先申明我們公司奉行低價優(yōu)質(zhì) 政策，然后舉實例，與同類產(chǎn)品比較。 強調(diào)一分錢一分貨的道理， 強調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。6、若對方提出購買其他公司產(chǎn)品時，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明我們產(chǎn)品的優(yōu)越性。7、若對方猶豫不決時，應(yīng)集中力量，打

28、消其顧慮。8、若對方對自己的推銷工作提出譏諷時，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，講 明為了工作， 屬不得已而為之， 全無惡意， 旨在與對方建立良好 的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對對方的充分信任等。9、若對方提出已經(jīng)購買其他公司產(chǎn)品時， 應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要我 們公司的其他產(chǎn)品， 舉例說明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢， 說明對方產(chǎn)品功 能上的弱點。10、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。如果理由成立，應(yīng)引導(dǎo)客戶購買我們公司其他產(chǎn)品， 或者功能修改 （需要指 明與公司商量） 。11、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明我們產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。12、若

29、對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時， 首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉， 然后問明 原由， 做出解釋。 最后， 誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提 出建設(shè)性意見。并利用這一時機，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。13、若對方提出我們公司實施不及時，銷售員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。 最后保證改進(jìn)工作， 決不再發(fā)生類似問 題。14、如果對方默不作聲，有問無答時，應(yīng)直接明了地提出自己的看法 : 這樣不利于雙方交流， 如對本人有什么看法， 請明示。然后可采取以下對策 : 反復(fù)講明。 尋找新話題。 詢問對方最關(guān)心的問題。 提供信息。 稱贊對方穩(wěn)健。 采用激將法，迫使對方開口。第三十三

30、條 銷售要善始善終， 當(dāng)洽談結(jié)束， 并不意味著大功 告成。銷售員應(yīng)從未來著眼，為下一次推銷打下基礎(chǔ)。1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。2、表明以后雙方加強合作的意向。3、詢問對方下一次洽談的具體時間。 自己可以提出幾個時間， 讓對方選擇。4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。第四章：銷售員業(yè)務(wù)行為規(guī)范第三十四條 銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)， 要求銷售員 不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。1、注意個人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。2、工作要有計劃性，條理性，適應(yīng)性。3、要有堅忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。4、在業(yè)務(wù)上要

31、有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對我們的產(chǎn)品要做到精通。5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格 與節(jié)操。7、具有較強的統(tǒng)計分析能力， 時刻注意搜集信息， 判斷信息， 抓住機會，迎接挑戰(zhàn)。第三十五條 勤務(wù)要求規(guī)范1、遵守作息時間， 不遲到， 不早退，休息時間不得擅自外出。2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時， 要按規(guī)定手續(xù)提出申請， 講明外出單位、 外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。3、外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。4、外出時，不能公私兼顧，公款

32、私用。5、外出使用公司物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。6、公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，銷售員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。7、在處理合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。8、外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費用。銷售員外出時，應(yīng)及時向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況， 聽取上級指示， 遇到特殊情況 時，不能自作主張。 外出歸來后， 要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報告 并記錄進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)。第三十六條 非外出時間的工作1、日常業(yè)務(wù)銷售員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司時， 主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、 整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、 與客戶及相關(guān)的報價、方案制作等工

33、作。 另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。2、銷售員將外出時所見所聞，包括市場狀況、客戶需求趨勢與要求、 競爭對手的營銷動態(tài)、 價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。3、工作安排出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃，包括(1) 對上段工作的總結(jié)與回顧。(2) 上級對下階段工作的指示。(3) 下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點與對策。4、出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容(1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。(2)客戶地址和乘車路線。(3)各種票據(jù)、報價、方案的準(zhǔn)備。(4)電腦演示系統(tǒng)的檢查。(5)差旅費準(zhǔn)備。第三十七條本制度有采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。第三十八條 本制度自發(fā)布起生效。公司客戶服

