酒店保安年度工作總結(jié)三篇

1、酒店保安年度工作總結(jié)三篇20xx年保安部在以張總為核心的酒店管理層正確領(lǐng)導(dǎo)下、 在其他各部門全力支持下， 認真履行職責(zé)，緊密結(jié)合酒店營運需 求，以酒店安全營運、創(chuàng)收為導(dǎo)向，及時調(diào)整管理思路，為酒店 創(chuàng)造了一個安全的營運環(huán)境，圓滿完成了酒店區(qū)域的安全保衛(wèi)工 作，全年部門未發(fā)生一起安全責(zé)任性事故。通過“抓培訓(xùn)、抓落 實、抓細節(jié)、抓標準化建設(shè)”，部門整體管理工作、安全服務(wù)水 平取得了一些成績，但還存在著很多不足之處，現(xiàn)將20xx年度部門工作做如下總結(jié)：一、工作完成情況：1、 及時調(diào)整了酒店安委辦架構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書91 份，簽訂員工安全責(zé)任書570多份，使人人肩上有擔(dān)子人人心里 裝安全，進一步提

2、高了各級管理人員、員工的安全意識。2、做好了酒店安全生產(chǎn)方面的工作，每月根據(jù)酒店總經(jīng)理的要求組織分公司的安全大檢查， 并將檢查隱患進行分類下發(fā) 工作聯(lián)系單，跟進整改，全年檢查跟進安全隱患165處；完成集團、公司安委辦下發(fā)給酒店分公司的各項安全生產(chǎn)活動工作。3、大力加強消防安全教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識和技能；與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。結(jié)合6月份安全生產(chǎn)月、11.9消防安全宣教月活動，重點對消防基礎(chǔ)知識、四 個能力建設(shè)進行了拉網(wǎng)式培訓(xùn)、 組織全員消防安全培訓(xùn)20余場; 培訓(xùn)人數(shù)達到00人；滅火器實操演練20余場;組織消防應(yīng)急疏散

3、 演習(xí)8次。4、堅持每日對酒店重要安全防火部位進行安全巡查，通 過巡查與相關(guān)重要部位員工的雙方簽字確認， 有力的提高了重點 防火部位工作人員的安全責(zé)任心， 有效避免了各類安全隱患的產(chǎn) 生。5、加強了各崗位的細節(jié)化管理，通過細節(jié)化的管理有力加強了員工自律性、對客服務(wù)標準，相比20xx年度服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。6、重點加強了對消防監(jiān)控室的安全管理力度，消防監(jiān)控室作為酒店消防安全的核心部位，保安部始終將監(jiān)控室管理作為 重中之重，要求人人熟知酒店的結(jié)構(gòu)布局、人人懂得如何處理消防安全事件、人人能懂得重點時段重點監(jiān)控的部位；監(jiān)控室全年共處理各類火警300多個。7、 全年協(xié)助其他部門處理各類突發(fā)事件50余

4、次。&完成了重要節(jié)假日、旅游黃金周、第二屆親水節(jié)、溫 泉節(jié)；各類重要領(lǐng)導(dǎo)、團體會議等重要營銷活動的安全保衛(wèi)工作。9、完成了酒店管理層交待的其他各項工作任務(wù)。二、存在的不足之處1、員工的自律性有待加強，部分員工不能嚴于律已，對自己的要求不夠嚴格。2、員工處理緊急突發(fā)事件的能力有待于提高。3、保安部對本部門員工的安全防火意識進行了全面不間 斷的培訓(xùn)、巡查與督查，但對其它部門的安全、檢查、培訓(xùn)監(jiān)管 整改力度不夠。4、細節(jié)化服務(wù)不到位，部分員工不能嚴格按照既定的服 務(wù)細節(jié)流程操作。篇一新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年 的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積 極創(chuàng)新，

5、不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為東方大酒 店各項目標順利完成做出應(yīng)有的貢獻。20xx年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵 的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實 基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力 實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理 目標。認真做好治安消防的安全工作， 加強對酒店員工的安全培 訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng) 有貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：、各項考核指標全面完成。20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

