4s店售后維修工作總結(jié)[工作范文]

1、4s店售后維修工作總結(jié)篇一：20XX年4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越 高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到 了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在 經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng) 導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工 作任務(wù)。以下是我對我部 XX年上半年業(yè)績的的分析報告:、別克售后的經(jīng)營狀況 XX年別克售后的年終任務(wù)是 XX萬， 截止XX年6月底我們實際完成產(chǎn)值為 XX元，完成全年計 劃的XX%,與年初的預(yù)計是基本吻合

2、的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費為XX元，我們的配件銷售額為 XX元，其 中材料成本為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件 任務(wù)的XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出， 我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免 問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有XX元，這是因大家的共同努力 才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理

3、人員外，前臺接待 為XX人，機修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各 X 人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān) 鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各 方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃:總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接 觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn) 生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人 員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù) 過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客

4、提 供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各 項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是 分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半 年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道 目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識 到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從 而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司 想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后 對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的 形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在 客戶心目

5、中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下 去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系 上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以F半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老 客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶 真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這 樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶 始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價格合 理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為 客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶 的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超 越客戶期望值。五、在

6、目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利 或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工 節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強5s管理，堅持 對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè) 備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題， 度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。篇二：4S店售后部年終總結(jié)及計劃 4S店售

7、后部年終總結(jié)及計劃 年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計劃的撰寫。其實， 只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為 汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下 幾點： 第一，回顧20XX年度售后服務(wù)部的主要工作。第二、三個關(guān)鍵內(nèi)容一一業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還 要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性。第四、展望20XX年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年

8、度計劃。汽車4S店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考:結(jié)合20XX年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額:XX元。20XX年共進(jìn)廠XX輛，其中潤保XX輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）二、不足之處 售后服務(wù)部成立時間較短， 新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力 度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主 動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作

9、效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的 發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。、20XX年售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠 誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更 強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:（一）、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對 象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3、對于

10、我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和 歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待 時間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互 動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培 訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考

11、2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考 核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團隊建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服 務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自 身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用

12、將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識 強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有 信心把服務(wù)做得更好！篇三：4S店售后會計工作總結(jié)年售后服務(wù)部工作總結(jié)售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。售后服務(wù)是窗口，是公司整車售的后盾和保障，今年又迎來了自-年成立以來的售后維修高峰，為此，對售后服務(wù)部門提出了更高的要求。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工

13、作開展有了可靠保障。結(jié)合前幾年總體運行情況來看，今年我們售后部較前幾年都取得了可喜的成績。售后部年終各項數(shù)據(jù) 統(tǒng)計、進(jìn)廠車輛臺次:二、維修總產(chǎn)值: 三、pdi、車間工時產(chǎn)值:四、csi:在csi調(diào)查中，“20項因子平均平均得分從第一季度的分到第四季度80分在服務(wù)流程的平均落實度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及公司各位員工的辛勤勞動和共 同努力，售后工作取得了顯著的成果。特別是在六月份后，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，售后業(yè)績顯著。在完成公司下達(dá)的目標(biāo)計劃方面，取得了飛躍的提升，尤其csi成績的提咼更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎勵。在這年里主要從以

14、下方面開展了工作:、維修接待前臺:1、客戶管理細(xì)化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶。將保險與索賠交由專人負(fù)責(zé)，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。針對索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室，為索賠人員對 篇二：汽車4s店年度財務(wù)工作總結(jié)汽車4s店年度財務(wù)工作總結(jié)本年度我4s店在以銷售、售后、市場 三大部門為主力，通過一年的堅持不懈，己將我們東風(fēng)風(fēng)神s30及h30品牌汽車的銷量從零市場提升到20XX臺以上，隨 著我省本品牌汽車保有量的上升，為我公司后期的運營打下堅實的基礎(chǔ)。而財務(wù)部的工作主要是圍繞銷售和售后做好日常的整車收款、售后維修結(jié)算收款、成本費用核算，以及日常經(jīng)營的財務(wù)收支及管理等工作。財務(wù)核

15、算和財務(wù)管理工作1、財務(wù)核算工作是財務(wù)部大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排，費用的稽核與報銷，會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)，會計報表的編制，這些工作每天隨著經(jīng)營工作的展開相對較為繁 重。做為財務(wù)人員我們除上述工作外，每月按時按質(zhì)完成本公司稅務(wù)的納稅申報工作，以及每月為公司領(lǐng)導(dǎo)做好本公司財務(wù)狀況和各項財務(wù)報表及費用分析，讓公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時撐握本公司的一切銷售及財務(wù)信息。2、搭建財務(wù)核算體系實行會計電算化。年初我部門和金碟財務(wù)軟件公司取得聯(lián)系，在周時間內(nèi)快速完成了勝和公司財務(wù)軟件的數(shù)據(jù)初始化工作，以及以前年度大量的數(shù)錄入工作，為20XX年的財務(wù)電算化工作打下良好的基礎(chǔ)。實行財務(wù)電算化，使財務(wù)人員從繁雜的手工記賬工作

16、中解脫出來，大大提高了工作效率及財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、推進(jìn)財務(wù)信息化管理。本年度我部門施實了網(wǎng)銀工作及網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證和申報工作。方面我們先后開通了民生銀行、浙商銀行、工商銀行等網(wǎng)銀系統(tǒng)，實現(xiàn)足不出戶便進(jìn)行資金收付工作，高效便捷。另一方面因為我公司是增值稅一般納稅人，每月增值稅票必須去國稅局進(jìn)行增值稅票進(jìn)項認(rèn)證工作，這也是每個增值稅一般納稅人必做的工作。但由于東風(fēng)廠家每月月底統(tǒng)一開票，而廠家距我公司距離較遠(yuǎn)，勢必造成發(fā)票不能在當(dāng)月到達(dá)我公司致使我公司進(jìn)項發(fā)票不能及時認(rèn)證，而影響納稅工作。針對這一問題我部門在本年度申辦了龍山稅友的網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證及網(wǎng)上申報系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)在我們在本公司便能正常實行認(rèn)證和