34、務(wù)管理制度（實行）第一章：總則第一條 本公司為強化對，加強與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 樹立良好 的企業(yè)形象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。第二條 本制度適用于包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加 工工廠和消費者（以下統(tǒng)稱為客戶）的全方位的系統(tǒng)服務(wù)， 并 適用于采購銷售部等相關(guān)部門。第二章：客戶服務(wù)內(nèi)容相關(guān)制度第三條 對有意向的客戶進(jìn)行以下售前服務(wù)活動。（1）向客戶介紹本公司農(nóng)產(chǎn)品性能、特點和注意事項，對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。第四條 對已有的客戶進(jìn)行售中服務(wù)活動對有關(guān)客戶商品庫存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究。(1) 對客戶進(jìn)行技術(shù)與技術(shù)服務(wù)。(2)

35、幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費等方面 的技術(shù)難題。定期或不定期地向客戶提供本公司的新農(nóng)產(chǎn)品信息。舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。開展旨在加強與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動。(7)向、營銷政策等信息。搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行,情、競爭對手動第五條對相關(guān)客戶進(jìn)行售后服務(wù)(1)對客戶對本公司農(nóng)產(chǎn)品及其他農(nóng)產(chǎn)品的批評、希望 和投訴的調(diào)查與問題解決方案的提出。(2) 對客戶申述事項的處理與指導(dǎo)。(3) 對客戶提供不合格產(chǎn)品退換貨服務(wù)。第三章：實施客戶服務(wù)活動相關(guān)制度規(guī)范第六條管理各營業(yè)單位主管以下列原則派遣銷售員定期 巡訪客戶進(jìn)行售前售中售后服務(wù)活動。(1)將各

36、地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展 趨勢等，分為A B、C、D四類,實行分級管理。(2)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)員擔(dān)任)。第七條實施各營業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級確定的基本方針和 自己的判斷，制訂年度、季度和月份巡回訪問，交由專人具體 實施。計劃內(nèi)容應(yīng)包括重點推銷商品、重點調(diào)查項目、特別 調(diào)查項目和具體巡訪活動安排等。第八條 贈送對特殊客戶，如認(rèn)為有必要贈送禮品時，應(yīng)按規(guī) 定填寫贈送禮品預(yù)算申請表，報主管上級審批。第九條 協(xié)助為配合巡回訪問活動展開，對每一地區(qū)配置1 2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解決。第十條除本規(guī)定確定事項

37、外，巡訪活動需依照外勤業(yè)務(wù)員 管理辦定辦理。條 日報巡訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以“巡訪日報表”的形式向上級主管匯報，并一同呈報客戶卡。日報內(nèi)容 包括:客戶名稱及巡訪時間?？蛻粢庖姟⒔ㄗh、希望。市場行,情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。巡訪活動的效果。主要處理事項的處理經(jīng)過及結(jié)果。其他必要事項。巡訪人員姓名第十二條 各營業(yè)單位主管接到巡訪日報后應(yīng)整理匯總月報 填制“每月巡訪情況報告書”，提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。,通報上級第十三條通報各營業(yè)單位主管接到日報后，除本單位能夠 自行解決的問題外，應(yīng)隨時填制“巡訪緊急報告處理。報告內(nèi)容主要包括客戶名稱及巡訪時間。客戶緊急問題事項。緊急處理事項的處理建議。其

38、他必要事項。巡訪人員姓名。(5)第十四條 巡訪人員有義務(wù)在每次尋訪的過程中為客戶傳達(dá) 我方承諾提供的市場行業(yè)信息，以及公司的新產(chǎn)品信息。第十五條 依據(jù)客戶數(shù)量，分布情況以及客戶需求制定技術(shù) 培訓(xùn)講座計劃，計劃應(yīng)包含參加人員，培訓(xùn)內(nèi)容，預(yù)算經(jīng)費 等，并最終由專人具體實施。第十六條 本制度由采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第十七條本制度于發(fā)布日起生效?？蛻舭菰L與查核實施辦法第一章總則第一條 為規(guī)范銷售業(yè)務(wù)客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。第二條凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。第三條銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。第二章實施辦法第四條拜訪目的（一）市場調(diào)查、研究