6、下，在全體員工的共同努 力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了100%為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的 工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是 落實目標責(zé)任制的強有力依據(jù)。 我部門結(jié)合自身的特點，將員工 的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤， 通過不斷完善 的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 涌現(xiàn)了許多 感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下 度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處

7、于第一線，寒冷的天 氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言， 仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急 員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人 員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時， 加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。 先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、 禮節(jié)禮貌、治安消

8、防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針 對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī) 范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主 動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提 包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏 得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工 作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做 出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象” 為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是 盡量讓客人得到一次愉快地消費。我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。 今年十月

9、份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行， 我部門人員盡心盡職，放棄休息時間 10多小時，對各項活動進 行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè) 備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實 做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng) 理、我部門每周一、五每次例會強調(diào)安全防范的指示精神，布置 安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施 工場地，時間長，任務(wù)重，我

10、們落實重點防范，加強巡邏檢查次 數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火， 真正地把安全工作落實到實處。我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。 對容易引發(fā)事故的危險點， 重點范圍認真進行消除隱患。 堅持對 餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路 5次，發(fā)現(xiàn)不安全因 素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的， 如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法 *人員把我們酒店當(dāng)成 了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們 安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員 密切配合，進

11、行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、 設(shè)備定期進行了檢 測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消 防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)， 存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。五、積極參加總公司舉行的各項活動， 為酒店贏得了多項 榮譽。20xx年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的， 大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體 活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。 在比賽中，我部門員工林鈺

12、峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升 第二名，袁永林在總公司舉辦的工會法知識競賽中獲得團體 第二名。為酒店爭得了榮譽。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困 難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束， 素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平 還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān) 控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今 后認真地思考和總結(jié)改進?；仡櫫?20xx年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作 形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年

13、中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn) 定做出新的貢獻！新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上 有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主， 防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度， 用制度管理人， 成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改， 杜絕一切安全事故的發(fā) 生。3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗

14、前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。4、開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工 平時不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí) 的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓 勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月、季、 年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗， 改變過去那種固定崗位的模式， 做到每一個人都熟悉和勝任各個 崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一 *（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律

15、上班著裝，以新的面貌 展示。結(jié)合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核， 采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的 補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管 理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍 的管理，力爭上一個臺階。&平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關(guān)心、愛護 員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問 題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。篇三20xx年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利 完成09的工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，在保護酒 店安全和各班自身管

16、理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)：一、日常工作今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管 理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班 上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正；總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當(dāng)日的 工作。每小時巡視各崗位工作情況， 發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識，加強安全教育，在遇到 問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化

17、，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。 加強與其它各班的溝通 和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎(chǔ)。按時 完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)， 對完成情況要及時反饋，做到有始 有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達到下個班來完成， 領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負責(zé)，所以我們要把工作做好、做到 前面。審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律，對外抓安全，紀律方面 沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散， 積極性不是很高漲，隨心所 欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識， 不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū) 域

18、、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復(fù)檢查，在對輔房 檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高， 安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從 五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束， 在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中 心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流，加強裝修區(qū)域安 全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進入裝修區(qū)， 從施工整體講比 較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)今年外出培訓(xùn)2次，消防與反恐，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很 多經(jīng)驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐， 從安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括

19、對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別*等，同時也提高自己在保安工作反面的不足， 使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點。經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，保安部每天工作流程都一樣， 怎樣才能在一年工作當(dāng)中 來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對 90后的員工缺 乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)， 所以沒有使他們的工作 能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責(zé)任心不夠強，在制度 和紀律方面的工作做得不是很扎實， 工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務(wù)仍需進 一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流 與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。二、培訓(xùn)總結(jié)每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓(xùn)， 往常培訓(xùn)科目都 是崗位知識，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實踐培訓(xùn)。今年x月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了 比較全面的培訓(xùn)計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓(xùn)， 總共 14個科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評估。今年培 訓(xùn)只進行了 10個科目，為期20課時，每個科目反復(fù)兩次培訓(xùn)， 從整體效果講，培訓(xùn)的目的基本達到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性