17、申報工作，成功率和正確率為 100%此項工作的三大好處：1、解決了廠家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當(dāng)月及時認(rèn)證進(jìn)項發(fā)票而多繳大額稅款，為增值稅抵扣掃清障礙，節(jié)約了運營成本。2、解決了財務(wù)人員反復(fù)去稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票而占用的有效工作時間。3、減少了每次去稅務(wù)局的汽車燃油費及汽車磨損。4、成功進(jìn)行資金運作。本年度通過努力我們?nèi)〉昧宋錆h招商銀行1000萬的授信額度。眾所周知4s店的整車銷售主要是資金的管理、銷售的統(tǒng)計、庫存的核實與廠家返利的核對等工作。而整車采購的資金主要有兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)的貸 款資金。三方協(xié)議的貸款資金是由廠家、經(jīng)銷商、銀行簽訂的貸款協(xié)議，經(jīng)銷商以 20%自有資

18、金和80%銀行貸款資金從廠家購車，80%的銀行貸款資金以車合格證質(zhì)押給銀行。銷商還銀行貸款后銀行將合格證歸還于經(jīng)銷商。每做一次貸款，財務(wù)人員得核算我們做多少貸款合適？還要根據(jù)自身情況給廠家和銀行報訂車計劃，質(zhì)押在銀行的合格證我們得做臺賬，登記車架號，發(fā)動機號，車輛型t=r. 號。車輛價格等一系列信息，以保證質(zhì)押在銀行的合格證與4s店庫存信息動態(tài)保存一致。在客戶訂車時，如果存在 是銀行質(zhì)押的合格證，財務(wù)人員就得在客戶訂車的第一時 間來計算贖證所需資金，第一時間和銀行預(yù)約準(zhǔn)備換取合格 證，在最短的時間內(nèi)給銀行辦款 贖回質(zhì)押合格證，以免時間拖延給客戶帶來不便。實際管理中三方協(xié)議的貸款資金進(jìn)行控制和管

19、理比較難，運用過程中更要注意資金的周轉(zhuǎn)率，資金在途時間的長短， 存貨的周轉(zhuǎn)速度以及與廠家訂購車輛的類型及型號、企業(yè)融資能力的強弱等，要針對自身情況量力而行，使資金狀況達(dá)到最優(yōu)。而以上資金運作的成功歸屬于財務(wù)部各人員在做了大量的基礎(chǔ)工作和財務(wù)經(jīng)理的準(zhǔn)確判斷和決策。本年度我們?nèi)?方協(xié)議貸款金額高達(dá) 20XX萬元，而資金成本僅為萬元，很大程度緩解了我公司的資壓力。、處理公司內(nèi)部和外部財稅關(guān)系財務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，還與各主管稅務(wù)機關(guān)，開戶 銀行保持良好的稅企銀企關(guān)系，以便公司在需要時能夠得 到以上相關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)。三、能協(xié)助其它各部門工作財務(wù)部除了干好自己的本職工作外，能積極

20、配合其它各部門工作，國慶車展給予銷售部門極大的支持，8月初期和售后部門配合實行了一年一度的售后備件、設(shè)備及工具盤點工 作，及時指出問題給予解決問題的建議。財務(wù)部最大的精神就是團隊協(xié)作精神，我們堅信。我們在協(xié)助別的部門的同時，勢必會換回同等的協(xié)作，如此產(chǎn)生連鎖的良性循環(huán)，我們財務(wù)部每位員工也都在不斷的學(xué)習(xí)與部門，領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通，公司的機構(gòu)分布就像一張網(wǎng)。每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，所以我們相信精神可以營造環(huán)境、 而環(huán)境可以鑄造團隊的精神。以上為勝和公司財務(wù)部20XX年的主要工作，雖然我們花了大量的時間和精力在力求 工作的盡善盡美，但在實際工作中卻還存在很多需要改善和 不

21、足的地方，如我們應(yīng)在做好基 礎(chǔ)財務(wù)工作的同時提高財務(wù)管理意識，為公司的整個營運管理提供更多有用的財務(wù)分析和見議，為公司管理層提供與決策有關(guān)的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)和信息。我們所有財務(wù)部人員將再接再厲。為公司的發(fā)展盡自己最大的努力！財務(wù)部20XX年1月22日篇三：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃眾所 周知，目前婁底的 4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們 消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)

22、導(dǎo) 及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。以下是我對我部 20XX年上半年業(yè)績的的分析報告:、別克售后的經(jīng)營狀況20XX年別克售后的年終任務(wù)是XX萬，截止20XX年6月底我們實際完成產(chǎn)值為XX元，。完成全年計劃的XX%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費為XX元,我們的配件銷售額為 XX元,其中材料成本為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售

23、后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺接待為 XX人。機修人員為XX人，鈑噴為x人，倉管及保潔各 x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃:、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)

24、和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心， 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛

25、勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶。發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠百利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你

26、更關(guān)心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低 成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁

27、往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成 20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。篇四：汽車4s店售后年終總結(jié)年終總結(jié)結(jié)合20XX年售后維修總體運行來看，售后部基本實現(xiàn)在年初擬定的計劃，客戶的的承認(rèn)是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)對售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：1、20XX年度售后服務(wù)部的運營狀況20XX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX 萬余元平均單車營業(yè)額：XX元。20XX年共進(jìn) 廠XX輛其中潤保XX輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加 強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的