39、市場，密切掌握市場動態(tài)。（二）了解競爭對手市場情況。（三）客戶維護(hù)的主要內(nèi)容有：強化感情聯(lián)系，建立核心 客戶。推動業(yè)務(wù)量。結(jié)清貨款。（四）開發(fā)新客戶。（五）新產(chǎn)品推廣。（六）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。第五條拜訪對象（一）業(yè)務(wù)往來之客戶。（二）目標(biāo)客戶。（三）潛在客戶。（四）同行業(yè)。第六條根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。第七條銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。第八條客戶拜訪的準(zhǔn)備（一）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。（二）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。（三）確定拜訪對象。（四）外地出差拜訪與市場調(diào)研，要提前做好計劃并上交（五）拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。（六）拜訪時相關(guān)費用的

40、申請。第九條 拜訪客戶要注意的事項:（一）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。（二）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。（三）拜訪過程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活 動，應(yīng)提前申請。（四）拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。第十條拜訪后續(xù)作業(yè)（一）拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。（二）拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進(jìn) 行跟蹤處理。（三）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相 關(guān)規(guī)定。第三章銷售拜訪作業(yè)計劃查核條本細(xì)則依據(jù)公司銷售人員管理辦法之規(guī)定制定。促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。第十二條本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核

41、查，依本細(xì)則管理。第十三條 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司年度銷售計 劃表擬定個人之年度銷售計劃表并填制月 銷售計劃表呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。第十四條銷售人員依據(jù)銷售年度計劃和工作的實際情 況，每月填制拜訪計劃表第十五條 銷售人員應(yīng)于每月底前， 將次月計劃拜訪的 客戶及其預(yù)定停留時數(shù)，填制于拜訪計劃表之“客 戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核。第十六條 經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計劃實施;主管則應(yīng)確實督導(dǎo)查核。第十七條銷售人員的查核（一）銷售人員應(yīng)依據(jù)拜訪計劃表所訂的內(nèi)容，按 時前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制客戶拜訪報告 表。（二）如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報備 外，并須將實際變更的內(nèi)容

42、及停留時數(shù)記錄于拜訪計劃 表內(nèi)。（三）銷售人員拜訪結(jié)束后要及時撰寫拜訪情況報告， 并上交部門主管。第十八條 部門主管審核銷售拜訪報告表時，應(yīng)與拜訪計劃表對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。第十九條每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的 拜訪計劃表與銷 售拜訪報告表，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明 銷售人員是否依計劃執(zhí)行。第二十條 對銷售人員的拜訪報告進(jìn)行審核，并結(jié)合實 際情況進(jìn)行會議討論后續(xù)工作的展開。條其它注意事項（一）銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實了解填制拜訪計劃表并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。各類計劃表格要歸類存檔，便于后續(xù)查詢。（二）銷售部主管

43、查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè) 實施時，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避 免造成以后銷售人員工作的困擾與尷尬。（三）拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員 年度考核的重要參考。第四章附則條本制度由采購銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第條本制度自發(fā)布之日起生效。農(nóng)產(chǎn)品品級劃分與定價制度試行）第一章：總則第一條 農(nóng)產(chǎn)品品級劃分與定價是農(nóng)業(yè)種植生產(chǎn)后銷售工 作的第一步，在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲 取客戶資源往往是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 因此前期做好農(nóng)產(chǎn)品品級劃分與定價規(guī)劃對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。第二條本制度適用于采購銷售部對農(nóng)產(chǎn)品品級的劃分與定價。第二章：農(nóng)產(chǎn)品品級劃分制度第一條根據(jù) 2015

44、 年銷售目標(biāo)要求， 將農(nóng)產(chǎn)品品級按照以要求進(jìn)行品級劃分：1：將該品種農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行高等、中等、低等分類劃分。2：根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范以及市場調(diào)研確定各等級的具體劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)3：品級劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定后由農(nóng)業(yè)部門，銷售部門，分管領(lǐng)導(dǎo)等逐級審批通過。第二條 農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出后需根據(jù)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定農(nóng)產(chǎn)品高中 低檔品級進(jìn)行分揀入庫。 由庫管人員擬定品級分揀表， 由各相關(guān) 部門親驗后逐級審批確認(rèn)通過。用，需進(jìn)行各部門逐級審批流程方可。第三章：產(chǎn)品定價規(guī)章第九條 銷售部門根據(jù)市場調(diào)研確定各檔次農(nóng)產(chǎn)品對應(yīng)的銷 售渠道并擬定品級渠道確認(rèn)表，并逐級審批通過。第十條根據(jù)渠道調(diào)研以及實際談判最終確定各渠道銷售價 格區(qū)間進(jìn)行最終定

45、價，并逐級審批通過。第十一條未經(jīng)允許不得外泄任何定價文件內(nèi)容信息，如需外 用需經(jīng)各部門逐級審批通過方可。第十二條定價文件檔案必須永久保管。第十三條本規(guī)定于發(fā)布起生效。第十四條 由采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂。數(shù)據(jù)報表管理制度（ 試行）第一章：總則第一條 銷售數(shù)據(jù)是采購銷售部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)整營銷思 路，及時向公司傳達(dá)銷售信息和市場動態(tài)的重要保證，是公 司精細(xì)化管理的重要手段， 為加強對銷售數(shù)據(jù)報表的規(guī)范化 管理，特制訂本規(guī)定。第二條 本制度適用于采購銷售部對銷售報表及其他數(shù)據(jù)資 料的編制、審批、報送和保密管理。第二章：數(shù)據(jù)報表管理制度第三條 ? 數(shù)據(jù)質(zhì)量遵循“全面、及時、正確”的原則，數(shù)據(jù) 質(zhì)量追

46、究遵循實事求是、有錯必糾、責(zé)罰相當(dāng)、教育與處罰 相結(jié)合的原則。第四條 數(shù)據(jù)報表管理按照由現(xiàn)場數(shù)據(jù)到統(tǒng)計數(shù)據(jù)到審批到報到備案的流程原則進(jìn)行，行使過程不可逆。第五條 各市場銷售人員需在當(dāng)日 17 點之前將送前一日的市 場銷售數(shù)據(jù)報于報表統(tǒng)計匯編人員以保證數(shù)據(jù)的及時性。第六條 各市場銷售人員每日所上報的銷售信息應(yīng)按照固定 的電子格式以網(wǎng)絡(luò)郵件方式將銷售品種，銷售重量，銷售單 價，記錄人簽名這四塊內(nèi)容上報給匯編人員。第七條 銷售數(shù)據(jù)報表的種類：各部分統(tǒng)計的銷售報表分為 周報、月報、季報、半年報、年報等第八條 各銷售數(shù)據(jù)報表應(yīng)遵循固定電子格式將現(xiàn)場銷售人 員的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計編制。 如需變更報表格式應(yīng)得到部

47、門負(fù)責(zé) 人的允許， 然后通過部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)逐級審批方可更 改。第九條 在完成相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)報表之后應(yīng)填寫制表人并在上 報截止日期之前交予部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可上報。第十條 各部分銷售數(shù)據(jù)報表上報的期限1 、周報統(tǒng)計上周五到本周五的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)過部門負(fù)責(zé) 人確定，于次日 10 點前以電子郵件形式報公司。2 、月報統(tǒng)計上月 25 號到本月 25 號的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng) 備案及保密部門負(fù)責(zé)人確定，于次日 10 點前以電子郵件形 式報公司3 、季報統(tǒng)計本季度起始月 1 日至本季度截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于本季度截止月的次月4 日前以電子郵件形式報公司。4 、半年報統(tǒng)計本年 1 月 1

48、日至本半年的截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于本半年截止月的次月5 日前以電子郵件形式上報公司。5 、年報統(tǒng)計本年 1 月 1 日至本年 12 月月末的銷售數(shù)據(jù)， 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定， 于次年的 1 月 5 日以電子郵件的形式上 報公司。條 采購銷售部必須確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時性和完整性，如有遲報、漏報或者數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實的，公司有權(quán) 對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。條 對外報表由公司財務(wù)按要求統(tǒng)一組織外報，各類報表報送責(zé)任部門負(fù)責(zé)填寫報表內(nèi)容， 報表由責(zé)任部門負(fù)責(zé) 人及分管領(lǐng)導(dǎo)逐級審核后轉(zhuǎn)至公司財務(wù)。第十三條 備案及保密應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行：1. 報送材料由責(zé)任部門和公司辦公室進(jìn)行備案，其他部 門、

49、個人一律不得留存。2. 對外提供資料凡涉及應(yīng)屬于保密范圍的內(nèi)容一律不予 提供，特殊情況下由公司總經(jīng)理審查，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可提供。3. 于未按本辦法流程審批對外報送材料、延誤提報材料時間、私自更改報送材料內(nèi)容的情況，可以按照公司規(guī)定進(jìn)行 處罰。造成嚴(yán)重后果的，由報送人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三章：附則第十四條銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸采購銷售部進(jìn)行管理第十五條本制度由采購銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第十六條本制度自發(fā)布之日起生效。銷售合同管理制度試行）第一章 : 總則第一條 為了規(guī)范銷售合同制定、加強銷售合同管理、合理 規(guī)避合同風(fēng)險，根據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)法律 法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。

50、第二條 本制度適用于公司對外銷售合同的簽訂、審批、變 更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。第二章：銷售合同簽訂與審批第三條 簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、 等價有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。第四條 合同的簽訂應(yīng)遵守以下信用審查原則(1) 銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信 用等情況。(2) 合同簽訂過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級管 理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級低下的客戶簽訂合同。第五條 合同的簽訂應(yīng)按照以下合同形式規(guī)范進(jìn)行。(1) 標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的格式必須由公司法務(wù)部門統(tǒng)一制定。(2) 銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承 諾本公司都不予承認(rèn)。(3) 一般

51、情況下，銷售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同 文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷售部、相關(guān)人員 與客戶共同擬定銷售合同。第六條 合同應(yīng)按照以下內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行編寫。(1)供需雙方全稱、簽約時間和地點。(2)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量。(3)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。(4)運輸方式、運費承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。(5)付款條件、付款方式及付款期限。(6)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。(7)違約責(zé)任及賠償條款。(8)具體談判業(yè)務(wù)時可選擇的其他與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。第七條 合同應(yīng)按照以下審批制度執(zhí)行。(1) 公司所有對外銷售合同必須經(jīng)過合同評審程序方可簽 訂。(2) 在合同簽訂和修改

52、前評審，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān) 人員進(jìn)行合同評審。第八條 合同的簽訂權(quán)限按照以下原則執(zhí)行。(1) 銷售合同總額在萬人民幣以下的， 報銷售經(jīng)理主管審批，由銷售專員自行簽訂。(2) 銷售合同總額在萬至萬人民幣的，報營銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理審批后，由銷售主管與客戶簽署。(3) 銷售合同總額在萬人民幣以上的， 報總經(jīng)理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。(4) 外銷合同，根據(jù)其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的 價格，確定審批和簽訂人員。第三章：銷售合同的履行第九條 銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂 雙方必須本著“重合同、守信譽”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所 規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實際履行或全面履行。第十條 各

53、相關(guān)部門及簽約人應(yīng)隨時了解、掌握銷售合同的 履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。否則，造成銷售合同不 能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。第四章：銷售合同的變更和解除條 合同變更與解除按照以下解決辦法執(zhí)行。(1) 客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經(jīng)理應(yīng)從 維護(hù)本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC 公司的合法權(quán)益不受侵犯。(2) 因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須 要求其賠償本公司損失。(3) 因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主 動承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴大。(4) 因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應(yīng)與對 方積極協(xié)商，共同解決。第十二條 變更與解除程序 變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證， 才具有法律效力。第十三條 合同變更與解除形式 銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括 合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形